Erratum: pagina s 3, 31, 34 en 37

Transcriptie

1 Bestek : Algemene offerteaanvraag voor onderhoudsdiensten voor het videobewakings- en toegangscontrolesysteem van de FOD Financiën in het North Galaxy- complex Bestek n : S&L/AO/253/2011 Opening van de offertes: 20 december 2011 om 14u30 Plaatsbezoek: 23 november 2011 Erratum: pagina s 3, 31, 34 en 37

2 INHOUDSOPGAVE. A. VOORWOORD... 4 B. ALGEMENE BEPALINGEN Voorwerp en aard van de opdracht Duur van het contract Aanbestedende overheid Aanvullende informatie Informatiesessie en bezoek aan het gebouw Informatiesessie Bezoek aan het gebouw Indiening en opening van de offertes Offertes verzonden via elektronische middelen Niet via elektronische middelen ingediende offertes Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte Leidende dienst leidend ambtenaar Beschrijving van de te presteren diensten Documenten die de opdracht regelen Wetgeving Documenten betreffende de opdracht Offertes Gegevens die moeten worden vermeld in de offerte Structuur van de offerte Geldigheidsduur van de offerte Prijzen Prijzen Prijsherziening Aansprakelijkheid van de opdrachtnemer Selectiecriteria Geldigheid van de offertes Gunningscriteria Selectiecriteria Uitsluitingscriteria Selectiecriteria met betrekking tot de financiële draagkracht van de inschrijver Selectiecriteria betreffende de technische draagkracht van de inschrijver Regelmatigheid van de offertes Gunningscriteria Lijst van de gunningscriteria Methode voor het bepalen van de meest voordelige offerte Eindscore Borgtocht Oplevering Initiële fase Levering en installatie van de uitrustingen Controlehandelingen Voorlopige opleveringen Definitieve opleveringen Omnium onderhoudsdiensten Controlehandelingen Voorlopige opleveringen Definitieve opleveringen Garantie Uitvoering van de diensten Plaats van uitvoering van de diensten Aansprakelijkheid van de opdrachtnemer Evaluatie van de gepresteerde diensten Bijzondere bepalingen met betrekking tot de uitvoering van de opdracht Onderhoudsverslag Opvolging van de updatewerkzaamheden Facturatie en betaling van de diensten Bijzondere verbintenissen voor de opdrachtnemer Veiligheid en vertrouwelijkheid Veiligheid en personeel van de opdrachtnemer Geschillen

3 19. Boeten Boeten voor niet-uitgevoerde diensten Boete voor laattijdige uitvoering Niet-betaling van niet-uitgevoerde prestaties Aanrekening van de boeten en straffen C. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN Samenvattende beschrijving van het bewakings- en toegangscontrolesysteem Elektronisch toegangscontrolesysteem Toegangscontrolepoortjes Videofoons/parlofoons D. Inventaris van de uitrustingen E. BIJLAGEN Bijlage 1: Offerteformulier en prijsinventaris Bijlage 2: Referentiefiche

4 4 Federale Overheidsdienst FINANCIËN Stafdienst Logistiek Afdeling Aankopen North Galaxy Toren B 4e verdieping Koning Albert II-laan 33 bus Brussel BESTEK nr. S&L/AO/253/2011 ALGEMENE OFFERTEAANVRAAG VOOR ONDERHOUDSDIENSTEN VOOR HET VIDEOBEWAKINGS- EN TOEGANGSCONTROLESYSTEEM VAN DE FOD FINANCIËN IN HET NORTH GALAXY-COMPLEX A. VOORWOORD Onderhavig bijzonder bestek heeft betrekking op onderhoudsdiensten. In dit bijzonder bestek zal een specifieke terminologie uit het domein van de onderhoudsdiensten worden gehanteerd. Deze terminologie is opgenomen in dit voorwoord. Wat de software betreft, zal de volgende terminologie worden gebruikt: correctief onderhoud: bestaat uit het corrigeren van werkingsfouten of niet-conformiteiten van software. adaptatief onderhoud: bestaat, zonder de functionaliteit van de software te veranderen, uit het aanpassen van de toepassing, zodat deze kan blijven werken op recentere versies van de basissoftware, of uit het migreren van de toepassing op nieuwe basissoftware (een basissoftware is een vereiste software voor de uitvoering van een toepassing, bijvoorbeeld: besturingssysteem, databasebeheersysteem, softwarepakketten, gerichte toepassingen). evolutief onderhoud: bestaat uit het laten evolueren van de toepassing door extra functies of modules toe te voegen of door een bestaande functie te vervangen door een andere, of door een andere aanpak voor te stellen. Wat de hardware betreft, zal de volgende terminologie worden gebruikt: 1. correctief onderhoud, bestaat uit een interventie op een uitrusting zodra deze gebreken vertoont. Dit correctieve onderhoud wordt onderverdeeld in: palliatief onderhoud: voorlopig herstel van de uitrusting, zodat een vereiste functie volledig of gedeeltelijk kan worden gewaarborgd; curatief onderhoud: duurzame herstelling die inhoudt dat de uitrusting in haar oorspronkelijke staat wordt hersteld. 2. Preventief onderhoud, bestaat uit een interventie op een uitrusting voordat deze gebreken vertoont, om een panne trachten te voorkomen. Dit preventieve onderhoud is voorzien omwille van de bedrijfszekerheid. Dit preventieve onderhoud wordt op zijn beurt onderverdeeld in: systematisch onderhoud: Systematisch uitgevoerde handeling, volgens een kalender (op vaste tijdstippen), ofwel volgens een gebruiksperiodiciteit (uren werking, aantal geproduceerde eenheden, aantal uitgevoerde bewegingen, enz.); conditioneel onderhoud: uitgevoerd na overzichten, metingen, controles naar de geleidelijke achteruitgang van de uitrusting; previsioneel onderhoud: uitgevoerd na een analyse van de evolutie van de achteruitgang van de uitrusting.

5 5 B. ALGEMENE BEPALINGEN Overeenkomstig artikel 3, paragraaf 1, van het KB van 26 september 1996 wordt de aandacht van de inschrijvers erop gevestigd dat in dit bijzonder bestek werd afgeweken van: - de artikels 20 en 75 van de Bijlage van het Koninklijk Besluit van 26 september 1996 wat betreft de boetes en straffen met als reden het belang dat gehecht wordt aan de beveiliging van de gegevens en materialen aanwezig in het complex en het extreem schadelijk karakter van voor de realisatie van deze opdracht die een uitvoeringsfout voor huidige opdracht zou kunnen hebben. - artikel 5 wat betreft de borgtocht en meer bepaald wat betreft de aanpassing van het bedrag van de borgtocht op basis van het jaarlijkse bedrag wegens het meerjaarlijkse karakter van de opdracht, wegens de mogelijkheid om ieder jaar de opdracht te beëindigen, wegens de recurrente aard van de prestaties en wegens de abnormale meerkosten die de opdrachtnemer zou moeten dragen indien het in aanmerking te nemen bedrag het globale bedrag van de opdracht was, berekend voor de oorspronkelijke duur van vijf jaar. 1. Voorwerp en aard van de opdracht. Onderhavige opdracht betreft de diensten voor het onderhoud van het mechanische, elektronische en informaticasysteem voor de beveiliging van het North Galaxy-complex. Dit beveiligingssysteem omvat de toegangscontrole met badges, het opsporen van indringers en videobewaking. Onderhavige opdracht bevat tevens een initiële updatefase: Deze initiële update omvat: - een curatief onderhoud voor het gedeelte hardware; - een adaptatief onderhoud voor het gedeelte software; - een vervanging van de uitrustingen en de software die te lijden hebben onder slijtage of veroudering de die het einde van hun levensduur hebben bereikt; - een stand van zaken voorafgaand aan het "omniumonderhoud". De update- en onderhoudsdiensten hebben zowel betrekking op de software- als op de mechanische "hardware-onderdelen. De onderhoudsdiensten die het voorwerp van onderhavige opdracht uitmaken, zijn: SOFTWARE Correctief onderhoud Adaptatief onderhoud Evolutief onderhoud HARDWARE Correctief onderhoud Preventief onderhoud Deze onderhoudsdiensten vinden plaats in een "omniumkader". De gekozen procedure is die van de algemene offerteaanvraag. Deze opdracht bestaat uit één perceel. Het betreft een opdracht voor een globale prijs (KB 8 januari 1996, art.86). Varianten zijn niet toegestaan.

6 6 2. Duur van het contract. Het contract zal aanvangen de eerste dag van de maand die volgt op de datum van de notificatie en wordt afgesloten voor de duur van vijf (5) jaar. Tussentijds kan elke partij een einde stellen aan het contract aan het einde van het eerste jaar of elk trimester van het tweede, derde of vierde jaar, op voorwaarde dat de kennisgeving aan de andere partij per aangetekend schrijven gebeurt: - minstens drie (3) maanden vóór het einde van het eerste jaar of elk trimester van het tweede, derde of vierde lopende uitvoeringsjaar indien de aanbestedende overheid het contract opzegt, - minstens (6) zes maanden vóór het einde van het lopend uitvoeringsjaar indien de begunstigde het contract verbreekt; In dat geval mag de partij die de opzegging van het contract moet ondergaan daar geen schadevergoeding voor eisen. De aanbestedende overheid behoudt zich bovendien het recht voor om middels een voorafgaande kennisgeving van 30 kalenderdagen per aangetekende brief ten allen tijde van rechtswege en zonder schadevergoeding voor de dienstverlener het contract te beëindigen, wanneer het gebouw volledig of gedeeltelijk zou moeten vrijgemaakt worden door de diensten van FOD FINANCIEN voor het einde van het contract. 3. Aanbestedende overheid Aanvullende informatie De aanbestedende overheid is de Federale Overheidsdienst Financiën vertegenwoordigd door de Minister van Financiën. Bijkomende inlichtingen betreffende de procedure kunnen verkregen worden bij de Afdeling Aankopen, NORTH GALAXY, Toren B, Koning Albert II-laan, nr. 33, bus 961, 1030 BRUSSEL, - AUBRY Céline 0257/ OPDECAM Christine 0257/ HOEBEECK Els 0257/ Informatiesessie en bezoek aan het gebouw. BELANGRIJK Het aantal personen is beperkt tot maximaal twee personen per inschrijver Informatiesessie. Gezien de complexiteit van de opdracht heeft de aanbestedende overheid beslist om een informatiesessie te organiseren ten behoeve van de kandidaat-inschrijvers. Deze sessie zal plaatsvinden tussen de publicatie van de opdracht in het Bulletin der Aanbestedingen en het Publicatieblad van de Europese Gemeenschappen en de dag van de opening van de offertes. De informatiesessie zal plaatsvinden op 23 november 2011 om 10 uur op het volgende adres: North Galaxy, Koning Albert II-laan 33 te 1030 BRUSSEL. Tijdens deze informatiesessie zal een kort overzicht worden gegeven van het voorwerp van de opdracht. Men zal vragen kunnen stellen.

7 7 Om de informatievergadering vlot te laten verlopen, worden de kandidaat-inschrijvers verzocht om hun vragen per door te geven aan de aanbestedende overheid op het volgende adres: met vermelding van de referentie en het voorwerp van de opdracht. Tijdens deze sessie zullen enkel de vragen worden behandeld die de aanbestedende overheid ten laatste op 16 november 2011 heeft ontvangen. Aan de ingang van de vergaderzaal zal aan de deelnemers worden gevraagd om de identiteit van het bedrijf dat ze vertegenwoordigen alsook hun volledige adres te noteren op een aanwezigheidslijst. Een inschrijver mag niet door meer dan twee personen worden vertegenwoordigd tijdens de informatiesessie. Als er tijdens de informatiesessie vragen zijn gesteld, zal de aanbestedende overheid het verslag van de informatiesessie publiceren op de website van de FOD Financiën, in de rubriek "Overheidsopdrachten" Bezoek aan het gebouw Na de informatiesessie is er een bezoek gepland. Enkel bepaalde delen van het gebouw zullen tijdens dit bezoek aan bod komen. Behoudens uitdrukkelijke toestemming van de vertegenwoordiger van de aanbestedende overheid is het gebruik van camera s en fototoestellen verboden. 5. Indiening en opening van de offertes De offertes worden, vóór de opening ervan, ofwel elektronisch ingediend via de e-tendering-applicatie (zie hieronder voor meer informatie), ofwel via de post (een aangetekend schrijven wordt aanbevolen) verzonden, ofwel persoonlijk neergelegd bij de aanbestedende overheid. De offertes worden aanvaard voor zover de openingszitting van de offertes nog niet geopend is verklaard Offertes verzonden via elektronische middelen De elektronische offertes kunnen verstuurd worden via de e-tendering internetsite die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 81 quater van het KB van 8 januari Er dient opgemerkt te worden dat het versturen van een offerte per niet aan deze voorwaarden voldoet. Daarom wordt het niet toegestaan op deze wijze offerte in te dienen. Onafgezien van eventuele toegestane varianten, mag iedere inschrijver slechts één offerte indienen per opdracht. De inschrijver kan bepaalde bij te voegen documenten die niet of uiterst moeilijk via elektronische middelen kunnen worden aangemaakt op papier bezorgen vóór de uiterste ontvangstdatum. Indien nodig worden de attesten zoals gevraagd in S&L/AO/253/2011 gescand om ze bij de offerte te voegen. Door zijn offerte volledig of gedeeltelijk via elektronische middelen in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortvloeien uit de werking van het ontvangstsysteem van zijn offerte worden geregistreerd. (Artikel 81 quater van het KB van 8 januari 1996). De offerte moet bij de aanbestedende overheid toekomen vóór de uiterste ontvangstdatum van de offertes. Om te verhelpen aan sommige problemen die zich kunnen voordoen bij de overlegging, de ontvangst of de opening van met elektronische middelen ingediende offertes geeft de aanbestedende overheid aan de inschrijver de toestemming om zowel een offerte, overgelegd met elektronische middelen, in te dienen als een veiligheidskopie, opgesteld met elektronische middelen of op papier. Deze veiligheidskopie wordt in een definitief gesloten envelop gestoken waarop duidelijk veiligheidskopie wordt vermeld en wordt binnen de opgelegde ontvangsttermijn ingediend. Deze kopie mag enkel worden geopend ingeval van een tekortkoming bij de overlegging, de ontvangst of de

8 8 opening van de met elektronische middelen overgelegde offerte. Ze vervangt in dat geval definitief het met elektronische middelen overgelegd stuk. De veiligheidskopie is voor het overige onderworpen aan de op de offertes toepasselijke regels van dit bestek en het Koninklijk Besluit van 8 januari Meer informatie kan worden teruggevonden op volgende website : of Via de e-procurement helpdesk (tel: +32 (0) of e.proc@publicprocurement.be) BELANGRIJK 1. Het is de inschrijver aangewezen zich aan te melden de dag vóór de opening van de offertes ten einde contact te kunnen opnemen met de helpdesk van e-procurement om eventuele toegangsproblemen tot de site op te lossen. 2. Men moet rekening houden dat de grootte van het bestand ingediend via elektronische weg de 350 Mo niet mag overschrijden Niet via elektronische middelen ingediende offertes De offertes moeten door de inschrijver of diens vertegenwoordiger worden ingediend: - ofwel persoonlijk aan de voorzitter op de dag van de openingszitting, voordat hij de zitting opent; - door ze te overhandigen aan een ambtenaar van de Afdeling Aankopen, ten laatste op de laatste werkdag vóór de opening van de offertes; - per post. Voor elke andere verzendingswijze (zoals Taxipost, expresbrief, enz.) is de inschrijver volledig aansprakelijk. De offertes worden aanvaard voor zover de openingszitting van de offertes nog niet geopend is verklaard. Een laattijdig aangekomen offerte wordt echter in aanmerking genomen voor zover: - de aanbestedende overheid haar beslissing nog niet heeft bekendgemaakt aan de opdrachtnemer, - en dat de offerte per aangetekend schrijven neergelegd werd ten laatste vier kalenderdagen voorafgaand aan de vastgestelde datum voor ontvangst van de offertes. De offerte dient te worden ingediend in drie exemplaren op papier, waarvan een origineel en een exemplaar op elektronische drager (cd-rom) in pdf-formaat. In geval van afwijkingen tussen de versie op papier en de elektronische versie zal het originele exemplaar van de versie op papier als geldig worden beschouwd. De inschrijver zal overgaan tot een virusscan van de elektronische drager om te vermijden dat de informatica-infrastructuur van de FOD Financiën met een virus besmet zou worden. Hij zal in zijn offerte melding maken van: het gebruikte programma voor de ScanVirus (en de versie ervan) en de garantie dat het medium is gecontroleerd en geen virus bevat. De FOD Financiën zal tevens een virusscan uitvoeren na de opening van de offertes. De offerte moet in een gesloten omslag worden gestopt waarop de volgende twee vermeldingen zijn aangebracht: - de referentie van het bijzonder bestek: S&L/AO/253/ de datum en het tijdstip van de opening van de offertes: 20 december 2011 om u

9 9 Deze verzegelde omslag wordt in een tweede omslag gestoken met de volgende vermeldingen: - in de linkerbovenhoek: - het woord: OFFERTE - de referentie van het bijzonder bestek: S&L/AO/253/ indien de inschrijving per drager wordt ingediend: de gegevens betreffende de contactpersonen die belast zijn met de inontvangstneming van de offertes: - AUBRY Céline 0257/ OPDECAM Christine 0257/ BOGO Gwen 0257/ HOEBEECK Els 0257/ op de daartoe voorziene plaats: het adres van de geadresseerde. De inschrijver die zijn offerte per drager indient, dient te weten dat de North Galaxy enkel toegankelijk is via de ingang bezoekers, gelegen op de benedenverdieping, Koning Albert II-laan 33 te 1030 BRUSSEL en dit enkel tijdens de kantooruren, d.w.z. van 9 tot uur en van 14 tot 16 uur. Indien de offerte per drager wordt ingediend, zal enkel een ontvangstbewijs worden afgeleverd indien daarom uitdrukkelijk wordt gevraagd. Er zij op gewezen dat enkel dit ontvangstbewijs als bewijs voor het indienen van de offerte kan dienen. De inschrijver is volledig aansprakelijk voor de verzendingswijze en inontvangstneming van zijn offerte binnen de toegestane termijnen. De offertes moeten worden verstuurd naar of worden ingediend op het volgende adres: Federale Overheidsdienst FINANCIËN Stafdienst Logistiek Afdeling Aankopen T.a.v. de heer Pierre THONON, Eerste attaché van Financiën North Galaxy Toren B4 Koning Albert II-laan 33 - Bus Brussel Op 20 december 2011 om uur zal in een van de vergaderzalen van de North Galaxy, toegankelijk via de bezoekersingang, Koning Albert II-laan 33 te 1030 BRUSSEL, worden overgegaan tot het openen van de offertes die voor deze opdracht zijn ingediend (zonder bekendmaking van de prijzen) Wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte Als een inschrijver een reeds verstuurde of ingediende offerte wil intrekken of wijzigen, dient dit te gebeuren in overeenstemming met de bepalingen van artikel 105 van het koninklijk besluit van 8 januari Het wijzigen of intrekken van een reeds ingediende offerte is mogelijk via de elektronische middelen die voldoen aan de voorschriften van artikel 81 quater van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 of op papier. Om een reeds verstuurde of ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een correct door de inschrijver of diens gemachtigde ondertekende verklaring vereist. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten, op straffe van nietigheid van de offerte, nauwkeurig worden vermeld. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn. De intrekking kan ook per telegram, telex of fax worden meegedeeld, voor zover dat:

10 10 1 ze toekomt bij de voorzitter van de zitting voor de opening van de offertes voordat hij de zitting opent; 2 ze wordt bevestigd met een aangetekende brief, a fgegeven bij de post, uiterlijk op de dag die voorafgaat aan de dag van de zitting voor de opening van de offertes. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien gebruik wordt gemaakt van elektronische middelen die voldoen aan de voorschriften van artikel 81 quater van het koninklijk besluit van 8 januari Opmerking: om technische en organisatorische redenen verkiest de aanbestedende overheid dat de offertes elektronisch worden ingediend. De keuze komt natuurlijk steeds toe aan de inschrijver en zal geenszins invloed hebben op de analyse en de evaluatie van de offerte. 6. Leidende dienst leidend ambtenaar De leidende dienst in de zin van artikel 1 en 2 van de algemene aannemingsvoorwaarden is de aanbestedende overheid. Enkel de aanbestedende overheid is bevoegd voor de controle en het toezicht op de opdracht. Voor deze opdracht is er een ambtenaareconoom aangeduid: Federale Overheidsdienst FINANCIËN Stafdienst Logistiek Afdeling logistiek Brussel De heer Michel Theunissen, Auditeur-Generaal dd., Afdelingshoofd North Galaxy Toren B 2e verdieping Koning Albert II-laan 33 - Bus Brussel Hij kan een deel van of zijn volledige bevoegdheden delegeren. 7. Beschrijving van de te presteren diensten De te presteren diensten zijn vermeld onder rubriek C Technische voorschriften van dit bestek. Indien, als gevolg van een onvoorziene omstandigheid, aanvullende onderhoudsdiensten voor uitrustingen die niet opgenomen zijn in de inventaris in bijlage bij dit bijzonder bestek, nodig zouden zijn, in overeenstemming met artikel 17, 2, 2, a van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, zou hierover kunnen worden onderhandeld via een onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking met de opdrachtnemer van onderhavige opdracht, voor zover dat: - enerzijds het totale bedrag van de geplaatste opdrachten voor aanvullende diensten niet meer dan 50% van onderhavige opdracht bedraagt - en anderzijds deze aanvullende diensten technisch of economisch niet kunnen worden gescheiden van onderhavige opdracht zonder ernstig bezwaar of, alhoewel scheidbaar van de uitvoering van de opdracht, strikt noodzakelijk zijn voor de vervolmaking ervan. 8. Documenten die de opdracht regelen 8.1. Wetgeving - De wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten (BS van 22 januari 1994); - Het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten van werken, leveringen en diensten en de concessies van openbare werken (B.S. van 26 januari 1996); - Het koninklijk besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken + bijlage: algemene aannemingsvoorwaarden (AAV) voor de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en voor de concessies voor openbare werken (BS van 18 oktober 1996);

11 11 - Het koninklijk besluit van 14 oktober 1996 betreffende het voorafgaand toezicht en de overdracht van bevoegdheid inzake de gunning en de uitvoering van overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en inzake de toekenning van concessies voor openbare werken op federaal niveau (B.S. van 24 oktober 1996); - Het koninklijk besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitvoeringsmaatregelen (BS van 13 februari 1997); - Het Algemeen Reglement voor de Arbeidsbescherming (ARAB) en de Codex over het welzijn op het werk - Alle wijzigingen aan de voornoemde wet en aan de voornoemde besluiten die van kracht zijn op de dag van de opening van de offertes; - De reglementering van de Europese Unie betreffende de overheidsopdrachten voor diensten die van kracht is op de dag van de opening van de offertes; - De wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn der werknemers bij de uitvoering van hun werk en de Codex over het welzijn op het werk; - Het algemeen reglement op de elektrische installaties (AREI); - De toepasselijke gewestelijke milieuwetgeving Documenten betreffende de opdracht. - De in het Bulletin der Aanbestedingen gepubliceerde berichten en rechtzettingen betreffende deze opdracht maken integraal deel uit van onderhavig bestek. De inschrijver wordt geacht er kennis van te hebben genomen en er bij het opmaken van zijn offerte rekening mee te hebben gehouden; - Dit bijzonder bestek nr. S&L/AO/253/2011; - De offerte van de opdrachtnemer goedgekeurd door de aanbestedende overheid. BELANGRIJK De inschrijver wordt geacht kennis te hebben genomen van eventuele verduidelijkingen en wijzigingen die zijn aangebracht aan het bijzonder bestek en die worden meegedeeld op de website van de FOD FINANCIËN ( en er bij de opstelling van zijn offerte rekening mee te hebben gehouden. 9. Offertes 9.1. Gegevens die moeten worden vermeld in de offerte. De aandacht van de inschrijvers wordt gevestigd op artikel 10 van de wet van 24 december 1993 en op artikel 78 van het koninklijk besluit van 8 januari 1996 betreffende de onverenigbaarheden. De inschrijver is verplicht het offerteformulier te gebruiken dat bij dit bijzonder bestek is gevoegd alsook de prijsinventaris. Indien toch andere documenten worden gebruikt, is hij verplicht om op elk document de conformiteit met het bij dit bestek gevoegde offerteformulier te attesteren (art. 89 van het KB van 8 januari 1996). De offerte en het offerteformulier inclusief de prijsinventaris worden opgemaakt in het Frans of in het Nederlands. De inschrijver geeft aan welke taal hij kiest voor de interpretatie van het contract. Indien hij dit niet uitdrukkelijk aangeeft, wordt er van uitgegaan dat hij de taal kiest waarin zijn offerte is opgemaakt. De inschrijvers moeten elk blad van hun offerte nummeren en paraferen. Door zijn offerte in te dienen, doet de inschrijver automatisch afstand van zijn algemene of bijzondere verkoopvoorwaarden, zelfs indien deze in een of andere bijlage bij de offerte worden vermeld.

12 12 In de offerte moeten de volgende inlichtingen worden verstrekt: - de prijs voor de update in letters en in cijfers, inclusief de stand van zaken (excl. btw); - het bedrag van de btw voor de update en de stand van zaken; - het totaalbedrag voor de update en de stand van zaken; - de jaarlijkse basisprijs voor de "omnium" onderhoudsdiensten in letters en in cijfers (excl. btw); - het bedrag van de btw voor de omnium onderhoudsdiensten in letters en in cijfers; - het totaalbedrag voor de omnium onderhoudsdiensten in letters en in cijfers (jaarlijkse basisprijs en het bedrag van de btw); - de handtekening van de persoon die bevoegd is om de offerte te ondertekenen; - de hoedanigheid van de persoon die de offerte ondertekent; - de datum waarop de voornoemde persoon de offerte heeft ondertekend; - het complete inschrijvingsnummer van de inschrijver in de Kruispuntbank voor Ondernemingen (voor de Belgische inschrijvers); - het inschrijvingsnummer bij de RSZ; - het nummer en de naam van de bankrekening van de inschrijver bij de Bank van de Post of bij een andere financiële instelling; - de naam, de voornaam, de hoedanigheid of het beroep, de nationaliteit en de woonplaats van de inschrijver, of, indien het een vennootschap betreft, de handelsnaam of benaming, juridische vorm, nationaliteit en maatschappelijke zetel; - alle vereiste elementen en documenten voor de evaluatie van de offertes. BELANGRIJK 1. Voor elke offerte die door een lasthebber wordt ingediend, voegt de lasthebber bij de offerte de rechtsgeldige of onderhandse akte (of een kopie van die akte) die bewijst dat hij ertoe gemachtigd is om de entiteit waarvoor hij inschrijft, te verbinden. De lasthebber kan eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin de lastgeving is gepubliceerd. 2. De inschrijver voegt bij zijn offerte de lijst van het materiaal en de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht Structuur van de offerte De offerte is samengesteld uit vier (4) verschillende delen. Deel A Administratief deel Dit deel bestaat uit de volgende onderdelen: I. Offerteformulier In dit hoofdstuk stelt de inschrijver in de opgelegde volgorde de volgende stukken voor: 1. Het offerteformulier; 2. Voor elke offerte die wordt ingediend door een lasthebber: de rechtsgeldige of onderhandse akte (of een kopie van die akte) die door de lasthebber wordt bijgevoegd als bewijs dat hij ertoe gemachtigd is om de entiteit waarvoor hij inschrijft, te verbinden. De lasthebber kan eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin de lastgeving is gepubliceerd. II. Documenten betreffende de selectiecriteria In dit hoofdstuk stelt de inschrijver in de opgelegde volgorde de volgende stukken voor: 1. Documenten betreffende de selectiecriteria die toestaan om de financiële middelen van de inschrijver te evalueren:

13 13 Eerste criterium betreffende de financiële en economische draagkracht van de inschrijver - de aangifte van de jaarlijkse omzet met betrekking tot activiteiten die rechtstreeks verband houden met de diensten beschreven in dit bijzonder bestek, van minstens ,00 euro, plus de jaarrekeningen van de laatste drie jaren voor een buitenlandse inschrijver; Tweede criterium betreffende de financiële en economische draagkracht van de inschrijver De inschrijver preciseert in zijn offerte de vermeldingen opgenomen in de verzekeringspolis die hij afgesloten heeft om voornoemde risico s te dekken. 2. Documenten betreffende de selectiecriteria die toestaan de technische draagkracht van de inschrijver te evalueren Eerste selectiecriterium met betrekking tot de technische draagkracht van de inschrijver. De inschrijver moet over de volgende referenties beschikken met betrekking tot de gedurende de laatste drie jaar uitgevoerde diensten: 2 referenties van kantoorgebouwen met een capaciteit van minimaal 2000 gebruikers en uitgerust met een elektronisch toegangscontrolesysteem bestaande uit een computercentrale voor het besturen van camera s, detectoren, mechanische systemen van toegangsdeuren die toegankelijk zijn met een badge. De inschrijver is verplicht het referentieformulier in bijlage 2 te gebruiken. Tweede selectiecriterium met betrekking tot de technische draagkracht van de inschrijver. De inschrijver moet beschikken over de benodigdheden, het materieel en de technische uitrusting die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van zijn opdracht en meer bepaald over een autonoom communicatiesysteem. De inschrijver voegt bij zijn offerte de lijst van het materiaal en de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht. Deel B Financieel deel Dit deel omvat: - De ingevulde inventaris van de prijzen (zie bijlage 1). Deel C Technisch deel Dit deel bestaat uit vier (4) hoofdonderdelen: - het eerste is gewijd aan het materiaal en aan de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht; - het tweede aan de interventietermijn (in halve uren) in geval van panne (correctief onderhoud); - het derde aan de planningen, inclusief de planning van de updatefase en het aantal (op jaarbasis) preventieve ("hardware ) en evolutieve ( software ) onderhoudsbeurten; - het vierde aan de omvang van het evolutieve onderhoud ("software"). I. Het materiaal en de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht. De inschrijver voegt bij zijn offerte de lijst van het materiaal en de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht. II. De interventietermijnen (in halve uren) in geval van panne (correctief onderhoud)

14 14 De inschrijver vermeldt hier (en in het offerteformulier) de interventietermijnen (in halve uren) in geval van panne en het aantal (op jaarbasis) preventieve en evolutieve onderhoudsbeurten. Hij motiveert kort de voorgestelde interventietermijnen (in halve uren). III. De planningen van de verschillende onderhoudsbeurten en het aantal (op jaarbasis) preventieve ("hardware") en evolutieve ("software") onderhoudsbeurten. De inschrijver levert een gedetailleerde planning voor: - de updatefase. Deze mag niet langer dan vier maanden duren; - het preventieve onderhoud - het adaptatieve onderhoud (geraamde planning vanaf het tweede jaar) - het evolutieve onderhoud (geraamde planning). Hij motiveert kort het voorgestelde aantal (op jaarbasis) voor de verschillende onderhoudsbeurten. IV. De omvang van het evolutieve onderhoud ( software ). De omvang van het evolutieve onderhoud moet enerzijds het vermogen en de interactiviteit van het toegangscontrolesysteem verbeteren en anderzijds de functionaliteiten van de toegangscontrole uitbreiden. De inschrijver stelt de modules en de functionaliteiten voor, evenals de verhoging van het vermogen en de interactiviteit die worden ingevoerd in het kader en het voorwerp van onderhavige opdracht. Deel D Bijlagen In dit deel voegt de inschrijver het geheel van de bijlagen en de documenten toe om de offerte te verduidelijken Geldigheidsduur van de offerte. De inschrijvers blijven gebonden door hun offerte gedurende een termijn van 180 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de opening van de offertes. 10. Prijzen Prijzen Alle prijzen vermeld in het offerteformulier moeten worden uitgedrukt in EURO. Dit is een opdracht volgens een globale prijs. De prijs van de update is in deze globale prijs inbegrepen. Deze onderhoudsdiensten, inclusief de initiële updatefase, vinden plaats in een omniumkader. De prijs van de opdracht omvat met name: - het bedrag dat overeenstemt met de initiële fase tijdens dewelke zal worden overgegaan tot een voorafgaande stand van zaken en een update van de installatie; - het periodieke onderhoudsbedrag, waaronder met name: - de levering van de vervangstukken; - de reparatie of vervanging, ter plaatse, van defecte onderdelen; - de verbetering van de paramaters en de update van de as-builtschema's; - de update van de software, inclusief het besturingssysteem; - de gepresteerde werkuren;

15 15 - de verplaatsingen uitgevoerd door het personeel van de opdrachtnemer evenals de vervoerskosten voor de apparatuur als deze terug naar de werkplaats moet worden gebracht. De inschrijver wordt geacht in zijn prijzen alle mogelijke kosten die op de prestaties kunnen wegen te hebben inbegrepen, met uitzondering van de BTW Prijsherziening Voor de onderhavige opdracht is enkel en uitsluitend een prijsherziening toepasbaar voor de schommelingen van de lonen en sociale lasten van de werknemers van de dienstverlener. Deze prijsherziening is zowel in min als in meer toepasbaar en kan worden doorgevoerd op initiatief van de aanbestedende overheid en van de dienstverlener. Er kan slechts één prijsherziening per jaar worden toegepast, op elke verjaardag van de aanvang van de prestaties. Voor de berekening van de prijsherziening wordt de volgende formule toegepast: P = Po x [(s x 0,80 ) + 0,20 (F) ] S De kleine letters hebben betrekking op gegevens die geldig zijn op de toepassingsdatum van de prijsherziening. De hoofdletters hebben betrekking op de gegevens die geldig zijn 10 dagen vóór de opening van de offertes. P = herziene prijs; Po = offerteprijs; s en S = loonkosten (inclusief sociale lasten) zoals gepubliceerd door AGORIA, nationaal gemiddelde; (F) : niet herzienbaar gedeelte dat de vaste kosten en winsten omvat (art. 57 van de wet van betreffende de economische herstelmaatregelen). De prijsherziening kan slechts worden toegepast indien de verhoging of verlaging van de prijs ten minste 3% bedraagt ten opzichte van de prijs vermeld in de offerte (voor de eerste prijsherziening) of t.o.v. de laatst aanvaarde of opgelegde herziene prijs (vanaf de tweede prijsherziening). Het oorspronkelijke bedrag dat overeenstemt met de initiële fase (update en stand van zaken) is niet onderworpen aan een prijsherziening. 11. Aansprakelijkheid van de opdrachtnemer De dienstverlener aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor fouten of gebreken in de verleende diensten, in het bijzonder in de studies, de rekeningen, de plannen of in al de andere stukken die door hem worden ingediend in uitvoering van de opdracht. De dienstverlener vrijwaart de aanbestedende overheid bovendien tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van vertraging in de uitvoering van de diensten of op grond van het in gebreke blijven van de dienstverlener. De opdrachtnemer preciseert in zijn offerte de vermeldingen opgenomen in de verzekeringspolis die hij eventueel afgesloten heeft om voornoemde risico s te dekken.

16 Selectiecriteria Geldigheid van de offertes Gunningscriteria Selectiecriteria De inschrijvers worden geëvalueerd op basis van de onderstaande selectiecriteria. Enkel de offertes van de inschrijvers die voldoen aan de selectiecriteria worden in aanmerking genomen om deel te nemen aan de toetsing van de offertes aan de gunningcriteria vermeld in punt van dit bestek, voor zover de ingediende offertes administratief en technisch regelmatig zijn Uitsluitingscriteria. BELANGRIJK Door zijn offerte in te dienen, verklaart de inschrijver dat hij zich niet in een van de hierna vermelde uitsluitingssituaties bevindt. De aanbestedende overheid zal de juistheid nagaan van deze impliciete verklaring op eer in hoofde van de inschrijver met de best geklasseerde offerte. Daartoe zal ze de betrokken inschrijver via de snelste middelen en binnen de door haar bepaalde termijn verzoeken om de inlichtingen of documenten te verstrekken die het mogelijk maken om zijn persoonlijke situatie te controleren. De aanbestedende overheid zal zelf de inlichtingen of documenten aanvragen die zij met behulp van elektronische middelen gratis kan verkrijgen bij de diensten die er de beheerder van zijn. Eerste uitsluitingscriterium..1. De Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat is onderworpen aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders moet in orde zijn met zijn verplichtingen ten overstaan van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Hij wordt geacht in orde te zijn met voormelde verplichtingen indien hij uiterlijk de dag vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes: 1 aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid alle v ereiste aangiften heeft overgemaakt, tot en met de aangiften van het voorlaatste kwartaal dat is verstreken ten opzichte van de uiterste datum voor de ontvangst van de offertes en 2 op deze aangiften geen verschuldigde bijdragen van meer dan 2500 EURO moet vereffenen, tenzij hij voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen waarvan hij de termijnen strikt in acht neemt. Evenwel, zelfs wanneer de schuld aan bijdragen groter is dan euro, zal de inschrijver in orde beschouwd worden indien hij, alvorens de beslissing tot het gunnen van de opdracht wordt genomen, aantoont dat hij, de dag waarop het attest zijn toestand bepaalt, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 4, 1 en 2, 1 to t 8 en 10 van de wet of op een overheidsbedrijf i n de zin van artikel 26 van die wet, een of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdragen. 2. De buitenlandse inschrijver moet uiterlijk de dag vóór de uiterste datum voor de inontvangstneming van de offertes: 1 voldaan hebben aan de verplichtingen inzake beta ling van de sociale zekerheidsbijdragen volgens de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is; 2 in orde zijn met de bepalingen van 1, indien hi j personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders.

17 17.3. De aanbestedende overheid kan in elk stadium van de procedure en met alle middelen die ze nuttig acht informeren naar de stand van betaling van de sociale zekerheidsbijdragen van elke inschrijver. Tweede uitsluitingcriterium Wordt uitgesloten van deelname aan de gunningsprocedure: De leverancier die het voorwerp is van een vonnis dat in kracht van gewijsde is getreden waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft wegens: 1 deelname aan een criminele organisatie als bedoe ld in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2 omkoping zoals bedoeld in artikel 246 van het St rafwetboek; 3 fraude zoals bedoeld in artikel 1 van de overeen komst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Europese Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4 witwassen van geld zoals bedoeld in artikel 3 va n de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van deze paragraaf kan de aanbestedende overheid, indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van een leverancier, de bevoegde Belgische of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen die ze dienaangaande nodig acht. Derde uitsluitingscriterium De inschrijver mag zich niet in een van de volgende situaties bevinden: 1 zich bevinden in een staat van faillissement of van vereffening, zijn activiteiten hebben stopgezet of een gerechtelijk akkoord hebben bekomen, of zich bevinden in elke andere vergelijkbare situatie die het resultaat is van een gelijkaardige procedure in de nationale wetgeving en reglementering; 2 een verklaring van faillissement hebben ingedi end, een vereffeningsprocedure hebben opgestart, een gerechtelijk akkoord hebben aangevraagd of een gelijkaardige procedure in de nationale wetgeving en reglementering zijn begonnen. Vierde uitsluitingscriterium. De inschrijver mag niet bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld zijn geweest voor een misdrijf dat afbreuk doet aan zijn professionele integriteit. Vijfde uitsluitingscriterium De inschrijver mag in de uitoefening van zijn beroep niet een ernstige fout hebben begaan, vastgesteld op elke grond die de aanbestedende overheid aannemelijk kan maken. Bovendien verbindt de inschrijver zich door de ondertekening van zijn offerte tot het naleven van de normen bepaald in de basisverdragen van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) en in het bijzonder: 1. het verbod op dwangarbeid (verdrag nr. 29 betreffende gedwongen of verplichte arbeid, 1930 en verdrag nr. 105 betreffende de afschaffing van gedwongen arbeid, 1957); 2. het recht op vakbondsvrijheid (verdrag nr. 87 betreffende de vrijheid tot het oprichten van vakverenigingen en de bescherming van het vakverenigingsrecht, 1948);

18 18 3. het recht op organisatie en collectief overleg (verdrag nr. 98 betreffende het recht zich te organiseren en collectief te onderhandelen, 1949); 4. het verbod op discriminatie inzake tewerkstelling en verloning (verdrag nr. 100 betreffende gelijke beloning, 1951, en verdrag nr. 111 betreffende discriminatie (arbeid en beroep), 1958); 5. de minimumleeftijd voor kinderarbeid (verdrag nr. 138 betreffende de minimumleeftijd, 1973), alsook het verbod op de ergste vormen van kinderarbeid (verdrag nr. 182 betreffende de ergste vormen van kinderarbeid, 1999). Niet-naleving van de hierboven vermelde overeenkomsten zal dus worden beschouwd als een ernstige fout in de beroepsuitoefening in de zin van artikel 69, 4 van het KB van 8 januari De hogervermelde bepalingen zijn van toepassing ongeacht de andere bepalingen opgenomen in artikel 69 van het voornoemde besluit. Zesde uitsluitingscriterium De inschrijver moet in orde zijn met de betaling van de verschuldigde directe belastingen en van de verschuldigde btw. Zevende uitsluitingscriterium De inschrijver mag zich niet in ernstige mate schuldig hebben gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van de inlichtingen die opeisbaar zijn in het kader van deze opdracht. BELANGRIJK Niet-naleving van de milieu- en sociale wetgeving, die het voorwerp is geweest van een definitief vonnis of een beslissing met een gelijkwaardig effect, kan beschouwd worden als een overtreding inzake het professionele gedrag van de betrokken economische operator, of een ernstig vergrijp dat het mogelijk maakt de betrokken partij uit te sluiten van de mededinging voor het contract. Ref. : art. 53 en 54 van richtlijn 2004/17/EG en art. 45 van richtlijn 2004/18/EG Selectiecriteria met betrekking tot de financiële draagkracht van de inschrijver. Eerste criterium betreffende de financiële en economische draagkracht van de inschrijver De inschrijver moet in de loop van de laatste drie boekjaren een jaaromzet met betrekking tot activiteiten die rechtstreeks verband houden met de diensten beschreven in dit bijzonder bestek hebben geboekt van minstens ,00 euro. Hij moet bij zijn offerte een verklaring voegen met betrekking tot dit omzetcijfer tijdens de laatste drie boekjaren. De buitenlandse inschrijver moet tevens de jaarrekeningen van de laatste drie boekjaren bezorgen. Tweede criterium betreffende de financiële en economische draagkracht van de inschrijver De inschrijver preciseert in zijn offerte de vermeldingen opgenomen in de verzekeringspolis die hij afgesloten heeft om voornoemde risico s te dekken Selectiecriteria betreffende de technische draagkracht van de inschrijver. Eerste selectiecriterium met betrekking tot de technische draagkracht van de inschrijver. De inschrijver moet over de volgende referenties beschikken met betrekking tot de gedurende de laatste drie jaar uitgevoerde diensten:

19 19 2 referenties van kantoorgebouwen met een capaciteit van minimaal 2000 gebruikers en uitgerust met een elektronisch toegangscontrolesysteem bestaande uit een computercentrale voor het besturen van camera s, detectoren, mechanische systemen van toegangsdeuren die toegankelijk zijn met een badge. Deze referenties moeten als volgt worden bewezen: a) als het gaat om diensten aan publieke overheden, dan wordt het bewijs geleverd door certificaten uitgeschreven of ondertekend door de bevoegde overheid; b) als het gaat om diensten aan privé-personen, dan worden de prestaties door de betrokkenen gecertificeerd of bij gebrek daaraan worden ze door de dienstverlener zelf voor uitgevoerd verklaard. Tweede selectiecriterium met betrekking tot de technische draagkracht van de inschrijver. De inschrijver moet beschikken over de benodigdheden, het materieel en de technische uitrusting die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van zijn opdracht en meer bepaald over een autonoom communicatiesysteem. De inschrijver voegt bij zijn offerte de lijst van het materiaal en de technische uitrusting die gebruikt zullen worden in het kader van de uitvoering van de opdracht Regelmatigheid van de offertes De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden onderzocht vanuit het oogpunt van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes worden uitgesloten. Enkel de regelmatige offertes zullen in aanmerking worden genomen om te worden getoetst aan de gunningscriteria Gunningscriteria Voor de keuze van de economisch meest interessante offerte worden de geldige offertes van de geselecteerde inschrijvers getoetst aan een reeks gunningscriteria. De gunningscriteria zullen gewogen worden om een eindklassement te bekomen Lijst van de gunningscriteria De opdracht wordt toegewezen aan de inschrijver die de meest voordelige offerte heeft ingediend, rekening houdend met: Gunningscriteria Punten 1. De prijs 65 punten 2. De interventietermijnen bij panne correctief onderhoud 3. Het aantal preventieve onderhoudsbeurten (op jaarbasis) 4. De omvang van het evolutieve onderhoud TOTAAL 15 punten 15 punten 5 punten 100 punten

20 Methode voor het bepalen van de meest voordelige offerte. Opmerkingen De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om voor de analyse van de offertes een beroep te doen op een of meerdere externe deskundigen van de FOD Financiën. Gunningscriteria 1. De prijs voor de volledige opdracht voor de "omnium" onderhoudsdiensten (excl. btw) opgeteld bij de prijs voor de update (excl. btw) Punten 65 punten 2. De interventietermijnen bij panne correctief onderhoud 15 punten 3. Het aantal preventieve handelingen (op jaarbasis) 15 punten 4. De omvang van het evolutieve onderhoud 5 punten De prijs 65 punten De punten voor dit criterium worden op basis van de volgende formule toegekend: 65 x PM (prijs van laagste offerte) gedeeld door Po (prijs van de geanalyseerde offerte) Waarbij PM en Po de basisprijs voor de volledige opdracht (5 jaar) voor de "omnium" onderhoudsdiensten (excl. btw) opgeteld bij de prijs voor de update (excl. btw) zijn. De interventietermijnen bij panne correctief onderhoud (hardware en software) 15 punten Onder interventietermijn wordt verstaan: de termijn tussen de interventieaanvraag van de aanbestedende overheid en ofwel de aankomst ter plaatse ofwel het onderhoud op afstand, in voorkomend geval, voor de analyse van de panne. Ter herinnering, de pechverhelpingsdienst moet minstens voldoen aan de specificaties van hoofdstuk 15.4 Bijzondere bepalingen voor de uitvoering van deze opdracht: In geval van een panne van de installatie moet de opdrachtnemer concreet optreden (pechverhelping) binnen acht (8) werkuren (verplaatsing inbegrepen) na de aanvraag van de Administratie. De inschrijver vermeldt in zijn offerteformulier en in deel B.II van zijn offerte de interventietermijnen (in halve uren) in geval van panne correctief onderhoud. Dit voorgestelde aantal halve uren vormt een verbintenis voor de inschrijver. Hij moet realistisch zijn. Het mag niet minder dan 1 of meer dan 16 bedragen.