Welkom. HKZ of ISO? Zicht op de verschillen. Twan de Kruijf. Directeur Kleemans. 1 februari 2011 Congres ISO of HKZ te Breda

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Welkom. HKZ of ISO? Zicht op de verschillen. Twan de Kruijf. Directeur Kleemans. 1 februari 2011 Congres ISO of HKZ te Breda"

Transcriptie

1 Welkom of? Zicht op de verschillen Twan de Kruijf Directeur Kleemans 1 februari 2011 Congres of te Breda Adviseurs in ondernemerschap 3 business units: AgriFood MKB Zorg Kwaliteitsmanagementsystemen en certificering Organisatieontwikkeling Medewerkerstevredenheidsonderzoeken Klanttevredenheidsonderzoeken CQI metingen Digitaal documentenbeheersysteem en registratietools 9001:2008 Kennispartner CQI meetorganisatie 1

2 Model versus 9001 Verschillen en Ter inleiding volgende sheets: In de volgende sheets zijn de verschillen tussen en in beeld gebracht via een toelichting en een overzichtelijke tabel. Het betreft met name de vergelijking tussen Algemeen organisatiedeel rubriek 4 t/m 9, versie 2009 en 9001:2008. Deze sheets zijn niet volledig, het is bedoeld om een globale indruk te schetsen van de verschillen. De inschatting of een verschil een voor of nadeel is, is subjectief. Belangrijk is dat uzelf voor uw eigen organisatie bepaald wat u voorof nadelig vindt. 2

3 Ontwikkeling van de normen is ontstaan vanuit militaire wapenindustrie, 1959 eisen NAVO aan leveranciers. Later ook in industriële bedrijfstakken organisatie in Geneve (www.iso.org). Deskundige internationale organisaties en commissies. Ontstaan in 1987 van de 9000 serie. Wereldwijd geaccepteerd: > miljoen bedrijven gecertificeerd. ontwikkeling: Stichting in 1994 opgericht. Leidschendamconferentie 1990 Kwaliteitswet Zorginstellingen Brancheorganisaties patiënten, zorgorganisaties, zorgverzekeraars. Doelstelling: harmonisatie van kwaliteitsbeoordeling in zorg en welzijn. Raad van Accreditatie en adviesraad Centraal College van Deskundigen Adviseurs: IGZ Ministerie VWS Ontwikkeling van de normen Ontwikkeling normen Breed toepasbaar Sectorspecifiek harmonisatie in kwaliteitsbeoordeling RvA en CCvD leden belangengroepen zorgsector Interpretatie zelfstandig te bepalen Interpretatie door sector bepaald Externe inhoudelijke normen Gericht op productie producten Gericht op dienstverlening Klantgericht Gericht op innovatie en vernieuwing Continue verbetering PDCA vereist Internationaal Eigen taal Voor of nadeel of 3

4 Betrokkenheid van de directie eist net als dat de directie betrokken dient te zijn bij ontwikkelen, invoeren en continue verbetering van de doeltreffendheid van het KMsysteem. In dient de directie tevens betrokken te zijn bij: Het beschikbaar stellen van informatie, naast het beschikbaar stellen van middelen, die nodig zijn voor: Het uitvoeren van activiteiten in het kader van cliëntveiligheid. De directie dient de veiligheidscultuur te bevorderen: Stimuleren van medewerkers om incidenten te melden, erover te communiceren en ervan te leren. Beleid doelstellingen spreekt over Kwaliteitsbeleid niet over (Meerjaren)beleid In dient het beleid tevens te omvatten: Missie en visie Visie op veiligheid Visie op positie in de keten Kader voor maatschappelijke verantwoordelijkheid Beleid in overeenstemming met afspraken binnen de betreffende beroepsgroepen, naast wet en regelgeving. eist dat de klanten worden benoemd: cliënten, financiers, ketenpartners e.a. 4

5 Directieverantwoordelijkheid, beleid en doelstellingen Directieverantwoordelijkheid, beleid en doelstellingen Kwaliteitsbeleid en doelstellingen (Meerjaren)beleid en doelstellingen Missie en visie formuleren Wet en regelgeving verplichtend Afspraken beroepsgroepen verplichtend Directie dient veiligheidscultuur te bevorderen Activiteiten in het kader van cliëntveiligheid Maatschappelijke verantwoordelijkheid Gericht op ketenpartnersstakeholders Voor of nadeel of Het primaire proces eisen zijn vooral gericht op productie Deze normparagrafen zijn daardoor moeilijk te interpreteren voor zorgorganisaties. Enkele termen die worden genoemd: Planning van de productrealisatie Verificatie, validatie, monitoring, meting, keurings en beproevingsactiviteiten Kwaliteitsplan Afleverings en nazorgactiviteiten Beoordeling van producteisen Instandhouding van het product geeft in rubriek 1 tm 3 een sectorspecifieke invulling: Plan: afspraken over de zorgverlening Do: uitvoering van de zorgverlening Check en act: Meten, analyseren en verbeteren 5

6 Het primaire proces Primaire processen Vooral gericht op productie van producten Per branche specifieke normeisen Duidelijke begrijpbare eisen Gedetailleerde eisen Interpretatie op brancheniveau draagvlak Ruimte voor eigen interpretatie Voor of nadeel of Communicatie In wordt gesproken over interne communicatie en communicatie met de klant In tevens: directie stelt vast en maakt kenbaar: De organisatiestructuur De besluitvormingsstructuur De externe communicatiestructuur In dienen geschikte communicatieprocessen te worden vastgesteld en dat deze de doeltreffendheid van het KMsysteem bevorderen. In tevens: bewustwording medewerkers t.a.v. de wijze waarop: hun handelen de kwaliteit van zorg kan beïnvloeden zij bijdragen aan de cliëntveiligheid 6

7 Communicatie Communicatie Interne communicatie eisen Klantgerichte communicatie eisen Vaststellen besluitvormingsstructuur Vaststellen externe communicatiestructuur Bewustwording medewerkers cliëntveiligheid Bewustwording medewerkers invloed van hun handelen op de kwaliteit Voor of Klanttevredenheid De directiebeoordeling moet informatie bevatten over terugkoppeling van klanten. De perceptie van de klant monitoren in hoeverre de organisatie heeft voldaan aan de eisen van de klanten. De methoden zelf te bepalen: Mogelijke bronnen: klanttevredenheidsonderzoek, informatie klanten over kwaliteit van het geleverd product of dienst, analyse verloren klandizie, complimenten, klachten. In rubriek 1 tm 3: per sector methode vastgesteld minimaal eens in de 2 jaar de ervaringen meten de organisatie maakt gebruik van de CQIindex het verbetertraject vaststellen in samenspraak met de cliëntenvertegenwoordiging de organisatie faciliteert de cliëntenraad 7

8 Klanttevredenheid Klanttevredenheid Doelstelling verhoging klanttevredenheid Zelf methode bepalen voor monitoren klanttevredenheid Cliënttevredenheidsonderzoek verplicht Eisen aan cliëntenraad en vertegenwoordiging Verwijzing naar verplichtingen in kader van CQI metingen Tevens gericht op ketenpartnersstakeholders Voor of Personeel spreekt niet specifiek over Personeelsbeleid Bepalen noodzakelijke bekwaamheden Opleidings en trainingsplan Medewerkers bewust maken hoe zij bijdragen aan realisatie van de kwaliteitsdoelstellingen In dienen personeelsbeleid en de doelstellingen vastgesteld te zijn: Gerelateerd aan (meerjaren)beleid Oordeel medewerkers volgens vastgestelde frequentie Werkwijze voor klachten van medewerkers Veiligheid arbobeleid: RI&E en medewerkerraadpleging Samenstelling personeelsbestand incl. omvang en competenties. Arbeidsvoorwaarden Werving en selectie inwerkprogramma en evaluatie Vastgestelde systematiek van functioneringsgesprekken Systeem van exitgesprekken Inspraak en/of medezeggenschap Stagiaire en vrijwilligersbeleid Toezien op beroepsregistratie en herregistratie 8

9 Personeel Personeel Bekwaamheid personeel Deskundigheidsbevordering: training en opleiding Bewustzijn personeel: invloed van hun activiteiten op kwaliteit Bewustzijn personeel: bijdrage aan realisatie doelstellingen Registratie: opleidingtrainingvaardighedenervaring Medewerkerstevredenheidsonderzoek verplicht Werkwijze klachten medewerkers Inspraak en medezeggenschap Personeelsbeleid Beleid werving en selectie inwerkprogramma Beleid stagiaires en vrijwilligers Functioneringsgesprekken Veiligheid medewerkers arbobeleid Protocollen werkinstructies Voor of Werkomgeving en materiaal spreekt over infrastructuur en werkomgeving. De infrastructuur bepalen, beschikbaar stellen en onderhouden die nodig is voor voldoen aan de producteisen. De werkomgeving die nodig is om te voldoen aan de producteisen vaststellen en beheren. Beheersing van monitorings en meetuitrusting In worden specifieke eisen gesteld aan: De opslag bescherming en bewaring van persoonlijke gegevens en eigendommen van cliënten. De voorraad en opslag van ten minste geneesmiddelen, medische uitrusting en steriele materialen. Voldoende mate voorradig, voldoen aan specificaties, controle op houdbaarheid. Opslageisen garandeert houdbaarheid en voorkomt verwisseling. Gebruik registreren en verantwoorden. 9

10 Werkomgeving en materialen Werkomgeving en materiaal Wel of niet van Voor of De werkomgeving vaststellen en beheren De infrastructuur bepalen, beschikbaar stellen en beheersen Beheersing van monitorings en meetuitrusting Eisen aan opslag, bescherming en bewaring van persoonlijke gegevens Eisen aan voorraad en opslag geneesmiddelen, medische uitrusting en steriele materialen Documentatie en registratie eisen m.b.t. documentatie zijn vrijwel identiek aan Gedocumenteerde procedure Beheersing van documentatie Gedocumenteerde procedure Beheersing van registraties Acteel Kwaliteitshandboek heeft nauwelijks afwijkende eisen gesteld. Eisen worden gesteld aan waarborging privacy van klanten 10

11 Documentatie en registratie Wel of niet van Voor of Documentatie en registratie Gedocumenteerde procedure Beheersing van documentatie Gedocumenteerde procedure Beheersing van registraties Actueel kwaliteitshandboek Eisen worden gesteld aan waarborging privacy van klanten Inkoop en uitbesteding eisen m.b.t. inkoop en uitbesteding zijn identiek aan Inkoop en uitbestedingseisen Beoordeling ingekochte producten en diensten Selectie en beoordeling leveranciers heeft geen afwijkende eisen gesteld. 11

12 Inkoop en uitbesteding Inkoop en uitbesteding Vaststellen inkoop en uitbestedingseisen Beoordeling ingekochte producten en diensten Selectie en beoordeling leveranciers Wel of niet van Voor of Ontwerp en ontwikkeling eisen zijn gericht op de ontwerp en ontwikkelingen van geheel nieuwe producten of diensten. Deze eisen zijn gelijk aan : Innovatie van aanbod. Meestal uit te sluiten bij reguliere activiteiten. In gaat verder en spreekt expliciet over: Actueel houden en vernieuwen van zorg en dienstverlening Inventariseren en analyseren van nieuwe ontwikkelingen Verbeteren van aanbod Invoeren van nieuw aanbod (dat elders ontwikkeld is) Ontwikkelen en verbeteren van protocollen, richtlijnen en professionele standaarden. 12

13 Ontwerp en ontwikkeling Ontwerp en ontwikkeling Eisen gericht op ontwerp en ontwikkeling geheel nieuwe producten of dienstenaanbod Meestal uit te sluiten bij reguliere activiteiten Eisen gericht op actueel houden van dienstenaanbod Eisen gericht op vernieuwen van dienstenaanbod (dat elders ontwikkeld is) Ontwikkelen van richtlijnen, protocollen en verbeterde professionele standaarden Voor of Interne audit eisen m.b.t. interne audits zijn identiek aan Gedocumenteerde procedure Interne audits Vastgestelde frequentie Auditprogramma Eisen aan keuze auditoren Auditrapportage Corrigerende en preventieve maatregelen heeft geen afwijkende eisen gesteld. 13

14 Interne audits Interne audits Gedocumenteerde procedure Interne audits Auditprogramma interne auditfrequentie zelf te bepalen Auditors voeren geen audit uit over hun eigen werk Auditrapportage Bepalen corrigerende en preventieve maatregelen Voor of Beheersing van afwijkingen eisen m.b.t. interne audits zijn vrijwel identiek aan Gedocumenteerde procedure Afwijkingen heeft geen afwijkende eisen gesteld. Eisen terug te vinden in rubriek 1 tm 3. 14

15 Beheersing van afwijkingen Voor of Beheersing van afwijkingen Gedocumenteerde procedure Beheersing van afwijkingen Registratie van afwijkingen en genomen maatregelen Bepalen corrigerende en preventieve maatregelen Corrigerende en preventieve maatregelen eisen m.b.t. corrigerende en preventieve maatregelen zijn identiek aan Gedocumenteerde procedure Corrigerende en preventieve maatregelen Continue verbetering noemt specifiek dat gebruik gemaakt moet worden van: uitkomsten van prestatieindicatoren de kwaliteitsregistraties 15

16 Corrigerende en preventieve maatregelen Corrigerende en preventieve maatregelen Gedocumenteerde procedure Corrigerende maatregelen Gedocumenteerde procedure Preventieve maatregelen Doelstelling continue verbetering Gebruik maken van uitkomsten van prestatieindicatoren Gebruik maken van de kwaliteitsregistraties Voor of Directiebeoordeling De directiebeoordeling moet informatie bevatten over procesprestaties en productconformiteit. In specifieke invulling: De resultaten van de cliëntenparticipatie en/of adviezen van de cliëntenraad. De analyse van het personeelsbeleid. De uitkomst van de toetsing op het professioneel handelen. De prestaties van primaire en kritische ondersteunende processen en de mate waarin de zorg en dienstverlening aan de eisen, behoeften en verwachtingen van de klant heeft voldaan. De registratie van afwijkingen. De rapportages van de betreffende inspectie. De resultaten van het cliëntveiligheidsbeleid. 16

17 Directiebeoordeling Directiebeoordeling Beoordelen of KMsysteem geschikt, passend, doeltreffend is Bijhouden registraties van de directiebeoordeling Eisen welke informatie de directiebeoordeling dient te bevatten Concrete eisen productprestaties en procesconformiteit Uitkomsten van toetsing op het professioneel handelen Resultaten cliëntenparticipatie of adviezen cliëntenraad Analyse van het personeelsbeleid Rapportages van betreffende inspecties Resultaten van het cliëntveiligheidsbeleid Voor of Certificering Auditdagentabel wordt ook gehanteerd voor. = Mandatory Document IAF MD 5:2009Duration of QMS and EMS Audits : auditdagentabel gebaseerd op aantal 1,15 * aantal FTE. : alleen medewerkers die onder scope van certificaat vallen. : afdrachtkosten per certificaat aan Stichting. : extra kosten mogelijk vanwege verplichting materiedeskundigheid. : meerkosten ingeval meerdere activiteiten die vallen onder meerdere certificatieschema s. Slechts 30% reductie van de audittijd mogelijk. 17

18 Afdrachtkosten aan Stichting afdracht per certificaat in 2011 afdracht per certificaat aantal fte: in 2010 in ,04 283, ,09 567, ,13 850, , , , , , , , , , , , , , , , ,99 Certificering Certificering Materiedeskundigheid bij externe audits verplicht Interpretatie afhankelijk van auditor certificeerder Auditdagentabel op basis van aantal FTE Auditdagentabel op basis van meerdere locaties Extra mandagen indien meerdere certificatieschema's Afdrachtskosten aan Stichting Voor of 18

19 Belangrijke ontwikkelingen 9001 voor de zorg: Draft pren Gebaseerd op de NPRCEN/TS 15224:2005 Deze norm zal wat betreft terminologie beter aansluiten bij de zorgsector dan de 9001:2008. Certificering wordt mogelijk in 2012 Ontwikkeling certificatieschema s Algemeen Organisatiedeel rubriek 4 tm 9 vrijwel gelijk aan Branchespecifiek certificatieschema primair proces rubriek 1 tm 3 Nieuw schema s minder bureaucratisch en voorschrijvend Meer verwijzing naar brancherichtlijnen i.p.v. beschrijven eisen Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg: uitkomsten van zorg CQI index Cliëntveiligheid Van Vragen naar Denken naar Doen! Stel uzelf de vraag welke aspecten voor uw organisatie van belang zijn. Maak uw keuze en ga aan de slag! Bepaal zelf de voor en nadelen van of. Bepaal de wegingsfactor per aspect. 19

20 Heeft u nog?.. vragen?.. opmerkingen overwegingen? Stelling 1 Kwaliteitscertificering en inrichting van kwaliteitssystemen gebaseerd op of 9001 normen borgen onvoldoende de kwaliteit van het professioneel handelen en goede uitkomsten van zorg. 20

21 Stelling 2 = inclusief een interpretatie gemaakt door de sector zelf; bij moet je helemaal afwachten hoe de auditor de norm interpreteert. Stelling 3 Met een certificering moet een organisatie aantoonbaar continue verbetering borgen, meer dan wanneer er voor certificering wordt gegaan. 21

22 Stelling 4 is dè mogelijkheid om eenheid te krijgen in het kwaliteitsbeleid en de hoeveelheid aan keurmerken. Stelling 5 Stichting dient een rol te blijven spelen bij de harmonisatie van de kwaliteitsbeoordeling in de sectoren zorg en welzijn. 22

23 Stelling 6 Stichting dient zich alleen nog maar te richten op de normontwikkelingen rondom het primaire proces per branche rubriek 1 tm 3. De rubrieken 4 tm 9 kunnen komen te vervallen. Bedankt voor uw aandacht en succes! 23

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel

Nadere informatie

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan. ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem

Nadere informatie

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Opstapcertificatie fase I en II > VV&T versie 2010 Inleiding 2011 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op

Nadere informatie

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

De nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?!

De nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?! De nieuwe ISO norm 2015 Wat nu?! Stichting QualityMasters Nieuwland Parc 157 3351 LJ Papendrecht 078-3030060 info@qualitymasters.com www.qualitymasters.com 02-2015 Inhoud Inleiding pagina 3 Van Oud naar

Nadere informatie

HKZ-model 2010. 1 Inleiding

HKZ-model 2010. 1 Inleiding DC 59 HKZ-model 2010 1 Inleiding Het HKZ-model is een methode die gebruikt kan worden voor het kwaliteitsmanagementsysteem in een organisatie. De organisatie kan met behulp van dit model en na een audit

Nadere informatie

Kwaliteit en veiligheid binnen uw organisatie: NCK tekent er voor!

Kwaliteit en veiligheid binnen uw organisatie: NCK tekent er voor! Kwaliteit en veiligheid binnen uw organisatie: NCK tekent er voor! Het doel van NCK B.V. is om voor bedrijven hun werkbaar en beheersbaar systeem om te zetten in een systeem- en/of procescertificaat waarbij

Nadere informatie

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen

Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws

Nadere informatie

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Om welke HKZ-normen gaat het: Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot

Nadere informatie

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen

Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

HKZ-certificering, nu en in de toekomst. Jojanneke Bolder Eric van Bavel

HKZ-certificering, nu en in de toekomst. Jojanneke Bolder Eric van Bavel HKZ-certificering, nu en in de toekomst Jojanneke Bolder Eric van Bavel Wedstrijd? I S O H K Z Welke spelregels? Inhoud Achtergronden HKZ/ISO Groepsopdracht Verschillen HKZ/ISO HKZ nieuwe ontwikkelingen

Nadere informatie

HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015

HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 HKZ-norm voor ketens en netwerken in de zorg en het sociale domein versie 2015 Versiebeheer Datum Activiteit Versie 27 februari Niveau 2 losgekoppeld van overige niveaus 0.1 5 maart 2015 Input projectoverleg

Nadere informatie

Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015

Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl

Nadere informatie

Certificeren Waardevol?? KVGM B.V.

Certificeren Waardevol?? KVGM B.V. Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie

Nadere informatie

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V.

Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Studiedag VZI Risicomanagement Toepassing van gecertificeerde kwaliteitsmanagementsystemen Kees van Putten, DEKRA Solutions B.V. Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt bij de beheersing van risico s Want

Nadere informatie

Onderbouwing HKZ-model versie 2008

Onderbouwing HKZ-model versie 2008 Onderbouwing HKZ-model versie 2008 HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg nodig hebben > mensen die kwaliteit verdienen > mensen die kwaliteit

Nadere informatie

Introductie OHSAS 18001

Introductie OHSAS 18001 Introductie OHSAS 18001 OHSAS 18001 -in het kort OHSAS 18001 is een norm voor een managementsysteem die de veiligheid en gezondheid in en rondom de organisatie waarborgt. OHSAS staat voor Occupational

Nadere informatie

Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus HKZ Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening versie 2015

Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus HKZ Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening versie 2015 Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus HKZ Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening versie 2015 Algemeen deel en branche-specifieke delen Maatschappelijke Hulp- en Dienstverlening, Maatschappelijke Opvang

Nadere informatie

Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus ISO 9001: 2015

Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus ISO 9001: 2015 Kwaliteitslabel Sociaal Werk versus ISO 9001: 2015 Inleiding Dit overzicht is bedoeld voor leden van Sociaal Werk Nederland (en Certificatie Instellingen), die zich willen oriënteren op de verschillen

Nadere informatie

Certificatieschema Gehandicaptenzorg Opstapfase 1

Certificatieschema Gehandicaptenzorg Opstapfase 1 Certificatieschema Gehandicaptenzorg Opstapfase 1 Rubrieken 1 tot en met 9 Nieuwe norm Hoofdstuk I: Inleiding HKZ Opstapcertificatie voor organisaties in de gehandicaptenzorg Fase 1 Inleiding In mei 2002

Nadere informatie

AUDITVRAGENLIJST GECOMBINEERDE AUDITS

AUDITVRAGENLIJST GECOMBINEERDE AUDITS AUDITVRAGENLIJST GECOMBINEERDE AUDITS ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 www.dnvba.nl/training 9001 14001 18001 4 KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM 4 MILIEUMANAGEMENTSYSTEEMEISEN 4 ARBOMANAGEMENTSYSTEEMEISEN

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding... 9

Inhoudsopgave. Inleiding... 9 Inhoudsopgave Inleiding... 9 Hoofdstuk 1: Wat is geïntegreerd management?... 13 1.1. Wat is het doel van geïntegreerd management?... 13 1.2. Kwaliteit: wat betekent ISO 9001?... 14 1.3. Andere normen:

Nadere informatie

OHSAS certificaat voor het waarborgen van veiligheid

OHSAS certificaat voor het waarborgen van veiligheid OHSAS 18001-certificaat voor het waarborgen van veiligheid > continue verbetering > voordelen > internationaal erkende norm > eigen verantwoordelijkheid > compleet arbo- en veiligheidsmanagementsysteem

Nadere informatie

Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016

Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016 Beschrijving van de generieke norm: ISO 27001:2013 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 1 INLEIDING... 4 1. ONDERWERP EN

Nadere informatie

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft

Nadere informatie

AANTOONBAAR. MVO norm. Stichting MVO Aantoonbaar. Door Gerben Bekooy

AANTOONBAAR. MVO norm. Stichting MVO Aantoonbaar. Door Gerben Bekooy VO norm Stichting VO Aantoonbaar Door Gerben Bekooy Inhoud presentatie 1. aanleiding 2. doel 3. toelichting 4. relatie met andere VO initiatieven 5. status van de norm 6. vragen Door Gerben Bekooy Aanleiding

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

ISO 9001 certificatie in de praktijk

ISO 9001 certificatie in de praktijk 1 1 ISO 9001 certificatie in de praktijk Ruud H.J. de Jong Atos Origin Technical Automation 16 april 2003 2 Even voorstellen 2 Ruud H.J. de Jong Hilversum 46 jaar, getrouwd, een dochter van 10 jaar Theoretische

Nadere informatie

Definitielijst HKZ aug 2016

Definitielijst HKZ aug 2016 Definities 2016 Begrip Accreditatie Definitie HKZ De erkenning door een gezaghebbende organisatie dat een andere organisatie of persoon competent is om een bepaalde taak uit te voeren. De Raad voor Accreditatie

Nadere informatie

weer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.

weer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V. Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Energiemanagementplan Carbon Footprint

Energiemanagementplan Carbon Footprint Energiemanagementplan Carbon Footprint Rapportnummer : Energiemanagementplan (2011.001) Versie : 1.0 Datum vrijgave : 14 juli 2011 Klaver Infratechniek B.V. Pagina 1 van 10 Energiemanagementplan (2011.001)

Nadere informatie

Generieke systeemeisen

Generieke systeemeisen Bijlage Generieke Systeem in kader van LAT-RB, versie 27 maart 2012 Generieke systeem NTA 8620 BRZO (VBS elementen) Arbowet Bevb / NTA 8000 OHSAS 18001 ISO 14001 Compliance competence checklist 1. Algemene

Nadere informatie

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.

Nadere informatie

ZNA Nierkliniek. Op weg naar de ISO 9001:2008

ZNA Nierkliniek. Op weg naar de ISO 9001:2008 ZNA Nierkliniek Op weg naar de ISO 9001:2008 Het idee 2002 artsen dromen tijdens looptrainingen over samenwerking 2004 oprichting ZNA brengt ons dichter bij elkaar 2007 ZNA wordt één ziekenhuis 2011 artsen

Nadere informatie

Certificering: Workshop hoe werkt dat? Regionale Bodemdagen Ketenhandhaving 2010 door SIKB en CI (Kiwa-Intron-Eerland)

Certificering: Workshop hoe werkt dat? Regionale Bodemdagen Ketenhandhaving 2010 door SIKB en CI (Kiwa-Intron-Eerland) Certificering: Workshop hoe werkt dat? Regionale Bodemdagen Ketenhandhaving 2010 door SIKB en CI (Kiwa-Intron-Eerland) Inleiding Beleid overheid Wet: Bodemkwaliteit Toezicht CI's en bevoegd gezag Normen

Nadere informatie

Risicogebaseerd denken De PDCA-cyclus De procesbenadering... 50

Risicogebaseerd denken De PDCA-cyclus De procesbenadering... 50 INHOUD VOORWOORD... 13 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 15 1.1. Introductie... 15 1.1.1. Naar een visie op kwaliteitsmanagement... 15 1.1.1.1. Het uitgangspunt van beheersing... 16 1.1.1.2. Het uitgangspunt van

Nadere informatie

ISO 9001: Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet?

ISO 9001: Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet? ISO 9001:2015... Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet? NNK bijeenkomst, 09 september 2014 Bob Alisic / ActinQ V2.1 Waarom een nieuwe versie van ISO 9001? De norm in lijn te

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen 4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied

Nadere informatie

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224

ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224 ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm

Nadere informatie

Geheel van beleidslijnen, procedures of eisen (normen) die worden gebruikt als referentie.

Geheel van beleidslijnen, procedures of eisen (normen) die worden gebruikt als referentie. Definities Accreditatie Accreditatie is de erkenning door een gezaghebbende organisatie dat een andere organisatie of persoon competent is om een bepaalde taak uit te voeren. De Raad voor Accreditatie

Nadere informatie

EISENPAKKET. versie 3 31-01-2012. Nederlandse Vereniging voor Blenders van Meststoffen

EISENPAKKET. versie 3 31-01-2012. Nederlandse Vereniging voor Blenders van Meststoffen EISENPAKKET versie 3 31-01-2012 Nederlandse Vereniging voor Blenders van Meststoffen Inhoudsopgave 0. Inleiding 3 0.1. Algemeen 3 0.2. Procesbenadering 3 1. Onderwerp en toepassingsgebied 5 1.1. Algemeen

Nadere informatie

Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016

Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015. Grafimedia en Creatieve Industrie. Versie: augustus 2016 Beschrijving van de generieke norm: ISO 9001:2015 Grafimedia en Creatieve Industrie Versie: augustus 2016 Uitgave van de branche (SCGM) Dit is een uitgave van de SCGM. 2017, Branche, Boeingavenue 2017,

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

Rapport. Certificeringsonderzoek. 12 mei 2015. BHK Langens Betonboringen bv VCA* 2008/5.1. auditrapport C+ versie 7-11-2013 1 van 7

Rapport. Certificeringsonderzoek. 12 mei 2015. BHK Langens Betonboringen bv VCA* 2008/5.1. auditrapport C+ versie 7-11-2013 1 van 7 Rapport Certificeringsonderzoek 2 mei 205 VCA* 2008/5. 48 auditrapport C+ versie 7--203 van 7 BEVINDINGEN ONDERZOEK Bedrijf Bedrijfsnaam Organisatorische eenheid Verkort documentatieonderzoek Omdat het

Nadere informatie

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN

Nadere informatie

6.4 DIRECTIEBEOORDELING

6.4 DIRECTIEBEOORDELING Pagina: van 7. DOEL PROCES Het systematisch beoordelen van de prestaties van de processen van HEWI Beheer B.V., waarbij gestreefd wordt naar het verkrijgen van gegevens voor prestatieverbetering van onze

Nadere informatie

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend

Nadere informatie

Van VCA naar OHSAS 18001:2007 naar ISO/CD 45001.2

Van VCA naar OHSAS 18001:2007 naar ISO/CD 45001.2 Van VCA naar OHSAS 18001:2007 naar ISO/CD 45001.2 Jacques Schouwenaars 13 oktober 2015 Onderwerpen Verschillen VCA en OHSAS 18001? ISO/CD 45001.2 Aandachtsgebieden tijdens certificatieaudits Voordelen

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015

ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015 ZELFEVALUATIE KWALITEIT 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Cliënten... 4 1.1. Cliëntenraad... 4 1.2. Cliënttevredenheid... 4 1.3. Interne metingen... 6 1.4. Veiligheid... 6 2. Analyse personeelsbeleid...

Nadere informatie

Rutges vernieuwt onderhoud en renovatie

Rutges vernieuwt onderhoud en renovatie 130508 Nummer OHSAS-K83614/01 Vervangt - Uitgegeven 2014-07-01 Eerste uitgave 2014-07-01 Geldig tot 2017-07-01 Arbomanagementsysteemcertificaat BS OHSAS 18001 Kiwa heeft vastgesteld dat het door Rutges

Nadere informatie

Kwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs.

Kwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs. Kwaliteitskeurmerk voor het Speciaal Onderwijs. Inhoud presentatie De Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs Implementatie norm en ISO-certificering bij de Ambelt Meerwaarde voor de Ambelt Rol van de externe

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Termen en definities... Bijlage 1: De management review... Bijlage 2: Scope en uitsluitingen... De scope... Uitsluitingen...

Inhoudsopgave. Termen en definities... Bijlage 1: De management review... Bijlage 2: Scope en uitsluitingen... De scope... Uitsluitingen... Inhoudsopgave Inleiding... De opbouw van het Certiked Model... Certificeren aan de hand van het Certiked Model... Aantoonbaarheid...... Beleid... Beleid 1: Plannen... Beleid 2: Beleid realiseren... Beleid

Nadere informatie

Inleiding Systeemgerichte. of: SCB. Mr Joost Jansen MBA

Inleiding Systeemgerichte. of: SCB. Mr Joost Jansen MBA Inleiding Systeemgerichte Contractbeheersing of: SCB Mr Joost Jansen MBA Programma: Voorstellen Doel Management summary Introductie ti SCB ISO 9001:2008 Toetsen Afronding Protocol managementaandacht (Vragen

Nadere informatie

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek. Inleiding

Kwaliteitshandboek. Inleiding Inleiding In de sector Opgroeien en Opvoeden werken we volgens de kwaliteitsnormen van het HKZ certificatieschema Kinderopvang. Het schema is landelijk vastgesteld en leidend voor kinderopvangorganisaties

Nadere informatie

Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009.

Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009. Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009. Rubriek Procedure: Onderliggende documenten: Vastgesteld d.d.: 1. Aanmelding/plaatsing

Nadere informatie

MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING

MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING Certificatieschema Contractcatering Module A Managementsysteemcertificatie Interpretatiedocument Contractcatering Inhoudsopgave

Nadere informatie

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent.

Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Via de gele knoppen kunt u doorlinken in het handboek De grijze vlakken verwijzen naar het onderdeel waar u bent. Dit is een voorbeeld hoe uw handboek eruit kan zien. Organisatie Primair Ondersteunend

Nadere informatie

Bijlage 10 Overzicht acties kwaliteitsmanagementsysteem

Bijlage 10 Overzicht acties kwaliteitsmanagementsysteem Bijlage 10 Overzicht acties kwaliteitsmanagementsysteem Onderstaand wordt een suggestie gedaan voor de ontwikkeling van een kwaliteitsmanagement (KMS) in vier jaar. Daarbij is rekening gehouden met de

Nadere informatie

Enkele type certificaten: Procescertificaat NL-BSB en KOMO certificaat Productcertificaat Systeemcertificaat Certificaat van vakbekwaamheid

Enkele type certificaten: Procescertificaat NL-BSB en KOMO certificaat Productcertificaat Systeemcertificaat Certificaat van vakbekwaamheid Enkele type certificaten: Procescertificaat NL-BSB en KOMO certificaat Productcertificaat Systeemcertificaat Certificaat van vakbekwaamheid CE-markering managementsysteemcertificaat Fabrikant eigen verklaring

Nadere informatie

Certificatieschema Milieumanagementsystemen volgens ISO 14001:2015

Certificatieschema Milieumanagementsystemen volgens ISO 14001:2015 Certificatieschema Milieumanagementsystemen volgens ISO 14001:2015 CERTIFICATIESCHEMA MILIEUMANAGEMENTSYSTEMEN VOLGENS ISO 14001:2015 1 De overtuiging -en ervaring- van SCCM is dat elke organisatie (hoe

Nadere informatie

Managementreview kwaliteitsmanagementsysteem Sint Franciscus Mei 2017

Managementreview kwaliteitsmanagementsysteem Sint Franciscus Mei 2017 Managementreview kwaliteitsmanagementsysteem Sint Franciscus Mei 2017 Inleiding Sint Franciscus werkt volgens de gecertificeerde systematiek van PREZO, met een sleutelrol voor het proces van verbeteren

Nadere informatie

Algemeen beleid, beleid ketenpartners en financieel beleid van Dikkertje Dap

Algemeen beleid, beleid ketenpartners en financieel beleid van Dikkertje Dap Algemeen beleid Kinderopvang stelt zich tot doel kinderopvang te bieden waarin kwaliteit en flexibiliteit het uitgangspunt is. De leeftijdsgroep waarop wij ons richten bestaat uit kinderen van 0 tot 13

Nadere informatie

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011 * CPR - REGULATION (EU) No 05/2011 Sir W. Churchill-laan 2 Telefoon +1 (0) 0 1 00 Fax +1 (0) 0 1 20 1. Auditplan 1) Doelstelling: Onderzoek: Grondslag: Beoordeling en verificatie van de prestatiebestendigheid

Nadere informatie

Beloofd is beloofd. Beschrijving van het kwaliteitsmanagementsysteem van KPC Groep

Beloofd is beloofd. Beschrijving van het kwaliteitsmanagementsysteem van KPC Groep Beloofd is beloofd Beschrijving van het kwaliteitsmanagementsysteem van KPC Groep INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSION KPC GROEP 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 4.1 Organogram 4.2 Processchema 5 HET

Nadere informatie

ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey

ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van

Nadere informatie

Met vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende.

Met vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende. info@huibhezemans.nl www.huibhezemans.nl Aan Straatnaam ## 1234 AB Plaatsnaam s-hertogenbosch, 6 oktober 2011 Betreft: leverancier kwaliteitsbeoordeling Geachte relatie, met bijgaande vragenlijst

Nadere informatie

Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? www.dnvba.nl/informatiebeveiliging. DNV Business Assurance. All rights reserved.

Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? www.dnvba.nl/informatiebeveiliging. DNV Business Assurance. All rights reserved. 1 Informatiebeveiliging, noodzakelijk kwaad of nuttig? Mike W. Wetters, Lead Auditor DNV Albertho Bolenius, Security Officer GGzE Informatiebeveiliging. Noodzakelijk kwaad of nuttig? 3 Wat is informatiebeveiliging?

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

Certificatieschema Contractcatering: module A MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING. overig-09-0205-cerc 1

Certificatieschema Contractcatering: module A MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING. overig-09-0205-cerc 1 MODULE A MANAGEMENTSYSTEEM CERTIFICATIE INTERPRETATIEDOCUMENT CONTRACTCATERING overig-09-0205-cerc 1 Certificatieschema Contractcatering Module A Managementsysteemcertificatie Interpretatiedocument Contractcatering

Nadere informatie

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt

ISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016

Nadere informatie

NTA 8620 versus ISO-systemen. Mareille Konijn 20 april 2015

NTA 8620 versus ISO-systemen. Mareille Konijn 20 april 2015 NTA 8620 versus ISO-systemen Mareille Konijn Voorstellen Mareille Konijn Lid van de NEN-werkgroep Senior HSE consultant Industry, Energy & Mining T: 088 348 21 95 M: 06 50 21 34 27 mareille.konijn@rhdhv.com

Nadere informatie

veel gestelde vragen en antwoorden

veel gestelde vragen en antwoorden Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik

Nadere informatie

SCIOS certificatieregeling

SCIOS certificatieregeling SCIOS certificatieregeling SCIOS certificatieregeling SCIOS certificatieregeling is een kwaliteitsmanagementsysteem voor het uitvoeren voor inspectie- en onderhoudswerkzaamheden aan technische installaties.

Nadere informatie

N150504, conceptversie 15 juli 2015

N150504, conceptversie 15 juli 2015 Certificatieschema Milieumanagementsystemen volgens ISO 14001:2015 Certificatieschema Milieumanagementsystemen volgens ISO 14001:2015 1 De overtuiging -en ervaring- van SCCM is dat elke organisatie (hoe

Nadere informatie

Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau

Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau Reflecteren Plan Do Check Act Hoe vaak doet u dat écht? Uit het Toezichtkader van de inspectie 8.1 De school heeft inzicht

Nadere informatie

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011 1. Auditplan 1) Doelstelling: Beoordeling en verificatie van de prestatiebestendigheid van de producten zoals de fabrikant deze in zijn Declaration of Performance heeft omschreven door middel van: Initiële

Nadere informatie

Onderdeel Dagopvang en buitenschoolse opvang

Onderdeel Dagopvang en buitenschoolse opvang Certificatieschema > Kinderopvang Onderdeel Dagopvang en buitenschoolse opvang Versie 00 HKZ model HKZ is de basis > de basis voor kwaliteit > kwaliteit in de zorg > zorg voor mensen > mensen die zorg

Nadere informatie

CHECKLIST. De tekst weegegeven in een kader betekent bewijs voor het voldoen aan de eis uit de norm.

CHECKLIST. De tekst weegegeven in een kader betekent bewijs voor het voldoen aan de eis uit de norm. CHECKLIST Inhoudsopgave 4.1 Algemene eisen... 2 4.2 Documentatie-eisen... 2 5.1 Betrokkenheid van de Directie... 4 5.2 Klantgerichtheid... 6 5.3 Kwaliteitsbeleid... 6 5.4 Planning... 6 5.5 Verantwoordelijkheid,

Nadere informatie

4. De toetsing vindt of individueel (per systeem of schema) plaats of breder (per sector, groep, formule).

4. De toetsing vindt of individueel (per systeem of schema) plaats of breder (per sector, groep, formule). Criteria voor toezichtondersteuning door private kwaliteitssystemen Introductie Omdat de overheid moet zorgen voor een passende infrastructuur voor nalevingstoezicht, opsporing en vervolging in het kader

Nadere informatie

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,

Nadere informatie

Schema s en schemabeheerders

Schema s en schemabeheerders Raad voor Accreditatie Schema s en schemabeheerders Wijzigingen per 1.1.2017 Ed Wieles, RvA Agenda Toelichting op het waarom van de wijzigingen; Wijzigingen in T033; Validatie; Introductie van BR012 en

Nadere informatie

Checklist documenten

Checklist documenten Checklist documenten De checklist kan gebruikt worden als hulpmiddel bij de voorbereiding voor een -Keurmerk audit. Met de checklist krijgt u een indruk welke onderwerpen mogelijk nog aandacht nodig hebben

Nadere informatie

OP ÉÉN LIJN. Binnen de THC is door de manager (directie vertegenwoordiger) een (meerjaren)beleidsplan opgesteld.

OP ÉÉN LIJN. Binnen de THC is door de manager (directie vertegenwoordiger) een (meerjaren)beleidsplan opgesteld. 4.1 Beleid Binnen de THC is door de manager (directie vertegenwoordiger) een (meerjaren)beleidsplan opgesteld. Het (meerjaren)beleidsplan is conform de geldende wet- en regelgeving opgesteld en bestaat

Nadere informatie

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011 1. Auditplan 1) Doelstelling: Onderzoek: Beoordeling en verificatie van de prestatiebestendigheid van de producten zoals de fabrikant deze in zijn Declaration of Performance heeft omschreven door middel

Nadere informatie

Auditrapportage Certificatieregeling Kabelinfrastructuur en Buizenlegbedrijven betreffende het certificatiejaar 2003

Auditrapportage Certificatieregeling Kabelinfrastructuur en Buizenlegbedrijven betreffende het certificatiejaar 2003 Auditrapportage Certificatieregeling Kabelinfrastructuur en Buizenlegbedrijven betreffende het certificatiejaar 2003 maart 2004 Stichting CKB Postbus 474 2800 AL Gouda auditrapportage CKB betreffende het

Nadere informatie

HKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden?

HKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden? NAC Stadion Breda, 1 februari 2011 Partner for progress HKZ of ISO? Hoe te kiezen tussen twee goeden? Even voorstellen Drs. Petra van Mastrigt MBA Unit Manager Zorg & Welzijn Frank Berg MBA/MSM Senior

Nadere informatie

BDT Certificatie reglement

BDT Certificatie reglement Pagina 1 van 6 Dit reglement is onderdeel van het certificatiesysteem van Cicero certificaties en vastgesteld te Zwolle. Definities:... 1 Algemeen... 2 Artikel 1. Aanmelding en uitbrengen offerte... 2

Nadere informatie

Raad voor Accreditatie (RvA) Invoering van ISO/IEC :2015

Raad voor Accreditatie (RvA) Invoering van ISO/IEC :2015 Raad voor Accreditatie (RvA) Invoering van ISO/IEC 17021-1:2015 Document code: RvA-T032-NL Versie 4, 16 november 2015 Een RvA-Toelichting beschrijft het beleid en/of de werkwijze van de RvA met betrekking

Nadere informatie

Klanten inspireren met een nieuwe manier van denken en doen

Klanten inspireren met een nieuwe manier van denken en doen Kwaliteitshandboek van Klanten inspireren met een nieuwe manier van denken en doen INHOUD BELEIDSVERKLARING TEN AANZIEN VAN ISO- 9001:2008 INLEIDING Kantoorinrichter voor nieuw en gebruikt Breed assortiment

Nadere informatie

Certificering Mechanisch boren

Certificering Mechanisch boren SIKB, 18 juni 2010 Partner for progress Certificering Mechanisch boren BRL 2100, protocol 2101 Jan Keijzer Inhoud van de prestatie 1. Inleiding 2. Het certificatieproces 3. Planning tot 31-12-2010 Presentatie

Nadere informatie

1. Waar staan we nu? (de nulmeting)

1. Waar staan we nu? (de nulmeting) Amsterdam, 19 september 2015 Hoe zet u een praktisch milieumanagementsysteem voor uw organisatie op? Het stappenplan "ISO 14001 in 7 stappen" helpt u op weg! Onderstaand stappenplan is opgebouwd aan de

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT

PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT 1 INHOUDSOPGAVE Over Semzorg 3 Producten. 4 Prijzen producten 6 Advies & ondersteuning. 8 Prijzen advies & ondersteuning. 9 Uitbesteding kwaliteit.... 11

Nadere informatie