Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Definitief. Gemeente Rheden/Rozendaal. Onderzoeksperiode: mei/juni 2016 Referentie: Gemeente Rheden/Rozendaal

Transcriptie

1 Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Definitief Onderzoeksperiode: mei/juni 2016 Referentie: Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 1-1 van 30

2 Onderzoeksrapport CEO Jeugdhulp Definitief Donderdag 25 augustus 2016 Referentie: Projectteam Moventem: Bianca Tuenter MSc., Adviseur/ Projectmanager Michel Hartemink, Projectmedewerker/ Data-analyse T E info@moventem.nl W Moventem is aangesloten bij de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA), Center for Information Based Decision Making & Marketing Research. Moventem is tevens aangesloten bij the World Association of Opinion & Marketing Research Professionals (ESOMAR). Dit rapport is met de grootste zorg samengesteld. Ondanks deze uiterste zorgvuldigheid kan het voorkomen dat informatie fout en/ of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 1-2 van 30

3 Inhoudsopgave 1 MANAGEMENT SAMENVATTING BELANGRIJKSTE RESULTATEN CONCLUSIE EN ADVIES INLEIDING ACHTERGROND RESPONS EN STATISTISCHE BETROUWBAARHEID LEESWIJZER RESULTATEN VOORZIENINGEN EN UITVOERING ZORG EFFECT VAN DE HULP ACHTERGRONDGEGEVENS RESPONDENTEN BIJLAGEN BIJLAGE 1 - BETROUWBAARHEID EN REPRESENTATIVITEIT BIJLAGE 2 OPEN ANTWOORDEN Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 1-3 van 30

4 Inleiding Management samenvatting Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 4 van 30

5 1 Management samenvatting Met dit onderzoek is onderzocht hoe de cliënten van Jeugdhulp (jongeren boven de twaalf en tot achttien jaar, en ouders van kinderen vanaf negen maanden tot twaalf jaar) de toegankelijkheid en kwaliteit van de voorzieningen ervaren, welk effect ze ervan hebben ondervonden wat betreft het gezond en veilig opgroeien, het groeien naar zelfstandigheid, de zelfredzaamheid en de maatschappelijke participatie. In totaal hebben 190 respondenten uit Rheden en Rozendaal aan het onderzoek meegedaan. De onderzoeksresultaten zijn voor Rheden representatief over kern, leeftijd en geslacht. In Rozendaal hebben vijf respondenten meegedaan aan het onderzoek. In totaal ontvangen daar veertien kinderen en jongeren jeugdhulp. Vanwege deze lage aantallen zijn resultaten voor Rozendaal indicatief. 1.1 Belangrijkste resultaten Toegankelijkheid van voorzieningen De toegankelijkheid van de voorzieningen wordt door het grootste deel van de respondenten goed beoordeeld. 80% weet waar ze terecht kunnen als ze hulp nodig hebben en geven aan dat ze de hulp krijgen die ze nodig hebben. Voor ongeveer 15% is dit slechts soms het geval en de overige respondenten weten nooit waar ze met hun problemen terecht kunnen. Ongeveer 70% geeft aan altijd of vaak snel geholpen te worden, maar de overige 30% wordt soms of nooit snel geholpen Uitvoering van de zorg Ook de uitvoering van de zorg wordt overwegend goed beoordeeld. 94% van de respondenten wordt altijd (83%) of vaak (11%) met respect behandeld door de hulpverleners. Tevens voelt bijna 90% zich vaak of altijd serieus genomen door de hulpverleners, wordt voor bijna 90% beslissingen over de hulp samen genomen en weten hulpverleners genoeg om te kunnen helpen. Meer dan 80% vindt dat ze genoeg informatie krijgen over de hulp. Bij vragen en problemen geeft 75% vaak of altijd goed geholpen te worden. Voor ongeveer 20% is dat alleen soms het geval. Veel respondenten merken op dat de hulpverleners goed luisteren en betrokken zijn. Het samenwerken van verschillende organisaties wordt minder goed beoordeeld. 62% van de respondenten geeft aan dat de organisaties goed samenwerken om cliënten te helpen. Meer dan 25% geeft aan dat dit alleen soms zo is, en 12% vindt dat de organisaties nooit goed samenwerken. Opvallend is het grote aantal organisaties en instanties waar vele kinderen en ouders mee te maken hebben. Ook merken een aantal respondenten op dat het proces te lang duurt/duurde Effect van de hulp Ongeveer 82% geeft aan dat het thuis beter gaat door de hulp en dat het kind zich beter voelt. 15% geeft aan dat de situatie hetzelfde is gebleven. Voor ongeveer 75% van de respondenten heeft de hulp eraan mee geholpen dat het kind zich veiliger voelt en het gedrag van het kind is verbeterd. Ongeveer 20% geeft aan dat het hetzelfde is gebleven. Bijna 70% geeft aan dat het door de hulp beter gaat op school, werk of dagbesteding. Ook voelt in bijna 80% van de gevallen het kind zich beter gehoord. In mindere mate (meer dan 60%) weet het kind dankzij de hulp beter wat hij/zij wil en hij/zij nodig heeft, kan het kind beter voor zichzelf opkomen (56%), zijn relaties van het kind met anderen beter geworden en besteedt het kind zijn/haar vrije tijd beter (ongeveer 50%) Contact met de consulent Aan ouders/verzorgers van kinderen die jeugdhulp ontvangen is gevraagd hoe het contact met hun consulent van het sociale gebiedsteam is verlopen. Opvallend is dat bijna de helft van de ouders/verzorgers de verschillende stellingen met niet van toepassing heeft beantwoord. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Een deel van de respondenten heeft geen contact gehad met de consulent. Het overgrote deel van de respondenten die wel een gesprek hebben gehad is hier positief over. In bijna 90% van de gevallen komt de consulent de gemaakte afspraak na en zijn respondenten het eens met de inhoud van het opgestelde integrale plan. Meer dan 80% van de respondenten is het (zeer) eens met de stelling De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving en bijna 80% vond het keukentafelgesprek met de consulent een prettig gesprek. Opvallend is dat 11% aangeeft na het gesprek geen Integraal Plan te hebben ontvangen. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 5 van 30

6 1.2 Conclusie en advies De ervaringen van ouders en kinderen met jeugdhulp in de gemeente Rheden ontwikkelen zich positief. De uitdaging lijkt vooral een verbetering van de samenwerking en communicatie tussen het grote aantal organisaties belast met de jeugdhulp. Op die wijze kunnen processen waarschijnlijk ook sneller worden doorlopen. De consulent van het sociale gebiedsteam kan hierbij een belangrijke rol spelen. Kennelijk weten nog niet alle ouders of kinderen deze consulent te vinden. Ongeveer 20% van de respondenten weet niet waar ze met hun hulpvraag heen moeten. Ook de communicatie met de ouders/kinderen blijkt voor verbetering vatbaar. Hierbij gaat het met name om de informatie over de hulp en de hulp bij vragen en problemen. Wij adviseren de resultaten van dit onderzoek aan een diepgaander analyse te onderwerpen. Om vervolgens tot verbeteringen te komen. Allereerst door het gesprek aan te gaan met de professionele partners in de jeugdzorg (stap 1). Waar liggen volgens hen verbeterpunten? Vervolgens kunnen verbeterpunten vastgelegd worden in een plan (stap 2). Bij de ontwikkeling van dit verbeterplan adviseren wij u opnieuw ouders en kinderen te betrekken. Een mogelijkheid om meer feedback te krijgen op bepaalde onderwerpen zijn bijvoorbeeld panelgesprekken, inspectieteams van jongeren en ouders, ronde tafelgesprekken of interviews. Wij willen u hierbij graag verder helpen. En ontlenen onze aanpak daarbij mede van de handreikingen van de VNG, de Stichting Alexander (jongeren actief in onderzoek en beleid) en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 6 van 30

7 Inleiding Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 7 van 30

8 2 Inleiding In dit beschrijvende rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar de ervaringen van jeugdhulp in de gemeente Rheden en Rozendaal. Het onderzoek is in mei/juni 2016 uitgevoerd, in nauwe samenwerking met gemeente Rheden. Dit hoofdstuk gaat in op de achtergrond, respons en statistische betrouwbaarheid van het onderzoek. Het hoofdstuk sluit af met een leeswijzer voor dit rapport. 2.1 Achtergrond De gemeente Rheden heeft behoefte aan inzichten over ervaringen van de cliënten met betrekking tot de jeugdzorg. Tevens zijn alle gemeenten wettelijk verplicht in 2016 een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren voor Wmo en Jeugd. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen waar het onderzoek aan moet voldoen uitgewerkt. Aan het einde van het jaar worden resultaten openbaar gemaakt, zodat resultaten van verschillende gemeenten met elkaar vergeleken kunnen worden. Vanwege de informatiebehoefte en de wettelijke verplichting is in mei/juni dit onderzoek uitgevoerd waarin onderscheid is gemaakt tussen twee groepen. De kinderen die jeugdzorg ontvangen en 12 jaar of ouder zijn en de kinderen die jonger dan 12 jaar oud zijn. De kinderen van 12 jaar of ouder zijn zelf benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Van de kinderen jonger dan 12 jaar zijn de ouders of verzorgers benaderd. De resultaten van deze twee groepen worden in dit document gezamenlijk weergegeven. Er zijn enkele vragen die alleen aan de ouders/verzorgers zijn gesteld. Dat wordt bij de resultaten van de betreffende vragen aangegeven. 2.2 Respons en statistische betrouwbaarheid Er zijn in de gemeente Rheden en Rozendaal in totaal 900 kinderen die jeugdhulp ontvangen. Van die 900 hebben 600 cliënten (op aselecte wijze) een brief ontvangen, indien het kind jonger dan 12 was hebben de ouders/verzorgers een brief ontvangen, waarin ze op de hoogte werden gesteld van het onderzoek en zich eventueel konden afmelden. De kinderen of ouders/verzorgers die zich niet hebben afgemeld zijn telefonisch benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Van 361 cliënten was het telefoonnummer bekend. De overige respondenten hebben een brief ontvangen met een link waarmee ze zich konden aanmelden voor deelname aan het onderzoek. Op deze wijze is niemand uitgesloten voor deelname. Van deze optie heeft slechts 1 cliënt gebruik gemaakt. Er hebben 190 respondenten uit Rheden en Rozendaal aan het onderzoek meegedaan. Dit komt neer op een respons-rate van 52% {(190 / 362) * 100}. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 6,32% nauwkeurigheid (foutmarge). Het onderzoek is in Rheden representatief over geslacht, leeftijd en woonplaats van de kinderen die jeugdhulp ontvangen. Er was geen weging nodig om representatief te zijn over deze factoren. Er hebben 5 respondenten uit Rozendaal aan het onderzoek deelgenomen. 14 kinderen uit Rozendaal ontvangen jeugdhulp. De resultaten voor Rozendaal zijn indicatief. In bijlage 1 wordt verder ingegaan op de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid. 2.3 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de resultaten van het onderzoek en in hoofdstuk 3 wordt een slotsom met de belangrijkste resultaten weergegeven. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. De open antwoorden zijn gecategoriseerd. In dit rapport worden op enkele plaatsen quotes van respondenten gebruikt, ter indicatie van deze open toelichtingen en opmerkingen. Het kan voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Bijvoorbeeld doordat niet alle respondenten alle vragen hebben beantwoord. Ter volledigheid wordt bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten ( n ) de betreffende vraag hebben beantwoord. Bij sommige vragen is het aantal respondenten dat niet van toepassing heeft geantwoord niet meegenomen in de grafiek maar apart vermeld. Dit is gedaan omdat deze aantallen in de grafieken voor een vertekend beeld kunnen zorgen. Omdat de n.v.t. apart vermeld wordt, kan de n van de verschillende grafieken verschillen. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. Daarnaast telt door afrondingsverschillen niet overal alles op tot 100%. De resultaten van Rheden en Rozendaal worden in verschillende diagrammen weergegeven. Er staat in dit rapport altijd aangegeven of de resultaten Rheden of Rozendaal betreffen. Voor meer informatie kan uiteraard contact worden opgenomen met Moventem. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 8 van 30

9 Resultaten Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 9 van 30

10 3 Resultaten In dit hoofdstuk wordt ingegaan op (1) de voorzieningen en uitvoering van zorg, (2) het effect van de hulp, en (3) de achtergondgegevens van de respondenten. 3.1 Voorzieningen en uitvoering zorg Figuur 1 In het bovenstaande figuur (figuur 1) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van de toegankelijkheid van de voorzieningen vinden. Het grootste deel van de respondenten (80%) geeft aan altijd of vaak te weten waar ze terecht kunnen als ze hulp nodig hebben. Het merendeel (80%) geeft ook aan altijd of vaak de hulp te kunnen krijgen die het kind nodig heeft. Een ruime meerderheid (70%) geeft aan vaak of altijd snel geholpen te zijn. In figuur 2 (volgende pagina) staat weergegeven wat de respondenten uit Rozendaal van de toegankelijkheid van de voorzieningen vinden. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 10 van 30

11 Figuur 2 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 11 van 30

12 Figuur 3 In figuur 3 staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van de uitvoering van de zorg vinden. De respondenten zijn het meest eens met de stelling ik wordt met respect behandeld door de hulpverleners, namelijk 94% zegt altijd of vaak met respect behandeld te worden. De stelling de verschillende organisaties werken goed samen om mij (en mijn kind) te helpen lijkt op het eerste oog minder positief beoordeeld te worden, dat komt mede omdat veel respondenten hebben aangegeven dat deze vraag niet op ze van toepassing is. Vermoedelijk omdat ze met maar één organisatie te maken hebben gehad. 62% geeft aan dat de verschillende organisatie altijd of vaak goed met elkaar samenwerken. In figuur 4 (volgende pagina) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van de uitvoering van de zorg vinden. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 12 van 30

13 Figuur 4 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 13 van 30

14 3.2 Effect van de hulp Figuur 5 In bovenstaande figuur (figuur 5) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van het effect van de hulp op het opgroeien van het kind vinden. Bij alle stellingen geeft een ruime meerderheid van de respondenten aan dat het veel beter of een beetje beter is geworden. Zo geeft 79% van de respondenten aan dat dat het kind zich door de hulp beter voelt. Bij alle stellingen geeft tussen de 15% en 20% aan dat er geen verandering heeft plaatsgevonden. In figuur 6 (op de volgende pagina) staat weergegeven wat de respondenten uit Rozendaal van het effect van de hulp op het opgroeien van het kind vinden. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 14 van 30

15 Figuur 6 In figuur 7 (op de volgende pagina) staat weergegeven wat volgens de respondenten uit Rheden het effect van de hulp op de zelfstandigheid van het kind is. Circa 62% de respondenten geeft aan dat het kind door de hulp veel of een beetje beter weet wat hij/zij wil en dat het kind door de hulp veel of een beetje vaker aangeeft wat hij/zij nodig heeft. Bijna 80% van de respondenten geeft aan dat er door de hulp veel of een beetje beter naar het kind geluisterd wordt. In figuur 8 (op de volgende pagina) staat weergegeven wat volgens de respondenten uit Rozendaal het effect van de hulp op de zelfstandigheid van het kind is. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 15 van 30

16 Figuur 7 Figuur 8 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 16 van 30

17 Figuur 9 In bovenstaande figuur (figuur 9) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van het effect van de hulp op de zelfredzaamheid vinden. Aan zowel de ouders als de jongeren zijn deze stellingen voorgelegd. De ouders geven hierbij aan wat het effect van de hulp op de zelfredzaamheid van zichzelf is en niet dat van hun kind. 82% van de respondenten geeft aan door de hulp het vertrouwen in de toekomst veel of een beetje beter is geworden. In figuur 10 staat weergegeven wat de respondenten uit Rozendaal van het effect van de hulp op de zelfredzaamheid vinden. Figuur 10 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 17 van 30

18 Figuur 11 In bovenstaande figuur (figuur 11) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden van het effect van de hulp op hoe het kind mee kan doen in de omgeving vinden. Zo geeft bijna 70% van de respondenten aan dat het door de hulp veel of een beetje beter op school, werk of de dagbesteding gaat met het kind. In figuur 12 staat weergegeven wat de respondenten uit Rozendaal van het effect van de hulp op hoe het kind mee kan doen in de omgeving vinden. Figuur 12 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 18 van 30

19 Figuur 13 In het bovenstaande figuur (figuur 13) staat weergegeven wat de respondenten uit Rheden vinden van het contact met de consulent van het sociale gebiedsteam. Deze vragen zijn alleen gesteld aan de ouders/verzorgers van kinderen die jeugdhulp ontvangen. Het valt op dat bij alle stellingen bijna de helft van de respondenten heeft aangegeven dat de stelling niet van toepassing is. Die hebben dus kennelijk geen contact met de consulent gehad. Van de respondenten die wel contact hebben gehad is het overgrote deel het (zeer) eens met de stellingen. Ook heeft het grootste deel dat een gesprek met de consulent heeft gehad een integraal plan ontvangen. Ook een groot deel beantwoord deze vraag met niet van toepassing (zie figuur 13). Dit kan worden verklaard doordat de gemeente niet de enige toegang is tot hulp. Dit kan ook gebeurd zijn via onder andere de huisarts, medisch specialist of kinderrechter, waardoor een integraal plan niet aan de orde is. Er zijn twee respondenten uit Rozendaal die deze vragen voorgelegd hebben gekregen. Ze hebben over aangegeven dat de vraag niet van toepassing is. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 19 van 30

20 Wat vind/vond je goed aan de hulp of begeleiding? (Rheden) Categorie (n=185) (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Ze luisteren goed/betrokken 22% 40 Goede hulp/ondersteuning/begeleiding 13% 24 Prettige/goede samenwerking/zijn tevreden 12% 22 Ze waren/reageerden snel 9% 16 Verbetering in situatie 8% 15 Deskundigheid 8% 14 Ze zijn flexibel/bereid te overleggen 3% 6 Persoonlijke/ individuele begeleiding 3% 6 Duidelijkheid 3% 5 Er is een juiste diagnose gesteld 2% 4 Het gezin wordt ook geholpen 2% 4 Delen van informatie 1% 2 Ik ben niet tevreden 1% 2 Bij de zorgboerderij kunnen blijven ondanks in andere gemeente 1% 2 Weet ik (nog) niet/ N.v.t. 12% 22 Overig 6% 11 In figuur 14 staat gecategoriseerd weergegeven wat respondenten uit Rheden goed aan de hulp of begeleiding vinden. Hieronder staan nog enkele quotes weergegeven: Dat er heel veel tijd voor mijn dochter genomen werd zodat zij het gevoel had dat er ook echt naar haar geluisterd werd. Er kwamen niet alleen tips voor haar, maar ook voor mij. De behandelingsplannen zijn in goed overleg samengesteld. Ik kon goed over mijn problemen praten en ik kon mijn verhaal goed kwijt. Figuur 14 Ze luisteren goed naar wat ik wil en gaan snel aan de slag. Goede één op één begeleiding. Er was een goede klik met de organisatie en ze dachten altijd mee. Wat vind/vond je goed aan de hulp of begeleiding? (Rozendaal) Opmerkingen Rozendaal (n=3) het respectvol omgaan met het kind. bieden maatwerk Mijn zoon had vliegangst. Een paar weken voordat we op vakantie gingen merkten we dat hij niet mee wou vliegen omdat hij doodsbenauwd voor het vliegtuig was. Dit heeft snel effect gehad. ze hebben goed naar mijn zoon geluisterd en gelukkig is hij nu van zijn vliegangst af. Hierdoor konden we gezellig met z'n allen op vakantie. In figuur 15 staan de opmerkingen van de respondenten uit Rozendaal weergegeven. Wat vind/vond je minder goed aan de hulp of begeleiding? (Rheden) Figuur 15 Categorie (n=107) (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal Het proces duurde te lang 19% 21 Geen verbeterpunten/ tevreden 17% 19 Te weinig vergoeding/ uren vanuit de gemeente 7% 8 Niet de juiste hulp/ weinig resultaat 6% 6 Er wordt geen hulp geboden 5% 5 Vaak zelf dingen uit moeten zoeken 5% 5 Niet deskundig genoeg 4% 4 Hulpverleners zijn lastig te bereiken/ te weinig contact 4% 4 Ze luisteren niet goed 4% 4 Onwetendheid gemeente 4% 4 Te weinig overleg 3% 3 Afspraken zijn niet nagekomen 3% 3 Te veel verschillende contacten/ instanties 3% 3 Tunnelvisie na diagnose 3% 3 Er wordt te veel gevraagd van het kind 2% 2 Begeleiding is niet streng genoeg 2% 2 Ik kan er (nog) niet over oordelen 3% 3 Overig 9% 10 Figuur 16 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 20 van 30

21 In figuur 16 (op de vorige pagina) staat gecategoriseerd weergegeven wat respondenten uit Rheden minder goed aan de hulp of begeleiding vinden. Hieronder staan nog enkele quotes weergegeven: Het oppakken van problemen mag wel wat sneller. Ze bedenken vaak veel oplossingen maar doen daar dan een lange tijd niks mee,. dan moeten wij er eerst een paar keer achter aan en daarna wordt er pas echt iets aan gedaan. De hulp kwam niet overeen met onze wensen en was niet doeltreffend. Doordat mijn zoon een 'te lichte' vorm van dyslexie heeft wordt de behandeling niet vergoed. Daardoor kunnen wij niet een behandeling voor mijn zoon regelen en wordt hij nu nog niet geholpen en is er tot nu toe ook geen verbetering. Wat vind/vond je minder goed aan de hulp of begeleiding? (Rozendaal) Opmerkingen Rozendaal (n=2) het kastje muur effect, wij wonen in Rozendaal wij moeten zorg aanvragen bij de gemeente Rozendaal maar die heeft het uitbesteed aan de gemeente Rheden hierdoor loopt het traject niet lekker en duurt alles langer. het zorg loket van de gemeente is denk ik onderbezet en dat moet beter. want er is volgens mij maar 1 jeugdconsulente. en daar kan niemand zijn/haar werk overnemen. dat het niet vergoed wordt door de gemeente, omdat het een lichte dyslexie is. Hebben het met de school geregeld. Figuur 17 In figuur 17 staan de opmerkingen van de respondenten uit Rozendaal weergegeven. In bijlage 2 staan de gegeven algemene opmerkingen weergegeven. Deze kon men aan het einde van de vragenlijst geven. Deze zijn niet gecategoriseerd vanwege de uiteenlopende antwoorden. Met welke organisatie(s) heb(ben) jij/u of uw kind sinds januari 2015 te maken gehad? Organisatie/ soort hulp (n=190) (meerdere antwoorden mogelijk) Percentage Aantal PIT Psychologen 11% 21 De Driesprong 10% 19 Bleijenberg psychologen 10% 18 De Wenteling 6% 12 Dr. Leo Kannerhuis 5% 9 Marant 5% 9 Lindenhout 4% 8 ZoZijn 4% 7 Karakter 3% 6 Pro Persona 3% 6 Jeugdzorg 3% 6 Kinderpsycholoog 3% 6 Braams instituut 3% 5 STMG 3% 5 Wijkteams 3% 5 Dokter Bosman 2% 4 RIOzorg 2% 4 Krekel 2% 4 SISA 2% 4 Dyslexie training 2% 4 Autimaat 2% 3 Berkel-B Lochem 2% 3 Pluryn 2% 3 RIBW 2% 3 Zij aan zij 2% 3 Zorgboerderij 2% 3 pep 1% 2 RID 1% 2 Rijnstate ziekenhuis 1% 2 Zorgbureau De Liemers 1% 2 Kindercoach 1% 2 Geen 2% 3 Overig 15% 27 Figuur 18 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 21 van 30

22 In figuur 18 (op de vorige pagina) staat gecategoriseerd weergegeven met welke organisaties de kinderen uit Rheden sinds januari 2015 te maken hebben gehad. De respondenten uit Rozendaal hebben de volgende instellingen genoemd: 2 RID, Dokter Bosman, De Wenteling en Karakter. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 22 van 30

23 3.3 Achtergrondgegevens respondenten In figuur 19 staat weergegeven wat de relatie van de respondent uit Rheden met het kind, die jeugdhulp ontvangt, is. Deze vraag is ook alleen gesteld aan de ouders/verzorgers van de kinderen. In figuur 20 staat hetzelfde voor Rozendaal weergegeven. In figuur 21 (op de volgende pagina) staat weergegeven hoe lang de kinderen met jeugdhulp uit Rheden die hulp al ontvangen. Bijna de helft van de kinderen ontvangt al langer dan een jaar jeugdhulp. In figuur 22 staat hetzelfde voor Rozendaal weergegeven. In figuur 23 (op de volgende pagina) staat het geslacht van de kinderen uit Rheden die jeugdhulp ontvangen weergegeven. In Rozendaal zijn er 4 jongens en 1 meisje die hebben deelgenomen of waarvan de ouders/verzorgers hebben deelgenomen. In figuur 24 (twee pagina s verder) staat de leeftijd van de kinderen uit Rheden die jeugdhulp ontvangen weergegeven. In Rozendaal zijn er 2 negenjarige, 2 dertienjarige en 1 zeventienjarige die hebben deelgenomen of waarvan de ouders/verzorgers hebben deelgenomen. Figuur 19 In figuur 25 (twee pagina s verder) staat de woonplaats van de kinderen uit Rheden die jeugdhulp ontvangen weergegeven. Figuur 20 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 23 van 30

24 Figuur 21 Figuur 23 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 24 van 30 Figuur 22

25 Figuur 24 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 25 van 30

26 Figuur 2519 Figuur 26 Figuur 27 Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 26 van 30

27 Bijlagen Slotsom Bijlagen Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 27 van 30

28 Bijlage 1 - Betrouwbaarheid en representativiteit Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%. Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het omvangrijke aantal respondenten dat heeft deelgenomen (190) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 6,32% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. De hoge betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses. Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 28 van 30

29 Bijlage 2 Open antwoorden De meeste opmerkingen van de respondenten hebben betrekking op communicatie, bereikbaarheid en onvoldoende kennis. Ook zijn er een aantal respondenten die opmerken dat het goed gaat of dat ze tevreden zijn. Heb je nog opmerkingen? Rheden Opmerking 4 keer brief ontvangen om verwijzing van de huisarts De begeleiding die er aan mijn dochter gegeven is was erg goed. ondanks dat het net 3 maanden duurde. De communicatie laat ernstig te wensen over. Hier zou beter mee omgegaan kunnen worden. Als ik dingen nodig heb dan wil ik die ook hebben, en niet te horen krijgen dat de begeleider wegens privé omstandigheden tijdelijk niet werkt. Als iemand er niet is moet alles aan collega's worden overgedragen. Als dit niet gebeurd dan kost het allemaal zoveel tijd. de gemeente weet zeer weinig over de hulp die er nodig is. de informatie was niet duidelijk. Was maar 1 loket waar de ouders waar ze terecht konden met hun problemen. Wij moesten zelf heel veel uitzoeken over wat voor zorg en hulp we moesten hebben voor ons kind. En de gemeente en dokters wisten niet wat ze met ons kind moesten doen qua hulp. Er was geen goed vervolg traject en geen begeleiding naar de hulp. De mensen die over het vervoer gaan zijn over het algemeen onbereikbaar! Vreemd dat er maar twee opties, zelf brengen of groepsvervoer. De vragen vind ik te breed. Onze gezinssituatie is een complexe situatie die je niet kunt omvatten of beschrijven in deze stellingen. door dat wij de resultaten op papier krijgen en dit zelf aan school door moeten geven zijn er vaak wat problemen gekomen door dat wij het zelf moeten kopieeren of over moeten typen. Wij zouden het fijn vinden dat dit via de computer kan worden verstuurd. En we moeten standaard een korte medicatie hebben voor ons kind en dit gaat over op lang duren medicatie dit krijgen we niet vergoed en dit is erg duur! hopelijk word hier wat aan gedaan. doordat ik niet altijd gehoord ben is mijn vertrouwen in de mens beschadigd en dat moet eerst terugkomen. er moet goed gekeken worden naar de onderzoeken die afgenomen zijn. dit omdat als er iets moet gebeuren of je een nieuw traject in gaat je eerst alle onderzoeken nog een keer moet doen terwijl dit alleen maar geldverspilling is want die onderzoeken zijn al afgenomen. maar het is volgens de hulpverleners 'noodzakelijk'. Gaat goed met het gezin, zijn gelukkig Gemeente moet een overzicht maken van de zorgboerderijen heeft geen hulp gekregen was een lichte dyslexie het is de nieuwe constructie die helemaal niet deugd. zij moet getest worden door een psychiater. dit omdat een psychiater medicijnen mag voorschrijven en een psycholoog niet. voor dat de nieuwe constructie is bedacht kon mijn dochter gewoon naar de psychiater toe, had ze daar fijne gesprekken en werd haar goede medicatie voorgeschreven. nu hebben ze de een nieuwe constructie bedacht waardoor mijn dochter niet meer naar de psychiater kan maar eerst naar de huisarts moet en daarna door verwezen wordt naar de psycholoog. helaas is de psycholoog niet bevoegd om medicatie uit te schrijven, dus moeten we weer terug naar de huisarts. terwijl onze huisarts ook niet de goede medicatie uitschrijft, omdat hij hier niet mee bekend is of niet heel goed durft. dus nu krijgt mijn dochter helemaal geen medicatie of geen goede medicatie of de verkeerde dosis.. ook vind ik het spijtig dat mijn dochter voor één probleem bij twee verschillende organisaties is, die met elkaar niks te maken hebben en niet goed samen werken. wel ben ik blij dat de huisarts en de psycholoog zo hun best voor ons doen terwijl ze weten dat ze ons niet echt kunnen helpen. dit alles is allemaal begonnen bij de gemeente... graag zou ik terug gebeld willen worden zodat ik mijn verhaal kan vertellen en meer uitleg kan geven of kan krijgen. hulp bij de Wenteling geschikt voor kinderen tot 12 jaar hulp is nu niet meer nodig Hulp STMG was niet helemaal passend in ons gezin ik heb in het algemeen gewoon erg slechte ervaringen met jeugdzorg. Ik vind dat de gemeente Rheden zijn zaken nog niet goed op orde heeft. Zij zijn nu al een jaar lang bezig met het overdragen van dossiers en nog is dat nog niet afgehandeld. voor dit probleem heb ik ook verschillende brieven en bezwaarschriften naar de gemeente opgestuurd. Ondanks dat zij zeggen dat ze meer naar het persoon wil kijken en daar de zorg op aan willen passen houden ze zich nog te strak aan de regels waardoor mijn kind nu geen zorg meer krijgt. Ik vind dat er veel aandacht aan mijn kind word besteed en dat er echt een hulpmiddelen voor haar worden gezocht om haar leren te verbeteren. Ik vind het raar dat de gemeente dit onderzoek naar mij toe stuurt omdat we niks met de gemeente te maken hebben gehad toen we deze dyslexietraining hebben aangevraagd. We hebben het eerst met school overlegd, en toen aan de verzekering gevraagd of het werd vergoed. daarna toen we hoorden dat dyslexietraining werd vergoed hebben we contact opgenomen met Regionaal Instituut Dyslexie en daar is de hele gemeente Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 29 van 30

30 Rheden niet aan te pas gekomen. Ik zou het fijn vinden als ik later als de gemeente Rheden het aan tijd heeft nog eens teruggebeld kan worden met uitleg hoe dit nou precies zit. Ik vind het raar dat ik gebeld wordt over de zorg van mijn zoon door de gemeente Rheden. Dit komt omdat wij helemaal niet met de zorg voor mijn zoon iets te maken hebben gehad met Rheden maar met Zutphen. ik zou het fijn vinden dat de gemeente eerder reageert en de goede hulp kan bieden. Het is soms moeilijk antwoorden. zijn er erg mee geholpen is inmiddels naar andere school gegaan, daardoor gaat het ook een stuk beter Jammer dat ik niet de gevraagde hulp kon krijgen voor mijn kind Leerlingen vervoer school was nog dicht (vakantieperiode) ging moeizaam. Taxichauffeur is niet voorgesteld daardoor Met de gemeente geen goede ervaring. zijn teveel regels waar ze zich achter verschuilen te weinig op maat Mijn zoon heeft autisme maar ook een zeer bovengemiddeld IQ van 145. Soms ben ik wel eens bang dat ze ons niet de goede hulp verlenen. Ik denk namelijk dat zij de hulp zouden moeten krijgen van een consulent of iemand anders die en verstand heeft van kinderen met een bovengemiddeld IQ en die verstand heeft van autisme. bijvoorbeeld de hulpverleners voor de kinderen met asperger. dit omdat apsergerkinderen een bovengemiddeld IQ hebben en een verwante autisme stoornis. niet van toepassing want mijn kind is maar 2x naar een gesprek geweest en er is in goed overleg besloten dat ze verder geen hulp nodig heeft. Nu erg tevreden en blij. Kinderen zijn thuis ongeveer 1?12 maand is het gestopt, gaat nu erg goed Onze consulent was vergeten te zeggen dat wij zelf moesten bij betalen omdat ze 18 is. Geen informatie over de eigen bijdragen gekregen. bij de gemeente was dit op internet is het erg moeilijk te vinden waar je moet zijn bij de gemeente rheden als je een bepaalde zorgvraag hebt. dit is erg laagdrempelig. dit moeten ze oplossen want ik moest alles zelf uitzoeken en er achter aan gaan. ook degene die bij de gemeente Rheden werkt en met mij contact had over mijn zorgvraag had niet de kennis en theorie over het probleem wat wel zou moeten. de kennis van diegene was niet voldoende. prettige begeleiding en ze waren er snel bij. Schreeuw om hulp die ik niet krijg. wordt van het kastje naar de muur gestuurd snap niet goed waarom de persoon van het wijkteam belde en wat het wijkteam hier aan toe zou kunnen voegen vonden het een lastig proces, eerst de school, daarna bedrijf die hem niet kon helpen. nu een bedrijf die goed doet. Dyslexie aan voor vergoeding geen niet zo goed, duurde lang we zijn heel tevreden over de hulp die we gekregen hebben wij hebben dyslexie training voor onze dochter aangevraagd. toen wij dit hebben aangevraagd ging het nog niet via de gemeente maar via de school en werden wij steeds naar andere instanties gebracht. Wij hebben het idee dat het Intergraal Plan een bezuiniging van de gemeente is. Er worden verder allerlei dingen belooft maar er worden niks gestart. nog geen resultaat naar jaren lang onderzoek en van de ene organisatie naar de andere. wij zijn blij met de hulp die wij hebben gehad Moventem Woensdag 24 augustus 2016 Referentie: Pagina 30 van 30