Privacy en Klachten. Wat zijn uw rechten? Algemeen Maatschappelijk Werk

Transcriptie

1 Privacy en Klachten Wat zijn uw rechten? Algemeen Maatschappelijk Werk 1

2 2

3 U kunt rekenen op vertrouwelijke hulpverlening U heeft een eerste gesprek gehad met een maatschappelijk werker van onze instelling. U komt om te praten over soms heel persoonlijke problemen; problemen waarvan u niet wilt dat iedereen die te weten komt. Het is daarom voor u heel belangrijk om te weten dat elke maatschappelijk werker een beroepsgeheim ofwel zwijgplicht heeft. Waarom worden gegevens genoteerd? De maatschappelijk werker noteert een aantal gegevens over u en over de gesprekken en bewaart deze in een dossier. Dit is van belang als geheugensteuntje voor de maatschappelijk werker. Wij gaan ervan uit dat u door het Algemeen Maatschappelijk Werk in te schakelen meteen toestemming verleent om deze gegevens vast te leggen. De belangrijkste reden hiervoor is om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Bovendien hebben we de gegevens nodig: om na te gaan of onze werkwijze goed aansluit op uw vragen naar hulpverlening; om aan de gemeente, die ons werk betaalt, te kunnen verantwoorden waaraan dat geld wordt besteed. In beide situaties worden de gegevens geanonimiseerd en getotaliseerd. Dit betekent dat het gaat om de gegevens van alle cliënten samen, altijd zonder naam en adres. Zo kan niet meer worden gezien dat het om mevrouw A of mijnheer B gaat. Het over u aangelegde dossier moeten we 2 jaar na afsluiting van de hulpverlening vernietigen. In het 3 e jaar wordt dit in gang gezet. 3

4 Uw rechten U geeft persoonlijke informatie aan degene die u helpt. In onze instelling gelden de volgende regels: U heeft het recht te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom; U mag vragen uw dossier in te zien en als u vindt dat er foutieve gegevens in vermeld staan, hebt u het recht te vragen om die te veranderen; Degene aan wie u de informatie hebt gegeven, is tot geheimhouding verplicht; Soms is het wenselijk dat (een deel van) de door u gegeven informatie wordt uitgewisseld met personen buiten de instelling, bijvoorbeeld de huisarts. Dit mag de maatschappelijk werker echter alléén doen wanneer u daar van tevoren schriftelijke toestemming voor geeft; Alle gegevens worden zorgvuldig opgeborgen, zodat niemand deze kan inzien die daar niet het recht toe heeft. Uw persoonlijke gegevens worden twee jaar na afsluiting van de hulpverlening vernietigd, tenzij anders met u afgesproken is. Uw rechten en de plichten van de instelling inzake de bescherming van uw privacy worden geregeld in de WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens). Als u vindt dat wij niet zorgvuldig of volgens de gestelde regels met uw gegevens omgaan, kunt u dat aan ons kenbaar maken. Als u ontevreden bent over de uitvoering van de hulpverlening kunt u dat eveneens kenbaar maken: dit is uw klachtrecht. Blijft u ontevreden dan kunt u een beroep doen op het C.B.P. (College Bescherming Persoonsgegevens) of de rechter. 4

5 Hoe kunt u een klacht indienen? Stel dat u ontevreden bent over de wijze waarop de instelling u behandelt of met uw hulpvraag omgaat. U kunt dan het beste eerst contact opnemen met de betrokken maatschappelijk werker, of met de leidinggevende van de afdeling Maatschappelijk Werk. Meestal zal zo n gesprek het probleem oplossen. Als u samen geen goede oplossing kunt vinden dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van de instelling. Bij de instelling ligt het reglement over de behandeling van klachten ter inzage. Er is een regionale klachtencommissie ingesteld door de besturen van de noord- Limburgse welzijnsinstellingen. Klachtencommissie Als het overleg met de maatschappelijk werker of leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze commissie vormt zich een oordeel over uw klacht en geeft een advies aan het bestuur. Het bestuur bepaalt zijn standpunt aan de hand van dit advies en deelt dit aan u mee. Over de gang van zaken bij de klachtencommissie kunt u informatie vragen bij Vorkmeer of bij de secretaris van de klachtencommissie. Wilt u meer informatie? Heeft u nog vragen over uw privacy bij de hulpverlening of over de klachtenregeling? Neem contact op met uw maatschappelijk werker. Deze zorgt dat u de gewenste informatie krijgt. Aan de tekst van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. De naam van de maatschappelijk werker met wie u gesproken heeft: Uitgave: juni

6 6 stichting Vorkmeer Ruijsstraat CM Panningen Tel. (077)