Deel 2: Het aanschaffen van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT?
|
|
- Esmée Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Deel 2: Het aanschaffen van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT?
2 CRM Intro Gefeliciteerd! Je wordt bij deze benoemd tot kapitein van ons CRM-schip. Je staat nu aan het roer van de CRMimplementatie en mag de koers bepalen. Veel succes! En dat is het dan Leuk project. Uitdagend. Is dit de eerste keer dat u verantwoordelijk bent voor een CRM-project? Wordt het blinken of zinken? De keuzes voor een passende CRM-oplossing en de juiste implementatiepartner zijn beslist geen eenvoudige opgaven. Eenmaal gemaakte keuzes kunnen vanwege de financiële en organisatorische impact niet snel gewijzigd worden. Het selectietraject moet dus in één keer tot een goede keuze leiden. Bovendien heeft het succesvol laten verlopen van een CRMimplementatie alles te maken met het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en het gebruik en de acceptatie door de gebruikers. Wij willen u in dit proces ondersteunen en bieden u daarom het tweede deel van de ebook serie Blink of Zink: houd úw CRM-project op koers aan. De serie bevat vier delen met prikkelende columns over het selecteren, contracteren, implementeren en gebruiken van CRM-systemen. Guus Krabbenborg, onafhankelijk adviseur, trainer en publicist, die al ruim 25 jaar in de softwaremarkt opereert en alle succesfactoren en valkuilen van binnen en buiten kent, is de auteur van de serie. Een bestseller in de wereld van bedrijfssoftware! De ebooks zijn eenvoudig leesbaar, onafhankelijk en vol met direct toepasbare tips. Laat het u helpen de juiste koers te varen en ijsbergen te vermijden. Vraag de andere delen gratis aan op en vergroot uw kans op een succesvol CRM-project. Wij wensen u veel inspiratie en leerzaam leesplezier toe. Met vriendelijke groet, Prodware Nederland
3 2.1 Geheugenverlies Liever kort dan korting De meetlat voor pakketselecties Maatwerk als smeermiddel 6 Verstandige prijsvorming 7 8
4 4? Geheugenverlies Onder gebruikers van CRM-software doet zich een merkwaardig fenomeen voor. Zodra tijdens de onderhandelingen het magische woord korting valt, zijn deze bedrijven alle in het verleden geleerde lessen in één klap vergeten. Deze wonderlijke vorm van geheugenverlies leidt tot vaak desastreuze gevolgen. Bedrijven die hun softwarepakket vervangen, plegen de ultieme vorm van kapitaalvernietiging. Ik heb dat op deze plaats al eerder betoogd. Toch zijn er elk jaar weer veel bedrijven die al dan niet noodgedwongen tot deze stap besluiten. De redenen daarvoor zijn uiteenlopend en variëren van een faillissement van de leverancier en afnemend onderhoud op het pakket tot aan een compleet mislukte implementatie. Voor zover de oorzaken binnen de invloedssfeer van de organisatie liggen, nemen deze bedrijven zich natuurlijk stellig voor niet opnieuw in dezelfde valkuil te stappen. Maar u raadt het al.. daar komt vaak maar weinig van terecht. Zodra er namelijk kortingen te behalen zijn, slaat het geheugenverlies massaal toe. Was de beperkte kennis van de consultants de oorzaak van problemen? Tegen korting bent u zonder aarzelen bereid wederom onervaren consultants tot uw project toe te laten. Kunnen we het budget drukken door de documentatie op het maatwerk weer te schrappen? Meteen doen! Het enorme belang van continuïteit? Enige extra korting doet óók deze belangrijke les spontaan vergeten. En laten we ook ditmaal weer een stagiair oproepen om het projectmanagement inclusief het change management voor z n rekening te nemen. Want dat scheelt weer een dure kracht! Iedereen kent het spreekwoord van de ezel en de steen. Nou is die ezel zo slim om zich slechts éénmaal aan dezelfde steen te stoten. Maar hoe staat het met u? Hebt u ook de neiging om geleerde lessen te vergeten? Schrijf ze dan de volgende keer op grote vellen papier en hang die aan de muur. Dat verkleint de kans dat u deze lessen bij de volgende pakketselectie opnieuw over het hoofd ziet.
5 5 verhoogde werkdruk het ziekteverzuim ook nog eens hoger. Liever kort dan korting Kopers van CRM-systemen verdienen meer aan een korte implementatieperiode dan aan korting op hun implementatiediensten. Toch concentreren veel bedrijven zich nog steeds op het behalen van deze kortingen. Tijd dus voor een nieuwe invalshoek! Tijdens een CRM-implementatie kampen bedrijven met extra kosten. Immers, kerngebruikers worden (deels) uit hun functie gehaald. Daardoor komen uw primaire processen onder druk te staan en moet u extra capaciteit inhuren om het gewone werk door te laten gaan.daarnaast betaalt u dubbele onderhouds- en beheerkosten op harden software. Zowel voor het oude als voor het nieuwe systeem moet immers worden betaald. Tot slot is door de Het ligt dus in de lijn der verwachting dat bedrijven er alles aan doen om deze periode zo kort mogelijk te houden. De praktijk is echter anders. Als de implementatie eenmaal loopt, heeft tempo geen prioriteit. Sterker nog, de operationele ingebruikname wordt met het grootste gemak maanden uitgesteld of over de vakantie heen getild. En intussen loopt de teller van de dubbele kosten gewoon door! CRM-leveranciers kunnen u helpen sneller operationeel te zijn. Zodat u ook eerder de vruchten van uw investering plukt. Maar dat verlangt van u wel een andere attitude bij de onderhandelingen! Vraag dus niet om goedkope consultants, want dan krijgt u juniors. Terwijl de meerkosten van ervaren consultants zo zijn terugverdiend als u daardoor uitstel van ingebruikname voorkomt. Laat eventuele korting van de leverancier niet in geld uitkeren, maar in de vorm van extra dagen consultancy. Hierdoor krijgt uw project een kwaliteitsimpuls! Stel tot slot uw leverancier een premie in het vooruitzicht voor elke week dat u eerder dan gepland operationeel bent. Op een slimme manier implementatiediensten inkopen gaat dus niet over de laagste prijs, maar vooral over de impact op de doorlooptijd. En bedenk daarbij dat de ergernis over de lange projectduur voortduurt als u de vreugde van de lage prijs al lang vergeten bent.
6 6 De meetlat voor pakketselecties Alle demonstraties zijn gevolgd. De offertes van de overgebleven aanbieders zijn ontvangen en geanalyseerd. Zojuist heeft de stuurgroep de vergadering afgerond waarin volgens planning de definitieve keuze moest worden genomen. Helaas konden de leden het onderling niet eens worden.. Dit is een situatie die in veel bedrijven voorkomt. Om geen vertraging op te lopen moet de pakketkeuze wel worden gemaakt, maar het ontbreekt aan een kader om tot een besluit te komen. Uitstellen van de beslissing vormt dan al snel een acceptabele optie. Terwijl iedereen wel aanvoelt dat daarmee niet alleen het probleem verschuift, maar vooral de beschikbare tijd voor de implementatie verder onder druk komt te staan. Als u niet vooraf uw keuzecriteria bepaalt, ontbreekt het instrumentarium om tot een gefundeerd besluit te komen. U creëert dan ruimte voor de meer subjectieve criteria en geeft openingen voor leveranciers die uit nood met kortingen gaan stunten. Hierdoor krijgt de prijs uiteindelijk toch weer die alles overheersende invloed. In de praktijk focussen veel bedrijven zich bij hun keuze op functionaliteit. Terwijl ze vaak al tijdens de implementatie beseffen dat de kwaliteit van de consultants, de ervaring van de projectleider en de aanwezigheid van een geschikte methodiek zeker zo belangrijk zijn. Op de middellange termijn blijken ook zaken als schaalgrootte, financiële gezondheid en groei relevante aspecten. De functionaliteit van uw toekomstige CRM-systeem is natuurlijk van groot belang, maar vormt in de kern slechts één van de relevante keuzecriteria. Welke andere criteria van belang zijn, bepaalt u natuurlijk het beste zelf. Maar ervaring in uw branche, de mate van continuïteit, de geboden kwaliteit en de totale jaarlijkse eigendomskosten lijken op voorhand zeker een plaatsje op uw lijst te verdienen. Door al tijdens de voorbereiding de meetlat voor uw pakketkeuze zorgvuldig te definiëren, beperkt u zich bij uw definitieve beslissing tot louter relevante aspecten. De kans is groot dat u daardoor eerder uw keuze maakt en uiteindelijk ook een betere oplossing kiest.
7 7 Maatwerk als smeermiddel Een substantieel deel van alle maatwerk rond CRMpakketten wordt kort na de livegang al niet meer gebruikt. In plaats van maatwerk te ontwikkelen voor onmisbare, ontbrekende functies, wordt maatwerk op grote schaal ingezet als een soort van smeermiddel om de overgang van oud naar nieuw te faciliteren. Dit fenomeen kost organisaties veel geld en zet de ROI bij de start van het project al onder druk. Mensen zijn van nature niet veranderingsgezind. Dit verklaart bijvoorbeeld mede de moeite die het kost om reorganisaties door te voeren. Ook een nieuw CRM-systeem roept weerstand op. U kent de uitspraken wel: Ja, maar in ons huidige systeem... Of: Maar zoals wij het nu gewend zijn... Soms zijn gebruikers glashelder: ze geven aan een nieuw systeem niet te accepteren. Vaker is het verzet subtieler, maar met kostbare gevolgen. Dan wacht het management een actieve taak, die overigens lang niet altijd kordaat wordt opgepakt. Via maatwerk wordt dan immers gepoogd de gebruiker tegemoet te komen. Door het nieuwe systeem zo veel mogelijk op het oude te laten lijken. Alsof de gebruikers destijds aan dat oude systeem niet hoefden te wennen! Ter vergelijking: er wordt een dure nieuwe auto gekocht en de motor van het oude brik wordt overgeheveld, waardoor de nieuwe aanwinst vervolgens toch niet sneller kan dan 60 kilometer per uur. Nadat de gebruikers aan de werking van het nieuwe systeem zijn gewend, raakt dit maatwerk al snel buiten gebruik. Toch wordt vaak nog tot in lengte van jaren braaf onderhoudsgeld afgedragen. En als dan migratie naar een nieuwe versie aan de orde komt, blijkt datzelfde maatwerk de oorzaak van veel problemen. Allemaal niet erg handig. Kortom, maatwerk rond CRMsystemen is in twee groepen te verdelen. Ontbrekende functies die voor een onderneming onmisbaar zijn en dus hun geld zeker waard zijn. En functies die slechts bedoeld zijn voor de overgangsperiode. Bent u scherp op die laatste categorie, dan is dat meteen ook de eerste winst van uw nieuwe CRM-systeem!
8 8 Verstandige prijsvorming Veel kopers van CRM-systemen hebben slechte ervaringen met de financiële kant van projecten. Mede daardoor zien zij hun ideaal in het aanbesteden op basis van fixed price. Bij voorkeur met alle risico s op het bordje van de leverancier. De vraag is echter of dat wel zo verstandig is. Veel kopers hebben een ééndimensionale gedachte over de aanschafprijs van hun nieuwe systeem: zo laag mogelijk en bij voorkeur in een vast bedrag. Belangrijk is echter te bedenken dat de continuïteit van uw informatievoorziening samenhang heeft met de continuïteit van uw leverancier. Als uw verlangen naar maximale korting bijdraagt aan het faillissement van uw leverancier schiet u in uw eigen rug. Goedkoop wordt dan zeker duurkoop! Uw financiële risico s schuilen met name in de diensten implementatie en maatwerk. Als u de implementatie op basis van fixed price aanbesteedt, zal de uitverkoren leverancier z n team strikt instrueren slechts het afgesproken werk uit te voeren. Zo blijft zijn kans op onbetaald werk immers minimaal. Mogelijke verbeterpunten die u zelf niet had voorzien, blijven zo dus geheim. En is dat wel in uw belang? Het verstrekken van een blanco cheque daarentegen is natuurlijk het andere uiterste. Een combinatie van beide scenario s vormt een waardig alternatief. Voorzie het berekende budget van een zekere risico-opslag. Reken vervolgens af op basis van het werkelijke verbruik met de berekende bovengrens als plafond. Een dergelijke aanpak doet recht aan de belangen van beide partijen en vormt daarmee de basis voor een succesvolle implementatie.
9 Prodware: uw CRM-partner In onze visie is CRM een bedrijfsstrategie die onlosmakelijk verbonden is met hogere klanttevredenheid en gezonde en winstgevende bedrijfsvoering. Wij zien relatiebeheer dan ook als een strategie, die logisch voortvloeit uit de missie en visie van een bedrijf of organisatie. Bij iedere implementatie staat onze visie op CRM dan ook centraal: CRM gaat over het realiseren van bedrijfsdoelstellingen, niet over een systeem. Begin met een strategie. CRM zonder strategie zal u niet de successen brengen waar u naar streeft. Focus op business uitdagingen. Focus op het implementeren van een proces, niet op de technische implementatie. Gebruik een oplossing waar hij voor ontwikkeld is. Succes begint met samenwerking. hogere klanttevredenheid en gezonde en winstgevende bedrijfsvoering Een belangrijk onderdeel van onze oplossingen is relatiebeheer met behulp van de flexibele en gebruiksvriendelijke software van Microsoft, Microsoft Dynamics CRM. Dit combineren we met onze ruime ervaring en praktijkgerichte implementatieaanpak. Vanuit onze visie helpen wij u graag met het behalen van uw bedrijfsdoelstellingen. Prodware, de grootste Microsoft Dynamics partner van Europa.
10 Verbeter uw CRM projecten WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? Deel 2: Het aanschaffen van een CRM-systeem Het aanschaffen van een CRM-systeem Deel 1: Het selecteren van een CRM-systeem Deel 3: Het implementeren van een CRM-systeem Deel 4: Het gebruiken van een CRM-systeem Wat is belangrijk bij het aanschaffen Het selecteren van een CRM-systeem van een CRM-pakket? Is korting zo verstandig? Wat is de impact op de Het implementeren van een CRM-systeem Het gebruiken van een CRM-systeem doorlooptijd? Is het aanbesteden Hoe stelt u een eisen- en op basis van fixed price wel zo Het implementeren van een CRM- Het continu trainen van uw wensenpakket samen? Het zoeken verstandig? systeem is meer dan de levering medewerkers in uw CRM-pakket naar een korte terugverdientijd op uw van wat producten en diensten. kost u zeker geld. Besparen investeringen in een CRM-systeem. Wat verhoogt de kans van slagen op kennis daarentegen kost u Hoe kiest u een CRM-partner? van een CRM-implementatie? De kapitalen! rol van leverancier en klant.
11 Dit ebook is de tweede editie uit de Blink of Zink ebook serie. De serie bevat vier delen met prikkelende columns over het selecteren, contracteren, implementeren en gebruiken van CRM-systemen. Wij hopen dat deze ebooks bijdragen aan het succesvol laten lopen van uw CRM-project. Als CRM-partner, bieden wij interessante, gemakkelijk leesbare ebooks vol met direct toepasbare tips. Kijk op en vergroot uw kans op een succesvol CRM-project. Wilt u op de hoogte gehouden worden over CRM-kennissessies? Stuur ons een via info@prodware.nl. Contact Prodware Nederland B.V. Van Voordenpark 1A 5301 KP Zaltbommel t +31 (0) e info@prodware.nl i
100% CRM Succes ebook serie. Deel 2: Het aanschaffen van een CRM-systeem
100% CRM Succes ebook serie Deel 2: Het aanschaffen van een CRM-systeem Intro CRM De keuzes voor een passende CRM-oplossing en de juiste implementatiepartner zijn beslist geen eenvoudige opgaven. Eenmaal
Nadere informatieVerbeter uw CRM projecten. Aanschaffen. Prikkelende columns over het aanschaffen van CRM systemen. 1
Verbeter uw CRM projecten Aanschaffen Prikkelende columns over het aanschaffen van CRM systemen. 1 Jacques van Engelshoven Verbeter uw CRM-projecten: Aanschaffen Prikkelende columns over het aanschaffen
Nadere informatieDeel 4: Het gebruiken van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT?
Deel 4: Het gebruiken CRM Gefeliciteerd! Je wordt bij deze benoemd tot Intro kapitein van ons CRM-schip. Je staat nu aan het roer van de CRM-implementatie en mag de koers bepalen. Veel succes! En dat is
Nadere informatie100% CRM Succes ebook serie. Deel 4: Het gebruiken van een CRM-systeem
100% CRM Succes ebook serie Deel 4: Het gebruiken van een CRM-systeem Intro CRM De keuzes voor een passende CRM-oplossing en de juiste implementatiepartner zijn beslist geen eenvoudige opgaven. Eenmaal
Nadere informatieDeel 1: Het selecteren van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT?
Deel 1: Het selecteren van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? CRM Intro Gefeliciteerd! Je wordt bij deze benoemd tot kapitein van ons CRM-schip. Je staat nu aan het roer van de CRM-implementatie
Nadere informatie100% CRM Succes ebook serie. Deel 1: Het selecteren van een CRM-systeem
100% CRM Succes ebook serie Deel 1: Het selecteren van een CRM-systeem Intro CRM De keuzes voor een passende CRM-oplossing en de juiste implementatiepartner zijn beslist geen eenvoudige opgaven. Eenmaal
Nadere informatieDeel 3: Het implementeren van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT?
Deel 3: Het implementeren van een CRM-systeem WELKE KOERS VAART UW CRM PROJECT? CRM Gefeliciteerd! Je wordt bij deze benoemd tot Intro kapitein van ons CRM-schip. Je staat nu aan het roer van de CRM-implementatie
Nadere informatieSelecteren. Verbeter uw CRM projecten. Prikkelende columns over het selecteren van CRM systemen. 1
Selecteren Verbeter uw CRM projecten Prikkelende columns over het selecteren van CRM systemen. 1 Jacques van Engelshoven Verbeter uw CRM-projecten: Selecteren Prikkelende columns over het selecteren van
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieVergeten vragen bij een ERP-softwareselectie
Vergeten vragen bij een ERP-softwareselectie Whitepaper 2 UNIT4 Vergeten vragen bij een ERP-softwareselectie VERGETEN VRAGEN BIJ EEN ERP-SOFTWARESELECTIE Veel organisaties besteden tijdens de selectie
Nadere informatieWhitepaper. Inzetten op integrale veiligheid
Whitepaper Inzetten op integrale veiligheid Inzetten op integrale veiligheid Verliezen lijden? Door fraude, diefstal of schade? Of letsel? Daar zit u niet op te wachten. Sterker nog, u heeft zich ertegen
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieSuccesvol ERP selecteren en implementeren. Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing
Succesvol ERP selecteren en implementeren Mitopics BV dé specialist op ERP-gebied vanuit risicobeheersing Onze concurrenten hebben veel betere informatie! Onze klanten verwachten meer van ons! Onderhoud
Nadere informatieHyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen
Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u
Nadere informatiewhite paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?
white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieTerborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel
Terborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel Alle informatie die we nodig hebben uit DIN Dranken - klant- en leveranciersgegevens, gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen -
Nadere informatieDE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM.
WHITEPAPER DE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL GEGARANDEERDE RESULTATEN VOOR UW SERVICEORGANISATIE. IT Service Management implementeren is een omvangrijke klus. Het geheim is een naadloze
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieWaarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12
Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering
Nadere informatieSPORT FRYSLÂN. Informatiemanager Allard Donker: IK WIL COLLEGA S STIMULEREN ZELF ZAKEN OP TE PAKKEN EN DE VOORDELEN VOOR HUN WERK LATEN ERVAREN.
SPORT FRYSLÂN Informatiemanager Allard Donker: IK WIL COLLEGA S STIMULEREN ZELF ZAKEN OP TE PAKKEN EN DE VOORDELEN VOOR HUN WERK LATEN ERVAREN. INHOUDSOPGAVE EEN AGILE PROJECTAANPAK 3 INLEIDING 3 4 EEN
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieRapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?
Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet
Nadere informatieVerbeter uw ERP-projecten!
Verbeter uw ERP-projecten! 6 prikkelende columns over het selecteren van ERP-systemen Guus Krabbenborg deel 1 van 4 Guus Krabbenborg (1961) is al ruim twintig jaar actief in de ERP en CRM-wereld, waarvan
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieTal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat
Nadere informatieInterpolis Kredietverzekeringen. AfnemersCheck. Hoe goed kent u uw afnemers? Interpolis. Glashelder
Interpolis Kredietverzekeringen Hoe goed kent u uw afnemers? Eenvoudig inzicht in de kredietwaardigheid van uw afnemers met de Interpolis. De Interpolis geeft u direct inzicht in de kredietwaardigheid
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatiePrijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176
Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office
Nadere informatieSta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:
Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!
Nadere informatiePERSOONLIJKE GEGEVENS
PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Anaïs Huysmans Geboortejaar 1983 Woonregio Den Haag Telefoonnummer 06 19 528 708 Email a.huysmans@soulfood.nl Nationaliteit Nederlands Rijbewijs Ja SharePoint Consultant Werkervaring
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatieMeer doen in minder tijd én met minder stress!
Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een
Nadere informatieArtificial Intelligence in Business
2-daagse training Artificial Intelligence in Business Voeg met AI waarde toe aan uw organisatie Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? De verschillende vormen van AI
Nadere informatieMetaScope CRM-software met rendement
MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel
Nadere informatiePlans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower
IN 5 STAPPEN EEN STRATEGISCHE PLANNING Plans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower INLEIDING 01 Generaal Dwight D. Eisenhower is de man die de invasie van de geallieerde strijdkrachten
Nadere informatieHORIZON. IC2 Innovative Computer Consultancy
HORIZON IC2 Innovative Computer Consultancy iconnect Horizon is een zeer compleet programma voor het inrichten, beheren en toepassen van de planning voor onderhoud aan schepen. Het programma is ontwikkeld
Nadere informatieOptimaliseer je prestaties
Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieTimemanagement? Manage jezelf!
Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl
Nadere informatieSALARISADMINISTRATIE
SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor
Nadere informatieVoor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken
Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com
Nadere informatieAanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations
Aanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations Bijlage 6: Mijlpalen project Versie: v1.0 Datum: 17-3-2017 Bijlage 6. Mijlpalen project V0.2 Inhoudsopgave 1. 2.
Nadere informatieUW TOEGANG TOT LOGISTIEK EXCELLEREN
UW TOEGANG TOT LOGISTIEK EXCELLEREN HOE KUNNEN WE U AAN EEN VOORSPRONG HELPEN? Bij Gateway begint een gesprek altijd met een vraag. Naar uw uitdagingen, uw doelstellingen, naar de wensen van uw klanten.
Nadere informatieMKB ICT-onderzoek 2009
ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de
Nadere informatieEenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieOpen Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Open Training Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Wil jij meer
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieBrochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieKritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB
Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote
Nadere informatiePortal Planning Process
BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen
Nadere informatieatworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken
atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatieHelp, ik zit in de OR! 150 Gouden tips voor de ondernemingsraad
Help, ik zit in de OR! 150 Gouden tips voor de ondernemingsraad De Gouden tips serie is in 2014-2015 verschenen op www.schateiland.com. Walter Landwier Help, ik zit in de OR! 150 Gouden tips voor de ondernemingsraad
Nadere informatieDe essentie van projectmatigwerken
De essentie van projectmatigwerken Beleidsmedewerkers, lijnmanagers en interne projectleiders hebben steeds vaker een rol in een project. Zij zijn projectleider, zitten in een stuurgroep, zijn opdrachtgever,
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management MVO en reorganisatie Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie 1 Inhoudsopgave Mvo en reorganisatie Verantwoord en succesvol
Nadere informatieBuilding better teams
Building better teams Succes is geen toeval Team Heiner Management Programmes Ons vak is winnen Wij houden van winnen. Daar doen we alles voor. Als Team Heiner Management Programmes bereiden we teams
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatiePreactor Case Study. Historie. Missie & Strategie
Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De
Nadere informatieIs uw vereniging er klaar voor? Minke van Dooremalen, 5 februari 2015
Is uw vereniging er klaar voor? Minke van Dooremalen, 5 februari 2015 GEFELICITEERD! U erkent dat u een uitdaging heeft 3 De iportal 1 2 3 4 5 Online kennis- en leerportal over de next generation Product
Nadere informatiew o r k s h o p s 2 0 1 5
workshops 2015 Security en social engineering Internet is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven: bankzaken, contacten, informatie zoeken, (ver)kopen, spelletjes en ander vermaak vinden via internet
Nadere informatieHet nieuwe selecteren. Gerrit Vixseboxse Skopos Rendementbouwers
Het nieuwe selecteren Gerrit Vixseboxse Skopos Rendementbouwers 1 Gerrit Vixseboxse Bedrijfskunde (TUe, ERP en Logistiek) Food Semiconductor ERP Advies 1966, Oldenzaal, 3 kinderen 2 Skopos Skopos = verkenner
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieSAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl
SAMEN WERKEN MET ÉÉN FOCUS GRIP OP RESULTAAT 1focus.nl 1 FOCUS INHOUD Het geheim van veranderen is om al je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatie5S: de vijf stappen nader uitgelegd
1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging
Nadere informatieKNLTB Stappenplan. beleidsplan tennisvereniging X
KNLTB Stappenplan beleidsplan tennisvereniging X Inleiding Iedere verenigingsbestuurder weet in het achterhoofd dat het belangrijk is om beleidsmatig en doelgericht te werken. Toch komen de meeste verenigingsbestuurders
Nadere informatieHoe maak je interessante tweets?
Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieDe juiste route naar meer klantwaarde. E-book
De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieMaakt draagvlak meetbaar V2.0
Maakt draagvlak meetbaar V2.0 Wat is de impact als jouw verandertrajecten niet het gewenste voordeel leveren? Investering? Concurrentiepositie? Imago? Loopbaan? Klanten? Het succes van projecten wordt
Nadere informatieTraining Persoonlijke effectiviteit
Training Persoonlijke effectiviteit Persoonlijke effectiviteit: vergroot je invloed door slim te werken Niet harder, maar slimmer werken: zo vergroot je je persoonlijke effectiviteit. Door op een slimme
Nadere informatiePortfolio Management - van Idee tot Project
Portfolio Management - Over QS solutions Het implementeren van Microsoft Project Server 2010 is het specialisme van QS solutions. Al onze consultants hebben 10 jaar of langer ervaring met het implementeren
Nadere informatieCustomer Case VIBA. Feiten in het kort:
Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen
Nadere informatieDe eindgebruiker binnen een IT-project WiiFM - What s in it for me?
Global Services I IT-eindgebruikersopleiding Uw organisatie is er klaar voor: de IT-afdeling heeft alles tot in de puntjes voorbereid, de software is klaar, de implementatie kan beginnen Heeft u er al
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatiePrijzen en Voorwaarden AccountOne
Prijzen en Voorwaarden Accountne Fijn dat u geïnteresseerd bent in de dienstverlening van Accountne! In dit document beschrijven wij wat Accountne voor uw organisatie kan betekenen, wat de voorwaarden
Nadere informatieDe rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten
pag.: 1 van 5 code: SPE-ICT-art-007-bl De rol van contracten binnen de aanbesteding van de ITprojecten Bron: Morgan Chambers, DigitalBoardroom, januari 2006, pp. 1-4 Auteur(s): A. Joha, G. Wijers, S. van
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieHet Nieuwe Leren in IT projecten
Het Nieuwe Leren in IT projecten Verandermanagement Projectmanagement Het Nieuwe Leren Training Strategie Documentatie & elearning In context, op de werkplek De uitdaging Organisaties worden uitgedaagd
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieIn deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management
In deze nieuwsbrief Het belang van Strategisch Risico Management Van Videoanalyse naar Nieuwe Fabrieksinrichting Spelenderwijs de risico s voor een Woningcorporatie bespreken en oplossen Een Team samenstellen?
Nadere informatieDus ook binnen handbereik voor het MKB!
3 en van aanvullende applicaties, zoals CRM, verbinden we relevante informatie en maken we dit inzichtelijk voor de hele organisatie. Op deze manier levert uw ERP-systeem veel meer rendement op. De wereld
Nadere informatieDe Do s en Don ts bij de migratie van verouderde procesbesturing- en automatiseringssystemen
De Do s en Don ts bij de migratie van verouderde procesbesturing- en automatiseringssystemen Klaas Venema, Consultant Imtech Even voorstellen Klaas Venema, Consultant Imtech Industrial Services 30 jaar
Nadere informatieSAP binnen het MKB een zegen of een last
SAP binnen het MKB een zegen of een last Ir. W.S. Huysman Voorzitter werkgroep MKB van de VNSG dia 1 Onderwerpen Kenmerken MKB MKB en SAP Werkgroep MKB binnen de VNSG Ontwikkeling implementatie SAP MKB
Nadere informatie