Algemene leveringsvoorwaarden Smartfix voor de consumentenmarkt v0.3

Transcriptie

1 Artikel 1. Definities In onderhavig artikel is een aantal begrippen gedefinieerd welke in onderhavige algemene voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven. De gebruikte definities hebben zowel in enkel- als meervoud dezelfde betekenis, tenzij uit de context anders moet worden afgeleid. 1.1 Apparatuur: de door Smartfix te leveren computer- en of netwerkapparatuur, een en ander voor zover gespecificeerd op het Bestelformulier. 1.2 Bestelformulier:: het document, door Klant in te vullen en te ondertekenen dan wel elektronisch akkoord, waarbij Klant de af te nemen Apparatuur en Diensten aangeeft. Na (elektronische) ondertekening van het Bestelfomulier door Klant, is er een rechtsgeldige overeenkomst ontstaan tussen Smartfix en Klant. 1.3 Diensten: de door Smartfix ten behoeve van Klant te verrichten On-site en/of Remote Support en in het kader daarvan te verrichten prestaties, zoals nader gespecificeerd op het Bestelformulier. 1.4 Feestdagen: nieuwjaarsdag, beide paasdagen, hemelvaartsdag, beide pinksterdagen, beide kerstdagen, Koninginnedag (30 april) en eventuele andere door de overheid of partijen in onderling overleg vast te stellen feestdagen. 1.5 Installatie: Dienst bestaande uit het in operationele toestand brengen van aan Klant geleverde Apparatuur al dan niet op locatie van de Klant. 1.6 Melding: een melding van een Storing of een verzoek tot Support (al dan niet On-site of Remote). 1.7 Medewerkers: personeelsleden van Smartfix, door Smartfix ingehuurde derden of personeelsleden van derden. 1.8 On-site support: Support op de locatie van Klant, met inbegrip van het verhelpen van Storingen. 1.9 Klant: de natuurlijke persoon, niet handelend in het kader van beroep of bedrijf, die via het (electronisch) ondertekenen van een Bestelformulier de wederpartij van Smartfix wordt Programmatuur: Programmatuur waarvan het gebruiksrecht door Smartfix aan Klant is verschaft en welke op computerapparatuur van Klant aanwezig is om Smartfix in staat te stellen om Diensten te leveren Remote support: Het op afstand verlenen van Support en/of het op afstand, via internet, ingrijpen in Apparatuur en/of programmatuur van Klant om Storingen te verhelpen Smartfix: Smartfix B.V Storing: een verstoring in de bruikbaarheid en/of beschikbaarheid van de Apparatuur en/of prgrammatuur van Klant Support: dienst bestaande uit het verschaffen van informatie aan Klant met betrekking tot het gebruik van diens programmatuur en/of Apparatuur, alsmede het ondersteunen bij het verhelpen van Storingen Werkdagen: kalenderdagen behoudens weekeinden en Feestdagen. Werkuren: de uren op Werkdagen van uur tot uur, al dan niet aangevuld met de aanvullende openingstijden van de helpdesk en/of beschikbare uren van monteurs zoals aangegeven op de website van Smartfix, 1

2 Artikel 2. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden 2.1 Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Smartfix, alsmede op alle Bestelformulieren ongeacht het medium waarop dergelijke aanbiedingen en/of Bestelformulieren zijn vastgelegd. 2.2 Een offerte uitgebracht door Smartfix is geheel vrijblijvend, tenzij anders vermeldt in de desbetreffende offerte. 2.3 In het geval Klant een rechtspersoon of een natuurlijk persoon welke handelt in het kader van beroep of bedrijf is, is Smartfix gerechtigd Klant de keuze te bieden tussen a) het met terugwerkende kracht van toepassing verklaren van haar algemene voorwaarden voor de zakelijke markt, of b) de afname van de Dienst en/of Installatie en/of Apparatuur onmiddellijk stop te zetten onder vergoeding van Klant van de door Smartfix gemaakte kosten. Artikel 3. Levering Apparatuur en/of Diensten 3.1 Smartfix kan de door Klant op het Bestelformulier aangegeven Apparatuur inclusief bijbehorende materialen en documentatie leveren. 3.2 De door Smartfix uit te voeren Diensten worden vastgelegd op het Bestelformulier. Artikel 4. Uitvoering levering Apparatuur 4.1 Alle door Smartfix aangegeven termijnen zijn naar beste weten geïndiceerd en hebben nimmer een fataal karakter. 4.2 De plaats van levering wordt tijdig door Smartfix en Klant overeengekomen 4.3 Na de levering kan Smartfix Klant een bewijs van levering laten ondertekenen. 4.4 Smartfix draagt de eigendom van de Apparatuur over op Klant onder voorbehoud van volledige betaling van de betreffende Apparatuur en de aan de levering gerelateerde Diensten door Klant. 4.5 Smartfix is niet gehouden om apparatuur van Klant welke vervangen wordt door de door Smartfix geleverde Apparatuur mee te nemen. Klant is zelf verantwoordelijk voor het milieuvriendelijk afvoeren en verwerken van dergelijke apparatuur tenzij over de nieuwe Apparatuur een verwijderingsbijdrage geheven wordt. Artikel 5. Uitvoering Support De Support omvat niet storingen die zijn veroorzaakt door a) Een bewust onjuist gebruik van de Apparatuur; b) Het in combinatie met de Apparatuur gebruik van apparatuur en/of programmatuur waarvan Smartfix kenbaar heeft gemaakt dat deze niet ondersteund wordt. 2

3 Artikel 6. Verplichtingen Smartfix 6.1 Smartfix staat er jegens Klant voor in dat de Medewerker(s) van Smartfix wat betreft opleidingsniveau, deskundigheid en ervaring de voorziene Installatiewerkzaamheden dan wel Diensten adequaat kan/kunnen uitvoeren. 6.2 Indien en voorzover Smartfix de Support van bepaalde Apparatuur en/of programmatuur wenst te staken zal zij dit ten minste zes (6) maanden van te voren aangeven. Artikel 7. Verplichtingen van Klant, fair use policy 7.1 Klant vrijwaart Smartfix voor aanspraken van Medewerkers of derden die in verband met de Levering en/of uitvoering van de On-site support schade lijden welke het gevolg is van onveiligheid van de door hem ter beschikking gestelde ruimten en/of materialen. 7.2 Klant zal de Medewerker(s) van Smartfix steeds tijdig voorzien van alle informatie en inlichtingen die nodig zijn voor een behoorlijke uitvoering van de werkzaamheden. 7.3 Klant zal bij Smartfix tijdig informeren naar de plaats van levering. 7.4 De Klant mag het afgesproken leveringstijdstip uitstellen. Indien Klant het uitstel binnen 24 uur voorafgaande aan het afgesproken leveringstijdstip meldt, is Smartfix gerechtigd voorrijkosten in rekening te brengen. 7.5 Klant zal zelf zorgdragen voor het regelmatig maken van reservekopieën van gegevens en databestanden. 7.6 Klant zal geen excessief beroep doen op ondersteuning door Smartfix, Smartfix voert een fair use policy. Onder excessief beroep wordt verstaan een beroep dat groter is dan het beroep dat 80% van de overige klanten van Smartfix op Smartfix doet. Smartfix zal Klant hiervan op de hoogte stellen en zal bij een na dergelijke verwittiging aan Klant gerechtigd zijn om naar keuze van Klant de dienstverlening voor maximaal drie (3) maanden op te schorten of meerkosten in rekening te brengen aan Klant. Artikel 8. Garanties 8.1 Klant kan geen aanspraak maken op een garantie indien Klant jegens Smartfix op enige wijze in verzuim is. 8.2 Smartfix garandeert, voor wat betreft haar Diensten, dat deze op vakbekwame wijze zullen worden uitgevoerd. 8.3 Op geleverde Apparatuur is uitsluitend de garantie van de fabrikant van desbetreffende Apparatuur van toepassing. 8.4 Garanties anders dan van toeleveranciers van Smartfix geldig voor ten hoogste twaalf (12) maanden. 3

4 Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten, gebruiksrechten 9.1 Smartfix verleent hierbij aan Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar onherroepelijk gebruiksrecht voor de looptijd van de Diensten op de Programmatuur. Indien en voor zover Smartfix uit hoofde van een Bestelformulier met Klant auteursrechtelijk relevante verveelvoudigingen en/of wijzigingen van Programmatuur uitvoert, staat Klant ervoor in dat Smartfix over alle daarvoor noodzakelijke gebruiksrechten op de Programmatuur beschikt. 9.2 Smartfix vrijwaart Klant voor aanspraken van derden wegens (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die door Medewerker(s) van Smartfix zou zijn gepleegd bij de uitvoering van zijn werkzaamheden mits Klant Smartfix van een dergelijke aanspraak of vordering onverwijld op de hoogte stelt en Smartfix exclusief toestaat de verdediging tegen de aanspraak of vordering te voeren. Smartfix vrijwaart Klant niet indien de (beweerdelijke) schending is ontstaan als gevolg van toedoen van Klant. 9.3 Klant vrijwaart Smartfix voor aanspraken van derden wegens (vermeende) inbreuken op intellectuele eigendomsrechten die door Klant zou zijn gepleegd. 9.4 Klant kan geen Support in welke vorm dan ook verlangen van computerprogrammatuur waarvan Klant niet kan aantonen over adequate gebruiksrechten te beschikken. 9.5 Smartfix is niet gehouden een Dienst te leveren wanneer daarmee inbreuk wordt gemaakt op (intellectuele eigendoms)rechten van derden. Artikel 10. Prijzen en tarieven 10.1 Alle prijzen en tarieven zijn aangegeven in euro s inclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen Voorrijkosten worden separaat in rekening gebracht, tenzij anders vermeld Voor uren welke Medewerkers maken buiten Werkuren wordt een apart tarief in rekening gebracht zoals staat vermeldt op het Bestelformulier Smartfix is gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven aan te passen met een percentage gelijk aan het consumentenprijsindexcijfer zoals gepubliceerd door het CBS met als basis 2006=100. Prijs en tariefswijzigingen vinden eens per jaar plaats en worden door Smartfix tenminste één (1) maand voor de ingangsdatum schriftelijk aan Klant medegedeeld. Indien Smartfix de overeengekomen prijzen en tarieven verhoogd met een hoger percentage dan hiervoor vermeldt, is Klant gerechtigd binnen dertig dagen (30) na ontvangst van de kennisgeving het Bestelformulier schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging(en) in werking treedt Voorrijkosten worden conform artikel 10.2, door Klant vergoed, tenzij anders overeengekomen Indien en voor zover het volgens Klant noodzakelijk is dat Medewerker extra uren buiten de Werkuren van Smartfix dient te werken is het bepaalde van artikel 10.3 van overeenkomstige toepassing Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens waarvan de verminking of het verlies aan Klant toe te rekenen valt, valt niet onder de supportverplichting van Smartfix en zal worden verricht op basis van nacalculatie. 4

5 Artikel 11. Facturering en betaling 11.1 Alle facturen dienen door Klant betaald te worden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum door het voorhanden hebben van voldoende bank- of bankgirosaldo op het bank- of girorekeningnummer waarop Klant de machtiging tot incasso aan Smartfix heeft verleend dan wel ter plaatse afgerekend te worden op een mobiele PIN-terminal van Smartfix Het niet automatisch incasseren door Smartfix van een factuur laat betalingsverplichtingen van Klant onverlet Contante betaling van een factuur of orderbevestiging aan een Medewerker is eerst dan bevrijdend als Klant een door desbetreffende Medewerker ondertekend bewijs van betaling kan overleggen Indien Klant niet binnen de betalingstermijn betaalt, is Klant, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, de wettelijke handelsrente over het factuurbedrag aan Smartfix. Tevens is Smartfix gerechtigd haar Diensten aan Klant na schriftelijke waarschuwing op te schorte Indien Klant ook na een ingebrekestelling, nalatig blijft het verschuldigde bedrag te voldoen dan kan Smartfix aanspraak maken op een vergoeding van de buitengerechtelijke kosten. waarvan het minimum wordt bepaald op 15% van het verschuldigde bedrag waarvan het minimum voor alsdan op 50,- (zegge vijftig euro). Tevens is Smartfix alsdan gerechtigd haar Diensten aan Klant na schriftelijke waarschuwing op te schorten Betalingen van Klant vinden plaats zonder enige korting, aftrek of enige andere verrekening, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen Indien werkzaamheden die Smartfix op locatie van Klant of een aan Klant toe te rekenen derde minder dan 24 uur voordat de werkzaamheden uitgevoerd zouden worden geannuleerd worden door Klant of een aan Klant toe te rekenen derde is Smartfix gerechtigd de geplande werkzaamheden in rekening te brengen als ware zij uitgevoerd Indien Smartfix werkzaamheden uitvoert voor Klant die bij het aangaan van de Bestelformulier niet voorzien waren, worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de alsdan geldende tarieven. 5

6 Artikel 12. Aansprakelijkheid 12.1 De aansprakelijkheid van Smartfix is per gebeurtenis, waarbij een reeks van gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis, beperkt tot zaakschade en tot maximaal het bedrag van de op het Bestelformulier aangegeven prijs exclusief BTW. Indien het Bestelformulier een een looptijd van meer dan één (1) jaar dan wel voor onbepaalde tijd betreft, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de totale prijs voor één (1) jaar exclusief BTW.) De aansprakelijkheidsbeperking uit het voorgaande lid is niet van toepassing indien het schade door dood of lichamelijk letsel betreft of indien er sprake is van schuld of grove opzet De aansprakelijkheid voor indirecte en alle andere vormen van schade, in het bijzonder schade door gegevensverlies, anders dan genoemd in lid 1 is uitgesloten De aansprakelijkheid van Smartfix wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de uit het Bestelformulier en deze algemene voorwaarden voortvloeiende verplichtingen ontstaat pas nadat Smartfix op deugdelijke wijze middels een aangetekend schrijven, inhoudende een in gebrekestelling, in gebreke is gesteld, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld om alsnog aan haar verplichting uit de Bestelformulier te voldoen en Smartfix daarin ook na deze termijn volhardt Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de schade zo spoedig mogelijk nadat de schade bekend is geworden schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk gespecificeerd aan Smartfix wordt medegedeeld in ieder geval binnen zes (6) weken na het bekend worden van de schade. Artikel 13. Looptijd en beëindiging 13.1 De looptijd van de Diensten wordt bepaald op het Bestelformulier. Na afloop van deze periode wordt deze periode stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als waarvoor zij is aangegaan, tenzij een der partijen schriftelijk heeft aangegeven niet te willen verlengen met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie (3) maanden Indien op het Bestelformulier geen looptijd is opgenomen, worden partijen geacht een duurovereenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van tenminste drie (3) maanden te hebben afgesloten Indien en voor zover mogelijk op grond van het hiervoor in dit artikel bepaalde, geschiedt opzegging schriftelijk, inhoudende de opzegging, gericht aan de wederpartij Ieder der partijen is gerechtigd zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling is vereist de Bestelformulier middels een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of deze surséance van betaling is verleend; het faillissement van de andere partij wordt aangevraagd of dat deze in staat van faillissement is verklaard, de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd of anderszins dan ten behoeve van samenvoeging van ondernemingen; op een aanmerkelijk deel van het vermogen van de andere partij dan wel op de voor de Bestelformulier gebruikte infrastructuur beslag wordt gelegd, dan wel dat de andere partij niet meer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de Bestelformulier na te kunnen komen Na beëindiging de looptijd van de Diensten zal Klant alle Programmatuur van zijn computerapparatuur verwijderen of anderszins vernietigen. 6

7 Artikel 14. Overmacht 14.1 Onder overmacht aan de zijde van Smartfix wordt onder meer verstaan niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen door een toeleverancier van Smartfix (met inbegrip van hardwareleveranciers en/of internet service providers), ziekte van en/of tekort aan personeel, overstromingen, brand, oververhitting, stof, terroristische aanslagen en/of oorlogshandelingen Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de Bestelformulier met onmiddellijke ingang te beëindigen middels een aangetekend schrijven, inhoudende de beëindiging, zonder dat partijen over en weer gehouden zijn tot enige schadevergoeding. Hetgeen reeds ingevolge de Bestelformulier is gepresteerd wordt door partijen pro-rato afgerekend. Artikel 15. Privacy 15.1 Klant is er zich van bewust dat Smartfix in het kader van het aangaan en uitvoeren van de Bestelformulier persoonsgegevens van Klant zal verzamelen Indien en voor zover van toepassing zal Smartfix in overeenstemming met de WBP en andere toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer handelen. Artikel 16. Overige bepalingen 16.1 Het Nederlands recht is van toepassing. Geschillen tussen Klant en Smartfix worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te s Hertogenbosch Smartfix en Klant spannen zich maximaal in om geschillen, verband houdende met de uitvoering van de verplichtingen voortkomend uit het Bestelformulier, zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken verband houdende met de uitvoering van de overeenkomst hebben geen rechtskracht tenzij deze door de betreffende partij schriftelijk zijn bevestigd In de gevallen waarin deze algemene voorwaarden en/of het Bestelformulier niet voorziet, dan wel indien wijziging van noodzakelijk is, treden partijen hiertoe in overleg. Wijzigingen zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen Het nalaten door één van de partijen om binnen een in een overeenkomst genoemde termijn nakoming van enige bepaling te verlangen, tast het recht om alsnog nakoming te eisen niet aan, tenzij de betreffende partij uitdrukkelijk en schriftelijk met de niet nakoming akkoord is gegaan Indien één van de bepalingen van de onderhavige overeenkomst nietig is of wordt vernietigd, zullen de overige bepalingen van de desbetreffende overeenkomst van kracht blijven en treden partijen in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen waarbij de aard en strekking van de bepaling en de strekking van het contract zoveel mogelijk worden gehandhaafd Indien en voor zover tegenstrijdigheden voorkomen tussen onderhavige algemene voorwaarden en een Bestelformulier geldt hetgeen bepaald is op het Bestelformulier. 7