Eerste werkzaamheden voordat de kassadienst gestart is:

Transcriptie

1 1 Eerste werkzaamheden voordat de kassadienst gestart is: Je bent op de tijd die het rooster aangeeft voor je dienst aanwezig om de verkoop te starten of om de dienst over te nemen; Het key- koord uit de sleutelkluis met de meeste sleutels is voor de kassavrijwilliger: de tag van de deur in de keuken, de sleutel voor naar boven. Tevens de sleuteltjes voor het afsluiten van de kassa, de sleutel van de aed- kast, de vitrinekas sleuteltjes in de foyer en de sleutel van de schoonmaakkast zitten aan die sleutelbos; Achter in de Filmfoyer zitten de lichtknopjes voor de foyer en voor de gang naar de toiletten en de kluizen. Druk op de twee zwarte zijkanten. De rode lichtjes worden groen; Het begin van de dienst kan inhouden dat het alarm uitgezet moet worden; Het alarm bevindt zich achter de deur in de gang bij cabine 2. Voer de code in; Ga via de keuken naar boven, de meest rechtse computer is voor ons; Begin kassadienst zonder pen boven op kantoor. Pak de geldlade; Zet de rechtse computer aan; Staat er op het scherm andere gebruiker; Dan is de gebruikersnaam kassa en het wachtwoord is welkom; Log in; Klik op de knop Nieuwe kassadienst (rechts onder); Vul je kassastaat in op de computer ( 150); Klik als laatste het laagste geldbedrag 0.002(dan is het opgeslagen); Ga uit het systeem zoals gewoonlijk (li onder); Neem de tas mee, doe de gelddoos daarin; In de tas zit o.a. het zwarte bonnenboek en het communicatieschrift; Neem de telefoons mee;

2 2 Begin van de kassadienst: Beneden in de foyer: Maak het pinapparaat bedrijfsklaar, voer de code in; Controleer de papierrol in het printapparaat en de voorraad filmtickets (voorraad boven), filmtickets in de kluis, pinrollen onder het kastje, vergeet dat niet aan te vullen); Zet het computerscherm aan; Tik in het venster dat nu voorstaat de toegangscode in, klik op VERZENDEN; Nu zie je de lijst met vrijwilligers; Ga op je eigen voornaam staan, klik aan. Vul je code in en LOG in; Klik op Heropenen naast je naam van de die dag; Verder gebruikelijke stappen;

3 3 Gebruik deze knop als je uit het systeem valt (staat op het bureaublad); Bekijk altijd eerst de MEDEDELINGEN. Daar staat informatie die van belang kan zijn voor je dienst, voor je collega. Verder vind je er ook de trailers die voor de films gedraaid worden; check de bijzonderheden bij de RESERVERINGEN; Kijk ook of bij de titel van de film een icoontje van een rolstoel staat, belangrijk voor je collega van de zaal! Zet de beamers en de muziek aan als je de eerste dienst hebt; Ticketverkoop Je kunt in het bonnenboek het beleid van Cinema Oostereiland vinden. Je kunt tevens de werkwijze vinden bij alle aangeboden bonnen en andere betaalmogelijkheden. Op het scherm KAARTVERKOOP zie je links een kalender, daarnaast de titels van de films. Onder de kalender het scherm met de verschillende KAARTSOORTEN. Onderaan rechts de knop BETALING; Kies bij een transactie de juiste kaartsoort: bijvoorbeeld normaal, vriend, vrijwilliger, sponsor of actiebon. Bij twijfel raadpleeg het bonnenboek.; Doe de gekozen filmticket in je mandje en ga dan naar betaling; De knop BETALEN-gebruik je voor betaling met diverse bonnen, voor het pinnen of voor de contante betaling. De bezoeker kan op verschillende wijzen betalen: contant, pin, VVV-bon, cultuurbonnen, actiebonnen, filmcadeaubon zowel die van Cinema als de Nationale bioscoopbon. De nationale bioscoopbon wordt langzaam vervangen door een pasje. De knop verdelen gebruik je als een bezoeker met twee verschillende betaalmiddelen wil betalen (pin en contant bv.);

4 4 Rechts zie je een knop LIJST. Als je de knop LIJST aanklikt komt en de titel van een film intikt, kun je zien wanneer die film draait. Als je op een datum in de lijst gaat staan en je klikt, sta je direct op de goede dag en kun je een kaartje verkopen voor die bepaalde datum. A Wel te scannen bonnen: Alle bonnen en e - tickets waar een QR-code op staat; Plaats altijd eerst de kaartsoort in je mandje, ga dan naar betaling en scan je bon of geldige filmticket; B Niet te scannen bonnen: Bonnen waar geen QR- code opstaat; Je klikt de betreffende bon aan in het betalingsschema plus het geldbedrag dat de bon vertegenwoordigt, vervolgens klik je de knop TOEVOEGEN aan; Maak gebruik van de knop VERWIJDEREN om de transactie ongedaan te maken; Als de kosten voor een kaartje meer zijn dan de waarde van de bon kan de rest worden gepind of contant worden voldaan; Je klikt pinnen of contante betaling aan; Als er een bedrag overblijft bij betaling dan klik je voor het resterende bedrag een tegoedbon aan; Her systeem telt zelf af: 4,3,2,1, daarna rollen de kaartjes uit de ticketprinter; Bij een storing van het systeem kun je de pinbetaling ook handmatig invoeren; Onder de knop RESERVERINGEN kun je de namen vinden van de mensen die telefonisch gereserveerd hebben. Voer het reserveringsnummer in. Klik op vergrootglaasje plus, je komt direct op de juiste datum en film. Je ziet op het scherm de naam en ook het KENMERK van de kaartjes. De reservering voor de bezoeker met een rolstoel moet apart gemaakt worden. Zijn begeleider krijgt een eigen reservering. Ongeveer een half uur voor aanvang van de film worden de gereserveerde maar nog niet opgehaalde kaartjes vrijgegeven. Dat geldt niet voor de kaartjes die door

5 5 kantoor aan iemand beloofd zijn. Daar staat een slotje bij en die kunnen dus niet vrijkomen; Onder de knop ARTIKELVERKOOP kun je cadeaubonnen van verschillende prijzen verkopen en printen; Alle artikelen die we verkopen en die geprijsd zijn, staan hier vermeld. De ticket uit de Bocaprinter waarop vermeld staat wat je verkocht hebt moet je toevoegen bij je kassabescheiden die je in je etui doet bij het afsluiten van de kassa en daarna in de kluis van de vrijwilligers. Als je een poster verkoopt komt er geen ticket, alleen een vermelding op je kassastaat; Bij verkoop van onze eigen cadeaubon gebruik je onze kaart en enveloppe. Deze liggen in het kassameubel aan je rechterhand. Doe de ticket met een zwarte paperclip aan de kaart. Maak een papieren tasje met onze filmkrant en reclamemateriaal voor de koper en doe er ook de filmcadeaubonnen in enveloppe in. Er is een voorraad kaarten en enveloppen te vinden in het groene kastje t.o. v.de kassa in een zwarte vierkante doos.; Als je een Nationale bioscooppas verkoopt, kun je in het bonnenboek vinden hoe je te werk moet gaan; Als een bezoeker vriend wil worden, liggen de formulieren in het kassameubel links in het ladebakje. Laat het formulier per persoon invullen. Betaling kan alleen met een automatische incasso. Controleer of alle gegevens juist zijn ingevuld. De korting gaat direct in (kaartsoort: nieuwe aanmelding vriend); Je vindt ook bij artikelverkoop een kinderkaartje van 15. Dat is een kaartje voor de Filmwerkplaats. Aan die activiteit moeten tenminste 10 kinderen meedoen; Als de bezoeker geen pas bij zich heeft, kun je opzoeken of hij vriend is. Druk op de knop PASHOUDER. Zoek op naam, adres of postcode. Doe de gevraagde kaartjes in je winkelwagentje voer dan pasnummer in + enter Als de bezoeker zijn gekochte e- tickets niet bij zich heeft, gebruik je de knop OVERIGE. Klik dan op de knop BESTELLINGEN. Gebruiksinstructie vind je in het boek met ticket-lab kopieën in de linker ladekast;

6 6 Er zijn formulieren waarop de bezoeker een vraag of klacht kan formuleren en zijn persoonlijke gegevens kan invullen. Die formulieren liggen linksonder in het kassameubel in het ladebakje. Doe na afloop van je dienst het formulier bij het geld en de kassastaat in het etui in de afstortkluis; Er liggen ook formulieren voor nieuwe vrijwilligers in de stapelbakjes; In de rechter la ligt een boekje dat je kunt gebruiken als bezoekers een bewijs van betaling willen hebben; Zorg ervoor dat er altijd iemand bij de kassa is. Sluit de kassa anders af, sleuteltje zit aan het key -koord van de kassa; Als er een foute verkoop heeft plaats gevonden of je hebt je vergist: raadpleeg het bonnenboek bij BELEID; Je kunt via het scherm mailen naar info cinenmaoostereiland.nl ( gele incoontje onderaan het scherm) Op kantoor zoeken ze uit voor wie het mailtje bestemd is en wordt je vraag beantwoord. In het weekend leest Margret vaak de mails. De afsluiting van de kassadienst in de foyer: Je klikt op de rode knop onderin links op de computer waarop staat: Cinema Oostereiland. Nooit op het kruis bovenaan rechts klikken; De vraag van het systeem luidt dan: uitloggen? Antwoord Ja; Dan wordt gevraagd: KASSASTAAT printen Antwoord néé; Print de pinbon uit; Sluit het pinapparaat af: Gebruik de code, er komt een strook uitgerold met alle pinbetalingen; De hele strook bij je afrekening doen in het daarvoor bestemde etui; Geen twee kopieën maken. Druk op de stopknop om dat te voorkomen; Doe alleen het scherm uit en laat de rest van apparatuur aan staan; Laat de kassaklep open staan; De kassa wordt altijd boven opgemaakt;

7 7 Opmaken van de kassa: Log in; Zoek je naam op in het overzicht op de juiste datum en klik op Heropenen; Uitloggen antwoord já; Eind kassastaat invullen met de computer in de linker kolom; Klik als laatste op het laagste geldbedrag 0.02 (dan is het opgeslagen); Vul op de rechter kolom het afstortbedrag in; Klik als laatste op het laagste geldbedrag (dan is het opgeslagen); Klik op verder; Print de kassastaat; Sluit af; Tel kassalade 150; Zet terug in kluis. (Met voldoende wisselgeld voor de volgende collega);

8 8 Je kunt in de wissellade die in de kluis staat groot geld voor klein geld wisselen maar het totaal in de wisseldoos moet op 300 blijven; Ruim het geld, de kasstaat, de verschillende bonnen, ook de ingenomen e- tickets en de afrekening van de pinautomaat, eventueel vragen- en/of klachtenformulieren op in het geldetui. Doe alle formulieren en bonnen aan een paperclip. Degene die de volgende dag het geld gaat tellen, heeft dan meteen overzicht over de inhoud van het etui. Doe het etui in de afstortkluis van de vrijwilligers; Afsluiten foyer zalen en cabines: Aan het eind van de avonddienst zet je met de afstandsbediening uit de linker bovenlade van het kassameubel de beamers uit. Het scherm wordt zwart. Zie instructie ook in de linker bovenste lade; Doe de muziekapparatuur onder de trap uit; Check de toiletruimtes of niemand is achtergebleven; Het afsluiten en het aanzetten van het alarm is een bezigheid die samen met de zaalvrijwilliger gedaan moet worden. De gangdeur bij cabine twee dicht doen en het alarm aanzetten. Het alarm geldt voor de ruimten achter de deur in de gang bij cabine 2. Het alarm geldt ook voor zaal 1 en cabine 1. Als het alarm erop zit, kun je niet meer in zaal 1 of cabine 1; Doe de gangdeur bij zaal 2 op slot en ook de deur bij gang naar de Brasserie; Doe de sleutels in de kluis.