(W-N)x C/N = Werkelijke productie normale productie x constante kosten / normale productie Werkelijke afzet normale afzet

Transcriptie

1 Bedrijfseconomie AC Methode: Omzet: x 1 (Verkoopprijs) Kosten: x 0,65 (Comm. Verkoopprijs) Verkoopresultaat Bezettingsverschil Productie: ( ) x 0,20 (W-N)x C/N Verkoop: ( ) x 0,05 (W-N)x C/N Verwachte perioderesultaat (W-N)x C/N = Werkelijke productie normale productie x constante kosten / normale productie Werkelijke afzet normale afzet DC Methode: Omzet: x 1 (Verkoopprijs) Var. Kosten: x 0,40 (Tot. Var. Kosten) Dekkingsbijdrage Const. kosten: ( ) Verwachte perioderesultaat BEP: C = Constante kosten P-V Verkoopprijs (excl. BTW) Var. Kosten Veiligheidsmarge: Begrote afzet Break even afzet 10-6 begrote afzet x 100% 10 x100% = 40% Je speelt 40% hoge als quite BEP = De omzet waarop je quite speelt BEA = De afzet waarop je quite speelt Dekkingsbijdrage: Verkoopprijs variabele kosten Winstverschil: DC methode begrote winst DC methode werkelijke winst Werkelijke winst begrote winst = positief of negatief winstverschil Verkoopverschil: (Constante kosten begroot constante kosten werkelijk) (CkB CkW) Werkelijke afzet x (var. Kosten begr. var kosten. Werk.) Wafzet x (Bvark. Wvark.) Verkoopprijsverschil: (Werkelijke verkoopprijs begrote verkoopprijs) x werkelijke afzet (Wvp Bvp) x Wafzet Verkoopomvangverschil: (Werkelijke afzet begrote afzet) x (begr. Verkoopprijs Begrote var. Kosten) (Wa Ba) x (Bvp Bvark)

2 Inkoopprijsverschil: (Var. Kosten begroot var. Kosten werkelijk) x werkelijke afzet (Bvark. Wvark) x Wafzet Constante kosten verschil: (Begrote constante kosten werkelijke constante kosten) = budgetverschil Assortimentsverschil: Begrote afzet (Qb) Werkelijke afzet (Qw) Bij elkaar optellen Bij elkaar optellen Verkoophoeveelheidsverschil: (qa begrote afzet) x (begr. Verkoopprijs Begrote var. Kosten) Management De Eenvoudige structuur: Coördinatiemechanisme: Direct toezicht Belangrijkste organisatie onderdeel:strategische top (De-)centralisatie vorm: Horizontale én verticale centralisatie Ontwerp individuele functies: - Een losse arbeidsverdeling - Weinig geformaliseerd gedrag - Weinig met trainingen etc. Afdelingsvorming/-grootte: - Een minimale differentiatie tussen de eenheden - Kleine hiërarchie van managers - Organische structuur - Weinig/geen technostructuur - Weinig/geen ondersteunend personeel - Weinig/geen middenkader Planning-/Controle-systemen: - Niet/nauwelijks Verbindingsmiddelen: - Niet/nauwelijks Contingentiefactoren: - Jong, klein - Niet-hoogwaardig technisch systeem - Eenvoudige, dynamische omgeving (De vraag is heel verschillend) - Structuur niet onderhevig aan trends

3 De machinebureaucratie: Coördinatiemechanisme: Standaardisatie van werk-processen Belangrijkste organisatieonderdeel: Technostructuur (omdat er veel processen zijn) (De-)centralisatie vorm: (Verticale centralisatie) en beperkte horizontale decentralisatie (selectief) Ontwerpparameters: Ontwerp individuele functies: - Sterk gespecialiseerde routinewerkzaamheden - Verticale en horizontale taakspecialisatie - Sterk geformaliseerd gedrag (veel regels/procedures) - Weinig training/indoctrinatie Verticale organisatie meer zeggenschap Afdelingsvorming/-grootte: - Groepering naar functie (F-indeling) - Grote uitvoerende eenheden in de kern/op productieniveau - Uitgebreide bestuurlijke structuur met een sterk onderscheid lijn-staf Planning-/Controle-systemen: - Actieplanning (planning van wat er moet gebeuren) Verbindingsmiddelen: - Weinig Contingentiefactoren: - Oud, groot - Niet-hoogwaardig technisch systeem, wel sterk regulerend. (Het systeem is niet heel ingewikkeld maar het is wel sterk van invloed op het werk) - Eenvoudige, stabiele omgeving - Structuur niet onderhevig aan trends. Je kunt niet zomaar je structuur veranderen, als je een lopende band in je bedrijf hebt ga je dat niet zomaar omgooien. De professionele bureaucratie: Advocaat, ziekenhuis, Kenmerk medewerkers: Hoogopgeleid

4 Coördinatiemechanisme Standaardisatie van vaardigheden Belangrijkste organisatieonderdeel De Uitvoerende kern (De)centralisatievorm Verticale en horizontale decentralisatie. Veel horizontale taakspecialisatie, maar verticaal juist niet. Horizontaal weinig mensen onder je dus veel zeggenschap. Ontwerpparameters: Ontwerp individuele functies - Kennis en vaardigheden verleend aan een professional: heeft hierdoor macht/gezag - Wel veel horizontale taakspecialisatie, maar verticaal juist niet (veel controle over eigen werkzaamheden) - Weinig gedragsformalisatie - Training en indoctrinatie van de professional - Let op: de Professionele Bureaucratie produceert standaard output Training van Mintzberg: Buiten de organisatie, Langdurig, hoogwaardig. Verschil professionele bureaucratie en adhocratie: Bij professionele bureaucratie standaard output, weinig innovatieve veranderingen. Afdelingsvorming/- grootte - Groepering naar functie en markt - Uitvoerende kern kan groot zijn - Weinig managers Planning-/Controle-systemen - Nauwelijks /niet Verbindingsmiddelen - Weinig in Uitvoerende kern - Meerdere op Middenkader-niveau (commissies, task forces) Contingentiefactoren - Leeftijd, omvang niet zo van belang, varieert - Niet-hoogwaardig technisch systeem, niet sterk regulerend, niet geautomatiseerd (soms echter wel hoogwaardige technologie) Het systeem dat de organisatie gebruikt om iets te maken/dienst kan zijn - Ingewikkelde, stabiele omgeving - Macht, De werknemers in de uitvoerende kern die veel kennis hebben. - Onderhevig aan mode De divisiestructuur: Verschillende divisies: Lampen, televisies, medisch apparatuur, scheerapparaten.

5 4 tekentjes zijn machinebureaucratie, in de gedivisionaliseerde organisatie. Die zijn laag opgeleid en doen uitvoerend werk. Middenkader: Divisies aansturen, daarom is de nek langer. Die zijn hoog opgeleid omdat ze de divisies aan moeten sturen. De doelstelling moet behaald worden, veel vrijheid. Coördinatiemechanisme: Standaardisatie van Output Belangrijkste organisatie onderdeel: Middenkader (De-)centralisatie vorm Beperkte verticale decentralisatie (parallel) Ontwerpparameters: Ontwerp individuele functies - Iedere divisie heeft eigen uitvoerende functies, dus knakworsen, wasmidel (Unilever) - Nauwelijks gedragsformalisatie (door het hoofdkantoor opgelegd) - Veel gedragsformalisatie binnen de divisies - Training/indoctrinatie van de divisiemanagers Afdelingsvorming/- grootte: - Divisies; eenheden in het middenkader gegroepeerd naar markt / product / geografisch gebied - Geen contact tussen de divisies - Centraal hoofdkantoor: - Kleine technostructuur hoofdkantoor - Kleine ondersteunende staf hoofdkantoor Planning-/Controle-systemen (Altijd achteraf!!) - Controle van resultaat - Geen actieplanning door hoofdkantoor, wel door de divisiemanager voor de divisie Verbindingsmiddelen - Weinig Contingentiefactoren - Oud, groot - Gediversifieerde markten, verschillende markten, Philips heeft veel verschillende producten. - Niet te complexe, niet te dynamische omgeving - Iedere divisie heeft eigen technisch systeem - Macht: intern & extern - Aan mode onderhevig Iedere divisie heeft een eigen structuur (kan die hebben!); meestal een machinebureaucratie

6 De Adhocratie: Belangrijkste kenmerk: Ze moeten flexibel zijn en moeten steeds kunnen inspelen op een vraag van buitenaf. De brug is een goed voorbeeld. Dit is geen Productiewerk, het moet speciaal voor die situatie gemaakt en ontworpen worden. 2 vormen adhocratie: 1. De Operationele Adhocratie: Werkt in opdracht van de klant!!!! 2. De Bestuurlijke Adhocratie De Operationele Adhocratie - Werk wordt direct in opdracht van de klant uitgevoerd (onder contract) - Nieuwe, creatieve oplossingen t.b.v. een klant - Bestuurlijk en uitvoerend werk vloeien in elkaar over (planning en ontwerp niet te scheiden van uitvoering) Kernwoord: Geavanceerde Innovatie De Bestuurlijke Adhocratie - Werk wordt voor eigen nut uitgevoerd - Bestuurlijk en uitvoerend werk strikt van elkaar gescheiden - Uitvoerende Kern wordt losgekoppeld: - Kan als aparte organisatie worden opgezet - Kan worden uitbesteed aan een ander - Kan worden geautomatiseerd Bestuurlijke deel, dat overblijft, wordt als een Adhocratie gestructureerd; met een organische structuur, geschikt voor innnovatie Kernwoord is ook hier: Geavanceerde Innovatie Belangrijkste organisatieonderdeel De Uitvoerende Kern (in Operationele Adhocratie) De Ondersteunende Diensten (in Bestuurlijke Adhocratie) Coördinatiemechanisme Onderlinge aanpassing (De-)centralisatie vorm Selectieve verticale en horizontale decentralisatie Ontwerp individuele functies - Veel horizontale taakspecialisatie - Veel training - Weinig formalisatie van gedrag - Organische structuur Afdelingsvorming/- grootte - Kleine eenheden - Groepering van eenheden: functioneel en marktgericht - Men werkt in teams - (Raakvlakken met) Matrixstructuur Planning-/Controle-systemen - In feite niet - Beperkte actieplanning (vooral in Bestuurlijke Adhocratie) Verbindingsmiddelen - Veel (bevorderen onderlinge aanpassing) Contingentiefactoren - Jong - Technisch systeem:

7 Geavanceerd, geautomatiseerd (Bestuurlijke Adhocratie) Niet gereguleerd of geavanceerd (Operationele Adhocratie) - Omgeving vaak complex, dynamisch. De vraagstukken zijn moeilijk voor de bedrijven Marketing Kenmerken invloeden koopgedrag organisaties: Omgeving: Economische vooruitzichten, kosten geld, Ontwikkelingen concurrentie Organisatie: Doelstellingen, beleid, Systemen Intermenselijk: Autoriteit, Status Individueel: Leeftijd, Functie, Opleiding Marktsegmentatie: 1. Marktsegmentatie 2. Keuze van de doelgroep 3. Marktpositionering 1. Marktsegmentatie (Welke doelgroepen binnen de markt): Geografische segmentatie: Indeling van de markt naar geografische eenheden, zoals economische samenwerkingsverbanden, klimaatgebieden, naties, deelstaten, regio s, provincies, steden of wijken. Demografische segmentatie: Indeling van de markt naar leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, gezinsgrootte, inkomen, beroep, opleiding, religie, nationaliteit. Psychografische kenmerken: Door middel van deze segmentatie worden kopers ingedeeld naar sociale klassen, levensstijl of persoonlijkheid. Gedragssegmentatie: Worden kopers ingedeeld in groepen op basis van hun kennis van houding tegenover, gebruik van of reactie op een product. 2. Doelgroep keuze: Segmenten beoordelen criteria: Grootte en groei: Het bedrijf moet gegevens verzamelen van de huidige afzet per segment, het groeitempo en de verwachte winstgevendheid voor diverse segmenten. Het is geïnteresseerd in segmenten van de juiste grootte die de juiste groei vertonen. Structurele aantrekkelijkheid: Het bedrijf moet ook letten op belangrijke structurele factoren die de aantrekkelijkheid op lange termijn bepalen. Een segment is bijvoorbeeld minder aantrekkelijk als er veel sterke agressieve concurrenten actief zijn. Doelstellingen en middelen: Je moet bedenken of je de vaardigheden en middelen hebt om succes te boeken in dat segment. Als je die mist en ook niet kunt verwerven, moet je je niet in dat segment begeven. Segmenten bewerken: Ongedifferentieerde marketing (massa): Negeer je de verschillen tussen de segmenten en richt je je met één aanbod op de hele markt!! Coca Cola Gedifferentieerde marketing (gesegmenteerd): Worden de verschillende doelgroepen aangesproken met een verschillend marketingaanbod. Denk hierbij aan diverse wasmiddelenmerken van bijvoorbeeld Unilver. Geconcentreerde marketing (Niche): Is aantrekkelijk wanneer de middelen beperkt zijn. Je richt je niet op een klein deel van een grote markt. Niches zijn kleiner, en trekken mogelijk slechts een of enkele concurrenten aan. Individueel/lokaal marketing (Micro): Is de praktijk waarbij producten en marketingprogramma s worden aangepast aan de smaak van specifieke personen en specifieke locaties. Micro-omgeving omvat lokale marketing en individuele marketing. (voorstelling in een gemeente).

8 3. Positionering: De positie van een product is de manier waarop consumenten het product definiëren op belangrijke eigenschappen, de plaats die het product in hun hoofd inneemt in verhouding tot concurrerende producten. Concurrentieel voordeel Differentiëren: - Product - Imago - Mensen - Diensten - Kanalen Retailmix: Positionering (Positioneringsgrid): Het positioneringproces: - Welke koopmotieven het belangrijkst zijn - Stel positioneringsgrid op - Markeer de relatieve positie van de onderscheiden concurrenten in de grid - Bepaal de gewenste eigen positie binnen de grid (positionering) - Vertaal die positie in een communiceerbare propositie (boodschap) Retailmarketing. - Het samenstellen en aanbieden - van op de consumentenbehoefte afgestemde, - vraagverwante assortimenten - in een daartoe passende aanbod omgeving Winkelformule: - De evenwichtige samenstelling van de - MarketingMix van een Retailer, - zodanig dat er voor de consument - een duidelijk herkenbaar winkelbeeld ontstaat Formulemanagement 3 niveaus: 1. STRATEGISCH: wat moeten we doen? (het strategisch proces om een formule te ontwikkelen) 2. TACTISCH: hoe gaan we het doen? (invullen van de Retailmix) 3. OPERATIONEEL: hoe gaan we lokaal optimaliseren? (met welke instrumenten van de Retailmix) Retailmix 9P s: Externe winkelfactoren (de attractiewaarde) 1. Publiek (doelgroepkeuze) 2. Product (assortiment) 3. Plaats 4. Prijs 5. Promotie Interne winkelfactoren (de transactiewaarde) 6. Presentatie 7. Physical distribution 8. Personeel 9. Productiviteit (wordt niet altijd vermeld) Opbouw winkelformule:

9 1. Vaststellen propositie voor de gekozen doelgroep 2. Vertaling van de propositie naar het kern- en aanvullend assortiment 3. Vaststellen van het prijsniveau t.o.v. de branchegenoten 4. Invulling van de uitvoering van winkelbeeld en winkelsfeer 5. Zoeken naar de juiste vestigingsplaats op basis van de propositie, de doelgroep, het gekozen assortiment en het winkelbeeld 6. Aantrekken van passend personeel 7. Vaststellen routing en inrichting binnen de winkel 8. Vaststellen en uitvoeren van de commerciële communicatie binnen een integraal communicatieconcept Prijsmethodes: - Kosten georiënteerd - Vraag georiënteerd - Concurrentie georiënteerd Kosten georiënteerd: - Kostprijs-plusmethode - Break-evenanalyse / Target return pricing Vraag georiënteerd: Perceived value: De waarde in de ogen van de klant vormt het uitgangspunt, niet de kosten van de aanbieder. Waardeprijszetting: Die precies de juiste combinatie van kwaliteit en goede service biedt tegen een billijke prijs. Pricing op basis van toegevoegde waarde: Ze verlagen niet de prijs om de concurrent te evenaren, maar bieden waardetoevoegende diensten om hun aanbod te differentiëren, waardoor ze een hogere winstmarge kunnen realiseren. Concurrentie georiënteerd: Going rate (gangbare prijs): wordt de prijs grotendeels gebaseerd op de prijs van de concurrentie, waarbij minder aandacht wordt besteed aan de eigen kosten van het bedrijf en aan de vraag. Dynamische prijsstrategieën: Nieuwe producten Afroomprijsstrategie: Nieuw product op de markt brengen, en prijzen hoog stellen, zodat zij de markt laag voor laag kunnen afromen. Penetratieprijsstrategie: Je zet de aanvankelijke prijs laag om de markt snel en diep te penetreren. Het tegenovergestelde van afroomprijsstrategie. Bestaand assortiment: Line pricing: Meestal wordt een hele productlijn ontwikkeld, niet alleen een enkel product. Productopties: Zij bieden afzonderlijk verkrijgbare accessoires aan bij hun hoofdproduct. Toebehoren: Bedrijven die producten maken die samen met het hoofdproduct gebruikt moeten worden. Bijproducten: Bij de productie van vleeswaren, aardolieproducten, chemicaliën enzovoort ontstaan vaak bijproducten. Pakketten: Aanbieders bundelen vaak verschillende producten in een pakket, waarvoor een gereduceerde prijs geldt. Prijsaanpassing strategieën: - Kortingen - Prijsdiscriminatie - Psychologische prijszetting - Promotieprijszetting

10 - Geografische prijszetting - Dynamische prijszetting - Internationale prijszetting Marktonderzoek: Marketinginformatiesysteem: - Informatietechnologie genereert veel informatie - Continu behoefte aan juiste informatie in juiste vorm op het juiste moment - Een systeem van mensen, apparatuur en procedures Recht - Week 1: Reclame - Week 2: Consumentenkoop - Week 3: ICT en Recht - Week 4: Privacy Drie niveaus van regels mbt reclame: 1) supranationaal 2) nationaal 3) zelfregulering Dit valt uiteen in 2 belangrijke type reclames: 1) Misleidende reclame 2) Vergelijkende reclame Artikelen: Art. 6:194 BW (bedrijf) Art. 6:194a BW (vergelijkende reclame) Art. 6:193c BW (consument) Consumentenkoop (klanten) Relaties WAAR met derden: - Leveranciers - Overheid (belasting) - Verkooprelatie - Winkeltijdenwet - Franchise gevers en nemers - Huurovereenkomst - Arbeidsovereenkomst Vermogensrecht: - Verbintenis uit de wet -Verbintenis uit overeenkomst Algemeen overeenkomsten recht BW6 Bijzonder overeenkomsten recht BW7 Artikelen: Art. 7:5 BW consumentenkoop Voorwaarden art. 7:5 lid 1 BW 1) roerende zaak 2) verkoper, uitoefening beroep of bedrijf 3) koper, natuurlijk persoon, niet handelt in uitoefening beroep/bedrijf Art. 7:6 BW dwingend recht 1: Overdracht eigendom art 7:9 lid 1 BW

11 2: Bezitsverschaffing art. 7:9 lid 2 BW Mooi verschil: gewone koop & consumentenkoop = art. 7:11 en 7:10 lid 1 BW 3. Conformiteit: Art. 7:17 lid 1 BW Conformiteit: Voldoet aan de overeenkomst Non-conformiteit: voldoet niet aan de overeenkomst Art. 7:21 Non-conformiteit 3 fases: 1: precontractuele fase koop (op afstand) 2: Sluiten van de overeenkomst 3: Nakoming 1: De winkelier moet duidelijke en begrijpelijke informatie verschaffen - Art. 3:15d BW Informatieverstrekking algemeen - Art. 3:15e BW Informatieverstrekking algemeen De informatieregels: 3:15d en 3:15E BW (algemeen) 7:46 c (voor de koop op afstand ) 2: Overeenkomst sluiten - Aanbod en aanvaarding - Aanbod wil en verklaring aanvaarden bij allebei Art 3:37 lid 1 BW Art. 6:227 c lid 2 BW speciale regel koop op afstand Art. 3:15a BW elektronische handtekening bevestiging 3: Niet nakoming Art. 7:46c lid 2 BW Ontbinden Art 7:46d lid 1 BW Reclame en marketing algemene regels Art. 3:15a BW van toepassing en verder. Privacy: - Wet bescherming persoonsgegevens (WPB) - Verwerken en persoonsgegevens (WPB) Persoonsgegevens: Naam, adres, sofi-nummer, man/vrouw, woonplaats, , rekeningnummer e.d. - Art. 1 WPB Definitie WPB - Art. 8 WPB De gronden voor verwerking Melden van de gegevensverwerking - Melden bij college bescherming persoonsgegevens (CPB) - Melden voordat wordt begonnen met gegevensverwerking - Melding niet vereist indien vrijstellingsbesluit van toepassing is. - Bijv. verwerkingen door verenigingen en verwerkingen in verband met salarisadministratie. Art. 10 WPB Niet langer bewaren dan noodzakelijk Art. 13 WPB maatregelen tegen onrechtmatige verwerking Art. 33 en 34 WPB betrokkenen moet geïnformeerd worden over verwerking Recht van verzet: - Als we er niet mee eens zijn - Betrokkene heeft onder meer een recht van verzet als het verwerken van zijn persoonsgegevens geschiedt voor direct marketingdoeleinden. - Indien het verzet gerechtvaardigd is, moet de verwerking altijd onmiddellijk worden gestaakt.

12 Verwerken van gegevens: - Geregeld in artikel 1 onder b. van de Wbp - Elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens. - Ziet op alle mogelijke vormen van technische en gebruikshandelingen met persoonsgegevens. - Bijv. verzamelen, vastleggen, raadplegen, gebruiken, verspreiden, verkrijgen. Marketingcommunicatie Corporate Communicatie: Coördinatie interne communicatiedisciplines en processen Onderdelen: Marketing, Intern, Concern. Marketingmix (= 4 P s) Product: aard, kwaliteit, kenmerken, stijl, merknaam, verpakking, garantie!monolitisch/endorsed/branded Prijs: kosten die in rekening worden gebracht, korting, kredietvoorwaarden Plaats/distributie: kanalen, bereik, locatie, voorraad!push/pull Promotie: reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, etc. Doelen marketingcommunicatie, communicatiedoelstellingen: 1. Kennis: bekendheid van en kennis over organisatie of merk (positionering), onderwerp of probleem 2. Houding: t.o.v. organisatie of merk, interesse, tevredenheid (na aankoop) 3. Gedrag: gedragsintentie t.a.v. organisatie, merk of probleem Marketingcommunicatieplan: Analyse Definitie Strategie Concept Implementatie Evaluatie Analysefase: Markt: Positie en soorten markten Concurrent Consument Middelen Definitie: - Doelgroep - Doelstellingen - Segmentatie - Boodschap Doelgroepsegmentatie 1: algemeen niveau - Geografische kenmerken - Demografische kenmerken - Socio-economische kenmerken Doelgroepsegmentatie 2: algemeen niveau - Psychografische kenmerken: Gedrag dat niet te voorspellen is aan de hand van de voorgaande segmentatiecriteria. Het is vaak gedrag dat onder bepaalde omstandigheden tot uiting komt. Voorbeeld: persoonskenmerken en levenstijl

13 Doelgroepsegmentatie 3: domeinspecifiek niveau - Gewenste producteigenschappen: Fysiek, psychosociaal, gebruiksfrequentie, betrokkenheid. Doelgroepsegmentatie 4: merkspecifiek niveau - Merkbekendheid (geholpen/ongeholpen): welke merken mobiele telefonie-aanbieders ken je? ken je het merk Sizz? - Merkattitude (Hoe je ergens over denkt) - Koop- en gebruiksgedrag/intentie (loyaliteit) Doelgroepsegmentatie 5: bijna klaar met segmenteren - Voorwaartse segmentatie: > koop- en gebruikgedrag > dan beschrijven algemeen niveau - Achterwaartse segmentatie: > beschrijven algemeen niveau > koop- en gebruikgedrag Marketingcommunicatiedoelgroep: - gesegmenteerde doelgroep + secundaire - verschillende rollen in beslissingsproces - Marketing: gebruiker / Communicatie: boodschap COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN: Doelstellingen: KENNISDOELEN: - Categoriebehoefte - Merkbekendheid - Merkkennis Doelstellingen (2): HOUDINGSDOELEN: - Merkattitude - Gedragsintentie: Dit kan zijn informatie opvragen, een winkel bezoeken, een showroom of beurs bezoeken, een proefrit maken, een abonnement nemen, een product of een bepaald merk kopen. - Gedragsfacilitatie: In reclame tonen hoe product gekocht/ besteld kan worden Doelstellingen (3): GEDRAGSDOELEN: - Koopgemak - Gebruiksgemak - Tevredenheid na aankoop Strategie: - Hoe - Positionering - Propositie Randvoorwaarde 1 je budget: Budget bepaal je o.b.v: - Omzetpercentagemethode - Sluitpostmethode - Concurrentiegeoriënteerde methode

14 - Taakstellende methode - Anticyclische methode Randvoorwaarde 2: tijd! Na doelgroep (wie?) en doel (wat?) nu het hoe: de strategie Strategische keuzes (afh. van budget, tijd): - Positionering - Massamedia of persoonlijk? - Korte of lange termijn campagne? - Propositie/boodschap (PLC?) Dan: inzet instrumenten/middelen Positionering: ( De positie van een merk ten opzichte van andere merken in de perceptie van de consument) Ontstaat door: - categorisering van producten door consumenten:. - Wat voorziet in dezelfde behoefte? Dan: onderscheidende, relevante merkwaarden vaststellen. Positioneringstrategieën: 1. Informationele positionering Voordelen gebruik merk verbonden aan functionele eigenschappen 2. Transformationele positionering Voordelen merk verbonden met waarden of levensstijl consument 3. Tweezijdige positionering Productvoordelen verbonden met zowel functionele producteigenschappen als met waarden van de consument 4. Uitvoeringspositionering Vanuit de uitvoering van de campagne Strategische keuzes: Lange termijn: themacommunicatie Merkbekendheid, merkvoorkeur en het imago vergroten Korte termijn: actiecommunicatie Realiseren van probeeraankopen en directe omzetverhoging Propositie (boodschap): - Moet passen bij gewenste positionering - Moet onderscheidend zijn (o.b.v. een gunstig productvoordeel) Concept: - Creatief concept - Middelenmix - Bereikscriteria Dus: strategische media- en middelenkeuze hangt af van: - Doelstellingen - Doelgroep - Kenmerken product/positionering - Propositie - Fase productlevenscyclus 1. Introductiefase 2. Groeifase 3. Volwassenheidsfase

15 4. verzadigingsfase 5. teruggangsfase Keuze voor media en middelen: - TV-, radio-, tijdschrift-, dagbladadreclame Actiereclame Themareclame - Beurzen voorbereiding veel soorten - Direct marketing - Internetreclame - Persoonlijke verkoop - Sales promotion (actie!) - Sponsoring (naambekendheid, imago, relatie) Conceptfase: - Propositie vertalen naar creatief concept = communicatie ontwerp - Doel: propositie zo aansprekend mogelijk overbrengen bij doelgroep! Verschillende creatieve concepten: - Vergelijkingsconcept - explicatieconcept - effectconcept - associatieconcept Implementatie: - Activiteitenplanning - Bureauselectie - Begroting Implementatie: - Draaiboek: afstemmen communicatieactiviteiten en opstellen begroting - Denk ook aan tijd en geld voor ontwerpen en ontwikkelen advertenties, spots e.d.; daarnaast voor plannen zendtijd of aanlevertermijn evt. advertenties - Maak in het draaiboek een tijdschema! Evaluatie: - Proces - Inhoud Effectevaluatie: - Zijn de communicatiedoelstellingen bereikt? - Wat kan volgende keer beter? Procesevaluatie: - Hoe is het proces verlopen? Coördinatie? Productevaluatie: - Wat is de waardering van de doelgroep voor de communicatie-uiting? (bron: )