Alles over DCC Dynamic Currency Conversion

Transcriptie

1 De handleiding voor de automatische valutaomrekening Alles over DCC Dynamic Currency Conversion

2 U heeft gekozen voor DCC de praktische, automatische valutaomrekening voor uw internationale klanten! DCC De aantrekkelijke betalingsoplossing DCC is een belangrijke extra service, die vooral interessant is in regio's met veel toerisme en in gebieden met een hoog percentage aan klanten uit niet-eurolanden. Door DCC aan te bieden accentueert u uw servicegerichtheid en verschaft u zich een gunstige marktpositie in vergelijking tot de concurrent. Met DCC kunnen uw internationale klanten kiezen, of ze het factuurbedrag willen betalen in de locale valuta, of in hun eigen valuta. Zo weten uw klanten al tijdens de betaaltransactie hoe hoog het te betalen bedrag in hun eigen valuta zal zijn. In deze handleiding vindt u alles wat u over DCC dient te weten. U zult zien: de procedure is eenvoudig en u kunt er alleen maar voordeel bij hebben. Maak gebruik van DCC en bied uw buitenlandse gasten dit gemak aan. Uw klanten zullen blij zijn met de mogelijkheid om in hun eigen valuta te betalen!

3 2 3 Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 1. Wat is DCC? DCC -Dynamic Currency Conversion- betekent "dynamische valutaomrekening". Met DCC kunt u uw klanten uit niet-eurolanden de mogelijkheid bieden om in hun eigen valuta, bijv. Zwitserse frank of US dollar, te betalen. Een DCC-transactie kent een vergaand automatisch procesverloop: bij de uitvoering van de betaling herkent de terminal de DCC-functie van de kaart, en rekent het bedrag in euro's direct om in de eigen valuta van de kaarthouder. Zo herkent u dat een betaling met DCC mogelijk is, en kunt u uw klant deze keuzemogelijkheid aanbieden. Uw klant beslist in welke valuta hij wil betalen. 2. Is DCC beschikbaar voor alle kaarten en valuta's? De DCC-functionaliteit is beschikbaar voor MasterCard, Visa, Maestro en V PAY en maakt het mogelijk om in wel 30 valuta's te betalen, bijvoorbeeld in de valuta's van de volgende landen: Een overzicht van alle beschikbare valuta's is te vinden op

4 Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 3. Welke soorten van betalingen zijn er mogelijk met DCC en hoe worden deze afgewikkeld? De volgende transacties kunnen met DCC worden afgewikkeld: betaling, reservering, fooi en storno, resp. creditering. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over iedere betaalsoort 3.1 Betaling met DCC Zo voert u een DCC-betaling uit: Toets het te betalen bedrag in en steek de kaart in de terminal. Indien er niet is gepind, dient de klant de bon te ondertekenen. Daarna ontvangt hij zoals gebruikelijk zijn klantenbon. Indien er binnen 60 seconden geen valuta is gekozen, wordt er overigens altijd in euro's afgerekend. Indien de klant binnen 60 seconden geen beslissing heeft genomen over de valutakeuze, kan er altijd een nieuwe betaaltransactie worden gestart door op de knop "afbreken" te drukken. Alle keuzemogelijkheden staan dan weer ter beschikking. De terminal herkent het land van herkomst van de kaart en geeft op het scherm aan, dat een betaling met DCC mogelijk is. Vraag nu de klant of hij wil betalen in zijn eigen valuta. Indien dit het geval is, bevestigt u dit op de terminal. Al naargelang het type terminal dat u gebruikt, kan de klant ook zelf de valuta selecteren en bevestigen. 3.2 Reservering met DCC De reservering en de verhoging van de reservering kunnen worden gemaakt in euro's of in de eigen valuta van de klant. Pas bij het boeken moet de klant beslissen in welke valuta hij wil betalen. Op de transactiebon kan de klant alle details van de betaling terugvinden. De betaling wordt afgehandeld als een gewone kaartbetaling en de transactiebon wordt uitgeprint.

5 EUR 200,00 GBP 170,64 Wechselkurs/Exch. Rate Karte Verfall-Datum 09/15 VU-Nr. Transaction Currency Genehmigungs-Nr Datum GBP 170,64 09:55 Uhr Voorbeeld van een transactiebon met DCC Type kaart (hier Visa) Valuta van de handelaar Valuta van de kaarthouder Terminal-ID: TA-Nr BNr Kartenzahlung Visa Merchant Sales Currency EUR 200,00 Wechselkurs/Exch. Rate Transaction Currency GBP 170,64 Karte Verfall-Datum 09/15 VU-Nr Genehmigungs-Nr Datum :55 Uhr *** Karte akzeptiert *** AS-Proc-Code = Capt.-Ref. = 0000 Antwortcode = 00 Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also be conducted in EUR. This service is provided by ConCardis and the transaction is based on Reuters wholesale exchange rate incl % international conversion margin. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den Kunden aushändigen. Karte *** Karte akzeptiert *** Verfall-Datum 09/15 VU-Nr AS-Proc-Code Genehmigungs-Nr. = Capt.-Ref. Datum = :55 Uhr Antwortcode = 00 *** Karte akzeptiert *** Cardholder has chosen to pay in GBP and this choice is final. Transactions can also AS-Proc-Code = be conducted in EUR. This service Capt.-Ref. is provided = 0000 by ConCardis Antwortcode and = the 00trans- action is based on Reuters wholesale Cardholder exchange has chosen rateto pay incl. GBP 3. and 00% this international choice is conversion final. Transactions margin. can also be conducted in EUR. This Bitte service Beleg is provided aufbewahren by und ConCardis die Kopie and the an transaction is based on Reuters den Kunden aushändigen. wholesale exchange rate incl % international Unterschrift: conversion margin. Bitte Beleg aufbewahren und die Kopie an den I Kunden have chosen aushändigen. not to use the MasterCard currency conversion Unterschrift: process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand have chosen that not I to will use save the MasterCard the costs for currency the currency conversion conversion process and levied by agree my card that issuing I will have bank. no recourse against MasterCard concerning Unterschrift the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied by my card issuing bank. Verklaring van instemming van de klant (Visa) Unterschrift Verklaring van instemming van de klant (MasterCard) Unterschrift: I have chosen not to use the MasterCard currency conversion process and agree that I will have no recourse against MasterCard concerning the currency conversion. I understand that I will save the costs for the currency conversion levied

6 Hier leest u alles wat u over DCC dient te weten! 3.3 Fooi De kaarthouder kan de fooi ofwel direct invullen op de terminal voor het afhandelen van de betaling, of bij het ondertekenen van de transactiebon invullen op de bon. Bij het invullen van de fooi op de terminal wordt de valuta voor de tip automatisch bepaald, en wel steeds conform de valuta, waarin de betaling werd gedaan. Indien uw klant heeft gekozen voor een DCC-betaling en zijn fooi in zijn eigen valuta (bijv. US dollar) op de bon invult, kunt u zoals gebruikelijk de bijboeking van de fooi op de terminal afwikkelen. 3.4 Storno Indien een klant in zijn eigen valuta heeft betaald, biedt de terminal u de storno aan in de valuta waarin oorspronkelijk werd betaald, of de terminal storneert automatisch in de valuta van de handelaar. Een storno kunt u overigens uitvoeren tot de eerstvolgende kasafsluiting. Indien deze al heeft plaatsgevonden kan de oorspronkelijke betaling alleen nog maar worden teruggedraaid in de vorm van een creditering. 3.5 Creditering Crediteringen dienen te worden uitgevoerd in de valuta van de oorspronkelijke betaling. Wanneer een klant dus in zijn eigen valuta heeft betaald, biedt de terminal de creditering ook in deze valuta aan. Onze tip: Of het nu gaat om een vakantie, zakenreis of studie-uitstapje: wie vreemde landen bezoekt, heeft de creditcard meestal bij de hand. Zet DCC in en profiteer van een grote klantenkring!

7 6 7 De voordelen van DCC voor u Transparante prijzen Met DCC verleent u uw internationale klanten een innovatieve en waardevolle service. Transparante prijzen geven blijk van een hoge mate van service- en klantgerichtheid. Dat wekt vertrouwen. Financieel voordeel Een lager disagio bij iedere DCCtransactie vormt een financieel voordeel voor u. Geen extra kosten of moeite DCC leidt voor u niet tot extra kosten of moeite bij het betaalproces, noch tot aanpassingen in uw boekhouding. Uitbetaling zoals tot nu toe in euro's De creditering van het betaalde bedrag ontvangt u zoals gebruikelijk in euro's.

8 De voordelen van DCC voor uw klanten Keuzemogelijkheid Uw klanten kunnen zelf kiezen, of ze in euro's of in hun eigen valuta willen betalen. Best Rate Guarantee DCC wordt altijd afgerekend tegen de beste wisselkoers van die dag. Dat garanderen wij u en uw klanten. Indien uw klant op dezelfde dag met de bij u gebruikte kaart een transactie uitvoert, die wordt omgerekend tegen een betere koers dan de DCCtransactie, krijgt hij het verschil van onze DCC-partnerfirma FEXCO terug. Hiervoor vult uw klant eenvoudig het formulier op onze homepage in, sluit de originele bonnen bij, en stuurt deze naar onze partnerfirma FEXCO. Actuele omrekeningskoersen De bindende koers voor de omrekening wordt een paar keer per dag geactualiseerd. Indien uw klant echter kiest voor betaling in euro's, dan wordt de koers van zijn kaartuitgevende bank gehanteerd. Deze is op de dag van betaling nog niet bekend. Eenvoudige declaratie Het bedrag op de transactiebon komt voor 100% overeen met het bedrag dat later op het afrekeningsover zicht van de kaart verschijnt. Uw zakelijke klanten kunnen zo eenvoudig en snel declareren. Transparantie De transactiebon zorgt voor helderheid. Uw klant heeft de wisselkoers en het betaalde bedrag zwart op wit in beide valuta's. Dat voorkomt onaangename verrassingen met be trekking tot de wisselkoers. De betaling in de eigen valuta zorgt in het buitenland voor veiligheid en vertrouwen, omdat uw klant gewend is aan "zijn" valuta.

9 Hoe u DCC op de juiste wijze aanbiedt aan uw klanten De juiste vraagtechniek Geef altijd de klant de keuze, in welke valuta hij wil betalen. Bied hem de mogelijkheid van een DCC-betaling aan. Maar: juist aanbieden betekent de juiste vragen stellen. Wanneer uw terminal aangeeft, dat een betaling met DCC mogelijk is, kunt u uw klant vragen in welke valuta deze wil betalen. Kies een manier van vragen die het proces niet ophoudt en waarvoor geen nadere uitleg nodig is, bijvoorbeeld: ʆ ʆ Can I prepare your bill in dollars? ʆ ʆ Would you like to pay in dollars? ʆ ʆ That s 220 dollars, is that OK? 2. Wij ondersteunen u Zorg ervoor, dat uw klanten al in uw zaak attent worden gemaakt op de DCC-service. ConCardis ondersteunt u graag met reclame materiaal, zoals staanders, stickers, etc. Neem gewoon contact op met uw klantadviseur of bestel het materiaal eenvoudig en ongecompliceerd op onze internetpagina. Onze tip: U kunt in uw vraag het beste alleen de eigen valuta van de klant noemen. Dan kan deze gewoon met "ja" antwoorden en hoeft niet lang na te denken over de voors en tegens. Een of-of vraag, zoals " Would you like to pay in dollars or in euro?" kan leiden tot meer vragen van de klant.

10 Vaak gestelde vragen 1. Wie bepaalt de wisselkoers? Aan de omrekening liggen koersen ten grondslag, die berusten op de officiële deviezenhandel: de zogenaamde "Interbank wisselkoersen". Ze zijn gebaseerd op de gegevens van de financiële onderneming Reuters. 2. Hoe actueel zijn de wisselkoersen? De wisselkoersen worden op de beurshandelsdagen een aantal keer per dag geactualiseerd. De koers van vrijdag geldt gedurende het weekeinde, en op feestdagen geldt de koers van de voorgaande dag. De actualisering van de wisselkoers zorgt ervoor, dat de kaarthouder bij een DCC-betaling altijd de meest actuele koers krijgt. 3. Hoe hoog is het omrekeningstarief voor uw klanten? Bij betalingen met DCC wordt een vast omrekeningstarief van 3,00 % opgeteld (international conversion margin). Tegen een dergelijk tarief rekenen MasterCard en Visa eveneens betalingen in vreemde valuta om. 4. Is het voordeliger om af te rekenen in euro's of in de vreemde valuta? Met DCC wordt afgerekend tegen de actuele koers van de dag. MasterCard en Visa handelen de betaling pas enkele dagen later af tegen de dan geldige koers. Hierbij wordt eveneens een omrekeningstarief berekend, dat vergelijkbaar is met de international conversion margin. Wie zekerheid zoekt, zou daarom in ieder geval de voorkeur moeten geven aan de DCC dagkoers. 5. Hoe herkent de terminal dat de kaart geschikt is voor DCC? De terminal herkent aan de hand van de eerste zes cijfers van het kaartnummer het land van herkomst en de rekeningvaluta van de kaart. Indien een DCC-betaling mogelijk is, wordt de keuze direct op het scherm getoond.

11 Waarom biedt de terminal geen DCC aan? Wanneer het apparaat geen DCC aanbiedt, kan dat meerdere redenen hebben: De kaart is niet van MasterCard, Visa, Maestro of V PAY. Het land van herkomst van de kaart komt niet overeen met de afrekeningsvaluta van de kaart (bijv. een Zwitserse kaart, die betrekking heeft op een euro-rekening). De eigen valuta van de kaarthouder is geen der door ons aangeboden DCCvaluta's. 8. Hoe gaat de afrekening, resp. de kasafsluiting bij DCC-transacties in zijn werk? Kastotalen, resp. de afsluiting worden vermeld in euro's. De lijst met afzonderlijke transacties vermeldt, enkel ter informatie, de vreemde valuta bij de desbetreffende transacties. Onze tip: DCC is een belangrijke service en bijzonder interessant voor de horeca en de detailhandel. Kies nu voor DCC! 7. Wat is de relatie tussen DCC en de koers opslag? Het tarief voor de valutaomrekening staat los van de koersopslag. Het tarief van 3,00 % (international conversion margin) heeft enkel betrekking op de valuta omrekening. De koersopslag wordt daarentegen vastgesteld door de kaart uitgevende bank. Informatie hierover kan enkel worden verstrekt door de thuisbank van de kaarthouder.

12 06_1372_2.0_EU_nl ConCardis GmbH Nederland Telefoon: Fax: ConCardis GmbH België Telefoon: Fax: