MASweb Securitas Alert Services Gebruikershandleiding installateur

Transcriptie

1 MASweb Securitas Alert Services Gebruikershandleiding installateur

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 3 2. INLOGGEN STARTPAGINA/HOME INFORMATIE ZOEKEN/SEARCH 7 5. ALGEMENE INFO/SITE GENERAL INFORMATION/KLANTENKAART CONTACTPERSONEN ROOSTER TESTEN AANSLUITING RAPPORTEN/ REPORTS PASSWORD WIJZIGEN CONTACT US & FAQ (Frequently Asked Questions) AANVULLING

3 1. INLEIDING Met MASweb geeft de alarmcentrale een gebruiker de mogelijkheid om via internet cliëntinformatie op te vragen. Deze dienst is voor twee doelgroepen bestemd: installateurs en grote eindgebruikers. Via MASweb kunt u de volgende zaken doen: klantgegevens en rapporten bekijken status van klanten bekijken klanten in/uit test zetten (indien optie aan) historie bekijken wachtwoord wijzigen Door in te loggen met uw username (ID nummer) en password (pincode) kunt u de gegevens benaderen. LET OP: Indien u uw password (pincode) laat wijzigen in Mastermind Monitoring (meldkamersysteem) dient u dit ook apart nog te doen voor MASweb. Dit gaat niet automatisch en dient afzonderlijk op 2 plekken gewijzigd te worden. 3

4 2. INLOGGEN Ga naar om in te loggen op MASweb. Om toegang te krijgen tot MASweb wordt gevraagd om in te loggen met uw username en password. Inloggen met ID code (username) en pincode (password) 4

5 3. STARTPAGINA/HOME Als u bent ingelogd dan komt u op de startpagina. Deze startpagina geeft algemene informatie over uw aansluitingen (account statitics overview) in een overzicht van de 10 klanten die u het laatst heeft bekeken. U heeft de mogelijkheid om rapportages op te vragen. U kunt een klant opzoeken door het klantnummer in te voeren als u deze in bezit heeft. statusoverzicht 10 laatst bekeken klanten Rapporten Opzoeken met klantnummer Uitleg over de links die u kunt benaderen op bovenstaande pagina. Total systems monitored Het totaal aantal klanten dat is aangesloten. Klik op de regel om deze te bekijken. 24 hour alarm activity Klanten met een alarmactiviteit in de afgelopen 24 uur. Klik op de regel om deze te bekijken. Currently in alarm status Klanten die nog niet zijn ge-reset. Klik op de regel om deze te bekijken. Systems currently open Klanten die momenteel zijn uitgeschakeld. Klik op de regel om deze te bekijken. Systems currently closed Klanten die momenteel zijn ingeschakeld. Klik op de regel om deze te bekijken. Currently on test Klanten die momenteel in test staan. Klik op de regel om deze te bekijken. 5

6 Out of service Klanten die buiten gebruik staan. Klik op de regel om deze te bekijken. Door op de regel van de klant die u wilt bekijken te klikken, komt u in de klantgegevens. Klik hier om de klantengegevens op te vragen Wanneer u verder wilt scrollen, kunt de volgende knoppen gebruiken: Gebruik de toets met de enkele pijl > om naar de volgende pagina te gaan. Gebruik de toets met de enkele pijl < om naar de vorige pagina te gaan. Gebruik de toets met de dubbele pijl >> om naar het eind van de lijst te gaan. Gebruik de toets met de dubbele pijl << om naar het begin van de lijst te gaan. 6

7 4. INFORMATIE ZOEKEN/SEARCH Via Search kunt u op drie manieren installaties zoeken: zoeken op klantnummer CS# (customersystem) zoeken in het historie-log (search bij event history occurence) zoeken op contactpersoon (search by contact information) Er zijn verschillende criteria waarop u kunt zoeken: Door gebruik te maken van het % teken en dan een spatie en de naam in te vullen kunt u gerichter zoeken. ALT ID zoeken via het oude klantnummer van Via het klantnummer kunt u gegevens opvragen Historie: zoeken van alle alarmmeldingen. Geef een selectie aan Contactpersonen zoeken Via ALT ID kunt u met het oude Facman klantnummer (indien bekend) de klantgegevens opvragen. 7

8 5. ALGEMENE INFO/SITE GENERAL INFORMATION/KLANTKAART Door een zoekopdracht in te geven, komt u bij de algemene informatie van de klant en krijgt u het volgende overzicht: In de klantkaart kunt u via de links die boven staan weergegeven de volgende zaken opvragen: Links voor meer informatie N.A.W. gegevens klant Overzicht van verschillende statussen bij de klant Surveillancedienst Securitas indien van toepassing Contactpersonen/Contacts Opvolginstructies/Dispatch instructions Logboek historie/event history Door hier op te klikken, krijgt men een overzicht van de contactpersonen, bevoegde personen, telefoonnummers en ID passen. Hier bevinden zich alle specifieke opvolginstructies per alarmdoormelding. Klik op de regel om details te bekijken (indien aanwezig). Via dit rapport kunt u per klant een historieoverzicht opvragen van de ontvangen 8

9 Algemene opvolginstructies/general dispatch instructions Mailadres/Mailingaddress Tijdroosters/Schedules Hulpdiensten/Site agencies Klant/System details Zones meldingen. Hier worden de specifieke geldende (extra) instructies weergegeven die van toepassing zijn voor de gehele aansluiting. Hier ziet u het mailadres van de installateur. Indien aanwezig kunt u de roostertijden bekijken die voor deze klant gelden. Hier staan de hulpdiensten weergegeven, alarmopvolging (extern). Hier staan een aantal technische details van de klant weergegeven. Hier wordt ook het telefoonnummer (of meerdere) van het risicoadres weergeven via additional phone. Op deze pagina worden de zones en secties met eventuele benamingen weergegeven. 9

10 6. CONTACTPERSONEN Klik op Contacts om naar de waarschuwingsadressen en de bevoegde personeelsleden te gaan. Klik op de naam van de persoon en u krijgt een overzicht van de telefoonnummers. Klik op de contactnaam om de gegevens te raadplegen. De volgorde van contactpersonen wordt weergegeven in stappen. In dit geval is de eerste persoon die wordt gebeld nummer 10 en de 2 e persoon nummer

11 Pincode + ID nummer Voor- en achternaam 11

12 Telefoonnummer risico object Het telefoonnummer van het risico object vindt u onder Site systems details onder additional phones. Indien u hierop klikt, verschijnt het nummer van het risico adres. 12

13 7. ROOSTER Meerdere roosters voor meerdere secties Als u op een rooster klikt dan ziet u de tijden waarop gecontroleerd wordt. Roosterbewaking vindt u via schedules Indien er meerdere secties worden bewaakt, worden er meerdere roosters weergegeven. 13

14 Mogelijkheden voor te vroeg uit, te vroeg in, te laat open, te laat in. In dit voorbeeld mag dit systeem op zondag niet worden uitgeschakeld. 14

15 8. TESTEN AANSLUITING Indien u een klant opvraagt, kunt u via Site general information de klant in test zetten. Ga naar currently on test en klik op modify. Ga naar testen Klik op place on test. Geef de tijd, eventueel commentaar en uw password in en klik op yes proceed. De klant staat nu in test. Het systeem geeft bovenaan de tijd weer tot wanneer de installatie in test staat. Wanneer de klant uit de test moet worden gehaald, dienen de volgende stappen te worden gevolgd: klik op Clear test, geef uw password in en klik op yes proceed. Het systeem geeft bovenaan de klantgegevens weer: NOT ON TEST. De klant is uit test gehaald. Indien u de klant niet in zijn geheel in test wilt zetten (bijvoorbeeld omdat de overvalmelding of brandmelding actief moet blijven) dan kunt u de groepen opvragen dmv: select the zones to be placed on test. U kunt deze aanvinken waarna onderin het scherm de zones verschijnen die zijn aangevinkt. Voer uw password in en klik op yes proceed en de zones die zijn aangevinkt staan in test. Let er op dat u de juiste zones selecteert! 15

16 16

17 17

18 9. RAPPORTEN/ REPORTS Indien u in de klantgegevens staat, kunt u een 24-uurs rapport opvragen of een 30 dagen gebeurtenissen rapport. Indien u hier op klikt, wordt het rapport weergegeven. Verder kunt u via reports een aantal specifieke rapporten opvragen. 1. Acitivity per event. Met dit rapport kunt u specifieke rapportage opvragen gebaseerd op specifieke meldingen. 2. Alarmincident. Met dit rapport kunt u alle informatie zien van meldingen die zijn ontvangen voor elk systeem dat is opgegeven. 3. Event historiy. Met dit rapport kunt u de historie van meldingen bekijken bij een bepaalde klant. 4. Open en sluiten gebeurtenissen. Met dit rapport kunt u alle in- en uitschakelingen opvragen van de opgegeven klanten. 5. In/uit afwijkingen. Met dit rapport kunt u specifieke afwijkende meldingen mbt in- en uitschakelingen opvragen. 6. Pending requests. Met dit rapport kunt u alle lopende verzoeken bekijken. 7. Mutatieverslagen. Geeft de mutaties weer die er zijn gedaan. 8. Klantkaart. Alle gegevens van de klant Een klantenkaart kunt u opvragen via customercard 18

19 Voer het CS nummer in van de klant en vink de opties aan. 19

20 Vul hier het cs nummer in. van de klant. Voer de gewenste datum in. Via edit kunt u zelf de voorkeur instellen van de meldingen. 20

21 Vraag rapport op 21

22 10. PASSWORD WIJZIGEN Klik op preferences. Via deze pagina kunt u uw password wijzigen. Voer uw oude password in, daarna uw nieuwe password en herhaal de laatste stap. LET OP: Indien u het password wijzigt in MASweb dan verandert niet automatisch uw password voor Mastermind Monitoring (meldkamersysteem). Dit dient u alsnog afzonderlijk te laten verrichten via de centralist of administratie. Wijzig hier uw password Wijzigen password 22

23 11. CONTACT US en FAQ (Frequently Asked Questions) Via contact us kunt u door middel van uw adres in te geven een bericht sturen met een vraag aan onze administratie. FAQ (Frequently Asked Questions) Veel gestelde vragen. Via dit overzicht komt u op een pagina waar u de meest gestelde vragen vindt. Neem contact op met ons Veel gestelde vragen 23

24 12. AANVULLING Indien u systemen opvraagt dan kan het zijn dat u aan het einde van de regel een icoontje ziet. Dat kunnen de volgende zijn: Dit systeem is momenteel ingeschakeld Dit systeem is beëindigd Dit systeem is momenteel uitgeschakeld Bij dit systeem is momenteel aan melding in behandeling 24