Klanttevredenheidsonderzoek. Columbustraining. Juni 2015 t/m Juni 2016

Transcriptie

1 Algen Doc. 1 van 12 Paginanummer: 1 Klanttevredenheidsonderzoek Columbustraining Juni 2015 t/m Juni 2016

2 Algen Doc. 2 van 12 Paginanummer: 2 Inhoudsopgave Introductie Pagina: 3 Resultaat Pagina: 4 Ervaringen en Effecten Pagina: 8 Vragenlijst Pagina: 9 Tot slot Pagina: 12

3 Algen Doc. 3 van 12 Paginanummer: 3 Introductie Klanttevredenheidsonderzoek Dit tevredenheidsonderzoek is opgesteld aan de hand van de vraag vanuit Corinor om te voldoen aan de kwaliteitsnormeringen. De tevredenheid is gemeten aan de hand van een enquête en is opgesplitst in rdere onderwerpen om de tevredenheid van rdere aspecten van de organisatie nader te kunnen beschouwen. De onderwerpen die in de enquête zijn behandeld: de communicatie van Corinor, de website, de uitnodigingen, de trainer en coaches, het verblijf, de voordelen van de training, de medewerkers, de algemene tevredenheid en de demografische variabelen. Methode Deze enquête is uitgegaan naar de deelnemers die deel hebben genomen aan de trainingen van Corinor in juni 2015 tot en met juni Steekproef De populatie in dit onderzoek wordt omschreven als volgt: Iedere deelnemer van de Columbustraining van juni 2015 tot en met juni Met deze populatie in achtergrond is dit onderzoek tot stand gekomen. De volledige populatie is g d en er is dus sprake van een enkelvoudige aselecte steekproef. Het klantenbestand van Corinor bevat namelijk de persoonlijke gegevens van de volledige populatie. De responsrating op deze vragenlijst is 53% (n=172), dit wordt binnen marktonderzoek gezien als een hoge responsrating en de enquête wordt als succesvol beschouwd. Invoercontrole Er is gebruik gemaakt van Google formulieren. Dit heeft als voordeel voor dit onderzoek dat alleen volledig ingevulde enquêtes zijn ingevuld. Er is tevens een invoercontrole uitgevoerd door middel van de beschrijvende statistieken functie. Deze resultaten zijn niet genomen in het onderzoek. Verwerking De verwerking van de data is gedaan door middel van het softwareprogramma Excel Grafieken zijn aangepast aan de hand van een standaard sjabloon die overeenkomt met de huiskleuren van Corinor, deze kleuren zijn tevens consistent doorgevoerd in dit document. Respons bevorderende maatregelen Er is eenmalig een herinnering uitgegaan via de mail om de respons op de enquête te verhogen.

4 Algen Doc. 4 van 12 Paginanummer: 4 Resultaat Trainer en Coaches Deskundigheid trainer en coaches Hoge perceptie van veiligheid 1% 1% 1% 27% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 1% 1% 2% Zeer on Mee on Mee Zeer 21% 70% 75% Voldoende contactmomenten Zeer on Mee on 1% 6% 4% Mee Zeer Trainer en coaches komen afspraken na 2% 1% Zeer on Mee on Mee Zeer 23% 56% 33% 74% Training en coaching passen goed 1% 2% 5% Zeer on Mee on Mee Zeer 31% 61%

5 Algen Doc. 5 van 12 Paginanummer: 5 Medewerkers op kantoor Goede bereikbaarheid medewerkers 44% 1% 1% 11% Zeer on Mee on Mee Zeer 43% Klantvriendelijkheid medewerkers 1% 1% 8% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 54% 36% Hulpvaardigheid medewerkers 1% 1% 9% Zeer slecht Slecht Goed Zeer goed 51% 38%

6 Algen Doc. 6 van 12 Paginanummer: 6 Rapportcijfers Columbustraining 10 9,4 9,4 10 9,8 Rapportcijfers Columbustraining 9,6 9,5 9,5 9,5 9 8,9 8,6 9,1 8

7 Algen Doc. 7 van 12 Paginanummer: 7 Demografische gegevens Geslacht 17% Opleidingsniveau 1% VMBO/MAVO/LBO MBO/HAVO/VWO HBO of WO Bachelor 42% WO Master 58% 29% Man Vrouw 53% Leeftijd <19 19 t/m29 30 t/m t/m t/m 60 > Contact Via mijn werkgever Via mijn familie/vrienden Via eerdere deelnemers (niet kennissen) 33 Via de website 5 Collega Gezinssamenstelling Alltaand 29 Alltaand met 1 of 2 kinderen 19 Alltaand met 3 of r kinderen 1 Samenwonend/Getrouwd met 1 of 2 kinderen 73 Samenwonend/Getrouwd met 3 of r 28 Samenwonend/Getrouwd zonder kinderen 22

8 Algen Doc. 8 van 12 Paginanummer: 8 Ervaringen en effecten van de training "De training heeft er voor gezorgd dat ik r rust heb in mijn hoofd. Ik heb inzicht gekregen in mijn gedrag en waarom ik dat gedrag liet zien. Ik heb geleerd dat ik goed ben zoals ik ben en mij daar niet voor hoef te schamen." Door de Columbustraining ben ik daadkrachtiger geworden: ik durf r mijn gevoel te volgen en stel me niet r zo afwachtend op. "Ik sta stil bij situaties en denk na hoe te reageren Gewoon volgens een vast patroon of juist anders om te ontdekken wat dit oplevert" Meer inzicht in mijn waarden, normen, overtuigingen en ook grabbels (niet r voor mij werkende overtuigingen). Bewustwording van de manipulatietechnieken die ik gebruikt heb om waardering en aandacht te krijgen van anderen. Bewustwording van de keuzes die ik heb. Ik mag gewoon vertrouwen op mezelf, ik ben daarbij niet afhankelijk van anderen. Ik weet nu waar mijn gedragingen vandaan komen en heb geleerd op een andere manier te denken. Ik ga nu uit van mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. Ik heb mezelf weer teruggevonden en ben me bewust geworden waarom ik me op een bepaalde manier gedroeg en hoe ik dit kan veranderen! Minder in slachtoffer rol, minder aanpassen, hogere zelfwaardering en acceptatie r in de doe het nu, effectiever werken, motiveren, inspireren, positief denken, dus nog volledig in de KICK! Ik ervaar een rust in mezelf waarvan ik me niet kan herinneren wanneer ik die voor het laatst gevoeld heb. Ook heb ik weer zelfvertrouwen en sta ik eindelijk stevig in het leven. Ik ben bewust geworden wat mijn eigen handelen naar andere toe (het wegcijferen van mezelf) voor effect heeft op de andere. Hierdoor ben ik me ook bewust geworden dat mijn handelen juist een tegenovergesteld resultaat creëerde dan ik zelf wil. Ik ben door de training emotioneel eerlijk tegen mijzelf en anderen om mij heen. De training heeft mij rust gegeven in mijn hoofd en in mijn doen. Ook ben ik weer keuzes gaan maken die ik zelf wil en niet mij laten beïnvloeden door derden. ik heb het stuur van mijn leven weer in eigen handen. Het moment dat je je realiseert dat je mag kiezen was voor mij de sleutel om knopen door te hakken en te kiezen. Inzicht in mezelf en handvatten gekregen in het daadwerkelijk kiezen voor andere mogelijkheden. Ik voel me 10 kilo lichter door de mentale bagage die weg is. "Bewustwording van eigen gedrag, manier van werken, omgang met anderen.door deze bewustwording ga ik anders met werk, afspraken en contacten om. Voordelen: Zaken beter kunnen scheiden en van me af laten glijden Door betere planning r ruimte overhouden Bewuster stil staan bij zaken en r genieten!"

9 Algen Doc. 9 van 12 Paginanummer: 9 Vragenlijst Deze enquête duurt ongeveer 5 minuten. Er wordt gevraagd naar jouw tevredenheid over de Columbustraining. De antwoorden die je geeft kunnen nooit goed of fout zijn, we zijn benieuwd naar jouw mening. Vanzelfsprekend wordt jouw privacy gewaarborgd. Alvast bedankt voor het invullen! Hieronder volgt een voorbeeldvraag: Zeer on Mee Neu- ontraal Mee Ik ben tevreden over de Columbustraining Zeer Training Welke voordelen en/of effecten heeft de training jou opgeleverd? (selecteer drie antwoorden)krachtiger Meer zelfvertrouwen Zit lekkerder in mijn vel Energieker Vrolijker Kan r genieten Opener geworden Meer gaan stralen Kan r voor mezelf opkomen Gemakkelijker dingen durven vragen Dingen durven af te dwingen Minder zorgen Meer doen in minder tijd Bereid r actie te ondernemen Meer begrip voor eigen gedrag Authentieker Geïnspireerd Anders namelijk: Welk cijfer zou je de Columbustraining willen geven? (0-10) Hoe waarschijnlijk zou je de Columbustraining aanbevelen aan een vriend of collega? (0-10) Welke verbeteringen kunnen we aanbrengen om jouw tevredenheid over de Columbustraining te verbeteren? Trainer en coaches Zeer on Mee Neu- ontraal Mee De deskundigheid van de trainer en coaches is goed Zeer Ik ervoer veiligheid bij de trainer en coaches Er waren voldoende contact momenten met de trainer en de coaches De trainer en de coaches kwamen hun afspraken na De training en de coaching past goed bij mij

10 Algen Doc. 10 van 12 Paginanummer: 10 Heb jij verder nog opmerkingen over de trainer? Verblijf In welke locatie heb je de training gehad? Bovendonk te Hoeven Amsterdam Zeer on Mee Het eten op de locatie was smakelijk De kamers op de locatie waren netjes De locatie paste goed bij de training Heb je verder nog opmerkingen over het verblijf? Zeer Medewerkers Mee Neu- ontraal Zeer Mee Neu- Mee Zeer on ontraal De medewerkers op kantoor zijn goed bereikbaar De klantvriendelijkheid van de medewerkers op kantoor is goed De hulpvaardigheid van de medewerkers op kantoor is goed Heb je nog overige opmerkingen over de medewerkers?

11 Algen Doc. 11 van 12 Paginanummer: 11 Slotvragen Ben je een man vrouw Wat is jouw leeftijd? jaar Wat is de hoogste opleiding die je hebt afgemaakt? Geen opleiding afgemaakt Basisonderwijs of speciaal onderwijs VMBO/MAVO/LBO MBO/HAVO/VWO HBO Universiteit (WO) Wat is jouw gezinssamenstelling? Alltaand Alltaand met 1 of 2 kinderen Alltaand met 3 of r kinderen Samenwonend/getrouwd zonder kinderen Samenwonend/getrouwd met 1 of 2 kinderen Samenwonend/getrouwd met 3 of r kinderen Thuiswonend Anders namelijk. Op welke manier ben je in contact gekomen met Corinor? Via mijn werkgever Via mijn familie/vrienden Via eerdere deelnemers (geen familie/vrienden/werkgever) Via de website Via een verwijzende instantie Via een zoekmachine Anders, namelijk

12 Algen Doc. 12 van 12 Paginanummer: 12 Tot slot Ongekende successen voor jouw organisatie Of het nu gaat om een strategische organisatieontwikkeling, het versterken van innovatief klimaat, het vergroten van het klantgericht handelen of het verbeteren van het functioneren van teams; je verwezenlijkt je ambities alleen met een succesvolle, betrouwbare en duidelijke aanpak. Samen met jou werken wij op een mensgerichte wijze aan jouw ambities. Aan de ontwikkeling van jouw organisatie en medewerkers. Daarin zijn wij gecommitteerd. Bekijk onze visie op onbenut potentieel >> Jouw mogelijkheden voor groei en succes Ervaar de ongekende mogelijkheden die er voor jezelf bestaan. Groei en ontwikkel in persoonlijke en professionele effectiviteit. Wij maken jou bewust van jouw persoonlijke mogelijkheden en bekwamen je om jouw potentieel volledig te kunnen benutten. Dat doen we met toegankelijke, mensgerichte trainingen en workshops. Want jij moet je uiteraard goed voelen bij zo n leer- en ontwikkelproces. Ontwikkeling, groei en ontplooiing zijn in onze visie daadwerkelijk tastbaar. Gegarandeerd. Jij en je omgeving zullen het verschil ervaren. Lees hier hoe je jouw volledige potentieel kunt benutten >>