ketenbeheer Meten en weten in de keten IT-beheer in ketens vatbaar voor verbetering Dit artikel staat stil bij het optimaliseren van

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ketenbeheer Meten en weten in de keten IT-beheer in ketens vatbaar voor verbetering Dit artikel staat stil bij het optimaliseren van"

Transcriptie

1 ketenbeheer b -beheer in ketens vatbaar voor verbetering Meten en weten in de keten Dit artikel staat stil bij het optimaliseren van beheer in een keten. Na een korte introductie over keteninformatisering stellen de auteurs vast welke zaken in een keten dienen te worden beheerd en voor wie. Daarna reiken zij handvatten aan voor het maken van een analyse van het -beheer in een keten. Verder noemen zij veel voorkomende beheerknelpunten in ketens en beschrijven zij een aantal strategieën voor verbetering van het beheer. -beheeraspecten spelen in ketens in elk geval op twee momenten een rol: bij het herontwerpen van ketens en het herpositioneren van partijen; bij het optimaliseren van het -beheer in een bestaande keten. Bij het herontwerpen van ketens of het herpositioneren van partijen kunnen beheeraspecten richting geven aan de oplossingen. Denk hierbij aan de toepassing van mid-office-concepten (alle ICTvoorzieningen centraal) of outsourcing van het -beheer. Wij willen vooral stil staan bij de optimalisering van het -beheer in een bestaande keten. De praktijksituatie zoals geschetst in het tekstkader op de volgende pagina is een voorbeeld van keteninformatisering. Mirjam Fielt en Herman de Smit Typologieën In de publicatie ICT in open en gesloten ketens wordt onderscheid gemaakt tussen open en gesloten ketens. Een open keten wordt gekarakteriseerd door wisselende actoren, vrije toegang, kortstondige relaties, verspreide en wisselende macht, een beperkte integratie en de situatie dat het bedrijfsbelang (een ketenentiteit) veelal prioriteit heeft boven het ketenbelang. beheer 8 oktober

2 Een voorbeeld van ketenautomatisering Naar onze waarneming komen open ketens vooral voor in de private sector en veel minder vaak in de publieke sector. Open ketens kennen in veel gevallen meerdere spelers per functie in de keten. De verschillende spelers zoeken vooral optimalisatie in de één-op-één-relaties. Ketenoptimalisatie in open ketens wordt vooral nagestreefd met de nadruk op ontkoppeling van bedrijfsprocessen. optimalisatie over de keten heen. Ketenoptimalisatie wordt vooral nagestreefd met de nadruk op koppeling van bedrijfsprocessen. Langdurige relaties maken het mogelijk bedrijfsprocessen van de diverse spelers sterk te integreren. Mate van informatisering De mate van informatisering binnen ketens kan met vier typologieën (typeringen van M&I/Partners) worden gekarakteriseerd: 1. ketenoriëntatie; 2. ketenafstemming; 3. ketensturing; 4. ketenintegratie. Een groothandel in voedingsmiddelen stak veel geld en energie in het communiceren van informatie over haar assortiment, het ontvangen van orders in allerlei varianten en het produceren van managementinformatie over haar afzetgegevens voor klanten en toeleveranciers. Afspraken over de definitie en representatie van gegevens met zo n vijfhonderd toeleveranciers en ongeveer achtduizend klanten en bijna evenzoveel systematieken en werkwijzen was een moeilijke klus, waarbij de toen aanwezige standaarden in de vorm van edi-berichten niet echt een oplossing boden. Een softwaresysteem, draaiend op een eenvoudig pc-besturingssysteem, bood een oplossing. Dagelijks werd relevante informatie via een postbussysteem gecommuniceerd naar de vele klanten en toeleveranciers. Klanten konden het systeem gebruiken om orders samen te stellen en deze vervolgens te plaatsen, en managementinformatie werd opgebouwd. Het systeem bood tevens mogelijkheden voor integratie met de bedrijfssystemen van klanten. Voor het -beheer bracht dit de nodige veranderingen met zich mee. Open ketens Figuur 1 Open en gesloten ketens = optimalisatie of integratie Een gesloten keten daarentegen wordt gekarakteriseerd door een stabiel en bekend aantal actoren, langdurige relaties, het gegeven dat de macht veelal aan een paar grote spelers is en verregaande integratie. Verder heeft het ketenbelang veelal prioriteit boven het individuele ketenentiteitbelang. Gesloten ketens zien wij veelvuldig (maar niet uitsluitend) voorkomen in de publieke sector, waar vooral wet- en regelgeving deze ketens vormgeeft. De private sector kent ook belangrijke gesloten ketens, in onder andere de distributie- en transportsector. Gesloten ketens zoeken vooral naar Gesloten ketens = optimalisatie of integratie Bij de eerste geven ketenpartners elkaar inzicht in informatie. Een voorbeeld van ketenoriëntatie is de situatie waarin een horecagelegenheid door middel van een webfunctie inzicht verkrijgt in de aanwezige voorraad bij haar grossier voordat zij een order plaatst. Dit voorkomt dat de besteller voor verrassingen komt te staan doordat producten niet leverbaar zijn, dat hij alternatieve productgegevens ad hoc moet vastleggen, een prijsverschil moet wegwerken bij het ontvangen van de factuur, recepturen moet wijzigen vanwege het gebruik van een alternatief product en meer. Van ketenafstemming is sprake als ketenpartners informatie afstemmen. Voorbeeld: een fabrikant van koffieproducten krijgt maandelijks informatie (elektronisch) van de grossiers die haar producten verkopen. Deze informatie betreft de klant(adressen), de regio, de hoeveelheden verkocht product en dergelijke. Deze informatie wordt verwerkt in het verkoopsysteem van de fabrikant, die op basis van deze bijgewerkte gegevens marketingplannen, commerciële targets en de planning van vertegenwoordigers bijstelt. Ketensturing behelst dat ketenpartners hun informatiesystemen integreren. Een voorbeeld van ketensturing is een cateraar die op basis van eigen voorraad en planningsgegevens een order opbouwt en deze stuurt in de vorm van een edi-bericht naar de leverancier, die de order direct laat lezen en verwerken in zijn systeem: het orderverzamelings- en leverproces bij deze leverancier wordt in gang gezet. In het geval van ketenintegratie delen ketenpartners informatiebronnen. Een voorbeeld van ketenintegratie is een drankenfabrikant die operationeel de voorraad bij klanten beheert en aanvult. 52 beheer 8 oktober 2002

3 Hierbij moet opgemerkt worden dat ketenintegratie niet of nauwelijks in een open keten zal voorkomen. Als een speler daarin informatiebronnen en/of fysieke systemen daadwerkelijk zou delen, maakte hij zich te afhankelijk van zijn medespelers. Wat en wie? Kijkend naar het ICT-beheer in een keten dienen we in eerste instantie te bezien welke zaken beheerd dienen te worden en voor wie dat beheer wordt uitgevoerd. ICT betreft een informatiseringsdeel (I-deel) en een gedeelte communicatietechnologie (CTdeel). In het I-deel zijn de volgende zaken te onderscheiden: definitie van de gegevens; inhoudelijkheid van de gegevens; representatie van gegevens in applicaties; fysieke gegevens binnen de informatiesystemen. de definitie van gegevens wordt hetzij afgestemd of meegeleverd; bij ketenafstemming en ketensturing ook de representatie van gegevens wordt gedeeld (denk hierbij aan dezelfde formats voor bijvoorbeeld artikelcoderingen); bij ketenintegratie de fysieke gegevens worden gedeeld (men put uit dezelfde bron). Dit wordt gevisualiseerd in figuur 2. Gegevensdefinitie Inhoud van gegevens Representatie van gegevens in applicaties Fysieke gegevens Figuur 2 Delen van (informatie over) gegevens Ketenoriëntatie Ketenafstemming en -sturing Ketenintegratie De definitie van gegevens beschrijft welke informatie wordt gecommuniceerd. In het geval van een order: als we het over aantallen hebben, zijn dit dan verkoopeenheden, verbruikseenheden, inkoopeenheden? Hebben we het over prijzen, zijn dit dan: verkoopprijzen, inkoopprijzen, vaste verrekenprijzen? Wordt een groepsindeling weergegeven, wat houdt die indeling dan in? Dit zijn allemaal issues die afgevangen moeten worden in de definitie van gegevens. Het onderhouden en beschikbaar stellen van een actuele en consistente beschrijving van gegevensdefinities is essentieel voor de communicatie in een keten. De inhoudelijkheid van de gegevens behelst de daadwerkelijke aantallen, omschrijvingen, teksten, namen, adresgegevens, groepsnummers en artikelnummers. De representatie van gegevens geeft aan op welke wijze de gegevens worden afgebeeld in onder meer tabellen, indices en records met vaste lengten binnen de applicaties. Deze informatie is benodigd voor de verwerking van gegevens binnen de verschillende applicaties. Voorbeelden van fysieke gegevens zijn: de files op een filesysteem, de edi-berichten en de dataspace binnen een databasemanagementsysteem. Gelet op de verschillende vormen van keteninformatisering constateren we dat: bij ketenoriëntatie hooguit de inhoudelijkheid van de gegevens wordt gedeeld; Voor het CT-deel kan onderscheid worden gemaakt tussen: applicaties, inclusief interfaces; databasemanagementsystemen; clients en servers; datacommunicatiemiddelen (hardware, software, bekabeling). Gelet op de verschillende vormen van keteninformatisering stellen we vast dat: bij ketenintegratie al deze middelen worden gedeeld; bij ketensturing in ieder geval delen van de datacommunicatiemiddelen en de informatiesystemen (meestal de interfaces) worden gedeeld; er ook bij ketenoriëntatie en -afstemming een afhankelijkheid is op het gebied van de communicatietechnologie. Naarmate het gaat van oriëntatie naar afstemming naar sturing en integratie wordt die afhankelijkheid steeds groter. Dit wordt gevisualiseerd in figuur 3. Clients en servers Databasemanagementsystemen Applicaties Datacommunicatiemiddelen Ketenoriëntatie en -afstemming Ketensturing Ketenintegratie Figuur 3 Delen van applicaties en systemen beheer 8 oktober

4 Om de vraag naar het wie te kunnen beantwoorden is het allereerst van belang de keten te identificeren. Waar begint en eindigt deze? Is dit een open of gesloten keten? Welke vormen van keteninformatisering worden toegepast in de keten? Enkele vuistregels voor het identificeren van de klant voor het beheer in een keten zijn: in open ketens zijn beheeractiviteiten vooral gericht op de ketenentiteit zelf en haar directe klanten; in gesloten ketens dienen beheeractiviteiten daarnaast nog afgestemd te worden op de klant van de keten. Analyse Voor het analyseren van het -beheer in een keten kunnen de daarvoor gangbare methodieken worden toegepast. Te denken valt aan het SM CMM-model of een SMvariant van het INK-model. Wat de analyse van het -beheer in de keten uniek maakt, is het niveau waarop zij wordt uitgevoerd, namelijk single ketenentiteit of keten end-to-end. Een end-to-end analyse valt alleen te maken in een gesloten keten en is hier met name van belang omdat de zwakste beheerschakel in de keten het niveau van het -beheer in de gehele keten bepaalt. Stel, in een gesloten keten met drie ketenpartners hebben partners 1 en 2 het INK-niveau III en partner 3 zit op niveau I. In dit geval zal het totale niveau van het -beheer in de keten op I staan. Een endto-end analyse van het -beheer in een gesloten keten op basis van het INK-model zou bijvoorbeeld de volgende componenten kunnen bevatten: bepaling van de kernperformance-indicatoren (KPI s) voor het beheer, door de sturende partij(en) in de keten; S S Partij 1 Partij 2 Partij 3 Partij 1 Partij 2 Partij 3 I A I I I A S S S S S S Partij 1 Partij 2 Partij 3 Partij 1 Partij 2 Partij 3 I I I A I A I A I A Figuur 4 Varianten voor het beleggen van de I-, A- en S-verantwoordelijkheden over ketenpartners heen onderzoek naar de klanttevredenheid over het -beheer op basis van het bevragen van de klant van de keten; onderzoek naar de tevredenheid van medewerkers op basis van het bevragen van een representatieve vertegenwoordiging van alle -beheerders in de keten; een analyse van de procesinrichting van het beheer in de keten; een analyse van de wijze waarop het beheer in de keten sturing krijgt (bijvoorbeeld door middel van onderzoek van plannen, besluitvorming en budgettering). Knelpunten in beheer Bij de analyse van het -beheer in de keten komt men in de praktijk vaak knelpunten tegen wat betreft gegevens, besturing, volwassenheid, service level management en beveiliging. Gegevens Integriteit (actualiteit en consistentie) en uitwisselbaarheid van gegevens laten veelal te wensen over. Veel van deze problematiek is terug te voeren op diffuus eigenaarschap van de gegevensdefinities. Wie bepaalt het formaat van de artikelcodering? Wie bewaakt dat deze uniform over de gehele keten wordt gebruikt? Besturing Er is een gebrek aan (handhaving van) standaarden, integratieproblematiek, weinig planmatige besturing van -beheer (reactief in plaats van pro-actief) en een ondoorzichtige verrekening van ICT-diensten. De besturingsproblematiek heeft veelal te maken met een impliciete dan wel diffuse belegging van de verantwoordelijkheden I (informatisering), A (automatisering) en S (sturing, strategie) over de ketenpartners heen. Het voert te ver om in dit artikel alle varianten hiervan te beschrijven. Enkele varianten worden getoond in figuur 4. Volwassenheid Er is verschil in -beheervolwassenheidsniveau tussen de ketenpartners, wat zich op vele wijzen kan uiten. Een voorbeeld hiervan is een procesmatige werkwijze van partner 1 versus een activiteitgerichte werkwijze van partner 2. Service level management Aansluiting van service level management bij gebruikers in open ketens en afstemming van SLA s tussen de ketenpartners 54 beheer 8 oktober 2002

5 ontbreken meestal. Service level management in een open keten kan niet -zoals veelal gebruikelijk is- vanuit de klant worden opgezet. Het probleem is namelijk dat de klanten niet of moeilijk te identificeren zijn. Service level management moet daarom alleen vanaf de leverancier worden opgezet. De gehanteerde SLA s zullen deze samenwerkingsvorm dan ook weerspiegelen. Een ander veel voorkomend knelpunt is de aansluiting van de SLA s van de verschillende ketenpartners op elkaar. De problematiek hierbij is vergelijkbaar met die behorend bij outsourcing. Beveiliging Beveiliging dient in een keten niet te beperkend te zijn. Dit speelt met name in open ketens, waarbij ketenpartners afzonderlijk van elkaar opereren, maar wel nieuwe relaties aangaan met vaak nieuwe ketenpartners. Strategieën voor verbetering Voor de aanpak van verbetering van het beheer in de keten kunnen de gangbare strategieën worden toegepast. Mogelijke strategieën worden geschetst in het artikel Veranderstrategieën toegepast in de Service Management praktijk die zijn ontleend aan De Caluwé en Vermaak. Deze strategieën worden getypeerd door kleuren (zie tabel 1). Voor de keuze van een goede veranderstrategie zijn de reguliere strategiekeuzecriteria te overwegen. Wat zijn de beoogde uitkomsten? Wat is de stand van zaken nu? Wat is het verschil tussen de huidige en gewenste situatie? Zijn er weerstanden, blokkades en energie op individueel, groep c.q. organisatie en ketenniveau? Wat is de persoonlijke stijl van de veranderaars? Daarnaast dient bij de verbetering van het beheer in gesloten ketens met nog een belangrijk criterium rekening te worden gehouden, namelijk het mandaat dat voor verbetering van het beheer in de keten is verkregen. Mogen en kunnen alle ketenpartners betrokken worden in de beheerverbetering? Mocht er onvoldoende mandaat zijn om alle ketenpartners in een gesloten keten te betrekken bij de beheeroplossing, dan kunnen partijen alleen verleid worden om te participeren in de uitvoering van de verbetering. Als argument kan dan het belang van de klant van de keten worden opgevoerd. Veranderen is... Kernbegrippen Geeldruk...een machtsspel, gericht op Belangen, partijen, actoren, standpunten, haalbare oplossingen win-win-situaties Blauwdruk...rationeel te ontwerpen Plan, organiseer, resultaatgericht, en implementeren stappenplan, complexiteit beheersen Rooddruk...een ruilexercitie met mensen Managementstijl, personeelssamenstelling, competenties, belonen, motiveren Groendruk...mensen motiveren om te willen Bewust onbekwaam maken, leerleren met elkaar en van elkaar vermogen, leersituaties Witdruk...energie losmaken Crisis als kans, blokkades wegnemen, dynamiseren Tabel 1 Veranderstrategieën getypeerd door kleuren In het geval van een open keten zal de verbetering van het -beheer veel meer op de afzonderlijke ketenentiteiten gericht zijn. Er bestaat echter het gevaar voor sub-optimalisatie, omdat ketenbrede belangen onvoldoende worden meegenomen. beheer 8 oktober

6 Literatuur ICT in open en gesloten ketens, het Telematica Instituut, november Veranderstrategieën toegepast in de Service Management praktijk, Beheer Jaarboek Stapel van SLA s, Beheer Jaarboek Leren veranderen, een handboek voor de veranderkundige, De Caluwé en Vermaak, Alphen aan den Rijn, Mirjam Fielt en Herman de Smit zijn senior adviseur bij M&I/Partners. Zij zijn bereikbaar via en Veranderstrategieën Aan de hand van enkele beheerknelpunten in de keten reiken we enkele mogelijke veranderstrategieën aan. Gegevensproblematiek Verbeteringen voor gegevensproblematiek kunnen worden onderhandeld (geeldrukstrategie). Wie beheert de gegevensdefinities? Wie bewaakt de integriteit van de stamgegevens in de keten? Niet zelden wordt hierbij de derde-partij-strategie toegepast. Een voorbeeld hiervan is het bestaan van EAN Nederland. Deze instelling ontwikkelt en beheert EAN-codes, EANlabels, radio frequency tags en meer. In veel ketens zetten ondernemingen de producten van EAN Nederland (barcoderingen) in om beter te kunnen communiceren over zaken als artikelen, orders, leveringen en betalingen. Besturingsproblematiek Ook over de besturingsproblematiek in een keten wordt vaak onderhandeld, waarbij de belangen van de verschillende ketenpartners tegenover elkaar worden gezet. In ketens met één dominante partij zal deze vaak de te hanteren besturingsvorm bepalen. Volwassenheidsproblematiek Als er verschil bestaat in ICT-volwassenheidsniveau tussen de ketenpartners, kunnen verschillende veranderstrategieën worden gevolgd om het beheer van de partners te professionaliseren. Een mogelijkheid biedt de groendrukstrategie, waarbij ketenpartners van en met elkaar leren op welke wijze het -beheer vorm te geven. Men kan doen aan job-rotatie voor -beheerders tussen de verschillende ketenpartners, en verbeterprojecten kunnen gezamenlijk (met gemengde bemensing) worden opgepakt. Ook kan de blauwdrukstrategie worden gevolgd, waarbij het gewenste niveau van -beheer bij de ketenpartners wordt gedefinieerd en verbeterprojecten worden gestart om dat te bereiken. Tot slot -beheer in de keten is niet uniek. Het kan worden geanalyseerd en verbeterd met behulp van beproefde concepten en middelen. Houdt daarbij wel goed rekening met de ketenspecifieke aspecten, zoals hierboven beschreven. 56 beheer 8 oktober 2002

7 Dit artikel is verschenen in Beheer Magazine, een uitgave van ten Hagen en Stam Uitgevers b.v. beheer I200822A ISSN Ja, ik wil een abonnement op Beheer Magazine en ik ontvang een gratis deel uit de serie ICT Management Pockets Guides. Beheer Magazine biedt u nu de gelegenheid voordelig kennis te maken met het vakblad op het gebied van beheer en service management. U kunt kiezen voor een korting op een jaarabonnement of een gratis deel uit de serie ICT Management Pockets Guides. Ja, ik neem een jaarabonnement op Beheer Magazine met 15, korting en ik betaal slechts 105, Ja, ik neem een jaarabonnement op Beheer Magazine voor 120, en ontvang gratis: Het ABC tot Integraal IPW ISBN Compendium -Beheer ISBN PRINCE Heerlijk ISBN X De essentie van CMM ISBN Ik ben abonnee op Automatisering Gids en betaal slechts 107,50 voor een jaarabonnement. Mijn AG Privilegepasnummer is: Naam Bedrijf Functie FACTUURADRES Adres Postcode Telefoon Plaats b U kunt onderstaande, volledig ingevulde bon sturen naar ten Hagen & Stam Uitgevers, Antwoordnummer 13017, 2501 VC Den Haag of fax naar m/v* POSTADRES Adres Postcode Plaats Telefoon Handtekening In de reeks ICT Management Pockets Guides wordt op uiterst praktische wijze uiteengezet hoe de processen van -organisaties vorm krijgen. Prijzen zijn geldig in 2002 en exclusief BTW, inclusief verzend- en administratiekosten. Levering is volgens de voorwaarden zoals gedeponeerd ter griffie van dearrondissementsrechtbank teamsterdam d.d. 4 januari 2000 onder depotnummer 5/2000. De door u ingevulde gegevens kunnen, na analyse, door (de werkmaatschappijen van) Wolters Kluwer Nederland of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over voor u relevante producten en diensten. Indien u geen prijs stelt op het ontvangen van deze informatie, dan kunt u dit schriftelijk melden bij ten Hagen & Stam, t.a.v. Afdeling Listmanagement, Postbus 34, 2501 Den Haag.

applicatiebeheer Application Lifecycle Management Passende afweging tussen innovatief, effectief, efficiënt en flexibel

applicatiebeheer Application Lifecycle Management Passende afweging tussen innovatief, effectief, efficiënt en flexibel applicatiebeheer b Passende afweging tussen innovatief, effectief, efficiënt en flexibel Application Lifecycle Management Het bouwen van een nieuwe applicatie is slechts één fase binnen de levenscyclus

Nadere informatie

interview Het gaat niet om de procedure, maar om de weg ernaartoe Jan Schilt, Learn2improve: Klant die rapportage vraagt teken van

interview Het gaat niet om de procedure, maar om de weg ernaartoe Jan Schilt, Learn2improve: Klant die rapportage vraagt teken van interview b Jan Schilt, Learn2improve: Klant die rapportage vraagt teken van falende dienstverlening Het gaat niet om de procedure, maar om de weg ernaartoe Jan Schilt weet hoe ers zelf servicegericht

Nadere informatie

Methodisch oplossen van problemen

Methodisch oplossen van problemen Helpdesk Methodisch oplossen van problemen Meer aandacht voor oorzaak in plaats van de oplossing Net als veel andere -organisaties kende Sun Microsystems al geruime tijd processen voor het afhandelen van

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing. Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project

Nadere informatie

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen

Nadere informatie

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid

ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE

Nadere informatie

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling

Nadere informatie

Performance Improvement Plan

Performance Improvement Plan Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55

Nadere informatie

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2

Wie doet wat? 30-5-2013. Gebruik en beheer van applicaties. Een kader VHIC VHIC. Pagina 1. Pagina 2 Gebruik en beheer van applicaties Wie doet wat? Pagina 1 Een kader Pagina 2 Bron: daanrijsenbrij, Elementaire bedrijfsinformatica 1 Functioneel beheer Applicaties worden gebruikt door de gebruikersorganisatie.

Nadere informatie

Workshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij

Workshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H

Nadere informatie

Service Level Management Contract Checklist

Service Level Management Contract Checklist Service Level Management Contract Checklist Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Contract checklist Pagina : I Colofon

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

De waarde van Contractmanagement. Door Rob Soethoudt

De waarde van Contractmanagement. Door Rob Soethoudt De waarde van Contractmanagement Door Rob Soethoudt Over VGZ Wie is VGZ? VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Samen

Nadere informatie

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company

Het BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte

Nadere informatie

Ant: B Dit is het doel van het proces.

Ant: B Dit is het doel van het proces. In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer

Nadere informatie

28 september 2017 PON Outsourcing Kenniscongres

28 september 2017 PON Outsourcing Kenniscongres Blockchain @Halt 28 september 2017 PON Outsourcing Kenniscongres Voorstellen Marcel Ensing www.marcelensing.nl Verandermanagement van business en ICT Programmamanager bij Halt; reorganisatie ICT Inrichten

Nadere informatie

Aantal respondenten per keten. Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in?

Aantal respondenten per keten. Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in? Aantal respondenten per keten Vraag 7. Voor welke keten vult u deze vragenlijst in? Klanttevredenheid prestaties organisatie Vraag 13. Hoe tevreden zijn de klanten naar uw mening over de volgende aspecten

Nadere informatie

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008 Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management

Nadere informatie

Onderwijsontwikkeling met ict in de bve

Onderwijsontwikkeling met ict in de bve Onderwijsontwikkeling met ict in de bve VOR themaconferentie 25-11-04 Marijke Kral, HAN Dana Uerz, ITS Nico van Kessel, ITS Forum: Ammir Farokhi, Friesland College Peter Hettema, ROC Landstede Jan-Pieter

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)

Antwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten) Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.

Nadere informatie

Een overzichtsraamwerk voor beheermethoden

Een overzichtsraamwerk voor beheermethoden Een overzichtsraamwerk voor beheermethoden De enorme ontwikkeling die het beheer van ICT in de afgelopen jaren doormaakt, heeft een scala aan beheermethoden opgeleverd. Het gaat om een groot aantal methoden

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren.

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren. Product Data Manager zet zich in voor digitale uitwisseling van gegevens tussen partijen. Inkooporders, artikelinformatie, prijsmutaties, voorraadpositie, pakbonnen, facturen, orderbevestigingen; er gaat

Nadere informatie

Léon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk

Léon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire

Nadere informatie

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid

Nadere informatie

Concretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd

Concretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd >>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.

Nadere informatie

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016 Third Party Memorandum (TPM) Een Derde verklaring of Third Party Mededeling (TPM) is een verklaring die afgegeven wordt door een onafhankelijk audit partij over de kwaliteit van een ICT-dienstverlening

Nadere informatie

WHITE PAPER. Business Solutions

WHITE PAPER. Business Solutions WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014)

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014) REISWERK MASTERCLASSES FOCUS OP DE KLANT, FOCUS OP VERANDERING Reiswerk en hebben een serie masterclasses ontwikkeld rondom het thema Focus op de Klant, Focus op Verandering, die de reisprofessioneel op

Nadere informatie

Transactieland Koppelzone concept

Transactieland Koppelzone concept Transactieland Koppelzone concept Vooraf Het koppelzone 1 concept is een bepaalde manier van samenwerken Het samenwerken wordt daarbij ondersteund door c.q. in die samenwerking wordt gebruik gemaakt van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning

Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning Dienstverleningsdocument Tekelenburg Financiële Planning Dit document wordt u aangeboden door Tekelenburg Financiële Planning, Bruynssteeg 14A te Deventer. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren

Nadere informatie

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013

Ervaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie

Nadere informatie

Service & Onderhoud. Een USP

Service & Onderhoud. Een USP Service & Onderhoud Een USP Waar gaat het om? Service en onderhoud is een unique selling point, dat is maar al te waar. Het is een toegevoegde waarde die vaak bepalend is voor keuzes die worden gemaakt

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Dienstenwijzer Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als

Nadere informatie

WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT

WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT WHITE PAPER STAKEHOLDERMANAGEMENT Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2018 leansixsigmatools.nl versie 3.00-2019-2020 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen

Nadere informatie

Exact Synery Add-on Adres Validatie

Exact Synery Add-on Adres Validatie Product Update 396 Exact Synery Add-on Adres Validatie Gebruikershandleiding Product update 396 Exact Synergy Add-on Adres Validatie II Exact Synergy Add-on Adres Validatie Inhoudsopgave Inleiding Licentie

Nadere informatie

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement cc. Functie strategisch manager Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub cc Besluit personeel veiligheidsregio

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011

Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011 Universitair Informatiemanagement Kenmerk: SECR/UIM/11/0914/FS Datum: 14-09-11 Tussenrapportage project professionaliseren functioneel beheer instellingssystemen September 2011 1. Inleiding Begin 2011

Nadere informatie

De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG. Advisering Besluit langdurige zorg.

De Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG. Advisering Besluit langdurige zorg. POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Juliana van Stolberglaan 4-10 TEL 070-88 88 500 FAX 070-88 88 501 INTERNET www.cbpweb.nl www.mijnprivacy.nl AAN De Staatssecretaris van Volksgezondheid,

Nadere informatie

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen

Nadere informatie

OrganisationWare. De brug tussen organisatie en automatisering

OrganisationWare. De brug tussen organisatie en automatisering De brug tussen organisatie en automatisering Voor het leveren van een kwalitatief hoogwaardige dienst bent u als kennisintensieve dienstverlener sterk aangewezen op de (vak) kennis van uw medewerkers.

Nadere informatie

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid

Nadere informatie

Aanleiding Maatregelenpakket uit 2008 ter verbetering van de ICT/GIS functie (DB 8-12-2008).

Aanleiding Maatregelenpakket uit 2008 ter verbetering van de ICT/GIS functie (DB 8-12-2008). voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 9 november 2010 dagelijks bestuur : vergaderdatum commissie wb : datum commissie bcwvm : datum algemeen bestuur : datum ab

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

Het succes van samen werken!

Het succes van samen werken! White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en

Nadere informatie

Inleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007

Inleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007 Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Goed energiemanagement volgens NEN-EN-ISO 50001 loont! www.nen.nl/energy. Normalisatie: de wereld op één lijn

Goed energiemanagement volgens NEN-EN-ISO 50001 loont! www.nen.nl/energy. Normalisatie: de wereld op één lijn Goed energiemanagement volgens NEN-EN-ISO 50001 loont! www.nen.nl/energy Normalisatie: de wereld op één lijn Goed energiemanagement volgens NEN-EN-ISO 50001 loont! Goed energiemanagement leidt tot hoge

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Technische architectuur Beschrijving

Technische architectuur Beschrijving A gemeente Eindhoven Technische architectuur Beschrijving Specificatiecriteria Versie 1.1 A. van Loenen Technisch Beleidsadviseur B&E 21-Sep-2011 avl/fd11027578 Colofon Uitgave Gemeente Eindhoven Realisatie

Nadere informatie

Wiskunde en informatica: innovatie en consolidatie Over vragen in het wiskunde- en informaticaonderwijs

Wiskunde en informatica: innovatie en consolidatie Over vragen in het wiskunde- en informaticaonderwijs Tijdschrift voor Didactiek der β-wetenschappen 22 (2005) nr. 1 & 2 53 Oratie, uitgesproken op 11 maart 2005, bij de aanvaarding van het ambt van hoogleraar Professionalisering in het bijzonder in het onderwijs

Nadere informatie

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN Afspraken van inkoop gaan steeds vaker over meer

Nadere informatie

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult

Procesmanagement. Hoe processen beschrijven. Algra Consult Procesmanagement Hoe processen beschrijven Algra Consult Datum: juli 2009 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. ORGANISATIE VAN PROCESMANAGEMENT... 3 3. ASPECTEN BIJ HET INRICHTEN VAN PROCESMANAGEMENT...

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Integratie Strategie

Integratie Strategie create value unleash potential create value unleash potential Integratie Strategie Assessment Voor de succesvolle digitale strategie van uw zorginsteling. De toekomst van efficiënte, kwalitatieve en patiëntgerichte

Nadere informatie

Klantprofilering. Objectieve meting voortgang en resultaten trajecten

Klantprofilering. Objectieve meting voortgang en resultaten trajecten Klantprofilering Objectieve meting voortgang en resultaten trajecten Concept projectvoorstel, versie 0.4 26 oktober2004 Documenthistorie Versie/Status Datum Wijzigingen Auteur 0.1 16/06/2004 B.G. Langedijk

Nadere informatie

Groothandel import Inktweb

Groothandel import Inktweb Groothandel import Inktweb Handleiding Versie 1.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1. Inleiding 4 Inktweb 4 2. App installeren 5 3. Importtaak aanmaken

Nadere informatie

Data Governance: de katalysator voor Data Quality

Data Governance: de katalysator voor Data Quality Data Governance: de katalysator voor Data Quality Onderzoek datamanagement in Nederlandse organisaties Inleiding De dynamiek van de omgeving stelt in toenemende mate eisen aan het aanpassingsvermogen van

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij

De essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er

Nadere informatie

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling Voorbeelden generieke inrichting Versie 1.1 Datum 19/12/2014 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl Documentbeheer

Nadere informatie

Voor ondernemen is lef nodig! Hoe uit zich dat in de praktijk? Drs. Ing. (Frans) Stolk Directeur bedrijfskundig bureau B4B Groep

Voor ondernemen is lef nodig! Hoe uit zich dat in de praktijk? Drs. Ing. (Frans) Stolk Directeur bedrijfskundig bureau B4B Groep Voor ondernemen is lef nodig! Hoe uit zich dat in de praktijk? Drs. Ing. (Frans) Stolk Directeur bedrijfskundig bureau B4B Groep B4B Groep Wie is B4B Visie Methodiek Traditioneel versus nieuw ondernemen

Nadere informatie

HERGEBRUIK VAN REQUIREMENTS

HERGEBRUIK VAN REQUIREMENTS HERGEBRUIK VAN REQUIREMENTS EEN PRAKTISCHE AANPAK BUSINESS ANALYSE CENTER OF EXCELLENCE - SYNERGIO Inhoudsopgave 1 HERGEBRUIK VAN REQUIREMENTS... 3 1.1 GEBRUIKEN VERSUS HERGEBRUIKEN... 4 2 STRATEGIE...

Nadere informatie

KAM-management 5. ISO 9001 voor het MKB. Normalisatie: de wereld op één lijn

KAM-management 5. ISO 9001 voor het MKB. Normalisatie: de wereld op één lijn PRAKTIJKGIDS KAM-management 5 NPR 9006:2008 ISO 9001 voor het MKB Normalisatie: de wereld op één lijn ISO 9001 voor het MKB NPR 9006:2008 ISO 9001 voor het MKB Nederlands Normalisatie-instituut, Delft,

Nadere informatie

Standaarden voor gegevensuitwisseling

Standaarden voor gegevensuitwisseling Standaarden voor gegevensuitwisseling Afspraken over informatie-uitwisseling Wereldwijde afspraken binnen de ict om hard- en software met elkaar te kunnen laten communiceren noemen we standaarden voor

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Extern MVO-management. MVO-management, duurzaamheid en duurzame communicatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Extern MVO-management. MVO-management, duurzaamheid en duurzame communicatie MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Extern MVO-management MVO-management, duurzaamheid en duurzame communicatie Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Duurzame ontwikkeling... 4 1.1 Duurzame

Nadere informatie

Manager van nu... maar vooral van morgen

Manager van nu... maar vooral van morgen Manager van nu... maar vooral van morgen Leidinggeven met inhoud en in verbinding, met inspiratie, energie en plezier, en dat binnen je organisatie mogelijk maken Er kan zoveel meer Uitgaan van klanten,

Nadere informatie

De meerwaarde van contractmanagement

De meerwaarde van contractmanagement De meerwaarde van contractmanagement Welke kansen zijn er voor u? Wouter Schipperheijn Directeur Het NIC 1 Agenda Voorstellen Contractmanagement Het NICV model Hoe volwassen is uw contractmanagement? Kansen

Nadere informatie

De controller met ICT competenties

De controller met ICT competenties De controller met ICT competenties Whitepaper door Rob Berkhof Aangeboden door NIVE Opleidingen De controller met ICT competenties De huidige samenleving is nauwelijks meer voor te stellen zonder informatisering.

Nadere informatie

Centrale label management systemen

Centrale label management systemen Centrale label management systemen Data-driven versus layout-driven label management Datum: 03-november-2010 Auteur: Jack de Hamer M.Sc. Versie: 2.1 Status: Final Pagina 1 van 7 Introductie Simpel gezegd

Nadere informatie

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau

egovernment projecten evalueren op lokaal niveau egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk

Nadere informatie

Definitieve bevindingen Rijnland ziekenhuis

Definitieve bevindingen Rijnland ziekenhuis POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Juliana van Stolberglaan 4-10 TEL 070-88 88 500 FAX 070-88 88 501 E-MAIL info@cbpweb.nl INTERNET www.cbpweb.nl Definitieve bevindingen Rijnland ziekenhuis

Nadere informatie

Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis

Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Functioneel applicatiebeheer in het ziekenhuis Auteur : Liesbeth van Erp Review : Hugo Roomans, Winnifred de Keizer Versie : 1.0 Datum : 1 oktober 2009 Bruggebouw Bos en Lommerplein 280 Postbus 9204 1006

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Business Impact Anlayses worden in de meeste organisaties eens per jaar of eens per halfjaar geactualiseerd en bevatten meestal beschrijvingen van:

Business Impact Anlayses worden in de meeste organisaties eens per jaar of eens per halfjaar geactualiseerd en bevatten meestal beschrijvingen van: (BIA s) Veel organisaties beschikken over BIA s ofwel Business Impact Analyses per Business Unit of per Afdeling. Hierna gaan we verder uit van Business Impact Analyses op Business Unit niveau. Dit artikel

Nadere informatie

Applicatie Architectuur en ICT-Infrastructuur

Applicatie Architectuur en ICT-Infrastructuur Applicatie Architectuur en ICT-Infrastructuur ISBN 978 90 72446 17 6 2010 Uitgeverij Het Glazen Oog Over de uitgave van dit document 2 Deze uitgave Dit document is een digitale versie van een hoofdstuk

Nadere informatie

Service Level Management Contract Template

Service Level Management Contract Template Service Level Management Contract Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Contract template Pagina : I Colofon

Nadere informatie

Uitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking tot locatie(s), systemen, gegevens en bedrijfsvoering.

Uitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking tot locatie(s), systemen, gegevens en bedrijfsvoering. Functiebeschrijving Functienaam Medewerker systemen I Normfunctienaam Medewerker systemen I Code Peildatum N05.02.02 1-1-2013 Functiereeks Beheer Uitvoeren van beheersmatige werkzaamheden met betrekking

Nadere informatie

CaseMaster WS E-Commerce Webshop

CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster Webshop Het aantal webshops groeit nog steeds en de ontwikkelingen hierin volgen elkaar in snel tempo op. Om succesvol te blijven, is het van belang dat uw software

Nadere informatie

Veranderen/verandering

Veranderen/verandering VERANDEREN IN KLEUR Veranderen/verandering Noteer even voor jezelf je eigen definitie van veranderen/verandering. Daarna gaan we de definities met elkaar vergelijken/bespreken 1 4 H O L E 1 d Geeldruk

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Mogen wij u helpen om uw financiële situatie te verbeteren? Een overzicht van onze dienstverlening aan u

Dienstverleningsdocument. Mogen wij u helpen om uw financiële situatie te verbeteren? Een overzicht van onze dienstverlening aan u Dienstverleningsdocument Mogen wij u helpen om uw financiële situatie te verbeteren? Een overzicht van onze dienstverlening aan u 1 Wie zijn wij? Persist Financial Planning is in 2010 opgericht en vindt

Nadere informatie

Stichting Norit Pensioenfonds

Stichting Norit Pensioenfonds Stichting Norit Pensioenfonds Communicatieplan 2017-2019 Dit communicatieplan is voorbereid door de werkgroep communicatie van Stichting Norit Pensioenfonds en vastgesteld door het bestuur. Amersfoort,

Nadere informatie

BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching

BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching Europese aanbesteding Netwerkinfrastructuur Hardware, service en ondersteuning BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching Niet openbare procedure Selectiecriteria met een gewogen

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Adviescentrum EverCare Eindhoven V.O.F., Fransebaan 590 a-c, 5627 JM Eindhoven. Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie