Als we naar de Peuterspeelpunten als leerruimte kijken, vinden we heel wat mogelijkheden:

Transcriptie

1 Peuterspeelpunten: leermogelijkheden voor jong en oud zoeken Als we naar de Peuterspeelpunten als leerruimte kijken, vinden we heel wat mogelijkheden: - Ervarings- en leermogelijkheden voor jonge kinderen (jonger dan 3 jaar). - Ervarings-, leer- en uitwisselmogelijkheden voor de begeleidende volwassene meestal een ouder van het kind. - Ervarings- en leermogelijkheden voor begeleiders, bijzonder geschikt voor een tewerkstellingsproject met kwetsbare werknemers. - Ervarings- en leermogelijkheden voor stagiairs en vrijwilligers. - Leermogelijkheden voor organisaties die oog hebben voor vernieuwing en aandacht besteden aan achtergestelde groepen en mensen. Vrijetijdsactiviteiten: De Peuterspeelpunten bieden ook een welkome afwisseling en stimulans voor vrijetijdsactiviteiten met jonge kinderen. Verschillende spelletjes, kijk- en luisterervaringen, knutselen, sportactiviteiten, sociale interactiviteit, contacten met verschillende leeftijdscategorieën, interculturele uitwisseling en ontmoetingen met mensen, nieuwe materialen, methodes en opvoedstijlen. De sfeer is heel open alle volwassenen willen hun kinderen een leuke tijd bezorgen. Kinderen zijn de gemeenschappelijke factor en de meeste ouders vinden het gemakkelijker om in het belang van hun kind van dit project gebruik te maken. Locaties: Het was niet eenvoudig om een functionele ruimte te vinden; we moesten bovendien gebruik maken van locaties die we al gebruiken. De verschillende locaties werden ook uitgekozen om voldoende tewerkstellingsmogelijkheden te bieden en om 5 mensen in dienst te kunnen nemen; de rest van het werk werd door stagiairs gedaan. Wat heeft een goed speelpunt nodig? 1. Ruimte: Een ruimte om te spelen en te zitten met plaats voor tafels en stoelen om te rusten en te

2 praten. Een kleine keuken of een plek om koffie te zetten. Verwarming aangepast aan de seizoenen. Licht bij voorkeur natuurlijk licht. Opbergruimte voor materiaal en speelgoed. 2. Een goede ruimtelijke situering binnen de stadsagglomeratie. Voor de toegankelijkheid is het interessant om verschillende Peuterspeelpunten over de stad te verspreiden, waarbij rekening moet worden gehouden met de sociaaleconomische situatie van bepaalde wijken. 3. Basisuitrusting om te zitten, te drinken, te spelen en te rusten. 4. Begeleiding: de assistenten fungeren als een professioneel team (ook de vrijwilligers); ze bekommeren zich om de ontmoetingsruimte. De assistenten blijven neutraal. 5. De beschikbare medewerkers moeten zorgen dat het kind veilig kan spelen zonder zijn spel te onderbreken. We geven er de voorkeur aan om per groep 2 begeleiders te hebben die alles organiseren. Wat mogen we van deze begeleiders verwachten? Functiebeschrijving begeleider Peuterspeelpunt Algemeen: kinderen en hun ouders/oppassen verwelkomen en steunen in ontmoetingsplaatsen in Turnhout en omgeving. Onthaal en begeleiding van kinderen jonger dan 3 jaar en van de begeleidende ouder/oppas in speciale locaties. Ouders wegwijs maken in het bestaande dienstenaanbod. Banden met de bestaande dienstverleners opbouwen en verstevigen. De begeleider heeft de nodige vaardigheden om subtiel om te gaan met de dynamiek binnen de groep. A. Begeleider in een Peuterspeelpunt 1. Toezicht op kinderen - Niet-schoolgaande kinderen (0-3 jaar) opvangen en verzorgen. - Activiteiten van kinderen stimuleren en erop inspelen. - Zelfstandigheid van kinderen aanmoedigen. - Oog hebben voor de hygiëne en de veiligheid van de kinderen en rekening houden met de begeleidende ouder/oppas. - Om kunnen gaan met agressief gedrag en pesterijen. - Een voorbeeld zijn voor de kinderen. - Voor elk kind afzonderlijk tijd maken, zonder de groep uit het oog te verliezen.

3 - Situaties en kwesties detecteren die follow-up vereisen en dit melden aan de coördinator en/of aan de andere begeleiders. 2. Adviseren van ouders - Ouders welkom heten. - Kwesties bespreken. - Informatie doorgeven. - Situaties en kwesties detecteren die follow-up vereisen en dit melden aan de coördinator en/of aan de andere begeleiders. - Het bestaande dienstenaanbod kennen. - Ouders wegwijs maken in het bestaande dienstenaanbod (scholen, werkwinkel, Kind en Gezin, onderwijswinkel enz.). - Banden met de bestaande dienstverleners opbouwen en verstevigen. 3. Belangrijkste taken en praktische organisatie - Werkvergaderingen regelmatig bijwonen. - Professioneel respect. - EHBO-technieken kennen en kunnen toepassen. - Dagelijks onderhoud en schoonmaken van het materiaal en van de ontmoetingslocaties. - Voorzieningen opzetten. - Middellange en lange werkplanning met de coördinator opstellen. - Administratie: aanwezigheidslijsten, inschrijvingen, persoonlijke administratie. B. Competenties van de begeleiders in een Peuterspeelpunt Basiscompetenties (gelden voor alle werknemers van de Stad Turnhout) 1. Betrokkenheid bij de organisatie 2. Betrouwbaarheid: consequent en correct werken 3. Continue verbetering 4. Samenwerking 5. Klantgerichtheid Basiscompetenties: 1. Betrokkenheid bij de organisatie - Loyaal en correct reageren op iedereen binnen en buiten de organisatie. - Afspraken in verband met werkuren en pauzes naleven. - Zorgzaam omspringen met het materiaal dat ter beschikking wordt gesteld. - Ervoor zorgen dat de informatie die de organisatie ter beschikking stelt, wordt doorgegeven (reactief). 2. Betrouwbaarheid: consequent en correct werken - Formele regels en afspraken respecteren. - Op een respectvolle manier met anderen omgaan (collega's, klanten, werknemers enz.).

4 - Volledige en juiste inlichtingen verstrekken. - Vertrouwelijke en persoonlijke informatie respecteren. - Beloftes en afspraken nakomen. - Uitkomen voor eigen fouten, verzuim en nalatigheden. 3. Continue verbetering - Gemotiveerd zijn om 'nieuw' materiaal te creëren dat kan worden gebruikt. - Bereid zijn om nieuwe methodes aan te leren. - Uitleg vragen wanneer iets niet duidelijk is. - Aangeven waar je problemen hebt met een taak en nadenken over mogelijke oplossingen. 4. Samenwerking - Rekening houden met de mening van anderen. - Respectvol omgaan met anderen, ongeacht hun positie, achtergrond of overtuiging. - Informatie en kennis doorgeven die voor anderen nuttig kan zijn. - Beslissingen die in groep worden genomen, aanvaarden. - Respect tonen voor de diversiteit van mensen. 5. Klantgerichtheid - Beleefd blijven bij het oplossen van klachten. - Kwestie/Probleem trachten op te lossen en persoon zo nodig doorverwijzen. - Goede service verlenen aan alle klanten, ongeacht hun herkomst, geslacht, handicap enz. - Vragen van klanten snel en correct beantwoorden. - De juiste aanpak kiezen, rekening houdend met de mogelijkheden en beperkingen van de klant (kinderen, oudere mensen, zieken enz.). Specifieke competenties voor de functie van begeleider Wat doen ze precies? 1. Omgaan met kinderen 2. Kinderen stimuleren en betrekken 3. Omgaan met ouders 4. Omgaan met diversiteit 5. Veilig, hygiënisch en gezond werken 1. Omgaan met kinderen - Kinderen vaak spontaan en individueel aanspreken. - Oogcontact met de kinderen maken. - Elk kind begroeten; afscheid nemen van elk kind. - Gehoor geven aan wat kinderen doen, zeggen en voelen, rekening houdend met hun leeftijd, hun ontwikkelingsstadium en hun achtergrond. - Kinderen aansporen om uit te leggen waarom ze zich anders gedragen. - Kinderen toelaten om hun emoties te uiten. - Zorgen voor de groep. - Met de kinderen spelen zonder het spel te vertragen.

5 2. Kinderen stimuleren en betrekken - Zorgen voor prikkels voor elk kind volgens de leeftijd en het ontwikkelingsstadium (cognitief, sociaal-emotioneel, motoriek, taal). - Kinderen aanmoedigen om op eigen ritme en volgens hun eigen interpretatie initiatief te nemen en hen daarbij eventueel helpen. - Nadruk veeleer leggen op het plezier, de participatie en het welzijn van alle kinderen en niet zozeer op het resultaat. - Alle kinderen in de groep complimentjes geven. - Kinderen steeds opnieuw uitnodigen. 3. Omgaan met ouders - Praten met de ouders. - Praten over hun kind(eren). - Luisteren naar klachten en bezorgdheden en erover praten. - Ouders aan afspraken herinneren. - Beloven om informatie over ouders en kinderen vertrouwelijk te behandelen. 4. Omgaan met diversiteit - Je niet negatief, neerbuigend of discriminerend opstellen tegenover kinderen, ouders of collega's. - Anderen ervan overtuigen om zich respectvol te gedragen. - Weten wat de verschillen zijn (normen, waarden en/of opvoedstijlen) tussen kinderen, ouders of collega's. - Praten over verschillen zonder zich negatief erover uit te laten. 5. Veilig, hygiënisch en gezond werken - Onveilig gebruik van speelgoed en materiaal stoppen. - Altijd het overzicht over de groep bewaren en weten waar elk kind is. - De veiligheid van de kinderen waarborgen en de hulp van een dokter inroepen wanneer een kind gewond of ziek is. - Toezicht houden bij het gebruik van het toilet en eventueel hulp bieden. - Garanderen dat de kinderen beschut zijn tegen weersomstandigheden. - Een veilige omgeving garanderen. - Snel vinden waarom wordt gevraagd. - Gegevens bijhouden. - Materiaal onderhouden conform de wettelijke vereisten. - Werkplek netjes en opgeruimd houden en alle overbodige dingen verwijderen. Functiebeschrijving coördinator Peuterspeelpunten 1. Taken coördinator Peuterspeelpunten 1.1 Adviserende en beleidsondersteunende taken De werking van de Peuterspeelpunten organiseren. Communicatie over het initiatief verzorgen en met verschillende doelgroepen communiceren via mediakanalen, publicaties en algemene promotiekanalen. Medewerkers en vrijwilligers coachen.

6 1.2 Uitvoerende taken Onder toezicht van de dienst Burgerzaken, Welzijn en van de directeur is de coördinator verantwoordelijk voor de uitvoering van een deel van het stadsbeleid voor ouders met kinderen Administratieve taken Controle uitoefenen over de kwaliteit en de kwantiteit van de verleende diensten. Vrijwilligers en onthaalmedewerkers coachen, begeleiden en ondersteunen. Opleidingsaanbod voor medewerkers en vrijwilligers uitwerken en toelichten Controlerende taken Materiaal in de Peuterspeelpunten aan een controle onderwerpen. Onthaalmedewerkers via peer reviews en toezicht op hun activiteiten coachen en begeleiden Communicatieve taken Contacten leggen met organisaties die in aanmerking komen, met scholen, jeugdclubs, individuen, sociaal-culturele organisaties enz. Contacten met andere stadsdiensten onderhouden. Clubs en scholen advies en informatie bezorgen. Deelnemen aan studie- en opleidingsdagen. 2. Kennisbehoeften Goede kennis van ontwikkelingspsychologie, groepswerk, in kaart brengen van discriminatiemechanismen bij achtergestelde gezinnen. Goede kennis van administratieve vaardigheden en IT: Word, Excel en Access. Kennis van (educatief) speelgoed en spelmateriaal. Kennis van de sociale kaart van Turnhout. 3. Vaardigheden Zelfstandig en in team kunnen werken. Communicatieve en vergaderingsvaardigheden hebben. Organisatorische vaardigheden hebben. Vlot met verschillende doelgroepen kunnen omgaan. In staat zijn om medewerkers en vrijwilligers te motiveren en te stimuleren. 4. Houdingen Open houding ten opzichte van de verschillende doelgroepen. Positieve ingesteldheid hebben en geëngageerd zijn om de voorschoolse Peuterspeelpunten zo goed mogelijk te laten functioneren. Hoe bereiken we onze potentiële klanten? In januari en in september sturen we alle gezinnen met kinderen tussen 6 maanden en 2,5 jaar een brief.

7 We plaatsen regelmatig artikels in de Stadskrant die door de bevolking van Turnhout goed wordt gelezen. We posten de laatste nieuwtjes in de Flitskrant. We bezorgen de organisaties binnen ons netwerk flyers en affiches. We werken samen met het basisonderwijs, districtscholen, de jeugddienst en het project om kwetsbare ouders en kinderen te helpen met lezen en huiswerk. We maken regelmatig afspraken om groepen te ontvangen en regelen een bezoek zodat ze vertrouwd worden met ons project. De samenwerking met de Speelotheek versterkt de participatie om materiaal te ontlenen. Het dichte netwerk van Peuterspeelpunten, spelotheken en activiteiten voor kinderen zorgt voor een coherent aanbod in wijken waar ouders en kinderen worden aangemoedigd om actief deel te nemen. Netwerken: ja graag! We worden beschouwd als een goede aanvulling op het bestaande netwerk. Natuurlijk kunnen we niet zonder de beste partners: Dienst Welzijn van de Stad Turnhout City en alle andere openbare diensten; Onderwijsopbouwwerk: dienst die scholen ondersteunt. Ze regelen de speelkoffers tijdens de vakantie en geven informatie over beurzen, de vrijetijdspas en jeugdwerkers; JEP: informatie over vrijetijdsactiviteiten voor jongeren in de wijken; Spelotheken: speelgoed en spelmateriaal voor gezinnen en organisaties die met kinderen werken. Samenwerking met organisaties die speelgoed en speciaal materiaal uitlenen voor kinderen en volwassenen met een handicap; Turnhoutse scholen: promotie en begeleiding van jongere kinderen op school; Basisonderwijs: initiatief promoten aan studenten en begeleiden van bezoekers aan de Peuterspeelpunten en de spelotheken; OCMW Turnhout: dienst voor gezinsadvies: begeleiding van kinderen bij positieve vrijetijdsactiviteiten; Gabbers en Co: vereniging voor naschoolse opvang in de stad; Villa Mescolanza: huis voor dialoog; VDAB en Werkwinkel; CAW: onderwijswinkel; Kind & Gezin: hulp voor kinderen jonger dan 3 jaar; Moederzorg KIKO: regionale koepelorganisatie voor buitenschoolse kinderopvang; Digidak: vereniging die mensen wegwijs maakt met pc en internet; 't Antwoord: vereniging waar mensen met beperkte middelen aan hun sociale trekken kunnen komen; 't Lindeke: flexibele kinderopvang.

8 Wat maakt ons project interessant? Het is een laagdrempelig initiatief waar de deelnemers zelf een leerplatform vormen. Ze leren van elkaar en door naar elkaar te kijken. Het initiatief is gratis en kan confronterend zijn, maar het is nooit bindend. Er is steeds interactie of een prikkel tussen de ouders en tussen de volwassenen. Dit initiatief speelt in op een groeiende behoefte van ouders aan een laagdrempelig, vrijblijvend onderwijsplatform. Wat zoeken ouders in dit project? Uit de resultaten van de enquête blijkt dat ouders hun kinderen graag met andere kinderen in contact willen brengen en dat ze het project ook voor zichzelf nuttig vinden. Het sociale aspect lijkt de belangrijkste drijfveer te zijn. Ouders zien het project als een middel om hun kind vertrouwd te maken met nieuwe omgevingen en zijn ervan overtuigd dat het de overgang naar school vlotter zal doen verlopen. Ze merken dat hun kind genoeg zelfvertrouwen heeft om de volgende stap naar school te zetten en als ouder hebben ze er een goed gevoel bij. Dit geeft de ouder ook meer zelfvertrouwen. Ouders geven aan dat kinderen heel wat van andere kinderen kunnen leren en dat ze aangemoedigd worden om nieuwe dingen te leren. De weinige regels in het Peuterspeelpunt maken de kinderen vertrouwd met discipline en respect. In de groep mogen ze enkel aan tafel eten, ze mogen niet rondlopen met drankjes, ze mogen andere kinderen niet slaan, ze moeten speelgoed delen, ze moeten hun beurt afwachten en ze moeten de aandacht met de andere kinderen en met de volwassenen delen. Dit zijn stuk voor stuk leerprocessen die bijdragen tot een wereld vol inzichten en kansen. Ouders waarderen ook de aanwezigheid van stimulerend speelgoed en het feit dat kinderen een leuk, ontspannend moment in het Peuterspeelpunt kunnen doorbrengen en het huis uitkomen. Aan welke vereisten moet deze plek voldoen? Ze moet toegankelijk zijn: Er wordt geen inkomgeld gevraagd en inschrijven is niet nodig. Je kunt zelf kiezen waar en wanneer je naar het Peuterspeelpunt gaat. Elke dag (behalve tijdens het weekend) is er elke voormiddag een plek in de stad waar je bij een Peuterspeelpunt kunt aansluiten. Je bepaalt zelf wanneer je toekomt en vertrekt. De locaties zijn goed verdeeld over de Turnhoutse stadsagglomeratie. Het initiatief is een goede aanvulling op het netwerk. Het aanbod voor kinderen jonger dan 3 jaar en voor hun (groot)ouders is niet heel groot. Het betreft een uniek aanbod (vooral sport

9 voor peuters) omdat er weinig vrijetijdsactiviteiten voor de jongste kinderen zijn. Het bevestigt de noodzaak van een persoonlijk netwerk omdat gezinnen binnen de moderne samenleving almaar kleiner en individueler worden. Het is een aantrekkelijk, vernieuwend aanbod: Extra aanbod (creatieve) activiteiten in de Peuterspeelpunten om ouders aan te zetten om dit ook thuis te proberen. Het Peutersportpunt is nieuw en heeft een sportiever aanbod zodat zelfs vaders hier spontaan naartoe komen. Het is tevens een aanbod voor achtergestelde groepen: De Peuterspeelpunten zijn opgericht om alle kinderen jonger dan 3 jaar en hun ouders/oppassen te bereiken om hen aan te moedigen om aan een sociale activiteit deel te nemen. Vooral langdurig werkloze moeders, moeders van etnische minderheden, jonge moeders die door de geboorte van hun jongste kind een periode van isolement doormaken enz. Voor Turnhout is het een toegankelijke manier om mensen te helpen bij hun zoektocht naar werk of naar een opleiding en met opvoedkundige vragen of met het beantwoorden van vragen in een lossere context. Het vormen van een emancipatieplatform waar mensen vrijblijvend met elkaar kunnen praten en vragen over kinderen en welzijn kunnen stellen dat is waar een Peuterspeelpunt actief toe kan bijdragen. Onze begeleiders verwijzen zo nodig naar andere organisaties. Welke omstandigheden zijn hetzelfde of net helemaal anders dat bij andere initiatieven in andere steen? In Vlaanderen zijn er heel wat vergelijkbare initiatieven. Het stimuleren van ontmoetingen tussen ouders en kinderen lijkt de belangrijkste gemeenschappelijke deler te zijn. Sommige van deze initiatieven verwoorden ook een doelstelling in verband met opvoedkundige kwesties. We hebben een brede, maar niet bijzonder sterke boodschap. We willen enkel een plek creëren waar ouders en opvoeders met hun vragen terechtkunnen. Deze vragen kunnen aan de aanwezige groep en aan de begeleiders worden voorgelegd, die eventueel naar een andere organisatie kunnen doorverwijzen. Welke vragen stellen de ouders? Vragen over opvoeding. Vragen over onderwijs, werk, huisvesting, gezondheidszorg en diensten. Wat hebben we gedaan om het initiatief te analyseren en te verbeteren? We hebben evaluaties en enquêtes uitgevoerd: Resultaten van deze evaluaties:

10 Algemene conclusies van de evaluatie van de Turnhoutse Peuterspeelpunten 2014: Algemeen: Enquêtes houden is een nuttige methode. Door bezoekers van consultatiebureaus van Kind en Gezin te bevragen, kunnen we achterhalen waarom mensen niet naar de Peuterspeelpunten komen. Het is heel belangrijk dat we dit in de consultatiebureaus kunnen doen, omdat we daar onze doelgroep aantreffen (alle ouders van kinderen jonger dan 3 jaar en ook kwetsbare ouders). Het houden van deze enquêtes is een prima uitgangspunt om de samenwerking tussen de Peuterspeelpunten en de consultatiebureaus te versterken. We leren elkaar zo beter kennen en er ontstaat een netwerkband. We kunnen vrijwilligers ter plekke informatie bezorgen en afspraken maken om informatie over de Peuterspeelpunten aan ouders door te geven. In de Merodelei en de Rubensstraat zullen de vrijwilligers reclame maken. In de Lindestraat doet verpleegster Sabine Van Gestel dit zelf. Bevindingen: Het is uitermate belangrijk dat we de ouders van de jongste kinderen bereiken (0 tot 6 maanden), anders moeten ze tot 6 maanden wachten om het project te leren kennen. Als ze moeten wachten op de uitnodigingsbrief van de Stad Turnhout, gaan er belangrijke maanden verloren. Daarom is het belangrijk om de ouders vroeger op de hoogte te brengen zodat ze op elk moment kunnen kiezen of ze willen participeren. Acties: Folders over het Peuterspeelpuntproject worden nu meegestuurd met een brief die de Dienst Burgerzaken naar alle pasgeborenen stuurt. De MOM-folder wordt eveneens meegestuurd op initiatief van de Dienst Burgerzaken. Er is afgesproken met verpleegsters en/of vrijwilligers dat ze ouders een folder aanbieden wanneer die voor het eerst naar consultatiebureau komen (het kind is dan ongeveer 6 weken oud) en dat ze dit opnieuw doen wanneer het kind ongeveer 1 jaar oud is. Daarnaast hebben we de uitnodigingsbrieven van de Stad Turnhout die we tweemaal per jaar versturen (in januari en september) aan alle gezinnen met kinderen tussen 0 en 2,5 jaar. We hopen zo zoveel mogelijk kinderen en ouders te bereiken. We moeten voldoende folders aanleveren en we hebben afgesproken om de consultatiebureaus op regelmatige basis folders te bezorgen. De vrijwilligers bezorgen ze aan de bezoekende ouders en opvoeders. Teamleden houden ook regelmatig enquêtes en zullen ook ter plaatse ene enquête houden. Deze aanpak is bijzonder nuttig als we kwetsbare gezinnen willen aantrekken. Bevraging, werving, doelgericht werken en informatiedoorstroming om tot een concrete samenwerking te komen Nadat Kind en Gezin ons heeft gevraagd om na te gaan waarom ouders GEEN gebruik maken van de Peuterspeelpunten, moesten we een goede manier bedenken om mensen te bevragen. Het houden van enquêtes in de consultatiebureaus leek ons een goede manier.

11 Enquêtes houden is een perfecte manier om mensen te werven. Je vraagt de bezoeker of hij/zij het initiatief kent. Als ze zeggen van niet, geef je hen uitleg en een folder. Waar mogelijk kregen ze ook een folder mee over de Peutersportpunten en over de regionale initiatieven. Wanneer ouders aangeven dat ze geen tijd hebben, vermelden we dat grootouders ook welkom zijn. Als ze het initiatief al kennen of al hebben gebruikt, kun je peilen naar hun tevredenheid en hen vragen of ze van plan zijn om het Peuterspeelpunt opnieuw te bezoeken. Omdat we de enquêtes overdag houden, kunnen we meer kwetsbare ouders bereiken. Ouders die werken bezoeken het consultatiebureau 's avonds. We hopen dat we de ouders die we overdag zien, kunnen overtuigen om de Peuterspeelpunten te bezoeken. De bezoekers reageerden positief op de enquête en namen de folders mee die hen werden aangeboden. Dit is een uitstekende manier om moeilijk te bereiken ouders te werven; het persoonlijke contact met hen is een grote troef. Het is ook een prima gelegenheid om ons project aan de gezondheidscentra toe te lichten. Deze extra inspanning moeten we regelmatig doen om de uitwisseling van informatie voor te zetten. We zullen deze inspanning moeten blijven leveren als we de kwetsbare groepen willen blijven bereiken. Uit de enquêtes konden we afleiden dat de uitnodigingsbrief niet goed leesbaar was, ook niet na een controle en aanpassing van de leesbaarheid. We zullen opnieuw trachten de uitnodiging aan te passen om de leesbaarheid te verbeteren of om de nieuwsgierigheid van de mensen aan te wakkeren zodat ze geprikkeld worden om meer uitleg te vragen. De folder is herkenbaar, maar nog niet leesbaar. Uitleg in de consultatiebureaus moet dit compenseren, maar dit is natuurlijk heel arbeidsintensief werk. A. - We vragen bezoekers slechts een minimum aan informatie - We noteren het aantal deelnemers per openingstijd. - We noteren de bezoekfrequentie van de deelnemers: Ouders Kinderen - We vragen elke deelnemer om een vragenlijst in te vullen nadat ze het Peuterspeelpunt een eerste maal hebben bezocht. - We vragen ouders en kinderen om deel te nemen en om hun mening te geven (in het huisreglement en door persoonlijk vragen). - Deelnemers kunnen daarnaast ook altijd commentaar kwijt in het dagboek. - We tellen het aantal moeders, vaders en andere familieleden die het Peuterpeelpunt bezoeken. B. Informatiedoorstroming: In elke tas zit een PSP met brochures van allerhande sociale organisaties. Alle organisaties die we kennen, ontvangen een informatiepakket.

12 Klanten van de Peuterspeelpunten krijgen van ons informatie over andere organisaties. De wisselwerking met andere organisaties levert meer klanten op. We organiseren groepsbezoeken aan de onderwijswinkel, de werkwinkel en openbare diensten zoals sociale huisvesting. We krijgen heel uiteenlopende vragen over: onderwijs, opleiding, basisonderwijs voor volwassenen, welzijn, gezondheid, vrijetijd, werk en huisvesting. C. Evaluatie Nadat ze de ontmoetingsplek meerdere keren hebben bezocht, vragen we volwassen bezoekers om ons project te evalueren. We laten de deelnemers hun bevindingen noteren aan de hand van een vragenlijst die we hen na meerdere bezoeken voorleggen. Bezoekers worden in het huisreglement (dat alle nieuwkomers ontvangen) gevraagd om hun opmerkingen door te geven aan de begeleiders of om een evaluatieformulier in te vullen. D. Andere initiatieven die we kunnen nemen: We steunen iedereen die om begeleiding vraagt bij hun zoektocht naar oplossingen voor hun specifieke noden. We maken ene kort verslag van de vragen die mensen stellen en gaan na hoe we die kunnen beantwoorden. We willen de mensen beter vertrouwd maken met de sociale kaart van Turnhout. We moeten voldoende kritisch staan ten opzichte van onszelf en voortdurend nagaan waar we kunnen verbeteren en vernieuwen. E. Persoonlijke trajecten van de begeleiders Elke werknemer krijgt een persoonlijk leerplan. Persoonlijke doelstellingen zijn essentieel. Als richtsnoer gebruiken we de criteria die we als wervingsvoorwaarden hebben vastgelegd. Elke maand vinden personeelsvergaderingen plaats waar de begeleiders hun mening geven over het project en over hun eigen prestaties. F. Hoe garanderen we de kwaliteit en de toegankelijkheid van onze diensten? De kwaliteit van de dienstverlening wordt gegarandeerd door de cyclische evaluatie van de medewerkers van de Peuterspeelpunten. Er is voldoende ruimte voor onderwijs en opleiding. Er vinden regelmatig gesprekken met de begeleiders plaats en elke maand wordt er feedback gegeven aan de directeur van de Dienst Burgerzaken.

13 De dienst is toegankelijk en doet er alles aan om zo toegankelijk mogelijk te zijn. Alle ouders met kinderen tot 3 jaar zijn welkom in de Peuterspeelpunten, ongeacht hun leeftijd, geslacht, opvoeding, etnische achtergrond enz. Activiteiten gericht op de wijken: op het grondgebied van de Stad Turnhout en omgeving zijn er tijdens een gewone schoolweek 10 Peuterspeelpunten. De dienst is gratis. Omdat de locaties over de stad verspreid zijn, bevinden ze zich in de buurt van heel wat mensen, wat tijd en reiskosten bespaart. Het initiatief is heel laagdrempelig en veilig je kunt er vrij anoniem van gebruikmaken. Mensen kunnen antwoorden krijgen zonder te worden gestigmatiseerd. Mensen voelen zich hierdoor meer op hun gemak. Andre ouders en opvoeders ontmoeten en vrijblijvend ervaringen uitwisselen is een eerste stap om mensen van meer te laten proeven (onderwijswinkel, advies, kind en school, opvang, opleiding, werk zoeken enz.). Speelt in op ouders met beperkte mogelijkheden. Brengt lijn in de gemeenschapszorg. De bezoekers kunnen op (beperkte schaal) aan hun sociaal netwerk bouwen. Heel wat mensen hebben geen netwerk of familie om hun te helpen met onderwijsvragen. Zorgt voor een aanbod waarmee ook moeilijk te bereiken mensen kunnen worden bereikt. Goed netwerken blijft echter noodzakelijk. Wat hebben we nodig in een ideale wereld en wat zouden we uitwerken als we over onbeperkte fondsen beschikten? Een centrum voor kinderen waar we alles kunnen aanbieden wat met kinderen te maken heeft: Een mooi centraal gebouw in een park met alle mogelijkheden om: een park aan te leggen met tal van mogelijkheden om te spelen en te ontspannen; een grote ontmoetingsruimte, aanpasbaar aan kinderen van verschillende leeftijden; knusse ontmoetingsruimtes voor gezinnen met problemen (zoals scheiding); consultatielokalen voor persoonlijke gesprekken; kinderopvang; gezondheidscentrum voor kinderen.