WORKSHOP GAAN KPI EN GEDRAG HAND IN HAND?

Transcriptie

1

2 WORKSHOP GAAN KPI EN GEDRAG HAND IN HAND?

3 WORKSHOP GAAN KPI EN GEDRAG HAND IN HAND?

4 WORKSHOP GAAN KPI EN GEDRAG HAND IN HAND?

5 Wat willen we samen bereiken in deze workshop? Samen nadenken over het antwoord op voorliggende vraag (bestaat het perfecte verhaal wel?) Samen best & worst practices uitwisselen (jullie hebben ook veel expertise, toch? ) Tips & tricks meenemen van mekaar (er is toch al succes geboekt of niet?) 5

6 > OEFENING 1 6

7 > OEFENING 2 7

8 > PLENAIRE VRAAG HOE IS DIT IN JULLIE BEDRIJF? WAAR LIGT HET NOORDEN VOOR UW BEDRIJF? WAT BETEKENT DIT VOOR BEPALING VAN KPI? 8

9 > VEILIGHEID HEEFT VERSCHILLENDE GEZICHTEN 9

10 > SITUERING VEILIGHEID EN KPI Technische veiligheid Incidentenonderzoek Risicoanalyse Resultaatgericht denken KPI Missie, visie en beleid Integratie van T,O,G Innoverend Procesgericht denken Change management Procedures Instructies Werkvergunningen Systeemgericht denken Organisatorische veiligheid Leiderschap Voorbeeldgedrag Aanspreekgedrag VEILIGHEIDSGEDRAG 10

11 > SITUERING VEILIGHEID EN KPI KPI PROCES SYSTEEM VEILIGHEIDS GEDRAG 11

12 > SITUERING VEILIGHEID EN KPI 12

13 > WAAR LIGT HET PROBLEEM VAAK? DOEL KPI 13

14 > EEN VOORBEELD VAN REACTIEVE KPI (gekoppeld aan een sanctiebeleid) 14

15 > WAAR LIGT HET PROBLEEM VAAK? REACTIEVE KPI WAT ZIJN REACTIEVE KPI? (LAGGING KPI) Frequentiegraad Ernstgraad Aantal verwondingen Aantal keren blootstelling aan gevaarlijke stoffen Aantal incidenten Schade aan installaties 15

16 > WAAR LIGT HET PROBLEEM VAAK? REACTIEVE KPI RESULTAAT? Fraaie statistieken (overload, de werkvloer begrijpt dit niet) Wat als terugkoppeling naar organisatie/medewerkers ontoereikend is? Wat als frequentiegraad tijdelijk laag ligt? Focus na ongeval ligt op effect op Fg en menselijk aspect verdwijnt Wat als bonus voor managers afhankelijk is van KPI? Wat is de impact op het gewenste gedrag? Zegt u het maar 16

17 > WAAR LIGT HET PROBLEEM VAAK? REACTIEVE KPI OORZAKEN? Te weinig of niet afgestemd op de visie en missie van het veiligheidsbeleid Niet in de taal van mensen geschreven en niet uitgelegd waarom KPI Vaak niet afgestemd naar concreet, waarneembaar gedrag Gekopieerd van de hardware-kpi (financiën, machinebezetting, productiviteit, etc.) Worden vaak aangewend als een controle-instrument, niet als een platform voor verbetering 17

18 > WAAR LIGT DE OPLOSSING? 18

19 > WAAR LIGT DE OPLOSSING? Wat denkt u? 19

20 > SITUERING VEILIGHEID EN KPI Incidentenonderzoek Risicoanalyse Productiviteit Frequentie- en ernstgraad Cruciaal veiligheidsgedrag Integratie van T,O,G Innovatie Evolutie op de maturiteitsladder Procedures Instructies Werkvergunningen Opleidingen KPI Leiderschap Voorbeeldgedrag Aanspreekgedrag Tevredenheid medewerkers 20

21 > WAAR LIGT DE OPLOSSING? COMBINEREN MET PROACTIEVE KPI (LEADING KPI) Observatierondgangen waarbij de focus ligt op de kwaliteit KPI op de verwerking van incidentrapporten KPI op termijn van actie nemen bij melding onveilige situatie KPI op % van acties op meldingen van ongevallen, observaties, incidenten, etc. KPI op aanspreken van mensen op hun veiligheidsgedrag 21

22 22

23 > WAAR LIGT DE OPLOSSING? DO Stem uw KPI af op concreet, waarneembaar gedrag Praat eens met de mensen op de werkvloer Schrijf uw KPI in de taal van de mensen, betrek ze desnoods erbij Verspreid de resultaten tijdig en zichtbaar Focus u op de trend en niet op de absolute cijfers Wijd uw toolbox aan de kwalitatieve input van een observatie Wijd uw toolbox aan het bespreken van een ongeval Ontwerp KPI die ook het positieve gedrag meten Focus u op en communiceer de quick wins na genomen acties Focus u op positief gewijzigd gedrag van de medewerkers 23

24 > WAAR LIGT DE OPLOSSING? DON T Gooi uw lagging KPI niet weg Streef niet naar het permanent objectief meten van gedrag Gebruik de scores niet als een controle-instrument Verplicht mensen niet maar sensibiliseer en motiveer ze Vergeet niet uw KPI af te stemmen op impact (bekijk het steeds vanuit het perspectief van de man/vrouw op de werkvloer) Voorzie geen bonussen voor managers op de kwantiteit` Berust niet bij een daling van uw frequentiegraad (directie) 24

25 DUS GAAN KPI EN GEDRAG HAND IN HAND?

26 JA, als

27 > GEBRUIK DE COMBINATIE VAN LAGGING & LEADING KPI > ONTWERP KPI DIE OOK HET POSITIEVE METEN > HOU REKENING MET DE IMPACT OP DE WERKVLOER > FOCUS U OP POSITIEF GEWIJZIGD GEDRAG BIJ UW MENSEN 27

28 Lagging KPI can help companies tell the score at the end of the game, but they don t help employers understand the strengths and weaknesses of their safety efforts. (Global EHS-Manager Caterpillar) 28

29 Gaan KPI en gedrag hand in hand? WAT NEEM JE MEE - WAT BLIJFT JE BIJ? 29

30 HOE HEBBEN JULLIE DEZE SESSIE ERVAREN? 30

31 DANK U! Hajime! Raf Ostach DISCLAIMER: ALL RIGHTS RESERVED. NO PART OF THIS PRESENTATION MAY BE USED OR REPRODUCED WITHOUT WRITTEN PERMISSION OF SAMURAI AT WORK. 31