ALGEMENE VOORWAARDEN INFLORA ( )

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN INFLORA ( ) Leveringsvoorwaarden 1 Leveringen 1.1 Zodra de betaling is ontvangen, kunt u uw bestelde producten verwachten binnen de tijd aangegeven bij de produktomschrijving. 1.2 Indien het produkt om uitzonderlijke redenen niet meer op voorraad is, dan zal er contact met u worden opgenomen. Er kan hierbij worden afgesproken om op een latere datum te leveren of er kan afgesproken worden uw geld te retourneren. 1.3 Indien er nachtvorst wordt voorspeld stellen wij de bestelling van binnenplanten uit tot het weer de levering zonder risico toelaat. 1.4 Wij hebben het recht om, in samenspraak met u, de bezorging tot 30 dagen uit te stellen wegens fouten en vertragingen tijdens de verzending of verwerking van de betaling. 1.5 Overschrijvingen kunnen uitgevoerd worden naar rekening van Inflora, NL65ABNA te Lettele. 1.6 Garantievoorwaarden, annuleringsvoorwaarden, herroepingsrecht en betalingsafhandelingen staan weergegeven in de algemene voorwaarden. 1.7 Afhankelijk van het produkt en de samenstelling van de order zal bepaald worden of uw bestelling wordt geleverd per pakketpost of door de eigen bezorgingsdienst. 2 Bezorging met pakketpost 2.1 Er is een vast bedrag per pakketdoos per land voor een bepaald gewicht. De complete bezorgkosten worden voor afronding van de bestelling aan u getoond tijdens het bestelproces. 2.2 Koeriersdiensten leveren tot aan de voordeur. 2.3 De bezorgdienst zal 2 pogingen doen om het product bij u thuis af te leveren. Mocht hierbij het product niet afgeleverd kunnen worden dan dient u het pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde distributiecentrum. 3 Bezorging met eigen bezorgdienst. 3.1 Een bezorging met onze eigen bezorgdienst vindt over het algemeen plaats op vrijdagen en zaterdagen. U krijgt ongeveer 4 dagen van tevoren van ons per mail of per telefoon bericht wanneer de bezorging plaats zal vinden, natuurlijk is deze datum in samenspraak met u afgesproken. Dit in de vorm van een datum en een dagdeel (ochtend of middag). Deze bezorgingen zullen nooit op een zondag plaats vinden. 3.2 U heeft het recht om tot 2 dagen voor de bezorgdatum de bestelling te annuleren. 3.3 Bezorgkosten met de bezorgdienst zijn afhankelijk van de afstand en worden middels uw postcode bepaald. De complete bezorgkosten worden voor afronding van de bestelling aan u tijdens het bestelproces. 3.4 Wenst u op een bepaalde datum of dag uw bestelling te ontvangen kunt u hiertoe een verzoek indienen. 4 Zelf afhalen van de bestelling 4.1 Bij het afhalen van de bestelling dient de betaling vooraf uitgevoerd te zijn via ideal of overschrijving. 4.2 De producten zijn voor u gereserveerd als u van ons via mail of telefonisch de orderbevestiging ontvangt. 4.3 Wenst u op een bepaalde datum of dag uw bestelling op te halen, vermeld u dit dan bij de opmerkingen. 1/6

2 4.4 U heeft nadat u bericht heeft gehad dat de planten zijn gereserveerd 14 dagen om uw bestelling af te halen. Na 14 dagen zal de bestelling automatisch worden geannuleerd en zijn de producten niet meer voor u gereserveerd. 4.5 Meld u bij het afhalen van de producten a.u.b. bij een personeelslid, deze zal samen met u de gereserveerde produkten uitzoeken. Wij waarderen het zeer als u uw reserveringsbevestiging meeneemt. Bepalingen 1. Scope 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn geldig op alle bestellingen, aankopen en diensten van Inflora vanaf 1 december Het zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, geldt als instemming met de toepasselijkheid ervan. 1.3 Inflora behoudt zich het recht om op elk door ons gekozen moment de inhoud van deze voorwaarden te wijzigen. 2 Prijzen 2.1 Alle prijzen zijn complete prijzen inclusief BTW. Deze prijzen zijn exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten. 2.2 Een prijsverhoging geldt alleen voor bestellingen die na het ingaan van de prijsverhoging worden geplaatst. Een prijsverhoging heeft dus nooit een terugwerkende kracht. Als u al een bestelling heeft gemaakt voor de betreffende prijsverhoging in is gegaan, dan geldt de prijshoging niet voor uw bestelling. Uitzondering betreft prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 2.3 Als een prijs onjuist is aangegeven, dan kunnen wij de bestelling altijd annuleren. Wij kunnen het totaalbedrag van een al gemaakte bestelling nooit zomaar verhogen, en indien de prijs van een besteld product niet juist is zullen wij altijd contact met u opnemen voor een oplossing. 3 Betaling De betalingsvoorwaarden zijn verschillend per verzendmethode. 3.1 Voor het verzenden van een bestelling per pakketpost zal de bestelling pas als geldig worden beschouwd als de betaling bij ons binnen is en de bestelling zal ook pas dan verzonden worden. Bij een betaling door middel van ideal zal de betaling direct bij ons binnenkomen, bij een normale bankoverschrijving kan dit 3 werkdagen in beslag nemen. 3.2 Bij het afhalen van producten kan niet contant of met pinautomaat betaald worden. 3.3 Bij het bezorgen van producten met onze eigen bezorgdienst dient er contant betaald te worden bij de bezorging. 3.4 Hoewel wij altijd proberen een BTW-bon te geven bij een bestelling kan het ook voorkomen dat u deze niet automatisch binnen krijgt. In dat geval kunt u contact met ons opnemen en zullen we deze verzenden. 4 Facturering 4.1 Kopers die hun product laten afleveren door onze bezorgdienst krijgen ontvangen bij de bezorging een BTW-bon. 4.2 Andere kopers krijgen altijd een BTW-bon per mail toegezonden 5 Annulering van bestelling door klant 5.1 U heeft als klant het recht om een bestelling te annuleren. Bij een annulering wordt het complete bedrag uitgekeerd. 2/6

3 5.2 Aan het annuleren van een bestelling zijn de volgende termijnen verbonden: - Pakketpost; minimaal 2 dagen voor verzending van het pakket. De verzending vindt plaats op de dinsdag nadat de betaling ontvangen is. Kijk voor de precieze verzendingstermijn onder het hoofdstuk "Bezorging met pakketpost". - Bezorgdienst; 2 dagen voor de per mail gemelde bezorgdatum. Indien er nog geen bezorgingsdatum per mail aan u gemeld is mag u de bestelling altijd annuleren. - Afhalen; Een bestelling voor afhalen in de winkel kunt u altijd annuleren. Aangezien er niet van tevoren betaald hoeft te worden melden veel mensen het niet als ze de bestelling willen annuleren. Wij willen u verzoeken dit toch te doen zodat wij de bestelde planten niet langer voor u hoeven te reserveren. 5.3 Indien u al betaald heeft bij annuleren ontvangt u het complete bedrag (incl. mogelijke betaalde verzend of bezorgkosten) binnen 30 dagen retour. 6 Annulering van bestelling door Inflora 6.1 Inflora behoudt zich het recht om op elk moment de bestelling te annuleren. U ontvangt dan binnen 30 dagen na de annulering het complete bedrag incl. mogelijke bezorg- of verzendkosten geretourneerd. 7 Herroepingsrecht 7.1 U heeft als klant het recht om binnen 14 dagen na de factuurdatum uw bestelling te retourneren. 7.2 De mogelijke verzend- of bezorgkosten van zowel het retourneren als het opsturen zijn voor de klant zijn eigen rekening. 7.3 Het totale bedrag exclusief de mogelijke eerdere verzend- of bezorgkosten zal binnen 30 dagen na het ontvangen van de gerouteneerde producten worden geroutineerd in de vorm van een tegoedbon voor onze webwinkel. Deze tegoedbon is een jaar geldig. 7.4 Het risico op beschadiging of vermissing tijdens de retourzending komt voor rekening van de wederpartij. Tenzij dit anders en schriftelijk is overeengekomen met Inflora. Indien een artikel beschadigd is afgeleverd bij de wederpartij, dient de wederpartij Inflora hiervan eerst op de hoogte te stellen alvorens het artikel te retourneren. 7.5 Indien de wederpartij schuldig is aan het ontbreken van artikelen en/of beschadigen van inhoud van de retourzending, dan is ontbinding van de koopovereenkomst niet mogelijk. 7.6 Produkten retourneren is alleen mogelijk als de produkten in originele staat en onbeschadigd zijn. De planten moeten goed verzorgd zijn. Planten die al in de grond zijn gezet kunnen niet meer worden uitgegraven en worden geretourneerd. 7.7 Wij raden het ten zeerste af om planten per post te retourneren omdat bezorgdiensten voor particulieren vaak de planten in de dozen beschadigen. Als dit gebeurt kunnen wij de planten niet terug innemen en worden ze vernietigd. 7.8 Bij vernietiging van de planten kunnen wij het aankoopbedrag niet retourneren. Bij retourneren van de planten kunnen wij aanbevelen om dit zélf in de winkel te komen doen. 7.9 U kunt alleen een product (zowel een bezorgd als een direct op de kwekerij gekocht artikel) retourneren als u uw kassabon óf factuur meeneemt of opstuurt. 8 Uitsluiting herroepingsrecht 8.1 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; b. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; c. die snel kunnen bederven of verouderen; 3/6

4 9 Garantieregeling 9.1 Wij hebben een garantieregeling op alle producten. Indien u gebruik wilt maken van de garantieregeling, dan dient u binnen 6 maanden na de factuurdatum contact op te nemen met ons. Dit kan door met het product naar Inflora te komen of ons een mail te sturen met een duidelijke foto van het product. 9.2 Gebruikmaken van de garantieregeling kan alleen met vermelding van het bestellingsnummer of met de originele kassabon/factuur. 9.3 Bij een niet deugdelijk product wordt een tegoedbon voor onze webwinkel met als waarde de kosten van het product exclusief de bezorgkosten uitgekeerd. Deze tegoedbon is een jaar geldig. 9.4 Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de Inflora kan doen gelden. 9.5 Onder garantie valt: - Soortechtheid van de plant. De plant is van het ras wat u besteld heeft, of in het geval van een vervangend product het ras wat op het etiket aangegeven was. - Deugdelijk en levensvatbaar de plant. Dit is een kwaliteitsgarantie. Planten die wij leveren zijn gezond genoeg om goed aan te slaan, te groeien en natuurlijk uiteindelijk vrucht te dragen. - De planten hebben geen ernstige ziekten die uiteindelijk tot een dode plant kunnen resulteren. Onschadelijke insecten of kleine hoeveelheden van een schimmelziekte vallen niet onder de garantie. Indien u gebruik wilt maken van de garantie tegen plantenziekten dient u dit 3 dagen na de levering van het product te melden. Of een ziekte schadelijk genoeg bevonden wordt om de plant te vervangen beslissen onze werknemers aan de hand van door u verstuurde foto's. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en voeren een controle uit op de planten voordat ze de dozen ingaan. Het kan dus in principe niet voorkomen dat u planten ontvangt die niet voldoen aan de standaarden. - Schade van het product na de aankoop (en een eventuele bezorging/verzending) in de vorm van waterschade (teveel of te weinig water), vorstschade, brandschade of welke vorm van schade dan ook. Wij proberen u via onze site zo goed mogelijk in te lichten over het overwinteren van de producten maar ook dit valt niet binnen onze verplichtingen. - Transportschade bij de produkten tijdens het verzenden met pakketpost. - Deugdelijkheid van de geleverde produkten. 9.6 Afbeeldingen komen zo goed als mogelijk overéén met het originele en te leveren artikel, voor wat betreft soort. Doch zijn verschillen per plant nimmer uit te sluiten. Voor bladverliezende planten e.d. geldt in de winter en het vroege voorjaar dat deze geen of weinig groen blad hebben. Kleuren van de potterieprodukten en pigmenten kunnen op de getoonde foto enigszins afwijken vanwege technisch redenen. 10Â Klachtenregeling 10.1 Inflora beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Inflora Bij Inflora ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor een geschillenregeling. 11Â Geschillen 4/6

5 11.1 Op overeenkomsten tussen Inflora en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing Geschillen tussen de consument en Inflora over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Inflora te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Inflora worden voorgelegd aan een bevoegde Geschillencommissie Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is Inflora aan deze keuze gebonden. Wanneer Inflora dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door Inflora schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt Inflora de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Privacy Policy Inflora Persoonsgegevens Inflora zal om uw persoonsgegevens vragen voor het uitvoeren van de overeenkomsten die u met Inflora aan kunt gaan. Zo zullen wij bijvoorbeeld om uw adres vragen als u een bestelling plaatst. De informatie wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden. Inflora zal de privacy van gebruikers van haar website respecteren. Inflora handelt altijd in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens behandelen. Cookies Cookies worden vaak gebruikt om informatie vast te leggen over uw gebruik van de een website en worden door uw browser opgeslagen op uw computer. Privacybeleid van derden Er wordt door Inflora geen enkele verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid aanvaardt met betrekking tot de wijze waarop deze derden omgaan met persoonsgegevens zoals bestellingen geleverd met behulp van een postorderbedrijf. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Disclaimer Toepassingsbereik Deze disclaimer is van toepassing op de door Inflora geëxploiteerde website. Door gebruik te maken van de website van Inflora gaat u akkoord met deze disclaimer. De voorwaarden in deze disclaimer kunnen onaangekondigd aangepast worden. Wijzigingen zijn van kracht zodra deze op deze pagina gepubliceerd zijn. Eigenaar De website van Inflora is eigendom van Westerbeek Planten (KvK nr ). 5/6

6 Powered by TCPDF ( De informatie, afbeeldingen, lay-out, documenten, audio, video, tekst en software op deze website zijn intellectueel eigendom van Inflora. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Inflora. Aansprakelijkheid Hoewel Inflora maximale zorg besteed aan de op de website getoonde informatie en probeert de informatie zo actueel mogelijk te houden, kan niet voor de juistheid en volledigheid daarvan worden ingestaan. Inflora aanvaardt hiervoor dan ook geen aansprakelijkheid tenzij opgelegd door de Nederlandse wetgever. Aan de inhoud van deze internetsite kunnen derhalve op geen enkele wijze rechten worden ontleend. Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk te informeren en u van de hoogste kwaliteit producten te voorzien. Alle producten dienen steeds met voldoende kennis van zaken te worden toegepast. Het is aan u om ervoor te zorgen dat u over voldoende informatie beschikt om veilig met de door ons geleverde materialen te werken. Indien daarover vragen zijn dan zijn we uiteraard gaarne bereid u aanvullend over de producten te informeren. Schroom dan ook niet om ons om aanvullende informatie te vragen indien u niet volledig zeker bent van de toepassing die u voor een product in gedachten heeft; we helpen u graag! Wij kunnen dan ook geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor enigerlei (gevolg-)schade die is veroorzaakt door het gebruik van één of meer van onze producten. Uiteraard doet u eerst proefjes op afvalstukken met de producten zodat u met hun werking en gebruik bekend bent voordat u de producten toepast op serieuze werkstukken. Weergave Afbeeldingen komen zo goed als mogelijk overéén met het originele en te leveren artikel, voor wat betreft soort. Doch zijn verschillen per plant nimmer uit te sluiten. Voor bladverliezende planten e.d. geldt in de winter en het vroege voorjaar dat deze geen of weinig groen blad hebben. Kleuren van de potterieprodukten en pigmenten kunnen op de getoonde foto enigszins afwijken vanwege technisch redenen. Veiligheid Onze internetsite wordt regelmatig gecontroleerd op veiligheid, o.a. virussen. De afwezigheid kan echter niet gegarandeerd worden. Deze website kan tevens links bevatten naar andere sites. Inflora is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de inhoud of het gebruik van deze sites, of voor de eventuele gevolgen van een bezoek aan een aan deze site verbonden website. 6/6