Student Journey in het digitale tijdperk

Transcriptie

1 Student Journey in het digitale tijdperk August 2016 Atos - For internal use

2 Student Journey Welke digitale behoeften hebben studenten tijdens hun reis naar een diploma of getuigschrift? Hoe kunnen wij daar het beste op inspelen? 2

3 Ontwikkelingen in het onderwijs Onderwijsinstellingen moeten ondernemender worden om te kunnen inspelen op snel veranderende marktomstandigheden en overheidsmaatregelen (bron: Rabobank, 2013) Onderwijsinstellingen moeten actiever deelnemen in regioclusters (Overheid- Onderwijs-Bedrijfsleven) (bron: Rabobank, 2013) 21 e eeuw vaardigheden staan centraal; kansen door digitalisering en internationalisering moeten worden benut (bron: OCW, 2015) Drie centrale thema s: Onderwijs van wereldformaat Toegankelijkheid, talentontwikkeling en diversiteit Verbinding met de samenleving (bron: OCW, 2015) Hogescholen en Universiteiten moeten zich specialiseren, het onderwijs kleinschaliger en intensiever maken en laten aansluiten bij talent van de student (bron: OCW, 2015) 3

4 Nieuwe manieren van leren Blended Learning Nieuw business model waarbij campusonderwijs wordt geïntegreerd met online onderwijs (bijv. MOOC) en werkplekleren bij bedrijven Geliseerd onderwijs Leeromgeving toegesneden op individuele behoeften, vaardigheden en interesses in combinatie met groepsgewijs leren 4

5 Focus op de behoeften van de student Hoge tevredenheid Optimaal studieaanbod Integratie van systemen Customer Intimacy Aansluiting bij belevingswereld Meer plezier en motivatie in studeren Operational Excellence Student Product Leadership Verbetering van studieresultaten Hoge betrouwbaarheid systemen en gegevens Lage kosten Model: Treacy & Wiersema Technologische innovatie Sterk merkimago Snelle ontwikkelingen 5

6 Verschillende (digitale) contactmomenten Waarop de student zijn/haar met de onderwijsinstelling baseert Oriënteren Aanmelden/ Inschrijven Studeren Afstuderen Werken (Alumni) WOW Optimale Enhanced Basic Huidige Student Journey geeft inzicht in: 1. Welke behoeften hebben de verschillende type studenten in de vijf studiefasen? 2. Welke innovaties worden op dit moment niet gebruikt? 3. Welke kansen kunnen we benutten? 6

7 Activiteiten Stappenplan Voorbereiden Inzicht creëren Uitwerken Keuzes maken Roadmap opstellen Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Analyse van Opstellen van een Student Journey per Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Drie weken doorlooptijd Voor een succesvolle Student Journey 7

8 Voorbereiding op de Student Journey Scoping en organisatie Voorbereiden Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Inzicht creëren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Uitwerken Analyse van Opstellen van een Student Journey per Keuzes maken Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Roadmap opstellen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Specificeren en vaststellen van de studiefasen Focus op (type student) Vaststellen deelnemers Organiseren van de Globale planning Oriënteren Bachelor student (NL, EER, niet-eer) Master student (NL, EER, niet-eer) Doorstroom student (Bachelor-Master) Pre-master student (schakeljaar) Uitwisseling student (Exchange) Free Mover (niet-exchange) Keuzevak/Minor student Deeltijd student Contract student Aanmelden/ Inschrijven Bachelor student (NL, EER, niet-eer) Master student (NL, EER, niet-eer) Doorstroom student (Bachelor-Master) Pre-master student (schakeljaar) Uitwisseling student (Exchange) Free Mover (niet-exchange) Keuzevak/Minor student Deeltijd student Contract student Studeren Afstuderen Werken (Alumni) Projectplan Fase 1: Voorbereiding Activiteit 1 Activiteit 2 Fase 2: Implementatie Activiteit 3 Activiteit 4 Fase 3: Resultaat Activiteit 5 Activiteit Jan Feb Mar Apr Cursist Cursist Activiteit 7 8

9 Innovaties Behoeften (Digitale) behoeften van een student Behoeften en innovaties per per studiefase Voorbereiden Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Inzicht creëren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Uitwerken Analyse van Opstellen van een Student Journey per Keuzes maken Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Roadmap opstellen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Oriënteren Aanmelden/ Inschrijven Studeren Afstuderen Werken (Alumni) Bachelor student (NL, EER, niet-eer) Master student (NL, EER, niet-eer) Doorstroom student (Bachelor-Master) Pre-master student (schakeljaar) Uitwisseling student (Exchange) Oriënteren Aanmelden/ Inschrijven Studeren Afstuderen Werken (Alumni) Free Mover (niet-exchange) Keuzevak/Minor student Deeltijd student Contract student Informatieve website Bezoeken open dagen Proef studeren Studie faciliteiten DNA en ranking van instituut Inzicht in studie kosten Toelatingseisen en testen Informatie over huisvesting Eigen keuzes kunnen maken Buitenlandse mogelijkheden Inzicht in voortgang Sociale en extra curriculaire activiteiten Samenwerken Informatie over stages en opdrachten Contact met begeleiders Feestelijke afstudeer ceremonie Informatie over banen en werkgevers Nieuwsbrief ontvangen Gastdocentschap Alumni events encommunities Cursist Proefstuderen game Chatapp met studenten Augmented reality op campus Chatapp met studiebegeleider Goede WIFI MOOC BYOD E-colleges Learning analytics Single sing-on voor alle artikel databases Video conferencing app Alumni app 9

10 Uitwerking van de Journeys Analyse per Voorbereiden Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Inzicht creëren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Uitwerken Analyse van Opstellen van een Student Journey per Keuzes maken Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Roadmap opstellen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Per een eigen Student Journey Analyse van de gaps (SOLL IST) per Overzicht van (digitale) kansen per Bachelorstudent WOW Enhanced Basic WOW Oriënteren Optimale Huidige Optimale Aanmelden/ Inschrijven Studeren Afstuderen Werken (Alumni) Masterstudent Enhanced Basic Huidige Uitwisselingsstudent (Exchange) WOW Enhanced Basic Optimale Huidige 10

11 Toegevoegde waarde Keuzes maken Terugkoppeling en prioritering Voorbereiden Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Inzicht creëren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Uitwerken Analyse van Opstellen van een Student Journey per Keuzes maken Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Roadmap opstellen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Terugkoppeling aan de deelnemers voor validatie en acceptatie Overzicht met alle (digitale) kansen Scoren en prioriteren van kansen op toegevoegde waarde en complexiteit van implementatie Voorbeeld digitale innovaties Persona 1 Persona 2 Persona 3 Applicatie om informatie te delen, te bewerken en op te slaan Applicatie met database over wie-is-wie en wie-kan-wat App voor overzicht en boeken van ruimtes Platform om online colleges te volgen, lesmatriaal te benaderen en examen te kunnen doen Gamification, Blended Learning, MOOC Website/app met alle informatie over een vak en bijbehorende procedures App met realtime status van roosters met notificatiefunctie Applicatie waarin zelf voor vakken ingeschreven kan worden op basis van competenties en interesses Rekentool hoe vakken gecompenseerd kunnen worden / vrijstelling kan krijgen Real-time overzicht van studievoortgang en te nemen stappen / te volgen vakken WiFi die overal sterk signaal heeft en sterk genoeg is Single sign-on voor alle applicaties Elk (mobile) device kunnen gebruiken Hoog Wave 3 Wave 2 Wave 1 BI.05 BI.03 BI.04 BI.06 Laag Eenvoud van implementatie BI.01 BI.02 Hoog WOW Gedenkwaardig niveau van ondersteuning Verbeterd Zichtbaar verbeterde ondersteuning Basis WOW: De is memorabel, leuk en emotioneel aangrijpend Klanten (studenten) maken beslissingen gebaseerd op real-time informatie Student ervaart verrassing en vreugde Verbeterd: De is opvallend, geliseerd en naadloos De journey is eenvoudig van begin tot eind met een goede service Geliseerde ondersteuning en real-time informatie Waarde toevoegende ondersteuning op de belangrijkste touchpoints Basis: De ondersteuning is acceptabel, effectief en efficiënt en voldoet aan de behoefte Voldoende informatie is beschikbaar gesteld om beslissingen te kunnen nemen Noodzakelijke ondersteuning en infrastructuur om de journey mogelijk te maken 11

12 Doel Opstellen Roadmap Van visie naar concreet actieplan Voorbereiden Scope vaststellen Valideren studiefasen Vaststellen (type student) Deelnemers selecteren en organiseren Inzicht creëren Workshops om behoefte en innovaties vast te stellen (SOLL) Toetsing aan huidige situatie (IST) Uitwerken Analyse van Opstellen van een Student Journey per Keuzes maken Mappen van behoeften, innovaties en Workshop voor validatie en ranking van de bevindingen Roadmap opstellen Quick Wins en prioritering van initiatieven Afstemming met huidig jaarplan Rapportage met Quick Wins en prioritering van (digitale) kansen Afstemming met huidig jaarplan en haalbaarheid Projectplan Fase 1: Voorbereiding Activiteit 1 Activiteit Jan Feb Mar Apr Missie: Waarom bestaan we? Waarden: Wat zijn onze overtuigingen en principes? Visie: Hoe zit ons onderwijs er uit in 2020/2025? Fase 2: Implementatie Activiteit 3 Activiteit 4 Fase 3: Resultaat Activiteit 5 Activiteit 6 Waar staan we nu? Activiteiten gedreven door strategie Strategie: Hoe komen we daar (roadmap)? Activiteit 7 Tijd 12

13 Starten met een eigen Student Journey Fase Dagen Voorbereiden 2 dagen Inzicht creëren 4 dagen Uitwerken 4 dagen Keuzes maken 4 dagen Roadmap opstellen 1 dag Totaal 15 dagen Investering

14 Meer informatie Contact Marjolein Wenderich Associate Partner marjolein.wenderich@atos.net 14