Algemene voorwaarden All-in Serviceabonnement. Artikel 1 - Werkingssfeer

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden All-in Serviceabonnement Artikel 1 - Werkingssfeer 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het tussen u (Klant) en Ketelcomfortplan B.V. overeengekomen serviceabonnement. Dit serviceabonnement is gekoppeld aan de aanschaf van een nieuwe CV-ketel via Ketelcomfortplan en verplicht voor minimaal 36 maanden, indien hiervoor gekozen is. Artikel 2 - Definities 1. In deze algemene voorwaarden wordt aangeduid met een hoofdletter verstaan onder: Klant: de natuurlijke of rechtspersoon, die een overeenkomst tot een Serviceabonnement is aangegaan. Ketelcomfortplan: Ketelcomfortplan B.V., zijnde een onderneming die bedrijfsmatig Installaties verkoopt, aanlegt, installeert, onderhoudt en/of repareert, en de namens Ketelcomfortplan optredende installatiebedrijven of medewerkers. Installatie: De complete CV-ketel zoals door de fabrikant geleverd, inclusief appendages, plus: een deel van de gasleiding, inclusief de gaskraan*. een deel van de koud- en warmwateraansluiting, inclusief de inlaatcombinatie*; de CV-aansluitingen tot aan de eerste koppeling, afsluiter of verdeler * ; de rookgasafvoer, van kunststof, aluminium of roestvrij staal tot maximaal 1 meter gemeten vanaf de mantel van de CV-ketel of tot aan de daktoevoer of het bouwkundig kanaal; de drukmeter, de vulkraan, het overstort ventiel en het expansievat, mits in dezelfde ruimte geïnstalleerd als de CV Ketel. *tot maximaal 1 meter vanaf de mantel van de CV-ketel gemeten Serviceabonnement: een overeenkomst die recht geeft op periodiek onderhoud en storingshulp tijdens de contractperiode; Onderhoud: het verrichten van werkzaamheden aan een woninginstallatie die nodig zijn voor de veiligheid en het ongestoord functioneren ervan volgens de bij dit abonnement behorende richtlijnen; Storing: een gebrek aan (een onderdeel van) de installatie, als gevolg waarvan het functioneren ervan onmogelijk is geworden. Artikel 3 - Serviceabonnement 1. Het Serviceabonnement omvat periodiek onderhoud en het verhelpen van (eventuele) Storingen zonder bijkomende extra kosten. Hierdoor hoeft de Klant zich, behoudens het bepaalde in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden, nooit zorgen te maken over zaken als voorrijkosten, materiaalkosten en arbeidskosten. Artikel 4 - Voorwaarden en ingangsdatum 1. Het Serviceabonnement is een dienst die tegelijkertijd en in combinatie met de aanschaf van een nieuwe Ketelcomfortplan CV-ketel kan worden afgesloten. 2. Het All-in Serviceabonnement gaat in per de 1 e van de volgende maand na oplevering van de Installatie en kent een minimale looptijd van 36 maanden en een maximale looptijd van 12 jaar. 3. Daarna stopt het serviceabonnement automatisch of het wordt op verzoek omgezet in een onderhoudscontract.

2 Artikel 5 - Onderhoudsbeurten en storingen tot 18 maanden na oplevering van de installatie vindt de eerste inspectiebeurt plaats. Daarna kennen de onderhoudsbeurten cycli van tenminste eens per 18 tot 24 maanden of zoveel vaker dan nodig geacht door Ketelcomfortplan. Met een maximale frequentie van eens per 12 maanden. 2. Storingen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week worden gemeld op het algemene storingsnummer wat gecommuniceerd wordt op de website van Ketelcomfortplan. Storingen worden zo spoedig mogelijk opgevolgd door Ketelcomfortplan, uiterlijk binnen 24 uur na aanmelding, tenzij het spoedeisende karakter ontbreekt. Ketelcomfortplan verhelpt Storingen met een niet spoedeisend karakter in overleg met de Klant. 3. Tijdens avonduren en in het weekend kan het voorkomen dat storingen via de beantwoorder / voic ingesproken moeten worden, Ketelcomfortplan of haar partners nemen dan contact op met de Klant. Artikel 6 - verplichtingen van de klant 1. De Klant is verplicht om zorg te dragen dat Ketelcomfortplan na het maken van de afspraak daadwerkelijk toegang krijgt tot de locatie waarin de CV-ketel is geplaatst. 2. De werkzaamheden worden verricht verklaard als Ketelcomfortplan meer dan eenmaal niet in staat is gesteld de overeengekomen werkzaamheden te verrichten. 3. De Klant verschaft Ketelcomfortplan de aansluitingsmogelijkheden ten behoeve van de voor de werkzaamheden benodigde energie (bronnen). 4. De benodigde elektriciteit, gas en water zijn voor rekening van de klant. 5. Indien de Installatie niet meer voldoet aan de van toepassing zijnde voorschriften voorziet de klant - voor zover niet anders is overeengekomen - in herstel van het gebrek. 6. Hieronder wordt bijvoorbeeld verstaan: De gasleidingen en be- en ontluchtingsopeningen moeten voldoen aan de landelijke norm NEN 1078 en NEN 2757; ventilatievoorzieningen moeten voldoen aan de landelijke norm NEN 1087 en de Installatie dient aangesloten te zijn overeenkomstig de voorwaarden NEN 1010; bereikbaarheid van de gehele Installatie moet goed en Arbo technisch verantwoord zijn, ter beoordeling van Ketelcomfortplan; de radiatoren en leidingen van de klant mogen geen achterstallig onderhoud hebben en dienen in een goede staat van onderhoud te verkeren en goed te functioneren (ter beoordeling van Ketelcomfortplan;) De klant informeert Ketelcomfortplan tijdig over wijzigingen van zijn contact en of- IBAN gegevens. Artikel 7 - Storingen en werkzaamheden die niet onder het serviceabonnement (en de garantie) vallen 1. De volgende Storingen vallen niet onder het Serviceabonnement en worden volledig, d.w.z. inclusief arbeidsloon, materiaal en voorrijkosten (v.a. 50,-), in rekening gebracht: Storingen als gevolg van het niet kunnen uitvoeren van onderhoud door toedoen van klant; Storingen die zijn ontstaan doordat er geen of een onjuiste elektrische spanning of doordat er geen gas of gasvoordruk aanwezig is op het Toestel, overeenkomstig de voorwaarden van de fabrikant; Storingen aan de Installatie die zijn veroorzaakt door blikseminslag, bevriezing, bevuiling van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet of andere oorzaken van (vervuiling van) buitenaf; Storingen door onzorgvuldige bediening, het in de onjuiste stand staan van schakelaars en thermostaten of door onjuiste instellingen; Storingen door verstopping (bijvoorbeeld condensafvoer), door zeepresten, kalkafzetting en diffusie;

3 Storingen in vervuilde rookgaskanalen en in rookgaskanalen die in bouwkundige constructies zijn weggewerkt; Storingen door te veel/onvoldoende water of te veel lucht in de Installatie; storingen aan de programma s van de kamerthermostaat en/of temperatuurregeling (herprogrammering valt niet onder een Serviceabonnement/garantie); Storingen als gevolg van wijzigingen aan de Installatie die niet door Ketelcomfortplan zijn aangebracht die de goede werking van het Toestel nadelig kunnen beïnvloeden en/of de Installatie onbereikbaar maken. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden wel tegen vooraf geoffreerde kosten door Ketelcomfortplan worden uitgevoerd. 2. Het tussentijds bijvullen van de CV ketel / ontluchten van de radiatoren valt dus niet onder het Serviceabonnement. Evenals het resetten van de CV ketel en/of de thermostaat. Artikel 8 - Schade In geval van een tekortkoming door Ketelcomfortplan in de nakoming van haar verplichtingen onder het Serviceabonnement die te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van de Ketelcomfortplan, is Ketelcomfortplan aansprakelijk voor directe personen- of zaakschade die hiervan het onmiddellijk gevolg is tot een bedrag van maximaal ,= per gebeurtenis. Ketelcomfortplan is evenwel nimmer gehouden tot vergoeding van gevolgschade, bedrijfsschade, winst-of inkomensderving daaronder begrepen. Ketelcomfortplan is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van bevriezing, blikseminslag, vervuiling en kalkaanslag van de binnenleiding, leidinglekkage of storingen in het gas- of elektriciteitsnet of indien er sprake is van overmacht en bedieningsfouten. Zie ook onze algemene voorwaarden. Indien aan de Installatie of de daaraan verbonden, rookgasafvoeren, condensafvoeren, muurdoorvoeren of ventilatievoorzieningen na plaatsing van de CV-ketel werkzaamheden zijn uitgevoerd of voorzieningen zijn getroffen door de Klant of door derden al dan niet in opdracht van de Klant, is Ketelcomfortplan niet gehouden tot vergoeding van schade die hiervan een gevolg is. Ketelcomfortplan biedt geen service en reparatie aan niet door ons aangelegde en vervangen appendages, leidingwerk, koppelingen, afvoeren. Artikel 9 - Looptijd en beëindiging 1. Het Serviceabonnementen heeft een minimale looptijd van 3 jaar, 36 maanden. Het abonnement wordt vervolgens met onbepaalde tijd verlengd. De partijen hebben na de minimale looptijd van 3 jaar het recht het Serviceabonnement met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand op te zeggen. Bereikt een CV-ketel de leeftijd van 12 jaar, dan wordt het Serviceabonnement automatisch beëindigd. Indien het Serviceabonnement voor de minimale looptijd wordt opgezegd, zullen de resterende termijnen van de initiële periode in rekening worden gebracht. Ook is de klant dan gehouden nader te bepalen administratiekosten aan Ketelcomfortplan te vergoeden. De opzegging dient doorgegeven te worden bij Ketelcomfortplan (zie Ketelcomfortplan en Klant hebben te allen tijde de bevoegdheid met een opzegtermijn van een maand het Serviceabonnement tussentijds te ontbinden indien er sprake is van wanprestatie van een van beide partijen. Artikel 10 - Het tarief 1. De geldende tarieven zijn terug te vinden op de site: 2. De overeengekomen tarieven kunnen per 1 oktober van het kalenderjaar worden aangepast. In beginsel zal deze indexering plaatsvinden op basis van de Tabel Regelingslonen Bouwnijverheid en installatiebedrijven van het CBS.

4 Artikel 11 - Betaling 1. De aan Ketelcomfortplan verschuldigde bedragen betreffende het Serviceabonnement worden per maand vooraf automatisch geïncasseerd. Het maandbedrag zal automatisch van het door de Klant opgegeven IBAN nummer volgens SEPA worden geïncasseerd. De Klant dient zorg te dragen voor voldoende saldo op het moment van incasseren (ultimo van voorgaande maand). Door acceptatie van het Werk met daaraan het gekoppelde servicecontract geeft u toestemming aan Ketelcomfortplan B.V. om doorlopende incassoopdrachten SEPA te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af te schrijven en aan uw bank om doorlopend een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Ketelcomfortplan B.V. Dit onder vermelding van een incassant ID. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen 8 weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden. 2. Indien de Klant niet tijdig betaalt, wordt hij - zonder verdere ingebrekestelling - geacht in verzuim te verkeren. Niettemin zendt Ketelcomfortplan eenmalig een incasso herinnering waarin zij de Koper op zijn verzuim wijst en hem alsnog de gelegenheid geeft het saldo op zijn rekening aan te vullen, zodat automatische incasso binnen 7 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering mogelijk is. Over de betaling die niet tijdig is verricht, kan Ketelcomfortplan, tenzij de Klant een consument is, rente in rekening brengen vanaf de in de betalingsherinnering genoemde uiterste betalingsdatum tot de dag van ontvangst van het verschuldigde. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek. Is een 2 e incasso ook niet mogelijk dan zullen 4,50 administratiekosten in rekening worden gebracht en een aanmaningsfactuur worden gezonden. 3. Ketelcomfortplan is na verloop van de in lid 2 bedoelde termijn van 14 dagen bevoegd zonder nadere ingebrekestelling tot invordering van het aan hem verschuldigde bedrag over te gaan en zal hiervoor een incassobureau inschakelen. In dat geval zijn de daaraan verbonden redelijke buitengerechtelijke kosten (incassokosten) voor rekening van de klant. Als de vordering het servicecontract betreft zal het bedrag van de vordering bestaan uit de nog te betalen verplichte termijnen, minimale verplichte looptijd is 36 maanden. Artikel 12 - Wijzigingen algemene voorwaarden en serviceabonnement 1. Ketelcomfortplan kan de Algemene Voorwaarden, het Serviceabonnement en (de hoogte van) het tarief wijzigen. Ketelcomfortplan maakt zulke wijzigingen minimaal 4 weken voor invoering daarvan bekend. 2. Als een wijziging objectief in het nadeel van de klant is, dan heeft de klant het recht om het Serviceabonnement kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum. Deze opzegging dient schriftelijk plaats te vinden en kan uiterlijk tot de wijzigingsdatum worden gedaan. 3. De volgende wijzigingen gelden niet als een wijziging zoals bedoeld in dit artikel verhoging van een tarief conform artikel 10; technische wijzigingen in het Serviceabonnement die door Ketelcomfortplan op aanwijzing van de overheid zijn aangebracht of belasting verhogingen;

5 Artikel 13 - Slotbepalingen 1. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op Het contract blijft van kracht indien de rechtsvorm van Ketelcomfortplan wordt omgezet in een andere rechtsvorm of indien Ketelcomfortplan haar onderneming of een deel daarvan overdraagt. 3. Het bedrijf is gerechtigd de rechten en plichten voortvloeiende uit de overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger onder algemene of bijzondere titel of dan wel aan een derde. 4. Deze algemene voorwaarden zijn eigendom van Ketelcomfortplan B.V. en mogen niet zonder haar toestemming worden gebruikt, aangehaald of gewijzigd. 5. De toepasselijkheid van enige algemene voorwaarden van de klant is uitgesloten. 6. Ketelcomfortplan B.V. vrijwaart zich van typ-, druk-, spel- of zetfouten. 7. Het Nederlands recht is van toepassing op deze voorwaarden. Ketelcomfortplan klachtenprocedure Natuurlijk willen wij tevreden klanten. Mocht u om een of andere reden niet tevreden zijn over onze dienstverlening zullen wij er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Neemt u hiervoor schriftelijk, of via contact met ons op. Als u vindt dat u niet naar behoren bent geholpen door een van de medewerkers van en namens Ketelcomfortplan of door de medewerkers van onze monteurs dan hopen wij dat van u te vernemen. Tevreden klanten zijn belangrijk voor ons. Ook dan vernemen we graag uw reactie die u kwijt kunt op de site. Ketelcomfortplan B.V. Geldersehoek 2A 6851 DW Huissen Per is Ketelcomfortplan te bereiken via: info@ketelcomfortplan.nl