Gesprekken Bouw/BKM, Hand and Design niveau B1 ROC Ter AA Mevr. L.Filon

Transcriptie

1 Gesprekken Bouw/BKM, Hand and Design niveau B1 ROC Ter AA Mevr. L.Filon 09

2 Gesprekken B1: B.1 Telephone - Connecting Quiz B.2 Telephone - Messages Quiz B.3 Making notes B.4 Weir Industries B.5 internship B.6 job evaluation B.7 Presentation Links:

3 B.1 Telephone - Connecting Quiz Instructions: Choose the one correct answer 1. When you telephone a company the person answering the phone may ask you a question. Which is the correct question? A Who s calling please? B Who calls? C Who it is? D Who called? 2. Which phrase means the same as hang on a moment? A Just a second B I ll put you on C Go ahead D I m ready 3. Choose the correct word: Please. and I ll put you through. A stop B stay C talk D hold 4. What is the expression used to connect two people on the telephone? A I m sending you through B I m putting you through C I m calling you through D I m talking you through 3

4 B.2.Telephone - Messages Quiz Instructions: Finish the sentence by choosing the correct words and writing them into the empty boxes. 1. He s not in his office at the moment,? take / can / your / message / I / a / please 2. She ll be back in the office this afternoon,? later / call / can / back / you / soon / message 3. Can I speak to June Wilkinson please?. meeting / afraid / I m / she s / a / in / at / on 4. Could you ask him to ring me back please? My number is ,. message / I ll / sure / make / OK / gets / he / the / an / on B.3 Making notes Name of the caller subject Caller s Phone number Action to be taken: call back, connect Meant for Date and time Fax number 4

5 B.4 Weir Industries A: Neem de telefoon op/ ochtend/dio Tense ltd/geef je eigen naam. A: Ogenblik a.u.b./ zal proberen door te verbinden/ momenteel erg druk. B:Groet/ geef eigen naam/ Weir Industries/graag door verbinden met afdeling verkoop. B: Blijf aan de lijn. A: Spreek B aan. B: Reageer A: Alle lijnen zijn bezet/ bied aan zelf te helpen. A: Alle producten hebben Nederlandse handleiding en/of gebruiksaanwijzing. Vraag wat B precies bedoelt. A: Vreemd/ zal dit nagaan/om welk apparaat gaat het precies? A: Herhaal type nummers/ hoeveel exemplaren nodig? B: Graag/eenvoudige vraag/ wil graag handleiding van Dio Tenseapparatuur in het Nederlands. B: Heb hier handleidingen in Deens, Noors, Zweeds maar niet in het Nederlands. B: Papierversnipperaars TT 13 en TU 14. B: Voorlopig 3 van elk. A: Vraag postcode en huisnummer. B: 5911 AH /21 a A: Dat is Weir Industries, Spoorstraat 21 a,venlo/ Is dat juist? Kunt u dat spellen? B: Reageer/ graag verzenden t.a.v. Geef eigen naam, spellen van naam en straat. A: Wordt vandaag nog verzonden B: Zijn er nog extra kosten aan verbonden? A: Nee, dit hoort bij de service/sluit af B: Dat is fijn/ sluit af 5

6 B.5 internship A: Neem de telefoon op/sales department/ Buildings /John Waggle A: Antwoord positief/vraag wat hij wilt B: Groet/stel je voor/zeg dat je stage loopt bij Buildings/ vraag of hij tijd heeft B: Zeg dat je voor je opleiding een verslag moet maken over het bedrijf en dat je bij het Sales Department wilt beginnen. Vraag wanneer je kunt komen. A: Momentje/even agenda pakken B: Zeg dat je natuurlijk wacht A: Je hebt morgen vroeg om kwart voor negen wel even tijd/ ongeveer een half uur/komt dat uit?/ anders overmorgen om de zelfde tijd/kies maar. A: In de kantine dan nemen we tegelijkertijd koffiepauze. A: Je zegt dat je daar een aantekening van maakt, zodat je dat morgen niet vergeet mee te bengen naar de kantine. A: Zeg tegen de portier dat je met John Waggle een afspraak hebt en hij vertelt je waar de kantine is/tot morgen B: Zeg dat je graag morgen wil komen. In de kantine of bij sales? B: Zeg dat je dat fijn vind/ je hebt ook nog promotiemateriaal nodig voor school. B: Zeg dat je daar heel blij mee bent/ bedank hem en zeg dat je er morgen zult zijn. Je weet niet hoe je bij het bedrijf binnen kunt komen. B: Tot morgen om kwart voor negen in de kantine 6

7 B.6 job evaluation Je hebt twee maanden stage gelopen bij een Building site en met je stage begeleider evalueer je je stage. Je krijgt thee aangeboden en je zegt dat je dat lekker vindt. Je stage begeleider wilt weten hoe je het werk en je collega s vond en wat je verwachtingen waren. Vooral in het begin was het erg vermoeiend maar ook heel leerzaam. Je weet nu zeker dat je door wil gaan met deze studie. Je bent er achter gekomen dat er nog heel veel te leren valt en dat je na het MBO misschien wel naar het HBO gaat. Zou het dan mogelijk zijn dat je tijdens je studie hier part time kunt komen werken? Zaterdags en in de vakanties? Je collega s waren heel aardig en hielpen je waar ze konden en je hebt veel van hen opgestoken. Het werk was afwisselend en nooit saai. Je vond het moeilijk om de klanten telefonisch te woord te staan, vooral als het om technische gegevens ging. De klanten verwachten dat je het probleem direct kunt oplossen maar vaak is het nodig dat je naar de klant toe gaat om het probleem op te lossen. Je moet ook heel veel geduld hebben met mensen die weinig kennis hebben van het bedrijf. Je hebt ook nog tijd gehad om de vakbladen door te nemen en dat is wel nodig want de techniek is heel gauw verouderd en je moet op de hoogte blijven van alle nieuwe ontwikkelingen. Je hebt gehoord dat je collega s naar een beurs in Manchester gaan. Je zou ook graag mee willen. Zou dat kunnen? Zeg dat je het een fijn gesprek vond en dat je hoopt dat je stagebegeleider en je collega s ook tevreden over je zijn. 7

8 B.7 Presentation: integrale opdracht Voor de groep ga jij in het Engels een presentatie geven van ongeveer 5 minuten over een opdracht die jij bij bouw/bkm/ hand & design voldoende hebt afgesloten. Je levert voordat je je presentatie houdt, 5 a4tjes in over het betreffende onderwerp eventueel met foto s, lettergrootte 12. Je mag gebruik maken van beamer en laptop als een PowerPoint presentatie doet. Als je werkstuk is g d en goed gekeurd, kun je een afspraak maken voor het mondeling 8