Online Video wordt volwassen: Op weg naar volledige integratie in de customer journey Rapport Online Video Monitor

Transcriptie

1 Online Video wordt volwassen: Op weg naar volledige integratie in de customer journey Rapport Online Video Monitor

2 Inhoudsopgave Colofon in opdracht van 1. Situatie en centrale vraagstelling 2. Conclusies 3. Resultaten 1. Inzet online video 2. Tevredenheid online video 3. Effectiviteit online video 4. Kennis over online video 5. Blik op de toekomst Majka van Doorn Research Consultant Bijlagen 1. Onderzoeksverantwoording MarketResponse Nederland BV Dodeweg 6A 3832 RC Leusden Projectnummer MarketResponse 2015 Rapportage Online Video Monitor 2

3 Situatie en centrale vraagstelling Rapportage Online Video Monitor 3

4 Situatie en centrale vraagstelling Online Video knowledge leader Quadia Online Video wil knowledge leader zijn op het gebied van online video in Nederland. Daarom heeft Quadia in december 2012 voor het eerst de Online Video Monitor uitgevoerd. De resultaten uit de Online Video Monitor zijn afgelopen keer breed gepubliceerd en gecommuniceerd o.a. via online media (Emerce, Marketingfacts etc.) en via een event. Online Video neemt een steeds belangrijkere plaats in voor de marketeer. Quadia wil haar kennis etaleren op het gebied van Online Video. De Online Video Monitor is één van de vormen waarmee Quadia haar autoriteit uitbouwt. Daarnaast biedt de monitor inzicht in de markt. De centrale vraag is: Hoe maken marketeers momenteel gebruik van online video (usage & attitude) en hoe denken zij over nieuwe ontwikkelingen op dit vlak? Daaruit vloeien de volgende onderzoeksvragen voort: Zet de marketeer online video in? Zo ja, op welke manier? Waarom zet de marketeer wel of niet online video in? Welke vormen van online video worden ingezet? Welke doelen stelt de marketeer op het gebied van online video? Worden de juiste doelen gesteld? Wat vinden de marketeers belangrijk op het gebied van online video en hoe tevreden zijn zij daarover? Hoe ziet de marketeer de toekomst van online video? Welke trends en ontwikkelingen zijn er t.o.v. vorig jaar? Rapportage Online Video Monitor 4

5 Conclusies Rapportage Online Video Monitor 5

6 Conclusies Belangrijkste conclusies op basis van dit onderzoek: 1. Ervaring met online video groeit 2. Tevredenheid meetbaarheid prestaties gestegen 3. Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor Online Video 4. Kennis van Online Video groeit 5. Online Video groeit, meer interactieve toepassingen gewenst Rapportage Online Video Monitor 6

7 Conclusies Ervaring met online video groeit, meten effecitviteit ook minder vaak gezien als belemmering Ervaring met online video groeit Steeds meer marketeers hebben in het afgelopen jaar online video ingezet; 81% tegen 7 vorig jaar. Daarnaast hebben ook steeds meer marketeers drie jaar ervaring of meer (59% tegen 4 vorig jaar). Bijna de helft van de marketeers die geen online video hebben ingezet vindt dat het produceren van video te veel tijd kost. Daarnaast vinden veel marketeers het ook duur, of ze hebben het nog nooit overwogen. Minder dan vorig jaar wordt aangegeven dat men de effectiviteit moeilijk te meten vindt. Voor de distributie van de online video s wordt met name de eigen website en Youtube/Social media gebruikt. Veel meer dan vorig jaar gebruikt men nu de /nieuwsbrief om de video s te verspreiden (51% tegen 2% vorig jaar). Bijna driekwart van de markteers is (zeer) tevreden over hun laatste online video project. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Men is dit jaar duidelijk meer tevreden over de meetbaarheid van de prestaties (43% dit jaar ten opzichte van 32% vorig jaar). Meeste enthousiasme blijft bestaan over de multi device afspeelbaarheid en de effectiviteit van de video ten opzichte van traditionele media. Minst tevreden is men over de vindbaarheid van de video en de kosten van videoproducties, hierover is men echter minder ontevreden dan vorig jaar. Tevredenheid over meetbaarheid prestaties gestegen Rapportage Online Video Monitor 7

8 Conclusies Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen, helft weet echter niet of deze ook zijn behaald Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor online video Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen voor online video: bijna de helft van de marketeers (48%) stelt dit jaar concrete doelstellingen bij de inzet van online video. Vorig jaar was dat 37%. Follow-up van de doelstellingen gebeurt echter minder, ruim de helft (5) van de marketeers weet niet of de doelstellingen ook zijn behaald, dit is gelijk aan vorig jaar. De belangrijkste parameters voor het beoordelen van de effectiviteit van de online video zijn het aantal views, het aantal unieke kijkers en de gemiddelde kijkduur. De kennis van marketeers over online video is naar eigen zeggen groeiende. Met name op het gebied van live video is een duidelijke stijging te zien in het aandeel marketeers dat zegt hier (veel) kennis over heeft. Ook op de meeste andere onderdelen stijgt de kennis. Marketeers besteden de ontwikkeling van online video vaker uit dan vorig jaar (4 ten opzichte van 37% vorig jaar), met name content productie wordt vaker uitbesteed (63% vs. 5 vorig jaar). Externe bureaus worden het meest ingezet voor video technologie en software. In de meeste gevallen wordt dit uitgevoerd door een videoproducent (67%). Kennis van marketeers over online video groeit Rapportage Online Video Monitor 8

9 Conclusies Online video wordt steeds belangrijker, meer interactieve toepassingen zijn wenselijk Driekwart marketeers verwacht dat online video belangrijker wordt Bijna driekwart van de marketeers geeft aan dat online video de komende 2 tot 3 jaar steeds belangrijker wordt in de digitale strategie. Dit heeft deels te maken met de opkomst van 4G; de helft van de marketeers geeft aan dat online video hierdoor steeds belangrijker wordt. Daarmee samenhangend wordt ook mobile steeds belangrijker. Dat online video steeds groter wordt blijkt o.a. ook uit het feit dat drie op de tien marketeers verwacht dat over 5 jaar online video bij hen de primaire manier van communiceren wordt. Online video wordt dan ook steeds verder geïntegreerd in de customer journey. Marketeers verwachten met name meer interactieve toepassingen voor online video de komende jaren. Het gaat dan zowel om meer interactie tussen verzender en ontvanger als tussen de ontvanger en de video zelf. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om makkelijker navigeren binnen een video, en zoekfuncties met betrekking tot online video. Daarnaast noemen marketeers onder andere integratie met de smart TV en een samensmelting tussen interactieve en gepersonaliseerde video s. Meer interactieve toepassingen gewenst Rapportage Online Video Monitor 9

10 Resultaten - Inzet online video Rapportage Online Video Monitor 10

11 Resultaten Inzet online video Vier op de vijf organisaties hebben wel eens online video ingezet, vorig jaar was dat driekwart Geen personeel met genoeg skills om een professionele video te maken. Weerstand directie, kosten en vraagtekens effectiviteit. 2 Heldere uitleg geven in video's. Engagement aangaan. Verhaal kunnen vertellen. Doelgroep bereiken. Periodiek content brengen. Om de boodschap op een eenvoudige, visuele wijze bij de jongeren, onze belangrijkste doelgroep, te brengen. Er wordt geen belang aan gehecht door de directie, ondanks diverse plannen, onderzoeken en argumenten. Daarnaast willen ze niemand voor dit soort activiteiten aanstellen. Niet de juiste middelen om een kwalitatieve video op te nemen. 7 81% Ja Nee Om fanbase uit te breiden en huidige volgers te voorzien van leuke user based content. Bij externe communicatie om complexe zaken te verhelderen en intern om in te spelen op de snelheid van 'online kijkgedrag'. Ook om de communicatie persoonlijker te maken. Daar is behoefte aan bij de doelgroep. Vraag: Heeft u of uw organisatie wel eens online video ingezet? Basis: alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284). Rapportage Online Video Monitor 11 Nee Ja

12 Resultaten Inzet online video Steeds meer ervaring met zakelijke toepassing van online video, met name met video on demand 11% 16% 6% 18% 30% 13% 7% 20% 22% On demand Live Geen idee 17% 17% % 77% 76% jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 jaar 6+ jaar Vraag: Hoeveel jaar heeft u reeds ervaring met de zakelijke toepassing van online video? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (n=231). Vraag: Met welke vorm van online video heeft u of uw organisatie ervaring? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (n=231). Rapportage Online Video Monitor 12

13 Resultaten Inzet online video Online video wordt vooral ingezet voor verrijking van de website, advertising wordt dit jaar minder vaak genoemd Verrijking website Advertising E-commerce E-learning Interne communicatie Customer services 32% 32% 28% 27% 28% 28% 26% 30% 4 56% 57% 58% Het informeren van uw doelgroep Kennisoverdacht Verhoging merkbekendheid (branding) Verhogen van de naamsbekendheid Groei in omzet Klanttevredenheid verhogen Leadgeneratie 32% 26% 30% 29% 29% 31% % 57% 47% 50% 69% 7 HRM / Recruitment 9% 11% Zoekmachine optimalisatie 17% 20% Investor relations 9% 10% Verhogen betrokkenheid werknemers 16% 20% Anders 2% 8% Viraal gaan 12% Kostenbesparing 10% 8% Vraag: Waarvoor heeft u of uw organisatie online video ingezet? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Anders Vraag: Wat is het doel dat u wilt bereiken met online video? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Rapportage Online Video Monitor 13

14 Resultaten Inzet online video Online video s het meest verspreid via de eigen website, /nieuwsbrief zijn in opkomst De eigen website YouTube 71% 8 83% 79% Social media (ex. YouTube) 56% 68% / nieuwsbrief 2% 51% Intranet De website van een mediapartner / publisher Vimeo Website van businesspartners Anders 0% 3% 2 27% 21% 21% 20% 18% Vraag: Via welke kanalen zorgt u of uw organisatie voor de distributie van online video's? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Rapportage Online Video Monitor 14

15 Resultaten Inzet online video Tijdsinvestering belemmering voor inzetten online video, kosten en meten effectiviteit dit jaar minder vaak genoemd Produceren kost te veel tijd 6% 42% 32% 17% Produceren is duur 9% 8% 26% 43% 49% 26% 11% Nooit overwogen 6% 1 26% 16% 11% 20% 32% Effectiviteit moeilijk te meten 26% 39% 3 29% 30% 2 8% 6% Produceren is ingewikkeld/moeilijk 3% 23% 32% 40% 37% 2 23% 9% Geen video mogelijk op website 6% 13% 26% 1 30% 37% 36% 30% Te weinig effectief 8% 9% Vraag: Er volgen 6 stellingen. Kunt u aangeven in welke mate u het met de onderstaande stellingen eens dan wel oneens bent? Basis: Alle respondenten die geen online video hebben ingezet (2014: n=93, 2015: n=53). 41% 30% 36% 38% 17% 1 Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens Scores 2014 Rapportage Online Video Monitor 15

16 Resultaten - Tevredenheid online video Rapportage Online Video Monitor 16

17 Resultaten Tevredenheid online video Vrijwel geen onvrede over laatste Online Video project Het filmpje is vaak bekeken en vanuit de consumenten werd er zeer positief op gereageerd. Uiteindelijk veel reacties gehad, zowel in leads als in gesprekken met relaties. We hebben er niet uit gehaald wat eruit te halen viel (SEO, strategisch inzetten op meerdere kanalen, aantal views viel tegen) % % 62% 2 Zeer tevreden Tevreden Noch tevreden / Noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Alleen al om het feit dat je innovatief bezig bent in een zware traditionele uitgeverij. Snel na de briefing live, veel verkeer en daling in service-aanvragen via en telefonische klantenservice. Vraag: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden was u met uw laatste online video project? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Ontevreden Rapportage Online Video Monitor 17 Tevreden

18 Resultaten Tevredenheid online video Tevredenheid over meetbaarheid prestaties gestegen, hoogste tevredenheid over multi device afspeelbaarheid Multi device afspeelbaarheid 23% 2 33% 30% 33% 28% 8% 16% 3% Effectiviteit video t.o.v. traditionele media 13% 11% 33% 33% 36% % Gebruiksgemak platform % 33% 41% 32% 13% Shareability 12% 18% 31% 2 37% 3 16% Meetbaarheid prestaties 12% 9% 23% 31% 33% 37% 27% 16% 8% Brandingsmogelijkheden 10% 10% 2 20% 42% 40% 21% 9% Prijs videoproducties 13% 12% 21% 21% 41% 36% 27% 6% Vindbaarheid video (SEO) 7% 7% 26% 20% Vraag: Neem uw laatste online video projecten in gedachten. Hoe tevreden was u met: Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). 39% 42% 28% 22% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Scores % 7% Rapportage Online Video Monitor 18

19 Resultaten Tevredenheid online video Mate van belang verschillende aspecten blijft grotendeels gelijk; multi device afspeelbaarheid meest belangrijk Multi device afspeelbaarheid 4 42% 12% 50% 38% 10% Meetbaarheid prestaties 29% % 53% 1 Gebruiksgemak platform 30% 49% 27% 5 16% Vindbaarheid video (SEO) 30% 49% 18% 36% 4 17% Impact video tov traditionale media 16% 60% 21% 20% 5 23% Prijs videoproducties 57% 21% 20% 5 21% Brandingsmogelijkheden 11% 4 36% 7% 12% 46% 3 7% Heel belangrijk Belangrijk Noch Belangrijk / Noch onbelangrijk Onbelangrijk Heel onbelangrijk Scores 2014 Vraag: Hoe belangrijk vindt u: Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284). Rapportage Online Video Monitor 19

20 Resultaten - Effectiviteit online video s Rapportage Online Video Monitor 20

21 Resultaten Effectiviteit online video Marketeers stellen vaker concrete doelstellingen op voor inzet online video, slagingspercentage blijft nagenoeg gelijk 8% 12% 5 40% 5 5 Weet niet 76% t/m 100% 9% 11% 51% t/m 7 48% 37% Ja Nee Geen idee 21% 1 9% % t/m 50% 0% t/m 2 Vraag: Stelt u of uw organisatie concrete doelstellingen op als u online video inzet? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Vraag: In hoeveel procent van de projecten behaalt u of uw organisatie deze doelstellingen? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en doelstellingen hebben gesteld (2014: n=103, 2015: n=110). Rapportage Online Video Monitor 21

22 Resultaten Effectiviteit online video Effectiviteit video s wordt met name beoordeeld op bereik en aantal unieke kijkers, dit verschilt niet t.o.v. vorig jaar Aantal views / bereik 62% 69% Aantal unieke kijkers 52% 5 Gemiddelde kijkduur 42% 40% Aantal likes 27% Aantal nieuwe volgers / abonnees 26% Gemiddelde waardering Conversieratio Start / impressieratio 23% 23% 22% 1 11% 1% Anders 8% Vraag: Wat is/ zijn de parameter(s) waarop u effectiviteit van online video beoordeelt? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Rapportage Online Video Monitor 22

23 Resultaten Effectiviteit online video Belang van conversieratio neemt toe, aantal views en unieke kijkers blijven belangrijkste parameters Aantal views / bereik 26% 27% 59% 58% 13% 12% Aantal unieke kijkers 2 23% 58% 58% 1 1 Gemiddelde kijkduur 22% 16% 5 58% 21% 20% Gemiddelde waardering 17% 18% 53% % Gemiddelde waardering 17% 53% 2 Aantal volgers / nieuwe abonnees 12% % 30% 21% Start/impressieratio 1 13% 51% 51% 30% 28% 6% Conversieratio 38% 42% 38% 31% 7% Aantal likes 8% 4 Heel belangrijk Belangrijk Noch Belangrijk / Noch onbelangrijk Onbelangrijk Heel onbelangrijk Scores 2014 Vraag: Wat is naar uw mening het belang van de onderstaande parameters om de effectiviteit van online video te beoordelen? Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284). 3 10% Rapportage Online Video Monitor 23

24 Resultaten - Kennis over online video Rapportage Online Video Monitor 24

25 Resultaten Kennis over online video Bedrijven ontwikkelen video minder vaak zelf, met name contentproductie wordt wat vaker uitbesteed Video Technology & Software 72% 68% Videoproducent 67% 6 33% 29% De contentproductie 63% 5 Reclamebureau 37% 3 Consultancy / advies over videoproductie 3 33% Animatiestudio 16% 37% 4 Anders 2% Online marketing agency Evenementenbureau 8% 8% 18% 20% 29% 2 Student / Stagair Anders 8% 2% 8% Zelf ontwikkeld Uitbesteed Beide Vraag: Besteedt u de ontwikkeling van videoproducties uit aan derden of verzorgt uw bedrijf die zelf? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet (2014: n=280, 2015: n=231). Vraag: Welk onderdeel van de ontwikkeling van videoproducties heeft u of uw organisatie uitbesteed aan een externe partij? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en dit (deels) hebben uitbesteed (2014: n=196, 2015: n=170). Vraag: Wat voor een type bedrijven realiseerde voor u de professionele videoproductie(s)? Basis: Alle respondenten die online video hebben ingezet en dit (deels) hebben uitbesteed (2014: n=196, 2015: n=170). Rapportage Online Video Monitor 25

26 Resultaten Kennis over online video Kennis over de verschillende onderwerpen rondom online video groeit; grootste stijging op Live Video Video Marketing Strategie 11% 9% 2 21% 29% 36% 21% 21% 1 13% Video distributie 6% 2 28% 29% 2 29% 17% 20% Video productie 12% 6% % 26% 28% 23% 27% Video editing Live Video (Webcast/Webinar/WebTV) 11% 7% 10% 1 1 3% 6% 2 21% 20% 27% 29% 27% 27% 31% 29% 32% 26% 3 Video Technology & software 7% 11% % 29% 28% 33% Video SEO 13% 11% 26% 2 Vraag: Wat is naar uw mening uw kennisniveau m.b.t. de onderstaande onderwerpen? Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284). 29% 30% 27% 29% Zeer hoog Hoog Laag noch hoog Laag Zeer laag Scores 2014 Rapportage Online Video Monitor 26

27 Blik op de toekomst Rapportage Online Video Monitor 27

28 Resultaten Blik op de toekomst 3 op de 10 marketeers communiceert over 5 jaar primair via online video In de komende 2-3 jaar wordt online video in mijn digitale strategie steeds belangrijker 40% 33% 1 8% 38% 31% 20% 8% Online video is over 5 jaar bij ons de primaire manier van communiceren 11% 18% 33% 22% 16% Met de opkomst van 4G wordt online video steeds belangrijker 2 26% 29% 12% 8% Helemaal eens Eens Eens noch oneens Oneens Helemaal oneens Overweegt u om online video het komende jaar in te gaan zetten? 49% 22% 18% 7% 47% 20% 20% 10% Zeker wel Wel Neutraal Niet Zeker niet Scores 2014 Basis: Alle respondenten (2014: n=373, 2015: n=284). Rapportage Online Video Monitor 28

29 Resultaten Blik op de toekomst Hoe denkt u dat het gebruik van online video zich in de toekomst gaat ontwikkelen? TV is aanbod gestuurd en dit neemt af. Online video is vraag gestuurd en dit neemt alleen maar toe. Zelf bepalen wanneer je welke video's bekijkt, dat is de reden waarom een videoplatform als YouTube hard groeit. Het wordt alleen maar meer. Maar ik denk wel in een andere vorm. Meer live. Verder personaliseren, meer interactiviteit (inclusief CTA mogelijkheden voor directe acties) en meer integratie tussen offline en online. Stijgende tendens blijft aanhouden komende jaren. Wel denk ik dat veel bedrijven niet goed weten waar ze voor moeten kiezen. De kwaliteit en het succes van de video ligt dus niet altijd op een hoog niveau. Als het onderscheidend genoeg is en ook personalized kan worden ingezet (medewerking ICT van bedrijf) dan wordt het een key 'ding'. Meer en meer video via mobile devices, content marketing wordt steeds belangrijker. Hierin een belangrijke rol weggelegd voor online video. Het gebruik van video zal zich denk ik i.p.v. zich op de grote massa te richten meer op persoonlijk contact gaan focussen. De interactie tussen zender en doelgroep zal persoonlijker gaan worden denk ik. Rapportage Online Video Monitor 29

30 Resultaten Blik op de toekomst Mist u momenteel online video toepassingen die u wel zou verwachten? Durf groots te dromen! Video op straat! Lees windowbranding/windowshopping koppel online en offline retail met elkaar. Volledige integratie in user journey. Live interactieve video, bijv. bij webcasting zelf kiezen voor camerastandpunt. Interactiviteit in het filmpje zelf. Dat je bijvoorbeeld op iets kunt klikken en dan nog meer informatie krijgt over een bepaald onderdeel in het filmpje. Instore video's die live kunnen worden aangepast n.a.v. internet zoekgedrag mobiele gebruiker. Interactieve personalized video. De integratie met Smart TV is nog erg beperkt. Dit heeft er mede mee te maken dat het gebruik van Smart TV nog niet echt ingeburgerd is. Video's waarin je volledig kunt navigeren. Dus als er in de video een link gecommuniceerd wordt en je klikt op de link blijf je in het zelfde videovenster. Video moet eigenlijk samensmelten met alle content die op de website zichtbaar is. Het gebied van interactie met de kijker mis ik, de kijker moet actief worden betrokken in de video. Het moet in de richting van augmented reality gaan, de wow-factor moet hoog liggen in de video's. Rapportage Online Video Monitor 30

31 Huidig en toekomstig gebruik vormen online video Rapportage Online Video Monitor 31

32 Resultaten Afgelopen twee jaar Afgelopen twee jaar meest gebruik gemaakt van instructievideo s, social video en online commercials Instructievideo's 17% 29% 27% 1 13% Social video 2 30% 21% 9% 1 Online commercials 28% 33% 17% 7% 1 Pre rolls 50% 20% 10% 8% 11% E-learning 33% 3 18% 8% 7% Webinars 3 3 9% Personalised video 48% 28% 12% 6% 6% Webcasting 56% 23% 11% Interactieve video 5 26% 11% WEB-TV 53% 33% 8% 3% 3% meer dan 10 Vraag: Hieronder ziet u een aantal vormen van online video. Kunt u aangeven hoe vaak u daar in de afgelopen twee jaar gebruik van heeft gemaakt? Basis: Alle respondenten die wel eens gebruik hebben gemaakt van online video, N=98. Rapportage Online Video Monitor 32

33 Resultaten Komende drie jaar Hoge verwachtingen van interactieve video, instructievideo s en social en personalised video Interactieve video 12% 49% 32% 3% Instructievideo's 11% 49% 33% 3% Social video 13% 4 3 Personalised video 10% 4 38% E-learning 9% 4 36% 7% Online commercials 10% 43% 37% 7% Webinars 9% 41% 40% 7% 3% Webcasting 6% 3 48% 7% WEB-TV 6% 33% 47% 9% Pre rolls 6% 26% 51% 10% 7% veel vaker dan nu vaker dan nu ongeveer net zo vaak als nu minder vaak dan nu veel minder vaak dan nu Vraag: In hoeverre verwacht u de komende 3 jaar gebruik te maken van: Basis: Alle respondenten, n=284 Rapportage Online Video Monitor 33

34 MarketResponse is hét bureau dat bedrijven inzicht geeft in klantervaringen en houvast biedt voor een effectieve klantbenadering. Door klantdata te benutten en te analyseren, en dit te combineren met onderzoek naar de klantbeleving kunnen wij de waarde voor de eindklant optimaliseren. Met als doel de juiste klantrelaties van onze opdrachtgevers doelmatig en efficiënt versterken. Daar gaan wij voor! Rapportage Online Video Monitor 34