HOE KIES JE DE JUISTE

Transcriptie

1 HOE KIES JE DE JUISTE TYPE WEBSITE White Paper over de keuze van een bij je activiteiten passende website In dit White Paper reiken we je enkele handvatten aan om te bepalen welke type website het beste past bij jouw activiteiten. Arjen Oeben Holla

2 In de marketing kom je vaak 5 categorieën tegen: 1. Verkoopmodel (e-commerce) Doel: Realiseren van online verkopen. Voorbeeld: Simpelweg een groot aantal artikelen te koop aanbieden via een webwinkel. 2. Lead generatiemodel Doel: Genereren van potentiële klanten via de website. Voorbeeld: Proberen via een actie klanten te werven en aan je bedrijf te binden. 3. Branding model Doel: Creëren van merkvoorkeur en vergroten van loyaliteit van klanten of stakeholders. Voorbeeld: Fun, plezier, spektakel, concerten, evenementen..alles om de band met het merk te verstevigen. Je bent jong.en je wilt wat! 4. Uitgeefmodel Doel: Genereren van inkomsten uit advertenties en/of abonnementen. Voorbeeld: Op de website informatie bieden (hier over tv-programma s) en hiermee veel bezoekers naar de website zien te krijgen. En deze bezoekers vervolgens verrassen met de advertenties van derden, en daarmee geld verdienen. 5. Informatie- en servicemodel Doel: Verlagen van kosten, verhogen servicelevel voor klanten en vergroten van de tevredenheid van klanten en andere stakeholders. Voorbeeld: Op deze website biedt het bedrijf alle informatie aan rondom zijn producten &n diensten. Men kan afspraken maken, schade melden, informatie opzoeken en nog veel meer. 1

3 Maar met een opsomming van de verschillende types websites kom je niet veel verder. Het begint allemaal met de simpele vraag Wat wil je met je website bereiken?! De vraag is simpel maar het antwoord erop is dat niet. En dus is het handig om de vraag op te splitsen en daarbij gebruik te maken van een stappenplan. Stap 1: bepalen en vastleggen doelstellingen van de website Stap 2: bepalen doelgroepen Stap 3: content en functionaliteit kiezen die past bij de afzender èn bij de behoeftes van de doelgroep Om vervolgens aandacht te gaan geven aan o.a.: Stap 4: redactie opzetten Stap 5: structuur, vormgeving en stijl bepalen Stap 6: het publiceren van de content op de website Stap 7: monitoring: resultaten analyseren en daaruit conclusies trekken Stap 8: Periodiek bijsturen 2

4 Stap 1: bepalen en vastleggen doelstellingen van de website Een website kan op veel manieren worden ingezet. Het is een goed idee om de doelen eerst concreet te maken. Een paar voorbeelden van concrete doelen: je wilt x bezoek trekken per maand artikel over abc moet x keer per maand gelezen worden je wilt x reacties per maand (per , in het forum etc.) regelmatig contact hebben met vaste klanten via de website je streeft naar x geregistreerde bezoekers hebben die gemiddeld zo vaak per jaar/maand/week de site bezoeken online verkopen: online diensten ontwikkelen waarmee we x,- omzet genereren dit jaar waarvan de helft bij bestaande en de helft bij nieuwe klanten 3

5 Stap 2: Bepalen doelgroepen Een website is in principe een 'pull' medium. Dat wil zeggen dat de klant het initiatief neemt om naar jou of naar jouw website te gaan. De website moet zó goed zijn dat hij bezoekers weet te trekken. Je kent vast wel het fenomeen dat in een drukke vakantieplaats pushers je letterlijk aan de mouw een winkel of horecazaak willen binnenduwen. Dat is duwen, dat is pushen! En zeer klantonvriendelijk. Je moet dus goed kijken naar je doelgroep. Bestaande klanten? Nieuwe klanten? Leeftijd. Inkomen? Andere belangrijke factoren? Heb je je doelgroep in kaart gebracht (vaak zijn dat je bestaande klanten), dan wordt het tijd om na te gaan waaraan je doelgroep behoefte heeft. Wat willen jouw klanten/relaties? Bijvoorbeeld: online een afspraak kunnen maken. Productinformatie? Klachtenformulier kunnen downloaden? Routebeschrijving? NAW-gegevens? Advies via een webcam? Online agenda? Tariefinformatie?.. En als je tegemoet kunt komen aan deze behoeften van je doelgroep, dan komen ze vanzelf wel naar jou toe, of liever nog naar je website. 4

6 Stap 3: Content en functionaliteit kiezen Nu is het de kunst om een link te vinden tussen de behoeften van jouw doelgroep/klanten en de toegevoegde waarde die jij wilt/kunt leveren via de website. Heeft jouw klant de behoefte om in het weekend een afspraak op jouw kantoor te kunnen inplannen? Dan moet je een dergelijke webtool op je website kunnen aanbieden. Wil je doelgroep achtergrondinformatie over jouw bedrijf? Biedt deze content dan via de website aan. Wil je klant periodiek op de hoogte worden gehouden van jouw activiteiten? Biedt hem een periodiek online nieuwsbrief aan. Is jouw klant/doelgroep happig op prijsacties? Laat dan op je website een landingspagina bouwen met daarop de acties. Er zijn inmiddels zoveel tools op de markt dat je bijna aan elke functionaliteit tegemoet kunt komen. Een zeer belangrijke functionaliteit: je website moet zich aanpassen aan het apparaat waarop hij wordt ingeladen: de site moet zowel op een breedbeeld als op een smartphone kunnen functioneren. (Responsive heet dat!) 5

7 Stap 4: Redactie Heb je vastgesteld wat je wilt communiceren met je doelgroep, dan ga je vervolgens bepalen hoe je de inhoud voor de website kunt verzamelen en geschikt maken voor publicatie. Vragen die je onder andere moet beantwoorden zijn dan: 1. Wie speelt welke rol in het proces 2. Beschikbaar budget in geld 3. Urenbudget Ofwel: wie levert de basisinhoud, wie draagt zorg voor de kwaliteit. Wie levert beeldmateriaal (beeld is een zwak punt van veel websites). Bij kleinere bedrijven en organisaties wordt in de regel de Redactie uitgevoerd door een webdesigner/webbouwer die vaak met professionele templates/sjablonen werkt en die je inhuurt. Een goede webdesigner/webbouwer heeft de specialistische kennis in huis op het vlak van internet-marketing. Kies voor een webdesigner/webbouwer die je ook kan helpen met domeinnaamregistratie, , webmail en andere belangrijke internetdiensten. Dan heb je alles bij één leverancier en dat biedt veel voordeel. 6

8 Stap 5: Structuur, taxonomie, stijl bepalen Structuur De bezoeker van je website moet in een oogopslag kunnen zien dat hij/zij op de juiste website is aanbeland. Een goede structuur bepaalt of bezoekers direct kunnen overzien wat de site heeft te bieden en hoe ze verder moeten klikken/navigeren. Veel bouwers van websites sluiten met de structuur van de website aan bij de eigen organisatie. Maar voor de bezoeker van de website hoeft dat helemaal niet logisch of relevant te zijn. Een goede webdesigner zal veel contact zoeken met mensen uit de doelgroep om zich een beeld te vormen van de verwachtingen van de doelgroep Taxonomie Taxonomie is de kunst van het benoemen van dingen. Als je het zelf hebt over medicamenten maar de klant zoekt naar medicijnen kan dat bij de zoekmachines al heel lastig zijn. Ook in de navigatie en de koppen is het erg belangrijk om te weten hoe je doelgroep dingen benoemt. Zelfs als ze het 'fout' benoemen is dat een belangrijk gegeven dat je niet kunt negeren. Stijl Op veel sites zie je dat de inhoud bij elkaar geknipt & geplakt is. De stijlverschillen die dan ontstaan wekken een vreemde indruk en gaat ten kosten van de betrouwbaarheid die je site óók moet uitstralen. 7

9 Stap 6: Publiceren website Bij de eerste vijf stappen is het belangrijk om te denken en creatief te zijn. Deze stap is een kwestie van heel praktisch zijn: 1. Wie is de contactpersoon met de webbouwer 2. Wie bewaakt de inhoud van de website (actuaiteit) 3. Wie draagt zorg voor eventuele mutatie Een website is nooit af. Altijd zijn er mutaties door te voeren. Bij een restaurant de men-kaart. Bij een autorijschool de tarieven. Bij een tandarts de openingstijden. Bij de groenteboer de wekelijkse acties.. Heel belangrijk is de rol van de webbouwer. Is deze flexibel. Kan hij een mutatie snel & zonder grote kosten op de site doorvoeren. Desnoods in het weekend. Of.. beschikt de website over een heel klantvriendelijk Content Management Systeem waarmee je zélf de mutaties kunt doorvoeren. (Wat in veel gevallen toch geen goede keuze is omdat het simpelweg niet je corebusiness is.) 8

10 Stap 7: Monitoring van resultaten Feedback is de beste manier om er achter te komen of de website nog voldoet aan de te stellen eisen. Blijf in contact met je doelgroep. Pak eens de telefoon en bel een relatie op met de vraag: Wat vindt je nu eigenlijk van onze website. Doen we het goed. Wat kan beter. Wat mis je. 9

11 Stap 8: Periodiek bijsturen Naar aanleiding van de resultaten (statistieken, feedback van bezoekers, onderzoek) kun je de inhoud en/of functionaliteit van de website aanpassen of nieuwe dingen toevoegen. Conclusie De bouw van een website moet je over laten aan de specialisten. En dat hoeft helemaal niet duur te zijn omdat een goede webbouwer beschikt over een heel scala aan professionele templates en webtools die naadloos aansluiten bij de gewenste opties. Maar de webbouwer leunt wel zwaar op de contactpersoon die hem van informatie moet voorzien met betrekking tot het doel van de website en, als gevolg daarvan, de verschillende specificaties waaraan de website moet voldoen. 10