Kreijenbroek Holding BV uweffectiviteit.nl Postbus MB Amstelveen

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN 1. Algemeen De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor advisering tussen Kreijenbroek Holding BV/ (in deze algemene voorwaarden kortheidshalve te duiden als ) en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. is de handelsnaam van Kreijenbroek Holding BV. 2. Grondslag offertes Offertes van zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat er voor in, dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van het onderzoek heeft verstrekt. zal de door hem te verrichten adviesdiensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een 'inspanningsverplichting' omdat de aard van het werk dusdanig is dat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd. 3. Terbeschikkingstelling van informatie, medewerkers en werkruimte door de opdrachtgever Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die nodig heeft. Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de opdrachtgever, die bij de opdracht van betrokken (zullen) zijn. Als de aard van de opdracht daarom vraagt en daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever op zijn locatie kosteloos een eigen werkruimte met telefoonaansluiting en, desgewenst, een fax- en/of internetaansluiting. 4. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering Het betrekken of inschakelen van derden bij de opdrachtuitvoering door de opdrachtgever of door geschiedt uitsluitend in onderling overleg Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 1

2 5. Personeel 5.1 Wijziging adviesteam kan in overleg met de opdrachtgever de samenstelling van het adviesteam wijzigen, indien meent dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de te verrichten adviesdiensten niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van het adviesteam kan ook op verzoek van de opdrachtgever in overleg met plaatsvinden. 5.2 Het aantrekken of in dienst nemen van wederzijds personeel Geen van de partijen mag tijdens de uitvoering van de opdracht en binnen één jaar na beëindiging van de opdracht personeel van de wederpartij in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, dan in overleg met de wederpartij. 5.3 Geheimhouding Alle adviseurs, docenten of anderen die onder verantwoordelijkheid van deel uitmaken van het advies of opleidingsteam zijn gehouden aan de regels omtrent vertrouwelijkheid en geheimhouding (art. 13) en tekenen daartoe een verklaring voorafgaand aan het in uitvoering nemen van werkzaamheden. 6. Tarieven en kosten van de opdracht Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in de offerte aangegeven of daarin zijn begrepen de reisuren, reis- en verblijfkosten en andere opdrachtgebonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen kunnen ze afzonderlijk worden berekend. Een tussentijdse verandering van het niveau van de lonen en kosten die noodzaakt tot tariefaanpassing of aanpassing van andere hiervoor genoemde kostenvergoedingen, zal worden doorberekend. In het honorarium zijn geen rentekosten opgenomen, tenzij in de offerte anders is aangegeven. Voor trainingen en opleidingen met open inschrijving geldt een vast bedrag per deelnemer dat vermeldt staat in de betreffende cursusinformatie. Het tarief van een cursus of opleiding per deelnemer verschilt afhankelijk van de duur van de opleiding. Voor in-company opleidingen en/of trainingen wordt separaat een offerte opgemaakt. In dit geval is naast kosten voor het verzorgen van de opleiding zelf veelal ook sprake van ontwikkelkosten Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 2

3 7. Annuleringsregeling Voor adviesopdrachten gelden de afspraken wat betreft annulering zoals gemaakt en bevestigd in de overeenkomst van opdracht en hetgeen gesteld is in deze algemene voorwaarden in paragraaf 11 Tussentijdse beëindiging van de opdracht. Voor trainingen en opleidingen hanteren wij de volgende annuleringsregeling. Na ontvangst en registratie van de inschrijving van een deelnemer voor een opleiding of training, geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen waarbinnen de deelnemer zich alsnog kosteloos kan terugtrekken. Daarna geldt het volgende: - Tot drie weken voor aanvang van de training kan deze kosteloos worden geannuleerd. - Bij annulering binnen 3 weken voorafgaand aan de training brengen wij 20% van het cursusbedrag per deelnemer als annuleringskosten in rekening. Indien partijen in onderling overleg vaststellen dat duidelijk sprake is van overmacht wordt niets in rekening gebracht. 8. Betalingsvoorwaarden Het honorarium en de kosten zoals in artikel 6 genoemd, welke niet in de tarieven zijn inbegrepen, worden maandelijks bij (voorschot-)declaratie in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden binnen 21 dagen na declaratiedatum. Na die vervaldag kan de wettelijke rente in rekening worden gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft kan met een beroep op de onzekerheidsexceptie de uitvoering van de opdracht opschorten. Is de opdrachtgever in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke. Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie). 9. Restitutie Indien sprake is van restitutie van gelden geldt hiervoor een termijn van 14 dagen nadat partijen hebben vastgesteld dat deze restitutieverplichting geldt. Hiertoe wordt een 2016 Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 3

4 creditnota gestuurd namens (bijvoorbeeld in het geval van een onjuiste factuur of dubbele betaling of restitutie in verband met annulering). 10. Wijziging van de opdracht, c.q. meerwerk De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen. Indien de tussentijdse wijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïnvloedt, zal dit de opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden. Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever zal de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo'n aanpassing leidt tot meerwerk zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd. 11. Duur en afsluiting van de opdracht De duur van de adviesopdracht kan behalve door de inspanning van het adviesteam worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die verkrijgt en de medewerking die wordt verleend. kan dan ook niet van tevoren exact aangeven hoe lang de doorlooptijd voor het uitvoeren van de opdracht zal zijn. In financiële zin is de opdracht afgesloten, zodra de eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd en de betaling aan is voldaan. 12. Tussentijdse beëindiging van de opdracht Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig eenzijdig beëindigen, indien een van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden bekendgemaakt. Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan door de opdrachtgever heeft vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op compensatie, waarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt wordt gehanteerd Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 4

5 mag van zijn bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als, tengevolge van feiten en omstandigheden die zich aan zijn invloed onttrekken of hem niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd. behoudt daarbij aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan de opdrachtgever onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld. Voor zover dit extra kosten met zich meebrengt, worden deze in rekening gebracht. Indien één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten. 13. Intellectueel eigendom Modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en in het advies of onderzoeksresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven het eigendom van. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na verkregen toestemming van. De opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor het gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht is het voorgaande van overeenkomstige toepassing. 14. Vertrouwelijkheid is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van aan derden geen mededelingen doen over de aanpak van, zijn werkwijze en dergelijke, dan wel zijn rapportage ter beschikking stellen. 15. Aansprakelijkheid is aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen door van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitbrengen van adviezen in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 5

6 De aansprakelijkheid voor de schade veroorzaakt door de tekortkomingen wordt beperkt tot het bedrag van het honorarium dat voor zijn werkzaamheden in het kader van de opdracht heeft ontvangen. Bij opdrachten die een langere doorlooptijd dan een half jaar hebben, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden. Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waaraan de opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt. 16. Klachtenregeling 16.1 Algemeen Alle klachten welke mochten ontstaan naar aanleiding van de uitvoering van onderhavige overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, worden behandeld overeenkomstig de hierna weergegeven klachtenregeling. (Deze regeling kan tevens apart worden opgevraagd per of telefonisch ) 16.2 Telefonisch (of in een persoonlijk gesprek) oplossen klacht Klachten kunnen vaak het beste in een goed gesprek worden opgelost. Dit kan telefonisch of in persoon. Wij verzoeken u daarom eerst telefonisch contact op te nemen over de klacht of voor het maken van een afspraak. Als de klacht een specifieke persoon betreft, heeft het de voorkeur dat u probeert eerst met die persoon in een gesprek tot een oplossing te komen. Lukt dit niet of heeft u andere redenen om dit niet te willen, dan kunt ook contact opnemen de directie mevrouw S. Kreijenbroek Formele schriftelijke klachtenprocedure Is de klacht niet te verhelpen via telefonisch contact of een gesprek met de betrokken trainer/adviseur of bent u van mening dat de klacht zich niet leent om via een gesprek op te lossen, dan kunt u ervoor kiezen om de klacht formeel schriftelijk in te dienen. Het formulier hiervoor kunt u bij ons opvragen. U kunt het formulier (via ) verzenden aan ter attentie van mevrouw S. Kreijenbroek. Als u telefonisch contact opneemt over de klacht kunt u ook aangeven de klacht formeel schriftelijk te willen indienen en behandelen. Indien u niet over een formulier beschikt sturen wij dat dan per omgaande aan u toe of wij vullen op dat moment samen met u het formulier in. U ontvangt dit formulier dan in kopie (2 stuks) om de formulering van de 2016 Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 6

7 klacht te kunnen controleren. Als u zich kunt vinden in de formulering, ondertekent u een van de kopieën en stuurt die retour aan ons Verloop procedure Nadat u de klacht hebt ingediend nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en ontvangt u in ieder geval binnen 3 dagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht van ons. In het overleg met u bespreken we hoe de klacht tot een oplossing te brengen. Daarbij is het streven om de klacht zo snel mogelijk maar zeker binnen vier weken tot een oplossing te brengen. Na ontvangst van de klacht maken wij afspraken met u om de stappen te bespreken en indien van toepassing u te vragen om stukken of informatie aan te leveren of de klacht van een nadere toelichting te voorzien. Klachten moeten binnen de vastgestelde termijn zijn afgehandeld. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u hiervan binnen de vastgestelde termijn in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht. Bovendien geven wij u daarbij een indicatie wanneer wij verwachten u uitsluitsel te kunnen geven over de definitieve afhandeling van de klacht. Na afronding van de klacht ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging met daarin tevens de uitkomst van de procedure Vertrouwelijkheid Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie ten behoeve van de klacht en die rondom de afhandeling van de klacht worden omgegaan. Mocht het noodzakelijk zijn een onafhankelijke derde te betrekken of daar advies in te winnen dan vragen wij u vooraf toestemming om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan deze onafhankelijke deskundige. Van hen wordt gevraagd om te tekenen voor geheimhouding Onafhankelijke derde, bindend advies Mocht er een onafhankelijke derde worden ingeschakeld dan geldt dat het oordeel van deze persoon voor bindend is, echter de weg naar de rechter blijft bestaan. Vijverberg Juristen te Den Haag in de persoon van mevrouw Heleen van Soest ondersteunt bij geschillen als onafhankelijke 16.7 Bewaartermijn Stukken worden gedurende een periode van 6 maanden na afhandeling van de klacht bewaard, waarna zij worden vernietigd Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 7

8 17. Toepasselijk recht Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing Copyright Kreijenbroek Holding BV/ 8