Communicatie met de claimende patiënt. Ellen Stoffelen

Transcriptie

1 Communicatie met de claimende patiënt Ellen Stoffelen

2 de claimende patiënt = een pt die jouw aandacht opeist door onevenredig veel tijd te vragen door medisch onnodige/onnodig dringend hulp te vragen door te blijven aandringen op een onderzoek/ behandeling door herhaaldelijk om geruststelling/advies te vragen door veel emotionele druk in de vraag

3 de claimende patiënt = ineffectieve coping van pt = vaak is pt onzeker of angstig! kan ook door ireële verwachtingen gezondheidszorg, culturele stijl

4 De huisarts bij een claimende pt Onaangenaam en schadelijk voor de huisarts Emotionele belasting: Machteloos, frustratie Risicofactor voor burn out! Moeizame interactie met patiënt, evt conflicten Want is deels subjectieve beleving HA! Hoe vlotter je deze copingstijl van pt kan hanteren, hoe minder pt claimend ervaren wordt!! Er is hoop!

5 Patiëntgerichte zorg werkt De huisarts is een doener Maar communicatie is én doel én relatie doelgericht: de ziekte mensgericht: de zieke Wat heeft er medisch te gebeuren voor dit probleem Behoefte te begrijpen wat er gebeurt door arts gehoord en erkend te worden in probleem Én in ongerustheid

6 Hoe sensitief ben jij?

7 Interacties bij claimend gedrag Ineffectieve interacties strijd: pt vraagt/eist HA wimpelt af/weigert Pt, onmachtig HA werkt, probeert te redden zonder resultaat

8 Coachende interactiestijl werkt Expertpositie = Probleemoplossende instructies Coachpositie = Begeleidend doorvragen Gelijke positie geeft meer verantwoordelijkheid aan pt HA boven- pt onderpositie versterkt onmacht pt Sensitief voor inhoud + emoties

9 Samengevat gecenterd communiceren Patiënt- én artsvriendelijk Respectvol én effectief 1. Stevig staan 2. Open in relatie 3. Mild accepterend 4. Gericht op de mogelijkheden

10 Gecenterd communiceren 1. Stevig staan Verankerd Rustig beslist zeker, Niet als bedreiging ervaren, zelf niet in emotie schieten Geven wat je (over) hebt en bewaken wat je zelf nodig hebt 2. Mild accepterend 3. Naast elkaar open in relatie 4. Gericht op de mogelijkheden

11 Gecenterd communiceren 1. Stevig staan 2. Mild accepterend Nemen wat er is: Het (irriterend) gedrag is maar een copingsstijl als een ander Emoties horen bij een persoon Menselijke warmte: kan je iets van de ander oprecht waarderen? 3. Naast elkaar open in relatie 4. Gericht op de mogelijkheden

12 Gecenterd communiceren 1. Stevig staan 2. Mild accepterend 3. Naast elkaar open in relatie Naast elkaar jij medische kennis/pt eigenaar van zijn leven Jij kan mogelijke oplossingen ( itt advies) leveren/ pt beslist Openheid bewaken en versterken Sensitief voor emotionele behoeften Weerstand temperen door naar de pt toe te gaan 4. Gericht op de mogelijkheden

13 Gecenterd communiceren 1. Stevig staan 2. Mild accepterend 3. Naast elkaar open in relatie 4. Gericht op de mogelijkheden Kijk naar de ramen niet naar de muren Waarderend voor wat er al kan Kansen zien en bevragen

14 Gecenterd communiceren Is zijnswijze Communiceer je verbaal én non-verbaal Verbale communicatie Non-verbale communicatie Volgt uit je blik op de situatie Volgt uit je lichaamshouding Beïnvloed door reflecteren Beïnvloed door oef AH,. Beide invalshoeken versterken elkaars effect!

15 Bronnen Patiëntgericht communiceren bij claimend gedrag, Huisarts en wetenschap, mei Gids voor professionele communicatie. Met erkenning bereik je meer. Karine Smets, de boeck, Professioneel communiceren in de zorg, Struiving ea, Pearson, Situationeel leiderschap, Hersey en Blanchard, Interculturele communicatie. Van ontkenning tot wederzijdse integratie, Nunez ea, van gorcum, Help! ik coach teams, M. Lingsma en A. Boers, Centeren, grondhouding in hulpverlening,