Informatie voor bewoners en verwanten. Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

Transcriptie

1 Informatie voor bewoners en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

2

3 Inhoud 1 Algemeen 5 2 Medewerkers van het woon-zorgcentrum 7 3 Zorgleefplan / overleg zorg en behandeling (mdo) 11 4 Algemene afspraken 13 5 Wettelijke regelingen 17 6 Voorzieningen 21 7 Financiën 23 8 Beëindiging van de zorg 25 9 Bijlagen 29

4

5 Algemeen 1 Welkom in Woon-zorgcentrum Elisabethsdael Woon-zorgcentrum Elisabethsdael is onderdeel van Zorggroep Elde. Het woon-zorgcentrum is gelegen in Boxtel, aan de Mgr. Bekkersstraat 6. De afstanden naar s Hertogenbosch en Eindhoven zijn gering, respectievelijk 14 en 26 kilometer. Sinds juni 2011 zijn we gehuisvest op deze locatie. Tegenover woonzorgcentrum Elisabethsdael, waar 26 cliënten wonen, is locatie Vinckenrode. De begane grond van Vinckenrode is van Zorggroep Elde waar verpleeghuiszorg wordt geboden. Daarboven zijn 60 aanleunwoningen van woonstichting Sint Joseph gesitueerd. 26 appartementen verzorgingshuiszorg Woon-zorgcentrum Elisabethsdael Alle bewoners van het verzorgingshuis beschikken over een appartement van 60 m 2, voorzien van een ruime zit- en slaapkamer, een aparte badkamer met toilet en een ruime berging. Alle appartementen hebben de beschikking over een eigen balkon. Het woon-zorgcentrum richt zich met name op mensen uit Boxtel en omgeving met een (zorg)indicatie. Alle cliënten van de groepswoningen bezitten een éénpersoonskamer van 16 m 2 en een gezamenlijke zit/eetkamer. De vijf woongroepen zijn allen op de begane grond met een afgesloten binnentuin voorzien van bankjes, terras, volière en een mooi prieel. De bewoners kunnen zich op dit plein vrij bewegen. Zorgvisie Zorggroep Elde wil wonen, zorg- en dienstverlening bieden, die gericht is op maximale zelfstandigheid van de zorgvrager. Wij gaan er daarbij van uit dat de zorgvrager zelf verantwoordelijk is voor alle aspecten van het leven en zelf hieraan richting geeft, waarbij de Zorggroep een ondersteunende rol heeft. Indien de zorgvrager zelf niet meer in staat is zorg te dragen voor alle aspecten van het leven, zullen wij als Zorggroep Elde, tezamen met eventuele familie en relaties, zoveel zorg bieden in de geest van wat de zorgvrager gewild zou hebben. Kleinschalig groepswonen 30 plaatsen PG verpleeghuiszorg Vinckenrode In de groepswoningen worden cliënten opgenomen die verpleging, verzorging, begeleiding en medische behandeling nodig hebben omdat zij vanwege een psychogeriatrisch ziektebeeld niet meer voldoende voor zichzelf kunnen zorgen en hulp nodig hebben. Deze cliënten maken deel uit van het kleinschalig groepswonen. Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 5

6 1 Voor de opname Voor de opname hebt u contact gehad met de maatschappelijk werkende van Zorggroep Elde. Zij zal u en uw familie zo goed mogelijk voorbereiden op de nieuwe woonomgeving. Vragen zal zij zo goed mogelijk beantwoorden en ook uw specifieke wensen en verwachtingen kunt u bij haar neerleggen om te bezien of deze door het woon-zorgcentrum ingevuld kan worden. Om opgenomen te kunnen worden in Elisabethsdael dient u te beschikken over een passende indicatie (ZZP), afgegeven door het Centrum voor Indicatiestelling Zorg (CIZ). Bent u eenmaal opgenomen dan zal het woon-zorgcentrum mede de inhoud en geldigheidstermijn van de indicatie bewaken en initiatief nemen indien actie op dat gebied nodig is. Tevens krijgt u vóór de verhuizing de zorgleveringsovereenkomst ter lezing en ondertekening aangeboden. In deze zorgleveringsovereenkomst staan rechten en plichten van zowel u als cliënt als van het woon-zorgcentrum vermeld. De zorgleveringsovereenkomst dient vóór de opname door u of uw vertegenwoordiger ondertekend te worden. De maatschappelijk werkende zal met u contact opnemen op het moment dat er een plaats beschikbaar is in het woon-zorgcentrum. Er zal concreet een dag en tijdstip met u afgesproken worden waarop u verwacht wordt. Indien u op dat moment verblijft in een ziekenhuis, zal het ziekenhuis het gepaste vervoer naar ons woon-zorgcentrum voor u regelen. Informatie Op de opnamedag zal over het algemeen de verzorgende u ontvangen die tijdens uw gehele verblijf uw vaste verzorgende is (Eerst Verantwoordelijk Verzorgende = evv'er). Hij/zij stelt u op de hoogte van een aantal wetenswaardigheden aan de hand van een lijst. Niet alle punten zullen op de eerste dag met u besproken kunnen worden, dit om u niet meteen de eerste dag met te veel zaken tegelijk te belasten. In de eerste week zal er telkens op een aantal zaken teruggekomen worden. Uw familie krijgt ook deze informatie. Als ondersteuning dient ook deze informatiebrochure, waarin u later rustig nog eens alles kunt doorlezen. 6 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

7 De woonomgeving 1 Naast een mooi en ruim appartement beschikt de bewoner over een eigen balkon. Alle appartementen zijn gelegen aan de buitenzijde van het gebouw. Op de begane grond van Elisabethsdael bevindt zich het restaurant evenals twee terrassen, Bewoners van het woon-zorgcentrum kunnen daar uiteraard gebruik van maken. In en om het restaurant vinden regelmatig activiteiten plaats waaraan bewoners van Woon-zorgcentrum Elisabethsdael, en die van de omliggende aanleunwoningen, kunnen deelnemen. Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 7

8 1 8 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

9 Medewerkers van het woon-zorgcentrum De eerste dagen zult u niet alleen met uw medecliënten kennismaken, maar ook met de medewerkers die op uw locatie werkzaam zijn. In de eerste plaats zijn dit de teamleider, het vaste team van verzorgenden, gastvrouwen, huishoudelijke dienst en medewerkers van het restaurant. Evv'er Totaal werken er in het team ongeveer 25 medewerk(st)ers. Veel nieuwe gezichten dus, die u bovendien niet iedere dag zult zien. In ieder geval één van hen zult u extra goed leren kennen, omdat hij of zij als eerst verantwoordelijke verzorgende (evv'er) aan u is gekoppeld. Deze verzorgende treedt op als eerste contactpersoon voor u en uw familie. Alle (specifieke) vragen kunt u aan haar/hem stellen. De evv'er is verantwoordelijk voor de coördinatie van uw zorg en onderhoudt contacten met anderen die betrokken zijn bij uw verzorging, begeleiding en behandeling. Behalve het verzorgend team kunt u ook in contact komen met medewerkers van andere disciplines die een bijdrage leveren aan uw zorg, behandeling en begeleiding. Wie dat precies zijn, is afhankelijk van uw persoonlijke omstandigheden. Toch vertellen wij graag iets over wat al deze medewerkers doen en wat zij mogelijk kunnen doen als zij bij uw zorg en/of behandeling betrokken zijn. Huisarts U behoudt uw eigen huisarts. Indien u van buiten Boxtel komt, dient u voor de verhuizing een huisarts in Boxtel gevonden te hebben. Maatschappelijk werkende Kort voor de verhuizing maakt u al kennis met de maatschappelijk werkende. U kunt bij de maatschappelijk werkende ook terecht als er praktische zaken moeten worden geregeld op sociaal of financieel gebied. Geestelijke zorg Het woon-zorgcentrum heeft een geestelijk verzorger in dienst, die beschikbaar is voor alle cliënten en hun familie. De geestelijke zorg geeft ondersteuning en begeleiding op het gebied van onder andere zingevingvragen of vragen die te maken hebben met hoe u de opname in het woon-zorgcentrum beleeft en verwerkt. Ook kunt u een beroep op de geestelijk verzorger doen voor een persoonlijk gesprek met onderwerpen waarover u wilt spreken. De geestelijk verzorger is tevens betrokken bij de begeleiding van de cliënt en familie rondom het levenseinde. Zij doen hun werk vanuit een brede oriëntatie; dit houdt in dat contact met de medewerkers van de geestelijke zorg niet gebonden is aan een bepaalde levensovertuiging. Tevens organiseert de geestelijke zorg de kerkvieringen en gaat ze regelmatig voor in woord- en gebedsdiensten. De woord- en gebedsdiensten zijn oecumenisch van karakter. U bent - ongeacht uw geloofsovertuiging - van harte welkom in deze vieringen. Binnen Elisabethsdael is een stilteruimte beschikbaar. Iedereen kan daar bidden, mediteren of gewoon in stilte tot rust komen. 2 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 9

10 2 Activiteitenbegeleiding De activiteitenbegeleiding verzorgt een breed aanbod van activiteiten. Het streven is om zoveel mogelijk activiteiten aan te bieden die aansluiten bij wat u persoonlijk interesseert. De activiteitenbegeleider zal daarom met u kennismaken en u vragen wat uw persoonlijke interesses en/of hobby s zijn. Ook zal de activiteitenbegeleider u vertellen welke vaste activiteiten er zoal in het woon-zorgcentrum plaatsvinden. Verder organiseert de activiteitenbegeleiding de grotere recreatieve activiteiten voor alle bewoners, zoals muziekmiddagen, theatervoorstellingen, jaarfeesten, de carnavalsviering, vakanties en uitstapjes. Familieleden zijn daarbij altijd van harte welkom op uitnodiging. Indien u interesse heeft om hierbij ondersteuning te bieden, kunt u contact opnemen met de activiteitenbegeleiding of de teamleider. De folder van het activiteitenaanbod is te verkrijgen in het restaurant van Elisabethsdael. Voor een aantal activiteiten kunt u, om deel te nemen, een strippenkaart kopen in de winkel van het restaurant. Vrijwilligers Een speciale groep medewerkers in het woon- zorgcentrum zijn de vrijwilligers. Deze enthousiaste mensen geven een belangrijke aanvulling geven op de professionele zorg. Ze zijn onder andere behulpzaam bij de vele activiteiten die er regelmatig plaatsvinden. Ook zijn een aantal vrijwilligers werkzaam op de woongroepen om mensen te bezoeken en gezelschap te bieden. U kunt, wanneer u bijvoorbeeld weinig bezoek ontvangt, een beroep doen op een vrijwilliger die samen met u iets kan ondernemen. U kunt dit het beste bespreken met uw evv'er of activiteitenbegeleider. Als u geïnteresseerd bent in vrijwilligerswerk, of iemand kent die dit wil doen, dan kunt u een informatiepakket over de inhoud hiervan verkrijgen bij de teamleider of activiteitenbegeleiding. Vrijwilligerswerk... Doen! 10 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

11 Zorgleefplan / overleg zorg en behandeling (mdo) Zorgleefplan Elke cliënt heeft in het woon-zorgcentrum een persoonlijk opgesteld zorgleefplan. In het zorgleefplan worden periodiek afspraken vastgelegd over de wijze waarop en de mate waarin de cliënt zorg en behandeling ontvangt van het verzorgingshuis. Zo spoedig mogelijk na de verhuizing wordt begonnen met het opstellen van het zorgleefplan. Dit zorgleefplan komt tot stand in overleg en met instemming van u als cliënt of uw vertegenwoordiger. Door in te stemmen met het zorgleefplan geeft u ook toestemming voor de uitvoering van de behandelingen die deel uitmaken van het zorgleefplan. Te allen tijde heeft de cliënt of diens vertegenwoordiger recht op inzage in het zorgleefplan. Ook hebt u onder andere recht op aanvulling, afschrift en correctie. Voor een uitgebreide beschrijving van uw rechten en afspraken, die wettelijk verankerd zijn, verwijzen wij u naar de zorgleveringsovereenkomst of naar het verderop beschreven hoofdstuk WGBO. Overleg zorg en behandeling (mdo) Uiterlijk 8 weken na de verhuizing vindt er een multidisciplinair overleg (mdo) plaats waar zowel de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger als alle bij de zorg en behandeling betrokken disciplines uitgenodigd worden. De cliënt - of diens vertegenwoordiger - ontvangt daarvoor tijdig een schriftelijke uitnodiging van de evv'er. Tijdens dit overleg wordt de gegeven zorg en behandeling met u geëvalueerd. Tevens wordt met u besproken of er veranderingen in het zorgleefplan dienen op te treden naar de toekomst. Deze eventuele veranderingen worden opnieuw vastgelegd in het zorgleefplan dat u vervolgens accordeert. Daarna kan het zorgleefplan door middel van het bijeenroepen van een mdo regelmatig geëvalueerd worden op initiatief van de cliënt of het woon-zorgcentrum en kan het zorgleefplan, zonodig, gewijzigd worden op basis van overeenstemming tussen cliënt en woonzorgcentrum en na het accorderen door de cliënt. Bij een wijziging van het indicatiebesluit vindt in elk geval een evaluatie van het zorgleefplan plaats. 3 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 11

12 3 12 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

13 Algemene afspraken Huisregels In een woon-zorgcentrum leven en werken veel mensen met elkaar. In zo n situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. Goede huisregels, die op een democratische manier tot stand zijn gekomen, in overleg met de cliëntenraad, geven helderheid over wat men binnen de instelling over en weer in de omgang met elkaar en van elkaar mag verwachten. Voor de huisregels verwijzen wij naar de bijlagen. Verhuisbericht Gemeente Boxtel Bij definitieve verhuizing naar het woon-zorgcentrum is het nodig om de Gemeente Boxtel daarover te informeren. Deze aangifte is zowel voor de gemeente als voor u erg belangrijk. Uw recht op diverse overheidsvoorzieningen is afhankelijk van een juiste inschrijving in de Gemeentelijk Basisadministratie Persoonsgegevens (GBA). De verhuizing dient u door te geven bij Burgerzaken van de Gemeente Boxtel. In de opnamemap, die u krijgt uitgereikt door de maatschappelijk werker, treft u het formulier "Aangifteformulier van verhuizing naar woon- zorgcentrum " aan dat u hiervoor dient in te vullen. U kunt als cliënt zelf dit formulier invullen en ondertekenen of u kunt, als u niet meer in staat bent te tekenen, hiervoor iemand machtigen. Degene die het formulier ondertekend heeft, dient een kopie van zijn/haar legitimatiebewijs bij te sluiten. U kunt ervoor kiezen om ingeschreven te worden op het adres van het woon- zorgcentrum, maar u kunt ook kiezen voor een postadres. Persoonlijke bezittingen U bepaalt zelf hoe u uw woonruimte inricht. In overleg met de EVV-er kunt u bekijken wat de mogelijkheden zijn binnen uw appartement om tot een goed evenwicht te komen tussen uw voorkeuren en de werkbaarheid voor onze medewerkers. Op elke kamer is een aansluitmogelijkheid om een radio, telefoon en televisie te plaatsen. Indien u een TV, geluidsapparatuur of computer meebrengt, dient deze technisch in goede staat te verkeren; dit in verband met brandveiligheid en de algemene veiligheidseisen voor elektrische apparatuur. Indien u hier niet zeker van bent dan kan onze technische dienst u hierover inlichten, adviseren of na overleg een inspectie verrichten. Omdat Elisabethsdael niet aansprakelijk gesteld kan worden voor verlies Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 4 13

14 4 en/of diefstal van persoonlijke bezittingen, raden wij u dringend aan geen grote geldbedragen, kostbare sieraden of andere kostbaarheden mee te nemen. De evv'er zal u graag nader over een en ander adviseren. Bij opname wordt de inventarisatielijst met u doorgenomen. De vloer, vitrage en de overgordijnen zijn van de instelling. Het is niet toegestaan te boren in tegels, vloeren, deuren, deurposten en wanden. Telefonie / CAI / Internet U bent vrij om een aanbieder te kiezen. Het woon-zorgcentrum staat hier volledig buiten. U maakt dus rechtstreeks afspraken met de aanbieder waar u voor gekozen heeft. Alarmering Ieder appartement is voorzien van een zorgalarm. Kleding Elisabethsdael draagt, indien u dit wenst, zorg voor het wassen/ stomen van uw kleding tegen een vastgesteld bedrag. De was wordt verzorgd door een externe wasserij. Op verzoek kunt u de voorwaarden en/of klachtenprocedure inzien in geval van verlies of schade aan uw kleding. U kunt er ook voor kiezen om uw kleding door familieleden (thuis) te laten wassen. Er is ook de mogelijkheid een wasmachine/-droger te plaatsen in de berging van uw appartement. Mantelzorg Mantelzorg is zorg aan een hulpbehoevende die niet vanuit een hulpverlenend beroep verleend wordt maar door één of meer leden van diens directe omgeving zoals familie, vrienden of buren. Het zorgen voor een zieke partner, een ouder of een kind met beperking is vaak niet het gevolg van een keuze, maar, omdat het als vanzelfsprekend wordt beschouwd, uit liefde, diepe betrokkenheid of omdat het voelt als een morele verplichting. Voor de opname in ons woon-zorgcentrum hebben bijna alle cliënten een vorm van mantelzorg ontvangen en naar onze ervaring willen mantelzorgers het ook (terecht) heel lang vol houden. Echter ook mantelzorg heeft zijn grenzen en als de zorg thuis om welke reden dan ook niet meer te realiseren is, wordt opname in een woon- zorgcentrum noodzakelijk. Mantelzorgers ervaren dat soms als een nederlaag of als een teken van hun eigen falen. Ten onrechte, want alle zorg in de thuissituatie heeft zijn (uiterste) grenzen en in dat geval is professionele thuiszorg ook niet meer in staat de intensieve zorg te geven die nodig is. Bedenk dat u als mantelzorger ook na de opname in het woonzorgcentrum nog steeds een belangrijke rol in de zorg kunt vervullen door er voor uw familielid te zijn en uw kennis en ervaring met het personeel te delen. Op verzoek kan familie ook een aandeel leveren in uw verzorging op diverse punten. U kunt hierbij denken aan de ondersteuning bij maaltijden, ondersteuning bij een bad- of douchebeurt, ondersteuning bij de dagelijkse verzorging, het schoonhouden van het appartement, rolstoel en dergelijke. U kunt hierover desgewenst afspraken maken met uw evv'er. Uw actieve rol als mantelzorger en uw ondersteuning worden bijzonder op prijs gesteld. Sleutels Binnen het woon-zorgcentrum krijgt u als bewoner een elektronische sleutel. Deze sleutel geeft u toegang tot de hoofdentree en uw eigen appartement. Indien u wenst kunt een twee- 14 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

15 de sleutel ontvangen voor bijvoorbeeld uw zoon/dochter. De sleutel (s) dient u na beëindiging van de zorgovereenkomst in te leveren bij de teamleider. In geval van verlies of niet inleveren van deze sleutel(s) zijn wij genoodzaakt hiervoor 50,00 per sleutel in rekening te brengen. Parkeren Midden in het centrum is het moeilijker om te parkeren. Voor personeel hebben wij een eigen afgesloten parkeerplaats. U als bezoeker kunt in de directe omgeving parkeren. Ter hoogte van de vijver is dit betaald parkeren (Gemeente Boxtel), aan de achterzijde bij het Zusterpad is er de mogelijkheid tot gratis parkeren. Uitzondering is als u aan het waken bent. Wij kunnen de eerste contactpersoon dan een sleutel uitgeven die toegang geeft tot het gebouw en de parkeerplaats voor medewerkers. U kunt deze sleutel ontvangen via de teamleider. Interne overplaatsingen Verschillende aanleidingen kunnen ten grondslag liggen aan interne overplaatsingen. Aan overplaatsingen van het woon-zorgcentrum naar een andere voorziening ligt altijd een indicatie ten grondslag en daarmee een wijziging van de CIZ-indicatie. Bezoek Tijdens uw verblijf zal bezoek ongetwijfeld belangrijk voor u zijn. Daarom willen wij ook aan hen zoveel mogelijk gastvrijheid bieden. Uw bezoek is in principe de hele dag welkom. Houdt u echter rekening met uw rusttijden en mogelijke afspraken met de arts of therapeut. Als u op bezoek komt, dan kunt u gebruik maken van uw eigen appartement, het restaurant/terras of de tuin. Wij verzoeken u vriendelijk gebruik te maken van de hoofdingang, welke met borden aangegeven zijn. Kleine kinderen zijn ook van harte welkom. Wij verzoeken u toezicht op hen te houden in verband met hun veiligheid en de veiligheid voor onze cliënten en huisdieren. Contactpersonen Bij opname zal u worden gevraagd één of enkele contactpersonen op te geven. Wij kunnen dan, alleen indien u dit zelf wenst, contact met hen opnemen om hen te informeren of te overleggen. Wij gaan er hierbij van uit dat de door u opgegeven eerste contactpersoon het contact met uw verdere familie en relaties onderhoudt. Belangrijk is dat een wijziging van contactperso(o) n(en) en een afwezigheid bij vakantie of verhuizing gemeld wordt bij het team. Daarnaast kan de cliënt naar eigen keuze een vertegenwoordiger, curator, bewindvoerder of mentor aanstellen. Het Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 4 15

16 is wettelijk niet mogelijk dat de cliënt een medewerker van Zorggroep Elde aanwijst als persoonlijk vertegenwoordiger. Indien de cliënt zelf geen vertegenwoordiger aangewezen heeft of kan aanwijzen en er geen mentor of curator is aangesteld, dan kan de echtgenoot/levensgezel als vertegenwoordiger optreden. Ontbreekt een echtgenoot/levensgezel of wenst deze niet als zodanig op te treden dan treedt een ouder, kind, broer of zus van de cliënt als vertegenwoordiger op. 4 Ontbreken deze of wensen zij niet als zodanig op te treden, dan zal het woon-zorgcentrum de familie verzoeken om de kantonrechter een mentor aan te laten stellen. Indien er geen familie is of zij dit niet wenst te doen, dan kan het woon-zorgcentrum zelf een verzoek indienen om een mentor te laten aanstellen. Een verandering van persoonlijk gemachtigde of wettelijk vertegenwoordiger dient schriftelijk gemeld te worden aan het woonzorgcentrum. Roken Vanwege de brandveiligheid mag er in Elisabethsdael alleen worden gerookt in de ruimten waar dit is toegestaan. In het woon-zorgcentrum is dit alleen in het eigen appartement. U wordt verzocht niet te roken op de momenten wanneer onze medewerkers op uw appartement zijn. Huisdieren In ons woon-zorgcentrum is het niet mogelijk om huisdieren te houden. Huisdieren mogen wel op bezoek komen, mits het huisdierenreglement in acht wordt genomen. In enkele gevallen kan in overleg met de teamleidster afgeweken worden voor enkele dieren, zoals een vogel of een vis. 16 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

17 Wettelijke regelingen Cliëntenraad Elisabethsdael heeft een cliëntenraad met wettelijk vastgelegde bevoegdheden. In de cliëntenraad is het wenselijk dat cliënten van het woon-zorgcentrum en ook verwanten van de cliënten van de woongroepen zitting hebben in deze raad. Met regelmaat komen zij bij elkaar om de belangen van de cliënten te bespreken en te behartigen. De cliëntenraad is een onafhankelijk en zelfstandig orgaan dat regelmatig met de locatiedirecteur van het woon-zorgcentrum overleg heeft over allerlei zaken die de cliënten aangaan. Zij kan gevraagd of ongevraagd de locatiedirecteur adviseren. Bij opname ontvangt u een informatiefolder over de cliëntenraad. Klachtenprocedure Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, ondanks dat iedereen zijn best zal doen om dat te voorkomen. Als u een klacht heeft, dan willen wij die graag ook horen. Het is dus belangrijk dat u aan ons vertelt waarover u niet tevreden bent. Het beste is natuurlijk de klacht in de eerste plaats met de direct betrokkene(n) zelf te bespreken. Ook kunt u terecht bij de teamleider, hoofd Verpleging & Verzorging of één van de andere hulpverleners met wie u contact heeft. Zij kunnen u adviseren hoe u het beste kunt handelen. Blijft de oplossing voor u toch onbevredigend, dan kunt u uw klacht bekend maken bij de cliëntenvertrouwenspersoon in het verpleeghuis. Tenslotte is het mogelijk uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke regionale klachtencommissie. Bij aanvang van uw verblijf ontvangt u een informatiefolder over de klachtenregeling. Meldingscommissie Incidenten Cliëntenzorg (MIC) In het woon-zorgcentrum bestaat een speciale commissie die een registratie bijhoudt van de incidenten en ongevallen in huis. Iedere medewerker is verplicht aan deze commissie te melden als er iets mis gaat. De commissie staat in nauw contact met de directie van het woon-zorgcentrum. Samen overwegen zij maatregelen om in de toekomst mogelijke fouten en ongevallen te voorkomen. Wet Persoonsregistratie (WPR) In ons woon- zorgcentrum worden persoonlijke gegevens vastgelegd die vallen onder de wet Persoonsregistratie. Door middel van deze wet wordt gewaakt over de privacy van uw gegevens. Het reglement Persoonsregistratie van ons woon-zorgcentrum ligt ter inzage op het secretariaat van de locatiedirecteur. Euthanasie in het woon-zorgcentrum Voor het handelen rondom het levenseinde is in Nederland wetgeving beschikbaar die de grenzen van dit handelen aangeven. Daarnaast bestaan in de samenleving over euthanasie en handelingen rondom het levenseinde verschillende meningen, opvattingen en overtuigingen, maar soms ook misverstanden. De toekomstige bewoner van het woon-zorgcentrum heeft er dus ook recht op te weten welk standpunt het bestuur van Zorggroep Elde inneemt. 5 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 17

18 5 Reanimeren De zorg van Zorggroep Elde is gericht zowel op de lichamelijke verzorging, als op het totale welbevinden van de cliënten op alle gebied. In deze zorgverlening wordt voortdurend de cliënt centraal gesteld. Dit uitgangspunt wordt ook gehanteerd bij de vraag of het zinvol is de desbetreffende cliënt te reanimeren, mocht deze situatie zich voordoen. In de beginperiode zal de huisarts met de cliënt of diens vertegenwoordiger spreken over de wens om wel of niet gereanimeerd te worden in het geval van een hartstilstand. De afspraak die de arts met u maakt over het gezamenlijk besluit hierover zal in het zorgleefplan schriftelijk worden vastgelegd. Na een hartstilstand waarbij geen getuige aanwezig was, vindt geen reanimatie meer plaats. Reden voor de keuze is dat afwezigheid van een getuige leidt tot een late start van de reanimatiepoging en dientengevolge tot een slechte prognose. Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO) Deze wet regelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener (artsen, verpleegkundigen, psychologen, fysiotherapeuten, logopedisten en dergelijke) en is van toepassing binnen Elisabethsdael. Een beknopt overzicht van de verschillende artikelen uit de wet: De plichten van de cliënt De cliënt moet de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte stellen van zijn problematiek. De cliënt moet zo veel mogelijk met de zorgverlener meewerken en adviezen opvolgen. Het recht van de cliënt op informatie en de plicht van de zorgverlener informatie te verstrekken Als cliënt hebt u recht op informatie, in begrijpelijke taal, over uw ziekte, de behandeling, de gevolgen en risico's van die behandeling en over eventuele alternatieve behandelingen. Alleen als naar het oordeel van de zorgverlener het geven van bepaalde informatie ernstig nadeel voor de cliënt zal opleveren, verstrekt hij die informatie niet. De zorgverlener is wel verplicht dit met een andere zorgverlener te overleggen. Het recht van de cliënt om geen informatie te willen Als een cliënt zegt bepaalde informatie niet te willen, dan krijgt hij die informatie niet, tenzij dit ernstig nadeel voor zichzelf of anderen oplevert. De plicht van de zorgverlener een zorgleefplan bij te houden en het recht van de cliënt op inzage in zijn dossier Van iedere cliënt wordt een zorgleefplan bijgehouden. Hierin staan alle gegevens die betrekking hebben op diens gezondheidstoestand en behandeling. Omdat het dossier gaat over het lichaam en de gezondheid van de cliënt, kan deze het uiteraard inzien. Op de hulpverlener en de wettelijke vertegenwoordiger na mag niemand anders het dossier inzien, tenzij de cliënt of diens vertegenwoordiger daar toestemming voor geeft. Tot inzage dient zo spoedig mogelijk gelegenheid te worden gegeven. De cliënt of diens vertegenwoordiger heeft recht op kopieën van zijn dossier, waarvoor de zorgverlener een redelijk bedrag in rekening mag brengen. 18 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

19 Als de cliënt of diens vertegenwoordiger een andere visie heeft dan welke in diens dossier staat, dan mag hij aan de zorgverlener vragen om het dossier te wijzigen of om zijn visie toe te voegen aan het dossier. Medische dossiers moeten minimaal 15 jaar bewaard blijven. Op verzoek van een cliënt of diens vertegenwoordiger moet echter een dossier binnen drie maanden vernietigd worden door de zorgverlener, tenzij dat in strijd is met de wet of nadeel voor een ander dan de cliënt kan opleveren. Het recht van de cliënt op bescherming van zijn privacy en de plicht van de zorgverlener de privacy te bewaren Het is de plicht van de zorgverlener er voor te zorgen dat geen inlichtingen over de cliënt aan derden (inclusief directe familie) ter beschikking komen, tenzij de cliënt of diens vertegenwoordiger hier uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven. Alleen personen die direct bij het onderzoek en de behandeling betrokken zijn, mogen over de cliëntgegevens beschikken. Het recht van de zorgverlener om verzoeken van een cliënt te weigeren Voor diverse beroepen in de gezondheidszorg gelden professionele standaards. De zorgverlener heeft het recht om niet op een onredelijk verlangen van de cliënt in te gaan. De zorgverlener laat zich bij het nemen van zijn beslissingen leiden door zijn eigen deskundigheid en mag bijvoorbeeld een verzoek van de cliënt weigeren om een röntgenfoto te laten maken. Toestemming van de cliënt is vereist Voor ieder onderzoek en voor iedere behandeling is toestemming nodig van de cliënt. De cliënt beslist uiteindelijk of er wel of niet behandeld wordt, niet de zorgverlener. De cliënt heeft het recht een behandeling of onderzoek te weigeren en gegeven toestemming weer in te trekken. Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) Op de psychogeriatrische verpleegwoongroepen geldt naast de WGBO ook de wet BOPZ. Deze wet heeft als doel de rechtsbescherming van niet-vrijwillig opgenomen cliënten (dit zijn cliënten die bezwaar maken tegen opname of door hun ziektebeeld niet meer in staat zijn toestemming te geven voor opname) te garanderen. De wet BOPZ regelt onder andere het toepassen van Middelen en Maatregelen (M&M). Dit zijn vrijheidsbeperkende maatregelen, zoals het gebruik van bedhekken of een band in een stoel om gevaar (bijvoorbeeld valgevaar) te vermijden. Deze mogen alleen toegepast worden met instemming van de wettelijke vertegenwoordiger. U zult altijd benaderd worden en om toestemming gevraagd worden als er middelen of maatregelen toegepast gaan worden bij uw opgenomen familielid. Wanneer er geen toestemming is voor het toepassen van M&M en de arts dit toch noodzakelijk acht, dient hij de genomen maatregel te rapporteren aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. 5 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 19

20 5 20 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

21 Voorzieningen Om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken, zijn er in Elisabethsdael verschillende voorzieningen aanwezig. Hieronder een overzicht van de voorzieningen waar u gebruik van kunt maken. Maaltijden Dagelijkse krijgt u een warme maaltijd aangeboden die u kunt nuttigen in het restaurant. U maakt zelf de keuze of u s middags ( uur) of s avonds ( uur) de maaltijd tot u neemt. Voor de broodmaaltijd dient u zelf te zorgen. U krijgt hiervoor een maandelijkse vergoeding volgens landelijke richtlijnen. U kunt dan zelf bepalen waar u uw etenswaren koopt. In het restaurant is een winkeltje aanwezig, waar u de benodigde levensmiddelen kunt kopen, bij voorkeur met de Elde Pas. Kapper Op de begane grond vindt u een kapsalon voor dames en heren. U kunt zelf met de kapster afspraken maken. 6 Pedicure U kunt gebruik maken van een pedicure. Zij maakt ook gebruik van de ruimte in de kapsalon. U dient zelf afspraken te maken met de pedicure. Stilteruimte Op de eerste etage is een stilte-/gebedsruimte waar u te allen tijde naar binnen mag. U kunt daar eventueel een kaarsje opsteken. Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 21

22 Ontvangsthal en restaurant Op het moment dat u door de voordeur van de hoofdingang Elisabethsdael binnenkomt, komt u in het restaurant/ontmoetingsruimte. Deze ruimte is dagelijks geopend van uur. U bent van harte welkom. Naast de maaltijden worden hier diverse activiteiten georganiseerd. Welke activiteiten er zijn, kunt u zien op de informatieborden/informatiefolder. Brandpreventie Uw veiligheid is een bijzondere verantwoordelijkheid, waar wij ons zeer van bewust zijn. Er zijn daarom in het woon-zorgcentrum verschillende voorzieningen getroffen om u een veilig verblijf te garanderen. Parkeerkaart De verzorging beschikt over een invalidenparkeerkaart die indien nodig gebruikt kan worden. Indien u hier incidenteel gebruik van maakt voor bijvoorbeeld ziekenhuisbezoek kunt u dit afstemmen met de verzorging. Informatieborden In het restaurant bevinden zich twee schermen waarop u informatie kunt vinden. Op deze schermen staat het weekprogramma, overige activiteiten en foto s. Tevens zijn er diverse folders te verkrijgen. 6 Elisabethsdael beschikt over een modern brandalarmeringssysteem. Dat neemt niet weg dat wij aan u en uw bezoekers vragen voorzichtig te zijn met vuur. Open vuur (bijvoorbeeld kaarsen) in welke vorm dan ook is verboden. Mocht er onverhoopt toch ergens brand uitbreken, volg dan de aanwijzingen van de medewerkers op. Zij hebben specifieke instructiebijeenkomsten gevolgd en zijn op de hoogte hoe er in noodgevallen moet worden gehandeld. Post U beschikt over een eigen brievenbus bij de hoofdentree. U ontvangt een sleutel waarmee u zelf voor uw post kan zorgen. Belangrijk is dat u aan derden uw juiste nieuwe adresgegevens doorgeeft. 22 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

23 Financiën Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) De meeste kosten van de behandeling die verbonden zijn aan uw verblijf in Elisabethsdael worden vergoed door de AWBZ. Deze wet verplicht ook elke cliënt die gebruik maakt van de AWBZ tot het betalen van een eigen bijdrage. De hoogte hiervan is afhankelijk van uw inkomen en situatie. De eigen bijdrage wordt hoofdzakelijk vastgesteld op basis van het verzamelinkomen dat het Centraal Administratie Kantoor (CAK) opvraagt bij de belastingdienst. De inhouding vindt plaats via het CAK of de uitkeringsinstantie. Meer informatie hierover vindt u in het boekje dat u uitgereikt krijgt bij opname of dit kunt u opvragen bij het CAK in de regio Noordoost-Brabant ( ). In het boekje "Daar kunt u op rekenen in een AWBZ-instelling", kunt u nog eens nalezen welke producten en diensten wel of niet vergoed worden door de AWBZ. Aansprakelijkheid en verzekeringen Woon-zorgcentrum Elisabethsdael kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beschadiging, diefstal of vermissing van waardepapieren en geld. Dit geldt tevens voor het zoekraken van gehoorapparaten, brillen, gebitsprotheses, kleding en andere persoonlijke eigendommen. Voor alle schade, toegebracht door bewoners of personeel, beschikt Elisabethsdael over een collectieve WA-verzekering. Bijkomende kosten Voor een aantal diensten waar u naar eigen keuze gebruik van maakt, krijgt u kosten gefactureerd. Daarbij kunt u denken aan kosten voor het wassen/stomen van uw kleding, kapper, pedicure, extra ontspanningsactiviteiten en administratiekosten. 7 Eigen rekening Er zijn nog andere kosten die ook niet onder de AWBZ-regeling vallen en dus voor eigen rekening komen. Het gaat daarbij om de premie voor de ziektekostenverzekering, toiletartikelen, versnaperingen, (fris)dranken die u gebruikt in het restaurant, abonnementen en uitstapjes. Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 23

24 7 24 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

25 Beëindiging van de zorg Overplaatsing Het kan voorkomen dat, na opname in het woon-zorgcentrum, blijkt dat aan een cliënt niet de passende zorg en/of behandeling gegeven kan worden. Dit is gebaseerd op uw indicatie wat is vertaald in een zorgzwaartepakket (ZZP). Daarbij valt onder andere te denken aan specifieke cliëntengroepen, cliënten met probleemgedrag of psychiatrische problematiek. In dergelijke gevallen zal in overleg met de familie gezocht worden naar een andere passende zorgomgeving. In zeer uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een cliënt of familielid zich, ondanks herhaalde waarschuwingen, niet houdt aan de huisregels of zich niet houdt aan afspraken die vastgelegd zijn in de zorgverleningovereenkomst. In deze gevallen zal de zorgverleningovereenkomst door het woon-zorgcentrum opgezegd en beëindigd worden. Het woon-zorgcentrum zal in dat geval zorg dragen voor het zoeken naar een alternatieve zorgomgeving. Zorg rond het levenseinde Spreken over het einde van het leven valt velen zwaar. Toch vinden wij als woon-zorgcentrum dat deze levensfase veelal niet onbesproken kan blijven. Daarom willen wij voor degenen die hierover informatie willen hebben een aantal onderwerpen hieromtrent onder de aandacht brengen. De zorg rond het levenseinde wordt ook wel palliatieve zorg genoemd. Palliatieve zorg is erop gericht om pijn en ook andere problemen te ondersteunen. Rond hulp bij het sterven bestaan veel misverstanden. Discussies rond onderwerpen als versterven, euthanasie en het beëindigen van medisch zinloos handelen kunnen deze misverstanden oproepen. Graag adviseren wij u als cliënt of als familie om, indien gewenst, een gesprek hierover aan te gaan met uw huisarts. Voor het woon-zorgcentrum is het ook van belang te weten wie de cliënt vertegenwoordigt als hij zelf niet meer in staat is om beslissingen te nemen. Indien niet een formeel wettelijke vertegenwoordiger aangesteld is, kunt u dit kenbaar maken. De geestelijke verzorging staat u graag terzijde met onderwerpen die u bezighouden rondom dit onderwerp. Zij zijn gaarne bereid in gesprekken met u, als cliënt of familie, ondersteuning te bieden bij deze vraagstukken. Het proces rond het levenseinde kan langdurig zijn maar kan ook heel kort en/of onverwacht verlopen. In alle gevallen zal er intensief contact zijn met u. U kunt te allen tijde rekenen op gesprekken met de leden van het team en na afspraak met de behandelaars. Ook kan de contactpersoon 24 uur per dag bellen om te informeren naar de toestand van de cliënt. De cliënten van ons woon-zorgcentrum met een rooms-katholieke geloofsovertuiging kunnen te allen tijde verzoeken om het sacrament van de zieken. Vaak zal een verzoek om ziekenzalving plaatsvinden bij verslechterende omstandigheden in de gezondheidstoestand. Maar ook in niet-verslechterende situaties, is het mogelijk een ziekenzalving te ontvangen. U kunt hiervoor uw eigen parochiepastor vragen. Ook kan de geestelijke zorg bemiddelen bij het vinden van een geestelijke. Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 8 25

26 Indien familie de cliënt in deze fase intensief wil bijstaan dan kunnen zij (dag en nacht) in het woon-zorgcentrum verblijven. (Middag)eten kunt u desgewenst gebruiken in het restaurant, tegen betaling. Na het overlijden van een cliënt zal de huisarts komen om formeel het overlijden vast te stellen. Ook zal deze zorg dragen voor het invullen van de benodigde overlijdensformulieren. Als woon-zorgcentrum hechten wij er waarde aan dat familie na het overlijden de gelegenheid heeft om op een voor hun passende wijze afscheid te kunnen nemen van hun dierbare. Daartoe vinden wij het van belang dat familie in de eerste uren na het overlijden de gelegenheid heeft om op de kamer van de overledene, in alle rust te kunnen samen zijn. Na het overlijden wordt aan de familie tijdens de dag- en avonduren de mogelijkheid geboden om samen met de zorgmedewerker de laatste verzorging te doen. De zorgmedewerker zal u vervolgens verzoeken om contact op te nemen met een begrafenisondernemer. De begrafenisondernemer zal de verdere begeleiding en verzorging van de uitvaart met u doorspreken en regelen op een manier zoals u die wenst. Een aantal weken na het overlijden zal de evv'er met u als contactpersoon een afsluitend gesprek hebben. Op die wijze heeft u de mogelijkheid om het verblijf af te sluiten. Voor ons kan het extra informatie geven om verbeteringen aan te brengen in de zorgverlening. Een aantal weken na het overlijden of na overplaatsing van de cliënt wordt er een enquête naar de eerste contactpersoon gestuurd. Wij vragen u om uw medewerking te verlenen omdat wij op deze manier inzicht krijgen in de kwaliteit van onze zorgverlening in overeenstemming met de tevredenheid van de zorgverlener. 8 U bent vrij in uw keuze van begrafenisondernemer en de plaats van opbaring. Opbaring op de kamer in het woon-zorgcentrum is mogelijk. U wordt vriendelijk verzocht om de eigendommen van de overledene zo spoedig mogelijk mee naar huis te nemen, uiterlijk de dag na de uitvaart. Dit vanwege het feit dat het appartement weer zo snel mogelijk beschikbaar moet zijn. Opslag van eigendommen in ons woon-zorgcentrum is niet mogelijk. Mocht u tijdens of na het overlijden begeleiding wensen van de geestelijke verzorging dan kunt u dat aangeven. 26 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

27 Tot besluit Wij hebben in deze informatiebrochure geprobeerd de informatie zo duidelijk en volledig mogelijk aan u te presenteren. Ongetwijfeld zijn niet alle vragen die bij u spelen beantwoord en mogelijk wilt u over bepaalde onderwerpen uitgebreider geïnformeerd worden. De maatschappelijk werkers en andere medewerkers zijn daartoe graag bereid. Wij willen besluiten met de wens dat de goede samenwerking tussen cliënten, familieleden, medewerkers en allen die verder bij het woon-zorgcentrum betrokken zijn, blijft voortbestaan. Dat bepaalt immers in hoge mate de kwaliteit van de zorgverlening aan onze cliënten. Woon-zorgcentrum Elisabethsdael Mgr. Bekkersstraat BP Boxtel elisabethsdael@zge.nl Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 27

28 28 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

29 Bijlage Huisregels Waarom huisregels? In een woon-zorgcentrum leven en werken veel mensen met elkaar. In een dergelijke situatie is het nuttig om afspraken met elkaar te maken over wat men doet of nalaat in de omgang met elkaar. Goede huisregels die op een democratische manier tot stand zijn gekomen, in overleg met de cliëntenraad, geven helderheid over wat men binnen de instelling over en weer van elkaar mag verwachten. Daarom willen wij de volgende regels onder uw aandacht brengen: - In Elisabethsdael heerst een rustige en ontspannen sfeer. Het is dan ook niet toegestaan doelbewust last of hinder te veroorzaken. Ook is het niet toegestaan zodanig gerucht of lawaai te veroorzaken dat anderen daarvan hinder ondervinden. - Binnen ons woon-zorgcentrum mag niemand in strijd handelen met wat in het maatschappelijke verkeer betamelijk is tegenover een ander persoon. - Het zich toe-eigenen of beschadigen van eigendommen van cliënten of medewerkers van Elisabethsdael of van derden, is niet toegestaan. - Elke vorm van discriminatie wordt afgewezen en is dan ook verboden. - Elke vorm van geweld is verboden. - Ongewenste intimiteit of seksualiteit is verboden. - Het is niet toegestaan andere personen directe of indirecte schade te berokkenen of hen in gevaar te brengen. - Elisabethsdael is niet aansprakelijk voor het zoekraken, beschadigen of diefstal van uw persoonlijke eigendommen. - Roken is voor cliënten en medewerkers alleen toegestaan in enkele ruimten (onder andere het eigen appartement) die daarvoor zijn aangewezen. Voor bezoekers geldt een algemeen rookverbod. - Wanneer u ruimten betreedt waar cameratoezicht is, stemt u er automatisch mee in dat er opnamen van u worden gemaakt. 9 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 29

30 Bijlage Kleding De kleding is naar eigen keuze zoals u thuis gewend bent. Misschien kunt u er rekening mee houden dat het materiaal goed te reinigen is. Synthetische kleding is gemakkelijker te reinigen dan wol. Wassen van kleding U kunt ervoor kiezen om het wassen/stomen van onder- en bovenkleding door Elisabethsdael te laten verzorgen. De kosten van deze bewassing zijn voor rekening van de cliënt en zijn conform landelijk vastgestelde tarieven. Bij opname wordt u in kennis gesteld van dit tarief. De waskosten kunnen maandelijks alleen voldaan worden door middel van een automatische incasso. Daarvoor krijgt u bij opname een formulier ter ondertekening aangeboden. U kunt er ook voor kiezen om uw kleding door familieleden te laten wassen. Woon-zorgcentrum Elisabethsdael kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het zoekraken van kledingstukken. Bijlage Meebrengen voedingsmiddelen In verband met de bepalingen in de Warenwet omtrent het veilig verstrekken van voedsel aan cliënten van instellingen, adviseren wij het volgende aan familie en bezoekers. Neem liever geen bederfelijke voedingsmiddelen mee. Fruit, koek en sommige gebaksoorten (o.a. cake), bederven minder snel. Bederfelijke voedingsmiddelen zijn o.a. vlees en vleeswaren, vis, schaal-/schelpdieren en zuivelproducten. Als u deze toch wilt meenemen, dan kunt u als volgt te werk gaan: - Let goed op de houdbaarheidsdatum van verpakte producten. - Koop een product dat nog een aantal dagen houdbaar is. - Bewaar het afgedekt in uw koelkast totdat u op bezoek gaat. - Zet zelf de aankoopdatum op niet gedateerde verse producten. - Bewaar producten zonder houdbaarheidsdatum afgedekt in de koelkast en niet langer dan 2 dagen. - Houd rauwe en bereide producten in de koelkast gescheiden; (rauwe producten onder en bereide producten boven). - Houd de temperatuur van de koelkast beneden de 7 C; het beste is een temperatuur van 4 C. Houd tijdens de reis naar een locatie de producten koel. Dit kan bijvoorbeeld in een koeltas of een geïsoleerde tas, waarin u ook diepvriesproducten kunt vervoeren. Een koelelement bij de producten is aan te raden. 9 Tijdens het bezoek Zorg ervoor dat, als de producten niet onmiddellijk worden opgegeten, de meegebrachte bederfelijke voedingsmiddelen direct in de koelkast worden gezet. 30 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael

31 Bijlage Vervoershulpmiddelen In verband met de veiligheid in het woon-zorgcentrum dient u vervoershulpmiddelen, zoals scootmobiels, (elektrische) rolstoelen, rollators en elektrische fietsen, te stallen in de speciaal daarvoor bestemde ruimten. Parkeer uw vervoershulpmiddel nooit voor vluchtwegen en nooduitgangen. Gedragsregels voor het gebruik van een scootmobiel - Geef voetgangers altijd voorrang. Houdt rekening met mensen die slecht ter been zijn; - Rijd maximaal 5 kilometer per uur (stand 1 = stapvoets); - Rijd altijd rechts; - Rijd recht op deuren en liften aan en voorkom beschadigingen; - Rijd recht achteruit de lift in; - Rijd recht vooruit de lift uit. Draai pas zodra de scootmobiel geheel uit de lift is; - Parkeer uw scootmobiel alleen op de daarvoor aangewezen plaatsen. Wanneer u schade veroorzaakt dient u dit te melden bij de leiding van het woon-zorgcentrum zodat de schade op een nette, correcte wijze gerepareerd kan worden. Algemene instructie bij brand Blijf vooral kalm. Hierdoor voorkomt u paniek. Blijf op uw appartement (mits het veilig is) en volg de aanwijzingen van medewerkers op. Sluit ramen en deuren (niet op slot). Neem altijd afstand van de brandhaard en vlucht als het kan via de aangegeven vluchtroutes (groen verlichte bordjes). Maak geen gebruik van de lift. Brandweer is snel ter plaatse. Brandmelders In alle ruimtes binnen het zorgcentrum bevinden zich automatische brandmelders. U kunt ook zelf een brand melden door het indrukken van het ruitje van een van de rode handmelders. De melding gaat rechtstreeks naar de alarmcentrale van de brandweer. In alle gangen hangen brandslangen en blusapparaten. 9 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael 31

32 Functionarissen november 2013 Locatiedirecteur Hoofd Verpleging & Verzorging Teamleider dhr. drs. A.C.J.M. Metz MSM dhr. P. van Gastel mevr. A. Janssen mevr. M. van Meer dhr. D. van Grinsven Zelf in te vullen Vertrouwenspersoon Geestelijk zorg Huisarts Maatschappelijk werkende Uw eerst verantwoordelijke verzorgende (evv er) Activiteitenbegeleiding 9 32 Informatie voor cliënten en verwanten Woon-zorgcentrum Elisabethsdael