Hartelijk welkom! voor bibliotheken

Transcriptie

1 Hartelijk welkom! voor bibliotheken

2 Programma Welkomstwoord en terugblik Uniformiteit van tarieven en leenvoorwaarden Lunch jaar BiebPanel Quiz Van niet-leden naar leden in tijden van verandering De do s en dont s van online marketing Afsluiting

3 Welkom en terugblik voor bibliotheken

4 Nieuwe bibliotheken Biblionet Groningen De Bibliotheek Zuid Hollandse Delta De Bibliotheek aan den Vliet De Bibliotheken Noordoost en Noordwest Fryslân

5 45 BiebPanel deelnemers in heel Nederland Deelnemende bibliotheken 5

6 Nieuwe Klankbordgroep de Bibliotheek Kennemerwaard de Nieuwe Bibliotheek de Bibliotheek Rotterdam de Bibliotheek Amstelland CODA Bibliotheek Biblionet Groningen Bibliotheek Gouda

7 BiebPanel 2014, stand van zaken voor bibliotheken

8 Ontwikkelingen Ruigrok NetPanel Communicatie Toolkit Koppeling BiebPanel - DCS Dashboard instructietraining

9 Het Dashboard Zoekfuncties op onderwerp door alle BiebPanel onderzoeken heen Toevoeging Add bookmarks Naast % wordt ook het aantal weergegeven in de tabellen Analyse op meerdere segmenten tegelijk mogelijk

10 Het Dashboard Zoekfunctie op onderwerp

11 Het Dashboard Toevoeging aantallen Analyse op leeftijd binnen segment mannen

12 Het Panel Wervingsronde Hoe ziet het panel er nu uit? Wat vinden de panelleden van BiebPanel? voor bibliotheken

13 De wervingsronde Meer dan verstuurde s Bijna nieuwe leden

14 Het Panel Lid Bezoeker 99% 1% Vrouw Man 78% 22% 16 tot tot tot % 42% 24% 21% 1x per wk 1 x per 2 tot 3 weken 1x per maand 22% 43% 22% 12% Minder dan 1x per maand

15 Wat vinden de panelleden van BiebPanel? voor bibliotheken

16 Gebruik Invullen vragenlijst Voorkeur 47% 42% 37% 34% 13% 15% 2% 2%

17 Terugkoppeling van de resultaten De bibliotheek communiceert duidelijk naar mij wat de uitkomsten van de BiebPanel onderzoeken zijn 66% (helemaal) mee eens

18 Terugkoppeling van de resultaten Zoetermeer Angstel, Vecht en Venen Eemland Spijkenisse Aan den Ijssel Den Haag Katwijk (helemaal) mee eens Terugkoppeling in % 3 84% 3 82% 3 82% 3 81% 3 81% 3 81% 3 (helemaal) mee eens Terugkoppeling in 2013 X 23% 1 Y 29% 1 Z 30% 0

19 Communicatie ondernomen acties De bibliotheek communiceert duidelijk naar mij wat welke acties ze ondernemen n.a.v. de uitkomsten van de BiebPanel-onderzoeken 46% (helemaal) mee eens

20 Top 3 verbetermogelijkheden volgens de panelleden Duidelijk terugzien dat bibliotheek iets doet met de resultaten 44% Duidelijke terugkoppeling resultaten en geformuleerde actiepunten 35% BiebPanel is goed en hoeft niet verbeterd te worden 27%

21 lidmaatschap Tarieven, leenvoorwaarden en

22 Onderwerpen 1. Sneak preview onderzoek 1 2. Bibliotheken aan het woord: Het Groene Hart Amsterdam Rivierenland 3. Nationale bibliotheekpas

23 Belang voorwaarden abonnement Tarief Maximaal aantal uitleningen Uitleentermijn Maximaal aantal verenigingen Gratis reserveren Inleverattendering Gratis lenen in andere bibliotheken Geen leengeld

24 Uitleentermijn 18% 35% Gratis reserveren 15% 33% Prijs abonnement 25% 23% Maximaal aantal uitleningen per keer 11% 22% Maximaal aantal verlengingen 5% 25% Geen leengeld 10% 21% (Online) inleverattendering 7% 22% Eerste plaats Gratis fysiek lenen in andere bibliotheken 9% 18% Tweede of derde plaats 0% 20% 40% 60% 80% 100%

25 Alternatieve abonnementsvormen Abonnement met alleen e-books All-in abonnement zonder boetegelden Abonnement met alleen leengeld Partnerpas Familiepas Landelijk abonnement Vriend van de bibliotheek abonnement Geen van deze

26 Abonnementen overwegen Een landelijk abonnement 27% Een familiepas 23% Een abonnement waar u per geleend materiaal leengeld betaalt 16% Een all-in abonnement 16% Een partnerpas 15% Een vriend van de bibliotheek abonnement 14% Een abonnement waarbij u alleen e-books kunt lenen 10% BiebPanel (n=15.116) Geen van deze 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

27 Provincie Utrecht

28 Utrechtse bibliotheken 2013 Uniforme tarieven en leenvoorwaarden met twee abonnementen: klein en standaard

29 Utrechtse bibliotheken 2014 Twee basisbibliotheken introduceren plusabonnement

30 OBA

31 de Bibliotheek Rivierenland

32 Het bibliotheekabonnement in 2014 Betalen in maandelijkse termijnen vanaf 3,75 per maand Geen extra leengelden of boetes Leentermijn van 8 weken Altijd een inleverattentie Twee abonnementen (0-18 en 18+) Tarief volwassenen afhankelijk van gemeente 45 of 100

33 Project Nationale Bibliotheekpas Biebpanel bijeenkomst 8 april 2014

34

35 23 april 2014 Aanleiding project Branchestrategie van de VOB Ontwikkeling van landelijke digitale dienstverlening Aantal leden en aantal uitlening neemt af Nadenken over nieuwe verdienmodellen vanwege teruglopende inkomsten Digitalisering van de maatschappij Concurrentie 37

36 23 april 2014 Doelstellingen project Integratie digitale en fysieke bibliotheek Wetgeving Verbeteren imago, merk versterken Meer inkomsten, nieuwe verdienmodellen Overzichtelijkheid en eenduidigheid 38

37 23 april 2014 Project Nationale Bibliotheekpas 1. Propositie bibliotheeklidmaatschap 2. Nationale Bibliotheekpas 3. Landelijk Gastlenen 4. Harmonisatie tarieven en leenvoorwaarden 39

38 23 april Propositie bibliotheeklidmaatschap Fysiek & betaald o.a. Reductie Standaard Top Vrienden van Fysiek & gratis o.a. Contact Events Events Digitaal & betaald o.a. ebooks plus Lexis Nexis Premiums Digitaal & gratis o.a. Nieuws brieven emuziek ebook Advies Community Advies Lidmaatschap 40

39 23 april Nationale Bibliotheekpas/Landelijk Gastlenen Ontwerp afspraken Afspraken uit de nota De nationale bibliotheekkaart: de Haalbare kaart versie 1.0 bekrachtigen/aanscherpen Landelijk Gastlenen via servicebus BNL 41

40 23 april Harmonisatie tarieven en leenvoorwaarden 42

41 23 april 2014 Tijdslijnen Projectresultaten Juni: - implementatieplan - projectbegroting December: - voorstellen technische specificaties, benodigdheden en randvoorwaarden - communicatieplan Mei 2015: - inhoudelijke uitwerking - acceptatiecriteria vaststellen 43

42 23 april 2014 Wat hebben we nodig van U Meedenken in communicatie naar de klant Voorbereiden van de organisatie op de op te leveren resultaten Enthousiasme 44

43 23 april 2014 Vragen, aanvullingen of opmerkingen? Hoe willen jullie geïnformeerd worden? Indien er nog vragen zijn kun je altijd contact opnemen met de Projectleider of contactpersoon van de PSO (projectleider: Nicolette van Ham 45

44 Welkom terug! voor bibliotheken

45

46 Hoeveel pilot bibliotheken zijn gestart met het BiebPanel? Meer of minder dan 10?

47

48 Hoeveel onderzoeken zijn er tot nu toe binnen het BiebPanel uitgevoerd? Zijn dat er 21 of 23?

49

50 Hebben meer of minder dan unieke respondenten een BiebPanel vragenlijst ingevuld?

51

52 Bent u bekend met de catalogus op de website van de bibliotheek? Hoeveel respondenten kennen de catalogus en hebben deze wel eens gebruikt? Is dit hoger of lager dan 70%

53

54 Wat is de gemiddelde respons van de onderzoeken? Is dit hoger of lager dan 50%

55

56 Welk rapportcijfer kreeg de bibliotheek in 2010? Is dit hoger of lager dan een 8?

57

58 Ligt de totale invulduur van alle BiebPanel onderzoeken hoger of lager dan 1000 dagen?

59

60 Hoeveel procent van de respondenten is langer dan 10 jaar lid van de bibliotheek? Is dit lager of hoger dan 80%?

61

62 Hoeveel procent van de respondenten was in 2011 van mening dat de bibliotheek een ontmoetingsplaats is? 25% of 35%

63

64 Van niet-leden naar leden in tijden van verandering

65 De bibliotheek moet blijven bestaan 99% 91% Leden Niet- leden

66 Top 5 redenen van lidmaatschap Goedkoop papieren boeken lenen 85% Rondsnuffelen/ opdoen inspiratie 61% Is belangrijk dat bibliotheek blijft bestaan 56% Goedkoop lenen andere materialen 51% Goedkoop e-books lenen 50%

67 Top 5 redenen om niet lid te zijn Zoekt informatie op internet 42% Op tijd terugbrengen van boeken voelt als verplichting 27% Geen tijd 25% Prijs abonnement 24% Koop liever boeken 18%

68 Hoe denken de niet-leden over de bibliotheek?

69 Password:mondigeburger

70 Laat je zien als bibliotheek De imago campagne van de Bibliotheek Rivierenland Voor meer informatie kunnen jullie contact opnemen met Manon Balfoort Adviseur marketing & communicatie Tel:

71

72 Onze ambassadeurs Margot Jansen Lid in Tiel Johan van Leerdam Lid in Culemborg Marike Banken Lid in Beneden-Leeuwen Imagocampagne: vier kernboodschappen Wilrik van den Heuvel Lid in Tiel Bibliotheek Rivierenland lanceert een grootschalige reclamecampagne: op maandag 24 maart a.s. is het zover, dan starten we met de outdoor-campagne. Bieb jij al? Het betreft een imagocampagne die de heersende perceptie moet tegengaan en het beeld in positieve zin moet bijstellen. De hoofdlijn in de communicatie is de bieb vernieuwt, waarbij de slogan Bieb jij al? bedacht is, die steeds met een select aantal kernboodschappen gecombineerd wordt. Eigen leden vertellen het verhaal. Doel Het doel van de campagne is drieledig: 1. De nieuwe bibliotheek neerzetten Outside in: wat betekent de nieuwe bibliotheek voor mij?; Met als merkwaarden: outgoing, experimenterend, vrolijk; creatief en enthousiast; Outdoor-campagne Als mediadoelstelling hebben we geformuleerd dat afgestemd op de doelgroep. we gedurende een korte periode in het hele marktgebied goed zichtbaar willen zijn voor de 2. Vergroten zichtbaarheid in Rivierenland doelgroep 18+, waaraan we een ledenwerfactie gekoppeld hebben. Outdoor-reclame is daarin 3. Bijdragen aan 5% ledengroei in 2014 leidend en wordt ondersteund door in-store en online communicatie alsmede een printadvertentiecampagne. Verdere versterking van de campagne willen we bereiken met Guerrillamarketing, waarbij we veelvuldig gebruik zullen maken van diverse social media. Alle middelen die we inzetten verwijzen ook naar het internet met het webadres biebjijal.nl. Op onze website hebben we een landingspagina ingericht die naar deze URL Anneloes Grootendorst Lid in Tiel Lieve van der Weijden Lid in Culemborg Berdizbe Özbek Lid in Tiel verwijst, waar belangstellenden direct lid kunnen worden.

73 Outdoor 23 april

74 In print

75 In en om de Bieb

76 Instore A3 + A6 + banieren Suggesties? App of mail! 78

77 Online

78 Guerrilla! 80

79 Helpen andere bibliotheekvormen bij het werven van nieuwe leden? De Anti Kraak Bieb elibrary Biebclubs

80 Social Media & Marketing

81 Waar gaat het over? Huidige status Social Media Hoe kun je onderzoek delen met de klant? Social Media landelijke pilot Wat verandert er voor Facebook pagina s: graphsearch en verschillende versies voor gebruikers Praktijk voorbeelden Search Engine Advertising resultaten

82 Waar staan we nu?

83

84

85

86

87

88

89 Welke kanalen zijn nieuw? Snapchat Telegram Wechat

90 Maak keuzes!

91 Onderzoek delen met de klant!

92

93 Social Media landelijk Initiatief van de RijnBrink groep Gestart op 1 april 2013 Motto: U zendt, wij luisteren. Zenden is niet het belangrijkste binnen de Social Media Bibliotheek. Het gaat om het luisteren naar de online gesprekken van derden, het beantwoorden van gerichte vragen aan de bibliotheek en het bieden van hulp/informatie aan mensen die niet meteen aan de Bibliotheek denken voor het stellen van de vraag.

94 Resultaten Bezetting tussen 7:00 en 23:00 7 dagen per bleek de landelijke helpdesk voor BNL dienstverlening als vakantiebieb

95

96 Facebook: Graphsearch & versies Are we looking at the same thing?

97 The problem with Facebook VfHeWTKjag

98

99 Hoe blijf je zichtbaar? - Hoe werkt de newsfeed van Facebook? - Ben je bereid te betalen voor exposure? Of ga je proberen virale posts te maken? - Wat is je boodschap precies? Wat is het doel?

100 Hoe werkt het in de praktijk?

101 Bibliotheek op het Station

102 Seattle Public Library

103

104

105

106

107 SEA bibliotheken bibliotheken

108 Resulaten Meetbaarheid vs geen meetbaarheid van bibliotheken Gemiddeld converteren we 1 lid voor 10 euro advertentiegeld. Per maand per campagne ongeveer 18,000 vertoningen van de advertenties met 1300 kliks Ongeveer 0,5% conversie van de campagne maandelijks zo n 7 leden. In Den Haag (grotere stad) gemiddeld 8 euro per lid 105 leden in 3

109 Afsluiting

110 Aandachtspunten Terugkoppeling panelleden Geef wijzigingen tijdig aan ons door Laat zien dat uw leden lid kunnen worden van BiebPanel!

111 Wat staat er op de planning Analyse panel Artikel koppeling BiebPanel-DCS Rapport Lidmaatschap & Tarifering. Week 25 Onderzoek naar vindbaarheid & presentatie. Start week 24 Vragenlijsten toegankelijk mobile devices 5 jaar BiebPanel

112 Tot ziens op 9 oktober! voor bibliotheken