Exploitatie Rapport Bravissimo. Exploitatie Rapport. Bravissimo. Rapportage Periode: to ARS. ARS Traffic & Transport Technology

Transcriptie

1 Exploitatie Rapport Rapportage Periode: to ARS ARS Traffic & Transport Technology Den Haag, 11 Februari 2011 ALLE GEGEVENS DIE IN DIT DOCUMENT VERVAT ZIJN, DIENEN DOOR DE LEZER ALS STRIKT VERTROUWELIJK BEHANDELD TE WORDEN. DIT DOCUMENT ZAL NOCH GEHEEL, NOCH GEDEELTELIJK TER INZAGE WORDEN GEGEVEN AAN DERDEN, NOCH GEPUBLICEERD WORDEN OF ANDERSZINS WORDEN AANGEWEND VOOR WELK DOEL DAN OOK ANDERS DAN VOOR EVALUATIE VAN DIT DOCUMENT ARS T&TT blz 1 van 9

2 Inhoudsopgave 1 Management Samenvatting Incident management Problem management Change management Service level management Incidenten Beschikbaarheid verkeergegevens Resultaten Beschikbaarheid verkeersgegevens Locaties en data gerectificeerd Beschikbaarheid van andere systemen... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 7 Annex 1: Incidenten overzicht Incidenten ARS T&TT blz 2 van 9

3 1 MANAGEMENT SAMENVATTING De beschikbaarheid van reistijden gegevens afgelopen maand was 98.38% en voor de intensiteit van gegevens was 98.65%. Er zijn two locaties langer dan 120 uur aaneengesloten niet beschikbaar geweest van de in totaal 275 locaties in productie ARS T&TT blz 3 van 9

4 2 INCIDENT MANAGEMENT Dit hoofdstuk bevat een overzicht van de incidenten die zijn geopend of gesloten gedurende de rapportageperiode. Incidenten worden gedefinieerd als onvoorziene onderbrekingen van een IT-dienst of de vermindering van de kwaliteit van een IT-dienst. Alleen de incidenten die buiten de gestelde hersteltijd zijn opgelost zullen hier genoemd worden, het totale overzicht van incidenten staat in Annex 7.1. In hoofdstuk 5 Service Level Management worden de incidenten behandeld met een langere oplostijd dan in de SLA overeengekomen. Figuur 1 Hersteltijden Ticket Location Description Start Restored Duration LOON-A TS700-Offline 1/6/ :49 1/19/ : GILZ-B TS770 Offline 1/15/ :37 1/21/ : Tabel 1 Hersteltijden buiten SLA tijd ARS T&TT blz 4 van 9

5 3 PROBLEM MANAGEMENT Er zijn de afgelopen periode geen problemen gedefinieerd ARS T&TT blz 5 van 9

6 4 CHANGE MANAGEMENT Er waren de afgelopen periode geen changes gepland ARS T&TT blz 6 van 9

7 5 SERVICE LEVEL MANAGEMENT 5.1 Incidenten Gedurende deze periode hebben er 2 incidenten de afgesproken oplostijd overschreden. 5.2 Beschikbaarheid verkeergegevens De beschikbaarheid van verkeersgegevens over de maand genomen op SLA ARS T&TT blz 7 van 9

8 6 RESULTATEN Dit hoofdstuk beschrijft de resultaten die zijn behaald gedurende de rapportage periode. 6.1 Beschikbaarheid verkeersgegevens Beschikbaarheid gedurende de rapportage periode: Maand SLA Beschikbaarheid gerectificeerd (Reistijden) Beschikbaarheid gerectificeerd (Intensiteit) % 98.38% 98.65% Tabel 2 Beschikbaarheid verkeersgegevens Figuur 2 Beschikbaarheid verkeersgegevens 6.2 Locaties en data gerectificeerd Dit gedeelte van het verslag laat zien waar en waarom wij de SLA resultaten hebben gecorrigeerd Ticket Location Open Time Issue RW27-B :11 System removed due to roadworks OEFF-A :21 System removed due to roadworks LIMB-A :09 System removed due to roadworks ELFJ-B :34 System removed due to roadworks ELFJ-A :26 System removed due to roadworks RW27-A :57 System removed due to roadworks ASTE-A :58 System removed due to roadworks ASTE-B :56 System removed due to roadworks Tabel 3 Locaties en data gerectificeerd ARS T&TT blz 8 van 9

9 7 ANNEX 1: INCIDENTEN OVERZICHT 7.1 Incidenten Ticket Location Description Start Restored Duration TILB-A TS880 - Replace TS 01/01/11 16:05 04/01/11 16: PEEL-B TS914 Reconnect Issue/No Recognitions 02/01/11 16:26 05/01/11 11: RW50-B TS775 Very Low Recognitions 03/01/11 14:15 04/01/11 15: LIMB-A TS823 - Offline/Reconnect Issue 05/01/11 14:28 10/01/11 00: LOON-A TS700-Offline 06/01/11 13:49 19/01/11 10: WEST-B TS 873 Reconnect Issue 08/01/11 17:03 10/01/11 00: BRAA-A TS897 Reconnect / Reboot Issue 08/01/11 17:07 13/01/11 00: ROTE-A TS933 Very High Reconnect Issue 08/01/11 17:10 10/01/11 00: EERD-A TS937 Reconnect Issue 08/01/11 17:14 10/01/11 00: TILB-A TS1002 Reboot Issue 08/01/11 17:17 11/01/11 00: LANG-B TS710- Offline 09/01/11 16:18 11/01/11 00: GILZ-B TS770 Offline 15/01/11 13:37 21/01/11 13: A50O11-A TS707 Offline - Not Charging 16/01/11 03:10 21/01/11 00: RW50-B TS775 Low recognitions 17/01/11 04:06 20/01/11 10: RW50-A TS964 Camera alignment 19/01/11 12:02 19/01/11 13: RW67-A TS848-1 Alignment/location issue 19/01/11 12:26 19/01/11 14: KOOI-B TS824-1 Camera zoom level need 19/01/11 13:31 20/01/11 14: RWA2-A TS910-Offline Not charging 20/01/11 16:55 21/01/11 14: LOON-A TS1003 Very High Reconnect 21/01/11 17:31 25/01/11 12: GEMH-B TS1006 Offline/Reconnect Issue 21/01/11 17:34 26/01/11 12: RW2-B TS810-B Low Recognitions 23/01/11 13:22 25/01/11 00: BIES-B TS814 Offline 24/01/11 12:02 25/01/11 13: GEMH-B TS1006 Reconnect Issue 25/01/11 17:11 26/01/11 00: A50O11-A TS728-Offline 28/01/11 19:12 01/02/11 12: RW50-B TS925-Offline 29/01/11 23:13 01/02/11 12: A59Z52-A TS Low recognitions 31/01/11 11:23 01/02/11 11: RW67-A TS848-1 Alignment Issue 31/01/11 11:45 01/02/11 14: EERD-A TS937-1 Camera alignment 31/01/11 12:12 01/02/11 13: Tabel 1 Hersteltijden ARS T&TT blz 9 van 9