Jaarverslag 2015 Lokaal Dienstencentrum

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015 Lokaal Dienstencentrum

2 1. Algemeenheden over het dienstencentrum Identificatiegegevens van het overkoepelend bestuur Identificatiegegevens van het lokaal dienstencentrum Omschrijving van het werkgebied Omschrijving van de inplantingsplaats Personeelsbestand Bijscholing centrumleidster Centrumraad Vrijwilligers Activiteiten Algemeen informatieve momenten Vormende activiteiten Recreatieve activiteiten Optionele Activiteiten Klachtenanalyse...21

3 Naam Voorzitter : OCMW Merelbeke : Egbert Lachaert Adres : Poelstraat Merelbeke Telefoon : 09/ Fax : 09/ Naam : Lokaal Dienstencentrum het Wilgenhof Adres : Poelstraat Merelbeke Centrumleiding : Kristine De Volder Telefoon : 09/ Fax : 09/ wilgenhof@ocmwmerelbeke.be Erkenningsnummer : LDC CE 2348 Erkenning sinds : 24/06/2003 Het lokaal dienstencentrum het Wilgenhof wil haar werking uitbouwen op het grondgebied van de gemeente Merelbeke, gaande van de deelgemeenten Bottelare, Munte, Melsen, Schelderode, Lemberge tot de wijk Flora. Bezoekers van de naburige gemeenten Melle, Gavere, Oosterzele en van stad Gent zijn ook welkom. Het lokaal dienstencentrum het Wilgenhof bestaat uit volgende lokalen. de zaal het Wilgenhof bevindt zich op het gelijkvloers van het administratief centrum van het OCMW. Deze zaal kan door middel van mobiele scheidingspanelen in twee gesplitst worden. De zaal is volledig aangepast voor rolstoelgebruikers. In dit lokaal worden de vormende, recreatieve en informatieve activiteiten meestal georganiseerd. Het lokaal het Clubhuis is gelegen aan de petanquebanen op de campus van het OCMW en doet in de eerste plaats dienst als ontmoetingsplaats. Aansluitend op deze ontmoetingsruimte is er een leslokaal waar 12 computers ter beschikking staan. Deze klas is echter zo ingericht dat er ook nog andere lessen kunnen doorgaan. Het restaurant is hier ook ondergebracht. Het kantoor van de centrumleider is via een verbindingsgang aansluitend gemaakt: er is een bureelcontainer geplaatst.

4 Het dienstencentrum is dicht bij het centrum van Merelbeke gelegen en is bovendien gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Er is een bushalte aan de campus van het OCMW en een tweede halte ligt op wandelafstand (ongeveer 50m). Centrumleidster Administratief Bediende Technisch bediende : Kristine De Volder 4/5 : Lien Lauwers Deeltijds 7/10 :Carine Crommelinckx Voltijds equivalent Melissa Fauconnier Voltijds equivalent - startbaanovereenkomst Geen deel uitmakend van het personeel maar toch een drijvend kracht in onze werking zijn de vrijwilligers. Hun aantal varieert sterk in de loop van het jaar, maar wij kunnen toch stellen dat wij over een vaste groep van een 40tal vrijwilligers beschikken. Deze groep wordt sporadisch aangevuld door vrijwilligers die zich voor 1 bepaalde activiteit willen inzetten Algemene vergadering VVDC - VVDC - 20 oktober uren Autonoom autorijden - Taxistop - 26 november uren ROP - VVSG - 3 februari, 15 oktober, 11 december uren Interne opleiding evaluatoren nieuw softwarepakket - OCMW Merelbeke - 24 november - 3 uren Totaal aantal uren : 29

5 De centrumraad is samengesteld uit vrijwilligers of gebruikers van het dienstencentrum. Er zijn ook een aantal afgevaardigden van de plaatselijke seniorenverenigingen en van de gemeentelijke adviesraad voor senioren. Er is geen vaste vertegenwoordiging van het OCMWbestuur. De vergadering wordt voorbereid en geleid door de centrumleidster. De centrumraad fungeert als een adviesorgaan, dat op eigen verzoek of op initiatief van de centrumleidster advies uitbrengt over de algemene werking van het lokaal dienstencentrum. De centrumraad is samengesteld uit een vaste groep personen, elk met een andere invalshoek - Van Damme Gino coördinator thuiszorgdiensten - Pursch Leen maatsch. Werker in sociaal huis - Schwing Nancy medewerker thuiszorgdiensten - Patrick Schmidt vrijwilliger MMC - Jo De Loore vrijwilliger en afgevaardigde seniorenadviesraad - Marcel Van Hecke vrijwilliger lesgever - Roland Verleye cursist - De Volder Kristine centrumleider De werking van de centrumraad wordt herzien en de frequentie van vergaderen is daardoor opgetrokken naar alle 6 weken. Wegens de lange afwezigheid van de centrumleiding is dit niet helemaal gerealiseerd kunnen worden. Dit wordt in de loop van 2016 terug op de agenda geplaatst. Het inschakelen van vrijwilligers is een essentieel onderdeel van onze werking. Zij worden voor verschillende zaken ingezet : - Begeleiding van activiteiten. Dit kunnen zowel vormende als recreatieve activiteiten zijn. Eenmalige of voor een langere periode. - Hulp in de ontmoetingsruimte. Hier wordt beroep gedaan op vrijwilligers voor bijkomende hulp bij de warme maaltijden, de afwas (zowel van de maaltijden als in de namiddag voor de afwas van de glazen). - Chauffeurs voor de Minder Mobielen Centrale en boodschappendienst. Onze chauffeurs rijden ofwel met hun eigen wagen ofwel met een busje aangepast aan rolstoelgebruikers. Dit busje wordt ter beschikking gesteld door VZW De Heide, waarmee wij een samenwerkingsakkoord hebben afgesloten. - verspreiden van folders. Dit kan in andere gebouwen zijn waar wij affiches en aankondigingen mogen ophangen. Maar het kan ook op activiteiten van andere organisatie zijn, waar onze vrijwilligers folders mogen uitdelen. Nieuwe vrijwilligers nodigen wij uit voor een kennismakingsgesprek waarin duidelijk gepeild wordt naar hun verwachtingen en interesses. Dan pas kunnen zij aan de slag. Wij zoeken ook altijd een vast iemand die hun zal begeleiden bij de start. Op die manier kunnen wij vlugger bijsturen indien nodig. Alle vrijwilligers ondertekenen een afsprakennota waarin duidelijk alle wettelijke bepalingen vermeld zijn. In dit document staan ook de rechten en plichten van de vrijwilligers opgesomd.

6 AANTAL VRIJWILLIGERS 14 chauffeurs voor de Minder Mobielen Centrale 2 vrijwilligers voor administratie 5 helpers voor het sociaal restaurant 4 helpers voor ontmoetingsruimte 6 vrijwilligers voor filmvoorstellingen 2 vrijwilligers voor antennewerking 3 vrijwilligers voor onderhoud petanqueterrein 1 zorgvrijwilliger voor lotgenotenmomenten 9 begeleiders voor activiteiten Als wij proberen om de prestaties van alle vrijwilligers om te zetten in gepresteerde uren, komen wij toch aan cijfers om stil van te worden: 1. Sociaal restaurant 780 uren 2. Begeleiding activiteiten 544 uren 3. Hulp in ontmoetingsruimte 416 uren 4. Chauffeurs MMC 3975 uren Totaal 5715uren In samenwerking met het woonzorgcentrum hebben wij een aantal activiteiten en waarderingen voor onze vrijwilligers uitgebouwd. Ook dit jaar organiseren wij een vrijwilligersloze dag en nodigen wij die dag alle vrijwilligers uit op een gezellig feest. Andere waarderingen voor onze vrijwilligers zijn: - Sinterklaaspakket - Nieuwjaarsgeschenk - Kaart in de week van de vrijwilliger : dit jaar goed voor een gratis bakje friet.

7 Activiteit Frequentie Aantal activiteiten Aantal deelnemers Natuurlijke aanpak van 1 19 hoofdpijn en migraine Snel energie besparen 1 15 Veilig en efficiënt geneesmiddelen innemen Doe meer met openbaar vervoer Terug naar de eenvoud vergeet de dementie Happy Earthday koken met restjes Blijf veilig mobiel na je 55 ste Iedereen kan vereenzamen Kennismaking met Tablet 1 29 Minimoestuin zelf potverse groenten kweken Glutenvrij koken en bakken Eenvoudig mediteren 1 16 Totalen 12 In totaal zijn er 12 algemeen informatieve momenten georganiseerd met een totaal aantal deelnemers van 223

8 Cursussen georganiseerd van januari tot juni Activiteit Frequentie Aantal activiteiten Aantal inschrijvingen Totaal aantal deelnemers Chinese keuken Maandelijks Engels conversatie Om de 14 Frans Om de Kookclub voor mannen maandelijks PC gewenning 1- windows 7 PC gewenning 1 * windows 8 Internet Internet 2 Om de veertien Om de veertien Om de veertien Om de veertien PC Ipad Wekelijks PC Ipad gevorderd Wekelijks PC fotobewerking Wekelijks PC fotobewerking 2 Wekelijks PC Multi media Wekelijks PC Multi media 2 Wekelijks PC internet en Wekelijks PC initiatie windows 8 Wekelijks Spaans 2de jaar Wekelijks Spaans literatuur Om de Vegetarisch Koken maandelijks

9 Wijnproeven 1 ste jaar maandelijks Wijnproeven 2 de jaar maandelijks Wijnproeven 3 de jaar maandelijks Totaal aantal activiteiten 1 ste periode : 193 Totaal aantal aanwezigen 1 ste periode: 2044 Cursussen georganiseerd van september tot december Activiteit Frequentie Aantal activiteiten Aantal inschrijvingen Totaal aantal deelnemers Kookclub voor mannen 1 Maandelijks Kookclub voor mannen 2 Maandelijks Chinees koken Maandelijks Frans Om de veertien Frans conversatie Wekelijks Engels conversatie Wekelijks Spaans 1 ste jaar Wekelijks Spaans 2 de jaar Wekelijks PC Ontdek je tablet Wekelijks PC fotobewerking Wekelijks PC Multi media 1 Wekelijks PC Ipad Wekelijks PC Ipad gevorderd Wekelijks PC windows 8 Wekelijks PC gewenning 2 windows 8 PC gewenning 2 windows 7 Pc gewenning windows 8 Om de veertien Om de veertien Om de veertien

10 Pc gewenning windows 7 Om de veertien Totaal aantal activiteiten 2 de periode : 146 Totaal aantal aanwezigen 2 de periode : 1116 Totalen van de cursussen Totaal aantal vormende activiteiten : 339 Totaal aantal aanwezigen : 3160 Activiteit Aantal activiteiten Aantal inschrijvingen Fair Trade kookworkshop aan de slag met (h)eerlijke chocolade 1 12 Fair Trade kookworkshop Mondiaal culturellen 1 10 Film : Les femmes du 6ième étage 1 82 Film : La guerre du feu 1 85 Film : Camille Claudel 1 84 Film : Like father, like son 1 87 Film : 12 years a slave 1 81 Film : Intouchables 1 86 Film : La môme Film : Deux jours, une nuit 1 85

11 Het totaal aantal sporadische activiteiten is 10 Het totaal aantal deelnemers was 694 personen Eindtotalen Aantal activiteiten : 349 Aantal deelnemers : 3854 Activiteit Frequentie Aantal activiteiten Totaal aantal deelnemers Bolling 1 per week Eens iets anders Sporadisch 5 30 Encaustic art sporadisch 7 25 Sevillanas Om de 2 weken Fietsclub Maandelijks van april tem september 6 51 Petanque 2 per week Relax Yoga Wekelijks Senioretics Wekelijks behalve in schoolvakanties Het totaal aantal activiteiten van recreatieve aard is 261 Het totaal aantal deelnemers voor alle activiteiten is 3547

12 Flora Er werd gekozen voor een maandelijkse bijeenkomst op de 3 de maandag van de maand. Naast een ontmoetingsmoment worden er ook een aantal activiteiten ingepland op vraag van de deelnemers. Zo werd in het voorbije jaar volgende namid gepland: - Blijf op eigen benen staan : spel rond valpreventie - Kwis - Bloemschikken kerstthema - Bloemschikken voor Pasen - Kaartjes maken Verder blijft onze breiclub daar maandelijks actief. Het aantal deelnemers is niet echt hoog maar blijft toch stijgen. De vaste kern maakt ook gebruik van strooifolders en spreekt meer en meer zelf mensen aan om aan te sluiten. Maandelijks tellen wij nu 7 deelnemers. Jaarlijks zijn er 10 namid. In de vakantiemaanden juli en augustus komen wij niet samen Ontmoetingsmomenten voor lotgenoten In het najaar van 2015 zijn we gestart met ontmoetingsmomenten te organiseren voor mensen die geconfronteerd worden met kanker hetzij als patiënt, hetzij als familielid van een patiënt. Het is de bedoeling die mensen samen te brengen in een ongedwongen sfeer om met elkaar te praten over allerlei zaken waarmee zij in hun dagelijks leven geconfronteerd worden, waar zij weinig of geen steun en erkenning voor vinden, of gewoon met hun familie er niet durven of kunnen praten. Het is zeker niet de bedoeling om de deelnemers te overlaten met medische informatie. Wij willen eerder iedereen samenbrengen om steun bij elkaar te vinden. Wij werken samen met Kom op tegen Kanker. Een zorgvrijwilliger, die door hen opgeleid en bijgeschoold wordt, begeleid de groep. Wie nood heeft aan een meer persoonlijk gesprek kan ook bij die persoon terecht. Ook via de thuiszorgdiensten krijgen wij veel deelnemers. Bij onze 1ste namiddag konden wij reeds 6 deelnemers verwelkomen. In december waren wij met Stoelturnen In de nasleep van het project Valpreventie van de thuiszorgdiensten groeide de vraag om het stoelturnen op te nemen in de werking van het dienstencentrum. Een bevraging van de deelnemers toonde duidelijk dat daar een grote interesse voor was.

13 De activiteiten richten zich naar ouderen die moeilijk te been zijn, nog weinig buiten komen omdat zij wat schrik krijgen om te vallen. Via aangepaste oefeningen worden de spieren en de gewrichten soepel gehouden en wordt tevens de zelfzekerheid bevorderd. Wij zijn blijven samenwerken met de lesgeefster die ook het project begeleidde. Dit was zeker een goede zet : de deelnemers kenden en vertrouwden haar. Naast de versterking van de mobiliteit, biedt het aan de deelnemers ook een mooi ontmoetingsmoment aan. Veelal afgesloten met een babbel achteraf in het Clubhuis. Voor wie het moeilijk is om naar de les te komen wegens vervoerproblemen, wordt een oplossing aangeboden. Vanaf september gingen wij van start met onze wekelijkse bijeenkomsten. Aantal bijeenkomsten : 10 Aantal deelnemers : 122 Eindtotalen recreatieve activiteiten Het totaal aantal activiteiten van recreatieve aard bedraagt 283 in Over alle recreatieve activiteiten samen bedraagt het aantal deelnemers 3753

14 De Minder Mobielen Centrale is opgericht om mensen met verplaatsingsproblemen te helpen. Dat kunnen zijn : bejaarden, mindervaliden of personen in een sociale noodsituatie waarvoor er op dat ogenblik geen openbaar vervoer voorhanden is. Er is een inkomensgrens bepaald (tweemaal per leefloon). Echter om medische redenen kunnen daar afwijkingen op toegestaan worden. Aantal leden : 430 Aantal vrijwilligers : 12 Aantal ritten : 3303 Aantal kilometer : km In de loop van het jaar hebben wij, dankzij een samenwerking met de welzijnsraad, een aangepaste wagen kunnen aankopen voor het aangepast vervoer. Sociaal Medisch Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober

15 November December Het aantal aanvragen blijft stijgen. Enkel voor aangepast vervoer hebben wij 95 ritten verzorgd waarvan ongeveer 83% voor medische doeleinden. De aangepaste wagen geeft de dienstverlening van de Minder Mobielen centrale een zeer grote meerwaarde gegeven. Waar wij in het verleden dikwijls rolstoelgebruikers in de kou moesten laten staan, kunnen nu ook zij hun sociaal leven uitbouwen. Ook voor klanten die met veel moeite misschien toch nog in een gewone wagen vervoerd zouden kunnen worden, biedt deze aangepaste wagen toch een veel groter comfort. De boodschappendienst richt zich tot bejaarden, mindervaliden of personen in een sociale noodsituatie die zelf niet meer kunnen instaan voor de boodschappen. Wanneer de persoon in kwestie nog kan meegaan om boodschappen zal hij aangesloten worden bij MMC. Personen die reeds ingeschakeld zijn in een dienst gezinszorg zullen geen gebruik kunnen maken van de boodschappendienst omdat hun verzorgende de boodschappen kan doen. Wij moeten vaststellen dat er van deze dienstverlening weinig of geen gebruik gemaakt wordt. De cliënten die wij hadden, hebben afgehaakt, door hun groter wordende zorgbehoefte zijn die opgenomen in een woon-zorgcentrum. Aantal cliënten : 0 Aantal vrijwilligers : 1 Aantal aanvragen : Werkwijze Wie wil komen eten, reserveert bij de centrumleiding. Dit kan tot de dag voordien uiterlijk tegen middags. Maaltijdbonnetjes worden aangekocht per overschrijving of betaald met bancontact. Er kan niet contant betaald worden voor de maaltijd. Er zijn 2 tarieven : Gewone prijs : 7.5 Sociaal tarief : 3.5. Water is voorzien aan tafel. Wie iets anders wil drinken, kan dit aankopen. Om van het sociaal tarief te kunnen genieten moet men genieten van een verhoogde tegemoetkoming van het ziekenfonds (omniostatuut) of door het OCMW begeleid worden via budgetbeheer, schuldbemiddeling en dergelijke. Ook voor wie steun ontvangt vanuit

16 het OCMW kan van dit sociaal tarief genieten. De sociale dienst doet dan de eerste reservaties. Er wordt rekening gehouden met personen die een bepaald dieet moeten volgen. Bij reservatie moet meegedeeld worden of men een bepaald dieet volgt. Zo hebben wij een aangepast menu voor wie diabeet is, vetarm moet eten of zoutloos wenst. De maaltijden worden bereid in de keuken van het woonzorgcentrum en worden in gesloten containers naar het sociaal restaurant gebracht. Daar wordt alles op temperatuur gehouden in een bain-marie. De menu s worden besproken in de menucommissie. Vier keer per jaar stelt de kok een seizoencyclus van 12 weken samen. Dit voorstel wordt op de menucommissie besproken en eventueel aangepast.

17 Aantallen INSCHRIJVINGEN SOCIAAL RESTAURANT 2015 maand aantal vrijwilligers gemiddeld dagschotel diabeet vetarm zoutloos januari , februari , maart , april , mei , juni , juli , augustus , september , oktober , november , december , totaal ,89 gemiddeld per dag gemiddeld per 762,67 maand

18 januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december januari februari maart april mei juni juli augustus septem oktober novem decem aantal maaltijden maandtotalen Daggemiddelde per maand 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00

19 Evolutie totaal aantal geserveerde maaltijden maandgemiddelde 900,00 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 0,

20 gemiddeld per dag 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0, Nemen van een bad Wie thuis geen bad kan nemen en/of daar begeleiding bij nodig heeft, kan een beroep doen op onze diensten. Voor wie hulp nodig heeft, wordt dit met de hoofdverpleegkundige van het woonzorgcentrum bekeken op welke afdeling en wanneer dit het past kan gepland worden. Wij moeten wel stellen dat er geen dergelijke aanvragen binnenkomen Voetverzorging Deze dienstverlening staat open voor alle inwoners van Merelbeke die de pensioengerechtigde leeftijd bereikt hebben. Het OCMW werkt samen met enkele bekwame pedicures voor deze dienstverlening. Het dienstencentrum heeft een samenwerkingsakkoord met de thuiszorgdiensten van het OCMW voor deze dienstverlening. (zie jaarverslag 2015 Thuishulp De Regenboog ) Securofoon Totaal beschikbare toestellen : 19 Totaal uitgeleende toestellen : 15 (zie jaarverslag 2015 Thuishulp De Regenboog ) Karweidienst Er is ook een uitbreiding naar kleine herstellingen, karweitjes en tuinonderhoud. Sociaal tarief mogelijk. Het dienstencentrum heeft een samenwerkingsakkoord met de thuiszorgdiensten van het OCMW voor deze dienstverlening. (zie jaarverslag 2015 Thuishulp De Regenboog )

21 Er zijn 2 klachten genoteerd. 1. Mosselfestijn De grootte van de porties waren teleurstellend. Na controle werd deze klacht gegrond verklaard en is aan de betrokkenen (nl. degene die geen recht hebben op het sociaal tarief en dus 2 bonnetjes moesten afgeven) 1 bonnetje teruggegeven. De betrokkenen waren akkoord met deze compensatie. 2. Parking In de onmiddellijke omgeving van het dienstencentrum is er geen speciale parking voor mensen die slecht te been zijn. De vraag wordt gesteld om te bekijken of hier een oplossing kan voor gevonden worden. Kristine De Volder Coördinator Lokaal Dienstencentrum het Wilgenhof Gino Van Damme Coördinator thuiszorgdiensten