tele2 mvo rapportage 2013

Transcriptie

1 tele2 mvo rapportage

2

3 Inhoudsopgave Management statement 4 1. MVO Rapportage 6 2. MVO Strategie 9 3. Overzicht: doelstellingen & resultaten Medewerkers Klanten Leveranciers Milieu & energie Maatschappij Way forward GRI Tabel 44 3

4 Management Statement We hebben bij Tele2 de ambitie om de allerbeste telecomaanbieder te worden. Daarom willen wij verder gaan. Verder om de beste kwaliteit producten en services te leveren en waarde toe te voegen aan alles dat we doen. Voor mij gaat twaarde toevoegen niet alleen over het aanbieden van het beste product, maar ook over hoe wij op een positieve manier kunnen omgaan met de wereld om ons heen. Ons Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) programma is ontwikkeld om ons hierbij te helpen. Startpunt is om een fantastische werkgever te zijn voor onze mensen. Wij geloven dat gelukkige en gezonde medewerkers ervoor zorgen dat onze klanten gelukkig zijn. En dat maakt vervolgens onze aandeelhouders weer gelukkig. In 2013 lanceerden we bijvoorbeeld de Tele2 Health Club - een uitgebreid vitaliteit programma voor medewerkers met wekelijkse Bootcamp training, Yoga en Mindfulness. Hiernaast konden medewerkers op kantoor behandeld worden door een fysiotherapeut en zich inschrijven voor een gestructureerd afvalprogramma. Ook zorgden we voor een gevarieerd aanbod aan gezond eten en drinken in ons bedrijfsrestaurant, met extra korting op de gezonde varianten. Wij vinden het ook ongelofelijk belangrijk om nauw samen te werken met onze leveranciers om een verantwoorde productieketen in te richten. Wij hebben dit jaar aan elke leverancier gevraagd onze gedragscode, de Tele2 Business Code of Conduct, te tekenen, waarin wij vragen naar hun positieve toewijding aan mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en anticorruptie. Op dit moment heeft meer dan 80% van onze leveranciers onze code al onderschreven. Hiernaast proberen we waar mogelijk met onze leveranciers en klanten gezamenlijke maatschappelijk programma s op te zetten. De printer actie die we in 2013 samen met een leverancier hebben georganiseerd is hier een mooi voorbeeld van. We hebben 15 professionele kleurenprinters weggegeven aan verschillende klanten in het zorgsegment. Dit initiatief heeft er onder andere voor gezorgd dat zieke kinderen in het Alexander Monroe Ziekenhuis in Den Haag tijdens hun verblijf in het ziekenhuis hun huiswerk kunnen uitprinten. Op deze manier kunnen 4

5 de kinderen bijblijven met hun schoolwerk, in plaats van er tegenop te kijken dat ze alles weer moeten inhalen als ze weer terug naar school gaan. De grootste invloed die wij als organisatie kunnen uitoefenen als het gaat om MVO, is misschien wel het reduceren van onze milieu footprint. Energie efficiëntie realiseren in onze datacenters is daarom het belangrijkste speerpunt in ons MVO beleid. Alleen al in ons datacenter in Amsterdam hebben we in het jaar 2013 meer dan 13% energie bespaard door allerlei milieuvriendelijke innovaties. Denk hierbij aan het vervangen van koelsystemen, het installeren van Cold Corridors en het slimmer indelen van de ruimten. Een prachtig resultaat waar we trots op zijn, een wat we de komende jaren alleen nog maar willen verbeteren. Als laatste willen wij waarde toevoegen aan de maatschappij en meer specifiek aan onze directe omgeving: onze buren in Amsterdam Zuid Oost. Dit jaar hebben we onze partnership met de Stichting Stars of South East versterkt. Een mooie gezamenlijke activiteit was de kerstbomenactie in December. 166 Tele2 medewerkers hebben hun kerstboom (het Tele2 kerstgeschenk) aan een minder kansrijke familie uit de wijk gedoneerd. De week voor Kerst werden de bomen door Tele2 medewerkers uitgereikt aan de lokale kinderen, dit alles onder het genot van warme chocolademelk en oliebollen. De komende jaren gaan we verder met het integreren van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in onze manier van ondernemen. Onze doelstelling is dat MVO in 2015 geen apart programma meer hoeft te zijn, maar dat elke medewerker MVO manager is geworden. Dit betekent dat zij weten wat MVO voor Tele2 in het algemeen betekent, maar juist ook wat zij zelf, binnen hun eigen functie, kunnen doen om hier aan bij te dragen. Wij geloven dat dit de enige duurzame manier is om op de lange termijn waarde te kunnen creëren - voor onze medewerkers, de maatschappij en de generaties die na ons komen. Chief Executive Officer, Jeff Dodds 5

6 1. MVO rapportage 6

7 Voor Tele2 Nederland is Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering. Het is onderdeel van de manier waarop wij zaken doen en de manier waarop wij communiceren met onze medewerkers, klanten, leveranciers en de samenleving als geheel. MVO-jaarverslag 2013 Dit MVO jaarverslag presenteert de MVO-resultaten van Tele2 Nederland in Dit rapport is opgesteld volgens de richtlijnen van de Global Reporting Initiative (GRI). Achter in dit rapport is een GRI 3.1 tabel opgenomen. Het Global Reporting Initiative is een internationaal opererende non-profit organisatie die economische, milieu en sociale duurzaamheid promoot. GRI biedt bedrijven en organisaties wereldwijd uitgebreide en internationaal geaccepteerde richtlijnen voor duurzaamheid verslaglegging. Dit jaar heeft Tele2 een GRI 3.1 Self-Assessment uitgevoerd. Volgend jaar zullen we volgens de GRI4 richtlijnen rapporteren. Tele2 rapporteert jaarlijks over haar resultaten op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Wij hebben ervoor gekozen onze MVO-resultaten te integreren in het algemene jaarverslag. Naast de organisatiebrede resultaten van Tele2, zijn de resultaten uit dit rapport dus tevens terug te vinden in het hoofdstuk Sustainability in het algemene jaarverslag van Tele2 Nederland. Dit jaar hebben we deze resultaten ook verwerkt in een apart MVO-jaarverslag om transparantie op dit gebied te vergroten. Tele2 Group Tele2 Nederland is onderdeel van de Tele2 Group, die actief is in 10 landen; Zweden, Noorwegen, Duitsland, Estland, Letland, Litouwen, Kazachstan, Kroatië, Oostenrijk en Nederland. Op groepsniveau wordt ook jaarlijks een jaarverslag gepubliceerd waarin financiële, organisatorische en maatschappelijke resultaten zijn geïntegreerd. Het Tele2 Group Jaarverslag 2013 is opgesteld volgens de GRI 4 richtlijnen. Data verzameling De gegevens in dit rapport zijn gebaseerd op de Tele2 MVO dashboards, die gedurende 7

8 het hele wordt jaar bijgehouden door de MVO-coördinator in samenwerking met de verschillende MVO-verantwoordelijken binnen de organisatie. In dit verslag ligt de nadruk dan ook op resultaten binnen de 5 MVO-programma s: medewerkers, klanten, leveranciers, milieu & energie en maatschappij. In het schema in het volgende hoofdstuk kan je meer lezen over de specifieke focusgebieden binnen onze vijf MVO-programma s. Contact Voor meer informatie over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bij Tele2, neem contact op met de Tele2 MVO Club: MVOclub@tele2.com 8

9 2. MVO strategie 9

10 Als belangrijke speler in de Telecom sector, is het onze core business én verantwoordelijkheid om mensen en organisaties met elkaar in verbinding te brengen en communicatie tussen hen te faciliteren. Onze diensten dragen in belangrijke mate bij aan de Nederlandse economie door innovatieve data- en communicatieoplossingen te leveren. Dit resulteert in de creatie van werkgelegenheid in Nederland. Tele2 Nederland biedt essentiële producten en diensten in het dagelijks leven van mensen en bedrijven. Tele2 Nederland MVO strategie: Value Creation Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsmentaliteit. In elke keuze die we maken, nemen we efficiëntie, kostenbewustzijn en maatschappelijke verantwoordelijkheid mee. Op basis van deze visie, is een overkoepelende MVO-missie ontwikkeld: het is onze ambitie dat in alles wat we doen, we waarde toe te voegen aan Tele2 en de wereld om ons heen - aan onze medewerkers, onze klanten, onze leveranciers, het milieu en de gemeenschap in het algemeen. MVO is voor ons geen filantropie, maar helpt ons om de allerbeste telecom aanbieder te worden. En te blijven. MVO-strategie De MVO-resultaten die we in dit jaarverslag presenteren, maken deel uit van de MVO-strategie Deze strategie was erop gericht de formele MVO-strategie te borgen in de organisatie, het bestaande beleid, procedures en structuren. Tevens was het een doelstelling om vijf MVO-programma s te introduceren en in werking te stellen. Deze MVO-strategie is ontwikkeld in nauwe samenwerking met het Management Team van Tele2 Nederland en de medewerkers. Een belangrijk onderdeel bij de totstandkoming en implementatie van de MVO-strategie is stakeholder dialoog. Zo gaan wij niet alleen de discussie aan over maatschappelijk ondernemen met medewerkers, leveranciers en business partners, maar uiteraard ook met onze klanten, maatschappelijke initiatieven en NGO s. Dit doen wij door middel van gesprekken, het bijwonen van congressen en audits. De selectie van maatschappelijke gesprekspartners is gebaseerd op een uitgebreide interne en externe MVO-analyse die ten grondslag ligt aan de MVO-strategie

11 De afgelopen drie jaar zijn alle relevante medewerkers betrokken bij MVO en hebben zij inzicht gekregen in hun specifieke rollen en verantwoordelijkheden op het gebied van MVO binnen Tele2. Daarnaast is in 2013 de MVO-strategie voor ontwikkeld. Speerpunten de komende jaren zijn transparantie & verantwoording, externe communicatie & bewustwording en milieumanagement volgens de internationaal erkende ISO14001 norm. MVO-programma Om onze ambitie te realiseren, volgen wij een uitgebreid MVO-programma. Dit programma is gebaseerd is op vijf pijlers, waarvan de doelen en activiteiten gericht zijn op het toevoegen van waarde aan onze vijf belangrijkste stakeholders: onze werknemers, klanten en leveranciers, het milieu en de maatschappij. Zie op volgende bladzijde een overzicht met onze vijf MVO-programma s en de specifieke focusgebieden. MVO-management Om ervoor te zorgen dat MVO onderdeel is en blijft van de bedrijfsmentaliteit van elke Tele2 werknemer, is een specifieke MVO-management structuur opgezet. Vijf teams, elk verantwoordelijk voor een van de vijf MVO-programma s, definiëren, implementeren en monitoren de verschillende MVO-activiteiten van Tele2 Nederland. Een MVO-manager coördineert de vijf teams en rapporteert aan het Management Team over de MVO-ontwikkelingen en resultaten en uiteraard ook de uitdagingen waar de teams mee geconfronteerd worden tijdens de uitvoering van het MVO-programma. Tevens voert de interne MVO-coördinator interne audits uit om de kwaliteit van het programma te waarborgen. 11

12 Medewerkers Klanten Leveranciers Energie & Milieu Maatschappij Wij zijn een Great Place to Work voor onze directe medewerkers en dragen bij aan de realisatie van een inspirerende, veilige en gezonde werkomgeving. Focus gebieden Ontwikkeling en carrière Veiligheid en gezondheid op de werkvloer Great Place to Work Tele2 HealthClub Wij gaan de dialoog aan met onze klanten over de kansen en dilemma s rondom de verantwoorde en duurzame consumptie van telecommunicatie. Met onze services en MVO-projecten dragen wij bij aan de duurzaamheid ambities van onze klanten. Focus gebieden Privacy & integriteit Veilig Internet kinderen MVO met klanten Wij willen zoveel mogelijk duurzaam inkopen. Daarom werken wij samen met leveranciers voor een verantwoorde en duurzame productie van telecommunicatie. Mensenrechten worden door onze leveranciers gerespecteerd. Focus gebieden Gedragscode Leveranciers dialoog Stakeholder dialoog Wij streven naar optimale energieefficiëntie in ons gebouw-, netwerk- en datacenter beheer. Dit levert een positieve bijdrage aan het milieu, en levert kostenbesparingen op. Focus gebieden Energie efficiëntie datacenters Gebouwbe heer & mobiliteit Interne bedrijfsvoering Wij willen kansarme groepen in Nederland toegang geven tot (tele) communicatie vaardigheden en kennis zodat zij zichzelf optimaal kunnen ontwikkelen. Focus gebieden Support programma Leiderschapsprogramma in Diemen 12

13 3. overzicht doelen en resultaten 13

14 Programma Belangrijkste resultaten 2013 MEDEWERKERS KLANTEN LEVERANCIERS ENERGIE & MILIEU MAATSCHAPPIJ Lancering van de Tele2 HealthClub, met record aantal deelnemers van 254 Totaal aantal ongevallen binnen Tele2 in 2013 = 0 100% van de medewerkers hebben de Tele2 Code of Conduct getekend De jaarlijkse Tele2 Security Day 2013 werd bezocht door meer dan 100 deelnemers Het totaal aantal incidenten veroorzaakt door het niet voldoen aan veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten = 0 Customer satisfaction number opgevraagd 83% van de leveranciers heeft onze Business Partners Code of Conduct getekend Tele2 Group is lid geworden het internationale GeSI netwerk Onze score van de Ecovadis E-TASK MVO assessment was 63% 13% energie efficiëntie behaald in ons datacenter in Amsterdam Ons hoofdkantoor heeft opnieuw energie label A behaald Een pilot elektrisch vervoer is succesvol uitgevoerd Een checklist is opgesteld voor maatschappelijke sponsor verzoeken Donaties aan GSM Retourplan, Stars of South East en de EduScrum Foundation Start gemaakt met het Bootcamp for Leadership programma 14

15 4. medewerkers 15

16 Wij geloven dat de groei van ons bedrijf afhankelijk is van de motivatie, betrokkenheid en kwaliteit van onze medewerkers. Daarom streven wij ernaar een Great Place to Work te zijn voor onze mensen. Naar hen luisteren, voor hen zorgen en hen waarderen voor het feit dat zij iedere dag weer het maximale geven voor onze klanten, heeft daarom een centrale plaats in het MVO-programma Medewerker. Naast het bieden van uitgebreide carrièremogelijkheden en professionele ontwikkeling, proberen we onze HR-activiteiten naar een volgend niveau te tillen door van Tele2 een nog Greater Place te maken. In 2013 lag onze focus op persoonlijke ontwikkeling, diversiteit en medewerker betrokkenheid. Medewerkers in 2013 Totaal aantal medewerkers op 31 december Totaal aantal nieuwe medewerkers 119 mannen, 58 vrouwen Totaal medewerkers die het bedrijf hebben verlaten 85 mannen, 25 vrouwen Turn over 34 mannen, 33 vrouwen Totaal aantal gevallen van discriminatie 0 Tele2 kernwaarden Een belangrijk onderdeel van de Tele2 cultuur zijn onze kernwaarden: Challenge: Wij durven anders te zijn Kwaliteit: Service, Service, Service Actie: Gelijk de eerste keer goed Flexibel: Structuur: ja. Bureaucratie: nee Open Actie: Minder mensen die zich meer inzetten Kostenbewust 16

17 Om de allerbeste telecomaanbieder te worden, hebben we echt alle collega s binnen Tele2 nodig. Pas als iedereen oprecht gepassioneerd is, begrijpt hoe hij of zij ervoor kan zorgen dat onze klanten altijd precies krijgen wat zij nodig hebben, dan kunnen wij de allerbeste zijn voor onze klanten. Deze instelling, of beter gezegd, cultuur, noemen wij de Tele2 Way. Deze is niet verzonnen door een consultant of een duur reclamebureau. Nee, onze Zweedse oprichter Jan Stenbeck geloofde dat door altijd flexibel, kostenbewust, open, uitdagend, actiegedreven en vooral kwaliteitsgericht te werken, Tele2 echt een verschil kon maken voor onze klanten. Dit heeft hij opgeschreven in de Tele2 Way en dat is sinds onze start de basis van alles wat we doen. Ons succes ligt in onze cultuur. Tele2 Code of Conduct Naast de Tele2 kernwaarden is een Tele2 gedragscode opgesteld die door elke Tele2 medewerker is getekend. Deze Code of Conduct is gebaseerd op internationale richtlijnen gericht op mensenrechten, arbeidsvoorwaarden, milieu en anti-corruptie. HR-beleid Tele2 hanteert een HR-beleid dat niet wordt beïnvloed door de leeftijd, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, politieke overtuiging of etnische achtergrond van de kandidaat. Gelijke behandeling is dan ook een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid. Ook is er een uitgebreide klachtenprocedure voor alle werknemers die vinden dat ze niet correct worden behandeld. Tele2 is trots dat een relatief groot percentage vrouwen (meer dan 20%) bij ons werkzaam is. Diversiteit in 2013 Manager Non-manager 8.2% mannen - 2.5% vrouwen 68.2% mannen % vrouwen 17

18 Carrière ontwikkeling Tele2 biedt haar medewerkers een uitgebreid aanbod aan training en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast Tele2 vindt het belangrijk om studenten een kans te geven om te leren over wat het betekent om te werken in een professionele omgeving. Investeren in toekomstige leiders is erg belangrijk voor Tele2 Nederland is het gemiddeld aantal trainingsdagen per FTE in 2013 Persoonlijke ontwikkeling en leiderschap Om onze medewerkers te inspireren om bij te dragen aan hun persoonlijke ontwikkeling en om out-of-the-box denken te stimuleren, heeft Tele2 in 2013 het Tele2 Talks programma gelanceerd. Vier keer per jaar, kunnen werknemers deelnemen aan workshops en lezingen over diverse relevante onderwerpen. Van Excel of PowerPoint training tot MVO-workshops. Niet alleen omdat het leuk is nieuwe ideeën op te doen, maar vooral omdat Tele2 van mening is dat nieuwe ideeën medewerkers kunnen helpen bij het bereiken van hun doelen. Veiligheid en gezondheid De veiligheid en gezondheid van onze medewerkers en die van onze business partners is voor ons een absolute prioriteit. Om bij te dragen aan hun optimale veiligheid, wordt regelmatig een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RIE) uitgevoerd op ons hoofdkantoor en in onze datacenters. Naar aanleiding hiervan worden vereiste veiligheid- en gezondheidmaatregelen genomen. In 2013 zijn wij ook gestart met het uitvoeren van een Risico Inventarisatie en Evaluatie voor de mobiele netwerk sites. Van essentieel belang om veiligheid en gezondheid te kunnen garanderen, is het gedrag van medewerkers. Daarom heeft in 2013 al het betrokken en relevante personeel de training Werken op Daken gevolgd, zijn zij VCA or VOL gecertificeerd en hebben zij te allen 18

19 tijde het Personal Safety Logboek bij zich. Hiernaast ontvangen alle relevante medewerkers geschikte en veilige apparatuur en uitrusting voor hun werkzaamheden. Business partners moeten, voordat ze beginnen met werkzaamheden op mobiele network sites een verslag van veiligheid en gezondheid indienen. In 2013 zijn er geen ongevallen op de werkvloer geweest. Tot slot, in 2013 is Tele2 aspirant lid-geworden van Monet. Deze associatie treedt op namens de vier Nederlandse mobiele netwerk operators, en werkt aan veiligheid en gezondheid tijdens het verrichten van activiteiten op mobiele netwerksites. Deze vereniging biedt ook informatie en richtlijnen voor veiligheid en gezondheid tijdens de plaatsing van antennes. In 2014, is Tele2 permanent lid geworden. Betrokken en flexibel In 2013 zijn verschillende initiatieven gelanceerd om extra inzet en betrokkenheid bij medewerkers te creëren: de Tele2 Health Club, de Breakfast Club en de MVO Club zijn hier drie goede voorbeelden van. De Tele2 Health Club geeft medewerkers toegang tot een uitgebreid vitaliteitprogramma, met onder andere Bootcamp, Yoga en Mindfulness. En in de wekelijkse Breakfast Club gaat de CEO van Tele2 tijdens een heerlijk ontbijt in gesprek met een kleine groep medewerkers om van hen te horen wat er allemaal in de organisatie gebeurt. Wat er leeft. En hoe zij denken dat we de dingen beter kunnen doen.om medewerkers in staat stellen zo efficiënt en effectief mogelijk te werken, biedt het bedrijf mogelijkheden voor flexibel werken en is het hoofdkantoor in 2013 uitgerust met meerdere werkplekken: twee woonkamers, een koffiebar met leestafel, een bibliotheek en twee stilteruimten. Daarnaast is alles ingericht om vanuit andere locaties te werken - van huis, bij de klant of in het buitenland. 19

20 Het vitaliteitprogramma van de Health Club is toegankelijk voor elke Tele2 Medewerker. Waar in Tele2-ers deelnamen in het programma, had de club in 2013 maar liefst 254 enthousiaste leden. Dit is een groei van bijna 70%. De groep sportieve Tele2-ers hebben naar harte lust deelgenomen aan Bootcamp-training en Yoga lessen. Ook heeft een kleine groep medewerkers meegedaan aan een small-group afvaltraining. Om gezondheid bij alle medewerkers te stimuleren, ontving de hele organisatie elke twee weken het Health News met gezonde tips & tricks en werden zij een aantal keer dit jaar op kantoor verwelkomt met heerlijk vers fruit of smoothies om de dag mee te beginnen. MVO en medewerkers Het is de ambitie van tele2 dat in 2015 elke medewerker MVO-manager is. Dit betekent dat zij niet alleen weten wat MVO voor Tele2 in het algemeen betekent, maar vooral wat zij er zelf, binnen hun eigen functie mee kunnen. Om dit te realiseren is brede interne communicatie over MVO van groot belang. Zo is het MVO-programma op Intranet beschikbaar voor elke medewerker; krijgt elke nieuwe medewerker een MVO-workshop tijdens het introductie programma; worden belangrijke MVO-resultaten bedrijfsbreed gecommuniceerd in management presentaties; en ondertekent elke medewerker op jaarlijkse basis de MVO-gedragscode. Hiernaast zijn medewerkers met specifieke MVO-verantwoordelijkheden automatisch lid van de Tele2 MVO Club. 20

21 5. klanten 21

22 Voor Tele2 is klanttevredenheid de basis van ons bestaan. Het overtreffen van de verwachtingen van de klanten is de manier waarop wij hier invulling aan willen geven. Het is zo ook de ambitie om aan de MVO-behoeften van klanten te voldoen; om onze klanten middels onze dienstverlening te helpen op een meer duurzame manier te werken en leven; en hen te ondersteunen bij het bereiken van hun eigen MVO-doelstellingen en ambities. In 2013 heeft Tele2 actief gewerkt aan klanttevredenheid en veiligheid, door het ontwikkelen van verschillende maatregelen om privacyrisico s te minimaliseren en het maximaliseren van de veiligheid van gegevens en het vergroten van Internet bewustzijn onder klanten. Hiernaast zijn een aantal bijzondere MVO-projecten met en voor klanten geïnitieerd. Klanttevredenheid De klanttevredenheid wordt twee keer per jaar gemeten door een onafhankelijke derde partij voor de Consumer en Business divisies van Tele2. Voor de divisie Wholesale wordt de meting een keer per jaar gedaan. Deze resultaten zijn belangrijke input voor de verbeterprogramma s die continu binnen de onderneming worden uitgevoerd. Gegevens veiligheid en privacy Actief in de telecomsector, neemt Tele2 dataveiligheid en de privacy en integriteit van haar klanten zeer serieus: het is onderdeel van onze cultuur en onze gedragscode. Naast het voldoen aan lokale en internationale wetten en regelgeving aangaande de inzameling, opslag en communicatie van gegevens, zijn verschillende andere maatregelen genomen. Onze verwerkingen van persoonsgegevens zijn aangemeld en inzichtelijk via het College Bescherming Persoonsgegevens. En in het privacy statement op onze website vind je een overzicht van de maatregelen die wij getroffen hebben om de privacy van onze klanten optimaal te bewaken. Als gevolg hiervan meldden we ook dit jaar weer gevallen van datalek aan de toezichthouder en informeerden we onze klanten indien dit mogelijk negatieve gevolgen voor hen kon hebben. Daarnaast zien wij dat bewustwording rondom deze thema s net zo belangrijk is, als het 22

23 doorvoeren van regels en procedures. Om onze medewerkers bewust te maken van het belang van privacy en integriteit, en zintuig voor informatiebeveiliging aan te scherpen, hebben wij een uitgebreid bewustwordingsprogramma opgezet: naast de E-learning Privacy Awareness voor medewerkers, organiseren wij elk jaar een Security-dag waar alle belangrijke thema s rondom informatiebeveiliging aan bod komen. In 2013, hebben hier meer dan 100 medewerkers aan deelgenomen. Gegevens veiligheid en privacy in 2013 Totaal aantal juridische acties aangaande anti-competitief gedrag 0 Tele2 medewerkers die de Tele2 Anti-trust Training hebben gevolgd. 100% van de relevante medewerkers Totale waarde van boetes voor niet voldoen aan relevante wet- en 0 regelgeving Totaal aantal incidenten veroorzaakt door het niet voldoen aan 0 veiligheid- en gezondheidsvoorschriften van onze producten Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van 0 klanten en het kwijtraken van klantgegevens MVO met onze klanten Steeds meer klanten verwachten diensten die milieuvriendelijk en sociaal verantwoord tot stand zijn gekomen. Het is onze ambitie om deze verwachtingen te overtreffen door onze dialoog met klanten over hun MVO-activiteiten, behoeften en verwachtingen continue voort te zetten. In 2013 hebben we deelgenomen aan verschillende MVO-projecten met meer dan tien klanten. Denk hierbij aan samenwerking op het gebied van MVO-audits, duurzame keten analyses, donaties en MVO-voorlichtingsactiviteiten. 23

24 6. Leveranciers 24

25 Tele2 wilt zaken doen op het hoogst mogelijke ethische niveau. Dit geldt ook voor ons ketenmanagement. Bij het aankopen van producten en diensten, kijken we niet alleen naar de kwaliteit of de prijs van het product, maar ook op naar de manier waarop het product tot stand is gekomen. Het respecteren van mensenrechten, eerlijke arbeidsomstandigheden en energie-efficiëntie zijn onderdeel van ons inkoopbeleid. Om dit in praktijk te brengen, gaan wij lange termijn relaties aan met onze leveranciers en business partners. Als het gaat om duurzaam inkopen in 2013, hebben wij drie belangrijke processen ingericht: Code of Conduct Een van de belangrijkste maatregelen binnen ons ketenmanagement is ons duurzame inkoopbeleid. Naar aanleiding van een project wat 2010 gestart is door de inkoop afdeling, heeft in 2013 meer dan 80% van onze strategische business partners en leveranciers (met een minimale jaarlijkse besteding van 100,000) onze gedragscode ondertekend. Dit helpt ons om ervoor te zorgen dat deze leveranciers werken volgens de relevante milieuwetgeving en bedrijfsethiek. De Tele2 Business Partners Code of Conduct is gebaseerd op verschillende internationale richtlijnen: United Nations Global Compact principes (zie kader) De Universele Verklaring van de Rechten van de Mens van de Verenigde Naties; De OESO-richtlijnen voor multinationale ondernemingen; De arbeidsstandaarden van de International Labor Organisation. Voor leveranciers die de Tele2 Business Code of Conduct niet willen ondertekenen, is een speciale escalatie procedure ingericht. Zo proberen we met elke leverancier het gesprek aan het gaan over bovenstaande internationale richtlijnen en op deze manier de waarborging van onze gedragscode te garanderen. 25

26 83% van onze leveranciers heeft onze Code of Conduct heeft getekend in 2013 Global e-sustainability Initiative In 2013 is Tele2 lid geworden van het Global e-sustainability Initiative (GeSI) - een internationaal netwerk voor de verbetering van ICT-producten en diensten gericht op sociale en duurzame ontwikkeling. Om dit te bereiken, bevordert het initiatief internationale samenwerking op het gebied van duurzame ontwikkeling in de ICT-sector en stelt het kennis en netwerk beschikbaar vanuit het netwerk aan bedrijven in ontwikkelingslanden zodat zij kunnen profiteren van de voordelen van het GeSI netwerk en platform. Door deel te nemen aan dit initiatief, krijgen we de kans om in dialoog te gaan met andere telecombedrijven over mensenrechtenkwesties en andere relevante onderwerpen in onze industrie, zoals klimaatverandering, afvalbeheer, gelijke toegang tot ICT, privacy en integriteit, conflictmineralen, duurzaam ketenmanagement en veiligheid & gezondheid. In 2013 heeft Tele2 Nederland deelgenomen aan de werkgroep Mensenrechten. De vier thema s van onze Business Code of Conduct zijn gebaseerd op de principes van de UN Global Compact. Dit is het MVO-programma van de Verenigde Naties. : 1. Mensenrechten 2. Arbeidsvoorwaarden 3. Milieu 4. Anticorruptie Dialoog & follow up Het opstellen van contractuele afspraken gericht op MVO is een ding. Naleving hiervan is iets anders. Om in 2013 ons duurzame ketenbeheer naar een hoger niveau te tillen, zijn wij 26

27 regelmatig met onze (potentiële) leveranciers in gesprek gegaan over anticorruptie, privacy en integriteit, het milieu en mensenrechten. Sinds dit jaar kan Tele2 ook gebruik maken van de GeSI E-TASC tool (wat wordt uitgevoerd door Ecovadis). Met behulp van checklists, stelt dit systeem haar gebruikers in staat om de resultaten van MVO-audits en beoordelingen van hun leveranciers te delen en vergelijken. Op deze manier kan de ICT-industrie met één stem spreken als het gaat over risico s en kansen in de keten. De tool maakt het ook mogelijk voor leveranciers om eenmaal de MVO-checklist in te vullen en de resultaten met al haar (potentiële) klanten te delen. Dit werkt niet alleen transparantie in de hand, maar is ook tijd- en kosteneffectief. 63% is onze score van het Ecovadis Sustainability Assessment 27

28 7. Milieu en energie 28

29 Tele2 heeft de ambitie om haar impact op het milieu te minimaliseren. Om dit te realiseren, is een uitgebreid Milieu & Energie programma opgezet. Gebaseerd op een geïntegreerde ketenbeheer analyse van onze producten, diensten en processen, konden wij interessante maatregelen om onze milieu-impact te verminderen identificeren. Deze hebben wij ondergebracht in drie categorieën: 1. Energie efficiëntie in de datacenters 2. Gebouw beheer 3. Mobiliteit Energy efficiency in datacenters In 2013 heeft Tele2 verdere stappen genomen in het verminderen van de impact op het milieu. Anticiperend op toekomstige wetgeving, lag de focus van ons milieu & energie beleid in 2013 op het analyseren van onze processen en datacenter management vanuit een energie-efficiëntie en duurzaamheids perspectief. Dit resulteerde in een aantal Energy Efficiency programma s in verschillende datacenters een programma dat eind 2012 gestart is en voortgezet is in 2013, en waar we een aantal prachtige resultaten mee hebben geboekt. In 2013 richtte het Energy Efficiency programma zich op een top 7 maatregelen: 1. Cold corridors: voor elke ruimte in een datacenter die opnieuw gebouwd of ingericht werd, werkten we zo veel mogelijk volgens het Cold Corridor principe. Volgens dit principe worden koude gangen overdekt en gescheiden van warme gangen. Dit resulteert in een reductie van het energieverbruik van de koel installaties van ongeveer 10 tot 20%. 2. Airflows: in elke ruimte waar computers staan, onderzocht Tele2 of we door het verplaatsen van vloertegels de luchtstroom konden optimaliseren in bepaalde ruimten. Dit heeft op sommige plaatsen geleid tot een vermindering van het energie verbruik van ongeveer 1 tot 5%. 3. Temperatuur in de datacenters: door de maximale temperatuur in de datacenters 29

30 met 1 graad te verhogen, was dit jaar aanzienlijk minder koeling nodig. Dit heeft uiteraard geleid tot interessante energiebesparingen. 4. Free Cooling: In ons grootste datacenter hebben we het principe van Free Cooling toegepast. Als de buitentemperatuur van dit datacenter lager is dan 20 graden, wordt het koelwater deels gekoeld met buitenlucht. Dit resulteert in een gemiddelde energiebesparing van de koelinstallaties van 20%. 5. Vervanging koelinstallaties: de vervanging van koelinstallaties door Dry Coolers in ons datacenter in Amsterdam Sloterdijk heeft ons nog eens een energie reductie van 23% opgeleverd. De komende jaren gaan we Dry Coolers in meerdere datacenters plaatsen. 6. Vervangen UPS systemen: in het merendeel van de datacenters zijn oude UPS systemen vervangen door meer efficiënte state-of-the-art UPS systemen die het energieverbruik in de toekomst zullen verminderen. Ook de vervanging van UPS systemen zal in 2014 worden voortgezet. 7. Plaatsen slimme meters: om onze energie-efficiëntie te monitoren`, hebben we in 2013 in alle datacenters slimme meters geïnstalleerd. Deze meters kunnen het energieverbruik in de datacenters van een afstand bijhouden. 13% is de totale energie efficiëntie in het datacenter Amsterdam Sloterdijk in

31 Totale directe en indirecte uitstoot in 2012 en 2013 in ton CO2 Direct Indirect Gebouwbeheer Energie efficiëntie in ons hoofdkantoor werd bereikt door duurzaam gebouwbeheer: Klimaatinstallatie: Ook dit jaar weer maakte Tele2 gebruik van een Warmte Koude klimaatsysteem in het kantoorpand. Dit systeem wint warmte in de zomer terug door deze warmte in de grond op te slaan. Deze warmte wordt in de winter weer gebruikt om ons pand te verwarmen. 31

32 Verlichting: In ons kantoorgebouw in Diemen maken we zoveel mogelijk gebruik van high frequent TL verlichting, en waar mogelijk installeren we LED verlichting. Duurzaam papiermanagement: door het verder introduceren van dubbelzijdig printen en kopiëren, online facturatie en digitalisering van de (salaris) administratie, zijn wij in staat geweest om de hoeveelheid papierafval aanzienlijk te verminderen. Afvalbeheer: Tele2 recyclet glas, papier, cartridges, plastic folie, hardware en elektronische apparaten. Recycling: Medewerkers kunnen hun oude elektronische apparaten zoals mobiele telefoons en modems van huis meenemen naar kantoor, om hier duurzaam te worden afgehandeld of te worden gerecycled. In 2013 was Tele2 samen met T-mobile en PostNL lid van het GSM Retourplan. De opbrengsten van gerecyclede mobiele telefoons kwam via het GSM Retourplan ten goede aan goede doelen zoals het World Food Program en WarChild. Papierverbruik: A4 vellen per persoon Mobiliteit Tele2 stimuleert duurzame mobiliteit en het gebruik van openbaar vervoer onder haar medewerkers op verschillende manieren: 32

33 Met het Fietsenplan wordt het medewerkers van Tele2 mogelijk gemaakt van hun bruto salaris een fiets te kopen. In 2013 hebben hier 37 medewerkers aan deelgenomen. Medewerkers kunnen ervoor kiezen gebruik te maken van een OV arrangement In het leaseplan kunnen medewerkers kiezen voor een uitgebreid aanbod aan hybride auto s. In 2013 bestond het wagenpark van Tele2 uit meer dan 8% hybride voertuigen. Ook de pool auto s van Tele2 zijn hybride. Dit jaar is een pilot voor elektrisch vervoer gestart. Met als resultaat dat in 2014 waarschijnlijk de eerste elektrische auto s aan het wagenpark zullen worden toegevoegd. Onze interne video conferencing faciliteiten stellen alle medewerkers in staat om minder (inter)nationaal te reizen. Wagenpark: percentage hybride 5% 8,9%

34 Brandstof gebruik in liters benzine Brandstofgebruik in liters diesel ISO In het laatste kwartaal van 2013 is besloten om ISO14001 certificering te behalen. ISO14001 in een milieu management systeem. Het is het doel dat dit systeem ons gaat helpen om continue verbeteringen te realiseren op het gebied van energie efficientie en milieu management. Dit doen we naast onze huidige certificeringen ISO9001 (kwaliteitsmanagement) en ISO27001 (security management). De eerste voorbereidingen om aan de eisen van deze internationaal erkende norm voor milieumanagement te voldoen zijn in 2013 al getroffen. Hiernaast hebben wij in 2013 uiteraard gewerkt volgens relevante lokale en internationale milieuwet- en regelgeving en houden wij veranderingen in wetgeving nauwlettend in de gaten. Zo zijn wij in 2012 al begonnen met het uitfaseren van de koelvloeistof R22, wat in 2015 volgens Europese regelgeving niet meer is toegestaan. In 2013 hebben wij geen boetes of sancties opgelegd gekregen wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving. 34

35 8. maatschappij 35

36 Naarmate onze wereld meer en meer verschuift naar het digitale domein, is toegang tot dit domein ondenkbaar geworden. Nieuws, amusement, kennis, social media, toegang tot overheidsdiensten en financiële instanties; alles vindt hier plaats. Toegang tot communicatiemiddelen die deze digitale wereld openen, biedt mensen daarom kansen. Kansen om zich uit te spreken. Voor hun rechten op te komen. Economische kansen. Kortom, toegang stelt mensen in staat de kansen die zij hebben in de maatschappij, optimaal te benutten. Door iedereen gelijke toegang te geven tot de digitale wereld, heeft (tele)communicatie (onze core business) de unieke eigenschap om bij te dragen aan duurzame economische ontwikkeling. De Tele2 Group draagt hier aan bij door betaalbare telecommunicatie services in opkomende markten te leveren en daardoor de zogenaamde digital divide te verkleinen. Maar ook in Nederland willen wij het gat verkleinen tussen hen die minder kansrijk zijn en de meer fortuinlijke onder ons. Wij geloven dat met de juiste vaardigheden, toegang tot informatie en een positieve uitdaging, minder kansrijke groepen in Nederland het beste uit zichzelf kunnen halen en zichzelf zo optimaal kunnen ontwikkelen. Als positive challenger zijn wij de aangewezen organisatie om dit proces te ondersteunen! Meer specifiek kunnen wij een bijdrage leveren aan ontwikkeling als het gaat om (tele) communicatie, internet en social media vaardigheden. Wij doen dit op twee manieren. Enerzijds staan wij open voor verzoeken van organisaties om hen te helpen de (digital) divide te verkleinen. Hiervoor hebben we het Tele2 Support Programma ingericht. Anderzijds willen wij proactief een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van minder kansrijke jongeren in onze omgeving, zoals de jeugd in Diemen. Diemen Community programma Ons kantoor staat in Diemen, Amsterdam Zuid-Oost. Een wijk die zich kenmerkt door aanzienlijke maatschappelijke uitdagingen - van jeugdcriminaliteit tot hoge werkeloosheid en van jongeren die voortijdig schoolverlaten tot vele één-ouder-gezinnen. Wij geloven dat toegang tot (tele)communicatie vaardigheden een verschil kan maken in deze 36

37 wijk. Wij willen onze kennis en vaardigheden daarom graag inzetten voor jongeren in Diemen. Onze eigen buren. We doen dit door middel van verschillende persoonlijke leiderschapsactiviteiten, gericht op ICT onderwijs, life skills en het verbeteren van leefomstandigheden in het algemeen. Zo hopen we de jongeren net dat ene letterlijke duwtje in de rug te kunnen geven om het beste uit zichzelf te halen. En dat ze zo weer een stap dichterbij het verwezenlijken van hun dromen komen. In 2013 bestond het Diemen Community programma uit diverse kleine activiteiten om onze partnership met lokale Ngo Stars of South East te versterken. Wij doneerden grote aantallen sport shirts, hoodies, yogamatten, springtouwen en andere sportartikelen die ingezet werden in sport activiteiten voor kinderen uit de wijk. Voor kerst, schonken 166 Tele2 medewerkers een kerstboom (hun jaarlijkse Tele2 kerstcadeau) aan honderden kwetsbare gezinnen en buurthuizen in Diemen. Ook is dit jaar in samenwerking met de Stars of South East, een start gemaakt met het unieke Bootcamp for Leadership programma voor de lokale jeugd. Dit programma wordt verder uitgewerkt in Tele2 Support programma MVO is voor ons geen filantropie, maar ondersteunt onze missie om de allerbeste telecomaanbieder te worden. Wij werken daarom graag samen met maatschappelijke initiatieven die net als wij geloven in de ontwikkeling van kansarme groepen in Nederland door middel van toegang tot vaardigheden en kennis op het gebied van (tele) communicatie. In 2013 is daarom een checklist ontwikkeld voor maatschappelijke sponsoraanvragen om ervoor te zorgen dat de organisaties en projecten die wij financieel ondersteunen aansluiten op onze MVO-doelen en ambities. Zo behandelen wij alleen sponsorverzoeken vanuit maatschappelijke initiatieven die voldoen aan de volgende drie criteria: 1. Het is een Nederlands initiatief; 2. Gericht op sociaal economisch minder kansrijke groepen of jongeren; 37

38 3. Met een focus op persoonlijke of leiderschapsontwikkeling door toegang tot vaardigheden of kennis op het gebied van (tele)communicatie Wij noemen dit het Tele2 Support Programma. Initiatieven die wij in 2013 (financieel) gesteund hebben zijn GSM Retourplan, Stars of South East en de EduScrum Foundation. In de regio Nijmegen, hebben wij de Nijmeegse Vierdaagse, de Marikenloop en de Zevenheuvelenloop ondersteund. 38

39 9. way forward 39

40 De belangrijkste doelstellingen binnen de MVO-strategie waren het implementeren van de vijf MVO programma s en het integreren van MVO in het bestaande beleid, procedures en structuren. Als gevolg hiervan, is MVO een belangrijk principe geworden in onze manier van zaken doen. De MVO-strategie voor de periode bouwt voort op de prestaties van de voorgaande drie jaren. Naast het versterken en monitoren van de MVO-activiteiten die eerder al zijn uitgezet binnen de vijf MVO-programma s, is de nieuwe strategie meer gericht op medewerkerbewustwording, transparantie en verantwoording en externe communicatie. Op deze manier hopen we onze ambitie te realiseren: in 2015 is elke Tele2-medewerker MVO-manager. Medewerkerbewustwording: Interne MVO-bewustwordingscampagnes gericht op medewerkers Het organiseren van verschillende MVO-trainingen en workshops voor relevante werknemers Transparantie en verantwoording: Overgaan op online duurzaamheidverslaglegging volgens de GRI4 richtlijnen Het behalen van ISO14001 certificering* * Tijdens de publicatie van dit MVO-verslag, is het ISO14001 certificaat inmiddels behaald. Externe communicatie: Communicatie over MVO op de Tele2 website Deelname aan multi stakeholder dialoog tussen de diverse relevante belang hebbenden over MVO. Denk hierbij aan leden van het GeSI netwerk, Nederlandse overheidsorganen, en Ngo s. MVO PR activiteiten en voorlichtingscampagnes gericht op consumenten en zakelijke klanten 40

41 bijlage 1 GRI 3.1 Tabel 41

42 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA 1. Visie en strategie 1.1. Verklaring hoogst beslissingsbevoegde Ja Impact, risico en kansen Ja, Tele2 jaarverslag 19,27 2. Organisatieprofiel 2.1 Naam van de organisatie Ja Voornaamste merken, producten en diensten Ja, Tele2 jaarverslag Operationele structuur van de organisatie Ja, Tele2 jaarverslag Locatie van het hoofdkantoor Ja, Tele2 jaarverslag Het aantal landen waar de organisatie actief is Ja Eigendomsstructuur en rechtsvorm Ja, Tele2 jaarverslag Afzetmarkten Ja Omvang van de organisatie Ja Significante veranderingen tijdens de verslagperiode Ja, Tele2 jaarverslag 7 3. Rapportage parameters 3.1 Rapportageperiode Ja Voorgaand verslag Ja Rapportagecyclus Ja 7 42

43 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA 3.4 Contact Ja Proces voor het bepalen van de inhoud van het Ja 8 verslag 3.6 Afbakening van het verslag Ja Herformuleringen van eerder verstrekte NVT informatie Significante veranderingen ten opzichte van NVT vorige verslagperiodes 3.12 Tabel met standaard onderdelen van de GRI tabel informatievoorziening 3.13 Betrekken van externe assurance van het verslag Ja, Tele2 jaarverslag Structuur en Governance 4.3 Onafhankelijke/niet-leidinggevende leden Ja, Tele2 jaarverslag 25 van het hoogste bestuurslichaam 4.4 Mechanismen voor medezeggenschap Ja, Tele2 jaarverslag Processen voor het vermijden van Ja, Tele2 jaarverslag 25 tegenstrijdige belangen 4.8 Interne missie- of beginselverklaringen, gedragscodes en uitgangspunten Ja 18 43

44 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA 4.9 Procedures economische, milieu gerelateerde Ja 10, 11 en sociale prestaties 4.12 Economische, milieu en sociale handvesten, Ja 7, 28 principes of andere initiatieven 4.13 Lidmaatschap van verenigingen, nationale/ Ja 7 internationale belangenorganisaties 4.14 Lijst van groepen belanghebbenden Ja 10, Basis voor inventarisatie en selectie van Ja 10, 11 belanghebbenden Benadering van het betrekken van belanghebbenden Deels 10, 11 Milieuprestatie-indicatoren EN3 Direct energieverbruik door primaire Ja 32, 33 energiebron EN4 Indirect energieverbruik door primaire bron Ja 32, 33 EN5 Energie die bespaard is door besparingen en Deels 32, 33 efficiëntieverbeteringen EN6 Initiatieven ten behoeve van energie-efficiënte Ja EN7 Initiatieven ter verlaging van indirecte energieverbruik Deels

45 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA EN16 Totale directe en indirecte emissie van Ja 32, 33 broeikasgassen naar gewicht EN17 Andere relevante indirecte emissie van Ja 32, 33 broeikasgassen naar gewicht EN18 Initiatieven ter verlaging van de emissie van Ja broeikasgassen EN28 Boetes wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving Ja 36 Sociale prestatie-indicatoren: mensenrechten HR2 Percentage toetsing leveranciers en Ja 28 aannemers mensenrechten HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de Ja 17 getroffen maatregelen HR5 Uitoefening van de vrijheid van vereniging Deels 18, 27 HR6 Maatregelen uitbanning van kinderarbeid Deels HR7 Maatregelen uitbanning van gedwongen of Deels verplichte arbeid HR9 Overtreding van de rechten van de inheemse bevolking NVT 45

46 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA Sociale prestatie-indicatoren: arbeidsomstandigheden LA1 Personeelsbestand naar type werk, arbeidsovereenkomst en regio. LA2 Personeelsverloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio LA4 Percentage medewerkers onder collectieve arbeidsovereenkomst LA9 Afspraken arbo vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden LA10 Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan training LA11 Programma s voor competentiemanagement en levenslang leren Deels, Tele2 11 Jaarverslag Deels 17 NVT in Telecom industrie Ja, Tele2 jaarverslag 11 Deels 19 Ja 19 Sociale prestatie-indicatoren: maatschappij SO1 Programma s en methoden van de activiteiten op gemeenschappen SO3 Percentage van het personeel dat training heeft gevolgd in anticorruptie beleid SO7 Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentiebelemmerend gedrag Deels 39, 40 Deels 24 NVT 24 46

47 GRI INDICATOR GERAPPORTEERD PAGINA Sociale prestatie-indicatoren: productverantwoordelijkheid PR2 Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes PR8 Totaal aantal gegronde klachten privacy van klanten en klantgegevens Economische prestatie-indicatoren EC8 Investeringen ten behoeve van het algemeen nut Deels, Tele2 24 Jaarverslag Deels 24 NVT in Telecom industrie Ja, Tele2 jaarverslag Deels

48 48