Het gebruik van e-books van de bibliotheek. Grafieken en cijfers tot en met februari 2016

Transcriptie

1 Het gebruik van e-books van de bibliotheek Grafieken en cijfers tot en met februari 2016

2 Campagne 2016 Van 14 januari tot en met 22 februari hebben de Nederlandse bibliotheken campagne gevoerd voor e-books. In deze maanden hebben we de dagelijkse cijfers van de nieuw aangemaakte accounts, de uitleningen en het webbezoek (zie ook volgende sheet) bijgehouden. Allereerst valt op dat alle aantallen hoger zijn dan in de periode voor de campagne. Daarnaast zien we dat de aantallen na afloop van de campagne relatief hoog blijven. Tot slot vallen enkele pieken in de grafieken op: die vallen samen met de verzending van klantmailings. Een uitgebreide rapportage van de campagne volgt in april. In 2015 werden per dag gemiddeld ongeveer 235 accounts aangemaakt 1

3 Campagne 2016 In 2015 werden per dag gemiddeld ongeveer e-books geleend 2

4 Nieuw aangemaakte accounts In de eerste twee maanden van 2016 zijn meer nieuwe accounts aangemaakt dan in de vijf maanden daarvoor (augustus t/m december 2015) bij elkaar opgeteld. Weetje: Op 1 januari had 5,6% van de kinderen in de leeftijdscategorie 7-12 jaar een e-bookaccount. Na de campagne, op 1 maart, is dat percentage gestegen naar 6,3%. 3

5 Nieuw aangemaakte accounts De hoogste piek van deze campagne (februari 2016) is iets minder hoog de piek bij de start van het e- bookplatform (in februari 2014), en de Campagne in september/oktober van De verwachting is echter dat deze campagne een groter na-effect heeft; er zijn in maart nog veel nieuwe accounts gemaakt die kunnen worden toegekend aan de campagne (doordat ontvangers van de klantmailings bijvoorbeeld pas in maart actie op de ontvangen mail hebben ondernomen). Start e-books bij de bieb VakantieBieb Publiekscampagne 2014 Campagne

6 Actieve leners Van alle bibliotheekleden met een e-bookaccount, leent lang niet iedere maand iedereen een of meerdere e- books. In 2015 leende maandelijks gemiddeld 16,8% van de mensen met een e-bookaccount ook werkelijk een e-book. In januari en februari zien we dat niet alleen het aantal accounts flink is gestegen, maar dat ook het aantal leden dat een e-book leende aanzienlijk hoger was. Ook relatief was de groep mensen die 1 of meerdere e-books leenden groter in de eerste twee maanden van

7 Geleende e-books In januari en februari 2016 is een recordaantal e-books uitgeleend. Tot nu toe was juli 2015 de maand waarin de meeste e-books werden geleend; dat waren er toen iets meer dan Met ruim uitleningen in februari van dit jaar, is dat de topmaand tot nu toe. Uitleningen van e-books via 6

8 Geleende e-books In februari 2016 werden deze titels voor volwassenen het meest geleend: 7

9 Geleende e-books In februari 2016 werden deze titels voor jeugd het meest geleend: 8

10 Geleende e-books De categorieën Romans en Spanning waren ook in februari de populairste categorieën als we kijken naar het aantal uitleningen per categorie. Hoewel uit de categorie Romans tot nu toe altijd de meeste titels worden geleend, is er relatief een lichte daling te zien in de laatste maanden. Van 52% in november 2015, naar 47,1% in februari Lichte stijging in diezelfde periode is te zien bij de uitleningen in de categorieën Spanning en Jeugd & Jongeren. Aantal uitleningen per categorie (feb. 2016) Gemiddeld waren in deze periode 0,3% van alle uitleningen e-books uit de categorie Poëzie. NB 1 Op bibliotheek.nl/e-books zijn titels onlangs op een net andere manier ondergebracht in categorieën. Zo kan de bezoeker van de website bijvoorbeeld kiezen voor Fantasy en Science fiction en is de categorie Overig geen aparte categorie meer. Op dit moment is er dus een discrepantie tussen de indeling op de website en de indeling zoals gehanteerd in deze rapportage. NB 2 De grafiek start bij de maand juli 2015 omdat in die maand wijzigingen zijn aangebracht in de categorieën. 9

11 Geleende e-books De meeste e-books worden geleend om te lezen in de app, op een mobiel apparaat zoals de smartphone of tablet. Daarna worden de meeste e-books geleend voor gebruik op de e-reader en het minste worden e- books geleend om te lezen in de online reader (op bijvoorbeeld de pc of laptop). E-books op de ereader mee op vakantie? Dit zijn de gemiddelde percentages 10

12 Aanbod In februari 2016 konden leden kiezen uit verschillende e-books op bibliotheek.nl/e-books. Het aanbod groeit sinds het begin van het platform gestaag Jan 15 Feb 15 Mrt 15 Apr 15 Mei 15 Jun 15 Jul 15 Aug 15 Sep 15 Okt 15 Nov 15 Dec Jan 16 Feb 16 Dit zijn e-books in het Chinees, Frans, Duits en Spaans 11

13 Aanbod/Geleende e-books Hoewel relatief het aanbod van e-books dat ook geschikt is voor de e-reader in februari iets is afgenomen (0,3%), bleef het percentage titels dat werd geleend om te lezen op de ereader in februari gelijk. 12

14 Aanbod/Geleende e-books Ook in februari zien we het beeld dat we eigenlijk iedere maand zien: het grootste deel van het aanbod van de e-books valt in de categorie Romans, en in die categorie worden ook de meeste titels geleend. En hoewel het aanbod van spannende titels iets meer dan 12% van het geheel is, worden uit deze categorie (na de romans) de meeste titels geleend. In februari zelfs 0,7% meer dan in januari. 13

15 Bezoeken website Net als de aantallen nieuwe accounts en uitleningen, was ook het aantal bezoeken aan de e-bookpagina s op bibliotheek.nl veel hoger dan de voorgaande maanden. Met respectievelijk bijna en zo n bezoeken, trokken de e-bookpagina s in januari en februari 2016 meer bezoek dan ooit tevoren. Bij bijna 77% van de bezoeken aan bibliotheek.nl werd minstens één e-bookpagina bekeken. Uit 125 verschillende landen kwamen er bezoekers naar bibliotheek.nl. De meeste bezoekers uiteraard uit Nederland, maar ook veel uit deze landen 14

16 App In januari en februari werden ook meer leesapps van de Bibliotheek gedowload dan in de voorgaande maanden. In februari werden er apps gedownload, 20 meer dan tijdens de publiekscampagne in september 2014, en dus een record. Tijdens de campagne zijn er met name op 14 februari veel apps gedownload. De pieken hier hangen ook samen met de klantmailings. 15

17 Klantsupport Opvallend in januari en februari: Hoe maak ik een webaccount aan? is nu al zes maanden achter elkaar de meest bekeken pagina op veelgestelde-vragen.bibliotheek.nl Het Stappenplan e-books lezen is in de campagnemaanden januari en februari vaak bezocht. In 2015 werd de pagina aanzienlijk minder bekeken. De instructiefilmpjes op YouTube werden tot nu toe zo n keer bekeken. In februari leenden iets meer dan mensen een (of meerdere) e-book(s) en kwamen er vragen binnen over het gebruik van de e-books. Je zou dus kunnen stellen dat 3,6% van de gebruikers van e-books van de bibliotheek daar hulp bij nodig had. (Maar we weten natuurlijk niet zeker of het louter gebruikers waren die vragen stelden ) Top 10 Veelgestelde vragen over e-books Pageviews feb. jan. positie* Hoe maak ik een webaccount aan? = Stappenplan e-books lezen Ik ben de pincode van mijn bibliotheekpas kwijt Hoe zet ik een e-book over op mijn e-reader? = Stel je vraag aan de Bibliotheek (Contactformulier) Verdwijnen de e-books automatisch van de e-reader? Hoelang mag ik een e-book lenen? Inlogproblemen tijdens het aanmaken van een webaccount Hoe lees ik een e-book op mijn telefoon of tablet? NIEUW Hoeveel e-books kan ik maximaal lenen? Februari 2016 *ten opzichte van voorgaande periode De vragen van klanten gingen over: Registreren en Inloggen E-reader 190 Overige vragen/opm./wens 147 Zoeken & Bestellen e-books 138 Boekenplank 84 Mobiele app 61 E-bookscollectie 60 Specifiek e-book 60 Digitaal lidmaatschap 24 Online e-reader 12 Februari

18 Vragen? Heb je vragen, opmerkingen, tips / suggesties over de cijfers en grafieken in dit document, neem dan contact op met Ylva Hendriks (ylva.hendriks@kb.nl).