Succesvol sturen op klantperceptie bij Schiphol. 8 juni 2010
|
|
- Rosalia van de Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Succesvol sturen op klantperceptie bij Schiphol 8 juni 2010
2 Schiphol Group Belangrijke gegevens Juridische structuur: NV (sinds 1958) Aandelen: 69,8% Staat der Nederlanden 20,0% Amsterdam 8,0% Aéroports de Paris 2,2% Rotterdam Ca employees 2 Kluwer
3 Activiteiten Schiphol Group Arlanda Stockholm (Retail ) Milaan Malpensa (Real Estate) Wenen (Aandeelhouder) Indonesië ( Saphire programma) Angkasa Pura Schiphol Jakarta Indonesia (Joint venture) Baiyun Int. Airport Guangzhou China (Retail) Aéroports de Paris (Samenwerking, aandeelhouder) JFK International Terminal 4 (Aandeelhouder) Brisbane Airport (Aandeelhouder) Aruba Airport (Managementcontract ) Amsterdam Airport Schiphol Rotterdam Airport Eindhoven Airport Lelystad Airport 3 Kluwer
4 Assetmanagement binnen Schiphol Group 4 Kluwer
5 Strategie Schiphol Group STRATEGIE Aviation AirportCity Real Estate Consumers Serving The Netherlands Schiphol als belangrijke driver voor de economie en het vestigingsklimaat Schiphol als betrouwbaar en efficiënt multimodaal knooppunt dat Nederland verbindt met de rest van de wereld Anticiperen op toekomstige selectieve groei door anticyclisch investeren in capaciteit en kwaliteit Verantwoord ondernemen Veiligheid Duurzaamheid Innovatie Draagvlak Maatschappelijke functie Ondernemende bedrijfsvoering Competitieve en innovatieve bedrijfsvoering, pro-actief, klant-gericht, lean & mean, geïnspireerd en gastvrij Financieel gezonde bedrijfsvoering op corporate niveau Voor de korte termijn sterk inzetten op kostendaling, voor langere termijn op daling kosten per WLU Tariefstelling Aviation inzetten als instrument voor een betere concurrerende positie in Europa Variabiliteit in rendement Aviation is acceptabel, mits op langere termijn WACC wordt gehaald Uitvoering Aldersakkoord: Groei naar 580k vliegtuigbewegingen (510k AAS, 70k RELU) Géén beursgang, maar financieel management wel onderworpen aan de eisen van de financiële markt Consumers en Real Estate dienen economic profit te realiseren 5 Kluwer
6 Film 6 Kluwer
7 Visie, missie en ambitie Schiphol Group is bedenker van de AirportCity formule Visie Missie Ambitie Schiphol Group ziet een luchthaven als een AirportCity, een efficiënt knooppunt van lucht-, railen wegverbindingen dat haar bezoekers en de gevestigde bedrijven 24 uur per dag, 7 dagen in de week alle diensten biedt die zij nodig hebben Schiphol Group's missie is om duurzame waarde voor haar stakeholders te creëren door het ontwikkelen van AirportCities en het positioneren van Amsterdam Airport Schiphol als most preferred airport in Europe Schiphol Group's ambitie is om een van de meest toonaangevende luchthavenondernemingen van de wereld te zijn Onze slogan is: Creating AirportCities 7 Kluwer
8 AirportCity formule: AirportCity Don t worry - formule: Be happy Don t worry - Be happy Beleving Be happy Entertainment & voorzieningen Processen Infrastructuur Don t worry 8 Kluwer
9 Merkwaarden Schiphol Group: interne uitwerking Betrouwbaar Onvoorspelbaar Verspilling Geloofwaardig, Zekerheid, Vertrouwen Efficiënt Doelgericht, Slagvaardig, Functioneel Inspirerend Overgeorganiseerd Tunnelvisie Plichtmatig Beleefd Korte termijn focus Grensverleggend, Prikkelend, Vernieuwend Gastvrij Overtreffend, Klantsensitief, Uitnodigend Duurzaam Toekomstbestendig, Maatschappelijk verantwoord, Lange termijn focus Opdringerig Nep Utopisch 9 Kluwer Business Openers
10 Onze klant: de passagier WHAT WOULD AN AIRPORT LOOK LIKE IF: With each decision we made, we had the passenger in mind? We truly understood the passenger s needs and demands? We could see into the future? 10 Kluwer
11 UNDERSTANDING OUR GUESTS 11 Kluwer
12 FROM ALL OVER THE WORLD 12 Kluwer
13 WITH DIFFERENT GOALS and NEEDS 13 Kluwer
14 THE BASICS RIGHT! 14 Kluwer
15 NO QUEUES 15 Kluwer
16 PERFECT WAY FINDING 16 Kluwer
17 CLEANLINESS 17 Kluwer
18 EXCELLENT SERVICE: HOSPITALITY 18 Kluwer
19 PEOPLE 19 Kluwer
20 TONE OF VOICE 20 Kluwer
21 AMBIENCE 21 Kluwer
22 FITTING DESIGNS & PRODUCTS 22 Kluwer
23 MEETING HIGH DEMANDS 23 Kluwer
24 PERSONAL SPACE 24 Kluwer
25 MULTIPLE CHOICE 25 Kluwer
26 STRESS RELIEF 26 Kluwer
27 DIGITAL AGE 27 Kluwer
28 EXCEED EXPECTATIONS: SUPRISE! 28 Kluwer
29 MUSEUM 29 Kluwer
30 BABY CARE LOUNGE 30 Kluwer
31 CHILDREN'S PLAYGROUND 31 Kluwer
32 EXCELLENT PARKING 32 Kluwer
33 TERMINAL REAL ESTATE De klant voor TRE.. TRE Schiphol Group Aviation Passenger Services, Security, Bagage Non-Aviation Commercie,Verhuringen, Parking De Passagier Maar ook. Huurders, concessionarissen Luchtvaartmaatschappijen en.. Omwonenden, KMar, Douane, LVNL, Overheid enz 33 Kluwer
34 Regie-organisatie Missie, visie en strategie t.a.v. de markt Missie Als ASM zorgen wij voor onze klanten op een kosteneffectieve wijze voor de continuïteit van het luchthavenproces door het beschikbaar stellen van betrouwbare bedrijfsmiddelen Visie Een organisatie met een flexibel business model dat bij het beheer en onderhoud van de bedrijfsmiddelen meer gericht is op strategisch en tactisch beheer dan op operationeel beheer Strategie Middels het afsluiten van partnerships kan de organisatie zich meer focussen op de klant (professioneel opdrachtnemer) en op de aansturing (professioneel opdrachtgever) van de maincontractors en vanuit die basis een meer flexibele regieorganisatie creëren 34 Kluwer
35 Regieorganisatie OPDRACHTNEMER EN OPDRACHTGEVER Strategisch Betrouwbaarheid Beschikbaarheid Kosteneffectiviteit Service alignment Tactisch Afspraken Contracteren Kwaliteitsbewaking Operationeel SERVICEDELIVERY KLANT: AO, SRE, CONS, PS, BAG, SEC enz. REGIE ASSETMANAGEMENT LEVERANCIER 35 Kluwer
36 AirportCity formule: AirportCity Don t worry - formule: Be happy Don t worry - Be happy Beleving Be happy Entertainment & voorzieningen Processen Infrastructuur Don t worry 36 Kluwer
37 Voorbeeld Hygiëneperceptie van de passagier Meten is weten Hoge eisen t.a.v. representativiteit, taalvaardigheid en hospitality Opleiding en training door Schiphol samen met partners Veel aandacht voor sanitair 37 Kluwer
38 Voorbeeld Onderhoud en nieuwbouw Gastvrij als element in de aanbesteding Bedrijfskleding Meten is weten In ontwikkeling, volgend op facilitaire vakgebied 38 Kluwer
39 Passagier centraal Begin in de eigen organisatie, en zet samen met partners Passagier centraal! 39 Kluwer
Een duurzaam Schiphol: Waarom?
Een duurzaam Schiphol: Waarom? Duurzaam bedrijf voeren, hoe doe je dat? Duurzaam bedrijf voeren, Hoe doe je dat? KIVI NIRIA 11-01-2012 Waarom Duurzaam? Schiphol staat letterlijk en figuurlijk midden in
Nadere informatieBIM op Schiphol -23-02-2015 -Y.R. Vos
BIM op Schiphol -23-02-2015 -Y.R. Vos Inhoud Schiphol Groep Context & strategie Aanpak Toekomst Aanbevelingen& ervaringen Schiphol Group: vier business areas Aviation Levert diensten en faciliteiten aan
Nadere informatieOnze activiteiten. Ons businessmodel
Onze activiteiten Om onze missie 'Connecting the Netherlands' efficiënt en effectief uit te voeren, hebben we onze kernactiviteiten ondergebracht in vier business areas: Aviation, Consumer Products & Services,
Nadere informatieLooking outside in. NBA-VRC congres. Schiphol Finance Team. Coen Reinders, Directeur Corporate Control
Looking outside in NBA-VRC congres Schiphol Finance Team Coen Reinders, Directeur Corporate Control Gedrag 30 10-2013 1 2 Verkeer & Vervoer 2012 op Luchthaven Schiphol 317 rechtstreekse bestemmingen (waarvan
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag 2013 Businessmodel Businessmodel Schiphol Group kent vier kernactiviteiten: Aviation, Consumer Products & Services, Real Estate en Alliances & Participations. Gezamenlijk bepalen
Nadere informatieGoing Beyond the Crisis
Going Beyond the Crisis Concrete invulling van toegevoegde waarde Malta 2009 Ivo van der Vlis Director Aviation Marketing Amsterdam Airport Schiphol # PAX Millions Thousends # ATM Invloed van crisis is
Nadere informatieOnze onderneming. Amsterdam Airport Schiphol. Schiphol Group
Onze onderneming is een luchthavenonderneming met een belangrijke maatschappelijke functie. De luchthavens van de groep creëren waarde voor de samenleving en de economie. Ze dragen bij tot onze missie,
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieStrategie Schiphol Group
Strategie Schiphol Group Om de preferred airport in Europa te blijven, wil Schiphol Group de luchthaven verder ontwikkelen als hoogwaardige hub. Daartoe werken we nauw samen met onze homecarrier KLM, die
Nadere informatie7 jaar Maincontracting op Schiphol: is de belofte ingevuld?
7 jaar Maincontracting op Schiphol: is de belofte ingevuld? Kosten reductie Kwaliteitsnorm handhaven Regisseren & Innoveren Erik Diks, Manager Terminal Services Schiphol Jeroen van der Velden, Associate
Nadere informatieInleiding. Gepubliceerd door: Schiphol Group Corporate Communications Postbus ZG Schiphol
Inleiding Feiten & Cijfers 2004 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in 2004. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: Het bedrijf Schiphol Group, De locatie Schiphol en Netwerk van luchthavens.
Nadere informatieOnze strategie: vijf thema's
Onze missie Connecting the Netherlands houdt in dat we de positie van de mainport veilig moeten stellen. We dienen daarbij rekening te houden met toekomstige ontwikkelingen die we al dan niet kunnen voorzien.
Nadere informatie7 jaar Maincontracting op Schiphol: is de belofte ingevuld?
7 jaar Maincontracting op Schiphol: is de belofte ingevuld? Kosten reductie Kwaliteitsnorm handhaven Regisseren & Innoveren Erik Diks, Manager Terminal Services Schiphol Jeroen van der Velden, Associate
Nadere informatiePersbericht. Netto omzet van EUR 545 miljoen en nettoresultaat van EUR 69,2 miljoen. Business area Aviation lijdt een operationeel verlies o o
Halfjaarresultaten 2010 Schiphol, 30 augustus 2010 Persbericht Hoofdpunten Netto omzet van EUR 545 miljoen en nettoresultaat van EUR 69,2 miljoen. Business area Aviation lijdt een operationeel verlies
Nadere informatieSUPPORTING THE LOCALS WE LOVE. INNOVATING THE SECURITY INDUSTRY.
INNOVATING THE SECURITY INDUSTRY. Our innovative approach to operating a security company will see investment into your community. SUPPORTING THE LOCALS WE LOVE. We are proud to say that our profits are
Nadere informatieBeleving op Schiphol
Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.
Nadere informatieFeiten & Cijfers 2009
Feiten & Cijfers 2009 Creating AirportCities Inleiding Feiten & Cijfers 2009 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in 2009. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: Het bedrijf Schiphol
Nadere informatieMeer informatie over Schiphol Group is te vinden op internet
30 Inleiding Feiten & Cijfers 2005 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: 'Het bedrijf Schiphol Group', 'De locatie Schiphol' en 'Netwerk van luchthavens'.
Nadere informatieManagement Advies Centrum Noord BV. Projectmanagement in praktijk
Noord BV Projectmanagement in praktijk Agenda Introductie Amsterdam Airport Schiphol Project F-Pier Noodzaak projectmanagementmethodiek Pauze Discussie Wie ben ik Arjen te Nuyl Management Advies Centrum
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieMeer informatie over Schiphol Group is te vinden op internet
Inleiding Feiten & Cijfers 2008 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in 2008. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: Het bedrijf Schiphol Group, De locatie Schiphol en Netwerk van luchthavens.
Nadere informatieLET S SHARE SOME VALUES OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS ONZE NORMEN EN WAARDEN
LET S SHARE SOME VALUES OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS ONZE NORMEN EN WAARDEN ABOUT ENERGYRA OUR CODE OF BUSINESS CONDUCT AND ETHICS OVER ENERGYRA ONZE NORMEN EN WAARDEN ETHICS & INTEGRITY We
Nadere informatieSchiphol Nederland BV 2007. Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland BV 2007 Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland BV Toelichting bij vennootschappelijke balans per 31 december 2007 en vennootschappelijke winst- en
Nadere informatieAruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Innovatief passagiersproces, uniek in de wereld
JOINT PRESS RELEASE GEZAMENLIJKE PERSBERICHT Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Aruba Happy Flow gestart op Aruba Airport Innovatief passagiersproces, uniek in de wereld Op Aruba Airport is vandaag
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieFeiten & Cijfers 2006 Creating AirportCities
Feiten & Cijfers 2006 Creating AirportCities 73297 Feiten+Cijfers omslag 20061 1 04-05-2007 11:27:51 Inleiding Feiten & Cijfers 2006 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in 2006. Deze is gerangschikt
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag Gemiddelde leeftijd medewerkers (In jaren per locatie) Schiphol Group Schiphol Rotterdam Eindhoven Lelystad 44,7 45,1 40,6 40,7 45,4 0 10 20 30 40 50 Financiële soliditeit Schiphol
Nadere informatieBRAND NEW ID UTRECHT COMMUNICATIEPLATFORM CONCEPT UTRECHT COMMUNICATIEPLATFORM
CONCEPT UTRECHT COMMUNICATIEPLATFORM 30.11.2016 THEMA STORY MERKWAARDEN Ons Utrecht DNA. Wat ons gedrag bepaalt. Bright Inspiring Welcoming Connecting slim, smart vitaal persoonlijk verbinden innovatief
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatiecontractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl
Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale
Nadere informatieNATM Algemene Ledenvergadering. 20 april 2010 Corné de Jong & Gerda Franssen Schiphol Parking & Mobility Services
NATM Algemene Ledenvergadering 20 april 2010 Corné de Jong & Gerda Franssen Schiphol Parking & Mobility Services Programma 1.Kwiscussie; Mobiliteit & travelmanagement? 2.Parking; relevante ontwikkelingen
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatieSchiphol Nederland B.V. 2014. Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland B.V. 2014 Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland BV Jaarverslag 2014 Schiphol Nederland B.V. is onderdeel van de Schiphol Group (N.V. Luchthaven Schiphol
Nadere informatieContractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder
Contractmanagement bij NS Mirjam Kop/André Mulder Wij helpen u graag Onze medewerkers staan voor u klaar om u een goede reis te bezorgen Agenda Even voorstellen Wat is contractmanagement Hoe heeft NS dit
Nadere informatieSchiphol Group Jaarverslag 2008
Schiphol Group Jaarverslag 2008 Creating AirportCities Schiphol Group Jaarverslag 2008 Inhoud Feiten & cijfers 4 Belangrijkste gebeurtenissen in 2008 6 Schiphol Group in het kort 8 Voorwoord 10 Verslag
Nadere informatieFeiten & Cijfers 2007
Feiten & Cijfers Creating AirportCities Inleiding Feiten & Cijfers bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: Het bedrijf Schiphol Group, De locatie
Nadere informatieHOSPITALITY BLOOM! TRAININGEN IN HOSPITALITY, FACILITY MANAGEMENT & HUISVESTING
HOSPITALITY BLOOM! TRAININGEN IN HOSPITALITY, FACILITY MANAGEMENT & HUISVESTING Like a flower in full bloom, we love it! Inhoud is de stevige basis van al onze trainingen. Dit betekent degelijke theorieën
Nadere informatiePhilips Circular lighting
Lighting Circular lighting Philips Circular lighting Direct geld besparen met de hoogste vorm van duurzaamheid Wat is Philips Circular lighting? De toekomst van verlichting is nu! Steeds meer bedrijven
Nadere informatieSupply Chain Day 12 april Interface Nederland B.V.
Supply Chain Day 12 april 2017 @ Interface Nederland B.V. Over Fabory Toonaangevende Europese distributeur van bevestigingsartikelen en aanverwante artikelen: Sinds 2011 onderdeel van Amerikaanse beursgenoteerde
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieHeating Solutions International BV
Heating Solutions International BV Score Heating Solutions International BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling
Nadere informatieSchiphol Nederland BV 2006. Balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland BV 2006 Balans en winst- en verliesrekening Toelichting bij balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland B.V. 2006 Vennootschappelijk Schiphol Nederland B.V. maakt geen geconsolideerde
Nadere informatieSchiphol Nederland B.V. 2013. Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland B.V. 2013 Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland BV Schiphol Nederland B.V. is onderdeel van de Schiphol Group (N.V. Luchthaven Schiphol voert Schiphol
Nadere informatieVoorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie
Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieFeiten & Cijfers 2010
Feiten & Cijfers 2010 Creating AirportCities Inleiding Feiten & Cijfers 2010 bevat cijfermatige informatie over Schiphol Group in 2010. Deze is gerangschikt naar drie categorieën: Het bedrijf Schiphol
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag 2014 Waardecreatie Waardecreatie Connecting the Netherlands De missie van Schiphol Group is Connecting the Netherlands: Nederland optimaal blijven verbinden met de rest van
Nadere informatieStabiliteit in een dynamische wereld
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN Autogroupage Chemicals global parcel services health care logistics Special Services warehousing Alles in één Het meer dan 100 jaar oude Nederlandse familiebedrijf
Nadere informatieWTC Schiphol Airport. Wish for good fortune
WTC Schiphol Airport Wish for good fortune Info Amsterdam Gepubliceerd op: 21 juli 2016 Samenvatting Amsterdam, 21 juli 2016 - De openbare ruimte van het World Trade Center (WTC) Schiphol Airport heeft
Nadere informatieServicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Nadere informatieVan. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:
Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans
Nadere informatieGastvrijheid op de Werkvloer
Welkom Harold Sanches Gastvrijheid op de Werkvloer Xperience Xperience Onze Missie Van business naar beleving If you can dream it, you can achieve it Onze Missie Van business naar beleving If you can dream
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag 2012 Over ons 2 Profiel Schiphol Group is een luchthavenonderneming met Amsterdam Airport Schiphol als belangrijkste luchthaven. Wij willen duurzame waarde creëren voor onze
Nadere informatieSchiphol Nederland BV 2008. Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland BV 2008 Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland BV Toelichting bij vennootschappelijke balans per 31 december 2008 en vennootschappelijke winst- en
Nadere informatieSchiphol Nederland B.V. 2012. Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening
Schiphol Nederland B.V. 2012 Vennootschappelijke balans en winst- en verliesrekening Schiphol Nederland BV Schiphol Nederland B.V. is onderdeel van de Schiphol Group (N.V. Luchthaven Schiphol voert Schiphol
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag 2013 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Aviation pagina 14 Over ons 2 Profiel 3 Feiten en cijfers 6 Missie en ambitie 8 Schiphol verbouwt, vernieuwt, verbindt 10 Businessmodel 13 Consumer
Nadere informatieHCMS N.V. Human Capital Management Solutions. Company Profile
HCMS N.V. Human Capital Management Solutions HCMS N.V. Company Profile 1 Inhoud Inhoud HCMS N.V. 3 Dienstverlening De Oplossing 4 360 HR Consulz 5 E4K Education For Knowledge 6 Referenties 7 2 HCMS N.V.
Nadere informatieBuilding the next economy met Blockchain en real estate. Lelystad Airport, 2 november 2017 BT Event
Building the next economy met Blockchain en real estate Lelystad Airport, 2 november 2017 Blockchain en real estate Programma Wat is blockchain en waarvoor wordt het gebruikt? BlockchaininRealEstate Blockchain
Nadere informatieCURRICULUM VITAE ALGEMEEN
Edgar Peer is een gedreven en deskundig (proces)manager die ervaring heeft met coördineren, stimuleren en leiding geven aan strategische management vraagstukken en complexe (locatie) ontwikkelingen. Met
Nadere informatieTemmink Bouwprojekten BV
Temmink Bouwprojekten BV Score Temmink Bouwprojekten BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering
Nadere informatieVan PTT ( Putje graven Tentje bouwen Tukje doen ) naar Professioneel Asset Management van Telecom Infrastructuur
Van PTT ( Putje graven Tentje bouwen Tukje doen ) naar Professioneel Asset Management van Telecom Infrastructuur AMNL Jaarcongres G r o n i n g e n, 2 2 s e p t e m b e r 2 0 1 6 1 Bedrijfsprofiel Allinq
Nadere informatieBurdock, the standard in project management, recruitment & consultancy
Burdock, the standard in project management, recruitment & consultancy Finding the optimal solution is An our open standard mind comes standard... Burdock is de verbindende schakel tussen opdrachtgevers
Nadere informatieGevraagd besluit. Besluit. Partijen:
Beslisdocument Voortzetting samenwerking komende periode en beëindiging huidig Convenant ontwikkeling luchthaven Lelystad tussen Provincie Flevoland, Gemeente Lelystad, Schiphol Group en Lelystad Airport.
Nadere informatieAlles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN AUTOGROUPAGE CHEMICALS GLOBAL PARCEL SERVICES HEALTH CARE LOGISTICS SPECIAL SERVICES WAREHOUSING Alles in één Het belang van goede logistiek staat buiten
Nadere informatieService concepten bij Schiphol. Maryan Brouwer en Claudia Alflen
Service concepten bij Schiphol Maryan Brouwer en Claudia Alflen INTRODUCTIE Maryan Brouwer Integrale Gebieds-en Conceptontwikkeling Schiphol vb. Airport Park, Holland Boulevard, Airport Library, Airport
Nadere informatieMasterclass. Uitbesteden / Outsourcing
Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden
Nadere informatie2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.
Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze
Nadere informatieMissie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie
BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers
Nadere informatieInvesteringsstrategie MRDH
Investeringsstrategie MRDH Aanleiding De economische ontwikkeling van de MRDH blijft achter bij die van Amsterdam en Eindhoven en zeker bij die van andere Europese metropolitane regio s Agenda Economisch
Nadere informatieBEN JIJ DE NIEUWE PROFESSIONAL? Prof. dr. Frank Kwakman
BEN JIJ DE NIEUWE PROFESSIONAL? Prof. dr. Frank Kwakman MIJN ROUTE NAAR BUSINESS INNOVATIE De waarde van het vak Ondernemerschap als kernthema Ik maak het verschil MOBIELE TELEFOON IN 1999 Ben jij de nieuwe
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieScore VOF Schoonmaakbedrijf De Vries Flevoland
Score VOF Schoonmaakbedrijf De Vries Flevoland Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering
Nadere informatieHouse of Robotics op TU/e Campus Eindhoven
House of Robotics op TU/e Campus Eindhoven 1 Historic Timeline Kadans is established in 1997 by Wim Boers and his former partner, focused on the logistics and light-industrial market Development focus
Nadere informatieVisie op co-sourcing
Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit
Nadere informatieToelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening
Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening 1. Netto-omzet 2012 Aviation Consumer Products & Services (in EUR 1.000) Aviation Security Concessies Parkeren Overige Havengelden 478.633 265.723
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieinnovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Presentatie HIJ 5 B.V. Regiepartners
Jaarbeurs Utrecht Woensdag 5 juni 2013 Zaal 1 12:00-12:25 innovatief en duurzaam aanbesteden van onderhoud Sjoerd IJpma Programma 12:00 12-25 HIJ 5 Regiepartners : Even voorstellen Visie inzake nieuwe
Nadere informatieSchiphol Group. Jaarverslag
Schiphol Group Jaarverslag 2013 Over ons 2 Profiel Profiel Schiphol Group is een luchthavenonderneming met Amsterdam Airport Schiphol als belangrijkste luchthaven. Wij willen duurzame waarde creëren voor
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatieCloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed
Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting
Nadere informatieWat is het. DNA van mijn winkel?
Wat is het DNA van mijn winkel? Introductie Ad van Antwerpen 17 jaar BROVA Hout Brox / Duthler / Intersport / Active Life 9 jaar adekwaad - Non food retail - Mode, Schoenen, Sport - Van zelfstandig ondernemer
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieLaat je reis niet bepalen door de bagage Projectbeheersing vs PMO - Ontwikkeling LA Lelystad Airport. Opening vakantieluchthaven 755 Dagen 11:01:15
Laat je reis niet bepalen door de bagage Projectbeheersing vs PMO - Ontwikkeling LA Lelystad Airport Opening vakantieluchthaven 755 Dagen 11:01:15 Ontwikkeling Missie Reizigers een aantrekkelijke verbindingen
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieStakeholdermanagement
Stakeholdermanagement ONTDEK DE KRACHT VAN DE VOICE OF THE STAKEHOLDERS Van strategie naar implementatie in 4 stappen. 2019 leansixsigmatools.nl versie 7.00 INHOUD Inleiding... 2 1. Stakeholder management
Nadere informatieMaaS pilot: Rotterdam The Hague Airport. Marktconsultatiedag 29 november
MaaS pilot: Rotterdam The Hague Airport Marktconsultatiedag 29 november RTHA ligt centraal in de regio Mogelijkheid tot opschaling naar andere luchthavens NL en Internationaal HUIDIG VERVOERSAANBOD Trein
Nadere informatie25 jaar bewegen rond de luchthaven
25 jaar bewegen rond de luchthaven Peter Joustra Senior Projectleider 13 november 2015 @peter_joustra #SADC_NL Outline 1. SADC : organisatie en scope. 2. Van 1987 tot heden: de ontwikkeling van luchthaven
Nadere informatieCongres Vastgoedbeheer door regio s
Congres Vastgoedbeheer door regio s Benchmarking van vastgoed en facilities September 2017 Onbegonnen werk bij de veiligheidsregio s? Facility Management Consultancy De Colliers Real Estate & Facility
Nadere informatieSuccesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis
Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Congres 2012 inkoop+beleid=meerwaarde Datum: 7 juni 2012 Leadership Entrepreneurship
Nadere informatieZoals bij de timmerman thuis?
Master Black Belt Essay Zoals bij de timmerman thuis? 26-09-2013 1.1 Final Versie Foto door Timothy Krause, WarmSleepy Auteurs Mariska Kooi, Schiphol Group ProjectsOne Gladiolenlaan 10 2121 SM Bennebroek
Nadere informatieDe balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING
De balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING IS DEZE SITUATIE HERKENBAAR? 1. Je hebt geïnvesteerd in dure IT-systemen voor human resources,
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieKLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE Workshop Relatie & Rendement Arnhem, 12 februari 2019 LATEN WE BEGINNEN MET EEN VRAAG Bij welke organisatie heeft u een oprechte, positieve klantbeleving, en wat vindt
Nadere informatieCLIENT SUCCESS MANAGER
#VACATURE CLIENT SUCCESS MANAGER Nooit eerder woonden zoveel mensen in stedelijke gebieden. De nieuwe realiteit is een wereld waarin steeds meer mensen op een klein oppervlak leven en werken. Edge Technologies,
Nadere informatieFlexibiliteit fundament voor samenwerking. Brightlands Campus Greenport Venlo IT S NOT ABOUT IDEAS. IT S ABOUT MAKING IDEAS HAPPEN.
IT S NOT ABOUT IDEAS. IT S ABOUT MAKING IDEAS HAPPEN. Flexibiliteit fundament voor samenwerking Brightlands Campus Greenport Venlo April 2018 Brigitte de Haan-Ketelaars MBA Brightlands Campus: De proeftuin
Nadere informatieAMBITIES HOLLAND FINTECH
AMBITIES HOLLAND FINTECH 1 infrastructuur Holland FinTech streeft naar het creëren van transparantere, toegankelijke (digitale) financiële diensten en financiële van het allerbeste niveau door middel van
Nadere informatie