KLANTEN TEVREDENHEIDSONDERZOEKEN (Vervolg van een artikel in voorgaande nieuwsmail)

Transcriptie

1 INHOUD: NOSTALGIE! Nostalgie Klantentevredenheid Sponsoring Belastingvrije auto s Citroën huisstijl Veel gestelde vragen Wist je dat? Gebruikte auto s Social Media Tot slot Oude tijden herleven! Door bovenstaande afbeelding van een Citroën 2CV6 komt bij mij en waarschijnlijk ook bij u, de nostalgie naar boven. Want wie is er nou niet begonnen met het lelijke eendje! Zeker de getoonde afbeelding, beroemd geworden door de weergaloze achtervolging in de James Bond film For Your Eyes Only, is er een(d)tje om in te lijsten! Want van deze zeer speciale 007 uitvoering zijn er maar enkele door Citroën gefabriceerd. Weliswaar (nog) niet in uitmuntende staat, maar wel bij ons te bewonderen! Jelle den Boer heeft recent een exemplaar over kunnen nemen en is voornemens deze in zijn oude glorie te herstellen en te restaureren. Hoeveel tijd dit project in beslag zal nemen is nog niet bekend, daarom kunnen hulpvaardige vrijwilligers zich aanmelden bij Jelle.

2 KLANTEN TEVREDENHEIDSONDERZOEKEN (Vervolg van een artikel in voorgaande nieuwsmail) Sedert enkele jaren worden er, in opdracht van Citroën Nederland, klanten tevredenheidsonderzoeken gedaan. Middels telefonisch contact (meestal in de avonduren!) worden onze klanten gevraagd om medewerking te verlenen aan deze onderzoeken. Regelmatig geven klanten ons aan dat zij niet meer ondervraagd wensen te worden. De meest voorkomende reden hiervoor is dat ze op verkeerde momenten telefonisch benaderd worden. Tot nu toe konden wij daar geen invloed op uitoefenen, met als resultaat steeds minder respons! In samenspraak met Citroën Nederland en de dealervereniging komt daar vanaf augustus 2011 verandering in. Nadat er eerst door een aantal dealers een testfase is geweest (daar hebben wij ook aan meegedaan), gaan de onderzoeken nu per geschieden. Het grote voordeel is dat u, in tegenstelling tot de telefonische onderzoeken, zelf kan bepalen wanneer u de vragenlijst wilt beantwoorden. Uiteraard binnen een bepaalde periode. Om een goede respons via te krijgen, dienen wij wel te beschikken over uw adres. Mogen wij u verzoeken om uw adres aan ons bekend te maken? Een tje naar cdenboer@xs4all.nl is voldoende, dan zorgen wij voor de rest. En doen wij dan ook iets met uw respons? Alle onderzoeken worden landelijk door een onafhankelijk bedrijf vergeleken en de uitkomsten worden per dealer maandelijks bekendgemaakt. Op deze wijze trachten wij onze service aan u op een hoger niveau brengen!

3 SPONSORING Na de nodige voorbereidingen en een enerverend proces is de samenvoeging een feit! Voetbalvereniging Zierikzee en Mevo zijn een fusie aangegaan, nadat de algemene ledenvergadering hierover met overgrote meerderheid heeft ingestemd. De benamingen Zierikzee en Mevo verdwijnen dan ook met ingang van het nieuwe seizoen en worden samengevoegd tot s.v. MZC 11. Het nieuwe logo. Met ingang van het nieuwe voetbalseizoen zullen er daarom ook nieuwe kleuren verdedigd worden op de sportvelden Den Hogen Blok. Het vertrouwde rood/zwart van Zierikzee en het oranje/wit van Mevo worden vervangen door een shirt met verticale zwarte en witte banen. De nieuwe outfit. Op dit moment wordt er met man en macht gewerkt aan de voorbereidingen op het nieuwe seizoen. De nieuwe kleding is besteld, de elftallen worden samengesteld, de kantinezaken samengevoegd en in gereedheid gebracht en alle wedstrijdzaken voor het aankomende seizoen worden momenteel georganiseerd. En niet geheel onbelangrijk worden sponsoren (bestaande en nieuwe) gevraagd om de gefuseerde vereniging te ondersteunen. Uit de archieven van vv Zierikzee is boven komen drijven dat Goedbloed Auto s al eens eerder sponsor is geweest van de voetbalvereniging Zierikzee. Een zakelijke relatie heeft ons daardoor benaderd (zo werkt het) met het verzoek om de nieuwe vereniging te ondersteunen. Nu worden wij overspoeld met verzoeken voor sponsoring en u kunt begrijpen dat wij, in deze tijden niet zitten te wachten op dergelijke verzoeken. Toch hebben wij gemeend het verzoek aan ons voor sponsoring van de nieuwe vereniging te moeten honoreren. Om de nieuwe vereniging zo breed mogelijk te steunen, hebben wij gekozen om zowel de jeugd en senioren van MZC 11 te sponsoren. Goedbloed Auto s wordt de nieuwe shirtsponsor van twee jeugdteams (F1 en E4) en een seniorenteam voor de periode van drie jaar. Wij wensen onze teams veel succes toe en met regelmaat zullen wij trachten onze stem te laten horen met supporteren tijdens de wedstrijden.

4 BELASTINGVRIJE AUTO S! Pak uw voordeel op onderstaande auto s: Niet alleen nog wegenbelastingvrij maar ook nog BPM vrij kopen! CITROËN C1 1.0 SEDUCTION 5-DEURS Rood, Stuurbekrachtiging, Radio-CD speler Februari 2011, 5000 km ,- CITROËN Ds3 e-hdi So Chic Grijs/Zwart, Airco, Navigatie April 2011, 7500 km ,- CITROËN C1 1.0 AMBIANCE 3-DEURS Grijs, Airco, Radio/CD, Stuurbekrachtiging Juni 2006, km ,- CITROËN C1 1.0 AMBIANCE 5-DEURS Blauw, Radio/CD, Stuurbekrachtiging Juni 2006, km , ,- 00 CITROËN C1 1.0 SELECTION 5-DEURS Rood, Airco, Radio/CD, Stuurbekrachtiging April 2011, 5000 km

5 NIEUWE CITROËN HUISSTIJL Citroën gaat wereldwijd de huisstijl in een nieuw jasje steken! Het vertrouwde embleem moet plaatsmaken voor een moderne uitvoering van de dubbele chevron. Tevens is er gekozen om de oude kleuren (wit met rood) weer in ere te herstellen. Het vertrouwde embleem. De aankomende maanden hebben wij uitgekozen om de nodige aanpassingen aan het pand door te voeren. Zo wordt de reclame aan het pand vervangen, de zuil langs de weg vervangen door drie masten met vlaggen en een nieuwe zuil bij de ingang geplaatst. Gelijktijdig passen wij de kleurstellingen aan de buitenzijde van het pand aan en worden alle oude emblemen vervangen door het vernieuwde embleem. Het vernieuwde embleem. Wij verwachten de maanden augustus en september nodig te hebben om de meeste aanpassingen door te voeren. Medio begin oktober 2011 verwachten wij de complete werkzaamheden afgerond te hebben. Indien u in de aanpassingsperiode bij ons bedrijf langskomt en u mist de uitstraling van Citroën, is dit het gevolg van bovenstaande werkzaamheden. En dat is de enige reden

6 Veelgestelde vragen De laatste tijd worden er aan ons veel vragen gesteld over het onderhouden en/of repareren van uw auto. Deze keer willen wij u een samenvatting geven van de meest gestelde vragen. Met daarbij enkele handige tips en antwoorden. Hopelijk nemen wij hiermee eventuele onduidelijkheden bij u weg. De laatste tijd doen er veel verhalen de ronde over de voordelen van met stikstof gevulde banden. Heeft dat inderdaad voordelen of is hier sprake van gebakken lucht? De zogenaamde voordelen van stikstof worden afgeleid uit theoretische verschillen tussen stikstof en zuurstof en zonder onderbouwing of toetsing in de praktijk gepresenteerd. De ANWB kent geen wetenschappelijk onderzoek naar de voordelen van met stikstof gevulde banden. Bij spanningsverlies van een band speelt een aantal factoren een rol. Dit zijn vooral de afdichtingen tussen band en velg en tussen velg en ventiel. Ook het rijgedrag is van invloed: bij het raken van een stoeprandje of zelfs een verkeersdrempel zal door de vervorming van de band de afdichting kortstondig niet optimaal zijn en zal de inhoud ontsnappen, ongeacht of dat nu lucht of stikstof is. Rekening houdend met het feit dat lucht voor het overgrote deel uit stikstof bestaat, is de invloed van diffusie van de lucht door het rubber van de band minimaal. Daarbij komt dat volgens het theoretische model juist de zuurstof door diffusie zou verdwijnen. Dit zou als gevolg hebben dat op den duur alleen stikstof in de band overblijft, want van de bijgevulde lucht is ook weer 4/5e deel stikstof. Dus als we vanuit dat model even doorredeneren, blijken we met z n allen altijd al op stikstofbanden te hebben gereden. Het belangrijkste is dan ook dat de bandenspanning geregeld wordt gecontroleerd en dat, indien nodig, de band weer op spanning wordt gebracht. Hiervoor is lucht een uitstekend middel, het is ruim voorhanden én het is gratis!

7 Volgens de garage moet de distributiesnaar vervangen worden. Is dit echt noodzakelijk? Voor de meeste auto s geldt een vervangingstermijn van de snaar, vaak óók in combinatie met de spanrol op basis van kilometrage en leeftijd. Het is raadzaam deze specificaties op te volgen. Een gebroken snaar levert een forse motorschade op. En dat kunnen we beter voor zijn! De onderhoudsbeurt blijkt achteraf beduidend duurder te zijn dan vooraf aangegeven. Moet ik dit zomaar accepteren? Voor BOVAG bedrijven geldt dat wanneer de bij benadering opgegeven prijs met meer dan 10% wordt overschreden, de meerkosten met de opdrachtgever dienen te worden besproken. Behoudens afrondingsverschillen conformeren wij ons aan de prijsopgave, mits er geen extra werkzaamheden zijn bijgekomen. In deze gevallen nemen wij altijd contact met u op om dit te overleggen. Ik heb de indruk dat de garage misbruik maakt van de APK en gebreken opvoert die niet van belang zijn. Waar kan ik nog meer terecht voor de APK keuring? U kunt voor de APK ook terecht bij een keuringsstation van de Rijksdienst voor het Wegverkeer of van de ANWB. Overigens, als u de indruk heeft dat uw garage gebreken onnodig opvoert, kunt u een herkeuring aanvragen bij en door de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Mijn auto is binnenkort toe aan een onderhoudsbeurt. Wat moet er allemaal gebeuren bij kilometer? Wat er zoal inhoudelijk moet gebeuren is vaak per merk en type verschillend. In het instructieboekje zijn die gegevens terug te vinden, maar deze kunnen gedateerd zijn. Uw dealer beschikt over een actuele lijst. In mijn instructieboekje staat dat bij kilometer de remolie ververst moet worden. Waarom is dat? Door veroudering van de remolie wordt het kookpunt verlaagd waardoor bij intensief gebruik van het remsysteem er gevaarlijke situaties kunnen ontstaan. Het verversen is dus ten behoeve van de verkeersveiligheid én het behoud van het remsysteem. Kan ik onderhoud en reparatie ook laten verrichten bij een universeel bedrijf? Dat kan. Hoewel je voor intensieve klussen en storingen toch vaak aangewezen bent op de dealer, in verband met speciale gereedschappen en diagnoseapparatuur. Ook kan de jarenlange ervaring met een bepaald merk hier een belangrijke rol in spelen. Informeer wel eerst bij het universele bedrijf hoe het geregeld is met de garantie. Hoeveel garantie zit er op onderhoud en reparatiewerkzaamheden? Bij een BOVAG bedrijf is er sprake van drie maanden garantie, vanaf het moment dat de auto ter beschikking van de opdrachtgever is gesteld. Dit heeft betrekking op zowel de onderdelen als de verrichte werkzaamheden.

8 Onlangs is er een koplampbol vervangen van mijn auto. De dealer rekende aan arbeidsloon maar liefst 22,-. Is dat niet wat veel? Uit een ANWB onderzoek is gebleken dat het vervangen van een autolampje nog wel eens een bewerkelijke klus kan zijn. Een reparatietijd van soms wel een half uur is geen uitzondering. Wij gaan binnenkort met het gezin voor de eerste keer met de caravan op vakantie. Moet de auto nog aangepast worden i.v.m. de automaat? Een enkele keer kan het voorkomen dat een autofabrikant een aanpassing voorschrijft. Het is dus raadzaam dit bij de dealer na te vragen. Toch is het preventief laten plaatsen van een extra oliekoeler altijd het overwegen waard. Door oververhitting van de automaat bij het rijden onder zware belasting kan de transmissie grote schade oplopen. De laatste onderhoudsfactuur is beduidend hoger dan de vorige. Kan de ANWB kijken of deze inhoudelijk klopt? Natuurlijk kan dat! ANWB-leden kunnen een kopie van de factuur en een kort begeleidend briefje sturen aan: ANWB Auto Advies, Postbus 93200, 2509 BA Den Haag. Per mag ook: Ik heb een conflict met mijn dealer en het ziet er naar uit dat we er samen niet uitkomen. Waar kan ik met mijn klachten terecht? Als uw dealer BOVAG lid is kunt u voor bemiddeling terecht bij het BOVAG bemiddelingsbureau, telefoon Bovenstaande is een selectie van de meest gestelde vragen die wij hebben mogen ontvangen naar aanleiding van onze klanten tevredenheidsonderzoeken. Tevens hebben wij een selectie gemaakt van de vragen gericht aan de BOVAG en de ANWB die uit onderzoeken onder hun leden naar voren zijn gekomen. Uit de vraagstellingen van de consument blijkt dat de meeste onduidelijkheden voortkomen uit een slechte communicatie tussen de klant en de medewerkers van het betreffende autobedrijf. Maar al teveel betrappen wij onszelf op het feit dat het voor ons gesneden koek is terwijl de klant er geen snars van begrijpt. Goede communicatie, maar bovenal begrijpelijke uitleg van de werkzaamheden aan de consument zijn daarom een eerste vereiste. Anderzijds merken wij ook dat een aantal van onze klanten schroomt om uitleg te vragen. Daarom een verzoek aan u allen: Als u het niet begrijpt, vraag dan gerust om uitleg!

9 ... Monteur Kevin voor de eerste keer vader is geworden?.. Hij en zijn vriendin de trotse ouders zijn geworden van een gezonde zoon?... Er ieder jaar een veiligheidsdag georganiseerd wordt door Citroën?.. Wij hier, net als voorgaande jaren, ook weer aan meedoen?.. De veiligheidsdag 2011 gepland staat op 19 november?.. U daar t.z.t. uiteraard nog nader over geïnformeerd wordt?.. Uit klanten tevredenheidsonderzoek is gebleken dat ons bedrijf zeer hoog scoort?.. Wij bij de beste 6 van Nederland behoren?.. Wij hiervoor een avondje karten hebben gekregen?.. Wij hier uiteraard erg trots op zijn?.. Er per 1 september een nieuwe collega bijkomt?.. Zijn naam Jochem Groenendijk is?.. Jochem de werkplaats komt versterken?

10 Citroën Berlingo Multispace V GEBRUIKTE AUTO S Bouwjaar : Brandstof : Benzine Km. Stand : km Opties : Airco, cruisecontrol, centrale Vergrendeling, ABS, mistlampen, Radio-cd , - Citroën C4 VTi 120 Tendance Chique , - Bouwjaar : Brandstof : Benzine Km. Stand : km Opties o.a. : ABS, airco, cruisecontrol, climate control, l.m. velgen, mistlampen, radio/cd, regensensor. Citroën C4 Coupé V VTR , - Bouwjaar : Brandstof : Benzine Km. stand : km Opties o.a. : radio/cd, middenarm steun, l.m. velgen, climate control, cruisecontrol, trekhaak, parkeerhulp.

11 SOCIAL MEDIA Een goede relatie opbouwen met onze klanten is altijd het uitgangspunt van Goedbloed Auto s geweest. Door iedereen zo veel mogelijk op de hoogte te houden van de nieuwe ontwikkelingen van ons bedrijf en van het merk Citroën kunnen wij ons steentje bijdragen aan een goede en gezonde klantenbinding. Sinds de komst van de zogenaamde social media is het steeds eenvoudiger geworden om deze nieuwtjes en informatie met geïnteresseerden te delen. Al een aantal jaren hebben wij, naast onze pas vernieuwde internetsite een Hyves-account waarop u o.a. onze nieuwsmail kunt terugvinden. Hyves is echter niet meer het enige medium waarop we te vinden zijn! Ook kunt u ons volgen via de micro-blog dienst Twitter (@autogoedbloed). Deze dienst wordt steeds populairder omdat men via korte berichtjes elkaar op de hoogte kan houden van allerlei nieuwtjes en wetenswaardigheden. Sinds kort heeft Goedbloed Auto s ook een pagina aangemaakt op de vriendensite Facebook. Hierop staan foto s en andere informatie over ons bedrijf. Heeft u ook een Facebook-pagina, kijkt u dan op: en klik op vind ik leuk. U leest het, Goedbloed Auto s zit niet stil en gaat met zijn tijd mee. Hopelijk mogen wij u binnenkort verwelkomen als volger op Twitter of friend op Facebook, maar uiteraard bent u te allen tijde welkom hier op ons bedrijf, want persoonlijke contact staat voor ons op nummer 1. TOT SLOT Deze editie van de nieuwsmail hebben wij voor een deel gevuld met zaken die te maken hebben met het contact tussen u en onze medewerkers. U begrijpt dat wij het zeer belangrijk vinden om een goede, maar vooral een relatie op basis van wederzijds vertrouwen met u op te bouwen. Uit reacties van u is te merken dat wij hiermee de goede weg zijn ingeslagen. Schroomt u dan ook niet om uw mening naar ons te ventileren. Wij zullen altijd trachten om gehoor te geven aan uw mening en wensen, mits deze realistisch zijn. Tot slot willen wij u wijzen op de scherpe aanbiedingen die wij u momenteel kunnen bieden, bij aankoop van een nieuwe Citroën personenwagen of bedrijfswagen. Onze volgende nieuwsmail kunt u omstreeks november in uw Postvak verwachten. Bedankt voor uw aandacht!