Van 1 oktober 2010 tot 31 januari 2011/Du 1 er octobre 2010 au 31 janvier 2011

Transcriptie

1 Banken en Verzekeringen: Radio en TV impact tussen 1 oktober 2010 en 31 januari 2011 Banques et assurances: Impact en Radio et TV du 1 er octobre 2010 au 31 janvier

2 De banken- en verzekeringssector komt voor in het omroepbestel hetzij op de radio of op de televisie. Vertegenwoordigers komen vaker voor op de televisie als de sector in zijn geheel het onderwerp is, maar als een bepaald merk het onderwerp is dan komen vertegenwoordigers g evenveel voor op de radio als op de televisie. De televisie heeft meer dan acht uur zendtijd gewijd aan de banken- en verzekeringssector tussen 1 oktober 2010 en 31 januari De radio heeft er meer dan 6,5 uur aan gewijd. De ondernemingen en merken van de sector hebben 2u27 zendtijd op de televisie in beslag genomen en meer dan 2u20 op de radio. 2

3 Het is dus werkelijk mogelijk (of gevaarlijk) voor de merken om te profiteren van veel media aandacht of zich juist bloot te stellen aan de gevaren van die aandacht. Gedurende de analyse kwamen er twee perfecte voorbeelden boven van hoe de media gebruikt kan worden om een positieve zichtbaarheid te verkrijgen. Ten eerste waren er de overstromingen. De verzekeringmaatschappijen moesten in de bres springen om slachtoffers gerust te stellen en uitleg te geven over de te volgen procedures. In zo'n geval kunnen de verzekeringmaatschappijen ij zich goed verkopen op het terrein door op de vragenvan de journalisten een zo objectief mogelijk antwoord te geven om zo waardevolle mediazichtbaarheid te verzamelen. Ten tweede was er het failliet van Brink's. De banken moesten de gelegenheid te baat nemen van de ellende die de geld- en waardetransporteur overkwam. De banken die klanten zijn van Brink's leden onvermijdelijk onder deze staking en de mogelijkheid van faillissement van de waardetransporteur. Ze moesten dus praten over de risico's omtrent het stopzetten van de ravitaillering van biljetten voor bankautomaten. Zo'n communicatie zal de klant geruststellen en het is een unieke en buitengewone gelegenheid voor banken om te bewijzen hoe dynamiek ze zijn. Het bleek nochtans een moeilijke opdracht. In een artikel dat gepubliceerd werd op 22 februari in het Franstalige dagblad Le Soir werd er uitgelegd hoe moeilijk het momenteel nog is voor BNP Paribas Fortis om de ravitaillering van bankautomaten in orde te brengen. We kunnen dus zien dat de bank de problemen die veroorzaakt werden door het faillissement van Brink's nog niet heeft kunnen doen verdwijnen. Onze resultaten tonen aan dat BNP Paribas Fortis het meest blootgesteld werd aan de risico's: dit onderwerp kreeg 21% zendtijd op de televisie en 15% op de radio tussen 1 oktober 2010 en 31 januari De belangstelling van de media voor de bank- en verzekeringssector kan ook negatieve gevolgen hebben op hun zichtbaarheid. Gedurende de hele analyse was dat 100% van de tijd het geval voor Citibank. Het commerciële beleid van Citibank werd opnieuw aan de kaak gesteld nadat de bank veroordeeld werd tot het betalen van euro boete voor het verkopen van Lehman Brothers producten wiens toekomst toen onzeker was. En hun imago werd al eerder aangetast door oneerlijke handelswijzen. Het verviel van kwaad tot erger. In dit geval heeft een mediadekking het risico van een negatieve zichtbaarheid eveneens voor andere banken veroorzaakt, want sommige reportages hebben vermeld dat de zaak gezaghebbend is. De Deutsche Bank werd hier indirect gemikt, want we hoorden dat het Brusselse parket wachtte op de beoordeling van Citibank om een beslissing te nemen inzake de Deutsche Bank. 3

4 1. 4 maanden nieuws in de banken- en verzekeringssector verzamelt in totaalt 14u30 zendtijd tijdens het televisie- en radiojournaal. De merken hebben in totaal meer dan 4u48 zendtijd gekregen. 2. Op de radio en op de televisie heeft de beoordeling van Citibank de meeste aandacht gekregen. 3. Axel Miller heeft lang mogen spreken op Radio 1 (VRT) op 4 januari 2011 en is in zijn eentje verantwoordelijk voor meer dan 7% van de totale zichtbaarheid van de hoofdpersonen uit de banken- en verzekeringssector. 4. Op de televisie was Phillippe Ledent, Chief Economist bij ING, degene die we het meest hebben gezien namelijk op RTL TVI op 12 november betreffend de valuta-oorlog in Europa. 5. De Fortisgate heeft 9,05% van de zichtbaarheid verzamelt voor de merken op de radio en 6,90% op de televisie. 6. Deutsche Bank lijdt van de veroordeling van CitiBank. Deutsche Bank is zelf in het midden van een proces en de beoordeling van Citibank zou zich kunnen spreiden. 7. Het faillissement van Brink's zorgt voor een beetje zichtbaarheid voor de banken die geen muntstukken en biljetten meer hebben: dit onderwerp heeft 5,48% van de zichtbaarheid verzameld voor de merken op de radio en 5,38% op de televisie. 8. Agentschappen die het slachtoffer waren van overvallen komen ook voor op het omroepbestel: 3,40% zichtbaarheid op de radio en 3,34% 34% op de televisie. Deze overvallen betreffen Axa, Dexia en Citibank. 9. De Ensor tentoonstelling van ING kreeg 3,13% media aandacht op de televisie. 10. Een studie over de opbrengst van spaarrekeningen in banken had positieve en negatieve gevolgen maar zorgde voor 4,25% zichtbaarheid op de televisie. 4

5 Impact en TV/TV impact Impact en Radio/Radio impact TV 2:27:48 Radio 2:20:46 18% VTM 7% VRT Radio 2. 21% VRT 31% VRT Radio 1 2% TV Brussel 2% RTBF Vivacité 1% Télé Bxl 28% RTL TVI 43% RTBF La Première 1% Radio Contact 13% RTBF 1% Q Music 15% Canal lz 1% Canal Z 2% Arte 15% Bel RTL TV radio 5

6 Impact en TV/TV impact 16% 12% 10% ING 23% 39% BNP Paribas Fortis Dexia Citibank Delta Lloyd ING kwam het vaakst naar voren maar we stellen vast dat de banksector in zijn geheel vaker aandacht krijgt dan de verzekeringssector. Impact en Radio/Radio impact Op de radio bereikt Axa, hoofdfiguur van de verzekeringssector, de top 5 terwijl Delta Lloyd die de vijfde plaats inneemt op de televisie slechts de 10 de plaats inneemt op de radio. Ethias neemt de zesde plaats in op de televisie en op de radio. BNP Paribas Fortis neemt de tweede plaats in op de radio en de televisie en Dexia neemt de eerste plaats in op de radio. 16% 16% 13% Dexia 29% 26% BNP Paribas Fortis Citibankib ING Axa 6

7 00:42:25 00:24:34 00:16:42 00:13:17 00:10:39 00:09:51 00:08:41 00:08:02 00:06:11 00:02:06 00:01:26 00:01:10 00:00:58 00:00:40 00:00:40 ING BNP Paribas Fortis Dexia Citibank Delta Lloyd Ethias Axa KBC Banque Degroof Deutsche bank Ageas Argenta Keytrade Bank Bank van de Post CKV Impact en TV entre le 1er octobre 2010 et le 31 janvier 2011/TV impact van 1 oktober 2010 tot 31 januari

8 Janvier/Januari Décembre/December Novembre/November Octobre/Oktober 100% 80% 60% 40% 20% 0% ING BNP Paribas Fortis Dexia Citibank Delta Lloyd Ethias Axa KBC Banque Degroof Deutsche bank Ageas Argenta Keytrade Bank Bank van de Post CKV Impact en TV entre le 1er octobre 2010 et le 31 janvier 2011/TV impact van 1 oktober 2010 tot 31 januari

9 00:30:51 00:27:52 00:17:08 00:16:32 00:14:19 00:07:58 00:06:21 00:06:04 00:04:32 00:03:03 00:01:25 00:01:24 00:01:15 00:01:02 00:01:00 Dexia BNP Paribas Fortis Citibank ING Axa Ethias Fortis KBC Banque Degroof Delta Lloyd Argenta Deutsche bank Rabobank Ageas Banque Triodos Impact en radio entre le 1er octobre 2010 et le 31 janvier 2011/Radio impact van 1 oktober 2010 tot 31 januari

10 Janvier/Januari Décembre/December Novembre/November Octobre/Oktober 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ageas Argenta Axa Banque Degroof Banque Triodos BNP Paribas Fortis Citibank Delta Lloyd Deutsche bank Dexia Ethias Fortis ING KBC Rabobank Impact en radio entre le 1er octobre 2010 et le 31 janvier 2011/Radio impact van 1 oktober 2010 tot 31 januari

11 Conclusies Wanneer we zien hoeveel belang in de banken- en verzekeringssector gesteld wordt door de media, dan is de beschikbare zendtijd voor de merken niet te verwaarlozen. Het is de gelegenheid om een positieve indruk te maken of om blootgesteld te worden aan kritiek. En in plaats van te wachten om blootgesteld te worden en een negatieve impact te ondergaan is het beter om te deelnemen en een gemiddelde zichtbaarheid te onderhouden door elke gelegenheid aan te grijpen. Om dat te doen moet er altijd opgelet worden en de resultaten van deze impacts moeten in perspectief gebracht worden met andere media zoals de pers en de sociale media. Bovendien moeten we in staat zijn om in geval van negatieve impacts opnieuw een neutrale of zelfs een positieve zichtbaarheid te behalen. De resultaten van het onderzoek tonen aan dat bijvoorbeeld Citibank in vier maanden tijd de negatieve impact van het proces niet heeft kunnen compenseren. Op de radio werd er slechts één reportage besteed aan een overval van een Dexia agentschap naast de reportages over het proces. Daarentegen hebben banken zoals ING en BNP Paribas Fortis voordeel getrokken van een afwisselende zichtbaarheid wellicht dankzij een dynamiek communicatiebeleid. 11