Dierengezondheidszorg Vlaanderen vzw. Jaarlijkse Monitoring van de Kwaliteit van de SGHoormerken

Transcriptie

1 Dierengezondheidszorg Vlaanderen vzw Jaarlijkse Monitoring van de Kwaliteit van de SGHoormerken 1 september augustus

2 Inhoud 1 Inleiding Inhoud van de monitoring Conformiteit Visuele Controle Inleiding Resultaten Bespreking non-conformiteiten Marktverdeling Klachtmeldingen Inleiding Levering Kwaliteit Leveringstermijnen Inleiding Resultaten Samenvatting

3 1 Inleiding Tabel 1 geeft een overzicht weer van de beschikbare oormerktypes voor schapen, geiten en hertachtigen (SGH). Couple 14 (Allflex) is het oormerktype dat het langst op de markt is. De elektronische oormerken (Sheep Air Tag van Allflex en Orimark-Tagtronic van Metagam) zijn enkel verplicht bij export van SGH. Tabel 1 Markt voor de oormerktypes voor schapen, geiten en hertachtigen (Vlaanderen) Oormerktype Leverancier Nummer erkenning Datum start verdeling Couple 14 zalmkleurig Allflex Europe SAS BE Couple 14 blauwkleurig Allflex Europe SAS BE Bouton Allflex Europe SAS SVD * Sheep Air Tag (elektronisch) Allflex Europe SAS BE Orimark-Tagtronic (elektronisch) Metagam BVBA BE * Bouton was reeds eerder op de markt enkel voor dwergrassen Ouessant en Soay, maar is sinds 2010 (KB van 18 augustus 2010) toegestaan voor alle schapen, geiten en hertachtigen Teneinde de verhouding prijs/kwaliteit regelmatig te toetsen werd een systematische monitoring opgezet. Deze monitoring werd gestart op 1 augustus In totaal zijn er dus reeds 9 monitoringjaren (zie Tabel 2). De recentste resultaten betreffen het 8 ste en 9 de jaar. Tabel 2 Overzicht monitoring-jaren Periode Jaar van de monitoring 1 aug juli 2007 Jaar 1 1 aug juli 2008 Jaar 2 1 aug juli 2009 Jaar 3 1 aug juli 2010 Jaar 4 1 aug aug 2011 Jaar 5 1 sep aug 2012 Jaar 6 1 sep aug 2013 Jaar 7 1 sep aug 2014 Jaar 8 1 sep aug 2015 Jaar 9 In jaar 5 werd ervoor gekozen om het monitoringjaar op te schuiven met 1 maand. Op die manier komt het monitoringjaar overeen met het kwaliteitsjaar binnen de unit I&R van DGZ en kunnen de resultaten gemakkelijker gecombineerd worden. 2 Inhoud van de monitoring In Tabel 3 wordt de inhoud van de jaarlijkse monitoring weergegeven. Tabel 3 Inhoud van de monitoring Item Conformiteit Marktverdeling Klachtmeldingen Leveringstermijnen Beschrijving De conformiteit van de oormerken wordt steekproefsgewijs geëvalueerd. Dit gebeurt a.d.h.v. een visuele controle. De marktverdeling van de verschillende types wordt bepaald. Klachtmeldingen m.b.t. de levering of kwaliteit van de oormerken worden bijgehouden en indien nodig overgemaakt aan de leverancier. Voor alle bestellingen wordt de leveringstermijn bekeken. 3

4 3 Conformiteit 3.1 Visuele Controle Inleiding Alle oormerktypes werden aan een visuele controle onderworpen. Voor elk oormerktype werden de opmetingen één maal voor het primo-oormerk en één maal voor het hermerkingsoormerk uitgevoerd. Voor Couple 14 werd ook het beslagoormerk één maal beoordeeld. Bij de beoordeling werd rekening gehouden met het feit of de gecontroleerde punten al dan niet vermeld stonden in de nationale wetgeving (KB 3 juni 2007, gewijzigd bij KB van 18 augustus 2010). Indien dit niet het geval was, werden deze punten aanschouwd als een meerwaarde voor het oormerk, maar niet noodzakelijk geacht Resultaten De resultaten van de visuele controles voor alle oormerktypes staan vermeld in Tabel Bespreking non-conformiteiten Bij geen enkel oormerktype wordt het hermerkingsnummer weergegeven, hoewel dit in de wetgeving vermeld staat. De databank Sanitel is echter niet voorzien om een hermerkingsnummer bij te houden voor SGH. Verder werden een aantal non-conformiteiten vastgesteld betreffende de extra beoordeelde elementen die niet vereist zijn volgens de wetgeving Couple 14 De firmanaam en het oormerktype werden niet vermeld. Deze vereiste wordt niet vermeld in de nationale wetgeving Bouton Het oormerktype werd niet vermeld. Deze vereiste staat niet vermeld in de nationale wetgeving Sheep Air Tag Het oormerktype wordt niet vermeld. De firmanaam wordt enkel op het elektronisch deel (dus in één oor) vermeld. Dit zijn geen vereisten die vermeld staan in de nationale wetgeving Orimark Tagtronic De firmanaam, het lotnummer en productiemaand en -jaar werden niet vermeld. De punt vertoont een gietrand en is niet mooi rond. Aan de zijkant van de plaatjes zijn er ook verbindingsstukjes aanwezig (zie Figuur 1 en 2). Deze vereisten worden niet vermeld in de nationale wetgeving. Figuur 1 Punt Figuur 2 Verbindingsstukje 4

5 Tabel 4 Resultaten visuele controle Onderwerp Couple 14 Bouton Sheep Air Tag Orimark- Tagtronic 1. Inschripties Paar oormerken (visueel of elektronisch) Ingeval van verlies, hermerkingsnummer in Romeinse cijfers zowel op mannelijk als vrouwelijk plaatje* Landcode, check digit van het officieel nummer en de eerste vier cijfers van het officieel nummer en dit zowel op mannelijk als vrouwelijk plaatje* Laatste vier cijfers van het officieel nummer en dit zowel op mannelijk als vrouwelijk plaatje* Zegel SVD/BE gevolgd door erkenningnummer op het mannelijk en vrouwelijk plaatje* Vermelding van lotnummer / productiemaand en jaar op mannelijk of vrouwelijk plaatje +/+ +/+ +/+ -/- Vermelding van firmanaam / oormerktype op mannelijk of vrouwelijk plaatje -/- +/- +-/- -/+ Beslagoormerken Landcode en beslagcode op de eerste lijn op het mannelijk en vrouwelijk plaatje* + Vier cijfers van het volgnummer op het mannelijk en vrouwelijk plaatje* + Zegel BE gevolgd door erkenningnummer op het mannelijk en vrouwelijk plaatje* + Vermelding van lotnummer / productiemaand en jaar op mannelijk of vrouwelijk plaatje +/+ Vermelding van firmanaam / oormerktype op mannelijk of vrouwelijk plaatje -/- 2. Kleur Inscriptie (zwart) Visueel oormerk (zalm)* + + Oormerk met elektronische transponder (groen)* + + Enkelvoudig beslagoormerk (blauw)* + 3. Vormgeving Vorm van de verbindingspen moet bij voorkeur conisch zijn Punt moet scherp en hard zijn Oppervlakte plaatjes moet glad zijn Verbindingspen moet rond zijn Er mogen geen gietranden op oppervlak van de plaatjes aanwezig zijn * Conform vermeldingen in nationale wetgeving (KB 3 juni 2007, gewijzigd bij KB van 18 augustus 2010)) + = goed, +- = matig, - = onvoldoende 5

6 4 Marktverdeling Tabel 5 Totaal aantal verdeelde primo-, hermerkings- en beslagoormerken tijdens de laatste 5 monitoringjaren (Vlaanderen) Primo-oormerken Hermerkingsoormerken Beslagoormerken ( *) (1.869*) (8.911*) * Resultaten voor een periode van 12 maanden i.p.v. 13 maanden (zie Tabel 2) Figuur 3 en Figuur 4 tonen de evolutie van de verdeling voor primo- en hermerkingsoormerken over de verschillende oormerktypes in Vlaanderen. Figuur 3 en Figuur 4 Marktverdeling (%) primo- en hermerkingsoormerken (Vlaanderen) Bij primo-oormerken wordt het grootste gedeelte van de markt ingenomen door het reeds langer bestaande type Couple 14. Bij de hermerkingsoormerken wordt er een opvallend aandeel door de elektronische oormerken ingenomen (9 % door Sheep Air Tag en 27 % door Orimark-Tagtronic in ). 6

7 5 Klachtmeldingen 5.1 Inleiding Klachten worden in de meeste gevallen geregistreerd naar aanleiding van reacties van de veehouders. In bepaalde gevallen gebeurt dit naar aanleiding van interne controles bij DGZ. Klachten worden telefonisch of schriftelijk ontvangen en onmiddellijk geregistreerd in een intern systeem. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen individuele klachten (van toepassing op één veehouder) en algemene klachten (van toepassing op een groep van veehouders). Indien het nodig wordt geacht, wordt de klacht geëscaleerd naar de leverancier. Op 9 juli 2013 werd overgeschakeld naar een nieuw intern systeem waarin o.a. de klachten geregistreerd worden. T.e.m. 8 juli 2013 werden de klachten in een ander systeem geregistreerd. Omwille van dit feit werden in monitoringjaar 7 slechts de klachten van 1 september 2012 t.e.m. 8 juli 2013 opgenomen. De resterende klachten van dat monitoringjaar (9 juli augustus 2013) werden mee opgenomen in monitoringjaar 8. Dit heeft als gevolg dat in monitoringjaar 8 de klachten van een tweetal extra maanden werden opgenomen. Tabel 6 Overzicht van het aantal en het type klachten geregistreerd tijdens jaar 8 / 9 van de monitoring Type Subtype Allflex Metagam TOTAAL Levering Niet geleverd (binnen de termijn) 14 / 9 0 / 1 14 / 10 Verkeerd geleverd 3 / 4 0 / 0 3 / 4 Onvolledig geleverd 12 / 0 0 / 0 12 / 0 Kwaliteit Andere m.b.t. kwaliteit 0 / 6 0 / 0 0 / 6 Overige 1 / 2 0 / 2 1 / 4 TOTAAL 30 / 21 0 / 3 30 / 24 In totaal werden in jaar 8 en jaar 9 resp. 30 en 24 klachten geregistreerd, tegenover 31 in jaar 7. Het merendeel van de klachten betreft oormerktypes van de leverancier Allflex. 5.2 Levering Niet geleverd (binnen de termijn) Met de leveranciers is contractueel een termijn vastgelegd waarbinnen de pakketten vanaf de fabriek moeten verzonden worden. Daarbij wordt nog een marge gerekend voor de verzending door post of koerier. Indien een pakket binnen deze termijn nog niet aangekomen is en de veehouder hiervoor DGZ contacteert; dan wordt hiervoor een klacht niet geleverd (binnen de termijn) geregistreerd. Gedurende de laatste monitoringperiode zijn er 24 klachtendossiers opgemaakt omtrent het niet of niet tijdig leveren van paketten. Bij 13 gevallen zijn de niet-geleverde pakketten verloren gegaan tijdens de verzending (met de post of koerierdienst). Na het doorlopen van de interne procedure wordt er beslist om de oormerken al dan niet onmiddellijk opnieuw te bestellen. Deze klachten worden telkens geregistreerd, maar niet geëscaleerd naar de leverancier aangezien de verzending van de pakketten door de leverancier bevestigd werd. In 8 gevallen lag de oorzaak bij Allflex, in 2 gevallen bij bpost en in 1 geval bij DGZ. Verkeerd geleverd Van dit type werden 7 klachtendossiers opgemaakt. Er werd telkens een klacht naar de leverancier gestuurd en in 5 gevallen werd bevestigd dat de oorzaak bij de leverancier lag. 7

8 Onvolledig geleverd Er zijn 12 klachten opgemaakt over bestellingen die onvolledig geleverd werden. Dit betrof een ontbrekende flap, een oormerk of materiaal (tang/pin). Telkens werd er een klacht doorgestuurd naar Allflex, in 10 gevallen lag de oorzaak bij hen. 5.3 Kwaliteit Er werden 6 klachten geregistreerd i.v.m. de kwaliteit. Daarbij ging het b.v. om het loskomen van de oormerken uit de verpakking en problemen bij plaatsing van het oormerk. 8

9 6 Leveringstermijnen 6.1 Inleiding Bestellingen van veehouders komen bij DGZ terecht via de post, per fax, of via Veeportaal. Deze bestellingen worden automatisch gegroepeerd per oormerktype (Couple 14, Bouton, Sheep Air Tag, Orimark- Tagtronic) en per model (primo-oormerk, beslagoormerk of hermerkingsoormerk). Tangen en pinnen worden individueel of samen met de oormerken besteld. De gegroepeerde bestellingen worden dagelijks overgemaakt aan de leverancier. De grootte van deze bestellingen verschilt sterk naargelang oormerktype, model en leveringsplaats. Eén bestelling van DGZ naar de leverancier bevat meestal bestellingen van verschillende veehouders. Wanneer een dergelijke gegroepeerde bestelling bij de leverancier ontvangen wordt, stuurt de leverancier een ontvangstbevestiging naar DGZ. Wanneer de bestelling vertrekt uit de fabriek, stuurt de leverancier een verzendbevestiging. De termijn voor de ontvangstbevestiging betreft het aantal werkdagen tussen de plaatsing van de bestelling en de verzending van de ontvangstbevestiging. De termijn voor de verzendbevestiging betreft het aantal werkdagen tussen de ontvangstbevestiging en de datum van vertrek van de bestelling uit de fabriek (zoals meegedeeld door de leverancier). De voorafgaande termijn voor de registratie van de bestelling (door DGZ) en de termijn nadien voor de verzending van het pakket (door de post of koerierdienst) zit niet vervat in de vermelde termijnen. 6.2 Resultaten In onderstaande resultaten zijn de gegevens van jaar en samen verwerkt, omdat er nagenoeg geen verschil was tussen beide monitoringjaren. Figuur 5 toont een overzicht van het percentage van de bestellingen dat binnen een bepaald aantal werkdagen na bestelling verzonden wordt. Figuur 5 Overzicht van het % bestellingen van de oormerken waarvoor de verzendbevestiging binnen een bepaald aantal dagen na het plaatsen van de bestelling verstuurd wordt. Bij Metagam wordt voor een groot deel van de bestellingen de verzendbevestiging binnen 1 werkdag verstuurd, zowel voor primo- als voor hermerkingsoormerken (resp. 97 % en 96 %). Bij de firma Allflex verloopt het versturen van de verzendbevestiging gespreid, waarbij de hermerkingsoormerken wel beduidend sneller verzonden worden dan de primo-oormerken. 9

10 7 Samenvatting Teneinde de verhouding prijs/kwaliteit regelmatig te toetsen werd een systematische monitoring opgezet van de kwaliteit van de SGH-oormerken. In een eerste gedeelte werd de conformiteit (Hoofdstuk 3) van de oormerken geëvalueerd a.d.h.v. visuele controles. Bij geen enkel oormerktype wordt het hermerkingsnummer weergeven, hoewel dit in de wetgeving vermeld staat. De databank Sanitel is echter niet voorzien om een hermerkingsnummer bij te houden voor SGH. Bij Orimark-Tagtronic werd het erkenningsnummer maar gedeeltelijk afgedrukt op het oormerk. In een tweede gedeelte werd de marktverdeling (Hoofdstuk 4) van de verschillende oormerktypes bekeken. Bij primo-oormerken wordt het grootste gedeelte van de markt ingenomen door het reeds langer bestaande type Couple 14. Bij de hermerkingsoormerken is er een opvallend aandeel voor de elektronische oormerken (9 % voor Sheep Air Tag en 27 % voor Orimark-Tagtronic in ). In een derde gedeelte werden de klachtmeldingen m.b.t. levering en kwaliteit van de oormerken beschreven (Hoofdstuk 5). In totaal werden in jaar 8 en jaar 9 resp. 30 en 24 klachten geregistreerd, tegenover 31 in jaar 7. Het merendeel van de klachten betreft oormerktypes van de leverancier Allflex. De meeste klachten betroffen de levering van pakketten (niet of niet binnen de termijn geleverd, onvolledig geleverd, verkeerd geleverd). Een beperkt aantal klachten betrof de kwaliteit van de oormerken. Tenslotte werd voor alle bestellingen de leveringstermijn bekeken (Hoofdstuk 6). Bij Metagam wordt voor een groot deel van de bestellingen de verzendbevestiging binnen 1 werkdag verstuurd, zowel voor primo- als voor hermerkingsoormerken (resp. 97 % en 96 %). Bij de firma Allflex verloopt het versturen van de verzendbevestiging gespreid, waarbij de hermerkingsoormerken wel beduidend sneller verstuurd worden dan de primo-oormerken. 10