86. Rechtbank Amsterdam heeft een nieuwe kortlopende procedure, de GOO-behandeling

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "86. Rechtbank Amsterdam heeft een nieuwe kortlopende procedure, de GOO-behandeling"

Transcriptie

1 86. Rechtbank Amsterdam heeft een nieuwe kortlopende procedure, de GOO-behandeling MR. N.C. HAAse en MR. drs. e.c. HuijsMANs sinds begin dit jaar loopt er bij de Rechtbank Amsterdam een pilot, de Gericht Op Oplossing-behandeling oftewel de GOO-behandeling. Met deze nieuwe zittingsvorm wordt met partijen gezocht naar een oplossing die zoveel mogelijk recht doet aan alle belangen van partijen, ook en vooral de belangen die achter het juridische geschil schuilgaan. in het kader van dit themanummer van TLP spraken Nadia Haase en elisabeth Huijsmans met Miranda Korsten-Krijnen, rechter, en jolien Boeding-Polee, mediationfunctionaris, beiden nauw betrokken bij de GOO-behandeling bij de Rechtbank Amsterdam. inleiding Partijen bij de Amsterdamse handelsrechter, familierechter en kantonrechter kunnen voortaan kiezen voor een zogeheten GOO-behandeling. Daarin ondersteunt de rechter actiever het gezamenlijke doel van partijen om tot een oplossing te komen. De deelnemende Amsterdamse rechters zullen meer doorvragen naar de achterliggende belangen in het conflict. Belangrijk is dat de betrokken partijen bereid zijn een oplossing te vinden. Op staat een handleiding voor de GOO-behandeling en die luidt als volgt: U wordt aangeraden om, met uw cliënt, te onderzoeken of er aan de kant van uw cliënt onderhandelingsbereidheid en onderhandelingsruimte is. Als deze bereidheid en ruimte er niet is, verdient het aanbeveling niet voor een Gericht Op Oplossing (GOO) behandeling te kiezen. Als deze bereidheid en ruimte er wel is én u voor een GOO behandeling kiest wordt van u verwacht dat u ten behoeve van de voorbereiding van de GOO behandeling, met uw cliënt, de hierna beschreven aspecten onderzoekt: Wat is voor uw cliënt het meest knellende probleem? Welke achterliggende geschilpunten zijn er? Welke belangen staan er voor uw cliënt op het spel? Wat zal voor de wederpartij het meest knellende probleem zijn? Welke belangen staan er voor haar op het spel? Probeer u met uw cliënt te verplaatsen in de wederpartij. Welke mogelijkheden ziet uw cliënt om tot een finale oplossing te komen van het geschil, waarbij óók recht wordt gedaan aan de belangen van de wederpartij? Hoe zouden mogelijke oplossingen eruit kunnen zien? Zijn er deelgeschillen die via een voorlopig oordeel van de rechter beslecht kunnen worden tijdens de behandeling om een oplossing dichterbij te brengen? Welke zijn dat? Als er belangen van derden zijn die een zwaarwegende rol spelen, delen deze derden het standpunt van uw cliënt? Is het wenselijk dat u deze betrokkenen uitnodigt vrijwillig ter zitting te verschijnen? Of kunt u een toereikende volmacht van hen verkrijgen? Let op: dit geldt niet voor Familie en Jeugdzaken. interview De GOO-behandeling is een nieuwe zittingsvorm, hoe is die tot stand gekomen? Al weer enige tijd geleden is het idee ontstaan voor deze zittingsvorm. Wij dachten dat het in een behoefte van partijen zou voorzien. Voordat de rechtbank daarin zou gaan investeren, hebben we een draagvlakbijeenkomst georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomst in december 2013 hebben we met zeventien mensen gesproken. Er waren advocaten, vertegenwoordigers van rechtsbijstandsverzekeraars en mediators aanwezig. Het was een brede groep. Daar hebben we de vraag gesteld of er behoefte zou zijn aan een de-escalerende procedure en gesproken over de rol van de rechter in zo n procedure. Tijdens die bijeenkomst bleek dat men positief over een dergelijke procedure dacht. In deze bijeenkomst zei overigens een aantal advocaten 38 SDU / NUMMER 4, AUGUSTUS 2015 TIJDSCHRIFT LETSELSCHADE IN DE RECHTSPRAKTIJK

2 DE GOO-BEHANDELING dat zij standaard al naar de positie van andere partijen kijken. Maar onze ervaring is dat dit niet gangbaar is. In maart 2014 hebben we een gesprek gehad met de Deken en ook hij was positief. Hij achtte het bijvoorbeeld goed dat het tijdsbestek duidelijk is waarin je tot een oplossing kunt komen. Het bestuur van de Rechtbank Amsterdam heeft de beslissing genomen om een aantal rechters voor een dergelijke de-escalerende zitting op te gaan leiden. In het voorjaar van 2014 is de opleiding van de rechters begonnen. Is deze opleiding voor de rechters specifiek voor de GOOprocedure ontwikkeld? Er was veel animo onder de rechters van de Rechtbank Amsterdam om een opleiding voor deze GOO-behandeling te mogen volgen. Er heeft een selectie van rechters plaatsgevonden en daar zijn uiteindelijk acht rechters uitgekomen, waarvan vier handelsrechters, twee kantonrechters en twee familie- en jeugdrechters. Het Amsterdams ADR Instituut heeft het opleidingstraject begeleid. Maarten Bakker, directeur van het ADR Instituut, is vanaf het begin bij de opleiding voor de GOO-procedure betrokken geweest. De opleiding die de rechters hebben gevolgd, is speciaal voor deze procedure ontwikkeld, maar er is ook ten dele aangeknoopt bij de bestaande mediationopleiding. In deze opleiding zaten basisvaardigheden ADR (Alternative Dispute Resolution), onderhandelen, de Harvardmethode en mediationvaardigheden. De opleiding was er vooral op gericht om oplossingsgericht op een zitting te werk te kunnen gaan, met inachtneming van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Rv). Het bijzondere aan de GOO-procedure is immers dat de rechter een andere rol heeft dan een mediator die géén rechter is. De rechters moeten rekening houden met aspecten als de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van de rechter, de openbaarheid en het beginsel van hoor- en wederhoor. De rechter kan niet apart met een van de partijen praten. Ook voor deze aspecten is aandacht geweest in de opleiding. Wat is het belangrijkste aspect bij een GOO-behandeling? Het belangrijkste is dat partijen er met elkaar uit willen komen en dat tijdens de zitting de belangen van partijen duidelijk worden, omdat dat kan helpen bij het vinden van een oplossing. Een GOO-behandeling vraagt een andere instelling van alle betrokkenen, ook van de rechter. Partijen moeten voor de zitting actief nadenken over mogelijke oplossingen. Die andere instelling maakt dat het werkt. Want als partij ga je anders naar de zitting. De advocaat heeft een andere rol tijdens de zitting. Ik [mk] 1 merk dat advocaten een belangrijke bijdrage leveren, zowel in de voorbereiding als ter zitting. Tijdens de schorsingen kunnen ze aan de cliënt uitleggen wat er gebeurt en ze kunnen de cliënt bijstaan in het maken van 1 [mk] Miranda Korsten Krijnen, rechter. Daar waar in het verdere artikel wordt gesproken over ik of mijn zonder nadere aanduiding wordt gedoeld op Miranda Korsten Krijnen. keuzes. De hele procedure vindt daardoor in een andere setting plaats. De GOO-behandeling is een nieuwe zittingsvorm. Zijn er concrete criteria waaraan getoetst wordt of een zaak wel of niet geschikt is voor een GOO-behandeling of is het meer een soort fingerspitzengefühl? Bij handel gaat het in grote lijnen als volgt. De selectie voor de GOO-behandeling vindt plaats na het indienen van de dagvaarding en de conclusie van antwoord. Daar is, in verband met het beginsel van hoor- en wederhoor, bewust voor gekozen. Bovendien zijn de vordering en het verweer Voordat de rechtbank in een nieuwe behandeling wilde investeren, hebben we een draagvlakbijeenkomst georganiseerd. dan duidelijk. Dat is nodig om als rechter binnen de kaders te kunnen blijven bij het aanvullen van rechtsgronden en het niet aanvullen van feiten. Nadat de conclusie van antwoord is ingediend, wordt normaal gesproken beoordeeld of de zaak voor comparitie komt of dat er gere- en gedupliceerd moet worden. Nu wordt tevens globaal gekeken of de zaak geschikt is voor een GOO-behandeling. Als de zaak dan niet wordt afgekeurd voor een GOO-behandeling, gaat de zaak naar een zeer ervaren secretaris. Deze secretaris is vanaf het begin betrokken geweest bij de ontwikkeling van deze nieuwe zittingsvorm, dus hij weet wat de bedoeling is. Hij onderzoekt of de zaak wel of niet geschikt is voor de GOO-behandeling. Als hij twijfelt, komt hij bij mij en bespreken we het. Op het moment dat de zaak geschikt wordt bevonden voor een GOO-behandeling, gaat de zaak een andere route volgen dan de overige zaken. Als hij niet geschikt wordt geacht, gaat hij terug naar het reguliere traject van een comparitie of re- en dupliek. Of een zaak geschikt is voor een GOO-behandeling is vooral een soort fingerspitzengefühl. Je leest het, je voelt het. Ik vroeg het gisteren nog aan de secretaris en hij zei: Waar ik vooral op let, is of partijen na dit geschil nog enige relatie met elkaar hebben. Dit begrip relatie is een ruim begrip. Enige relatie wil ook zeggen dat je elkaar nog in het circuit tegenkomt of dat het voor jouw eer en goede naam goed is om het dispuut goed af te wikkelen. De secretaris let op mogelijke belangen achter het juridische dispuut. Waar hij ook op let, is hoe het petitum geformuleerd is. Als er bijvoorbeeld een verbod voor de toekomst wordt gevraagd met een dwangsom, dan blijft die relatie tussen partijen bestaan. Maar ook als er alleen een geldbedrag wordt gevorderd, blijkt uit de stukken soms dat met een beslissing op het juridische punt misschien nog geen einde zou komen aan het conflict en is de zaak dus geschikt voor een GOObehandeling. Je hebt ook contra-indicaties. Een contra-indicatie kan zijn dat er derden bij het dispuut betrokken zijn, die geen partij zijn in het geschil, bijvoorbeeld een TIJDSCHRIFT LETSELSCHADE IN DE RECHTSPRAKTIJK NUMMER 4, AUGUSTUS 2015 / SDU 39

3 bank. Ook als er nog veel informatie ontbreekt, kan dat een contra-indicatie zijn voor een GOO-behandeling. Nadat een zaak in principe geschikt is bevonden, stuurt de griffie een brief aan partijen waarin staat dat de zaak in aanmerking komt voor een GOO-behandeling. In deze brief wordt aan partijen gevraagd of ze een GOO-behandeling willen en of ze verhinderdata willen opgeven. Alleen als alle partijen akkoord gaan met een GOO-behandeling, kan er Door de rechter worden oplossingsgerichte vaardigheden ingezet, maar de rechter is geen mediator. Je blijft de rechter die de knoop doorhakt als er geen schikking wordt bereikt. een GOO-behandeling komen. Dan komt de zaak bij mij of bij een andere rechter en wordt er een zitting gepland. Ook gaat er een comparitie-vonnis uit. Dat vonnis wijkt af van een gewoon comparitie-vonnis, omdat het een vonnis in een GOO-behandelingszaak is. Er staat in dat er een GOO-behandeling zal plaatsvinden en de gang van zaken bij een GOO-behandeling wordt kort toegelicht, zoals dat er tien minuten gepleit mag worden en dat de comparitie is bedoeld om een oplossing te bereiken. In dit vonnis wordt ook verwezen naar waar een handleiding voor de GOO-behandeling te vinden is. 2 Worden er in het vonnis ook stukken vermeld die partijen voor de zitting moeten overleggen, zoals dit bij de Rechtbank Den Haag bij comparities in letselzaken wordt gedaan? Wij doen dat in beginsel niet. Alleen als opvalt dat er bijvoorbeeld een bijlage ontbreekt, dan zet ik dat wel in het vonnis. Kan een zaak tijdens een comparitie of na re- en dupliek alsnog geselecteerd worden voor een GOO-behandeling? Op dit moment nog niet. Tegelijkertijd hebben wij ons ook al wel eens afgevraagd of wij, in overleg met partijen, de zaak naar een GOO-behandeling zouden kunnen verwijzen als tijdens een gewone comparitie blijkt dat de zaak daarvoor heel geschikt is. Een complicerende factor daarbij is dat partijen zich op zo n zitting moeten kunnen voorbereiden. Een gewone comparitie kan daardoor vaak niet zomaar een GOO-behandeling worden. Wat wij het liefst zouden hebben, is dat partijen zelf melden dat zij een GOO-behandeling willen. De eisende partij kan bijvoorbeeld bij dagvaarding aangeven dat een GOO-behandeling gewenst is en de gedaagde partij kan daar dan in de conclusie van antwoord op reageren. Wij realiseren ons wel dat de GOO-procedure op dit moment nog niet zo bekend is. We zullen binnenkort meer bekendheid aan de GOO-behandeling geven. 2 DeRechtbank/Pages/Procedure Gericht Op Oplossing (GOO).aspx. Terug naar de praktische gang van zaken: een zaak wordt voor een GOO-behandeling geselecteerd. Wat gebeurt er daarna? Na het comparitie-vonnis neemt het enige tijd in beslag voordat de zitting echt plaatsvindt. De griffie geeft dan aan Jolien Boeding door dat er een GOO-zitting is gepland. Jolien Boeding belt twee weken van tevoren naar de advocaten. Jolien Boeding kent de zaak niet en heeft inhoudelijk geen bemoeienis met de zaak, zij heeft de dagvaarding en conclusie van antwoord ook niet gelezen. Zij vraagt aan de advocaten of zij voldoende informatie hebben over de GOO-behandeling om de zitting met hun cliënten voor te bereiden. De advocaten vinden het plezierig om het verloop van de zitting door te spreken, en ook wat hun rol daarin is. Ook vraagt zij wat voor type geschil het is en wat de reden is dat partijen er eerder niet uitgekomen zijn. Het maakt verschil uit of je naar een zitting gaat om puur je gelijk te halen of dat je een oplossing wilt en bereid bent te kijken naar hoe de andere partij in het geschil staat. Het is belangrijk dat dat van tevoren door de advocaat en de cliënt wordt doorgesproken. Partijen gaan zo voor de zitting al met elkaar een commitment aan om naar een oplossing te zoeken. Belangrijk doel van dit telefoongesprek is dus om de advocaten ervan te doordringen dat er aan de kant van hun cliënten onderhandelingsbereidheid en onderhandelingsruimte moet zijn. Waarin wijkt de GOO-behandeling af van een gewone comparitie? Het begint ermee dat voor de zitting in handelszaken drie uur wordt uitgetrokken. De opening van de zitting wijkt af van de opening bij een gewone comparitie. Bij de opening refereer ik aan de keuze die partijen gemaakt hebben. Ik vraag aan partijen of ze weten wat het doel is van de GOObehandeling. Bij een bevestigend antwoord, vraag ik hen ook om dat doel te verwoorden. Tot nu toe wisten partijen goed dat zij in een zitting terecht waren gekomen waarin wordt gestreefd naar het bereiken van een minnelijke regeling. Daarna mogen de advocaten ieder tien minuten pleiten. Vervolgens stel je als rechter de vragen die je moet stellen om te zijner tijd een uitspraak te kunnen doen. Dat is best pittig. Want je trekt partijen dan weer in hun dispuut met elkaar. Maar dat moet wel, want als partijen geen schikking bereiken, moet er wel een uitspraak kunnen komen. Dan schors ik de zitting. Ik zeg heel duidelijk tegen partijen dat er nu een ander gedeelte van de zitting komt en dat ze even stoom kunnen afblazen. Ik vraag dan of ze zich op de gang willen voorbereiden op het feit dat we nu met elkaar een andere weg gaan bewandelen. Als partijen terugkomen, zet ik de partijen ook anders neer, namelijk op de plaats van hun advocaten. Daardoor zitten de partijen dichter bij elkaar. Dan vraag ik hoe ze het beleefd hebben om de stellingen van de andere partij te horen. Dit doe ik om heel duidelijk aan te geven dat we iets anders gaan doen. Dan gaan we proberen te achterhalen wat de daadwerkelijke belangen van de partijen zijn. Daarbij gebruiken de rechters 40 SDU / NUMMER 4, AUGUSTUS 2015 TIJDSCHRIFT LETSELSCHADE IN DE RECHTSPRAKTIJK

4 DE GOO-BEHANDELING onder meer de vaardigheden die we hebben opgedaan tijdens de opleiding. Partijen hoeven in dit stadium niet op hun beurt te wachten om wat te zeggen, ik zeg soms Wie er iets voelt, mag iets zeggen. Ik vraag partijen om niet op elkaar te reageren maar om bij hun eigen verhaal te blijven, en dat is heel lastig voor de partijen. Dat is niet wat je gewend bent in een strijd. Vervolgens probeer ik de belangen van partijen samen te vatten en, als partijen bevestigen dat hun belangen juist zijn benoemd, zet de griffier die belangen op een flip-over. Het is heel verassend wat er uitkomt. Dan blijkt veelal dat er hele andere dingen spelen, die je niet van tevoren had kunnen bedenken en die ook niet uit het dossier blijken. Ik schors overigens wel vaak. Ik zie namelijk dat het partijen heel veel energie kost. Daarna vraag ik aan partijen of ze zover zijn om naar de volgende fase te gaan, de onderhandelingsfase. De ene keer gaan partijen dan naar de gang en komen zij er samen uit. De andere keer onderhandelen partijen in het bijzijn van de rechter. In die laatste situatie moet je als rechter wel in je rol blijven. Het gebeurt dat partijen in dat stadium om een voorlopig oordeel vragen. Dat is de meerwaarde van de rechter. Ik denk zeker dat het feit dat de rechter uiteindelijk de knoop kan doorhakken helpt bij het bereiken van een schikking. Als partijen er uiteindelijk toch niet uitkomen, dan wordt er een proces-verbaal opgesteld met daarin opgenomen wat tijdens de eerste fase, het pleiten en het stellen van vragen, is gezegd. Wat in de fase met betrekking tot het kenbaar maken van de belangen was besproken, wordt in beginsel niet in het proces-verbaal opgenomen. De zaak wordt dan voor (tussen)vonnis naar de rol verwezen. In principe blijft dezelfde rechter de zaak behandelen. Uit mijn ervaringen tot nu toe heb ik nog bij geen een zaak het gevoel gekregen dat ik te veel weet. Partijen houden altijd zelf de keuze ten aanzien van wat zij wel en niet vertellen. Wat bij de inventarisering van de belangen naar boven komt, is meestal niet juridisch doorslaggevend. Ook op een gewone comparitie delen partijen soms dat soort informatie. Als ik wel een keer in die fase iets zou horen dat voor de beslissing relevant zou zijn, dan zou ik dat bespreken als er geen regeling wordt bereikt en er een proces-verbaal wordt opgemaakt. Dan heeft de wederpartij de kans om er een reactie op te geven. Bij zakelijke partijen zoals een verzekeraar komt de schadebehandelaar, of bij een ziekenhuis, een medewerker van de afdeling juridische zaken naar de zitting. Dat zijn mensen die zelf niet of nauwelijks bij de zaak betrokken zijn. Hoe gaan jullie hiermee om bij de GOO-behandeling? Het is belangrijk wie er naar de zitting komt en ook hoe het mandaat geregeld is. Desnoods moet diegene tijdens de zitting kunnen bellen als er iemand anders beslissingsbevoegd is. De desbetreffende persoon moet goed van de bedoeling van de zitting doordrongen zijn. Een dagvaarding kan bijvoorbeeld ervaren worden als een aantasting van de goede naam van een ziekenhuis, arts of verzekeraar. Het kan voor een oplossing heel behulpzaam zijn om ook voor dat soort belangen aandacht te hebben op zitting, als de persoon die er is voldoende bevoegdheid heeft om mee te denken over mogelijke oplossingen. Een vertegenwoordiger die niet betrokken is bij het geschil en alleen maar meekomt naar de zitting, zou voor de GOO-behandeling niet de voorkeur hebben. Waarom kiezen voor een GOO-behandeling in plaats van een deelgeschilprocedure? Eerder gaven wij al aan dat het de voorkeur van de rechtbank heeft dat partijen zelf voor een GOO-behandeling kiezen door een mededeling in de dagvaarding en/of de conclusie van antwoord. Tijdens een deelgeschilprocedure kan in de processtukken niet het volledige geschil ter beslechting worden voorgelegd en dat kan in een GOO-behandeling wel. Je kan je wel goed voorstellen dat tijdens de mondelinge behandeling blijkt dat de zaak geschikt is voor een GOO-behandeling. Dan heeft de voorbereiding op de GOO-behandeling echter nog niet plaatsgevonden. Is de GOO-behandeling te beschouwen als een mediation binnen de rechterlijke procedure? Nee. De rechter is aan de bepalingen uit het Rv gebonden. Door de rechter worden oplossingsgerichte vaardigheden ingezet, maar de rechter is geen mediator. Je blijft de rechter die de knoop doorhakt als er geen schikking wordt bereikt. Soms red je het niet met een mediation en dat is de reden waarom wij bij de Rechtbank Amsterdam menen dat zo n procedure in een bepaalde behoefte kan voorzien. Hoe ervaren de rechters en partijen deze zittingsvorm? Zij vinden het enorm zinvol. Ik ben ook heel blij dat we de mogelijkheid hebben om te proberen zaken op een de-escalerende manier op te lossen. Het is hard werken voor iedereen en dan is het een fijn gevoel als er in een zaak een schikking wordt bereikt. We zijn nog niet zolang bezig. Tot nu toe zijn alle zittingen goed verlopen. De meeste zaken zijn beëindigd, afgesloten Dan gaan we proberen te achterhalen wat de daadwerkelijke belangen van de partijen zijn. Daarbij gebruiken de rechters onder meer de vaardigheden die we hebben opgedaan tijdens de opleiding. met een vaststellingsovereenkomst, terwijl dit eerst onmogelijk leek. Door deze procedure hebben mensen een andere houding aangenomen en waren zij bereid toe te werken naar een oplossing. Onze ervaringen zijn dus positief en ook partijen zijn enthousiast. Onlangs heeft Jolien Boeding contact gehad met twee rechtsbijstandsverzekeraars. Ook zij staan positief tegenover de GOO-behandeling en hopen dat de GOO-behandeling leidt tot meer minnelijke regelingen in procedures. TIJDSCHRIFT LETSELSCHADE IN DE RECHTSPRAKTIJK NUMMER 4, AUGUSTUS 2015 / SDU 41

5 Gaan andere gerechten de GOO-behandeling ook invoeren? Er wordt wel meegekeken. Men is benieuwd naar de eerste resultaten. We hebben nu wel goede voorbeelden, maar daarover is op dit moment nog niet veel gecommuniceerd. Maar die interesse is er. Conclusie van de interviewers Er zijn veel letselschadezaken die zich niet lenen voor de deelgeschilprocedure omdat er bijvoorbeeld te veel geschilpunten zijn of dat er een beslissing moet komen over het hele geschil. In deze gevallen zal een bodemprocedure moeten worden gestart. In onze optiek kan de GOO-behandeling dan een welkom instrument zijn om deze zaken snel tot een goed einde te brengen. De pilot wordt volgend jaar geëvalueerd en TLP zal dan opnieuw aandacht schenken aan de GOO-behandeling. Over de auteurs Mr. Nadia Haase is advocaat bij Rutgers & Posch. Mr. drs. Elisabeth Huijsmans is stafjurist bij het Kenniscentrum Milieu en Gezondheid, Gerechtshof s Hertogenbosch. 42 SDU / NUMMER 4, AUGUSTUS 2015 TIJDSCHRIFT LETSELSCHADE IN DE RECHTSPRAKTIJK

N.V. Univé Schade, gevestigd te Assen, hierna te noemen Aangeslotene.

N.V. Univé Schade, gevestigd te Assen, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-233 d.d. 6 juni 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter en mevrouw mr. I.M.L. Venker, secretaris) Samenvatting Consument en Aangeslotene hebben

Nadere informatie

Handleiding Comparitie na antwoord in AR-zaken Gerecht in eerste aanleg Curaçao

Handleiding Comparitie na antwoord in AR-zaken Gerecht in eerste aanleg Curaçao Handleiding Comparitie na antwoord in AR-zaken Gerecht in eerste aanleg Curaçao VOORWOORD In het Gerecht in eerste aanleg Curaçao wordt in een civiele zaak waarin een conclusie van antwoord is ontvangen,

Nadere informatie

Daar ben ik het niet mee eens

Daar ben ik het niet mee eens uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij

Nadere informatie

Hieronder leest u hoe de nieuwe procedure eruitziet en welke terminologie daarbij hoort. Daarnaast kunt u gebruikmaken van:

Hieronder leest u hoe de nieuwe procedure eruitziet en welke terminologie daarbij hoort. Daarnaast kunt u gebruikmaken van: Informatie voor advocaten die meedoen aan de pre-pilot vrijwillig digitaal procederen Civiel 1.0 De nieuwe civiele vorderingsprocedure De komende tijd gaat u ervaring opdoen met de nieuwe civiele procedure,

Nadere informatie

Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk?

Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk? Dagvaarding en dagvaarden: wat is het en hoe gaat in zijn werk? Een dagvaarding is een inleidend processtuk. Hierin staat wat de eisende partij van de gedaagde partij verlangd. Een dagvaarding wordt doorgaans

Nadere informatie

COMMENTAAR OP HET WETSVOORSTEL BEVORDERING VAN MEDIATION IN HET BURGERLIJK RECHT VAN 25 APRIL 2013

COMMENTAAR OP HET WETSVOORSTEL BEVORDERING VAN MEDIATION IN HET BURGERLIJK RECHT VAN 25 APRIL 2013 COMMENTAAR OP HET WETSVOORSTEL BEVORDERING VAN MEDIATION IN HET BURGERLIJK RECHT VAN 25 APRIL 2013 9 MEI 2013 Herengracht 551 Contactpersoon: 1017 BW Amsterdam Ellen Soerjatin T 020 530 5200 E ellen.soerjatin@steklaw.com

Nadere informatie

Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD. Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K

Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD. Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K Landelijk Register van Gerechtelijke Deskundigen, LRGD Raad voor de Tuchtrechtspraak U I T S P R A A K Inzake de klacht van [Klaagster BV], gevestigd te [gemeente] aan de [adres], hierna te noemen klaagster,

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie

Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar

Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan is dat heel ingrijpend. Vaak verandert er nogal wat in je leven. Een rechter wil hierover met je praten tijdens een kinderverhoor.

Nadere informatie

MEMORIE VAN TOELICHTING. I Algemeen. 1. Inleiding

MEMORIE VAN TOELICHTING. I Algemeen. 1. Inleiding Implementatie van de richtlijn betreffende bepaalde aspecten van bemiddeling/mediation in burgerlijke en handelszaken (Wet implementatie richtlijn nr. 2008/52/EG betreffende bepaalde aspecten van bemiddeling/mediation

Nadere informatie

WWW.UWNOTARIS.NL ECHTSCHEIDINGSBEMIDDELING. Algemene informatie over echtscheidingsbemiddeling. 1. Echtscheiding

WWW.UWNOTARIS.NL ECHTSCHEIDINGSBEMIDDELING. Algemene informatie over echtscheidingsbemiddeling. 1. Echtscheiding 1 WWW.UWNOTARIS.NL Van Ee & De Jonge notariaat, estate planning, mediation Willemsplantsoen 12, 3511 LB Utrecht Postbus 19200, 3501 DE Utrecht T 030-2314133 F 030-2334271 vraaghet@uwnotaris.nl www.uwnotaris.nl

Nadere informatie

Dit reglement is getoetst aan de NEN-ISO norm 10002:2004:IDT Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties

Dit reglement is getoetst aan de NEN-ISO norm 10002:2004:IDT Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE eherkenning p/a Lange Kerkdam 27 2242BN Wassenaar Klachten- en Geschillenreglement reglement Dit document is een nadere uitwerking van paragraaf 4.1.5 klachten- en geschillencommissie

Nadere informatie

8 Mediation en arbitrage in belastingzaken

8 Mediation en arbitrage in belastingzaken 8 Mediation en arbitrage in belastingzaken Mediation in belastingzaken is relatief nieuw. Naar aanleiding van een pilot met mediation in 2003 heeft de Belastingdienst mediation in de gereedschapskist opgenomen

Nadere informatie

Samenvatting. Consument, ARAG SE, gevestigd te Leusden, hierna te noemen: Aangeslotene. 1. Procesverloop

Samenvatting. Consument, ARAG SE, gevestigd te Leusden, hierna te noemen: Aangeslotene. 1. Procesverloop Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-373 d.d. 9 oktober 2014 (mr. P.A. Offers, prof. mr. E.H. Hondius en drs. W. Dullemond, leden en mr. E.E. Ribbers, secretaris) Samenvatting

Nadere informatie

Het Mediation Bureau. van het Centrum Internationale Kinderontvoering (Centrum IKO)

Het Mediation Bureau. van het Centrum Internationale Kinderontvoering (Centrum IKO) Het Mediation Bureau van het Centrum Internationale Kinderontvoering (Centrum IKO) 1 Crossborder mediation Bij internationale kinderontvoering duren de procedures vaak lang. Daarom start op 1 november

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving Directie Rechtsbestel

Nadere informatie

ECLI:NL:RBGEL:2017:1643

ECLI:NL:RBGEL:2017:1643 ECLI:NL:RBGEL:2017:1643 Instantie Rechtbank Gelderland Datum uitspraak 01032017 Datum publicatie 27032017 Zaaknummer 316395 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Civiel recht Kort geding

Nadere informatie

Aegon Schadeverzekering N.V., gevestigd te Den Haag, hierna te noemen Aangeslotene.

Aegon Schadeverzekering N.V., gevestigd te Den Haag, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-382 d.d. 20 oktober 2014 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en drs. L.B. Lauwaars RA, leden en mr. F.E. Uijleman, secretaris)

Nadere informatie

VERKLARENDE WOORDENLIJST ARBITRAGE

VERKLARENDE WOORDENLIJST ARBITRAGE ! VERKLARENDE WOORDENLIJST ARBITRAGE St.AR probeert zoveel mogelijk ingewikkelde juridische woorden te vermijden. Dat is niet altijd mogelijk. In deze lijst vindt u een omschrijving aan van de meest voorkomende

Nadere informatie

Wat is civiel recht? 3. De deelnemers aan een civiele procedure 3. De rol van getuigen in een civiele procedure 7. Bewijsstukken 8.

Wat is civiel recht? 3. De deelnemers aan een civiele procedure 3. De rol van getuigen in een civiele procedure 7. Bewijsstukken 8. Als mensen en bedrijven een conflict krijgen dat zij zelf niet kunnen oplossen, volgt soms een rechtszaak. In deze brochure leest u hoe de behandeling van de zaak verloopt. Inhoud Wat is civiel recht?

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2016-493 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter en mr. F.M.M.L. Fleskens, secretaris) Klacht ontvangen op : 9 maart 2016 Ingediend door : Consument

Nadere informatie

Welkom bij Van Rooy Adviesbureau. In deze folder geven wij een kort overzicht van onze activiteiten.

Welkom bij Van Rooy Adviesbureau. In deze folder geven wij een kort overzicht van onze activiteiten. Welkom m 06 30112315 www.vanrooyadviesbureau.nl Welkom bij Van Rooy Adviesbureau. In deze folder geven wij een kort overzicht van onze activiteiten. Van Rooy Adviesbureau ondersteunt individuen en organisaties

Nadere informatie

PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De gerechtelijke fase

PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De gerechtelijke fase PROFESSIONEEL INCASSOBEHEER De gerechtelijke fase 1 Een juridische procedure: is voor rekening en risico opdrachtgever kan een langdurig proces zijn wordt actieve inbreng van u verwacht De gerechtelijke

Nadere informatie

Wat is civiel recht? 3. De deelnemers aan een civiele procedure 3. De rol van getuigen in een civiele procedure 7. Bewijsstukken 8.

Wat is civiel recht? 3. De deelnemers aan een civiele procedure 3. De rol van getuigen in een civiele procedure 7. Bewijsstukken 8. Als mensen en bedrijven een conflict krijgen dat zij zelf niet kunnen oplossen, volgt soms een rechtszaak. In deze brochure leest u hoe de behandeling van de zaak verloopt. Inhoud Wat is civiel recht?

Nadere informatie

Benoeming deskundige in merken- en reclamezaken

Benoeming deskundige in merken- en reclamezaken 3. Een andere mogelijkheid is dat in het kader van een kort geding een deskundige wordt benoemd, die aan de hand van een bureaustudie vóór de zitting de door partijen in het geding gebrachte partijmarktonderzoeken

Nadere informatie

Voegen in het strafproces

Voegen in het strafproces Voegen in het strafproces Voegen in het strafproces april 2011 U bent slachtoffer geworden van een misdrijf of overtreding en u heeft daarbij schade geleden. Eén van de mogelijkheden om uw schade vergoed

Nadere informatie

De emoties op tafel / 6

De emoties op tafel / 6 De emoties op tafel / 6 Frans van Arem De emoties op tafel Frans van Arem is familierechter bij de rechtbank Zwolle- Lelystad. Hij is bovendien mede-eigenaar van Insprazi, dat zich bezighoudt met de ontwikkeling

Nadere informatie

Procederen voor de Kantonrechter

Procederen voor de Kantonrechter Procederen voor de Kantonrechter Versie.1 november 01 Inhoudsopgave 1 Inleiding Waarom een rechtszaak Dagvaarding Betekening 5 Rolzitting 6 Conclusies 7 Bijzondere zittingen 8 Vonnis 9 Betekening en Bevel

Nadere informatie

Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering voor ICT- Rapid Conflict Resolution

Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering voor ICT- Rapid Conflict Resolution Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering voor ICT- Rapid Conflict Resolution De SGOA biedt ICT-Rapid Conflict Resolution aan voor

Nadere informatie

DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.

DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-172 d.d. 23 april 2014 (mr. P.A. Offers, voorzitter, mr. B.F. Keulen en drs. L.B. Lauwaars RA, leden en mr. E.J. Heck, secretaris) Samenvatting

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee

Nadere informatie

Als uw kind in aanraking komt met de politie

Als uw kind in aanraking komt met de politie Als uw kind in aanraking komt met de politie Inhoud 3 > Als uw kind in aanraking komt met de politie 4 > De Raad voor de Kinderbescherming 6 > Het traject in jeugdstrafzaken 7 > Officier van justitie en

Nadere informatie

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!

Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou! Hallo Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw

Nadere informatie

ECLI:NL:GHAMS:2016:5140 Gerechtshof Amsterdam Datum uitspraak Datum publicatie Zaaknummer /01

ECLI:NL:GHAMS:2016:5140 Gerechtshof Amsterdam Datum uitspraak Datum publicatie Zaaknummer /01 ECLI:NL:GHAMS:2016:5140 Instantie Gerechtshof Amsterdam Datum uitspraak 29-11-2016 Datum publicatie 06-02-2017 Zaaknummer 200.174.828/01 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Civiel recht

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2018 2019 35 175 Wijziging van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering tot intrekking van de verplichting om elektronisch te procederen bij de rechtbanken

Nadere informatie

KEI GOED.. Wat verandert er door KEI?

KEI GOED.. Wat verandert er door KEI? KEI GOED.. U heeft vast al gehoord van KEI. KEI staat voor: Kwaliteit En Innovatie Rechtspraak en heeft betrekking op het digitaal procederen. Digitaal procederen zal verplicht worden in civiele en bestuursrechtelijke

Nadere informatie

VOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven

VOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven Maakt geld gelukkig? VOORBEELD / CASUS Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 2 ½ uur. Voor de volledigheid hieronder eerst

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2016-106 (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris) Klacht ontvangen op : 6 januari 2015 Ingesteld door : Consument Tegen

Nadere informatie

Waar is een kinderverhoor?

Waar is een kinderverhoor? Kinderverhoor De rechter gaat binnenkort een beslissing nemen in een zaak waar jij bij betrokken bent. Voordat de rechter een beslissing kan nemen, wil de rechter graag van jou horen hoe jij er over denkt.

Nadere informatie

Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar

Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan is dat heel ingrijpend. Vaak verandert er nogal wat in je leven. Een rechter wil hierover met je praten tijdens een kinderverhoor.

Nadere informatie

Samenvatting. 1. Procedure

Samenvatting. 1. Procedure Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2012-117 d.d.11 april 2012 (mr. H.J. Schepen, voorzitter, mevrouw mr. A.M.T. Wigger en drs. A. Adriaansen, leden en mr. B.C. Donker als secretaris)

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Er is nooit een verliezer / 30

Er is nooit een verliezer / 30 Er is nooit een verliezer / 30 Wouter Coomans Er is nooit een verliezer Mr. Wouter Coomans is teammanager Personenschade bij ASR, dat volgens zijn zeggen vooroploopt als het gaat om mediations. Maar eigenlijk

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam.

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam. Rapport Rapport betreffende een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam. Datum: 8 oktober 2015 Rapportnummer: 2015/151 2 Samenvatting De vader en moeder van Y. zijn gescheiden.

Nadere informatie

Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure

Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt

Nadere informatie

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar

Nadere informatie

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling.

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling. Een klacht, wat nu? Voorwoord Alle medewerkers in ons ziekenhuis zetten zich steeds zo goed mogelijk in voor een goede zorg- en dienstverlening. Desondanks kan het voorkomen dat patiënten of bezoekers

Nadere informatie

De Commissie stelt vast dat partijen hebben gekozen voor bindend advies.

De Commissie stelt vast dat partijen hebben gekozen voor bindend advies. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-001 (mr. dr. S.O.H. Bakkerus, voorzitter, drs. L.B. Lauwaars RA, mr. S.W.A. Kelterman, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Klacht ontvangen

Nadere informatie

School hoefde moeder niet te informeren over ontvangst en inhoud brief van ex-echtgenoot. ADVIES

School hoefde moeder niet te informeren over ontvangst en inhoud brief van ex-echtgenoot. ADVIES 107679 - School hoefde moeder niet te informeren over ontvangst en inhoud brief van ex-echtgenoot. inzake de klacht van: A te B, moeder van C, klaagster tegen - D, docent op E, locatie F en - G, docent

Nadere informatie

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een

Nadere informatie

20 mei 2005 TRIP Advocaten (Mr. J. Bal) uit Groningen brengt een dagvaarding uit tegen zowel de heer als mevr. Van Loenen uit Beilen.

20 mei 2005 TRIP Advocaten (Mr. J. Bal) uit Groningen brengt een dagvaarding uit tegen zowel de heer als mevr. Van Loenen uit Beilen. Overzicht data civielrechtelijke procedure Altink-Affaire II Periode: 30 januari 2003 tot 20 maart 2013 De grootste kunstfraude aller tijden Rechtbank Assen Eerste enkelvoudige Kamer Zaak: Meijering/Van

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari 2013 Rapportnummer: 2013/012 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat de Huurcommissie hem het verweerschrift van

Nadere informatie

Procederen in geldzaken: hoe gaat dat en wat zijn de kosten daarvoor?

Procederen in geldzaken: hoe gaat dat en wat zijn de kosten daarvoor? 29 november 2012 Procederen in geldzaken: hoe gaat dat en wat zijn de kosten daarvoor? Aubrey Klerks-Valks 1. Wat zijn geldzaken? Geldzaken kunnen voortvloeien uit tal van (civiele) kwesties: incasso;

Nadere informatie

Wet Werk en Zekerheid: meer arbeidsconflicten?

Wet Werk en Zekerheid: meer arbeidsconflicten? Vooruitgang door vernieuwend werkgeven Wet Werk en Zekerheid: meer arbeidsconflicten? mr. Astrid Zuidinga, AWVN Advocaten Mediationcongres 26 november 2015 Wat is een (arbeids)conflict? Con-flict (het;

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om

Nadere informatie

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen. Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,

Nadere informatie

De Budget Ster: omgaan met je schulden

De Budget Ster: omgaan met je schulden De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

Onderhandelen en afspraken maken

Onderhandelen en afspraken maken OPDRACHTFORMULIER Onderhandelen en afspraken maken Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.

Nadere informatie

U hoeft geen postzegel te plakken! Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de brief nemen wij contact met u op.

U hoeft geen postzegel te plakken! Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de brief nemen wij contact met u op. Maliebaan 87, 3581 CG Utrecht T 030 271 83 53, F 030 271 62 56 secretariaat@pvp.nl, www.pvp.nl Utrecht, 2015 Onderwerp: Informatiepakket Voorwaardelijke Machtiging Helpdesk PVP T 0900 4448888 helpdesk@pvp.nl

Nadere informatie

Die nacht draait Cees zich naar me toe. In het donker voel ik heel zachtjes zijn lippen op mijn wang.

Die nacht draait Cees zich naar me toe. In het donker voel ik heel zachtjes zijn lippen op mijn wang. Vanavond ga ik mijn man vertellen dat ik bij hem wegga. Na het eten vertel ik het hem. Ik heb veel tijd besteed aan het maken van deze laatste maaltijd. Met vlaflip toe. Ik hoop dat de klap niet te hard

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

Vormingspakket Energie. De Lokale Adviescommissie en afsluiten van energie

Vormingspakket Energie. De Lokale Adviescommissie en afsluiten van energie De Lokale Adviescommissie en afsluiten van energie Normaal gezien sluit de netbeheerder de elektriciteit nooit af. Er zijn echter 3 uitzonderingen. De eerste uitzondering is als er gevaar is door technische

Nadere informatie

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het

Nadere informatie

NMI MEDIATION REGLEMENT 2001

NMI MEDIATION REGLEMENT 2001 Nederlands Mediation Instituut NMI MEDIATION REGLEMENT 2001 Artikel 1 - Definities In dit reglement wordt verstaan onder: NMI: de Stichting Nederlands Mediation Instituut, gevestigd te Rotterdam. Reglement:

Nadere informatie

Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement

Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen en de Vereniging MBO Raad d.d.

Nadere informatie

de naamloze vennootschap ING Bank N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.

de naamloze vennootschap ING Bank N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-384 d.d. 23 oktober 2014 (mr. C.E. du Perron, voorzitter, mr. J.W.M. Lenting en mr. E.M. Dil-Stork, leden en mr. E.C. Aarts, secretaris)

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. E.H.C. Vos, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. E.H.C. Vos, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-592 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. E.H.C. Vos, secretaris) Klacht ontvangen op : 19 oktober 2017 Ingediend door : Consument Tegen

Nadere informatie

- dat de advocaat zich in woord en geschrift niet onnodig grievend dient uit te laten,

- dat de advocaat zich in woord en geschrift niet onnodig grievend dient uit te laten, AA000l17.dok Deken der Orde van Advocaten in het arrondissement Roermond mr. A.F.Th.M. Heutink De heer J.J.E. Dulfer 6,,Les Marchais" St. Pierre à Champ F-79290 CERSAY France Postbus 107 6590 AC Gennep

Nadere informatie

VOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven. Moet je je aan een afspraak houden?

VOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven. Moet je je aan een afspraak houden? VOORBEELD / CASUS Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven Moet je je aan een afspraak houden? Hieronder treft u een beschrijving van een socratisch gesprek dat ik onlangs begeleidde. Voor de volledigheid

Nadere informatie

De stand van mediation

De stand van mediation De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-149 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Klacht ontvangen op : 24 augustus 2018 Ingediend door : Consument Tegen

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het kamerlid Leijten (SP) over een medisch letselschade fonds (2010Z18345)

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het kamerlid Leijten (SP) over een medisch letselschade fonds (2010Z18345) > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen

Hoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze

Nadere informatie

Reglement voor conflictbeslechting AVVN

Reglement voor conflictbeslechting AVVN Reglement voor conflictbeslechting AVVN Artikel 1 Definities In dit reglement hebben de volgende woorden de volgende betekenis: a. AVVN Algemeen Verbond van Volkstuindersverenigingen in Nederland b. AVVN-bestuur

Nadere informatie

2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST

2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST 2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Resolute Mediation - onderzoek 2015

Resolute Mediation - onderzoek 2015 Resolute Mediation - onderzoek 2015 10 Februari 2015 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 2 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 3 Nieuw dashboard voor Resolute Mediation 4 Nieuw dashboard voor Resolute

Nadere informatie

Reglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators

Reglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators Reglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators Begrippen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: VSI : De Vereniging System Integrators; Bestuur : Het bestuur van

Nadere informatie

Als je ouders uit elkaar

Als je ouders uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan Je ouders gaan Als je ouders uit elkaar gaan, moeten er moeilijke beslissingen worden genomen. Want bij wie ga jij dan wonen? En hoe vaak zie je dan je vader of moeder nog?

Nadere informatie

De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond

De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond U bent het niet eens met ons besluit! De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond juli 2013 Als u het niet eens bent met ons besluit... Wij nemen regelmatig besluiten die betrekking hebben op u. Dat kan

Nadere informatie

Nederlands Arbitrage Instituut ARBITRAGEAANVRAAG

Nederlands Arbitrage Instituut ARBITRAGEAANVRAAG Secretariaat Nederlands Arbitrage Instituut Postbus 21075, 3001 AB Rotterdam Weena 505, 3013 AL Rotterdam Telefoon: 010 2816969 Fax: 010 2816968 E-mail: zorgcontractering@nai-nl.org Website: www.nai-nl.org

Nadere informatie

zaaknummer / rolnummer: / HA ZA Partijen zullen hierna [eiser] en [gedaagde] genoemd worden.

zaaknummer / rolnummer: / HA ZA Partijen zullen hierna [eiser] en [gedaagde] genoemd worden. vonnis RECHTBANK 'S-GRAVENHAGE Sector civiel recht zaaknummer / rolnummer: 320582 / HA ZA 08-3222 Vonnis van in de zaak van [Eiser], wonende te [woonplaats], eiser, advocaat mr. M.A. Koot, tegen [Gedaagde],

Nadere informatie

Toelichting op de Regeling voor.nl-domeinnaamarbitrage

Toelichting op de Regeling voor.nl-domeinnaamarbitrage Toelichting op de Regeling voor.nl-domeinnaamarbitrage SIDN, 18 december 2002 Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) registreert op verzoek domeinnamen onder het country code toplevel domein.nl.

Nadere informatie

Samenvatting. 1. Procedure

Samenvatting. 1. Procedure Beslissing Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-133 d.d. 18 maart 2014 (mr. J. Wortel, voorzitter, de heren R.H.G. Mijné en H. Mik RA, leden en mr. D.M.A. Gerdes secretaris) Samenvatting

Nadere informatie

Werkboek Het is mijn leven

Werkboek Het is mijn leven Werkboek Het is mijn leven Het is mijn leven Een werkboek voor jongeren die zelf willen kiezen in hun leven. Vul dit werkboek in met mensen die je vertrouwt, bespreek het met mensen die om je geven. Er

Nadere informatie

DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.

DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-394 d.d. 29 oktober 2014 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en dr. B.C. de Vries, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris)

Nadere informatie

Uw klacht, onze zorg!

Uw klacht, onze zorg! Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets

Nadere informatie

de naamloze vennootschap ABN AMRO Bank N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene.

de naamloze vennootschap ABN AMRO Bank N.V., gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2014-205 d.d. 19 mei 2014 (mr. C.E. du Perron, voorzitter, drs. L.B. Lauwaars RA en R.H.G. Mijné, leden en mr. I.M.M. Vermeer, secretaris) Samenvatting

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 107 d.d. 7 juni 2010 (mr. P.A. Offers, voorzitter, mr. E.M. Dil Stork en mr. B.F.

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 107 d.d. 7 juni 2010 (mr. P.A. Offers, voorzitter, mr. E.M. Dil Stork en mr. B.F. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 107 d.d. 7 juni 2010 (mr. P.A. Offers, voorzitter, mr. E.M. Dil Stork en mr. B.F. Keulen) 1. Procedure De Commissie beslist met inachtneming

Nadere informatie

Geschillenreglement AgroVision

Geschillenreglement AgroVision Het bestuur van AgroVision B.V. heeft ter zake van de behandeling van geschillen tussen een opdrachtgever en AgroVision B.V. in haar hoedanigheid van opdrachtnemer, op 16 februari 2015 het navolgende reglement

Nadere informatie

Even voorstellen. Wat is bemiddeling?

Even voorstellen. Wat is bemiddeling? Even voorstellen Mijn naam is Sabine Poel. In 2006 ben ik als klinisch psychologe optie kinderen en jeugdigen afgestudeerd aan de K.U.L. Na mijn afstuderen ben ik als docent aan de slag gegaan en daarnaast

Nadere informatie

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen.

Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Als je ouders uit elkaar gaan, zit je met heel wat vragen. Kan ik kiezen bij wie ik ga wonen? Is het mijn schuld? Ben ik verplicht om op bezoek te gaan bij papa of mama? Waarom hebben mijn ouders elk een

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. W.H. Luk, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. W.H. Luk, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-537 (mr. J.S.W. Holtrop, voorzitter en mr. W.H. Luk, secretaris) Klacht ontvangen op : 8 februari 2017 Ingediend door : Consument Tegen

Nadere informatie

U wordt verdacht. Inhoud

U wordt verdacht. Inhoud Inhoud Deze brochure 3 Aanhouding en verhoor 3 Inverzekeringstelling 3 Uw advocaat 4 De reclassering 5 Verlenging van de inverzekeringstelling of niet 5 Beperkingen en rechten 5 Voorgeleiding bij de officier

Nadere informatie

: DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, verder te noemen Rechtsbijstandverzekeraar

: DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, verder te noemen Rechtsbijstandverzekeraar Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-045 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. C.E. Polak, en mr. dr. S.O.H. Bakkerus, leden en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris) Klacht

Nadere informatie

Mediationovereenkomst

Mediationovereenkomst Mediationovereenkomst De mediator, Math Boesten, kantoorhoudende te Voerendaal, bereikbaar via: Postbus 23036, 6367 ZG te Voerendaal En Partij a. Partij b. Komen hierbij overeen: 1. Mediation Partijen

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

Mediation en bestuursrecht Congres vereniging gemeente mediation 12 november 2010

Mediation en bestuursrecht Congres vereniging gemeente mediation 12 november 2010 Congres vereniging gemeente mediation 12 november 2010 Ashley Terlouw Programma 1. Introductie 2. Wat is een conflict? 3. Hoe worden conflicten opgelost? 4. Voordelen van mediation (en nadelen) 5. Bestuursrechtelijke

Nadere informatie