Van harte welkom bij onze huisvestingmaatschappij! Heb je vragen of problemen? Je kan hiervoor steeds bij ons terecht.

Transcriptie

1 Wegwijs bij

2 Van harte welkm bij nze huisvestingmaatschappij! Je hebt recent een huurcntract ndertekend en je bent inmiddels verhuisd naar je (nieuwe) sciale wning. Met deze brchure willen we je infrmeren ver de gang van zaken binnen de sciale huisvesting en binnen nze huisvestingsmaatschappij. Heb je vragen f prblemen? Je kan hiervr steeds bij ns terecht. Onze kantren, Grsemweg 53 te Sint-Truiden, zijn: vr iedereen pen p: maandag, wensdag, dnderdag en vrijdag van 8.30 tt uur en dinsdag van tt uur en telefnisch bereikbaar p het nummer 011/ alle werkdagen van 8.30 tt uur en van tt uur Je kan ns k per mail bereiken: Algemene vragen en inf: inf@nst.be Technische vragen en prblemen: td@nst.be Tt slt vind je k heel wat nuttige infrmatie p nze website: cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 2

3 Overzicht van de ntvangen dcumenten bij inhuizing: Huurcntract Omvat de rechten en plichten van de huisvestingsmaatschappij als verhuurder en van de huurder (en zijn gezin en/f samenwnenden). Reglement van inwendige rde Bevat richtlijnen en algemeen geldende bepalingen (vr fwel appartementen fwel individuele wningen) vr alle huurders van ns patrimnium. Dit dcument maakt inherent deel uit van je huurcntract. Inhuizingdcumenten a. Algemene plaatsbeschrijving Specifieke en gedetailleerde beschrijving van juw huurpand. b. Tegensprekelijke plaatsbeschrijving (geel frmulier pgemaakt bij het verhandigen van de sleutels) Vrmt een aanvulling p de algemene plaatsbeschrijving en beschrijft de meest recente testand (kleine blijvende gebreken en/f beschadigingen, het aantal sleutels, tellerstanden, enz.) Zwel de algemene als de tegensprekelijke plaatsbeschrijving wrden samen met je huurcntract geregistreerd. c. Lijst van herstellingen/lijst van pmerkingen Nteer p dit rze frmulier eventuele schade en/f gebreken, die je zelf vaststelt tijdens de inhuizing. Bezrg ns dit frmulier steeds tijdig terug! d. Infrmatiebrchure 18 Verf & behang Deze biedt een antwrd p je eerste vragen tijdens de verhuis. e. infrmatiebrchure 16 Brandverzekering Je wning is verzekerd dr de huisvestingmaatschappij zelf. Inbedel, verfraaiingwerken, enz. dient de huurder zelf te verzekeren. Een familiale verzekering is niet verplicht maar kan zéér nuttig zijn. Neem je vrzrgen, maar laat je niet dubbel verzekeren. Overhandig deze brchure daarm k aan je verzekeringsmakelaar. Infrmatieve dcumenten a. Energieprestatiecertificaat: geeft een aanduiding van het algemene energieverbruik van het huurpand. b. Zakbekje vr de bewner: mvat nderhudstips en geeft aan wie verantwrdelijk is vr welbepaalde nderhud- en herstellingswerken (huurder f verhuurder). Hierin wrdt k duidelijk aangegeven wat je als huurder niet is tegestaan. Raadpleeg k nze website: Vergeet je adreswijziging niet dr te geven aan de dienst bevlking, de pst en je vrienden en kennissen!!! cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 3

4 Onze diensten: 1. Dienst verhuringen Cntactpersn: Michel Pauwels : bereikbaar Telefnisch 011/ f algemeen nr. 011/ Via nze website heb je k de mgelijkheid m een vraag ver je huur (cntract, huurprijsberekening, pzeg, ) te stellen Per mail: inf@nst.be: vermeld wel duidelijk je naam, adres en telefngegevens waarp we je kunnen bereiken en geef een bndige maar duidelijke mschrijving van je vraag. Hier kan je terecht vr: Wijziging in je gezinssamenstelling: kmt er iemand bij f vertrekt er iemand? Laat het ns weten! Vragen mtrent de huurprijs, de huurlasten, enz. Vragen ver je huurwning die p termijn niet meer aangepast is aan je gezinssituatie. Infrmatie ver een mgelijke mutatie naar een meer aangepaste wngelegenheid (bvb naar een wning aangepast aan een rlstelgebruiker). Meer uitleg ver je huurberekening en uitwisseling van vlgende gegevens: Elk jaar in de lp van december zal je een nieuwe huurprijsberekening ntvangen vr het vlgende jaar. De inkmstengegevens van de huurders kan de huisvestingsmaatschappij in de meeste gevallen rechtstreeks bekmen van de Federale Overheidsdienst Financiën. In smmige gevallen zal de huisvestingsmaatschappij de huurder tch ng meten vragen m haar deze dcumenten te willen bezrgen. Gegevens inzake invaliditeit (van 66 % en hger) dien je ns steeds zelf te bezrgen. Ok indien je financiële situatie ernstig wijzigt, kan dit belang hebben vr je huurprijsberekening. Wacht dan k niet m ns hierver te cntacteren. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 4

5 2. Technische Dienst (nderhud en herstellingen) Cntactpersn: Nic Smers: bereikbaar Telefnisch 011/ f algemeen nr. 011/ Per mail: td@nst.be: vermeld wel duidelijk je naam, adres en telefngegevens waarp we je kunnen bereiken en geef een bndige maar duidelijke mschrijving van het prbleem. Via de website heb je k de mgelijkheid m een herstelling nline aan te vragen. Hier kan je terecht vr: Klachten ver technische prblemen ten laste van de huisvestingmaatschappij Technische prblemen ten laste van de huurder: je kan een berep den p nze technische dienst tegen betaling f p een aannemer naar eigen keuze Prblemen betreffende gemeenschappelijke delen van appartementen, nderhud, enz. Opgelet! Als huurder heb je een meldingsplicht: je bent verplicht alle schade, gebreken en defecten direct te melden. Z kunnen wij nze herstellingen beter inplannen en kunnen we bijkmende schade tijdig vrkmen. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 5

6 Maar vr: Prblemen met centrale verwarming en warm waterprductie cntacteer je: nv Cfely-services (zie sticker p je cv-ketel): 011/ /24 uur 7/7 dagen bereikbaar via dit telefnnummer Opgelet: als je het nderhudsbedrijf cntacteert en achteraf blijkt het te gaan één van de elementen waarvr je zelf vr dient in te staan en/f verantwrdelijk bent, zullen de ksten van deze interventie je wrden aangerekend. Vr nieuwbuwwningen die minder dan één jaar ud zijn: Tel. tijdens werkuren: cv Nieuw Sint-Truiden ( 011/ f algemeen nr. 011/ ) Tel. buiten werkuren: Aannemer (zie sticker p je cv-ketel) Vr wningen znder centrale verwarming maar wel met geiser vr warmwaterprductie cv Nieuw Sint-Truiden ( 011/ f algemeen nr. 011/ ) Bij inhuizing krijg je uitleg ver zaken die je zelf dient te regelen (vb. thermstaat) f regelmatig dient na te kijken (vb. waterdruk ketel) f te nderhuden (vb. ntluchten radiatr). Kreeg je p dat mment evenwel teveel infrmatie te verwerken en ben je smmige zaken vergeten, dan willen we ng één keer de gepaste uitleg ver de werking van de centrale verwarming herhalen: hiervr dien je dan wel zelf een afspraak te maken binnen de maand na de sleutelverhandiging. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 6

7 Prblemen met rilering en andere afverbuizen bij eengezinswningen: ntstppingen vallen in principe steeds ten laste van de individuele huurder. Neem rechtstreeks cntact p met een ntstppingsfirma naar eigen keuze f met: Aquaclean 013/ f 0476/ Vraag steeds vraf de ndige infrmatie mtrent de ksten die je nadien zelf dient te betalen appartementen: vr verstppingen dien je tijdens de kantruren steeds cntact p te nemen met de huisvestingsmaatschappij ( 011/ f algemeen nr. 011/ ). buiten de nrmale werkuren met Aquaclean ( 013/ f 0476/ ). De hieraan verbnden ksten wrden drgerekend: aan de individuele huurder zelf indien het m een verstpping van leidingen handelt binnen het eigen appartement hetzij aan alle huurders van het wncmplex (vr een evenredig aandeel) indien het handelt m verstpping van gemeenschappelijke leidingen. tegen VERSTOPPINGEN: gebruik het tilet f de gtsteen enkel waarvr het dient! De meeste verstppingen wrden verrzaakt dr: afvalresten van veding (-> GFT-cntainer) maandverbanden, pampers (-> grijze vuinnsizak) cndms, keukenpapier, e.d. (-> grijze vuilniszak) liën, vetten, verfresten en chemische prducten (-> cntainerpark) cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 7

8 Prblemen van grennderhud bij Openbare grenznes p je wijk f gemeenschappelijke grenznes rnd je appartementscmplex: Cntacteer tijdens de kantruren nze technische dienst 011/ f algemeen nr. 011/ Het is huurders niet tegestaan zelf aanplantingen te rien, te sneien, enz. Het nderhud is in de meeste gevallen uitbesteed aan een extern bedrijf De nksten wrden verdeeld tussen de huurders en eventueel de stedelijke f gemeentelijke verheid. Je aandeel hierin vind je terug in de huurlasten. Bij smmige kleinere cmplexen is het mgelijk dat het nderhud van de mgeving dr de bewners zelf wrdt uitgeverd. Private grenznes: Vr- en/f achtertuin maken deel uit van het huurpand en je dient dus zelf in het nderhud te vrzien Tuinznes dienen maximaal gren te blijven Elke wijziging dient schriftelijk aangevraagd te wrden. Infrmeer jezelf vraf. Raadpleeg nze brchures en regelgeving (kan k via de website ver aanplanting van hagen, plaatsen van afsluitingen, aanbrengen verhardingen, prichting tuinhuisje enz. Ng vragen: cntacteer nze technische dienst 011/ f algemeen nr. 011/ f via mail td@nst.be. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 8

9 3. Dienst kandidaat-huurders: Cntactpersn: Hanne Smeers: bereikbaar Telefnisch 011/ f algemeen nr. 011/ Per mail: inf@nst.be: vermeld wel duidelijk je naam, adres en telefngegevens waarp we je kunnen bereiken en geef een bndige maar duidelijke mschrijving van je vraag. Via de website heb je k de mgelijkheid m meer infrmatie aan te vragen mtrent een aanvraag vr een (andere) sciale wning. Hier kan je terecht vr: Al je vragen ver een mgelijke ruil naar een grtere f kleinere wning indien je wning niet meer aangepast is aan je gezinssituatie Je vragen ver een mutatie naar een aangepaste wning indien je intussen bvb rlstelgebruiker bent gewrden 4. Dienst bewnersbelangen: Cntactpersn: Gert Schalenburg: bereikbaar Telefnisch 011/ f algemeen nr. 011/ Per mail: inf@nst.be: vermeld wel duidelijk je naam, adres en telefngegevens waarp we je kunnen bereiken en geef een bndige maar duidelijke mschrijving van je vraag. Via de website heb je k de mgelijkheid m meer infrmatie aan te vragen. Hier kan je terecht : Indien je prblemen hebt m tijdig je maandelijkse huur te betalen Indien je een afbetalingsplan wenst af te sluiten bij huurachterstal f betaling van herstellingsksten Vr meer infrmatie mtrent een lpende juridische prcedure Vr klachten ver strend wngedrag van buren en burenbemiddeling cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 9

10 Onverwachte financiële prblemen? Heb je prblemen m je huishuur p tijd te betalen? Neem dadelijk cntact p met nze dienst bewnersbelangen! Gert Schalenburg ( 011/ ) kan je helpen m een haalbare plssing te vinden. Heb je al bijstand van het OCMW vr de betaling van je huur, heb je een bewindverder,? Meld dit dadelijk bij nze diensten! Grtere f langdurige financiële prblemen: Neem z snel mgelijk cntact p met de sciale dienst van het OCMW van je gemeente OCMW Sint-Truiden: 011/ OCMW Gingelm: 011/ OCMW Nieuwerkerken: 011/ Wacht nit tt er een vnnis van de vrederechter in je bus valt f een deurwaarder bij je langs kmt. Prcedures, advcaten en deurwaarders ksten je handen vl geld. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 10

11 Tips en inf: 1. Het huden van één hnd (van kleine srt), één kat en vgels is tegestaan, dit vr zver er geen rustverstring f verlast ntstaat dr lawaai, geurhinder f m welke reden k. 2. Een wijziging aan je wngelegenheid? vrkm nuttelze ksten: vraag elke wijziging altijd eerst schriftelijk aan en infrmeer je ged!!! In nze kantren liggen allerlei infrmatieflders ver: het plaatsen van een schtelantenne, een internetaansluiting, een wasmachine, een extra verwarming p de badkamer, vliegenramen, rlluiken, afsluitingen de aanplanting van hagen, de aanleg van verhardingen, een vijvertje de prichting van een tuinhuisje. Je kan deze flders k telefnisch (011/ ) aanvragen f via mail td@nst.be en je vindt deze flders k terug p nze website 3. Onderhud van gemeenschappelijke delen in appartementsgebuwen: De huisvestingmaatschappij (f een dr haar aangestelde aannemer) staat in vr: Onderhud en technische cntrles liften Onderhud en technische cntrles brandinstallaties Reiniging beglazing gemene delen De ksten hiervan zijn vervat in je huurlasten. Onderhud van trappenpartijen, verlpen, enz. gebeurt: Ofwel dr een nderhudsfirma en dan zijn de ksten verrekend in de huurlasten Ofwel dr de huurders van het cmplex zelf via een beurtrl, die wrdt vereengekmen dr de bewners f die in de hal is pgehangen. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 11

12 Vel je thuis in je stad f gemeente Een stads- f gemeentebestuur heeft vele taken en een uitgebreide dienstverlening. Ga eens langs p het gemeentehuis en neem een kijkje in de flders en infrmatiebrchures ver hun diensten, hun cultuuraanbd, het lkale verenigingsleven Burger je in!! 1. Huisvuil Stad Sint-Truiden: ( 011/ ) Huis aan huis phaling: zie afvalkalender Een afvalkalender vraag je aan bij het eerstelijnslket milieu ( 011/ ) f raadpleeg je p de website Het huisvuil dient na uur de dag vrdien, f vr 6.00 uur s mrgens de dag zelf buiten gezet te wrden. Cntainerpark: Schurhvenveld 4032 (Nijverheidslaan) - 011/ ) Om met je wagen naar het cntainerpark te gaan, heb je een tegangskaart ndig. Je kan die bekmen bij het eerstelijnslket milieu, Administratief Centrum Schuttershf, Kazernestraat 13 te Sint-Truiden (steeds het inschrijvingsbewijs van je wagen meenemen!). De peningsuren van het cntainerpark vind je terug p de website: (stadsdiensten) f je kan ze telefnisch pvragen. Gemeente Gingelm: ( 011/ ) Huis aan huis phaling: zie afvalkalender Een afvalkalender vraag je aan bij de dienst bevlking ( 011/ ) f raadpleeg je p de website Het huisvuil dient na uur de dag vrdien, f vr 6.00 uur s mrgens de dag zelf buiten gezet te wrden. Cntainerpark: Wintbmstraat 100 te Brl: 011/ De tegang met je wagen tt het cntainerpark wrdt je verleend na cntrle van je identiteitskaart (wnplaats binnen de gemeente Gingelm vereist). De peningsuren van het cntainerpark vind je terug p de website: (srteerpark) f je kan ze telefnisch pvragen. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 12

13 Gemeente Nieuwerkerken: ( 011/ ) Huis aan huis phaling: zie afvalkalender Een afvalkalender vraag je aan bij de milieudienst ( 011/ ) f raadpleeg je p de website Het huisvuil dient na uur de dag vrdien, f vr 6.00 uur s mrgens de dag zelf buiten gezet te wrden. Cntainerpark: Ambachtstraat 7 te Nieuwerkerken ( 011/ ) De tegang met je wagen tt het cntainerpark wrd je verleend na cntrle van je identiteitsgegevens (wnplaats binnen de gemeente Nieuwerkerken vereist). De peningsuren van het cntainerpark vind je terug p de website: (>> diensten >> cntainerpark) f kan je telefnisch pvragen. 2. Sluikstrten Sluikstrten is verbden en strafbaar. Melden kan p het algemeen telefnnummer van de plitie Sint- Truiden-Gingelm-Nieuwerkerken: 011/ Het is verbden m vrwerpen (zitbanken, bushkjes, verkeersbrden, ) f plaatsen van de penbare ruimte (vetpaden, parken, ) te bevuilen p welke manier dan k. Het achterlaten van papier, plastic, kauwgm, sigarettenpeuken, drankblikjes, reclameflders enz. in de gemeenschappelijke delen van je wncmplex f de mgeving ervan is k een vrm van sluikstrten. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 13

14 3. Thuis in je wnwijk f appartementsgebuw Maak van je huis een thuis! Een leuk blemetje, een net gemaaid gazn, een gezellige living, een pgeruimde keuken, zij maken van je wning een plek m thuis te kmen. Een prbleem m zelf je huis, je appartement, je tuin, te nderhuden? Aarzel niet en neem cntact p met het OCMW van je stad f gemeente en schakel een petshulp in! OCMW Sint-Truiden: 011/ OCMW Gingelm: 011/ OCMW Nieuwerkerken: 011/ Gede buren! Een ged cntact met de buren kan gud waard zijn, ze kunnen sms zelfs vrienden wrden. Tch prblemen? Zek z snel mgelijk een plssing. Heb respect vr elkaar en prbeer altijd eerst, p een rustige manier, te praten en te verleggen met je buur Lukt dit niet, zek dan hulp bij: de huisvestingsmaatschappij: Gert Schalenburg 011/ ) f algemeen nr. 011/ f inf@nst.be de dienst burenbemiddeling Sint-Truiden 011/ f burenbemiddeling.sinttruiden@skynet.be je wijkagent 011/ (p de website vind je de naam en cntactgegevens van je wijkagent terug) Ten einde raad? Je kan ng altijd terecht p het Vredegerecht in Sint-Truiden: Cntactgegevens griffie: Schuttershf Sint-Truiden 011/ f 011/ Openingsuren: elke werkdag van 8.30 tt uur & tt uur cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 14

15 Terug verhuizen? 1. Opzeg van je wning De huurvereenkmst kan p elk mment per aangetekend schrijven wrden pgezegd dr de huurder. De pzeggingstermijn van 3 maanden vangt aan p de eerste dag van de maand die vlgt p de maand waarin je de pzegbrief hebt verznden. Raadpleeg vr verdere inf nze brchures: Brchure 1 Brchure 2 Huurpzegging: prcedure Huurherstellingen bij uithuis Je kan deze flders cnsulteren f dwnladen via nze website 2. Verhuis naar een aangepaste wning Is je huurwning: te grt f te klein dr een veranderde gezinssamenstelling. niet meer aangepast aan je leeftijd. niet meer aangepast aan je gezndheidssituatie. Km het bespreken met nze dienst kandidaat-huurders (Hanne Smeers 011/ f algemeen nr. 011/ ). Je kan eventueel een ruilaanvraag indienen. In smmige gevallen krijg je daarenbven vrrang vr een meer geschikte wngelegenheid. cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 15

16 Heb je ng vragen? Aarzel dan niet en km langs bij de huisvestingsmaatschappij. Onze medewerkers staan vr je klaar! Hiernder vind je ng eens een verzicht van nze belangrijkste cntactgegevens: Telefnisch: 011/ algemene inf: technische inf: Website: cv Nieuw Sint-Truiden Grsemweg Sint-Truiden blz 16