Services voor de industrie. Uw productiviteit verhogen. siemens.nl/maintenance

Transcriptie

1 Services voor de industrie Uw productiviteit verhogen siemens.nl/maintenance

2 Een hoge productiviteit en de juiste efficiëntie Als productieverantwoordelijke weet u als geen ander hoe belangrijk de effectiviteit van uw productieproces is. Installaties moeten draaien, op maximale snelheid en zonder kwaliteitsverlies. De kans op storingen en ongeplande stilstand neemt toe met de jaren. Goed onderhoud is dan ook belangrijk. Siemens ondersteunt u met een serviceen onderhoudspakket op maat. Het beheer van uw installatie is bij ons in goede handen: van de eerste inbedrijfstelling tot en met de vervanging door nieuwe technieken. Risicoanalyse Om u goed van dienst te kunnen zijn, maken wij het risico van productieverlies inzichtelijk. Hoe groot is de kans dat een storing optreedt en wat is het effect ervan? Vervolgens helpen wij u zowel de kans op een storing als de impact ervan te reduceren. Onze concepten voor periodiek en preventief onderhoud dragen bij aan een hogere beschikbaarheid van uw installatie. Treedt er onverhoopt toch een storing op, dan helpen wij u het effect hiervan te minimaliseren met een professioneel team van servicespecialisten. Risico van productieverlies = kans x impact KANS op storingen verkleinen: IMPACT verkleinen: Installatiebeheer met life cycle analyse Periodieke inspectie Preventieve onderhoudsmaatregelen Update Strategie Conditie Monitoring kans Garantievoorwaarden uitbreiden Reserveonderdelen goed organiseren De juiste kennis paraat houden Recovery plannen gereed houden Snelle reactie via telefoon, online of onsite impact In zes stappen naar minder risico 1 Uw wensen met betrekking tot onderhoud afstemmen 2 Uw installatie in kaart brengen 3 Offerte voor onderhoud op maat 4 Aanvang stand-by direct na akkoord 5 Inventarisatie & preventief onderhoudsplan 6 Minder risico door serviceovereenkomst 4

3 ... met services van Siemens. Inbedrijfstelling Het in bedrijf stellen van nieuwe installaties staat vaak onder grote tijdsdruk. U wilt dat dit soepel, zonder storingen en oponthoud verloopt. Dit betekent onder meer dat (reserve-) onderdelen en kennis op afroep beschikbaar moeten zijn. Via een serviceovereenkomst kunt u hierover goede afspraken met ons maken. Onze stand-by technici staan 24/7 paraat met tips en advies. Ook kunnen we voor u de standaard fabrieksgarantie van componenten verlengen. Zo kunt u onbezorgd toewerken naar het moment waarop uw installatie in bedrijf gaat. Operationele fase Is uw nieuwe installatie succesvol in bedrijf gesteld? Dit is het juiste moment om een onderhoudsplan voor de lange termijn op te stellen. Hier ondersteunen wij u graag bij. Wij houden veranderingen in uw installatie door de jaren heen bij in ons onderhoudsbeheersysteem en verwerken dit in uw onderhoudsplan. Het risico van productieverlies neemt toe met de jaren risico Bestaande installaties Naarmate installaties langer meegaan, zullen steeds meer onderdelen het einde van hun levensduur bereiken. Niet alleen de kans op uitval van componenten wordt groter, maar ook de mogelijke gevolgen, waardoor de uitval wellicht langer duurt dan voor u acceptabel is. In deze uitloopfase zijn oudere componenten vaak moeilijk of niet meer te verkrijgen in de juiste versie, waardoor productieprocessen in gevaar kunnen komen. Ook dreigt in veel productiebedrijven de kennis van oudere technieken te verdwijnen doordat ervaren technici met pensioen gaan. Siemens helpt u dit kennisgat te dichten, kan snel reserveonderdelen ter beschikking stellen en u desgewenst begeleiden bij de migratie naar een nieuwe installatie. Welke leeftijd uw installatie ook heeft, wij brengen graag voor u de risico s in kaart en dragen oplossingen aan om verstoringen van het productieproces te voorkomen. Samenwerking Samenwerking levert de beste resultaten op, dat geldt ook bij het onderhoud van installaties. U heeft zelf alle kennis in huis over uw productieproces. Door uw kennis te bundelen met onze kennis van onze producten en desgewenst de expertise van uw system integrator kunnen we gezamenlijk de effectiviteit van uw productieproces verhogen. Inbedrijfstelfase Operationele fase Uitloopfase tijd 1

4 Gegarandeerde responstijd TECHNIEK DEKKING TELEFONISCH ONSITE ONDERDELEN REMOTE PC AUTOMATISERING SIMATIC S7, ET 200, HMI Panel SIMATIC PCS 7, WinCC & WinCC OA SIMATIC S5, TELEPERM M / WinCC TM AANDRIJVING SINAMICS G/S, LOHER DYNAVERT SIMOREG DC, SIMOVERT, MICROMASTER, MASTERDRIVE SIMOVERT S, LARGE DRIVES SINUMERIK, SIMODRIVE 611, MOTION CONTROL, SIMOTION INDUSTRIE PC S & NETWERKEN SIMATIC RACK, BOX & PANEL PC s ETHERNET, SCALANCE, OSM, ESM PROFIBUS, PROFINET, REPEATERS, OLM s ENERGIEVERDELERS LAAG & MIDDENSPANNING VERDELERS, SIVACON INSTRUMENTATIE & ANALYSE CONTINUE GASANALYSE, SITRANS CV GASCHROMATOGRAFIE, Maxum, Optichrom, microsam INSTRUMENTATIE OVERIG OVERIG ALLE PRODUCTEN ZONDER OVEREENKOMST ALLE END-OF-LIFE PRODUCTEN BEST EFFORT BEST EFFORT NVT BEST EFFORT Installatie-analyse Onderhoud en service hoeft niet duur te zijn Maatwerk Installatiebeheer Een duurzaam onderhouds- en serviceconcept hoeft niet meteen duur te zijn. U kunt ook laagdrempelig instappen. Uit ons dienstenpakket kunt u zelf de servicemaatregelen kiezen die aansluiten bij uw organisatie en behoeften. De gemaakte afspraken leggen we samen vast in een serviceovereenkomst. Goed onderhoud begint met het verkrijgen van inzicht in de conditie van uw installatie. Waar zit de zwakste schakel? Tijdens een inspectie documenteren wij uw installatie en bepalen we op basis van de componenten wat het meest optimale onderhoudsinterval is. We plannen meerjarig onderhoud actief voor u in en genereren de hiervoor benodigde onderhoudsplannen en checklijsten per componenttype en installatie. Ook zorgen wij ervoor dat het onderhoud tijdig en professioneel wordt uitgevoerd. We doen dit steeds in overleg met u, zodat we onder meer rekening kunnen houden met geplande stops. De basis van een serviceovereenkomst: Garantie-uitbreiding Installatiebeheer, versiebeheer & licentiebeheer Preventief onderhoud Correctief onderhoud Reserveonderdelen service Garantie-uitbreiding Op de meeste componenten die Siemens Industry levert, krijgt u één jaar fabrieksgarantie. Bij langlopende projecten, in de opstartfase van een project of bij lange levertijden kan het raadzaam zijn om deze garantieperiode te verlengen. Voor de meeste producten kost het bijkopen van één garantiejaar maximaal 3,5% van de catalogusprijs. Het uitbreiden van de garantietermijn is mogelijk zolang u binnen de bestaande garantietermijn valt. Ook zijn er afspraken te maken over de snelheid van levering. U krijgt jaarlijks een adviesrapportage waarin staat welke componenten kritisch worden voor de continuïteit van uw proces. Ook ontvangt u een indicatie van de last-buy periode. In een helder rapport maken we zowel voor het management als voor de technici binnen uw bedrijf inzichtelijk hoe fit uw installatie is.

5 Reductie van de kans op storingen Kans op storingen zonder maatregelen met preventief onderhoud Conditie Monitoring Tijd Preventief onderhoud Voorkomen is beter dan genezen Aan de hand van het onderhoudsplan lopen we periodiek uw installatie na. Als producent weten we waarop we onze componenten moeten controleren om storingen te voorkomen. Ook op IT-security vlak. Op basis van deze periodieke controles bepalen we welke onderhoudsmaatregelen in uw situatie noodzakelijk zijn. Van het maken van back-ups en software updates tot het actualiseren van reserveonderdelen. Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, worden door ons tijdig vervangen. Daarnaast brengen we door analyse van uw systeem de kans op een verstoring in kaart. Hierdoor neemt het risico op ongewenste stilstand af en blijft de duur van een verstoring tot het minimum beperkt. Conditie Monitoring Life Cycle advies Uw installatie is operationeel in bedrijf en professioneel in kaart gebracht. Ze verandert nu in feite niet meer. Hardwarecomponenten, firmware en PC-software worden echter continue doorontwikkeld. Op basis van uw installatiegegevens adviseren wij u jaarlijks welke upgrades van uw firmware noodzakelijk zijn en welke reserveonderdelen geschikt zijn voor uw installatie. Mogelijke preventieve maatregelen: Back-upbeheer, updates van software en virusscanner Controle van systeemlogs en diagnosegegevens Infrarood- & EMC-metingen Profibus- & Ethernet-metingen Conditie Monitoring & Asset Management Inspectie & vervanging van slijtagedelen Bij moderne systemen maken we gebruik van Conditie Monitoring. Met lokale metingen of op afstand via een beveiligde verbinding controleren we of er geen onverwachte veranderingen in het gedrag van uw systemen optreden. Dit stelt ons in staat de frequentie van de inspectie-intervallen te optimaliseren en uw installatie actief te beheren. We kunnen zo vaak als wenselijk nagaan wat de conditie van uw netwerk, software, security patches en PC s is. Hierdoor wordt de kans op verstoringen van kritische toepassingen nog kleiner.

6 Hersteltijd verkorten Testen en start-up Applicatie laden Software installeren (PC) Component controleren op compatibiliteit & ombouwen Hersteltijd Component selecteren & bestellen Oorzaak zoeken, evt. besluit tot escalatie & inzet derden Oorzaak zoeken Technische dienst bellen Constatering door operator Testen en start-up Back-up terugzetten Component ombouwen Onderdelenkoffer afroepen Oorzaak zoeken samen met Siemens, evt. remote Oorzaak zoeken Technische dienst bellen Constatering door operator Testen en start-up Back-up terugzetten Component ombouwen Onderdelenkoffer afroepen Melding oorzaak door systeem Zonder serviceovereenkomst Met serviceovereenkomst Asset Management & Conditie Monitoring Correctief onderhoud Bij een verstoring moet u snel kunnen schakelen U weet perfect welke problemen u zelf kunt tackelen en wanneer u een beroep moet doen op derden. Maar zijn zij gegarandeerd beschikbaar op het moment dat u hen nodig heeft? Kunnen reserveonderdelen in een noodsituatie meteen aan u worden uitgeleverd? Het is verstandig hierover op voorhand goede afspraken te maken, zodat u weet wie u bij een storing kunt bellen. Zo blijft de impact op uw productieproces minimaal. Door het afsluiten van een serviceovereenkomst met Siemens heeft u dag en nacht toegang tot onze servicecentrale, het Siemens Customer Service Center. Deze is continu bemand en coördineert de inzet van specialisten en onderdelen, met inachtneming van de arbeidstijdenwet en veiligheidsvoorschriften. Een technisch team met kennis van alle nieuwe en bestaande Siemens systemen staat 24/7 paraat om uw installatie zo snel mogelijk weer operationeel te krijgen. Voor de meeste techniekgroepen zijn we binnen vier uur na uw melding bij u onsite. Remote Service Op uw verzoek kunnen onze, door u geselecteerde, specialisten op afstand met u meekijken wat er precies aan de hand is. We gebruiken hiervoor een zeer veilig en gecertificeerd platform speciaal voor kritische toepassingen. Met dit inzicht verkorten we de diagnosetijd, weten we direct welke mensen en materialen de oplossing bieden en kunnen we indien nodig direct escaleren naar andere Siemens specialisten. De impact van de storing wordt zo verkleind. Goed voorbereid bij verstoringen: 24/7/365 toegang tot bemande servicecentrale Stand-by team van gespecialiseerde service technici Snel contact met de juiste servicespecialist Servicespecialist snel ter plaatse

7 Siemens Serviceovereenkomst Uw voordelen op een rij Jaarlijkse risicoanalyse van uw installatie, inclusief lifecycle rapportage uit ons onderhoudsbeheersysteem Jaarlijkse inspectie van uw installatie, inclusief rapportage en pro-actieve planning Gepland preventief onderhoud, aanvulbaar met Conditie Monitoring Correctief onderhoud met snelle respons door onze ervaren servicespecialisten Snelle beschikking over reserveonderdelen uit ons Nederlands magazijn Reserveonderdelen De juiste onderdelen op het juiste moment Het zelf op voorraad houden van reserveonderdelen is voor veel productiebedrijven een dure zaak. Componenten blijven soms lang op de plank liggen, waardoor ze verouderen. Ook is niet altijd duidelijk of bedrijfskritische onderdelen daadwerkelijk nog in het magazijn voorradig zijn en of ze nog functioneren. Steeds meer productiebedrijven besteden daarom het beheer van hun (kritische) reservedelen aan ons uit. We bepalen samen welke onderdelen van de installatie in ons centrale servicemagazijn in Nederland op voorraad worden gelegd. Ook uw system integrator kan gebruik maken van ons centrale servicemagazijn. Pooldeling Snelle beschikking over de juiste componenten in de juiste versie hoeft niet duur te zijn. Doordat Siemens Nederland voor veel bedrijven de reserveonderdelen beheert, kunnen we dit ook voor u financieel aantrekkelijk organiseren. U krijgt dan specifiek voor uw componenten toegang tot de pool van reserveonderdelen. Pool voor reserveonderdelen in Nederland: Binnen vier uur ter plaatse 24/7/365 Gegarandeerd de juiste componenten Onderdelenkoffers met componenten Financieel aantrekkelijk door pool-principe Alleen aanschafkosten bij afroepen component Snel ter plaatse Bij een onverhoopte storing wilt u snel en deskundig ondersteund worden. Onze servicespecialist stelt samen met u de diagnose en adviseert u welke onderdelen nodig zijn. De onderdelen worden direct per koerier verstuurd en zijn binnen Nederland gegarandeerd binnen vier uur ter plaatse. Samengestelde componenten Voor samengestelde componenten, voornamelijk aandrijvingen, hebben we servicekoffers samengesteld. Deze bevatten alle gangbare reparatieonderdelen per type aandrijving. Zo hoeft u als klant niet exact te weten welke component defect is. U geeft het type door en wij sturen direct een servicespecialist en de servicekoffer naar u toe. Zo weet u zeker dat u snel de juiste onderdelen ontvangt en dat ze professioneel worden ingebouwd.

8 Uw concurrentiepositie versterken door de prestaties van uw machine of fabrieksinstallatie te verbeteren. Daar helpt Siemens Industry u graag bij. In meer dan 190 landen bieden we betrouwbare producten, innovatieve oplossingen en hoogwaardige diensten aan. We combineren onze internationale dekking met een sterke lokale aanwezigheid. Ons uitgebreide partnernetwerk staat garant voor diepgaande kennis en ervaring in uiteenlopende branches. Dus ook in de branche waarin u actief bent. Samen met onze externe partners helpen we klanten hun installatie gedurende de hele levenscyclus optimaal te laten presteren. Een soepel samenspel, onderling vertrouwen en duurzaam succes daar gaan we voor. De hele industriële keten plukt hier de vruchten van. Geoptimaliseerde processen reduceren niet alleen de kostprijs en de time-to-market, maar leveren ook energiebesparingen op. Daarnaast wordt de kwaliteit, de beschikbaarheid en de veiligheid verbeterd. Dit alles draagt bij aan de duurzaamheiddoelstellingen van onze klanten. Wat kost een uur stilstand? Hoe voorkom ik onnodige uitval? Hoe krijg ik snel kritische onderdelen onsite? Waar haal ik de juiste kennis vandaan? Hoe verklein ik de impact van een storing? Ontdek de extra dimensie van modern onderhoud via Layar. Zet deze gratis App op uw smartphone en houd deze boven de pagina s die met Layar verrijkt zijn. Er opent nu automatisch een digitale laag met bijkomende informatie! Heeft u vragen over onderhoud? Onze onderhoudadviseurs staan voor u klaar en zijn te bereiken op Welke it-security acties wil ik in mijn onderhoudsplan? Verkoopinformatie, services en logistiek Tel.: vip.nl@siemens.com Web: siemens.nl/industrymall Technische ondersteuning, onsite service-inzet en spare parts (24/7) Tel.: support.nl.automation@siemens.com Web: siemens.nl/industry/support Siemens Training Technische trainingen Tel.: siemens.training.nl@siemens.com Web: siemens.nl/training Siemens Nederland N.V. Industry Sector Postbus BB Den Haag Gedrukt in Nederland. Siemens Nederland N.V. April 2013 De informatie in deze brochure heeft betrekking op een algemene beschrijving, respectievelijk op een functionaliteit, die in concrete toepassingen niet altijd in de beschreven vorm van toepassing is, c.q. door verdere ontwikkeling van de producten aan verandering onderhevig kan zijn. De verlangde functionaliteit is alleen dan bindend, wanneer deze nadrukkelijk in een overeen komst is overeengekomen. Leveringsmogelijkheden en technische wijzigingen voorbehouden. Alle product benamingen kunnen merken of productnamen van Siemens AG of van andere toeleveranciers zijn, waarvan het gebruik door derden de rechten van de houder kan schenden. siemens.nl/maintenance