Huurderonderhoud. hang- en sluitwerk en het voorkomen van bevriezing van waterleidingen.

Transcriptie

1 Om prettig te kunnen wonen is een goed onderhouden woning noodzakelijk. Daarom voeren wij regelmatig reparaties, periodiek onderhoud en renovaties uit. Het is altijd mogelijk dat er iets kapot gaat in uw woning. Dan is het verstandig om snel actie te ondernemen. Schade of storingen verergeren namelijk naarmate u de zaak op zijn beloop laat. Sommige reparaties moet u zelf verhelpen, andere reparaties nemen wij voor onze rekening. In deze brochure vindt u informatie over wat u moet doen als zich in of aan uw woning een probleem voordoet. Ook vindt u informatie over welke reparaties wij verzorgen en voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Huurderonderhoud Het spreekt voor zich dat u als zelf zorgt voor het zo goed mogelijk onderhouden van de woning. Dit betekent dat u zelf verantwoordelijk bent voor het schilderwerk in de woning en het dagelijks onderhoud, zoals het schoonhouden van de woning inclusief galerij en balkon, het bijhouden van de tuin, het smeren van hang- en sluitwerk en het voorkomen van bevriezing van waterleidingen. Ook kleine reparaties zijn vaak een verantwoordelijkheid van de. Het gaat hier om het uitvoeren van kleine herstelwerkzaamheden in de woning. Wij zijn ons er van bewust dat deze relatief eenvoudig te herstellen gebreken voor veel s toch moeilijk te verhelpen zijn. Wij voeren daarom, als extra service, de meest voorkomende van deze kleine reparaties kosteloos uit. Deze kosteloze service geldt uiteraard niet als er sprake is van vernieling van de woning. Herstelwerkzaamheden aan door uzelf aangebrachte voorzieningen moet u zelf uitvoeren. Pagina 1

2 Meer informatie over zelf aangebrachte voorzieningen vindt u in onze brochure Zelf Aangebrachte Voorzieningen. Deze folder kunt u op onze website downloaden. Uiteraard kunt u ook een exemplaar bij ons opvragen. In het reparatie-abc verderop in deze brochure vindt u een overzicht met daarin opgenomen de reparaties die wij voor u uitvoeren en voor welke reparaties u zelf verantwoordelijk bent. Ook is in de lijst opgenomen welke reparaties wij als extra service voor u uitvoeren. Een reparatieverzoek indienen Als krijgt u er wel eens mee te maken, dat er iets in of aan uw woning gerepareerd moet worden. Voor een aantal zaken kunt u hiervoor bij ons terecht. Daarover leest u meer in deze folder. Wilt u een reparatieverzoek indienen? U regelt dit 24 uur per dag, 7 dagen per week via Mijn. Behalve het indienen van uw reparatieverzoek kunt u zelf heel eenvoudig een afspraak inplannen om de reparatie te laten uitvoeren. Na het inplannen ontvangt u een bevestiging. Uw reparatieverzoek wordt direct gemeld aan het onderhoudsbedrijf dat voor ons de reparaties uitvoert. Zij zorgen vervolgens dat uw reparatieverzoek wordt afgehandeld. Ook als eerst bepaald moet worden welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Ruitbreuk Voor ruitbreuk kunt u direct contact opnemen met Den Hartog Glas via (0186) Verstoppingen Voor verstoppingen aan uw afvoeren of het riool kunt u als bewoner in de gemeenten Oud-Beijerland, Cromstrijen en Korendijk contact opnemen met de firma Stoutjesdijk, (0186) Voor de gemeenten Binnenmaas en Strijen kan een verstopping rechtstreeks worden doorgeven aan de firma TOS, CV-storingen CV-storingen kunt u melden aan de betreffende installateur. Op de sticker op uw cv-ketel kunt u zien welke installateur uw cv-ketel onderhoudt. Is voor u niet duidelijk met welke installateur u contact moet opnemen? Neemt u dan telefonisch contact met ons op via (0186) Wij helpen u graag verder. Spoedeisende zaken Buiten kantoortijden kunnen spoedeisende zaken die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten uiteraard aan ons gemeld worden. U kunt bellen naar (0186) U wordt dan doorgeschakeld naar een van onze medewerkers, die u met uw spoedeisende klacht verder helpt. Geen computer, tablet of smartphone? Uiteraard kunt u uw reparatieverzoek ook telefonisch aan ons doorgeven. Pagina 2

3 Het reparatie-abc In de volgende tabel kunt u terugvinden wie voor welke reparaties verantwoordelijk is. De eerste kolom geeft aan dat u als verantwoordelijk bent. In deze gevallen moet u de reparatie zelf, op eigen kosten, uitvoeren. Als de tweede kolom is aangekruist zijn wij zonder meer verantwoordelijk en verhelpen wij het probleem. Als de derde kolom is aangekruist is de officieel verantwoordelijk maar komen wij, als extra service, het mankement kosteloos herstellen. A Aanrecht Afstellen van front, vervangen van scharnieren, grepen, lades, geleiders, herstel van aanrechtblok, aanrechtblad en keukenkastjes Herstellen lekkage mengkraan of bladdoorvoering Ontstoppen van de afvoer Vervangen aanrecht door veroudering Afvoer Repareren van afvoeren douche, wastafels, aanrecht, wasmachine, fontein, (schrob)putjes Herstellen van sifon Ontstoppen van afvoeren toilet, douche,wastafels, aanrecht, wasmachine, fontein (bij normaal gebruik) Ontstoppen bij hoogbouw (standleiding) Schoonmaak van dakafvoeropeningen/goten Afzuigkap Onderhoud en vervangen van afzuigkap die geplaatst heeft Onderhoud en vervangen van afzuigkap die u geplaatst of overgenomen heeft Alarminstallatie Onderhoud en reparatie aan een door geplaatste alarminstallatie Onderhoud en reparatie aan een alarminstallatie geplaatst door uzelf Pagina 3

4 A Antenne Voor onderhoud en storingen kunt u contact opnemen met uw kabelleverancier B Balkon Onderhoud balkon- en galerijschermen Schoonhouden van balkons, balkongootjes en afvoerputjes Bel Onderhoud van intercominstallaties bij hoogbouw Onderhoud en vervangen bel bij individuele woningen Onderhoud en vervangen spanningsomvormer (beltrafo) en bedrading Bestrating Bestratingen in achtertuin/voortuin Bestratingen gemeenschappelijke paden Boiler Indien eigendom van Brandpreventie Vervangen rookmelders in de woning Vervangen batterij rookmelder in de woning Brandpreventie voorzieningen in de gemeenschappelijke ruimten Brievenbus Reparatie aan de eigen voordeur Reparatie bij flats, gemeenschappelijke ingangen (postkasten) Pagina 4

5 C Centrale verwarming Periodiek onderhoud en storingen Bijvullen en ontluchten Schade door bevriezing Collectieve cv, bijvullen en ontluchten Het opnieuw opstarten van de cv na uitval Vervangen batterij (klok)thermostaat Closet Onderhoud closetpot en stortbak Vervangen vanwege veroudering Closetrolhouder of toiletzitting (met deksel) vervangen Vlotter/bodemklep in stortbak vervangen D Daken Onderhoud/vervangen dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, hemelwaterafvoer Schoonhouden van goot en hemelwaterafvoeren Herstellen en onderhouden van eigen aanbouwen e.d. Vervangen van kapotte dakpannen Onderhoud en herstel van dakramen Dekvloer Reparatie door beschadiging (na verwijderen) van vloerbedekkingen Deuren Vervangen of herstellen na uitwaaien Herstellen of vervangen van deuren bij houtrot of normale slijtage Glas in buitendeuren (tenzij u aan de glasverzekering deelneemt) Scharnieren en sloten binnendeuren Pagina 5

6 D Deuren (vervolg) Scharnieren en sloten buitendeuren Klemmende binnendeuren Inkorten binnendeuren Schilderwerk van binnendeuren Deurdranger Onderhoud en herstel van deurdrangers op entreedeuren Deuropener (elektrisch) Onderhoud en reparatie Douche Onderhoud/vervangen doucheslang, sproeier, glijstang, spiegel, plancet Vervangen sanitair als gevolg van veroudering E Elektra Onderhoud en vervangen van leidingen en groepenkast Onderhoud en vervangen van verlichting in algemene ruimten Onderhoud, reparatie en vervanging van wandcontactdozen en schakelaars Storingen ontstaan door eigen apparatuur of overbelasting Aanbrengen extra groep Erfafscheidingen (zien tuinen) G Garages Herstel vloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk Onderhoud en schilderwerk binnenzijde Pagina 6

7 G Garages (vervolg) Scharnieren en sloten Kanteldeur, geleiders Gasinstallatie Onderhoud en vervangen van leidingen in de woning Onderhoud aan gaskranen Gemeenschappelijke ruimten Schoonmaken van portieken, trappenhuis (indien in servicekosten opgenomen) Schilderen Gevels Onderhoud aan buitengevels (voeg- en schilderwerk) Geiser Indien eigendom van Glas (zie ruiten) Goten (zie daken) H Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van deurklinken, scharnieren en sloten van binnendeuren Herstellen van sloten ten gevolge van inbraak (aangifterapport nodig) Onderhoud toegangsdeuren naar algemene ruimten Openen deur bij buitensluiting Hemelwaterafvoer (zie daken) Huistelefoon Onderhoud van intercom, videofooninstallatie en bellentableaus Extra tac (elektrische sleutel) of bij verlies, voor de algemene toegangsdeur Pagina 7

8 I Insectenbestrijding (zie ongediertebestrijding) K Kasten Losse kasten onderhoud en vervanging behoren niet meer tot de inventaris en worden niet meer onderhouden of vervangen Kitvoegen Onderhoud en vervangen van kitvoegen Kozijnen Schilderwerk aan de buitenzijde, vervangen of repareren bij houtrot Schilderwerk aan de binnenzijde Schilderwerk van alle binnenkozijnen Schilderwerk van alle kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Onderhoud aan kunststof of aluminium kozijnen Schoonhouden van kozijnen Kranen Onderhoud aan door aangebrachte (meng)kranen Onderhoud aan door HW wonen aangebrachte eenhendel- en thermostaatkranen Onderhoud buitenkraan, tenzij door aangebracht Onderhoud aan stop- en aftapkraantjes individueel Onderhoud aan stop- en aftapkraantjes collectief L Luchtroosters Vervangen, onderhoud en reparatie van luchtrooster Leuningen Vastzetten en repareren Pagina 8

9 L Liften en liftinstallaties Onderhoud Ligbad Indien geplaatst door Luiken Vervangen en repareren vlizotrap en kruipruimte M Mechanische ventilatie Onderhoud en herstel Schoonmaken van de filters Vervangen filter (WTW) Inregelen en vervangen van afzuigventielen Muren (zie Stuckwerk) N Naamplaatjes Bij de individuele woning Bij woongebouwen O Ongediertebestrijding is alleen verantwoordelijk en bestrijdt alleen bij ongedierte door bouwkundige gebreken Faraomier Houtworm en boktor Kakkerlakken, ratten, oven- en zilvervisjes Muizen en duiven Vlooien Wespen en bijen Pagina 9

10 P Plafonds Sauzen Repareren van scheurvorming als gevolg van constructiefouten R Radiotoren (zie ook Centrale Verwarming) Vervangen vanwege lekkage door roestvorming Schade door bevriezing Onderhoud en vervangen van radiatorkranen en - knoppen Ramen (zie Kozijnen en ruiten) Regenpijpen en rioleringen Onderhoud Ontstoppen Herstellen van verzakkingen en breuken Ruiten Vervangen van buitenruiten bij breuk, tenzij u aan de glasverzekering deelneemt S Schakelaars Vervangen Schilderwerk Schilderwerk aan de buitenzijde en gemeenschappelijke ruimten Schilderwerk in de woning Schoorsteen Onderhoud en herstel aan rook(gas)- kanalen en voegwerk Vegen Pagina 10

11 S Sifon Ontstoppen Vervangen vanwege veroudering Sifon Ontstoppen Vervangen vanwege veroudering Sleutels Bij zoekraken of beschadiging van de sleutels dient zelf nieuwe sleutels bij te laten maken Vervanging van spiegels als gevolg van veroudering Sloten (zie Hang- en sluitwerk) Spiegels Vervangen bij beschadiging Stopcontacten (zie Elektra) Stortbak (zie Closet) Stucwerk Losraken van toplaag Vullen boorgaatjes en dichten van krimpscheuren T Telefoonaansluiting Deze dient u aan te vragen bij een provider Tegels Repareren en vervangen na beschadiging (boren e.d.) Vervangen vanwege loslaten Terrasafscheidingen Terrasafscheiding geplaatst door, vervanging vanwege ouderdom Pagina 11

12 T Thermostaatkranen (tapkranen) Onderhoud en herstel thermostaatkranen aangebracht door Vervanging thermostaatkraan aangebracht door Tochtstrippen Vervanging Toilet (zie Closet) Trappen Onderhoud en herstellen van vlizotrap Vastzetten en herstellen van leuningen en traphekken Schoonhouden van trappen in algemene trappenhuizen (indien in servicekosten opgenomen) Tuinen Aanleg en onderhoud Onderhoud aan tuinmuren en schuttingen door geplaatst Onderhoud van eigen geplaatste erfafscheidingen V Vensterbanken Vervanging vanwege ouderdom Ventilatie Inregelen van raamroosters Schoonhouden van (raam)roosters Ventilatiekanalen voorzien van boldraadroosters Verlichting Vervangen van lampen en fittingen Vernieuwen van oude bedrading Vervangen van de buitenlamp (tenzij deze door is geplaatst) Pagina 12

13 V Verlichting (vervolg) Onderhoud en vervangen van lampen in gemeenschappelijke ruimten W Wandafwerking Repareren, witten, behangen en schilderen, inclusief dichten van boorgaatjes en dichten krimpscheuren Warmteterugwin-unit (zie Mechanische ventilatie) Wastafels Onderhoud en vervangen na beschadiging Vervangen als gevolg van veroudering Waterleidingen Vervangen/herstellen Herstellen na schade of bevriezing Z Zonwering Onderhoud en vervanging, mits door aangebracht Pagina 13