Navragen SEPA. Gebruikershandleiding. Document date: 1 oktober 2016 Classification: Open Version: 7.1

Transcriptie

1 Navragen SEPA Gebruikershandleiding Document date: 1 oktober 2016 Classification: Open Version: 7.1

2 Copyright equensworldline SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. equensworldline is an expert leader in e-payment services and a registered trademark of Worldline. Confidential information owned by equensworldline, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from equensworldline. After approval, any copy or reproduction will include the following: acknowledgement of the source, reference and date of the publication, and all notices set out on this page.

3 Contents 1 Inleiding Algemeen Contact informatie Toegang tot webapplicatie Navragen Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons Functies Menubalk Navigatiebalken Buttons Help Registreren navraag SEPA Registreren Navraag verwerken Overzichten Overzicht nog niet beantwoorde navragen Overzicht navraag antwoorden beschikbaar Overzicht navragen zoeken navraag Zoekresultaat Navraagantwoord Status antwoord Geregistreerd In behandeling Antwoord beschikbaar Antwoord opgehaald Voorlopig antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord opgehaald Voorlopig antwoord in behandeling Navraagantwoord Actueel NAW Systeemeisen Schermresolutie Internet instellingen (m.b.t. PDF) Cookies Adobe versie Version oktober 2016 Page 3 of 27

4 9.5 Verwerkingstijd PDF generatie Systeemmededelingen Foutmeldingen Version oktober 2016 Page 4 of 27

5 1 Inleiding Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers van dienst Navragen SEPA en beschrijft de functionaliteit van de webapplicatie Navragen m.b.t. SEPA navragen. 1.1 Algemeen In de webapplicatie Navragen kan er informatie worden opgevraagd over SEPA Credit Transfer (SCT) en SEPA Direct Debit (SDD) die door equensworldline in het kader van het betalingsverkeer verwerkt zijn. De webapplicatie Navragen is op Target werkdagen beschikbaar van tot uur (buiten deze tijden is de applicatie wel beschikbaar, maar verwerking vindt pas plaats vanaf de eerstvolgende Target werkdag). De rekeninggegevens in deze gebruikershandleiding zijn fictief. 1.2 Contact informatie Customer Services Technische vragen met betrekking tot de verbinding, certificaten, autorisaties en de beschikbaarheid van de webapplicatie. Functionele vragen met betrekking tot de inhoud en de functionatiteit van de webapplicatie. Telefoonnummer: Werkdagen: maandag t/m vrijdag Openingstijden: uur - 18:00 uur supportdesk-ew@equensworldline.com Version oktober 2016 Page 5 of 27

6 2 Toegang tot webapplicatie Navragen Log in via Klik rechtsboven op 'Log in'. Na het inloggen, komt de gebruiker in het hoofdmenu van Internet Services. Via het hoofdmenu worden de Internet diensten van de gebruiker getoond. Selecteer 'Navragen' Version oktober 2016 Page 6 of 27

7 3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons Na het selecteren van de webapplicatie Navragen, komt de gebruiker in het hoofdscherm 'Welkom bij Navragen'. In dit scherm kan de gebruiker kiezen tussen het registreren van nieuwe navragen, het opvragen van overzichten of de helpfunctie. 3.1 Functies Registeren Met deze functie kan de gebruiker een navraag registreren. De gebruiker is alleen geautoriseerd om gegevens in te voeren en informatie op te halen die behoren bij de bank van de gebruiker. Help Met deze functie gaat de gebruiker naar de gebruikershandleiding. Overzichten Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen. 3.2 Menubalk English Taalkeuze, als er voor Engels gekozen is, toont de balk de optie 'Nederlands'. Op elk gewenst moment kan van taal gewisseld worden. Na het wisselen van taal, wordt weer het 'Welkom bij Navragen' scherm van de webapplicatie geopend. Print De optie print biedt de mogelijkheid om op elk gewenst moment een print-screen te maken. De printopdracht wordt naar een door de gebruiker ingestelde printer gestuurd. Uitloggen Afsluiten van de webapplicatie (sessie) en daarna wordt de homepage van de equensworldline website geopend. Version oktober 2016 Page 7 of 27

8 3.3 Navigatiebalken De navigatiebalken geven aan op welk niveau van de applicatie de gebruiker zich bevindt. Met behulp van deze navigatiebalken kan de gebruiker wisselen tussen de (geautoriseerde) functionaliteiten en niveaus van de applicatie. 3.4 Buttons Actueel NAW Met deze button kan de gebruiker de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van Navraag is geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord SEPA informatie. Annuleren Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm, eventueel ingevulde gegevens worden niet opgeslagen. Downloaden Nadat het Navraagantwoord op het scherm is getoond (of ter downloaden wordt aangeboden) heeft de gebruiker de mogelijkheid het Navraagantwoord in PDF-formaat te downloaden. Einde Navragen Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm van de webapplicatie. Kopieer Antwoord Met deze button wordt het navraagantwoord gekopieerd naar het klembord. Nieuwe Navraag Met deze button komt een nieuw registratiescherm tevoorschijn. Een nieuwe navraag van hetzelfde type kan geregistreerd worden. Print Met deze button kan de gebruiker de op het scherm getoonde informatie printen. Verwerken Het systeem controleert of de door de gebruiker ingevulde gegevens volledig is. Bij positief verloop van de controles wordt de navraagopdracht geregistreerd. Vorige Met deze button keert de gebruiker terug naar het vorige scherm. Tab-toets In de webapplicatie is het mogelijk om met de <Tab-toets> door de velden te navigeren. De tabvolgorde is van links naar rechts Version oktober 2016 Page 8 of 27

9 4 Help Via de functie 'Help' kan de gebruiker de laatste versie van handleidingen van de webapplicatie Navragen downloaden. Selecteer de functie 'Help' Selecteer de handleiding Version oktober 2016 Page 9 of 27

10 5 Registreren navraag SEPA Met de functie 'Registreren navraag SEPA' kan er informatie over SEPA Credit Transfer (SCT) en SEPA Direct Debit (SDD) worden opgevraagd. Het systeem voert bij het registreren en ophalen van gegevens controles uit voor de verwerking van de navraag. Selecteer de functie 'Registreren' Selecteer 'Registreren navraag SEPA' NB Indien u ook geautoriseerd bent voor Navragen Domestic worden meer functies getoond. Version oktober 2016 Page 10 of 27

11 5.1 Registreren De verplichte velden worden aangeduid met *. Gegevens Navragende bank Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank: Contactpersoon (verplicht) Telefoon (optioneel) Kantoor inzender (alleen verplicht voor Nederlandse banken) Het kantoor inzender/navrager dient 1-5 posities lang en numeriek te zijn NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie ingevuld hoeven te worden. Version oktober 2016 Page 11 of 27

12 Invoer navraag Bankreferentie (verplicht) Dit veld dient verplicht ingevuld te worden. De gebruiker kiest een eigen (herkenbaar) referentienummer. Voor de eigen administratie is het raadzaam een unieke referentie te gebruiken per navraag. Reden Navraag (dropdown lijst) Selecteer een navraag reden: Zonder opgave van reden Bedrag niet ontvangen (default) Opdracht te laat verwerkt Opdracht niet verwerkt Annulering niet uitgevoerd Invoer aanvullende gegevens navraag Vul minimaal 1 veld in Indien de velden 'Agent BIC' en 'Transaction Identification' ingevuld worden, ook veld 'Execution Date From' (verplicht) invullen, de overige velden mogen niet ingevuld worden Agent BIC (optioneel) De BIC code bestaat uit 8 tot 11 posities Transaction Identification (optioneel) Vul de transactie identificatie in Execution Date From (verplicht) Vul de vanaf uitvoerdatum in Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, niet in de toekomst te liggen en niet meer dan 10 jaar in het verleden te liggen Execution Date To (optioneel) Vul de tot uitvoerdatum in Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 10 jaar in het verleden liggen. Product (dropdown lijst), (optioneel) Selecteer het betaalproduct Direct Debit Credit Transfer Clearing Ref. Number Transaction Level (optioneel) Vul het unieke 'Clearing Ref. Number Transaction Level' in Amount From (optioneel) Vul het minimum bedrag in. Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn Amount To (optioneel) Vul het maximum bedrag in. Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn IBAN (optioneel) Het IBAN bestaat uit maximaal 34 posities Version oktober 2016 Page 12 of 27

13 5.2 Registratie verwerken Klik op <Verwerken> 5.3 Verwerking registratie Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt. Wacht tot het antwoord beschikbaar wordt gesteld Ga door met het registreren van een volgende navraag Vraag de status van de navraag op via de functie 'Overzicht' Version oktober 2016 Page 13 of 27

14 6 Overzichten Met de functie 'Overzichten' wordt een overzicht van de door de gebruiker geregistreerde navragen opgehaald. Selecteer de functie 'Overzichten' Selecteer het gewenste overzicht Navragen nog niet beantwoord (inclusief aantal) Navraag antwoorden beschikbaar (inclusief aantal) Navraag zoeken 6.1 Overzicht nog niet beantwoorde navragen Statusoverzicht van de navragen die nog niet beantwoord zijn, omdat de antwoorden nog niet beschikbaar zijn. Indien er meer navragen onbeantwoord zijn dan op het scherm getoond worden, kan naar de volgende pagina gebladerd worden (volgende/vorige). Selecteer 'Overzicht nog niet beantwoorde navragen (aantal)' Selecteer een regel voor de detailinformatie van een navraag Version oktober 2016 Page 14 of 27

15 6.2 Overzicht navraag antwoorden beschikbaar Overzicht van de navragen waarvan de antwoorden beschikbaar of reeds opgehaald zijn. Het overzicht toont de eerste 10 navragen. Indien er meer navragen beantwoord zijn, kan er naar de volgende pagina gebladerd worden (volgende/vorige). Selecteer 'Overzicht navraag antwoorden (aantal)' Selecteer een regel voor de detailinformatie van een navraag Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status 'Voorlopig antwoord beschikbaar' heeft, zijn er meerdere resultaten gevonden. Selecteer één van de resultaten Version oktober 2016 Page 15 of 27

16 Onder het overzicht wordt een deel van de detailinformatie getoond: Indien de gegevens geen betrekking hebben op de ingestuurde navraag, selecteer een ander resultaat tot het gewenste resultaat is gevonden. Indien de gegevens betrekking hebben op de ingestuurde navraag, klik op <Verwerken> en de (volledige) postinformatie wordt vervolgens opgehaald. 6.3 Overzicht navragen zoeken navraag Een specifieke navraag of navragen van een gewenste status kan opgevraagd worden. Selectie is mogelijk aan de hand van de volgende kenmerken: Datum Navraag Bankreferentie Datum antwoord Status (dropdown lijst) Alle statussen (default) In behandeling Antwoord beschikbaar Antwoord opgehaald Voorlopig antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord opgehaald Voorlopig antwoord in behandeling Geregistreerd Contactpersoon Kantoor navrager Equens referentie-id; eerst vinkje plaatsen bij 'Zoek op Equens referentie-id' Selecteer 'Overzicht navragen zoeken navraag' Vult één of meer rubrieken in Klik op <Zoek> Version oktober 2016 Page 16 of 27

17 6.3.1 Zoekresultaat Een overzicht van de bij die selectie behorende navragen worden opgehaald. Indien er meer resultaten worden gevonden dan getoond op pagina 1, kan naar de volgende pagina gebladerd worden (volgende/vorige). Selecteer een regel voor de detailinformatie van een navraag Invoer gegevens bekijken Overzicht per navraag met de volgende kenmerken: Datum Navraag Bankreferentie Status Geregistreerd In behandeling Antwoord beschikbaar Antwoord opgehaald Voorlopig antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord opgehaald Voorlopig antwoord in behandeling Datum antwoord (optioneel) Contactpersoon (optioneel) Kantoor navrager (optioneel) NB Een nieuwe zoekopdracht kan meteen worden opgestart via hetzelfde zoekscherm. Version oktober 2016 Page 17 of 27

18 7 Navraag antwoord Navraag antwoorden blijven 30 kalenderdagen bewaard in de webapplicatie nadat deze zijn opgehaald. Niet opgehaalde antwoorden worden na twee jaar uit het systeem verwijderd. 7.1 Status antwoord Geregistreerd Navraag krijgt na invoer van de gegevens de status 'Geregistreerd'. In behandeling Nadat de gegevens geregistreerd zijn, worden deze doorgestuurd naar het equensworldline archief, de navraag krijgt de status 'In behandeling'. Antwoord beschikbaar Het antwoord op de navraag krijgt de status 'Antwoord beschikbaar'. Antwoord opgehaald Indien de detailinformatie van het beschikbare antwoord wordt opgehaald, krijgt de navraag de status 'Antwoord opgehaald'. Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status 'Voorlopig antwoord beschikbaar' heeft, zijn er meerdere resultaten gevonden. Voorlopig antwoord opgehaald Indien een antwoord met de status 'Voorlopig antwoord beschikbaar' wordt opgevraagd, krijgt de navraag status 'Voorlopig antwoord opgehaald'. Voorlopig antwoord in behandeling Indien gekozen is voor <Verwerken>, wordt het antwoord van de navraag opgehaald en krijgt de navraag de status 'Voorlopig antwoord in behandeling'. Version oktober 2016 Page 18 of 27

19 7.2 Navraag antwoord Het navraag antwoord begint met informatie over de navraag zelf gevolgd door meerdere groepen. Deze groepen bevatten bij elkaar horende (beschikbare) informatie. Version oktober 2016 Page 19 of 27

20 Overzicht van het navraag antwoord met de volgende kenmerken: Gegevens navraag SEPA informatie De geregistreerde navraaggegevens Input order details Details over het inkomende bericht Output order details Details over het uitgaande bericht Submitter De inzender van het inkomende bericht bij de CSM Original Submitter De oorspronkelijke inzender van het inkomende bericht Receiver De ontvanger van het uitgaande bericht bij de CSM Original Receiver De uiteindelijke ontvanger van het uitgaande bericht bij de CSM Transaction details Details over de transactie Processing Information Details over de verwerking Embargo Check Information Details over de embargo controle Archiving Information Details over de archivering Actueel NAW De gebruiker kan de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van navraag is geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. De NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord SEPA informatie. Klik op <Actueel NAW> Version oktober 2016 Page 20 of 27

21 Selecteer het IBAN nummer Klik op <Volgende> Voorbeeld resultaat na opvragen actuele NAW gegevens Version oktober 2016 Page 21 of 27

22 8 Systeemeisen 8.1 Schermresolutie De optimale schermresolutie voor de webapplicatie Navragen (en alle webapplicaties voor de Internet services) is 1024 x 768 pixels. Een lagere resolutie resulteert in de noodzaak om te scrollen (delen van de applicatie zullen dan buiten het beeldschermbereik vallen). 8.2 Internet instellingen (m.b.t. PDF) Als in de Internet opties de setting 'Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan' enabled is, dan worden PDF-downloads niet getoond. De gebruiker moet zijn instellingen (Extra Internet opties Geavanceerd) aanpassen om de PDF-downloads uit Navragen te kunnen bekijken en opslaan. Betreffende regel moet uitgevinkt zijn 8.3 Cookies Bij elke registratie zijn de gegevens van de Navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de gegevens van de Navragende bank in te voeren. De webapplicatie legt deze gegevens met een cookie vast. Hiervoor moeten de internetinstellingen van de gebruiker zo ingesteld staan, dat het vastleggen van cookies toegestaan is. Version oktober 2016 Page 22 of 27

23 8.4 Adobe versie De minimale versie van Adobe die vereist is om de PDF-downloads te kunnen bekijken is versie 5.0. Het is hierbij noodzakelijk dat de internetinstellingen goed staan (zie 8.2). 8.5 Verwerkingstijd PDF generatie Het Navraagantwoord wordt als PDF-attachment teruggegeven om de bankreferentie te kunnen gebruiken als de naam van de PDF. Hierdoor wordt de PDF niet langer automatisch in het huidige venster geopend, maar verschijnt altijd de 'Bestand downloaden' dialoog waarna de PDF in een apart window geopend wordt. De gebruiker krijgt de volgende vraag wanneer voor downloaden gekozen wordt Wanneer de gebruiker te lang wacht met het maken van een keuze, dan verschijnt de volgende mededeling (de gebruiker moet het bestand dan opnieuw downloaden). Version oktober 2016 Page 23 of 27

24 9 Systeemmededelingen Nummer Melding NAVM0115 U bent niet geautoriseerd om de gegevens te bekijken voor de navraag met referentie {0}. NAVM0116 Het antwoord op deze navraag is beschikbaar. NAVM0118 Met de door u ingevulde gegevens hebben wij geen antwoord kunnen vinden op uw navraag. Controleer uw gegevens. NAVM0119 Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} werd in het archief geen postinfomatie gevonden. Controleer uw gegevens. Uitleg Version oktober 2016 Page 24 of 27

25 10 Foutmeldingen Nummer Melding NAV000; Fout met een onbekende NAV100 oorzaak in de NAV service NAV001 NAV service tijdelijk buiten dienst NAV002 Inzender is niet bekend NAV003 Inzender is niet geautoriseerd voor de service (geen contract) NAV102 Rekeningnummer credit is verplicht NAV104 Het credit rekeningnummer is geen valide Nederlands rekeningnummer NAV106 Bankrekeningnummer debet is onbekend NAV109 Rekeningnummer debet is verplicht NAV111 Kantoor inzender is verplicht NAV112 Gegevens kantoor inzender zijn niet juist NAV116 De inzender is niet geautoriseerd voor dit debet rekeningnummer NAV118 Jaartal is niet juist Uitleg Een handeling, of combinatie van handelingen, heeft een onbekende fout veroorzaakt. Het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Navragende bank' is niet bekend bij equensworldline. Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Kantoor inzender' is geen contract Navragen aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen geen navragen ingestuurd worden. Voor de betreffende navraag is dit een verplicht veld Het ingevulde rekeningnummer is niet correct. Het ingevulde bankrekeningnummer voldoet wel aan de elfproef, maar is volgens de bestanden van equensworldline niet door de bank uitgegeven. Voor de betreffende navraag is dit een verplicht veld Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn Het ingevoerde bankrekeningnummer behoort niet tot de bank van de inzender. De inzender mag hier geen gegevens voor opvragen. Het jaartal is 4 posities lang en numeriek en mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 10 jaar in het verleden liggen. NAV122 Transactietype is niet juist NAV124 Reden Navraag is niet juist NAV126 Bedrag is niet juist Bedrag moet numeriek en groter zijn dan nul. NAV134 Rekeningnummer is verplicht NAV165 Reden Navraag is onjuist NAV180 De aanvraag bestaat niet De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. NAV181 De inzender is niet geautoriseerd NAV182 Het rekeningnummer zit niet bij het zoekresultaat Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Kantoor inzender' is geen contract Navragen aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen geen Navragen ingestuurd worden. Het ingevulde rekeningnummer is niet gevonden. Version oktober 2016 Page 25 of 27

26 Nummer Melding Uitleg NAV183 Rekeningnummer debet Voor de betreffende navraag is dit een verplicht of credit is verplicht veld NAV184 Geen gegevens gevonden De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. NAV186 Gegevens kantoor Kantoor navrager moet 1-5 posities lang en navrager zijn niet juist numeriek zijn NAV187 Transactietype is niet juist NAV188 Geen registratie voor deze bankreferentie beschikbaar NAV193 Bank Identificatie Code is niet juist NAV194 Zowel de Bank Identificatie Code als de Transactie identificatie moeten zijn ingevuld NAV195 Transactie Status is niet juist NAV197 De uitvoer datum "van" mag niet in de toekomst liggen NAV198 De uitvoer datum "tot" mag niet in de toekomst liggen NAV199 De uitvoer datum "tot" moet op een later tijdstip liggen of gelijk zijn aan de uitvoer datum "van" NAV200 IBAN ontvanger is niet juist NAV201 IBAN verzender is niet juist NAV206 De zoekperiode is te lang NAV215 Dear customer, Your request can not be executed, the requested inquiry date is before the SEPA era NAV216 Dear customer,your request/inquiry cannot be executed at this moment. Please contact our help desk in order to lead your inquiry to the appropriate department Tel: NAV900 Het genereren van de PDF is mislukt De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. Eerste verwerking van SEPA was , voor deze datum kunnen geen SEPA transacties opgevraagd worden. Transactiegegevens van opgegeven datum zijn nog niet aanwezig in het archief. De gebruiker dient hiervoor contact op te nemen Customer Services, telefoonnummer Het is niet gelukt de gevraagde informatie om te zetten naar een PDF-bestand. De gebruiker dient hiervoor contact op te nemen met de Customer Services, telefoonnummer Version oktober 2016 Page 26 of 27

27 NAV901 Het genereren van de PDF is afgebroken. Neem contact op met de helpdesk, telefoonnummer NAV902 Het genereren van de PDF is mislukt doordat de benodigde data niet gevonden kon worden Version oktober 2016 Page 27 of 27