Algemene leveringsvoorwaarden GOB Mamaloetje

Transcriptie

1 Algemene leveringsvoorwaarden G.O.B. Mamaloetje Artikel 1 Definities (kinderopvang) het, tegen betaling, verzorgen en opvoeden van kinderen in een Gastouderopvang: gezinssituatie door een ander dan de ouder of verzorger, bestaande in de gelijktijdige opvang van kinderen tot een wettelijk maximum aantal in de woning waar de ouder of de gastouder zijn hoofdverblijf heeft. natuurlijk persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een overeenkomst afsluit voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en De vraagouder(s): De gastouder(s): dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdhulpverlening. Hiermee worden zowel ouder(s) als verzorger(s) bedoeld. Een gastouder, nanny (opvang bij de ouder(s) thuis) of een nanny-plus (opvang bij de ouder(s) thuis inclusief lichte huishoudelijke werkzaamheden. (onderneming in kinderopvang/gastouderbureau) natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de ouder(s) betreffende het aanbieden van de dienst Het gastouderbureau: tot bemiddeling bij het tot stand komen van kinderopvang door een gastouder en het begeleiden van de vraagouder(s) bij problemen in de uitvoering van de kinderopvang door de gastouder. Verder te noemen GOB. overeenkomst tussen Gastouderbureau Mamaloetje en de vraagouder(s) waarin Overeenkomst: Oudercommissie: De Klachtencommissie: het aantal overeengekomen uren gastouderopvang, de duur van de overeenkomst en het uurtarief worden vastgelegd. Advies- en overlegorgaan ingesteld door het gastouderbureau, bestaande uit een vertegenwoordiging van vraagouders en verzorgers van de geplaatste kinderen. stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk) Artikel 2 Toepasselijkheid 1. Deze Algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de gastouderopvang voor kinderen in de leeftijd van nul jaar tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. 2. De overeenkomst tot bemiddeling en begeleiding van gastouderopvang wordt gesloten tussen vraagouder(s) en GOB. 3. De overeenkomst van opdracht wordt gesloten tussen vraagouder(s) en gastouder. Artikel 3 De kennismaking 1. Het GOB biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie over gastouderopvang aan. 2. Deze informatie bevat ten minste de volgende elementen: - de door het GOB te verlenen diensten, de bemiddelings- en plaatsingsprocedure; - de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal vraagoudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden; - de wijze waarop het gastouderbureau aan de ouderbetrokkenheid vorm heeft gegeven; - de op het moment van informatieverstrekking geldende prijs voor gastouderopvang en van alle reguliere en

2 eventueel extra diensten; - de klachtenprocedure; - de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd; - de wijze waarop de koppeling tot stand wordt gebracht; - de wijze waarop afspraken tussen vraagouder(s) en gastouder tot stand komen; - de wijze waarop de gastouder wordt begeleid door het GOB. Artikel 4 De offerte 1. De offerte bevat minimaal de naam van het kind, de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de door vraagouder gewenste tijdsduur. 2. De vraagouder(s) moet(en) binnen de door het GOB gestelde termijn laten weten of hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt/aanvaarden. 3. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn onherroepelijk. Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen. Artikel 5 De overeenkomst 1. De overeenkomst komt schriftelijk tot stand op het moment dat de vraagouder(s) een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke handtekening aan het GOB retourneert en het GOB deze heeft ontvangen. Het GOB bevestigt de overeenkomst aan de vraagouder. Daardoor ontstaan ook voor de vraagouder(s) verplichtingen. 2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet. 3. De overeenkomst geldt tot wederopzegging. 4. De overeenkomst wijst op de toepasselijkheid van deze Algemene Leveringsvoorwaarden. 5. Tussen GOB en vraagouder(s) wordt een overeenkomst tot bemiddeling en begeleiding van gastouderopvang gesloten. 6. Tussen vraagouder en gastouder wordt een overeenkomst van opdracht gesloten. In het geval van nannyopvang geldt de overeenkomst van opdracht tevens als regeling dienstverlening aan huis, behalve als de nanny een zelfstandig ondernemer is. Artikel 6 Bemiddeling, plaatsing, verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid 1. Het GOB bemiddelt bij de totstandkoming van de overeenkomst tussen vraagouder(s) en gastouder. Het GOB brengt de koppeling tot stand maar is geen partij in de afspraken over de gastouderopvang. Daarover ma(akt)ken de vraagouder(s) zelf rechtstreeks afspraken met de gastouder. Nadat vraagouder(s) en gastouder afspraken over de opvang van een kind hebben gemaakt, begeleidt het GOB de vraagouder(s) bij problemen bij de uitvoering van de kinderopvang door de gastouder en zal zich daarbij optimaal inspannen. Ter voorkoming van problemen zal het GOB de deskundigheid van gastouders bevorderen en de door hen geleverde kwaliteit bewaken alsook regelmatig contact houden met vraagouder(s) en gastouder. 2. De vraagouder(s) is (zijn) bij het brengen van het kind naar de gastouder verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De gastouder is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaats gevonden.

3 3. Het GOB en gastouder kunnen van de vraagouder(s) eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van een derde schriftelijk vastlegt. 4. Het GOB, gastouder en vraagouder(s) zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of de onderlinge overeenkomsten voortvloeit. 5. Het GOB, gastouder en vraagouder(s) dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind. Artikel 7 Aansprakelijkheid GOB, gastouder en vraagouder(s) 1. De vraagouder dient WA-verzekerd te zijn. De gastouder dient een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te hebben afgesloten voor de werkzaamheden als gastouder waarvoor de tussenkomst van Gastouderbureau Mamaloetje is ingeroepen. Als aanvullende voorwaarde stelt het GOB dat de gastouder haar ondertekende overeenkomst met het GOB retourneert. 2. Door het GOB is een collectieve wettelijke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten die door de gastouders van het GOB afgenomen kan worden. Dit met een eigen risico van 100,- per gebeurtenis. De gastouder dient zich hiervoor aan te melden met een ingevuld aanmeldingsformulier bij het GOB. 3. Het GOB sluit iedere aansprakelijkheid, hoe ook genaamd en hoe ook ontstaan, door wie ook ingesteld voor welke schade ook, nadrukkelijk uit, behoudens en voor zover de schade wordt gedekt door de genoemde aansprakelijkheidsverzekering en daadwerkelijk door de verzekeraar zal worden vergoed, dit met een eigen risico van 100,- per schadegeval voor de gastouder. 4. Het GOB kan geen enkele aansprakelijkheid/verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen van medische aandoeningen, ook al zijn die aandoeningen bij haar bekend. Voor het toedienen van medicijnen (voorbehouden handelingen) kan eveneens geen enkele aansprakelijkheid/verantwoordelijkheid gedragen worden. Artikel 8 Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 1. De overeenkomst voor gastouderopvang is geldig van 0 jaar tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Leveringsvoorwaarden blijven in dat geval van toepassing. 3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren binnen de kinderopvang kan beïnvloeden hebben de vraagouder(s) en het GOB het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen. 4. Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van één maand tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen per de datum van opzegging. Het GOB die van dit recht gebruik maakt kan, onverlet zijn of haar overige rechten op grond van deze Algemene Leveringsvoorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd opzeggen. 5. Het GOB kan de overeenkomst met een vraagouder die één maand niet heeft betaald, per aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct opzeggen. De opzegging laat de betalingsverplichting van de vraagouder op grond van artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden onverlet. Artikel 9 Toegankelijkheid

4 1. Indien een geplaatst kind, nadat diens vraagouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft het GOB het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de gastouder te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. Het GOB kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie. Artikel 10 De prijs en prijswijzigingen 1. De prijs die de vraagouder(s) betalen wordt vooraf overeengekomen. 2. Prijswijzigingen worden uiterlijk twee maanden voor de invoering aangekondigd, het GOB behoudt zich het recht voor om de tarieven aan te passen. Ter zake van de diensten is (zijn) de vraagouder(s) een vastgesteld bedrag per maand verschuldigd. 3. Tevens is (zijn) de vraagouder(s) een door beide partijen (de vraagouder en de gastouder) vastgesteld uurtarief verschuldigd aan de gastouder voor de overeengekomen opvanguren. Artikel 11 De dienst 1. Het GOB staat ervoor in, dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. 2. Het GOB ondersteunt vraagouders en gastouders bij de werving. vraagouders kunnen het GOB vragen om hun gastouder in te schrijven. Dit kan ook andersom. De gastouder is ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor de werving van klanten. 3. Het GOB houdt toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening, doch geeft te dien aanzien geen garanties en sluit uitdrukkelijk hiervoor elke aansprakelijkheid uit. Er bestaat geen dienstverband tussen de gastouders en het GOB. 4.. Elke verandering in persoonlijke omstandigheden van de vraagouder die relevant is voor de bemiddeling en de begeleiding van de kinderopvang door de gastouder wordt direct doorgegeven aan het GOB. 5. Bij absentie van gastouder kan (kunnen) vraagouder(s) een verzoek doen aan het GOB om naar een vervangende gastouder in de omgeving te zoeken. Dit verzoek kan gedaan worden als gastouder of vraagouder(s) per hierom vra(agt)en met een kopie naar ouder(s) respectievelijk naar gastouder. Deze wordt dan gestuurd naar Daarna neemt het GOB telefonisch contact op met de vraagouder(s). Het GOB heeft een inspanningsverplichting en kan niet aansprakelijk worden gesteld als er geen vervanging voor de gastouder kan worden verzorgd. Artikel 12 Tegemoetkoming Indien door bemiddeling van het GOB een kennismaking tot stand is gekomen tussen gastouder en vraagouder(s), hetzij schriftelijk, hetzij door internetverkeer dan wel door een bezoekafspraak, ongeacht of genoemde kennismaking resulteert in een overeenkomst, is het gastouder en vraagouder(s) niet toegestaan om een overeenkomst buiten het gastouderbureau met elkaar aan te gaan binnen de tijdsperiode van drie maanden. Bij overtreding van dit artikel houdt het GOB zich het recht voor om een tegemoetkoming van 750,- (zevenhonderdvijftig euro) voor de gemaakte kosten voor begeleiding en bemiddeling te eisen van de vraagouder(s).

5 Artikel 13 Overmacht 1. Indien het GOB haar verplichtingen uit de overeenkomst met de vraagouder niet of slechts gedeeltelijk kan nakomen als gevolg van overmacht, is het GOB gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat het GOB schadeplichtig is. 2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of gedeeltelijke nakoming van de met de vraagouder(s) gesloten overeenkomst verhinderen en die niet aan het GOB kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in redelijkheid niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren. Artikel 14 Leges 1. In het geval dat er voor een registratie van een gastouder aan huis leges gevraagd wordt door een gemeente is de vraagouder de leges schuldig. De vraagouder ontvangt hiervoor een factuur van het gastouderbureau. Pas na betaling van de factuur kan de registratie aangevraagd worden. Een gastouder (in haar eigen huis) is zelf de leges verschuldigd. Zij krijgt de factuur rechtstreeks van de gemeente. Artikel 15 Vakmanschap en materiële verzorging 1.Het GOB staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk en duurzaam materiaal. De ondernemer voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. 2. Indien het gastouderbureau beboet wordt door nalatigheid of het niet naleven van de protocollen en afspraken door de gastouder, zullen de kosten van deze boete verhaald worden op de gastouder. Artikel 16 De betaling/niet-tijdige betaling 1. De vraagouder is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de ondernemer. 2. Betaling geschiedt eens per maand, mogelijkheden zijn bij vooruitbetaling, na het aflopen van de kalendermaand en niet langer dan een maand vooruit. Een en ander na afspraak met de gastouder en vastgelegd in het verslag koppelingsgesprek tussen gastouder en vraagouder(s). 3. De vraagouder is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum (na 7 dagen). Het GOB zendt na het verstrijken van die datum via een betalingsherinnering en geeft de vraagouder(s) de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen. Voor het verzenden van een betalingsherinnering rekenen wij 2,50 administratiekosten. Het GOB waarschuwt de vraagouder(s) daarbij dat er aanmaningskosten gerekend kunnen worden en dat bij niet tijdige betaling de opvang door de gastouder onmiddellijk kan worden opgezegd. 4. Het GOB zendt een mail vlak voor het verstrijken van de herinneringsdatum waarin de vraagouder herinnerd wordt aan de komende aanmaning met hierin de werkelijke aanmaningskosten. 5. Bij niet-tijdige betaling van de herinneringsfactuur (de 14 dagen brief) brengt het GOB aanvullend minimaal 40,00 administratiekosten in rekening bij het versturen van de aanmaning (volgens incassowetgeving en incassostaffel). 6. Als vraagouder(s) na deze aanmaning in verzuim blijft/blijven te voldoen aan de betalingsverplichting dan zal het GOB een incassobureau inschakelen en de gastouder adviseren te stoppen met de opvang.

6 7. De kosten van het incassobureau alsmede alle buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de vraagouder(s). Tevens komen de gerechtelijke kosten voor rekening van de vraagouder(s). 8. Vraagouder(s) is (zijn) te allen tijde eindverantwoordelijk voor het over (doen) maken van de kinderopvangtoeslag en de netto bijdragen naar voorgenoemde rekening. Indien vraagouder(s) niet (tijdig) beta(alt)en zal het GOB niet gehouden zijn om het verschil tussen de gastouderopvangkosten (inclusief GOBkosten) en de kinderopvangtoeslag aan gastouder te betalen. Voor het doorgeven van wijzigingen aan de belastingdienst is de vraagouder aansprakelijk en kan het GOB nooit aansprakelijk gesteld worden. 9. Onverlet het bepaalde in lid 5 van dit artikel kan het GOB ervoor kiezen een betalingsregeling aan te bieden dit in overleg met de gastouder. 10. Bij het aangaan van een betalingsregeling worden eerst de bureaukosten in de eerste termijn betaald, daarna volgt het uurtarief voor de gastouder. 11. Bezwaren over facturen dienen schriftelijk, per of post, te worden ingediend en wel binnen 14 dagen na het verstrijken van de betaaldatum. Hierna worden de vraagouders geacht de prestatie respectievelijk de factuur te hebben goedgekeurd. Alsdan worden bezwaren niet meer door het GOB in behandeling genomen. Voor zover het bezwaar gegrond bevonden wordt, schort dit de betalingsverplichting van de vraagouders op, tot het moment waarop het bezwaar is afgewikkeld. Artikel 17 Aansprakelijkheid 1. Door het GOB wordt geen aansprakelijkheid aanvaard, behoudens voor zover de door het GOB afgesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval aanspraak op een uitkering geeft. De aansprakelijkheid is alsdan derhalve beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. Artikel 18 Klachtencommissie 1. De vraagouder(s) bespreken in alle gevallen de klacht in eerste instantie met de betreffende gastouder. Heeft dit niet het gewenste tot gevolg, dan dienen zij een klacht in bij het GOB door contact op te nemen met de houder. Dit kan telefonisch of via . Hierdoor heeft het GOB de mogelijkheid om de klacht in behandeling te nemen en samen met de vraagouder te zoeken naar overeenstemming/oplossing. Zie hiervoor de interne klachtenregeling van het GOB. 2. Het GOB is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk). Deze externe commissie heeft tot doel klachten in behandeling te nemen die binnen de betreffende organisatie niet naar tevredenheid kunnen worden opgelost. De skk is onafhankelijk. 3. De vraagouder(s) kan (kunnen) een klacht zonder overleg met of toestemming van het GOB voorleggen aan de klachtencommissie van skk. Mocht(en) de vraagouder(s) een klacht hebben ingediend bij de skk en de vraagouder wordt op één of meer punten in het ongelijk gesteld en indien het GOB kosten in rekening gebracht krijgt door skk, dan is het GOB gerechtigd deze kosten op de vraagouder te verhalen. 4. Indien de vraagouder(s) in het gelijk wordt gesteld en de klacht betreft het handelen of niet (juist) handelen van de gastouder, dan worden de eventuele kosten op de gastouder verhaald.

7 Artikel 19 Looptijd Algemene Voorwaarden 1. Deze algemene voorwaarden kunnen een tijdelijk karakter hebben indien er binnen de branche ook ten behoeve van de gastouderopvang Algemene Voorwaarden worden afgesloten, die dan voor de gehele sector gastouderopvang algemeen bindend worden verklaard. Gastouderbureau Mamaloetje Achtersloot 3C 3401NR IJsselstein KvK nr: IJsselstein 17 juni 2013 Artikel 16 bijgewerkt op 7 november 2014