OXFAM CRAFTS SHOWROOM Gent gelanceerd!

Transcriptie

1 OXFAM CRAFTS SHOWROOM Gent gelanceerd! Het is zover! De laatste werkdag in de cash & carry in Bierbeek zit erop, vanaf dinsdag 5 april staan we te popelen om jou en je collega-vrijwilligers te ontvangen in onze fonkelnieuwe Crafts-showroom in het Nationaal Secretariaat in Gent. De laatste weken en maanden werd er zeer hard gewerkt door de betrokken collega s om alles geplaatst en geregeld te krijgen in de showroom-ruimte terwijl de collega s van onze logistieke afdeling in Wondelgem zich uit de naad gewerkt hebben om een modern magazijn en verdeelcentrum op poten te zetten. We zijn er klaar voor, je bent méér dan welkom! Praktische afspraken op een rijtje 1. Wat verandert er? Hoe bestellen? Showroom Webshop Showroom: hoe bereiken? Met het openbaar vervoer Met de auto Showroom: wanneer open? Showroom: afspraak maken Wanneer bestellen? Afhankelijk van het rittenschema Crafts-levering: kostprijs Crafts-levering: expreslevering Geleverd: hoe iets retour zenden? Schade, fout of tekort Uitzondering: terugsturen (deel van) pakketten

2 1. Wat verandert er? De grootste verandering, naast de verhuis naar Gent, is de overstap naar een showroomomgeving. Je krijgt alle Crafts-artikelen optimaal gepresenteerd te zien en zo kan je inspiratie opdoen voor je eigen winkel-presentatie. Wanneer je wilt, begeleiden we je bij de keuze van je winkel-assortiment en terwijl je door de ruimte wandelt, kan je de items kiezen voor je bestelling met een scanner en een barcode op het etiket van elk artikel. Op het einde van je wandeling door de Showroom en het scannen van al wat je wilt aankopen, krijg je een papieren overzicht van je aankopen mee naar huis. Gemakkelijk, overzichtelijk en vlot! Je neemt de artikelen niet zelf mee maar ze worden na het afronden van je bestelling automatisch geleverd via het magazijn in Wondelgem, zo mee op de vrachtwagen met de voedingsbestelling. Heb je de bestelling toch sneller nodig? Dan kan je nog steeds een expreszending aan vragen tegen betaling - of de volgende werkdag je bestelling rechtstreeks ophalen in Wondelgem. 2. Hoe bestellen? Elke wereldwinkel kan bestellingen plaatsen in de showroom en op onze online webshop Showroom De gastvrouw en beheerder van onze spiksplinternieuwe showroom is Annette De Groot, zij is de showroom-verantwoordelijke en je kent haar misschien, zij was voordien de coördinator van de Klantendienst. Je kunt alle producten zien en voelen in de Showroom: het volledige assortiment Crafts, al onze voedingsproducten, de Solidaire producten van 11, Solidariteitsfonds en Ecobos. De presentatie loopt gelijke tred met het FAIR-magazine. De producten, de verhalen, de acties die daar in staan zetten we centraal in onze Showroom. 4x per jaar, telkens een nieuwe FAIR verschijnt, passen we de Showroom aan en is het het moment om op bezoek te komen Webshop De webshop werd gelanceerd in september 2015 en kent een groot succes. Hier verandert er dan ook niet veel: de handige webshop is terug online op vrijdag 1 april (serieus!) en kan je bereiken via de volgende link: Alle bestelverantwoordelijken crafts krijgen op 1 april een persoonlijke login en paswoord toegestuurd zodat de correcte gegevens automatisch beschikbaar zijn bij de bestelling (leveringsadres, leverdata, bevestiging van het order ) De webshop is 24/24u en 7/7 dagen beschikbaar, met uitzondering van vrijdag tussen 11-19u wanneer de voorraad wordt geüpdatet (nieuwe producten, retours). Tijdens die update kan je de webshop wel consulteren en voorbereiden maar geen bestellingen afronden. 2

3 3. Showroom: hoe bereiken? Onze showroom Crafts is gelegen in de gebouwen van het Oxfam Wereldwinkels Nationaal Secretariaat in de Ververijstraat 15-17, 9000 Gent, een zijstraat van de Dendermondsesteenweg Met het openbaar vervoer De kantoren & showroom van Oxfam-Wereldwinkels vzw liggen op wandelafstand van het treinstation Gent-Dampoort (7 minuten wandelen, station uit, naar rechts spoorbrug onderdoor, Dendermondsesteenweg volgen en 5 minuten later (straatje naar rechts na Panos) sla je de Ververijstraat in en loop je recht naar het gebouw van Oxfam-Wereldwinkels op Met de auto Adres: Ververijstraat 15, 9000 Gent. De GPS-coördinaten zijn: N / E Er is (beperkte) parkeerplaats op het middenplein voor het gebouw. 4. Showroom: wanneer open? We gooien de deuren voor je open op afspraak vanaf dinsdag 5 april. Zo kunnen we je optimaal bedienen en zijn we zeker dat we de bezoeken goed kunnen spreiden. Zo kun je in alle rust je assortiment samenstellen. Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag elke 14 dagen Zondag Gesloten Open, 10u-16u Open, 10u-16u Open, 10u-16u Gesloten Open, 10u-14u de even weken Week 14: 9 april Week 16: 23 april Week 18: gesloten Week 20: 21 mei Week 22: 4 juni Week 24: 18 juni Week 26: 2 juli Week 28: 16 juli Week 30: 30 juli Gesloten 5. Showroom: afspraak maken Een afspraak maken kan eenvoudig via mail naar de Klantendienst via Klantendienst@oft.be Vermeld als onderwerp: bezoek showroom Geef a.u.b. de volgende informatie mee in je bericht: (a) welke dag (b) welk uur (c) met hoeveel personen je langs komt? Desgewenst voorzien we een broodjeslunch over de middag in de refter. 3

4 De Klantendienst kan je ook telefonisch of per fax bereiken om een afspraak te maken: Telefoon: 09/ Fax: 09/ Op werkdagen zijn de collega s ter beschikking tussen 9u-13u en van 14u-17u. Ook voor wijzigingen of annulering van de afspraak kun je ons mailen of bellen. 6. Wanneer bestellen? Je kan bestellen via webshop én via de Showroom. Voor beide gaat de bestelling mee met de eerstvolgende voedingslevering en is de leveringstermijn tussen de 2 à 4 dagen na de bestelling, afhankelijk van de leveringsplanning. In 2016 blijven voeding en Crafts twee aparte bestellijnen. We stoppen echter met de speciale DHLleveringen voor de grote winkels omdat we tijd winnen doordat de bestellingen direct in Wondelgem worden gemaakt, en dus niet meer eerst van Bierbeek naar Wondelgem moeten Afhankelijk van het rittenschema Wanneer je crafts-bestelling binnen moet zijn, hangt af van de provincie waar je Oxfam- Wereldwinkel gelegens is. Dit heeft te maken met het rittenschema van onze vrachtwagens volgens het WOBAL-systeem: Provincie Deadline bestelling Leverdag Duur (vanaf bestelling) West-Vlaanderen Donderdag voor 11u00 Maandag D+4 Oost-Vlaanderen Vrijdag voor 11u00 Dinsdag D+4 Vlaams-Brabant & Brussel Maandag voor 11u00 Woensdag D+2 Antwerpen & een deel van Limburg Dinsdag voor 11u00 Donderdag D+2 Limburg & een deel Antwerpen Dinsdag voor 11u00 Vrijdag D+3 Ook voor bijbestellingen of aanpassingen (telefonisch of via de webshop) vragen we je deze deadlines respecteren Crafts-levering: kostprijs De bestellingen crafts volgen dus de bestellingen van de voeding. Indien we geen wekelijks transport voorzien voor je winkel, wordt de bestelling de volgende keer met je voedingsbestelling meegegeven. We vragen een minimum voedingsbestelling van 450 EUR- netto excl. BTW en zonder leeggoed om de Crafts-levering gratis geleverd te krijgen. Dus: enkel de aankoopwaarde van de voeding bepaalt de kost van het transport. De crafts-bestelling wordt daar (om technische redenen 1 ) niet bijgeteld om de bestelwaarde te berekenen. Onder 450 EUR wordt 45 EUR (excl. BTW) transport- en administratiekosten aangerekend. 1 Ons informatica-systeem laat nog niet toe deze waarden samen te tellen. We werken aan een oplossing om dit in de toekomst wel samen te voegen. Tot nader order telt de waarde van de voedingsbestelling. 4

5 6.3. Crafts-levering: expreslevering Wens je toch een snellere levering met een express-koerier wordt er 55 (excl. BTW) transport- en administratiekosten per zending aangerekend. Deze levering moet telefonisch aangevraagd worden bij de Klantendienst of via de webshop bij het afsluiten van de bestelling (afrekening) meegegeven worden. 7. Geleverd: hoe iets retour zenden? 7.1. Schade, fout of tekort We doen ons uiterste best om je de correcte artikelen, tijdig en volledig te bezorgen. Gaat er toch iets fout? Dan vragen we je om ons te verwittigen via de Klantendienst via . Telefoon: 09/ (bij voorkeur mail!) Fax: 09/ Binnen de week na de (niet-)ontvangst van de goederen geef je volgende informatie door: 1. Zendnota of factuurnummer 2. Artikelnummer(s) waar je opmerkingen over hebt 3. Aard van je opmerking of klacht 4. Contactgegevens ( , naam en telefoonnummer) De Klantendienst bezorgt je een retourdocument via . Dit document voeg je, duidelijk zichtbaar, bij de terug te sturen goederen. Eventueel steek je het formulier in het daartoe voorziene plastic formulierzakje op de doos. Zonder retourdocument mag je de goederen niet terugsturen want dan kunnen we je zending niet meer opsporen of terugvinden! Eventueel mag je dit pakket ook bij het eerstvolgende showroombezoek, inclusief het retourdocument, meebrengen. Is er iets verkeerd gelopen met de facturatie dan verwachten we jouw bericht binnen de 14 dagen na de factuurdatum. We verbeteren de fout normaal bij de eerstvolgende facturatie Uitzondering: terugsturen (deel van) pakketten Bij de voorgestelde pakketten mag steeds een deel van alle artikelen retour gestuurd worden. Zo mag bij het aprilpakket 30% van de aankoopwaarde retour gestuurd worden. Bij alle pakketten wordt steeds een papieren zendnota meegeleverd. We vragen je een kopie van de zendnota te maken en hier op aan te duiden welke artikelen je retour wil zenden. Dit document voeg je, duidelijk zichtbaar, bij de terug te sturen goederen. Eventueel steek je het formulier in het daartoe voorziene plastic formulierzakje op de doos. 5

6 Met deze praktische afspraken hopen we je duidelijk geïnformeerd te hebben: heb je bijkomende vragen of opmerkingen, dan mag je ons steeds contacteren of tel. 09/ ). We kijken uit naar je bezoek in Gent! 6