Herijking uitgangspunten voor communicatie en interactie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Herijking uitgangspunten voor communicatie en interactie"

Transcriptie

1 Herijking uitgangspunten voor communicatie en interactie Gemeente Amersfoort september

2 De kern Razendsnelle ontwikkelingen op technologisch gebied, een samenleving waar veel kennis en kunde aanwezig is en waarin burgers steeds mondiger worden. Dat vraagt van iedereen in de samenleving continu om aanpassing. Dus ook van de gemeente Amersfoort. Aanpassing in de manier waarop wij onze taken organiseren en doen; waar dat kan inspelend op de veranderende wensen en behoeftes van de samenleving. Communicatie speelt daarbij een essentiële rol. Het vertrekpunt voor de houding van de gemeente Amersfoort voor haar denken en doen zijn de wensen en de behoeftes van de stad. De samenleving verlangt gelijkwaardigheid, vertrouwen en persoonlijk contact. Als gemeente staan we niet naast de samenleving, maar er middenin. De stijl waarin we communiceren is open, authentiek en betrokken. Omgevingsbewust en wendbaar. Dat betekent dat we per situatie inschatten welke aanpak in communicatie het meest passend is. Het is dit perspectief dat we voor de komende jaren verbinden aan de communicatie en interactie van de gemeente Amersfoort. Het is een perspectief dat past bij een overheid die wil aansluiten bij de samenleving, wil inspelen op behoeftes en initiatieven in de stad, zonder het zicht op haar eigen rollen en ambities uit het oog te verliezen. Onze uitgangspunten voor communicatie en interactie met de stad zijn: Wat is het vertrekpunt? 1. We werken waar mogelijk vanuit de communicatiebehoefte van de stad. Hoe kan de stad dit zien? 2. We hanteren een herkenbare stijl van communiceren: Open, authentiek en betrokken. Omgevingsbewust. Wendbaar. Welke aanpak hoort daar bij? 3. Per situatie maken we een afweging voor de juiste communicatieaanpak. Deze afweging gebeurt aan de hand van de rol die de gemeente heeft te vervullen en de inschatting van de communicatiebehoefte in de stad. 2

3 Inleiding In 2008 stelde de gemeenteraad het communicatiebeleidskader vast voor de periode tot en met Het beleidskader gaf richting aan de gemeentelijke communicatie aan de hand van negen uitgangspunten en doelstellingen. Op veel van deze doelstellingen zijn ondertussen resultaten geboekt, andere doelstellingen bleven om verschillende redenen wat achter in resultaat (zie bijlage 1). In de tussenliggende periode stond de wereld om ons heen niet stil en zien we dat de gemeente bezig is zich op allerlei terreinen aan te passen aan tal van ontwikkelingen en veranderingen in de samenleving. Economische, technologische en maatschappelijke veranderingen hebben een directe betekenis voor de manier waarop wij interactie hebben met de inwoners van Amersfoort. De veranderende rol van de gemeente maakt dat we een nieuw evenwicht moeten vinden in de gemeentelijke communicatie. In deze nota herijken we de gemeentelijke communicatie, zodat deze aansluit bij actuele maatschappelijke ontwikkelingen en trends en ons een duurzaam kader geeft om in te spelen op ontwikkelingen die ons nog te wachten staan. In december 2012 vond een bijeenkomst plaats met de gemeenteraad als start van de zoektocht naar dat nieuwe evenwicht in communicatie. Tijdens deze bijeenkomst waren ook leden van Het Nieuwe Samenwerken aanwezig. Het Nieuwe Samenwerken is één van de initiatieven van inwoners die zich sterk maken voor nieuwe manieren van samenwerken tussen inwoners en gemeente. Ook was een aantal lokale communicatieprofessionals aanwezig. In die bijeenkomst blikten we kort terug op de resultaten van het huidige beleidskader en schetsten wij dilemma s binnen vijf thema s: 1. Grenzen aan ons bereik: zetten we alles in om iedereen in de stad te bereiken, of accepteren we dat er grenzen zitten aan ons bereik? 2. Kracht van de stad: Ligt de focus voor gemeentelijke communicatie bij de agenda van de gemeente of juist bij wat er in de stad gebeurt? In hoeverre zetten wij communicatie in om de kracht van de stad te faciliteren? 3. Participatie 3.0: Hoe zorgen we dat continu ruimte is voor meningen en ideeën, ook buiten de spelregels van de participatie? 4. Digitalisering: Besteden wij ons geld nu om digitale middelen te optimaliseren of blijven we inzetten op de communicatiemix die voorziet in een huidige behoefte? 5. Betrouwbare informatie: Welke keuzes maken wij in onze reactie op de snelle informatieuitwisseling om ons heen? Tijdens deze bijeenkomst bleek dat die actuele dilemma s herkend werden door de aanwezigen. We concludeerden dat voor deze dilemma s geen pasklare oplossing voor handen is, maar dat het communicatiebeleid vooral richting zou moeten geven om in de toekomst mee te blijven bewegen met de vraagstukken van onze tijd. De term wendbaarheid werd daarbij meegegeven als leidraad. Deze wendbaarheid vraagt meer om heldere uitgangspunten voor ons handelen, dan om concrete doelstellingen. We kiezen er dan ook voor om in deze nota te spreken over een herijking van onze uitgangspunten en niet meer over de communicatiebeleid. Leeswijzer De herijking die nu voor ligt, beoogt antwoord te geven op de vraag: hoe zorgen wij dat onze communicatie aansluit bij veranderingen om ons heen, de communicatiebehoeftes in de stad en de ambities van het gemeentebestuur? Allereerst beschrijven we de belangrijkste rollen die de gemeente heeft in de stad en welke verwachtingen van de communicatie en interactie die met zich meebrengen. Daarna kijken we welke trends en ontwikkelingen van invloed zijn op de manier waarop de gemeente haar rollen invult. Deze leiden tot een beschrijving van de grondhouding en communicatiestijl die passen bij de huidige verhoudingen tussen gemeente en stad. Uiteindelijk beschrijven we hoe de optelsom van de rol van de gemeente en de communicatiebehoefte in de stad leidt tot een aanpak voor communicatie en interactie die per situatie passend is. 3

4 Doel en afbakening van gemeentelijke communicatie Het doel van overheidscommunicatie is en blijft onlosmakelijk verbonden met het goed functioneren van onze democratie. Gemeentelijke communicatie richt zich op het stimuleren van deelname van onze inwoners aan de samenleving en het verbeteren en onderhouden van de relatie tussen inwoners 1 en gemeente. Gemeente, ondernemers, organisaties en inwoners maken samen een complexe samenleving. In die samenleving bepalen allerlei factoren de relatie tussen gemeente en de stad. De gemeente heeft op een deel van die factoren invloed, maar niet op allemaal. In het deel dat de gemeente wel kan beïnvloeden, levert de gemeentelijke communicatie een belangrijke bijdrage. Het speelveld van de gemeentelijke communicatie is groot, immers met alles wat de gemeente doet communiceert zij. Alle acties en uitingen van bestuurders en ambtenaren dragen bij aan de interactie tussen gemeente en de stad. In deze herijking bakenen we het speelveld af tot die communicatieacties- en instrumenten die de gemeente gericht inzet om bepaalde doelen te behalen: De stad moet kunnen weten en begrijpen wat het beleid en de werkwijze is van de gemeente, hoe afwegingen en keuzes worden gemaakt en wat de resultaten zijn. De gemeente gaat interactie met de stad aan om inwoners te betrekken en invloed te geven op het maken van beleid en de uitvoering ervan. Communicatie is onderdeel van beleid, want beleid moet begrijpelijk en uitvoerbaar zijn. Communicatie wordt ook ingezet als beleidsinstrument om doelen te helpen realiseren en inwoners te verleiden bepaald gedrag te vertonen. Bijvoorbeeld als het gaat om campagnes die de gemeente inzet om overgewicht tegen te gaan, of inwoners te wijzen op acties die zij kunnen doen om hun eigen veiligheid te vergroten. Communicatie in verschillende rollen De bovenstaande doelstellingen voor communicatie sluiten aan op de verschillende rollen die de gemeente heeft te vervullen. Het gaat daarbij om rollen die we vervullen van uit onze monopoliepositie en informatieplicht en rollen die we vervullen omdat we in samenwerking en interactief met de samenleving willen opereren. Bij deze rollen is de verwachting van inwoners steeds anders en is een andere inzet van communicatie passend. Ik neem een product of dienst af bij de gemeente De gemeente verstrekt paspoorten, rijbewijzen, vergunningen en andere producten en diensten. Inwoners mogen hierbij rekenen op een dienstverlenende, proactieve communicatie. Inwoners krijgen bijvoorbeeld een brief op het moment dat hun paspoort verloopt of dat zij een paspoort moeten aanvragen voor hun kinderen. De gemeente biedt informatie over de meest gevraagde producten en diensten op zoveel mogelijk verschillende plekken en kanalen aan. Zij biedt gemak door zoveel mogelijk diensten digitaal aan te bieden en bijvoorbeeld de openingstijden van balies te verruimen op het moment dat het druk is. Er zitten echter ook grenzen aan de communicatieinzet in deze rol. De verantwoordelijkheid blijft bij inwoners liggen om te handelen op de manier die nodig is. Ik verwacht dat de gemeente handhaaft De gemeente treedt op als handhaver van regels en wetten. Bijvoorbeeld bij het oplossen van herhaalde jongerenoverlast of het zorgen voor de gezondheid en het welzijn van kinderen. De gemeente verleent vergunningen, legt maatregelen op in het belang van de stad en treedt op als 1 Daar waar we spreken over inwoners bedoelen we ook ondernemers, organisaties en instellingen. Voor de leesbaarheid schrijven we dit niet steeds voluit. 4

5 dat nodig is. Deze rol vraagt om een daadkrachtig optreden, waarbij in de communicatie vooral duidelijke en klare taal gesproken wordt. Communicatie is in deze situaties niet vrijblijvend. De gemeente neemt een duidelijke verantwoordelijkheid in het algemeen belang en de communicatie kan gaan tot achter de voordeur. In een andere fase kan, in het voorbeeld van jongerenoverlast, de rol van de gemeente van handhaver overgaan in het samenwerken en overleggen met de buurt, jongeren en het jongerenwerk om tot betere verhoudingen en begrip te komen. Ik vraag de gemeente te zorgen dat iets geregeld wordt De gemeente maakt regels en wetten en voert taken uit zodat het reilt en zeilt in de stad. Inwoners verwachten dat zij geen omkijken hebben naar taken die de gemeente gewoon goed moet uitvoeren. Hierbij past communicatie die zich richt op het toelichten en uitleggen van de acties van de gemeente. Als in een straat de riolering moet worden vervangen, verwachten inwoners dat zij tijdig geïnformeerd worden over wanneer de straat opgebroken is, zodat zij daar rekening mee kunnen houden. Afhankelijk van de inschatting van de communicatiebehoefte, is in deze situaties niet altijd overleg nodig. Ook bij (dreigende) rampen of crisis heeft de gemeente een duidelijke rol in het informeren van inwoners zodat zij weten hoe te handelen. Ik wil betrokken worden bij keuzes die mijn leefomgeving raken De gemeente heeft projecten en plannen waarbij inwoners betrokken willen zijn. Het kan bijvoorbeeld gaan om de inrichting van een speelplek of het beheer van een park. In deze rol past communicatie die uitnodigend is, mensen serieus neemt en ruimte geeft. Een uitnodigende communicatie betekent dat we niet op voorhand al teveel bedacht hebben, maar ook vragen aan mensen wat er nodig is of waar behoefte aan is. Met daarbij altijd duidelijkheid over de verantwoordelijkheid voor het afwegen van belangen en wie uiteindelijk het besluit neemt. Het betrekken van de stad is geen garantie voor succes of draagvlak voor genomen besluiten. Het zorgt voor betere plannen. En het zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen, weten waarom keuzes tot stand komen en of er wel of niet met hun inbreng iets gedaan wordt. Ik wil samenwerken met de gemeente aan een betere stad Een deel van onze inwoners vraagt om samen met de gemeente op te trekken bij nieuwe initiatieven. Om de energie in de stad ruimte te geven en te gebruiken, laat de gemeente steeds vaker het initiatief aan inwoners of doet mee met initiatieven van inwoners. In plaats van andersom. Hier zijn al aansprekende voorbeelden van in Amersfoort. Bewoners en ondernemers, al dan niet in georganiseerd verband, nemen zelf het initiatief om problemen op te lossen of nieuwe zaken tot stand te brengen. Als inwoners en ondernemers vaker op eigen houtje met initiatieven komen om dingen in de stad te veranderen is de vraag hoe kan de gemeente de burger het beste betrekken bij nieuwe plannen nog steeds relevant, maar niet meer genoeg. Het gaat nu ook om het verder ontdekken van een nieuwe rol en hoe daarmee om te gaan. De gemeente ondersteunt waar nodig en gepast door bijvoorbeeld kennis te delen of te voorkomen dat initiatieven vastlopen in voorschriften. Er komt meer evenwicht tussen burgerparticipatie (inwoners doen met de gemeente mee) en overheidsparticipatie (gemeente doet met inwoners mee). Uiteindelijk spreken we dan niet meer over participatie, maar over samenwerken. Die samenwerking kan alleen op basis van gelijkwaardigheid plaatsvinden, daar waar ook echt ruimte is voor samenwerking. Bij deze rol past een communicatie die flexibel en open is. De gemeente doet mee en is dienstbaar. Zij hoeft in die situaties niet de afzender van informatie te zijn. De samenwerking en de communicatie erover zijn een gezamenlijke ontdekkingstocht waarbij de uitkomst vaak onzeker is. Ik stem om mij te laten vertegenwoordigen door de gemeenteraad De gemeenteraad is de volksvertegenwoordiging van de stad. De gemeenteraad brengt kennis en contacten met inwoners in en geeft zo voeding aan de inschatting van communicatiebehoeften in de 5

6 stad en ruimte voor maatwerk per situatie. De gemeenteraad is het gezicht van de gemeente naar de stad en communiceert ook met inwoners in verschillende rollen. Maatschappelijke trends en actuele ontwikkelingen Maatschappelijke, technologische en economische ontwikkelingen zijn van grote invloed op de manier waarop de gemeente haar rollen invult en welke verwachtingen de stad van de gemeente heeft. Hieronder schetsen we een aantal bepalende trends en ontwikkelingen. Minder overheid, meer burger Door bezuinigingen en een veranderende taakopvatting treedt de overheid op onderdelen terug. Mensen krijgen meer eigen verantwoordelijkheid bij het oplossen van hun problemen. Het is dus belangrijk dat de gemeente duidelijk maakt wat inwoners mogen verwachten. Ook moet de gemeente meer dan voorheen zorgen dat mensen de mogelijkheden hebben om zelfredzaam en solidair te zijn. De traditionele rol van de gemeente als vangnet voor kwetsbare groepen blijft overeind. Van autoriteit naar speler in een netwerk Inwoners zijn steeds beter geïnformeerd, doordat zij onder andere via internet toegang hebben tot vele informatiebronnen. Dat maakt de rol van de gemeente als autoriteit en informatiebron minder groot dan voorheen. Er ontstaat een netwerksamenleving waarin mensen elkaar opzoeken, omdat ze een interesse hebben die zij delen. De verbanden die mensen aangaan, zijn vaak tijdelijk en informeel van aard. In dat netwerk zetten inwoners zelf onderwerpen op de (politieke) agenda. De gemeente is onderdeel van het netwerk. In dat netwerk ontmoeten gemeente en inwoners elkaar steeds in wisselende rollen. Meer openbaar Inwoners vragen om een overheid die openheid geeft over haar handelen en ook verantwoording geeft van afwegingen, keuzes en resultaten. De gemeente moet informatie actief openbaar maken en data ook beschikbaar stellen voor anderen. Die data geven niet alleen meer zicht op de werkwijze van de gemeente, maar bieden ook mogelijkheden voor betere diensten en nieuwe bedrijvigheid. Openheid is geen keuze meer, maar een gegeven. De gemeente is een glazen huis geworden, waarin door de digitalisering alles wat ze doet snel zichtbaar is. Authenticiteit De maatschappij hecht een groot belang aan personen en organisaties met een eigen visie en een kloppend verhaal. Identiteit en authenticiteit zijn belangrijker geworden dan imago en reputatie. Het eigen verhaal hoeft niet altijd via eigen kanalen te worden verteld. Sterker, soms kan een andere afzender geloofwaardiger of relevanter zijn dan de gemeente zelf. Bijvoorbeeld een partij die dichter bij de inwoners staat. Nieuwe betrokkenheid Voor een deel van de inwoners van Amersfoort wordt het vanzelfsprekender om initiatieven te organiseren buiten de gemeente om. Mensen pakken zaken samen aan: om iets nieuws te realiseren, om te protesteren of om zich te verbinden aan elkaar. Mensen organiseren zich via sociale media rond belangen die ze delen in eigen hun buurt of rond gedeelde interesses. Dat vraagt van de gemeente om op een andere manier aan te sluiten en bij te dragen. Veranderende verbindingen Het mediagebruik van de inwoners in de stad is versnipperd. Het gebruik van mobiel internet stijgt weliswaar flink, maar televisie is nog steeds het grootste kanaal. Overigens steeds meer in 6

7 combinatie met gebruik van internet als tweede scherm. De meer traditionele kanalen zoals kranten en persoonlijk contact zijn ook nog steeds relevant. Bij al die kanalen geldt dat communiceren sterk de stijl heeft van gesprek en ontmoeting: luisteren, volgen, reageren. Emotie speelt daarbij een belangrijke rol. Coalitieakkoord In het coalitieakkoord Samenwerken in vertrouwen geeft het college aan zich in te willen zetten: om inwoners, bedrijven en organisaties te betrekken bij ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Daarbij is maatwerk een belangrijk uitgangspunt, waarbij de gemeente soms sturend en coördinerend optreedt, maar in andere gevallen uitsluitend faciliteert. Inwoners en organisaties krijgen meer invloed op hun directe leefomgeving. Kennis, kunde en kracht die aanwezig zijn bij mensen en organisaties in de stad worden zo goed mogelijk benut. Daarbij wordt verwezen naar het rapport Loslaten in vertrouwen van de Raad voor het Openbaar Bestuur. Waar staan we nu? We zien dat contacten met inwoners soms anders verlopen dan een aantal jaren geleden. De communicatiebehoefte van de inwoners van Amersfoort komt centraler te staan in onze communicatie. Het huidige communicatiebeleid vraagt op dit punt aanpassing. Het huidige beleid zette in op gemeentelijke communicatiemiddelen die beter aansluiten bij de vraag van inwoners en een grotere inzet van participatie en inspraak. De gemeente zet inmiddels al verdere stappen. We gaan niet alleen uit van het bereik van onze eigen communicatiemiddelen, maar zoeken ook aansluiting op de plekken en platforms waar onze inwoners actief zijn en/of informatie zoeken. We zijn ervaring aan het opdoen met nieuwe vormen van samenwerking met de stad, die verder gaan dan participatie van bewoners in onze plannen. In sommige situaties ontwerpen en creëren we samen met de stad en faciliteren we initiatieven van onze inwoners. Onze uitgangspunten voor communicatie en interactie moeten aansluiten bij deze ontwikkelingen, met een realistische blik op de dagelijkse werkelijkheid. Want hoewel de manier van werken van de gemeente in ontwikkeling is, blijft overheidscommunicatie gaan over: zorgvuldige en tijdige informatie, openheid en transparantie over besluitvorming en regels, goede dienstverlening en een toegankelijk politiek proces. Gegeven de actuele trens en ontwikkelingen zijn deze belangrijker dan ooit. 7

8 Uitgangspunten Ontwikkelingen in de stad en in de organisatie zijn van grote invloed op de interactie tussen de gemeente en de stad. In deze herijking stellen we nieuwe uitgangspunten vast voor de manier waarop de gemeente communiceert. Met als doel effectieve en herkenbare communicatie die aansluit bij wat er speelt in de stad, bij de verwachtingen van betrokkenen, zonder het zicht te verliezen op de rol die we hebben te spelen. 1. Werken vanuit de communicatiebehoefte van de stad In een omgeving waarin inwoners, bedrijven en instellingen zelf actief communiceren en initiatieven nemen en de gemeente niet langer bepalend is in communicatie, past een grondhouding die nog meer gericht is op de buitenwereld. Het vraagt om een verdere verschuiving in denken en handelen van de communicatiebehoefte van de gemeente, naar de communicatiebehoefte van inwoners 2. Die verschuiving ontstaat aan de ene kant vanuit het besef van de positie van de gemeente in de stad en aan de andere kant omdat we zien dat onze communicatie meest effectief is als we aansluiten op wat er in de stad leeft. Werken vanuit de communicatiebehoefte van de stad wordt bijvoorbeeld zichtbaar op de volgende manieren: 1. Informatie komt tot inwoners op een manier die bij hen aansluit. Het gaat daarbij om het aansluiten op de onderwerpen die leven in de stad, emoties die inwoners hebben, timing van de informatie en bijvoorbeeld de vorm en de kanalen die de gemeente inzet. Ook in die situaties waarin de gemeente puur als afzender van informatie optreedt, doet zij op een manier die laat zien dat zij zicht heeft op en rekening houdt met dat wat er in de stad leeft. De gemeente maakt waar mogelijk gebruik van ontwikkelingen in de moderne technologie om ons werk te doen en zaken regelen voor de samenleving. De gemeente brengt pro-actief standpunten en informatie naar buiten. 2. Inwoners kunnen de afweging van hun wensen en belangen herkennen in de keuzes die de gemeente maakt en de communicatie daarover. De gemeente is er voor alle inwoners en maakt afwegingen op basis van het publiek belang. Het helder communiceren over die afwegingen is een belangrijke manier van verbinding maken met de stad. Als de gemeente een besluit neemt dat afwijkt van een bepaalde wens van groepen in de stad, is uitleg over het waarom van dit besluit heel belangrijk. Uitleg over de redenen waarom de gemeente handelt vanuit haar eigen verantwoordelijkheid voorziet dan juist ook in een maatschappelijke behoefte. Transparantie en helderheid geven over wat we doen en waarom we het doen is een belangrijke manier om uit te gaan van de vraag van inwoners. Ook als het gaat om keuzes die voor sommige inwoners niet leuk zijn. Het komt er juist dan op aan om het contact te zoeken en eerlijk te zijn in woord en gebaar en de verhoudingen, rollen, en afwegingen helder te maken. 3. Inwoners ervaren dat de gemeente het proces met de stad belangrijk vindt en bereid is haar eigen keuzes en ambities daar op aan te passen. Werken vanuit de communicatiebehoefte betekent dat de interactie met de stad er toe doet en onderdeel wordt van het gewenste resultaat. We werken vanuit de gedachte dat interactie met de stad kan leiden tot betere of andere plannen en onverwachte uitkomsten. De gemeente maakt gebruik van de kennis en informatie van de samenleving, daar waar dat mogelijk en nodig is. We weten dat niet alle inwoners hun stem even nadrukkelijk laten horen. De gemeente moet zich dus inspannen om op verschillende plekken zichtbaar en aanspreekbaar te zijn en om inwoners actief op te zoeken. 2 Bron: Congruente overheidscommunicatie, Siepel, Regtvoort, Morssinkhof en De Ruiter (2012). 8

9 2. Een herkenbare communicatiestijl Ook in veranderende samenleving hebben we een gemeente nodig die besluiten neemt, diensten levert, toezicht houdt en handhaaft. Verbinding met de leefwereld van de inwoners van Amersfoort is belangrijk om al die rollen goed te vervullen. Verbinding met de stad kan alleen ontstaan als de gemeente authentiek is in haar optreden. Inwoners moeten een consequente grondhouding van de gemeente kunnen herkennen in verschillende situaties en rollen. De communicatiestijl is dan voorspelbaar voor inwoners, zonder dat de communicatieaanpak er steeds hetzelfde uit hoeft te zien. De communicatiestijl heeft een aantal terugkerende kenmerken: Open, authentiek en betrokken Inwoners van Amersfoort merken dat de gemeente actief luistert en informatie uit de stad ophaalt. Zij worden op verschillende manieren uitgenodigd om te laten horen welke kansen zij in hun stad zien, maar ook waar hun zorgen zitten. De gemeente is zichtbaar en op een persoonlijke manier aanwezig in (digitale) netwerken en platforms. Daarmee is de gemeente op verschillende manieren benaderbaar en aanspreekbaar. De interactie met de stad is gelijkwaardig; de gemeente laat zien dat zij onderdeel is van de samenleving. De gemeente is aangesloten bij initiatieven van bewoners en nodigt bewoners, ondernemers en instellingen daar waar het kan actief uit tot samenwerken. Omgevingsbewust Communicatie van de gemeente sluit aan op de behoefte van inwoners en dat wat er in de stad speelt en leeft. Inwoners worden niet overladen met algemene informatie of informatie die voor de gemeente relevant is, maar kunnen er op rekenen dat zij geïnformeerd worden over zaken die hen direct raken. Uitgebreidere informatie is altijd beschikbaar voor hen die behoefte hebben aan meer. In gemeentelijke kanalen is naast gemeentelijke informatie ook informatie beschikbaar over bewonersinitiatieven. De gemeente speelt snel in op incidenten met passende informatie. Wendbaar De gemeente reageert adequaat op signalen en vragen uit de stad en maakt informatie snel en proactief beschikbaar via de kanalen die de betrokken inwoners gebruiken. De gemeente houdt zicht op het effect van de communicatie en de vragen die het oproept. Inwoners van Amersfoort zien een flexibele reactie als blijkt dat aanpassing in de communicatie nodig is. Als de stad vraagt om meer persoonlijk contact of juist meer digitale mogelijkheden in een project, past de gemeente daar waar mogelijk aan, waarbij natuurlijk ook de kosten van de communicatie worden afgewogen. Het begrip wendbaar betekent nadrukkelijk niet dat de gemeente zich als een windvaan opstelt. De gemeente beweegt waar mogelijk en binnen haar eigen rollen mee met de dynamiek in de stad, bijvoorbeeld als duidelijk is dat de communicatie anders of intensiever moet zijn. 3. Een passende communicatieaanpak Het werken vanuit de communicatiebehoefte van de stad kan in verschillende situaties een andere uitwerking hebben. De communicatie van de gemeente moet herkenbaar zijn in stijl, maar hoeft niet in elke situatie dezelfde inzet te vragen. De gemeente en inwoners verhouden zich immers in verschillende rollen en relaties tot elkaar. Hoe komen we dan tot een passende communicatieaanpak? Per situatie een afweging We maken per situatie een inschatting van welke rol de gemeente in de situatie inneemt en wat de communicatiebehoefte is van de stad in die situatie. Een passende communicatieaanpak weet die beide uitgangspunten met elkaar te verbinden. De werkelijkheid is natuurlijk weerbarstig. Rollen en behoeftes kunnen veranderen en er bestaan verschillende rollen en behoeftes naast elkaar. 9

10 Analyse van de omgeving In deze manier van denken en handelen is het belangrijk om een goede inschatting te kunnen maken van de behoeftes in de stad. Dat doen we door te kijken naar de betekenis van een plan of besluit voor het leven van inwoners en hun leefomgeving. En naar wat er nog meer speelt in een buurt of wijk, hoe de voorgeschiedenis is en welke partijen betrokken zijn. Er zijn een heleboel informatiebronnen te raadplegen: de telefonische vragen die binnenkomen bij het centrale nummer van de gemeente, artikelen in de media, reacties op internet, contacten in de wijk et cetera. Het beoordelen van de communicatiebehoefte gebeurt natuurlijk ook door inwoners te vragen naar hun wensen en verwachtingen van de communicatie. Vertalen naar boodschap, toon en middelen De analyse van de omgeving, de situatie en de rol die de gemeente inneemt, leidt uiteindelijk tot een vertaling naar de concrete communicatie-inzet. Daarin maakt de gemeente onder meer keuzes in de toon, inhoud en timing van de boodschap, de vorm van interactie en de communicatiemiddelen die ze in wil zetten. Deze keuzes moeten bij grote plannen en projecten zo vroeg mogelijk gemaakt en gedeeld worden, bijvoorbeeld in startnotities en projectplannen. Maar belangrijker nog is dat ze ook gaandeweg bijgesteld worden als dat nodig is en dat de gemeente die afweging deelt in het gesprek met inwoners en organisaties. Afwegen van rollen en communicatiebehoeftes in de praktijk Situatie Bewoners in een wijk hebben zich verenigd en hebben plannen om een braakliggend terrein in de wijk te gebruiken voor de aanleg van een wijktuin. Om het initiatief werkelijkheid te laten worden, zoekt de vereniging contact met de gemeente. De gemeente kan zich vinden in het initiatief, maar wil het complex op een andere locatie omdat er plannen voor het hele gebied gemaakt worden. De vereniging zoekt in de tussentijd contact met de ontwikkelaar die de grond bezit waarop de vereniging haar complex wil aanleggen. De ontwikkelaar stelt zijn grond beschikbaar en de vereniging vraagt de gemeente om toestemming omdat er een andere bestemming op de grond ligt. Hoewel de gemeente de plek ontraadt, wil zij er wel aan meewerken dat de vereniging een tijdelijke ontheffing krijgt om de locatie te gebruiken. De vereniging gaat aan de slag en legt de eerste tuinen aan. Met de start van de werkzaamheden komen de eerste bezwaren: van de ontwikkelaar die naast het tuinpark grond bezit en van bewoners die er tegenover wonen. De bewoners betrekken ook de gemeenteraad bij hun protest. De rollen van de gemeente De gemeente heeft in de dit voorbeeld verschillende rollen te vervullen. Omwonenden vragen de gemeente om op te treden als handhaver, binnen de gemeente verwachten zij een persoon die aanspreekbaar is als belangenbehartiger. De initiatiefnemers verwachten een vertegenwoordiger namens de gemeente die meedenkt, samenwerkt en ondersteunt om het initiatief verder te brengen. Communicatiebehoefte De communicatiebehoefte is ook verschillend voor beide groepen bewoners. Aan de ene kant wordt gevraagd om duidelijke en klare taal. De andere groep verwacht een gemeente die communiceert op een manier die ruimte geeft, flexibel en dienstbaar is. Voor beide groepen is het belangrijk om gehoord te worden. Aanpak De gemeente wil bewonersinitiatieven stimuleren en tegelijk de omwonenden ook horen. Voor de gemeente staat voorop dat bewoners bij veranderingen in hun leefomgeving betrokken moeten worden. We kiezen er daarom voor om in communicatie te zoeken naar manieren om partijen met elkaar te verbinden door het gesprek te arrangeren en er in te bemiddelen. Op deze manier kan er gezocht worden naar een gezamenlijke oplossing en wordt voldaan aan zowel de behoefte aan duidelijkheid als aan flexibiliteit. Het is aan partijen verder zelf om die verbinding vast te houden. 10

11 Het vervolg De bovenstaande uitgangspunten vragen om een verdere ontwikkeling van een manier van werken die al op verschillende plekken en momenten zichtbaar is. In die manier van werken is belangrijk een goede analyse van de situatie en de omgeving te maken in een vroeg stadium. Maar ook veranderingen in die omgeving bij te houden en daarnaar handelen. Het vraagt om goed inschatten en expliciet maken van zowel de communicatiebehoefte van de stad als de rol die de gemeente heeft te spelen. En ten slotte om het maken van een vertalen van die inschatting naar een passende aanpak en inzet van communicatie. Deze manier van werken sluit aan bij de ontwikkeling van de gemeentelijke organisatie binnen het traject Samen-foort. In dit traject is aandacht voor de rolverdeling tussen samenleving en overheid en wat dat vraagt van de gemeentelijke organisatie. Daarin wordt benadrukt dat ambtenaren, veel sterker dan voorheen, procesgerichte en communicatieve competenties moeten inzetten. De uitgangspunten voor communicatie en interactie helpen om aan te scherpen hoe het samenspel met de stad verder vorm kan krijgen. De verdere ontwikkeling en toepassing van een nieuwe rolverdeling en werkwijze zal de komende jaren op de agenda staan voor alle medewerkers en een flinke opgave betekenen. De medewerkers van de Communicatiepool hebben een specifieke rol in die ontwikkeling. Zij bewaken de uitgangspunten en helpen onder meer bij het maken van een goede analyse van de omgeving, een inschatting van de communicatiebehoefte en het afwegen en uitvoeren van de passende communicatieaanpak. Het organiseren van feedback van de stad op de communicatie en interactie is een belangrijke manier om deze ontwikkeling verder te brengen. Het is dan ook goed om effecten periodiek te toetsen bij inwoners, bijvoorbeeld via de jaarlijkse stadspeiling. De uitgangspunten voor communicatie en interactie worden toegepast bij de verdere uitwerking van communicatiebeleid op onderdelen. Dit geldt voor onderwerpen als huisstijl, media en de zogenaamde contentstrategie, waarin we bepalen welke boodschap op welk moment met welke persoon en via welk medium moet worden uitgewisseld. Tot slot Het communicatiebeleid bevindt zich in het spanningsveld tussen consequent zijn en maatwerk leveren. Dit alles in een omgeving waar ontwikkelingen elkaar soms razendsnel opvolgen, waar de werkelijkheid altijd anders is dan verwacht, waar verschillende belangen spelen en rollen kunnen wisselen en onder druk staan. In deze complexe omgeving zoeken we als gemeente houvast door duidelijk te maken wat inwoners wel en niet van ons mogen verwachten in verschillende rollen en welke consequenties die rollen hebben. Nogmaals, overheidscommunicatie blijft onlosmakelijk verbonden met het goed functioneren van de democratie. Een sleutelrol van de gemeente in die democratie is het afwegen van belangen. Die belangenafweging heeft ook een plek in onze communicatie. Het goed kunnen afwegen van communicatiebehoeften en ernaar handelen vraagt om wendbaarheid. Daarin ligt de uitdaging. 11

12 Bijlage 1. Terugblik communicatiebeleidskader In het beleidskader hebben wij negen uitgangspunten benoemd langs drie hoofdlijnen. Deze hoofdlijnen richten zich op de voorlichtende taak van de gemeente (aan de stad), de inzet van participatie (met de stad) en de profilering van de stad (over de stad). Hieronder zetten wij uiteen welke voornemens wij hadden bij elk van de uitgangspunten en welke resultaten zijn geboekt. Aan de stad: zorgvuldig Voornemens Wij testen periodiek of onze communicatiemiddelen goed werken en voldoende vraaggericht zijn voor de specifieke doelgroep(en), bijvoorbeeld via klantenpanels. We zetten onze middelen meer in op de groepen die niet of slecht worden bereikt. We verbreden onze mediamix waarbij met voorrang aandacht is voor innovatie naar meer vraaggerichte middelen Resultaten De inzet van nieuwe middelen voor informatievoorziening en interactie is steeds in ontwikkeling. Zenden zonder luisteren of zonder mogelijkheid tot reageren, is daarbij steeds minder goed denkbaar. Met de komst van de bestuurlijke portefeuille Amersfoort 2.0 staan digitale informatievoorziening en dienstverlening stevig op de agenda. Een nieuwe visie op online media heeft gezorgd voor een aantal acties en verbeteringen. Zo is de homepage van de gemeentelijke website aangepast, zodat het meer een portal voor de stad is en niet alleen voor de gemeente. Er zijn afspraken gemaakt over de manier waarop de gemeente zich manifesteert op de verschillende social mediawebsites. We hebben een webcareteam samengesteld met medewerkers die de online berichtgeving volgen, vragen beantwoorden en namens de gemeente reageren als dat nodig is. De gemeente heeft een Twitteraccount van waaruit wij dagelijks gemeentelijke berichten verzenden. Zo n 6000 volgers kunnen op onze berichten reageren of doorsturen binnen hun eigen netwerk. De digitale nieuwsbrief AmersfoortMail versturen wij wekelijks aan 4000 abonnees, die zelf aangeven welk nieuws zij graag ontvangen. Het Klantcontactcentrum geeft inwoners de gelegenheid om via een chatfunctie hun vragen te stellen. Naast de continue ontwikkeling van digitale middelen, is er ook aandacht geweest voor andere laagdrempelige manieren om mensen te bereiken. Zo werken wij steeds meer met video- en filmmateriaal om informatie aantrekkelijk en begrijpelijk aan te bieden: de weekvideo van de burgemeester, voorlichtingsfilms bij Sociale Zekerheid en bijvoorbeeld een film over de inzet van Veiligheidsambassadeurs. In Amersfoort Vernieuwt-wijken zijn buurtvoorlichters actief, die inwoners mondelinge informatie geven. Seniorenwegwijzers gaven senioren persoonlijke informatie. In de Stadspeiling testen wij periodiek het bereik en de waardering voor de gemeentelijke communicatiemiddelen. Het onderzoek naar gebruik van lokale media en informatie van de gemeente (2011) laat zien dat 73% van de inwoners vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kunnen komen en 69% vindt dat de informatie duidelijk is. Amersfoorters zijn positiever over de gemeentelijke informatie dan inwoners van andere gemeenten. 68% wil het liefst via de Stadsberichten op de hoogte worden gehouden, 47% geeft aan dat digitalisering een goede ontwikkeling is. De meeste mensen hebben nog steeds voornamelijk contact met de gemeente via de balie zo blijkt uit onderzoek naar de dienstverlening door de gemeente (2010), maar dat zijn er wel minder dan in 2008 (56%, in %). 18% heeft contact gezocht via de website, in 2008 was dit nog 10%. 55% 12

13 van de Amersfoorters heeft de website wel eens bezocht (47% in 2008, 37% in 2006).75% weet van het bestaan van de website, van de 65+ers heeft minder dan 30% de website ooit bezocht. In het kader van pers- en mediabeleid (vastgesteld door het college in oktober 2008) is de afgelopen jaren gewerkt om de 'buitenwereld' binnen te halen, reactief én proactief met journalistieke media te werken en in toon en vorm aan te sluiten bij de beleving van de ontvanger. Bestuurders en woordvoerders van de gemeente besteden nog altijd veel aandacht aan de beantwoording van journalistieke vragen: in 2011 werden 572 verschillende vragen geregistreerd, in 2012 waren dat 522. Waar staan we nu? Met de inzet op meer laagdrempelige, vraaggerichte of digitale communicatiemiddelen biedt de gemeente op verschillende plekken en manieren informatie aan en zijn we ook meer dan ooit actief op de platforms die inwoners zelf kiezen. Het is daarmee echter niet automatisch een feit dat we daarmee ook groepen inwoners hebben bereikt die daarvoor lastig of niet bereikt werden. De groepen inwoners die traditioneel als moeilijk bereikbaar worden gezien (mensen van niet- Nederlandse afkomst, jongeren, ouderen) gedragen zich ook niet zozeer als groep. Mensen zijn steeds lastiger te definiëren en aan te spreken als lid van een vaste (demografische) groep. Zij groeperen zich in wisselende samenstellingen rond onderwerpen die hen interesseren. Zij zullen binnen die onderwerpen zelf hun informatie selecteren en samenstellen. Met de stad: open Voornemens We gaan het instrument van participatie en inspraak in alle fases van agenda-, beleids-, besluit- en planvorming zichtbaar afwegen. De stem van de zwijgende meerderheid moet zichtbaar worden meegewogen. Elke inwoner heeft recht op invloed op zijn leefomgeving. Resultaten In april 2009 heeft de gemeenteraad het participatie- en inspraakbeleid vastgesteld. Kern van dat beleid is dat wij bij nieuwe projecten of beleid in een vroeg stadium stil staan bij de omgeving waarin het proces zich afspeelt en zorgvuldig afwegen of participatie meerwaarde heeft. Dit hangt onder meer af van de vraag of het onderwerp geschikt is en of er daadwerkelijk nog iets te kiezen valt. Deze afweging maakt vaak onderdeel uit van een startdocument, waardoor de afweging ook zichtbaar is in de besluitvorming. Als wij besluiten om inwoners uit te nodigen om mee te denken, schrijft het beleid voor dat wij vooraf helder maken welke rol en invloed zij hebben. Er zijn verschillende vormen van participatie ontwikkeld. Bewoners kunnen nu bijvoorbeeld op eenvoudige wijze hun voorkeur uitspreken voor welke boomsoort of welk speeltoestel er in een straat komt door een antwoordkaartje in te vullen en terug te sturen aan de gemeente. Ook is ervaring opgedaan met e-participatie als werkwijze om veel mensen op een laagdrempelige manier te betrekken (Park Randenbroek, aanmelden bomen voor de bomenlijst). Voor mensen die geen tijd hebben om een inspraakavond te bezoeken of langdurig betrokken te zijn bij een participatiegroep zijn dit snelle en gemakkelijke manieren om toch te participeren. We zouden kunnen bepleiten dat we daarmee ook een deel van de zwijgende meerderheid een stem hebben gegeven. Dit valt lastig hard te maken omdat we in deze gevallen niet onderzocht hebben of mensen anders niet geparticipeerd zouden hebben. In de gemeentelijke organisatie heeft, mede door de vaststelling van het beleid en trainingen aan medewerkers, het vroegtijdig nadenken over het betrekken van de omgeving meer plek gekregen in projecten en beleidsprocessen. Er is ervaring opgedaan met hoe plannen beter kunnen worden door 13

14 inwoners of organisaties te betrekken. Gaandeweg is echter ook gebleken dat een goede voorbereiding of duidelijke spelregels geen garantie zijn voor een soepel proces of het voorkomen van verrassingen. Processen lopen niet precies zoals zij op papier zijn bedacht en afspraken kunnen minder hard zijn dan zij vooraf leken. Ruimte geven aan de stad staat soms op gespannen voet met de politieke besluitvorming. In 2009 is een aantal participatietrajecten geëvalueerd (locaties daklozenopvang, sportnota en herinrichting Tromp-, Evertsen- en De Ruijterstraat). Uit deze evaluatie blijkt dat inwoners het heel belangrijk vinden dat de gemeente duidelijk aangeeft waar participatie wel en niet over gaat en wat de gemeente met de inbreng doet. Aandachtspunten zijn onder meer een open houding, omgaan met emoties, rekening houden met ervaringen van deelnemers in het verleden, niet (te veel) afwijken van de spelregels, goed bepalen of de vraag om inbreng wel aansluit bij de punten waar de deelnemers zelf mee zitten. Vergelijkbare aandachtspunten zijn uitgesproken tijdens het congres Het Nieuwe Samenwerken (2012). De afdeling Onderzoek en Statistiek geeft sinds deze evaluatie regelmatig workshops aan projectleiders waarbij zij uitleg krijgen over de manieren om participatietrajecten te evalueren. Ook het onderzoek naar gebruik van lokale media en informatie van de gemeente (2011) vroeg naar de mening van inwoners over participatie. Ongeveer 1 op de 5 heeft geen mening. Van de mensen die wel een mening hebben, vindt 36% dat inwoners onvoldoende invloed hebben op wat de gemeente doet, 16% vindt het wel voldoende en 47% is neutraal. 46% vindt dat de gemeente geïnteresseerd is in de mening van haar burgers, 33% is neutraal en 21% vindt dat de gemeente niet geïnteresseerd is. Waar staan we nu? In deze tijd zien we dat inwoners en organisaties steeds meer zelf hun momenten en platforms kiezen om hun mening te laten horen. Zij organiseren zich makkelijker op de onderwerpen die ze aan het hart gaan. Het is dus niet meer per definitie de gemeente die bepaalt of en hoe participatie in besluitvorming plaatsvindt. Daarnaast is toenemend sprake van initiatieven uit de stad, waarbij de gemeente niet meer als trekker, maar als deelnemer bij projecten betrokken is (overheidsparticipatie). Over de stad: trots Voornemens We kiezen bij de profilering van de stad voor een herkenbare stijl van de stad, die ontstaat uit de stroomlijning van de initiatieven op het gebied van stadspromotie, citymarketing, externe betrekkingen en Amersfoort 750. We werken nieuwe vormen uit om verdere profilering van de stad ook via de digitale snelweg mogelijk te maken. We gaan gerichter en professioneler gebruik maken van ons relatienetwerk om zo lobbytrajecten succesvol te kunnen voeren. Resultaten Met de oprichting van de stichting Citymarketing regio Amersfoort wordt op structureel gewerkt aan de profilering van de stad Amersfoort en de regio. De campagnes Tijd voor Amersfoort, Amersfoort Wintertijd/Zomertijd, Visit Amersfoort en Locatie Amersfoort richten zich op een profilering langs vaste programmalijnen. De inzet van internet en mobiele apps zijn onderdeel van deze campagnes. Honderden bedrijven en instellingen werken inmiddels samen aan het vergroten van de bekendheid van Amersfoort en al het moois dat de stad biedt. Dat leidt tot meer bekendheid en waardering. Maar ook tot meer werkgelegenheid en bezoekers aan de stad en regio Amersfoort. 14

15 Amersfoort 750 heeft een sterke impuls gegeven aan de vorming van een netwerk van enthousiaste en initiatiefrijke bewoners in de stad. Daarnaast vormde het feestjaar een mooie basis voor de trots en het ambassadeurschap van onze inwoners waar de activiteiten van City Marketing op voortborduren. De eenduidige profilering van de stad heeft ook in de gemeentelijke organisatie zijn beslag gekregen. In 2008 hebben wij een nieuwe gemeentelijke huisstijl vastgesteld, waardoor alle gemeentelijke uitingen een herkenbare afzender en uitstraling hebben. Een nieuw systeem voor gemeentelijke onderscheidingen voor vrijwilligers levert een heldere erkenning van die mensen die zich verdienstelijk hebben gemaakt voor de stad. Met de aanstelling van een lobbyist en de komst van een bestuurlijke portefeuille Public Affairs is op gewerkt aan de vorming van een stevig relatienetwerk. De aanschaf van een nieuw relatiebeheersysteem heeft dat ondersteund. Het werken met een duidelijke lobbyagenda heeft ervoor gezorgd dat de gemeente er in de afgelopen jaren in geslaagd is cofinanciering voor gemeentelijke projecten te realiseren zoals Randenbroek Zuid, Hogeweg, Kruiskamp en bijvoorbeeld de ontwikkeling van de Laakzone. Waar staan we nu? De voornemens over de profilering van de stad die in het huidige beleidskader staan, hebben inmiddels een vaste plek verworven in de gemeentelijke communicatie. 15

16 Gemeente Amersfoort Sector SOB Communicatiepool Postadres Postbus 4000 Bezoekadres Stadhuisplein 1 t e ea.stuve@amersfoort.nl 3800 EA Amersfoort 3811 LM Amersfoort i

Collegebesluit. Gemeente Amersfoort

Collegebesluit. Gemeente Amersfoort Gemeente Amersfoort Collegebesluit Org. onderdeel: SOB/COM Opsteller: T.C. Kuiper User-id: ku10 Tel: 4807 Onderwerp: RONDETAFELGESPREK MET GEMEENTERAAD OVER ACTUALISERING COMMUNICATIEBELEID Toelichting:

Nadere informatie

Wij. maken Dordt SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN. Wij maken Dordt Samen aan de slag met initiatieven

Wij. maken Dordt SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN. Wij maken Dordt Samen aan de slag met initiatieven Wij maken Dordt SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN SAMEN AAN DE SLAG MET INITIATIEVEN Waar mensen elkaar ontmoeten, ontstaan als vanzelf nieuwe netwerken en initiatieven. Inwoners die met elkaar samenwerken.

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

Samenwerken aan welzijn

Samenwerken aan welzijn Samenwerken aan welzijn Richting en houvast 17 november 2017 Het organiseren van welzijn Het afgelopen jaar hebben we met veel inwoners en maatschappelijke partners gesproken. Hiermee hebben we informatie

Nadere informatie

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Thema Profilering gemeente(-bestuur) 3. Thema Communicatie en samenwerking met inwoners 4. Thema Communicatief bewustzijn

Nadere informatie

Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad

Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad Burgerparticipatie en de rol van de gemeenteraad 5 juli 2018 Raadswerkgroep Burgerparticipatie In november 2017 heeft een aantal raadsleden zich opgegeven om de Raadswerkgroep Burgerparticipatie te vormen

Nadere informatie

BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN

BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN BESTURINGSFILOSOFIE GEMEENTE GOOISE MEREN Projectleider Afdeling Iris van Gils Kerngroep Visie/Missie Datum 28 november 2014 Planstatus Vastgesteld in de Fusieraad 24 november 2014 Opdrachtgever Stuurgroep

Nadere informatie

Ridderkerk dragen we samen!

Ridderkerk dragen we samen! Ridderkerk dragen we samen! Inleiding In mei 2015 heeft de gemeenteraad de startnotitie vastgesteld met de titel Ridderkerk dragen we samen! De subtitel luidt: van burgerparticipatie naar overheidsparticipatie.

Nadere informatie

Vergaderen in West Betuwe. Eerste gemeenschappelijke gedachtevorming binnen de raadswerkgroep Bestuur & Organisatie

Vergaderen in West Betuwe. Eerste gemeenschappelijke gedachtevorming binnen de raadswerkgroep Bestuur & Organisatie Vergaderen in West Betuwe Eerste gemeenschappelijke gedachtevorming binnen de raadswerkgroep Bestuur & Organisatie Herindelingsadvies Par.4.3.: Samen met de samenleving West Betuwe Voert haar wettelijke

Nadere informatie

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof

Nadere informatie

Wijkraad Lent - Rekenkamer Nijmegen

Wijkraad Lent - Rekenkamer Nijmegen Wijkraad Lent - Rekenkamer Nijmegen Hieronder een eerste en tweede reactie van de Rekenkamer. 1 Bijlage: Ambitiedocument Burgerparticipatie met bijbehorende Verordening te downloaden via deze link. Eerste

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Strategisch Communicatie Beleidsplan

Strategisch Communicatie Beleidsplan Strategisch Communicatie Beleidsplan Op weg naar moderne, actieve en open communicatie met onze inwoners gemeente Hendrik-Ido-Ambacht Communicatie Afdeling Bestuurszaken Visie op communicatie: De gemeente

Nadere informatie

Participatiewijzer gemeente De Bilt

Participatiewijzer gemeente De Bilt Participatiewijzer gemeente De Bilt Stap 1: Inventarisatie Je staat aan de start van een project/ beleidstraject, maar vraagt je af of en hoe je inwoners en/of ondernemers moet betrekken bij je project.

Nadere informatie

Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen

Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Toegankelijk. Altijd. Voor iedereen. Leidraad Dienstverlening gemeente Velsen Dienstverlening, de basis voor vertrouwen Hoe zien wij dienstverlening? Velsenaren zijn zelfstandige, zelfredzame mensen die

Nadere informatie

is continu in beweging De wereld verandert De samenleving gemeente Voorst organisatieontwikkeling Colofon 2017 en verder

is continu in beweging De wereld verandert De samenleving gemeente Voorst organisatieontwikkeling Colofon 2017 en verder organisatieontwikkeling Colofon Dit is een uitgave van Postbus 9000 7390 HA Voorst www.voorst.nl 2017 en verder Oktober 2016 Beeldmateriaal Infographics: De Betekenaar Stills: Het Programmahuis Ontwerp:

Nadere informatie

Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend

Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Externe communicatie ambtelijke samenwerking Beemster- Purmerend Gemeente Beemster Versie: definitief Goedkeuring: gemeentesecretaris Beemster, Els Kroese Juni 2012 Auteur: Nancy van der Vin, Filtercommunicatie

Nadere informatie

Zo kijkt VVJ naar participatie 1

Zo kijkt VVJ naar participatie 1 Zo kijkt VVJ naar participatie Groeien naar meer participatief besturen Groeien naar, want kun je niet snel snel, en niet in je eentje Participatief besturen : is voor VVJ een voorwaarde voor goed beleid

Nadere informatie

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout

Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken

Nadere informatie

(Burger) participatie. De raad aan zet!? ZomerRaad Dinsdag 14 juli 2015 Tessa van den Berg

(Burger) participatie. De raad aan zet!? ZomerRaad Dinsdag 14 juli 2015 Tessa van den Berg (Burger) participatie De raad aan zet!? ZomerRaad Dinsdag 14 juli Tessa van den Berg AGENDA - Welke soorten en vormen van (burger)participatie zijn er? - Een korte theoretische introductie - Wat is en

Nadere informatie

Participatieverslag Nieuw & Anders

Participatieverslag Nieuw & Anders Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en

Nadere informatie

Nederweert biedt een buitenkans: Wordt u onze nieuwe burgemeester?

Nederweert biedt een buitenkans: Wordt u onze nieuwe burgemeester? Nederweert biedt een buitenkans: Wordt u onze nieuwe burgemeester? Ons motto is: Samen groots, samen doen. Dat zegt meteen iets over de energie die we hier in Nederweert hebben. Nederweert is een plattelandsgemeente

Nadere informatie

Leidraad voor omgaan met initiatieven van inwoners of van de gemeente. Korte versie

Leidraad voor omgaan met initiatieven van inwoners of van de gemeente. Korte versie Leidraad voor omgaan met initiatieven van inwoners of van de gemeente Korte versie Inleiding Oldebroek voor Mekaar is samenwerken aan een sterke en leefbare samenleving. Inwoners, ondernemers, maatschappelijke

Nadere informatie

Procesambitie 1 Wij gaan experimenteren met de in de wet geboden ruimte voor lokale afweging

Procesambitie 1 Wij gaan experimenteren met de in de wet geboden ruimte voor lokale afweging PROCESDOCUMENT 10 juli 2017 1 Inleiding Op 1 juli 2015 nam de Tweede Kamer het wetsvoorstel Omgevingswet aan. Het nieuwe stelsel bundelt 26 wetten tot 1 nieuwe wet. Maar niet alleen die omvang verandert.

Nadere informatie

Rampen- en Crisisbestrijding: Wat en wie moeten we trainen

Rampen- en Crisisbestrijding: Wat en wie moeten we trainen Kenmerken van rampen- en crisisbestrijding Crisissen of rampen hebben een aantal gedeelde kenmerken die van grote invloed zijn op de wijze waarop ze bestreden worden en die tevens de voorbereiding erop

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Visie op Dienstverlening

Visie op Dienstverlening Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere

Nadere informatie

Delfts Doen! Delftenaren maken de stad

Delfts Doen! Delftenaren maken de stad Inhoud A Delfts Doen! Delftenaren maken de stad 1 Delfts Doen! Delftenaren maken de stad P lannen maken in de stad doe je niet alleen. Een goed initiatief vraagt samenwerking en afstemming met bewoners,

Nadere informatie

Communicatie en participatie

Communicatie en participatie Communicatie en participatie Beleid / project: Documentversie: WISH 1.0 / 4 oktober 2011 (definitief) Paragraaf 5.4 van het projectplan WISH (pagina 12) is gewijd aan Informatie en communicatie. Dit document

Nadere informatie

Initiatiefvoorstel. Status: besluitvormend. Agendapunt: * Instelling Jongerenraad. Datum: 22 juni 2015. Decosnummer: 361

Initiatiefvoorstel. Status: besluitvormend. Agendapunt: * Instelling Jongerenraad. Datum: 22 juni 2015. Decosnummer: 361 Initiatiefvoorstel Status: besluitvormend Agendapunt: * Onderwerp: Instelling Jongerenraad Datum: 22 juni 2015 Portefeuillehouder: drs. H.C.P. Noten Decosnummer: 361 Informant: Jan Rooijakkers j.rooijakkers@dalfsen.nl

Nadere informatie

PR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)

PR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen) Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke

Nadere informatie

FUNCTIEPROFIEL LID RAAD VAN COMMISSARISSEN PROFIEL VASTGOED VELISON WONEN

FUNCTIEPROFIEL LID RAAD VAN COMMISSARISSEN PROFIEL VASTGOED VELISON WONEN FUNCTIEPROFIEL LID RAAD VAN COMMISSARISSEN PROFIEL VASTGOED VELISON WONEN Functie-eisen Algemene eisen Academisch niveau van denken en functioneren en inzicht in (strategische) bestuurlijke processen binnen

Nadere informatie

Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016

Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016 Vragenlijst Delft Internet Panel Delftse Participatie Aanpak 2016 Introductie In de uitnodigingsmail komt: In 2019 wordt de Omgevingswet landelijk ingevoerd. Die wet vervangt alle wet- en regelgeving voor

Nadere informatie

Deelnemers: denktank uit de samenleving, gemeenteraad, college en ambtelijk managementteam

Deelnemers: denktank uit de samenleving, gemeenteraad, college en ambtelijk managementteam Samen bouwen aan het huis van de democratie in Bloemendaal Verslag werkatelier over participatie en samenspel tussen samenleving en gemeentebestuur op 4 juni 2015 van 20:00 tot 23:00 uur in het Dorpshuis

Nadere informatie

Leidraad communicatie en participatie particuliere (bouw)initiatieven

Leidraad communicatie en participatie particuliere (bouw)initiatieven Leidraad communicatie en participatie particuliere (bouw)initiatieven Versie 1.0 Augustus 2018 Omwonenden en belanghebbenden eerder betrekken De gemeente Dalfsen wil dat inwoners in een vroeg stadium betrokken

Nadere informatie

VERTREKPUNT AAN DE SLAG PLANNING OVER 2 JAAR

VERTREKPUNT AAN DE SLAG PLANNING OVER 2 JAAR Mee DENK WERK SCHRIJF LEEF MEE MET DOE SPEEL KIJK CHAT PRAAT LEIDEN met Leiden Plan van aanpak publieksparticipatie 2013-2015 AANLEIDING VISIE UITGANGSPUNTEN PLAN VAN AANPAK AANLEIDING De gemeente Leiden

Nadere informatie

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a

Nadere informatie

Deventer zoekt een nieuwe burgemeester

Deventer zoekt een nieuwe burgemeester Deventer zoekt een nieuwe 2 Deventer zoekt een nieuwe, een bestuurder die doortastend en met durf eraan bijdraagt dat onze gemeente een volgende stap zet. In het benutten van economische mogelijkheden,

Nadere informatie

BURGERPARTICIPATIE April 2013 (2 e versie)

BURGERPARTICIPATIE April 2013 (2 e versie) BURGERPARTICIPATIE April 2013 (2 e versie) Inleiding: De gemeente Zederik wil haar burgers betrekken bij het beleid met als motto: De burger centraal. Deze nota gaat over de rol van de gemeente in relatie

Nadere informatie

PROCESPLAN INTERACTIEF WERKEN LANGEDIJK ONTWIKKELT MET WATER Vastgesteld door college van B&W d.d. 26 april 2016

PROCESPLAN INTERACTIEF WERKEN LANGEDIJK ONTWIKKELT MET WATER Vastgesteld door college van B&W d.d. 26 april 2016 PROCESPLAN INTERACTIEF WERKEN LANGEDIJK ONTWIKKELT MET WATER Vastgesteld door college van B&W d.d. 26 april 2016 Conform: De Langedijker werkwijze, Notitie interactief werken gemeente Langedijk op basis

Nadere informatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie

Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Nieuwsbrief Resultaten evaluatie Toen het project 2030 werd gestart, is aan de gemeenteraad toegezegd dat na vier afgeronde en het project geëvalueerd zou worden. In april heeft het projectteam 2030 een

Nadere informatie

1 Visie op de webpresentatie

1 Visie op de webpresentatie 1 Visie op de webpresentatie De gemeente Eindhoven gaat haar presentatie op het web verbeteren We spreken met opzet over presentatie omdat de vorm wat ons betreft nog open is. Concreet betekent dit dat

Nadere informatie

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES 1 Zijn uw medewerkers ArbeidsFit? Blijvend inzetbaar in veranderende organisaties Meebewegen met de toekomst Welzijn Nieuwe Stijl, kantelingen

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

Communicatievisie 2015

Communicatievisie 2015 Communicatievisie 2015 Inleiding Communicatievisie gemeente Enschede De gemeente Enschede werkt aan een nieuwe Communicatievisie: hoe en op welke manier gaat de gemeente in de toekomst met haar inwoners

Nadere informatie

Gemeente Dronten MijnBurgemeester. Een nieuwe burgemeester voor Dronten

Gemeente Dronten MijnBurgemeester. Een nieuwe burgemeester voor Dronten Gemeente Dronten MijnBurgemeester Een nieuwe burgemeester voor Dronten De gemeente Dronten is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners

Nadere informatie

Begeleiden. aanmoedigen EIGEN. geloven. vertrouwen. Stimuleer bewoners zelf initiatief te tonen. Werkwijze

Begeleiden. aanmoedigen EIGEN. geloven. vertrouwen. Stimuleer bewoners zelf initiatief te tonen. Werkwijze Een goede buur De deur staat altijd open en de koffie is heerlijk. Het servies misschien niet helemaal jouw smaak, maar toch vertrouwd. Hier kom je graag voor een wijze raad, een vernieuwend idee of een

Nadere informatie

Aan de raad van de gemeente LEIDSCHENDAM-VOORBURG

Aan de raad van de gemeente LEIDSCHENDAM-VOORBURG Aan de raad van de gemeente LEIDSCHENDAM-VOORBURG Datum 20 december 2011 Onderwerp Raadsbrief: Sociale structuurvisie Categorie B Verseonnummer 668763 / 681097 Portefeuillehouder De heer Rensen en de heer

Nadere informatie

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Wat wil je met je bedrijf bereiken? En hoe helpt communicatie daarbij? Wij hebben speciaal voor startende en kleine bedrijven een communicatie traject:

Nadere informatie

Visie op ouderbetrokkenheid

Visie op ouderbetrokkenheid Visie op ouderbetrokkenheid Basisschool Lambertus Meestersweg 5 6071 BN Swalmen tel 0475-508144 e-mail: info@lambertusswalmen.nl website: www.lambertusswalmen.nl 1 Maart 2016 Inleiding: Een beleidsnotitie

Nadere informatie

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.

10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden. 10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt

Nadere informatie

Burgerparticipatie in Alkmaar. Gemeente Alkmaar

Burgerparticipatie in Alkmaar. Gemeente Alkmaar Burgerparticipatie in Alkmaar Gemeente Alkmaar 1 Burgerparticipatie in Alkmaar Aanleiding en ambitie In het kader van het programma Harmonisatie is ook het burgerparticipatiebeleid opnieuw bekeken. Voor

Nadere informatie

Imrat Verhoeven Uva/AISSR. Vormgeven aan overheidsparticipatie

Imrat Verhoeven Uva/AISSR. Vormgeven aan overheidsparticipatie Imrat Verhoeven Uva/AISSR Vormgeven aan overheidsparticipatie In een notendop Activerende verzorgingsstaat leidt tot meer nadruk verhoudingen burgers onderling Hoe democratisch zijn die verhoudingen eigenlijk?

Nadere informatie

BURGERPANEL CAPELLE OVER...

BURGERPANEL CAPELLE OVER... BURGERPANEL CAPELLE OVER... profiel nieuwe burgemeester Mei 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 15 e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze peiling

Nadere informatie

Performance Improvement Plan

Performance Improvement Plan Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55

Nadere informatie

OPEN. 21 punten voor Nijkerk in

OPEN. 21 punten voor Nijkerk in OPEN 21 punten voor Nijkerk in 2014-2018 We staan open voor vernieuwing en verandering van top-down handelen naar open staan voor verbinden met andere overheden, instellingen en bedrijven van denken in

Nadere informatie

De gemeente als informatiebron!

De gemeente als informatiebron! De gemeente als informatiebron! Auteur: Marije Arah Opleiding: Bachelor of Communication Opdrachtgever: Stichting Burger (Onderzoek) Juni 2008, Den Haag 1 Samenvatting De gemeente fungeert voor veel burgers

Nadere informatie

Ook Coevorden. Een overkoepelend platform voor alle @Coevordenaren. Project Datum Versie Status. Opzet platform Ook Coevorden 2 april 2015 0.

Ook Coevorden. Een overkoepelend platform voor alle @Coevordenaren. Project Datum Versie Status. Opzet platform Ook Coevorden 2 april 2015 0. Ook Coevorden Een overkoepelend platform voor alle @Coevordenaren Project Datum Versie Status Opzet platform Ook Coevorden 2 april 2015 0.4 Concept 1. Visie Achtergrond: van twitter via verbinding naar

Nadere informatie

Waarom een workshop evalueren van projecten?

Waarom een workshop evalueren van projecten? Citeerwijze van dit artikel: Zwaantina van der Veen, Dymphna Meijneken en Marieke Boekenoogen, Hoe beleidsmedewerkers zelf leren evalueren, bso 2012, april-juni, DOI: 10.5553/Beleidsonderzoek.000004 DOI:

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

Medezeggenschap van Vrijwilligers

Medezeggenschap van Vrijwilligers Terugkoppeling netwerkbijeenkomst 1 december 2014 Medezeggenschap van Vrijwilligers In deze derde en laatste bijeenkomst keken we opnieuw naar verschillende mogelijkheden om meedenken en meepraten van

Nadere informatie

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen) Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke

Nadere informatie

Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 17 mei 2017 U Lbr. 17/028 (070) Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering

Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 17 mei 2017 U Lbr. 17/028 (070) Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Datum 17 mei 2017 Ons kenmerk BB/U201700352 Lbr. 17/028 Telefoon (070) 373 8393 Bijlage(n) 3 Onderwerp Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Samenvatting

Nadere informatie

De scorelijst competenties collectieve belangenbehartiger

De scorelijst competenties collectieve belangenbehartiger De scorelijst competenties collectieve belangenbehartiger De scorelijst bestaat uit de twaalf competenties van de collectieve belangenbehartiger met daarbij steeds vier stellingen. Per stelling kunt u

Nadere informatie

Strategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013

Strategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013 Strategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013 Wendy Hermans Monique Speelman Karin Stevens Inhoudsopgave 1 Meedoen in Alblasserdam... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Ontwikkelingen... 3 1.3

Nadere informatie

Wendbaarheid: een inleiding

Wendbaarheid: een inleiding Wendbaarheid: een inleiding Rollen en functies veranderen snel. Dit vraagt dat medewerkers zich voortdurend moeten kunnen aanpassen. Wendbaarheid is de manier waarmee iemand kan omgaan met veranderende

Nadere informatie

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013,

Ontwikkelingen. in zorg en welzijn. Wij houden daarbij onverkort vast aan de Koers 2010-2013, KOERS 2014-2015 3 Het (zorg)landschap waarin wij opereren verandert ingrijpend. De kern hiervan is de Kanteling, wat inhoudt dat de eigen kracht van burgers over de hele breedte van de samenleving uitgangspunt

Nadere informatie

Meerjarenbeleidsplan Turner Contact Nederland

Meerjarenbeleidsplan Turner Contact Nederland Meerjarenbeleidsplan 2013-2016 Turner Contact Nederland INLEIDING Turner Contact Nederland werkt vanuit een visie. Die visie is geformuleerd in het document Visie Turner Contact Nederland. Dit meerjarenbeleidsplan

Nadere informatie

28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger

28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid

Nadere informatie

GRIFFIE POLITIEKE TERMIJN AGENDA

GRIFFIE POLITIEKE TERMIJN AGENDA GRIFFIE POLITIEKE TERMIJN AGENDA 2014-2018 Intentie Met dit document willen de fracties van de gemeenteraad van De Wolden de intentie uitspreken om, evenals in de voorgaande periodes, een Politieke Termijn

Nadere informatie

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137 Keuzedeel mbo Zorg en technologie gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0137 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn en sport Op: 26-11-2015

Nadere informatie

PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad

PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad PROGRAMMA 1 BURGER EN BESTUUR Visieblad 1.1 Samenwerking Hof van Twente werkt samen met andere gemeenten op het gebied van bedrijfsvoering, uitvoering, beleidsvoorbereiding en strategie. We gaan uit van

Nadere informatie

Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)?

Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)? Welke kansen bieden internet en sociale media (niet)? Chris Aalberts Internet en sociale media hebben de wereld ingrijpend veranderd, dat weten we allemaal. Maar deze simpele waarheid zegt maar weinig

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL. TITEL Toekomstgerichte media-agenda

RAADSVOORSTEL. TITEL Toekomstgerichte media-agenda RAADSVOORSTEL Van : Burgemeester en Wethouders Reg.nr. : 3802123v2 Aan : Gemeenteraad Datum : 14 juni 2011 Portefeuillehouder : Wethouder M.C. Barendregt Agendapunt : HB-6 B&W-vergadering : 31-05-2011

Nadere informatie

Samenwerkingsovereenkomst Vrijwilligersraad Stichting Surplus 1.0

Samenwerkingsovereenkomst Vrijwilligersraad Stichting Surplus 1.0 1 Samenwerkingsovereenkomst Vrijwilligersraad Stichting Surplus 1.0 Preambule Vrijwillig medewerkers in zorg en welzijn verrichten onbetaald en vrijwillig werkzaamheden in georganiseerd verband. Zij doen

Nadere informatie

RUIMTE VOOR HELDEN Ouderbrochure

RUIMTE VOOR HELDEN Ouderbrochure GOO! voor Opvang en Onderwijs RUIMTE VOOR HELDEN Ouderbrochure Elk kind heeft een held of heldin in zich om moeilijke situaties te overwinnen. Hiervoor is niet alleen moed nodig, maar ook inzicht, de juiste

Nadere informatie

Profielschets Burgemeester van Best. Profielschets Burgemeester van Best

Profielschets Burgemeester van Best. Profielschets Burgemeester van Best Profielschets Burgemeester van Best 1 Voor Best. Met Best. Met Best gaat het goed. We zijn een gemeenschap met grote maatschappelijke betrokkenheid. Als gemeente met 30.000 inwoners maken we deel uit van

Nadere informatie

Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente.

Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente. 1. Het zou het beste zijn als maatschappelijke steunsystemen georganiseerd werden door de gemeente. 2. De overheid moet niet achter de voordeur van mensen willen treden. Dat is privégebied en de eigen

Nadere informatie

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken

Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere

Nadere informatie

Gemeente Leusden. Bomenplan 2012-2021. Module E: Bomen en burgers

Gemeente Leusden. Bomenplan 2012-2021. Module E: Bomen en burgers Gemeente Leusden Bomenplan 2012-2021 Module E: Bomen en burgers Colofon Gemeente Leusden 't Erf 1 3831 NA LEUSDEN september 2011 Samenvatting Goede communicatie is een van de peilers van goed bomenbeleid.

Nadere informatie

Functieprofiel: Communicatiemedewerker stichting Opvoeden.nl

Functieprofiel: Communicatiemedewerker stichting Opvoeden.nl (definieve versie 22 januari 2018) Functieprofiel: Communicatiemedewerker stichting Opvoeden.nl Doel van de functie Ervoor zorgdragen dat zoveel mogelijk ouders en jongeren de betrouwbare opvoedinformatie

Nadere informatie

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014

Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Verslag bijeenkomst communicatie beweging sociaal domein Amersfoort Donderdag 16 oktober 2014 Op donderdag 16 oktober organiseerde de gemeente Amersfoort een netwerkbijeenkomst communicatie over de beweging

Nadere informatie

vaardigheden - 21st century skills

vaardigheden - 21st century skills vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met

Nadere informatie

Gemeentelijke regisseurs. Regisseren en de kunst van de verleiding

Gemeentelijke regisseurs. Regisseren en de kunst van de verleiding Gemeentelijke regisseurs Regisseren en de kunst van de verleiding Van traditioneel management naar modern regisseren De gemeente heeft de regie dat gebeurt niet zomaar, en ook niet van de ene op de andere

Nadere informatie

Gemeente Best MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Best

Gemeente Best MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Best Gemeente Best MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Best De gemeente Best is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners gevraagd naar welke

Nadere informatie

Marije van den Berg. knutselt aan een energieke samenwerking tussen overheid, politiek en gemeenschap

Marije van den Berg. knutselt aan een energieke samenwerking tussen overheid, politiek en gemeenschap Marije van den Berg knutselt aan een energieke samenwerking tussen overheid, politiek en gemeenschap Adviseur, trainer en publicist overheidsparticipatie Raadslid van 2002-2010 Bestuurslid van Stadslab

Nadere informatie

VACATUREPROFIEL KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE

VACATUREPROFIEL KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE VACATUREPROFIEL KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE Dit vacatureprofiel betreft de functie van kwartiermaker nationale politie en tevens beoogd korpschef. Bureau ABD Politietop 31 maart 2011 ALGEMEEN Aanstelling

Nadere informatie

Thema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans

Thema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans Inwonerspanel Hilvarenbeek Inwonerspanel Hilvarenbeek Onderzoek 7 2019 Gemeente Hilvarenbeek Maart 2019 Thema: Profiel van de nieuwe burgemeester Drs. Karin du Long Dr. Ellen Dingemans -1- 1. Inleiding

Nadere informatie

Kansen pakken als partner van de gemeente

Kansen pakken als partner van de gemeente Kansen pakken als partner van de gemeente Zwolle 3 april 2018 i www.kbo-pcob.nl e info@kbo-pcob.nl t 030 3 400 600 Vandaag antwoorden op vragen zoals: Wat brengt een relatie met de gemeente? Waar staan

Nadere informatie

We doen zeven aanbevelingen om de aanpak van drukte en de leefbaarheid te

We doen zeven aanbevelingen om de aanpak van drukte en de leefbaarheid te Aanbevelingen Rekenkamer t.a.v. Drukte Amsterdam december 2016 Aanbevelingen We doen zeven aanbevelingen om de aanpak van drukte en de leefbaarheid te verbeteren. Vier aanbevelingen hebben betrekking op

Nadere informatie

Kansen pakken als partner van de gemeente

Kansen pakken als partner van de gemeente Kansen pakken als partner van de gemeente Utrecht 29 maart 2018 i www.kbo-pcob.nl e info@kbo-pcob.nl t 030 3 400 600 Vandaag antwoorden op vragen zoals: Wat brengt een relatie met de gemeente? Waar staan

Nadere informatie

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei

Kübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid

Nadere informatie

Wij zijn Brabantse Waard

Wij zijn Brabantse Waard Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze

Nadere informatie

Gebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL

Gebieds- en Stedelijke Programma s. Leiding en Staf Stedelijke Programma s. Gemeente Vlaardingen RAADSVOORSTEL RAADSVOORSTEL Registr.nr. 1423468 R.nr. 52.1 Datum besluit B&W 6juni 2016 Portefeuillehouder J. Versluijs Raadsvoorstel over de evaluatie van participatie Vlaardingen, 6juni 2016 Aan de gemeenteraad. Aanleiding

Nadere informatie

Een betrouwbare overheid. Gemeentelijke samenwerking en financiën

Een betrouwbare overheid. Gemeentelijke samenwerking en financiën Een betrouwbare overheid Gemeentelijke samenwerking en financiën 1 Een betrouwbare overheid Bij de ChristenUnie staat de samenleving centraal. Een samenleving die niet het werk is van de overheid maar

Nadere informatie

Samen Sterker. Dienstverleningsvisie Zevenaar Spijk

Samen Sterker. Dienstverleningsvisie Zevenaar Spijk Samen Sterker Dienstverleningsvisie Zevenaar 2018-2022 Spijk Inhoudsopgave 1. Samen Sterker... 3 Bouwen aan dienstverleningsvisie... 3 Herindelingsadvies... 3 Ervaringen en trends...4 2. Onze focus...4

Nadere informatie

Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving. Breed Welzijn s-hertogenbosch. Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd

Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving. Breed Welzijn s-hertogenbosch. Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd Nieuwe combinaties in een nieuwe tijd Iedereen in s-hertogenbosch doet volwaardig mee in de samenleving Breed Welzijn s-hertogenbosch Juvans Maatschappelijk Werk en Dienst verlening // Welzijn Divers //

Nadere informatie

Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen KEUZE VOOR SPEERPUNTEN OVERHEID IN BEWEGING EN MEESTER IN JE WERK

Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen KEUZE VOOR SPEERPUNTEN OVERHEID IN BEWEGING EN MEESTER IN JE WERK Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen 1 Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen De A+O fondsen van gemeenten, provincies en waterschappen hebben

Nadere informatie

COMMUNICATIE & PARTICIPATIE. Samenleven in Leiderdorp. Met elkaar voor een sterke samenleving

COMMUNICATIE & PARTICIPATIE. Samenleven in Leiderdorp. Met elkaar voor een sterke samenleving 3D COMMUNICATIE & PARTICIPATIE Samenleven in Leiderdorp Met elkaar voor een sterke samenleving 1 Inhoud De opgave... 3 Communicatiedoelstellingen... 3 Communicatieaanpak... 5 Doelgroepen, belangen en invloed...

Nadere informatie

PROJECTLEIDER EN CONSULENT MARKETING (schaal 8) voor bepaalde tijd van een jaar

PROJECTLEIDER EN CONSULENT MARKETING (schaal 8) voor bepaalde tijd van een jaar De Bibliotheek Raalte ondersteunt burgers bij het leren en kunnen participeren in de samenleving. Zij doet dit door toegang te bieden tot informatieve en culturele bronnen, door mensen te helpen vaardigheden

Nadere informatie