DDMA PRIVACY AUTORITEIT JAARVERSLAG toezicht & handhaving in directe communicatie

Transcriptie

1 DDMA PRIVACY AUTORITEIT 2012 JAARVERSLAG toezicht & handhaving in directe communicatie

2 De DDMA Privacy Autoriteit is een handhavingsorgaan dat toeziet op de naleving van de privacyregels door organisaties die het Privacy Waarborg voeren. Daarnaast lost de Autoriteit geschillen op tussen consumenten en bedrijven en bemiddelt zij in geschillen tussen bedrijven onderling. Organisaties voeren het Privacy Waarborg om de consument en hun relaties te laten zien dat zij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens bij het toesturen van reclame. Het Waarborg wordt uitsluitend gevoerd door organisaties die zijn aangesloten bij de branchevereniging DDMA. Het Privacy Waarborg geeft organisaties: de zekerheid dat hun marketing voldoet aan de geldende privacyregels de mogelijkheid dit uit te dragen advies bij privacyvraagstukken kosteloze klachtenbehandeling door de DDMA Privacy Autoriteit

3 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 01 TERUGBLIK COMPLIANCE 07 Werkwijze Aantal DDMA Privacy Checklists Knelpunten Checklists Bedrijfsbezoeken KLACHTEN 12 Klachten (herkomst en behandeling) Royement WIE VOEREN HET WAARBORG 17 Overzicht organisaties Best practice DE DDMA PRIVACY AUTORITEIT 21 Mensen Kerntaken VOORUITBLIK

4 01 VOORWOORD Door Carel Rog, voorzitter DDMA Privacy Autoriteit Bedrijven opereren privacybewuster. Al dan niet gedwongen door nieuwe wetgeving of boetes van de toezichthouder, is naleving van wet- en regelgeving niet langer exclusief het domein van de bedrijfsjurist. Ook het management en de marketingafdeling maken zich sterk voor een verantwoorde dialoog met klanten. Prijs en kwantiteit blijken niet langer allesbepalende factoren bij het inschakelen van dienstverleners als call centers en verzendhuizen. Adverteerders selecteren op kwaliteit en de wijze waarop partners dit borgen in de bedrijfsvoering. Het Privacy Waarborg blijkt een instrument dat organisaties houvast geeft bij deze implementatie van privacyregels. De inspanningen in het afgelopen jaar hebben ertoe geleid dat driekwart van de DDMA-leden inmiddels de audit heeft doorlopen. 140 organisaties zijn gecertificeerd voor het Privacy Waarborg. Er werden meer klachten afgevangen en opgelost. Bij één klacht weigerde een DDMA-lid een aanbeveling van de Privacy Autoriteit op te volgen. Dit lid is geroyeerd door het bestuur van DDMA. DDMA neemt zelfregulering en de bescherming die zij consumenten biedt serieus.

5 Komend jaar werken we verder aan de promotie van het Privacy Waarborg en het uitbreiden van de audit onder invloed van de nieuwe regels voor cookies. Het Privacy Waarborg kreeg in 2012 momentum. Het is voor organisaties een belangrijke reden om lid te worden en blijven van DDMA en biedt een waardevol toetsingskader voor verantwoorde directe communicatie. 02

6 03 TERUGBLIK 2012 ANWB past in alle aspecten van haar marketingcommunicatie privacy by design principes toe. Als ledenorganisatie moeten wij natuurlijk ook zorgvuldig omgaan met belangen. Het Privacy Waarborg wijst ook nog eens op de morele plicht in de toekomst zorgvuldig met gegevens te blijven omgaan. Guido van Woerkom, hoofddirecteur ANWB.

7 04 PRIVACY WAARBORG ALS USP 2012 was een bewogen jaar voor de dialoogmarketingsector. De cookiewet trad juni in werking. Regelgeving, bedoeld om de privacy van de burger te beschermen. In de praktijk blijkt het bedrijfsleven hoge kosten te maken om compliant te opereren en ziet de burger zich geconfronteerd met vele pop-ups. In januari van 2012 presenteerde de Europese Commissie haar concept voor een grootschalige herziening van de Europese privacywetgeving. Begin 2013 publiceerde de LIBE commissie van het Europees Parlement haar eerste concept voor amendementen. Er is een duidelijke tendens tot beperkende maatregelen voor profileren en het reguleren van techniek. Privacy is maatschappelijk zeer relevant en politici spelen hierop in. De private sector moet op een verantwoorde manier omgaan met (klant)data. Reden voor DDMA om in 2012 en 2013 het Privacy Waarborg tot prioriteit van de vereniging te benoemen. De inspanningen in het afgelopen jaar hebben geleid tot de beoordeling van 190 organisaties, waarvan ruim 140 zijn gecertificeerd. In totaal nam ruim driekwart van de DDMA-leden deel aan de audit. De discrepantie tussen de beoordeelde en gecertificeerde organisaties ontstaat omdat een aantal organisaties geen persoonsgegevens verwerkt, denk hierbij aan ongeadresseerde postverspreiders, en (consultancy)bureaus. Daarnaast is er een aantal organisaties dat de privacyregels onvoldoende heeft geborgd in het bedrijfsproces. Het wijzigen van de procedures binnen deze bedrijven duurt langer dan in eerste instantie ingeschat.

8 05 De DDMA Privacy Autoriteit heeft frequent contact met deze bedrijven over de status van de aanpassingen. In de laatste maanden van 2012 heeft DDMA bovendien een groot aantal nieuwe leden mogen verwelkomen. Zij zullen begin 2013 de audit doorlopen. Een aantal van hen heeft aangegeven eerst intern verbeteringen te willen doorvoeren voor zij de procedure starten. De geaccrediteerde organisaties dragen het Waarborg actief uit. Met de inzet van het Privacy Waarborg door DDMA-leden als Sanoma, NS, RTL, DELA en de Telegraaf wordt het Waarborg bekend bij de consument. De lancering van de vernieuwde website zorgt voor een betere online vindbaarheid. Medio 2012 is bovendien vanuit het Privacy Waarborg Grip op reclame, een handboek voor consumenten gepubliceerd. Hierin wordt voor ieder direct communicatiekanaal uitgelegd wat de rechten (en plichten) van de consument zijn. De doelstelling is tweeledig. Enerzijds wil DDMA een genuanceerder beeld schetsen van de consumentenrechten in reclame. Tweede doelstelling is het Privacy Waarborg onder de aandacht brengen van de consument. Dit is tot op heden goed gelukt, met items over het handboek in onder meer KASSA, de Telegraaf en de Consumentengids.

9 De verbeterde zichtbaarheid van het Waarborg leidde tot een toename van klachten in De Privacy Autoriteit verstrekt deze klachten aan bedrijven en stelt hen in staat rechtstreeks met consumenten te communiceren. Een ruime meerderheid van de ontvangen klachten is opgelost nadat de Privacy Autoriteit contact zocht met de organisaties. Organisaties waarderen deze werkwijze. In één geval weigerde een bedrijf haar onrechtmatige beroepspraktijk aan te passen. Het DDMA-bestuur is op advies van de DDMA Privacy Autoriteit overgegaan tot royement. 06

10 07 COMPLIANCE WERKWIJZE Het Privacy Waarborg ziet toe op die bepalingen uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Telecommunicatiewet en de zelfreguleringcodes die extra regels voorschrijven voor het gebruik van persoonsgegevens voor marketing. DDMA-leden zijn verplicht de Privacy Waarborg Checklist in te vullen, aan de hand waarvan de DDMA Privacy Autoriteit bekijkt of zij de privacywetgeving en zelfregulering goed hebben ingebed in de bedrijfsprocessen. Om te controleren of de vragen naar waarheid zijn beantwoord, wordt een aantal externe controles uitgevoerd. Zo wordt gekeken naar de Cbp-melding, het privacy statement, marketing-uitingen en eventuele ontvangen klachten. Op deze wijze beoordeelt de Privacy Autoriteit of de basisprincipes van eerlijke verwerking van persoonsgegevens worden nageleefd: Het recht op informatie: worden burgers door organisaties begrijpelijk en volledig geïnformeerd dat er gegevens van hen worden vastgelegd voor marketingdoeleinden? Het recht op inzage, correctie en verzet: informeren organisaties burgers over hun privacyrechten, zoals het Recht van verzet, of het Recht op inzage en correctie? En worden eventuele verzoeken ingewilligd? Het recht op gericht gebruik: gebruiken organisaties de gegevens ook waarvoor ze zeggen dat ze deze gebruiken? Toestemming: is er vooraf toestemming verkregen voor bepaalde verwerkingen, zoals het sturen van een commerciële ?

11 08 AANTALLEN CHECKLISTS De DDMA Privacy Autoriteit controleert DDMA-leden op de toepassing van de privacy wet- en regelgeving in marketingcommunicatie aan de hand van een online vragenlijst. De antwoorden worden door de Autoriteit vervolgens gecontroleerd op juistheid door ze te vergelijken met bepalingen in privacy statements, reclame-uitingen en de CBP-melding van een organisatie. Grafiek 1: Aantal checklists retour RETOUR NOG TE ONTVANGEN n = 259 (in absolute aantallen) Per december 2012 hebben 187 DDMA-leden de Privacy Checklist geretourneerd. DDMA verwelkomde in het laatste kwartaal van 2012 een fors aantal nieuwe leden. Zij hebben inmiddels een uitnodiging ontvangen de vragenlijst in te vullen. Met bestaande leden die nog geen vragenlijst hebben ingevuld, wordt Q opnieuw contact gezocht. Leden die de vragenlijst weigeren in te vullen, worden geroyeerd.

12 09 Grafiek 2: Aantal checklists voldoende/onvoldoende/nvt VOLDOENDE ONVOLDOENDE NVT TE BEOORDELEN n = 187 (in absolute aantallen) 139 organisaties voeren het Privacy Waarborg. Onder hen bekende organisaties als Robeco, de Telegraaf Media Groep, het Aidsfonds en de NCRV. 25 organisaties hebben geen Privacy Waarborg gekregen. De Privacy Autoriteit begeleidt deze organisaties bij het aanpassen van de bedrijfsprocessen. Bij bedrijven die data niet als core-business hebben, blijkt het doorvoeren van de gewenste aanpassingen lang te duren. Zestien organisaties verwerken geen persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, voor hen is accreditatie niet van toepassing.

13 10 De Privacy Checklist dwingt opdrachtgevers interne procedures tegen het licht te houden. Grafiek 3: Verdeling verantwoordelijke/ broker/ bewerker BEWERKER LISTBROKER NVT VERANTWOORDELIJKE VERANTWOORDELIJKE/BROKER n = 187 (in absolute aantallen) FOCUS TOEZICHT Voorwaarden voor het verwerken van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden zijn onder meer dat de consument hierover geïnformeerd wordt ten tijde van het vastleggen van zijn gegevens en in het geval van online data dat hij toestemming voor deze verwerking heeft gegeven.

14 11 De Privacy Autoriteit bekijkt of bedrijven die het Waarborg aanvragen dit op een transparante manier doen. Wordt een consument begrijpelijk geïnformeerd over het feit dat zijn contactgegevens gebruikt worden voor reclame? En gebeurt dit niet door, bijvoorbeeld, een vage verwijzing naar algemene voorwaarden of een privacy statement? Dit is met name van belang indien de persoonsgegevens van consumenten ook aan derden verstrekt worden. Uit de klachten van 2012 blijkt dat voor consumenten soms onvoldoende duidelijk is dat hun gegevens doorgegeven worden aan andere partijen. Dit leidt tot onbegrip. Organisaties genereren leads door online enquêtes en prijsvragen: De vraag is hierbij hoe zij de toestemming hebben ingericht. Weet de deelnemer echt waar hij akkoord op geeft? En kan een deelnemer op gemakkelijke wijze aangeven dat hij hier geen prijs meer op stelt? BEDRIJFSBEZOEKEN In 2012 legde de Privacy Autoriteit vijf bedrijfsbezoeken af. Zij deed dit omdat de vragen uit de DDMA Privacy Checklist niet aansloten op het businessmodel van de organisaties. Tijdens de bezoeken heeft de Privacy Autoriteit inzage gekregen in de bedrijfsmodellen en zijn vragen beantwoord. Drie van de bezochte bedrijven zijn inmiddels geaccrediteerd voor het Waarborg, de twee andere organisaties verwachten begin 2013 aan de voorwaarden te kunnen voldoen.

15 HERKOMST EN BEHANDELING 12 KLACHTEN Consumenten kunnen eenvoudig online een klacht indienen op als zij menen dat hun privacy geschonden is door een reclame-uiting. Alle klachten worden door de DDMA Privacy Autoriteit in behandeling genomen. Indien een klacht gegrond is, zoekt de DDMA Privacy Autoriteit contact met de organisatie waarover de klacht is ingediend en verzoekt hen een oplossing aan te dragen. Indien dit niet gebeurt, of er geen bevredigende uitkomst is, zijn er twee vervolgtrajecten mogelijk: Bij een DDMA-lid: zal de DDMA Privacy Autoriteit een sanctie opleggen variërend van een publieke waarschuwing tot royement. Bij een niet-lid: zal de DDMA Privacy Autoriteit de klager doorverwijzen naar een bevoegde instantie als de OPTA, het College Bescherming Persoonsgegevens of de Stichting Reclame Code.

16 13 Grafiek 4 en 5: Percentage leden/niet-leden & Aard van de klachten LEDEN NIET-LEDEN NVT *klacht ging niet over reclame uiting ONBEKEND COOKIES ONLINE LEAD GENERATION TELEMARKETING GEBRUIK DATA POST NIET VAN TOEPASSING n = 107 (in absolute aantallen)

17 14 In 2012 kwamen 107 klachten binnen via het online klachtenloket op de website 44 klachten betroffen DDMA-leden. 43 klachten betroffen niet-leden. Bij 15 klachten werd niet geklaagd over een specifieke organisatie, maar betrof het een algemene mededeling, bijvoorbeeld ik wil geen spam. Het secretariaat heeft contact opgenomen met deze klagers om de identiteit van de adverteerder te achterhalen, maar zonder resultaat. Het overgrote deel van de klachten (66) gaat over een niet-werkende afmeldhyperlink. Dat dit een veelgehoorde klacht is, is begrijpelijk, omdat het Privacy Waarborg vooral gevoerd wordt bij online uitingen, zoals een nieuwsbrief. Elf klachten gingen over het gebruik van data, denk bijvoorbeeld aan het doorgeven van klantdata aan derden of een classificering als wanbetaler. Negen klachten betroffen online lead generation als specifiek gebruik van klantdata. Hierbij valt op dat mensen met name klagen over het feit dat afmelden voor deze werving niet of moeilijk gaat. Op basis van één van deze klachten heeft de DDMA Privacy Autoriteit een uitspraak gedaan, waarin zij een DDMA-lid sommeerde de afmelding van een consument te respecteren. Zes klachten gingen over telemarketing. Hierbij blijken consumenten nog niet doordrongen van het feit dat zij ondanks inschrijving in het Bel-me-niet register - wel benaderd kunnen worden door organisaties waarmee zij een klantrelatie hebben.

18 15 Grafiek 6: Oplossingspercentage OPGELOST ONGEGROND ONBEKEND / NIET OPGELOST IN BEHANDELING DOORVERWEZEN n = 107 (in absolute aantallen) 50 van de 107 klachten zijn opgelost. 24 klachten bleken onterecht. Dit is een fikse stijging in vergelijking met het peiljaar 2010 en Het blijkt dat bij consumenten veel onduidelijkheid bestaat over de geldende regels. Zo is de werking van een afmeldhyperlink bij mensen niet bekend, of begrijpt men niet dat een servic zonder commerciële boodschap niet onder de regels valt. Zestien klachten zijn niet opgelost. Hier gaf de klager ondanks herhaaldelijke verzoeken, niet aan over welk bedrijf zijn klacht ging. Dertien klachten zijn doorverwezen. In twee gevallen betrof het een buitenlandse aanbieder (geen DDMA-lid) en is de klager doorverwezen naar OPTA. In elf gevallen betrof het een Nederlandse aanbieder (geen DDMA-lid), die niet reageerde op verzoeken vanuit de DDMA Privacy Autoriteit.

19 16 ROYEMENT Het bestuur van de DDMA royeerde juni 2012 een lid na een aanbeveling van de DDMA Privacy Autoriteit. Het betreffende lid benaderde een consument per , ondanks eerdere afmeldingen. De aanbeveling van de Privacy Autoriteit om te ontdubbelen met een Recht-van-verzetlijst, werd niet opgevolgd door de organisatie. Via het klachtenloket op klaagde een consument dat zij nog altijd van een bedrijf ontving, ondanks dat zij zich al een aantal keer had afgemeld. Het bedrijf bevestigde deze klacht, maar gaf aan hier niets aan te kunnen veranderen. Zij verstuurde de in dit geval aan een bestand met adressen van een andere partij (hostmailing) en gaf aan dat het ongebruikelijk is om dan te kijken of in dit bestand mensen voorkomen die zich hebben afgemeld voor hun . Daarnaast meldde het bedrijf dat zij wettelijk verplicht zou zijn de gegevens van consumenten die zich hebben afgemeld te verwijderen, zodat zij deze gegevens niet kan opnemen op een Recht-van-verzetlijst. Een onjuiste redenatie, concludeert de DDMA Privacy Autoriteit in haar uitspraak: Het Recht van verzet is een absoluut recht. Eens afgemeld blijft afgemeld. Dat het in dit geval gaat om een hostmailing doet niet ter zake. Om te zorgen dat een afmelding altijd gerespecteerd wordt, mag een organisatie een Recht-van -verzetlijst bijhouden om te zorgen dat mensen niet meer g d worden.

20 17 WIE VOEREN HET? OVERZICHT ORGANISATIES: 22 Times 2Contact 2organize 3BM Address Services 4DMS 4orange B.V. A.A.B. Communicatie ACE European Group Limited Acquisitiebureau Noord-Nederland Add to Favorites B.V. Adequaat B.V. Admitter Nederland B.V. Air Miles Alembo Annie Connect B.V. ANWB Media Artsen zonder Grenzen Arvato Benelux B.V. Bisnode Nederland Blinker B.V. Bruka Service B.V. CAPTER Hilversum B.V. Cendris B.V. Cherridata B.V. ClickQ CloseContact Communicatie Data Diensten Nederland (CDDN) Crazy 88 Media B.V. d-tail Company DataBase Fulfilment B.V. Davinci Groep B.V. db Online Telemarketing De Zaak DELA Delphi Communications B.V. DHL Express Digimo Media Groep Direct Force B.V. Dix Reclamebureau DM Interface B.V. DMCC Nederland B.V. DMDesk Direct Marketing Doornvogel brand intimacy DR3DATA Draftfcb E-ngine B.V. E-Village ecircle EDM Ematters Ematters Euro Mail B.V. Experian Nederland B.V. Focum Focus Conferences B.V. Fund!team GraphicMail Benelux Green Orange digital marketing GroupM Interaction GW Management Hersenstichting Nederland iconneqt ID Factory idreams ifunds Impress InBetween Marketing Services Invicta B.V. Kega Keystone Consultancy B.V. KWF Kankerbestrijding LaSer Nederland B.V. LCF Data Processing B.V. Loyalty Lab B.V. Mark&Mini MCLS N.V.

21 18 Wie voeren het Privacy Waarborg Measur Mindwize Mister Mail B.V. Multi-M/IT Research & Consultancy NCRV Nederlandse Hartstichting Nederlandse Spoorwegen Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind Nederlandse Vereniging tot Bescherming van Dieren Nierstichting Nederland Nieuwsbrief.it Novins NR6 NUON Marketing & Sales Nederland OHRA OMG/Mailmedia OutPost B.V. Oxyma Group Pepperminds Pon s Automobielhandel Pondres PostNL PricewaterhouseCoopers PrimaPost B.V. Propulsion B.V. Prosu B.V. Prosu B.V. Provecho Beheer B.V. PSI Vransen Direct Marketing Producties B.V. Qamel Quality Contacts R&F Ideas & Application Development Rabobank Nederland RapidSugar B.V. RDC Nederland B.V. Reed Business Reputy Robeco Direct N.V. RTL Nederland Santander Consumer Finance Schoolpagina Selligent Interactive B.V. Sellvation Marketing Simavi SNS Bank SNT Nederland Stichting Aids Fonds Stichting Alzheimer Nederland Stichting CliniClowns Nederland Stichting Dierenlot Stichting Greenpeace Nederland Stichting Kinderpostzegels Nederland Stichting Selectieve Post Telegraaf Media Groep N.V. Teleteam Nederland B.V. The Fundraising Company TIM Dialogue Marketing B.V. Tomeloos Tripolis Solutions Turnstile Benelux B.V. Unamic/HCN, A Xerox Company UPC Nederland Van Wanten Etcetera vandenbusken, branding & dialogue marketing Veritate VIPcode B.V. webpower B.V. Wegener Nieuwsmedia Wereld Natuur Fonds WIJ Special Media B.V. WPG Uitgevers Wuzzon Company WWAV Yourzine

22 19 BEST PRACTICE Het Privacy Waarborg staat of valt met bekendheid van het logo bij consumenten. Wij zagen het afgelopen jaar enkele mooie voorbeelden voorbij komen: Reed Business Media (Elsevier) Alzheimer Nederland

23 Air Miles 20

24 21 DE DDMA PRIVACY AUTORITEIT TOEZICHT & HANDHAVING De DDMA Privacy Autoriteit is een onafhankelijk handhavingsorgaan dat toeziet op de naleving van de privacyregels door organisaties die het Privacy Waarborg voeren. De DDMA Privacy Autoriteit biedt effectieve steun aan het bedrijfsleven dat verantwoord wil communiceren met haar klanten. De Privacy Autoriteit controleert de bedrijfsvoering van organisaties proactief met behulp van een vragenlijst: de DDMA Privacy Checklist. Daarnaast controleert zij Privacy Statements en uitingen van de betreffende organisaties om te bepalen wie van hen gerechtigd is het Privacy Waarborg te voeren. Een adverteerder dient de consument inzicht te geven hoe hij aan zijn gegevens komt, wat er met zijn gegevens gebeurt en hem de mogelijkheid te bieden in te grijpen als hij het hier niet mee eens is. Om organisaties hierin te steunen heeft DDMA het Privacy Waarborg ontwikkeld. De beoordeling van de Privacy Autoriteit geeft organisaties houvast en het klachtenloket geeft de consument (terecht) grip op zijn gegevens. Een waardevolle dienst, omdat de wettelijke toezichthouders individuele klachten in de regel niet behandelen, maar handelen op grond van meerdere, gelijksoortige klachten. De DDMA Privacy Autoriteit neemt iedere klacht in behandeling en stelt DDMA-leden in staat rechtstreeks met klagers te communiceren. MENSEN De DDMA Privacy Autoriteit bestaat uit een voorzitter en twee leden. Drie deskundigen bij uitstek op het gebied van privacy, marketing en online data.

25 Carel Rog - voorzitter DDMA Privacy Autoriteit De DDMA Privacy Autoriteit beoogt het bedrijfsleven dat verantwoord wil communiceren met haar klanten, effectieve steun te bieden. 22 Carel Rog (voorzitter) was directeur Benelux van Readers Digest. Daarnaast was hij voorzitter van het DMIN (een voorloper van DDMA), de FEDMA en de Privacy Commissie van VNO- NCW. Hij was lid van de Raad van Advies van het CBP en bestuurslid van de Stichting Reclame Code. Edith Smit is hoogleraar Media en Advertising aan de UvA en voorzitter van SWOCC. Daarnaast is zij president van de EAA, de European Advertising Academy. Paul Molenaar verdiende zijn sporen in de online wereld, onder meer als CEO van Ilse Media en COO van Sanoma Uitgevers. Tegenwoordig heeft hij zijn eigen onderneming en is hij lid van de Raad van Toezicht van de Consumentenbond. TAAKSTELLING De Privacy Autoriteit heeft de volgende taken: - Klachtenloket: Voor klachten over het gebruik van persoonsgegevens voor reclame- en marketingdoeleinden - Bemiddeling : Tussen consumenten(organisaties) en bedrijven en bedrijven onderling inzake verwerking van persoonsgegevens voor reclamedoeleinden - Monitoring: Van leden van de branchevereniging DDMA inzake hun naleving van de wetgeving en zelfregulering met betrekking tot privacy

26 23 VOORUITBLIK 2013 Het gebruik van data is gemeengoed en daarmee ook de maatschappelijke focus op privacy. Bedrijven moeten hun processen hier op aanpassen. Daarom blijft DDMA haar leden assisteren bij het correct toepassen van de privacy wetgeving, met haar online juridisch loket, uitgebreide juridische dienstverlening, voorlichtingsbijeenkomsten en Masterclasses privacy. En door het verder laden en uitbouwen van het Privacy Waarborg. In 2013 worden DDMA-leden opnieuw uitgenodigd de privacy checklist door te lopen aan de hand van hun eerdere antwoorden. Leden die de vragenlijst niet invullen, worden hierop aangesproken evenals bedrijven die niet geaccrediteerd werden bij een eerdere audit. Daarnaast beoogt de Privacy Autoriteit een audit voor cookies te realiseren en af te nemen onder DDMA-leden. Naar verwachting zal dit medio 2013 plaatsvinden, omdat de politiek momenteel bekijkt of de wetgeving toch op een gebruiksvriendelijke manier kan worden geïmplementeerd. Tot slot wordt blijvend geïnvesteerd in het creëren van meer bekendheid. Met een vernieuwde website en de publicatie van het consumentenhandboek Grip op reclame is hier afgelopen jaar een mooie aanzet toe gegeven. In 2013 wil de Privacy Autoriteit meer van dit soort initiatieven ontplooien. De steun van DDMA-leden is hierbij essentieel. Het DDMA-ledenbestand is uniek: de vereniging heeft zowel leveranciers als adverteerders als lid. Doordat DDMA-leden op hun websites, bij invulformulieren en privacy statements het logo van het Waarborg plaatsen, gaan mensen dit herkennen en zich er in verdiepen. Een groot aantal DDMA-leden heeft zich voor 2013 gecommitteerd het logo actief uit te dragen. Als dit op grote schaal wordt toegepast, wordt een breed publiek bereikt.

27 24 Dit zijn onze ambities. En uiteraard horen we graag wat u hiervan vindt. Heeft u opmerkingen of aanvullingen, neem dan contact met ons op via info@privacywaarborg.nl of bel met onze secretaris Jitty van Doodewaerd op Carel Rog voorzitter Edith Smit Paul Molenaar

28