Investeren in de toekomst!

Transcriptie

1 Investeren in de toekomst! Werkplan 2012 Cliëntenraad Slingeland Ziekenhuis te Doetinchem

2 Agnes Duenk Jan Luesink Liselore Geurts Klaas Horneman Jose Richter Rita Smit 2 Wim Vogel

3 Voorwoord Het werkplan 2012 van de Cliëntenraad (voortaan CR ) van het Slingeland Ziekenhuis (voortaan SZ) te Doetinchem ligt hierbij voor. Het werkplan geeft de jaarlijkse uitwerking van de doelen en plannen van de CR aan, welke zijn gebaseerd op het strategisch beleidsplan van de zorgaanbieder, dus van het SZ. Vervolgens heeft de CR die accenten aangebracht bij de voornemens/acties door het SZ die zij van belang acht voor het collectieve belang van de cliënten van het SZ. Het werkplan is dan ook bedoeld voor iedereen die wil weten wat de CR in 2012 van plan is te gaan doen. Daartoe zal het werkplan gepubliceerd worden op de website en worden toegezonden aan diverse gremia binnen het ziekenhuis. De Cliëntenraad, Wim Vogel, voorzitter Agnes Duenk Huinink, vice-voorzitter Klaas Horneman, secretaris/penningmeester Liselore Geurts Alie Lenselink- Robbertsen (tot 1 maart 2012) Jan Luesink, José Richter- Reebergen, Rita Smit- Velthorst, ambtelijk secretaris Cliëntenraad Slingeland Ziekenhuis Postbus AD Doetinchem clientenraad@slingeland.nl Doetinchem, 1 januari

4 2. Het begrip Cliëntenraad. De wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) is in 1996 in werking getreden en komt voort uit het streven naar democratisch functioneren van zorginstellingen. In het SZ is de CR al sinds 1999 een begrip. Inmiddels is de tweede generatie van CR-leden aangetreden en deze hebben zich georiënteerd op hun bestaansrecht en het daaruit wenselijk geachte functioneren. Dit heeft geresulteerd in de bestaande werkwijze van de CR zelf en de werkwijze tussen SZ en CR, vastgelegd in het formele instellingsbesluit, een opgestelde samenwerkingsovereenkomst (de werkafspraken) en een (nog aan te passen) huishoudelijk reglement (de interne werkwijze van de CR). Was in 2011 de naam van ons werkdocument: We gaan er voor!, 2012 wordt het jaar van, de nieuwe wet in het kader van de medezeggenschap Wet Cliënt en Kwaliteit van Zorg. In deze wet staat het investeren in de positie en de invloed van de cliënt in de zorg nog nadrukkelijker centraal. Ook wordt 2012 het jaar waarin de mogelijke samenwerking met het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (voortaan SKB) te Winterswijk gestalte gaat krijgen. Daarom wordt 2012 het jaar van de verandering, daarom de leus Investeren in de toekomst. 3. Missie en visie Slingeland Ziekenhuis. Het strategisch beleidsplan SZ is het uitgangspunt in denken en handelen voor de komende periode. De missie wordt beschreven als Het Slingeland Ziekenhuis biedt de inwoners van de Achterhoek specialistische zorg. Zij levert haar zorg op kundig en veilige wijze, organiseert de zorg patiëntgericht, waarbij aandacht en betrokkenheid voor de mens voorop staan De toekomstvisie onderkent dan de kernbegrippen : maatschappelijk partner (midden in de samenleving vanuit gelijkwaardige samenwerking met anderen in de zorg), bovengemiddeld onderscheiden qua medisch- inhoudelijk functioneren en op het gebied van de zorg (met een plusje voor bovenregionaal functioneren) en een solide instelling zijn waarbij kwaliteit, veiligheid en financiële positie leiden tot een vertrouwenwekkend beeld. Het SZ wil patiëntgericht werken door vriendelijke, betrokken en adequate bejegening, dicht bij huis. Korte wachttijden en goede voorzieningen, kundig personeel, dat veiligheid hoog in het vaandel heeft staan. Een actieve, zelfstandige houding van de cliënt wordt gestimuleerd. De patiënt krijgt voldoende informatie om zelf, waar mogelijk en wenselijk, de regie te kunnen voeren over zijn zorgproces. De klantwaarde staat, als basis van de strategie van het SZ, centraal. De CR wil hier een nadrukkelijke rol bij vervullen als klankbord, als intermediair met de cliënten, ook richting patiëntenverenigingen en andere cliënt- vertegenwoordigende instanties als vakbonden, andere cliëntenraden etc. De voorgenomen samenwerking met het SKB te Winterswijk zal in 2012 leiden tot verdergaande afspraken over de toekomst. Dit zal consequenties hebben voor het reilen en zeilen van het SZ en dus ook voor de CR. Dit traject zal zorgvuldig en met veel draagvlak van alle betrokken gremia dienen te gebeuren. 4

5 4. Missie en visie Cliëntenraad De missie van de CR is : De Cliëntenraad van het SZ is er om de collectieve belangen van de cliënten in deze regio te behartigen en daarom zal de CR bijdragen leveren en er op toezien dat het Slingeland Ziekenhuis de cliënt in woord en daad centraal stelt in haar handelen. De visie op het toekomstig functioneren van het SZ omvat de volgende elementen : de streekfunctie moet in den brede worden behouden; het ziekenhuis is een onderdeel van een proces, de zieke kent ook een fase vóór het ziekenhuis en een fase na het ziekenhuis (de ketengedachte), waar het ziekenhuis een rol blijft spelen; het ziekenhuis moet midden in de samenleving staan; de cliënt staat centraal, er moet goed geluisterd worden naar wat de cliënt wil; het aanbod van diensten moet daar dan ook op aangepast (kunnen) worden; er moet aandacht zijn voor onmondige cliënten. De speerpunten voor 2012 van de CR zijn dan SMART (specifiek, meetbaar,acceptabel, realistisch en tijdig) geformuleerd : - wachttijden: ook in 2011 waren er klachten over de lange wachttijden. De CR zal hier aandacht aanbesteden en er bij SZ op aandringen tot een adequate oplossing te komen. Het realiseren van een goede wachttijdregistratie en dit real-time communiceren met de bezoekers van de poliklinieken is hierbij het uitgangspunt. - samenwerking met (de CR van) het SKB te Winterswijk: het voornemen van SZ en SKB om samen te gaan werken kan invloed hebben op de samenstelling en werkwijze van de CR. - nazorg bij ontslag uit het ziekenhuis; en intern: - communicatie intern: het uitrollen van de digitale informatie uit en over de CR (via intranet); - communicatie extern: het uitrollen van de (digitale) informatie over de CR (via internet ); - het actualiseren van het huishoudelijk reglement; - het inspelen op de (CR-aspecten van een) mogelijke nieuwe zorgwet. De visie van CR en SZ liggen in elkaars verlengde, dit komt de samenwerking alleen maar ten goede. Beide partijen moeten daarbij hun eigen rol vervullen respectievelijk hun eigen verantwoordelijkheid nemen om te komen tot het gewenste - gezamenlijk gedragen - resultaat. 5. Werkwijze van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad oefent invloed uit op het ziekenhuisbeleid door : Overleg. Eens per 2 maanden in de even maanden - is er een overlegvergadering van de CR met de vertegenwoordiger van de Raad van Bestuur/directie van de zorgaanbieder, de heer drs. E.L. Bomers, directeur patiëntenzorg beschouwende specialismen. Een overzicht is bijgevoegd. 5

6 In deze vergaderingen wordt de lopende informatie uitgewisseld evenals de gevraagde en ongevraagde adviesaanvragen (voor-)besproken. Het jaarplan van de zorgaanbieder is de basis van de acties en het overleg dat hieruit voortvloeit. De tussentijdse kwartaalrapportages vormen de basis van de voortgang van de voornemens voor dat jaar. Daarnaast zijn er vaste onderwerpen van overleg zoals de rapportages inzake suggesties, klachten, veiligheid en kwaliteit. Ook is er jaarlijks overleg met de OR (ondernemingsraad), de RvT (raad van toezicht) en de medische staf. Contact met de organisatie In de andere maanden overlegt de CR met de organisatie zelf over wat er om gaat op de werkvloer. Daartoe vraagt zij 4 keer een spreker betreffende een bepaald onderwerp (in 2012 veiligheid, kwaliteit, opleidingen en geestelijke verzorging). Ook legt ze 2 keer bezoek af aan een afdeling. Dit jaar wordt dit de nieuwe AOA-afdeling evenals de nevenlocaties van het SZ. Ook bezoekt de CR de CR van een ander ziekenhuis om een beeld te krijgen hoe het cliëntenraadswerk in een andere omgeving vorm krijgt. Jaarlijks is er een overleg met alle CR n van de deelnemers in het ARTI, is er 2 keer per jaar overleg met de CR n van de andere Gelderse ziekenhuizen, georganiseerd door Zorgbelang Gelderland. In 2012 zal in het kader van de voorgenomen samenwerking met het SKB te Winterswijk samen met de CR van het SKB opgetrokken worden. Interne en externe contacten De CR-leden hebben ieder een eigen aandachtsgebied, een overzicht is bijgevoegd. Hiertoe hebben zij periodiek contact met de directie, met het middenmanagement en waar nodig met afdelingen zelf. Er wordt deel genomen in (ad hoc) werkgroepen en stuurgroepen per onderwerp, bijvoorbeeld dit jaar bij het uitrollen van het gastvrijheidsconcept, het certificeren (de sterren ) van de gastvrijheid en betrokkenheid bij het vervolgen van spiegelgesprekken. De CR is actief betrokken bij introductiebijeenkomsten van nieuw personeel, of in het opleidingsprogramma van artsen in opleiding, de jaarlijkse open dag en het opzetten van de regionale markten in het SZ. Zij geeft, op verzoek, ook voorlichting in het beheersgebied aan (klanten-) groepen die geïnformeerd willen worden over het werk van de CR. Tenslotte volgen we allerlei zorgconsumenten-gerelateerde websites in den lande zoals de websites van NPCF, LSR, LOC, NCZ, NVZ etc., maar ook websites waar opmerkingen of klachten kunnen voorkomen zoals Kies Beter e.d. 6

7 Bijlage 1 : Vergaderschema Cliëntenraad 2012 Vergaderdag : dinsdagochtend Tijdstip : uur (met maximaal ½ uur uitloop tot uur) Datum Soort Acties 17 januari regulier jaarplan CR 2012 jaarverslag CR februari* overlegvergadering jaarplan SZ februari (extra) gast : deputatie afd. geestelijke verzorging 20 maart regulier 17 april* overlegvergadering voortgang april (extra) gast : mevr. Weerdesteijn klachtenverslag 15 mei regulier 19 juni (extra) werkbezoek intern AOA gast : dhr.wieringa inzake veiligheid 26 juni* overlegvergadering voortgang juli (vervalt) 21 augustus* overlegvergadering jaarverslag september regulier gast : deputatie van de OR 25 september (extra) werkbezoek extern 30 oktober* overlegvergadering voortgang november (extra) gast: mevr. Wilschut inzake kwaliteit/veiligheid gast : dhr. Bakker inzake opleidingen 27 november regulier gast : deputatie van de medische staf 11 december* overlegvergadering voortgang gast : afvaardiging Raad van Toezicht 7

8 Bijlage 2 : Portefeuilleverdeling leden CR Wie Contacten met Public relations Hoe treedt het SZ naar buiten (pers, algemene publicaties, website etc), ook naar 1 e lijn (verwijzers) en transmurale zorg (thuiszorg) Agnes Duenk Jan Luesink PR-functionaris, Relatiemanager 1 e lijn, Bureau Transmurale Zorg, Ondersteunende diensten Facilitair, keuken/voeding, administratie, parkeren, P&O introductie, bewegwijzering huisvesting/bouwaangelegenheden Alie Lenselink / Klaas Horneman Jose Richter Directeur facilitaire zaken, hoofd P&O, OR, Klantgerichtheid Wachttijden, (digitale)afspraken, bezoektijden gastvrijheiddoorlooptijd, Klachten/suggestiekaarten Kwaliteit en veiligheid (NIZA) Liselore Geurts Wim Vogel Projectgroep patiëntgericht werken, Bureau Pat. voorlichting, Patiëntenverenigingen, Klachtenfunctionaris Beleidsmedewerker kwaliteit&veiligheid Patiëntenzorg / Medische Staf Agnes Duenk Jan Luesink Directies snijdende- en beschouwende specialismen. Medische Staf Financien/Planning en control Liselore Geurts Wim Vogel Directeur algemene zaken Stafbureau control Stafbureau I&A 8