Tap tot bron. Voorwoord. Team Oasen Betrokkenheid. Directieverslag. RvC Verslag. Creativiteit. Digitaliseren. Team Oasen Verslag

Transcriptie

1 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Team Oasen 2008 Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie

2 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Team Oasen 2008 Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie

3 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner In 2008 bestaat Oasen 125 jaar, daarom vonden we het passend om een bijzonder verslag te maken. Het team van Oasen laat u graag zien hoe zij het jaar heeft beleefd. We laten u door de ogen van onze medewerkers ons bedrijf zien, hoe we werken en waar we voor staan. U vindt door het verslag heen ook foto s van de medewerkers van Oasen. Onze mensen zijn namelijk het belangrijkste onderdeel van het bedrijf. Uiteindelijk zorgen zij ervoor dat Oasen blijft draaien en dat al onze klanten kwalitatief goed water uit de kraan krijgen. Wij vertellen u graag meer over hoe we dat dit jaar hebben beleefd. Dit jaar verschijnt ons verslag al op 1 januari 2009, omdat het afgelopen jaar dan nog vers in het geheugen ligt. Eind mei volgt de jaarrekening over 2008, die u als aanvulling bij dit verslag kunt voegen. Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie

4 Voorwoord Directie Verslag van Alexander Vos de Wael Algemeen directeur RvC Verslag Team Oasen Verslag Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Alexander Vos de Wael

5 Directie Verslag van Alexander Vos de Wael Algemeen directeur Tap tot bron We merken dat de wereld om ons heen volop in beweging is. Begin 2008 startte het managementteam van Oasen daarom een visietraject. We stelden de organisatie de vraag om vooruit te denken: hoe ontwikkelt onze omgeving zich tot 2040 en hoe spelen we daar als Oasen op in? We vroegen aan de Raad van Commissarissen en de aandeelhouders om met ons mee te kijken naar de vorming van deze visie. Tijdens die discussie zagen we een verschuiving plaatsvinden in de manier waarop we onze bedrijfsvoering bekijken. De klassieke zienswijze stelt de bron centraal, met als eindpunt de watermeter. We kiezen er nu voor om voortaan de tap centraal te stellen. Het gaat ons om de kwaliteit van elke druppel die bij klanten uit de kraan komt, niet om de bron waar het water vandaan komt. Die is wel belangrijk, maar staat niet centraal in onze visie. Door vanuit de tap naar de bron te kijken staan we dichter bij onze klanten en hun behoeften. Iedereen een eigen waterketen Heeft elk huis in de toekomst een eigen waterketen, met verschillende waterstromen voor regen- douche- en rioolwater? We zagen de aandacht voor die microwaterketen in 2008 sterk opkomen. In Nederland gaan we niet vandaag of morgen over op dit systeem. Maar we geloven er zeker in, met name voor het gebied van Oasen, omdat we een sterk streekbedrijf zijn. In ons gebied zijn privéwaterketens veel makkelijker aan te leggen dan in een groot verstedelijkt gebied. Het is dan ook van belang dat we betrokken raken bij de ontwikkeling van dit soort systemen. Want mochten deze systemen komen, dan willen we onze klanten zo goed mogelijk erover kunnen adviseren. Efficiënt Oasen was het meest efficiënte drinkwaterbedrijf van de sector in de Dijkgraafbenchmark van In die benchmark wordt gecorrigeerd voor omgevingsfactoren. Zo houdt deze bedrijfsvergelijking er rekening mee dat Oasen te maken heeft met grondwater dat niet op een eenvoudige manier is te zuiveren. De benchmark neemt ook de slappe veenbodem in ons gebied mee. Natuurlijk prijzen we ons gelukkig dat we met stip op nummer één staan. We vinden wel dat doelmatigheidsbesluiten niet ten koste van onze kwaliteit mogen gaan. Zo zullen we de jaarlijkse grote schoonmaak, het spuien van ons leidingnet, de komende jaren belangrijker gaan maken. Op sommige plekken is die schoonmaak hard nodig. Er zijn verschillende nieuwe technieken, zoals het spuien met lucht onder hoge druk, die heel goed werken. We experimenteren hiermee om te zien hoe effectief die methoden zijn. Efficiëntie blijft onverminderd belangrijk, maar dan wel op een slimme manier.

6 Directie Verslag van Alexander Vos de Wael Algemeen directeur Tap tot bron Warm tapwater We gingen in 2008 verder met de discussie over warm tapwater. Dit is drinkwater dat energiebedrijven opwarmen en doorverkopen als warm water dat bij klanten zo uit de kraan komt. De Tweede Kamer nam in juli de nieuwe drinkwaterwet aan. Ons voorstel om drinkwaterbedrijven hierin verantwoordelijk te maken voor warm tapwater heeft het helaas niet gehaald. Volgens de nieuwe drinkwaterwet is collectief warm tapwater geen drinkwater. Warm tapwater kan door elk bedrijf in Nederland worden aangeboden. Wij zullen ons er nu op richten dat wanneer systemen voor warm tapwater worden aangelegd, dit op een voor de volksgezondheid zo veilig mogelijke manier gebeurt. Want we willen niet dat het warme water onze koude leidingen opwarmt en de kwaliteit van het drinkwater vermindert. Om dit te voorkomen, gaan we meer aan voorlichting en preventie doen. Zo kunnen we bijvoorbeeld aan gemeenten, projectontwikkelaars en woningbouwcoöperaties vertellen waar de risico s van warm tapwater liggen. Daarnaast zullen we onze afdeling inspectie veel zwaarder moeten inrichten. Tot slot denken we dat het voor de klant heel lastig is te beseffen dat je voor de warmwaterkraan het energiebedrijf moet bellen en voor de koudwaterkraan het drinkwaterbedrijf. Politiek Vanuit onze missie van gezondheid, maatschappelijkheid en duurzaamheid zoeken we de politiek op als dat nodig is. Bijvoorbeeld om de verzilting die op ons af dreigt te komen ter sprake te brengen. Als de rivieren en het grondwater in Zuid-Holland steeds zouter worden en het IJsselmeer steeds zoeter, dan heeft dat consequenties voor onze drinkwatervoorziening. Als we daardoor drinkwater moeten gaan maken van brak water, dan doen we dat. We houden daarbij wel de zoute reststof brijn over. Op dit moment mogen we dat brijn niet lozen of verwerken. We gaan dus zeker weer de politiek opzoeken om hier een oplossing voor te vinden zodat we ermee aan de slag kunnen gaan. Kennisnetwerken Bij Oasen willen we graag zoveel mogelijk werk met eigen mensen doen. Door die keuze hoeven we minder externe partijen in te huren en blijft de kennis en ervaring in eigen huis. We merken dat mensen deze werkwijze uitdagend vinden en dat er als gevolg daarvan sneller nieuwe ideeën ontstaan. We kijken natuurlijk ook verder dan onze eigen achtertuin. Dat hebben we onder andere gedaan door aan te schuiven bij onderzoeksinstituut Wetsus en door onze relatie met de TU Delft uit te bouwen. Ook bezochten we buitenlandse bedrijven, zoals RheinEnergie in Duitsland, NEWater in Singapore en

7 Directie Verslag van Alexander Vos de Wael Algemeen directeur Tap tot bron Melbourne Water in Australië. We proberen ons kennisniveau te verbeteren door op deze manier nieuwe netwerken op te zetten. Dat geeft een positieve ontwikkeling binnen ons eigen bedrijf, omdat het leuk is om nieuwe kennis binnen te halen en te delen. We geloven dat iedereen voordelen heeft van het delen van kennis en dat we met een nog bredere groep andere kennishebbers in contact zullen komen. We zijn er van overtuigd dat deze kennisverrijking zich driedubbel en dwars terug zal verdienen. Zacht water voor Zwijndrecht Inmiddels krijgt ruim 80% van onze klanten zacht water uit de kraan. Binnen nu en enkele jaren krijgen ook alle andere klanten zacht water. Eind 2009 gaat deze langgekoesterde wens voor de inwoners van Zwijndrecht in vervulling. Een hele operatie, omdat we hiervoor een grote transportleiding onder de rivier de Oude Maas moeten leggen en water gaan inkopen bij buurbedrijf Evides. Spannend aan dit project is dat we met zoveel verschillende partijen samenwerken: Evides, gemeentes, provincie, Rijkswaterstaat, het waterschap en aannemers. Behalve de aanleg van de leiding zijn ook de verbouwing van het zuiveringsstation in Zwijndrecht en de afbouw van onze waterwinning gecompliceerd. Tot nu toe gaat dit allemaal heel goed en we verwachten dat eind 2009 nog steeds haalbaar is. Leveringszekerheid Het noordelijke deel van ons voorzieningsgebied kent traditioneel relatief veel storingen. We hebben dat gebied dit jaar eens goed onder de loep genomen. Volgend jaar en de jaren erop zetten we extra in op het vernieuwen van het leidingnet in dit gebied. We gaan hierbij bestaande leidingen vervangen en nieuwe leidingen aanleggen. Hiermee kunnen we de leveringszekerheid drastisch verbeteren. Door goede afspraken met aannemers te maken proberen we op een vlotte manier zoveel mogelijk meters te maken in dit gebied. Vitaal en fit We voorzien dat de vitaliteitbeweging wezenlijker dan ooit wordt in de komende jaren. Een geestelijk fitte medewerker is alleen fit als hij ook in een gezond lichaam zit. We zullen in de volgende jaren gaan merken of hierbij ook een behoefte komt aan flexibel werken. Dat verwachten we wel, gezien het groeiende mobiliteitsprobleem in het westen van Nederland. We geloven in tijd- en plaatsonafhankelijk werken, maar niet zonder persoonlijke contacten. De emotie en energie die zulke contacten met zich meebrengen, zijn onmisbaar voor het delen van kennis en het samen ontwikkelen van nieuwe gedachten.

8 Voorwoord Directieverslag Raad van Commissarissen Verslag van Frits Hilgers voorzitter RvC Team Oasen Verslag Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie De Raad van Commissarissen (RvC) ziet 2008 als een jaar van doordenken en doordoen. Doordenken omdat het jaar voor Oasen in het teken stond van visies op de toekomst. Het was bijzonder om te zien hoe al die visies zich in een jaar tijd ontwikkelden tot de notitie Van Tap tot Bron die er nu ligt. Doordat de hele organisatie werd gestimuleerd om na te denken over de toekomst begon dit verhaal te groeien. Het was boeiend om dat als RvC mee te kunnen maken. Het was het jaar van doordoen omdat door het nadenken over de visienotitie inzicht ontstond over wat er moet gebeuren en hoe Oasen dat gaat aanpakken. Dat was voor een deel ook terug te zien in de nota Infravisie, die normaal gesproken vooral ging over waterkwaliteit en toekomstige leveringszekerheid. Dit jaar zagen we dat Oasen nog veel meer naar buiten kijkt, in interactie met de omgeving treedt en in Infravisie meer plek geeft aan milieu en natuurbeheer. Vertrouwen De RvC heeft een prima jaar achter de rug, waarin we betrokken, kritisch en ook op de goede afstand waren. We gingen actief aan de slag om onze zelfevaluatie op een andere manier in te vullen. Als RvC ben je er voor de belangen van de onderneming; dat overstijgt ieder persoonlijk belang. Die rol moet je met elkaar op een juiste manier invullen en daar zijn we nu dan ook mee bezig. Tijdens de jaarlijkse strategiedag merkten we dat er meer tijd en ruimte was om wat rustiger en meer inhoudelijk door te praten op onze beelden en verwachtingen. Ik zie dat deze RvC het bedrijf veel ruimte geeft en het niet zo nodig vindt om overal dicht op te gaan zitten. We geven advies en houden in de gaten wat ermee gebeurt. Er is veel vertrouwen over en weer en dat geeft een goed gevoel. Hogedrukpan Het lijkt wel alsof Oasen bij het niet doorgaan van fusies in staat is om tot grote hoogte te stijgen. Dat zagen we al eerder in 2004 toen de coöperatie niet doorging en andere bedrijven interesse toonden om Oasen over te nemen. Dat creëerde een geweldige hogedrukpansituatie waarin in korte tijd de heroriëntatie in Solo voor Samen tot stand kwam. Daarin vroeg Oasen zich af: hoe vinden wij dat dit bedrijf moet zijn? Dat is ook bepalend geweest voor die eerste jaren en het heeft daarna de bodem gelegd voor Vizier op Vitaliteit. Het niet doorgaan van de voorgenomen fusie met PWN en DZH in 2007 heeft ertoe geleid dat we nu de visienotitie Van Tap tot Bron hebben. Natuurlijk blijven er genoeg argumenten waarom een fusie nog steeds goed kan zijn, zoals schaalgrootte, aantrekkelijkheid als werkgever en beheersing van ingewikkelde en grote processen.

9 Betrokkenheid Raad van Commissarissen Verslag van Frits Hilgers voorzitter RvC Frits Hilgers

10 Raad van Commissarissen Verslag van Frits Hilgers voorzitter RvC Betrokkenheid Aan de andere kant geldt dat hoe meer je jezelf inhoudelijk specifieker ontwikkelt dan andere bedrijven, hoe ingewikkelder het wordt om een goede match te vinden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Volgens de RvC gaat het bij Oasen steeds beter met het maatschappelijk verantwoord ondernemen. We hebben destijds met de aandeelhouders besproken dat we als publiek bedrijf heel sterk de maatschappelijke kant op wilden gaan. In de positionering is dat te zien aan het feit dat dit bedrijf volksgezondheid zo hoog in het vaandel heeft staan. Dat komt vanuit het gevoel voor de publieke zaak en het nastreven van een hoog kwaliteitsrendement. Voorbeelden daarvan zijn het leveren van drinkwater tegen een goede prijs, het voornemen om onberispelijk water te leveren en het leidingnet liefst nooit meer drukloos te laten zijn. Daarnaast schenkt Oasen veel aandacht aan duurzaamheid, voorbeelden daarvan zijn de kwaliteitsbewaking van de bronnen, de aandacht voor energiegebruik en het symposium dat Oasen in november hield over de gevolgen van de klimaatverandering voor de drinkwatervoorziening. Verlenging contract algemeen directeur Dit jaar stemde de RvC in met de verlenging van het contract van de algemeen directeur, ondanks dat hij de pensioengerechtigde leeftijd in 2009 bereikt. Omgaan met schaarse grondstoffen geldt ook voor goede mensen die in een organisatie werken. De RvC is van mening dat het in deze tijd past dat die mensen de kans krijgen om door te werken. Auditcommissie Dit jaar heeft de auditcommissie voor het eerst een jaar lang gefunctioneerd. Die commissie komt voort uit de afspraken die we hebben gemaakt over corporate governance. We merken dat er door de commissie veel meer gerichte en expliciete aandacht voor het hele financiële traject is gekomen. Door in te zoomen op het kostenverdeelmodel zagen we de commissieleden van de RvC echt dieper de materie in gaan. Zij adviseerden de RvC over hoe om te gaan met de discussie en besluiten rond de begroting. Daardoor konden we op een onderbouwde manier iets zeggen over het financiële onderdeel. Dat voelt goed en het is absoluut een verbeterslag in het functioneren van de RvC.

11 Raad van Commissarissen Verslag van Frits Hilgers voorzitter RvC Betrokkenheid Risicomanagement Met risicomanagement is Oasen al enkele jaren bezig en dat doet ze grotendeels ook zelf. De rapportages hierover worden door de RvC uitermate serieus en kritisch gelezen en ook becommentarieerd. In dit bedrijf is er een krachtige focus op het primaire proces; dat moet helemaal driedubbel gecheckt zijn. Maar we moeten niet vergeten dat andere processen ook belangrijk zijn. Daar zouden risico s net wat makkelijker kunnen blijven liggen en het kan behoorlijk lastig zijn om die blinde vlekken te vinden. Afscheid van de RvC en Oasen 2008 was mijn laatste jaar als voorzitter bij Oasen. Sinds eind 1990 ben ik bij dit bedrijf betrokken geweest, met een pauze van een kleine twee jaar in het midden van de jaren negentig. Ik heb in die periode het bedrijf de draai zien maken van een nuts bedrijf naar een moderne publieke onderneming. Het is ontzettend leuk om terugkijkend de veranderingen te zien die daaromheen hebben gespeeld. Toen ik begon werd ik geacht te luisteren, maar gaandeweg leerde ik hier het fenomeen toezichthouden. Dat is op je handen zitten, veel meer vragen stellen, praten over de diepgang van voorstellen, of er alternatieven bekeken zijn, hoe het past binnen andere zaken en daar dan verder wat van vinden. Toezichthouden is een aparte discipline, het is iets anders dan in een bestuur zitten. Ik heb ervaren wat een schitterend vak het is, zeker in dit bedrijf en met deze mensen. Ik zal dat zeker gaan missen.

12 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Patrick van Velden en Bert Vonk productie Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen De afdeling productie bestaat uit twee regio s. We zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering op de zuiveringsstations. Kort gezegd maken wij drinkwater van grond water. De zuiveringsstations beheren, bedienen en onderhouden we zoveel mogelijk zelf. Buiten de normale werktijden draaien we in beurten een wachtdienst die de bedrijfsvoering bewaakt en storingen verhelpt. Halverwege het jaar kregen klanten in Gouda en omgeving harder water uit de kraan dan gebruikelijk. Dat kwam omdat we moeilijkheden hadden met het inregelen van de nieuwe onthardingsinstallatie op zuiveringsstation Rodenhuis. Hier waren we een aantal maanden zoet mee. Om het probleem op te lossen staken we de koppen bij elkaar. We bekeken hoe andere waterbedrijven hun ontharding hadden geregeld. We kwamen erachter dat het bedienen van een onthardingsinstallatie vaker neerkwam op fingerspitzengefühl dan op kennis over wat er precies in de ontharding gebeurt. We besloten om onze ontharding helemaal opnieuw op te starten. Zo deden we kennis op over hoe een ontharding werkt. Vanaf dat moment ging het snel. Eén reactor ging goed lopen, daarop bouwden we in een week tijd de andere reactoren om. Het was een spannende tijd, waarbij we intensief moesten samenwerken met andere afdelingen, zoals de afdelingen onderzoek, communicatie en nieuwbouw om dit voor elkaar te krijgen. Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Bert Vonk

13 Team Oasen Verslag van Patrick van Velden en Bert Vonk productie Creativiteit Sinds begin 2008 is onze wachtdienst op een nieuwe manier ingedeeld. In die wacht dienst behandelen collega s storingen buiten normale werktijden. De twee wachtdiensten in het Noorden werden samengevoegd tot één wachtdienst. We merken dat die overgang veel impact heeft op ons werk. We verhelpen nu storingen op pomp- en zuiveringsstations die we nog niet zo goed kennen. Met elkaar bedenken we oplossingen om dit qua organisatie en belasting zo handig mogelijk te maken. Sommige reisafstanden zijn namelijk meer dan verdubbeld. Door creatief te denken zoeken we naar oplossingen voor problemen zodat je s nachts niet uit bed moet voor een storing. Zo kijken we nu hoe we processen op onze zuiveringsstations nog meer op afstand kunnen beheren. Bij werkzaamheden op onze zuiveringsstations zien we dat de techniek steeds complexer wordt. Machines en besturingen worden ingewikkelder en bevatten meer computertechnologie. Het zijn soms echte black boxes waaraan je niet direct kunt zien of het van binnen goed werkt. Daarom steken we uitvoerig tijd in het trainen van onze vaardigheden. Op die manier willen we nog beter snappen hoe alles werkt. We maakten hiervoor onze eigen opleiding- en ontwikkelingsplannen. Verder oefenden we afgelopen jaar regelmatig grote calamiteiten. Soms is het net koorddansen: je wilt alle tijd in normale werkzaamheden stoppen, maar je moet ook trainen. Alleen zie je daar niet direct de resultaten van. Toch moet je die oefeningen volhouden, want als er onverhoopt een calamiteit optreedt dan zijn we er goed op voorbereid. Patrick van Velden

14 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Arjen van Stein klantenservice Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk De afdeling klantenservice bestaat uit een team van 20 mensen. Als je Oasen belt krijg je direct één van onze collega s aan de lijn. Verder houden wij ons bezig met de meterstanden die onze klanten jaarlijks doorgeven en factureren we de verhuis- en jaarafrekeningen en de voorschotten. Het team van de afdeling incasso verzorgt de inning van de rekeningen. Op onze afdeling zijn innovatie en digitalisering de twee meest kenmerkende begrippen van Als één van de eerste drinkwaterbedrijven van Nederland lanceerden we de mogelijkheid voor klanten om hun belangrijkste post voortaan per te ontvangen. Die post bestaat uit een meteropnamekaart voor het waterverbruik en de waterrekening. Voor iedereen die dat wil, versturen we deze post voortaan per en niet meer per post. Dat scheelt papier en dus bomen. Als 40% van onze klanten van deze mogelijkheid gebruik maakt, besparen we hiermee 200 bomen per jaar. Ook scheelt het portokosten en kosten van print- en drukwerk, waardoor we klanten korting kunnen geven op hun waterrekening. We verwachten hiermee euro per jaar te kunnen besparen. Het leuke is dat we bij Oasen dergelijke projecten met kleine groepjes collega s bedenken en uitvoeren. Geen grote werkgroepen dus, maar gewoon regelmatig een uurtje samenkomen en goede afspraken maken. Inmiddels ligt het volgende idee al weer in de wieg: het per opsturen van de voorschotnota s. Dit jaar waren we trouwens voor de vierde keer op een rij de meeste efficiënte afdeling klantenservice van de drinkwatersector. Dat bleek uit de bedrijfsbrede benchmark. Volgend jaar willen we het lustrum vieren. Dat we heel efficiënt zijn betekent trouwens niet dat we geen contact meer met onze klanten hebben. Sterker nog: we zien het telefoonverkeer nauwelijks afnemen. Klanten vinden het prettig om met iemand te spreken als ze ergens mee zitten en liefst zo snel mogelijk! We staan daar goed bij stil en geven daarom veel prioriteit aan het telefoonverkeer. En dat waarderen klanten ook, merken we aan de complimenten die we krijgen. Scherp zijn Veiligheid Transparantie Arjen van Stein

15 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Rob van Klaveren Bedrijfsvoering Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Wij brengen het drinkwater dat de afdeling productie maakt via ons leidingnet naar de klanten toe. We beheren dat waterleidingnet en organiseren alles wat daarbij komt kijken. Dat zijn reparaties, onderhoud, het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van de waterkwaliteit in het leidingnet. We hebben de organisatie van onze afdeling in 2008 verder op orde gebracht. Onze rol in het bedrijf is duidelijker geworden: we zijn de beheerder van het waterleidingnet. Alle werkzaamheden hieraan worden door onze coördinator waterstromen bedrijfsbreed afgestemd. Het beheer van de afsluiters, waarmee we delen van het leidingnet kunnen dichtzetten, gaat steeds beter. Dit komt omdat we het systeem waarin we bijhouden welke afsluiter open of dicht staat nu nog actiever beheren. Je hebt nu binnen Oasen één aanspreekpunt als je wilt starten met werkzaamheden aan het leidingnet. Dat is een groot pluspunt. Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Rob van Klaveren

16 Team Oasen Verslag van Rob van Klaveren Bedrijfsvoering Beheer Voor de monteurs gaan we het programma AX Fieldservices introduceren. Met dit programma kunnen monteurs hun complete administratie bijhouden. Ze hoeven bijvoorbeeld niet meer met losse briefjes over watermeterverwisselingen en bestandjes voor materiaalbestellingen te werken, wat veel efficiënter is. Ook zijn de monteurbussen uitgerust met tracking and tracing. Als we voorheen een monteur op een klus nodig hadden, dan moest de planner daarvoor eerst een paar monteurs bellen om te vragen waar ze zich bevonden. Nu zien we dat in een oogopslag op de kaart. Het contact met monteurs verloopt steeds beter, regelmatig hebben we een gezamenlijke bijeenkomst om bij te praten over het reilen en zeilen op de afdeling. We stuurden in september brieven aan de inwoners van Krimpen aan den IJssel en Ouderkerk aan den IJssel met de vraag of ze een paar dagen wat minder water wilden gebruiken. Door een gesprongen transportleiding was er een kans dat de waterdruk tijdens de piekuren zou inzakken als teveel mensen tegelijk water gingen gebruiken. Het was voor het eerst dat we zoiets deden, maar het werkte goed. De klanten bleken gehoor te geven aan onze oproep: de drukklachten vielen daardoor erg mee. We hielden hiernaast ook geplande proeven met calamiteiten. We legden een zuiveringsstation stil en we sloten belangrijke transportleidingen af om te simuleren dat er een grote calamiteit was terwijl we de waterlevering gewoon doorlieten gaan. Zo konden we goed testen of we hier op voorbereid waren, voor als het een keer echt mis zou gaan. Vijf collega s die zich regelmatig bezighouden met Infracontrol, het speuren naar verborgen lekkages, gingen op stagebezoek in Engeland. Het waterbedrijf Essex & Suffolk Water heeft ruime ervaring met het zoeken naar zulke lekkages. Wij kunnen veel leren door dit soort bezoeken. De komende jaren gaan we sowieso veel inzetten op de ontwikkeling van zowel onze mensen als middelen en willen we als afdeling in control komen. Die ontwikkeling is noodzakelijk, want we hebben veel jonge trainees en daarnaast ook relatief veel vergrijzing. De jongeren hebben de ontwikkeling nodig die hun oudere collega s kunnen bieden in de vorm van kennis en kunde.

17 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Piet Roomer Monteur Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Inmiddels werk ik al meer dan 35 jaar bij Oasen en ik heb het nog steeds erg naar mijn zin. Overdag rijd ik op de monteurbus en ben ik bezig met allerlei soorten werk, zoals het repareren van lekkages en het voorkomen van roest aan transportleidingen, de zogenaamde Kathodische Bescherming. Naast dit werk doe ik mee aan het educatie project van Oasen. Ik leid daarvoor basisschoolleerlingen rond op zuiveringsstation De Steeg en vertel ze wat er allemaal komt kijken bij het maken van drinkwater. In de avonduren geef ik regelmatig voorlichting op brandweerkazernes. Ik laat de brandweermannen en -vrouwen zien hoe ze het beste een brandkraan kunnen bedienen. Ze leren daarbij op te letten dat er geen vuil uit de kraan terug loopt in de waterleiding. Afgelopen jaar ging ik met de filmcamera op pad. Ik heb korte video s gemaakt van verschillende werkzaamheden waarmee een monteur van Oasen te maken heeft. Zo filmde ik van begin tot eind hoe we een lekkage van een aansluiting op een hoofdleiding repareerden. Of hoe er een transportleiding bij zuiveringsstation De Put in Nieuw-Lekkerland werd aangelegd. Met die filmpjes wordt voor de collega s op het hoofdkantoor beter inzichtelijk wat we allemaal doen in de buitendienst. Zo probeer ik meer begrip voor elkaar te kweken. Een ander doel van die filmpjes is dat we werkprocessen vastleggen; dat kan heel handig zijn voor de training van nieuwe monteurs. In oktober en november was ik een paar weken op bezoek bij collega waterbedrijf PDAM in Indonesië. Daar gaf ik samen met een collega van Oasen een cursus aan medewerkers van Indonesische drinkwaterbedrijven. Tijdens die cursus kwamen alle facetten van drinkwaterdistributie aan de orde: verschillende typen leidingen, verbindingstechnieken, waterdruk, enzovoort. Ik hielp mee bij het renoveren van oude zinkers, dat zijn leidingen die onder sloten en rivieren lopen. Er is nog genoeg werk in Indonesië, dus ik zou zeker nog een keer terug willen. Ik maak graag af waar ik aan begin. Dat is soms wel druk, maar ik zeg altijd: dat houdt je jong! Scherp zijn Veiligheid Transparantie Piet Roomer

18 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Eveline Moerland en Grietje van Zijlvan Manen financieel economische zaken Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Op de afdeling FEZ (Financieel Economische Zaken) werken vier mensen aan de financiële administratie van Oasen en zijn vijf mensen bij de Planning & Controlcyclus betrokken. We verzorgen onder andere de betalingen en de facturatie van niet rechtstreeks aan water gerelateerde diensten (zoals het onderhoud van brandkranen), de financiële verslaglegging aan externen (jaarrekening) en het management, de begroting en de jaarlijkse Benchmark waarbij drinkwaterbedrijven onderling worden vergeleken. Laten we beginnen met een partij waar iedereen mee te maken heeft: de belastingdienst. Dat is een belangrijke partner van onze afdeling. Het is onze taak om het belastingproces in goede banen te leiden. Dit jaar hadden we een controle op de grondwaterbelasting. Daar kwam heel wat bij kijken: meerdere afdelingen waren erbij betrokken om de benodigde informatie tijdig aan de belastinginspecteur te overhandigen. Dat ging overigens erg goed, waardoor de controle soepel verliep. Begin januari 2008 zijn we overgegaan op de nieuwe software Microsoft Dynamics AX. Deze software gebruiken we onder andere om veel financiële en administratieve gegevens binnen ons bedrijf te verwerken. Het was spannend om live te gaan, aangezien hier een intensief jaar aan voorbereiding aan vooraf was gegaan. De opleidingen voor AX zijn goed bezocht en de opleidingsruimte was regelmatig door tientallen collega s bezet. Later in het jaar werden deze cursussen opgevolgd door cursussen in rapportages. Ook wij hadden op de afdeling tijd nodig om aan het nieuwe programma te wennen. De structuur waarin we zijn gaan werken is anders; vergelijk het maar met de herinrichting van je huis waarna alles op een andere plaats ligt dan je gewend bent. Dat was voor veel mensen wel even omschakelen. Na de implementatie van AX keerde de focus op de afdeling langzamerhand terug naar de dagelijkse gang van zaken. Hierbij merken we dat mensen FEZ beter weten te vinden en vaker langskomen om dingen te vragen. Die contacten vinden we fijn, omdat we collega s kunnen helpen en zo als afdeling steeds zichtbaarder worden. Daarnaast groeien we meer en meer als gesprekspartner, waardoor we vaker gevraagd worden om bij projecten aan te schuiven. Zo doen we steeds meer kennis op van wat gaande is en kunnen we ook onze kennis weer ten gunste van de organisatie inzetten. Transparantie Grietje van Zijl-van Manen

19 Team Oasen Verslag van Eveline Moerland en Grietje van Zijlvan Manen financieel economische zaken Gesprekspartner De nieuwe drinkwaterwet die de Tweede Kamer in de zomer aannam, kan gevolgen hebben voor Oasen. We krijgen er wellicht minder vrijheid door, in tarief, winst en solvabiliteit. Nu zitten we nog in een financieel gezonde positie. De drinkwaterwet kan gevolgen gaan hebben op de voor ons belangrijke stabiele tariefsontwikkeling en onze budgettering. Omdat hierbij ook steeds meer de nadruk op transparantie wordt gelegd, hebben we dit jaar een deel van het kostenmodel hernieuwd. Dit model is een hulpmiddel om tot kostendekkende tarieven te komen en onze kosten beter te begrijpen. Dit is een voorwaarde om de kosten beter te beheersen: wat uiteindelijk tot voordeel van de klant leidt. Eveline Moerland

20 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Evert van der Sluijs en Frank Uithol engineering hoofdleidingen Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Onze afdeling is als het ware het interne ingenieursbureau voor de aanleg van leidingen. Wij ontwikkelen en ontwerpen leidingprojecten en begeleiden de uitvoering door de aannemer. Het gaat om reconstructie-, renovatie- en nieuwbouwprojecten. Die projecten doen wij op eigen initiatief vanuit Oasen maar ook als gevolg van rioleringswerkzaamheden en nieuwbouwplannen van gemeenten. We zijn een nieuwe afdeling sinds het verbetertraject Distributie Vitaal (kortweg: Disvitaal). In totaal bestaat onze afdeling uit 11 engineers, 5 beheerders van leidinginformatie en 2 toezichthouders. Het eerste deel van 2008 stond vooral in het teken van opleidingen, trainingen en inwerken. Bijzonder was dat collega s opleidingen aan elkaar gaven. Dat sprak ons erg aan, maar het was wel tijdsintensief. Tegelijk met het verbeterproject Disvitaal kregen we te maken met de invoering van het nieuwe softwarepakket Microsoft Dynamics AX. Met die software registreren en plannen wij onze werkzaamheden. De invoering hiervan is zwaar gevallen, eigenlijk was het te veel verandering in één keer. Langzamerhand raken de engineers nu gewend aan deze nieuwe software. De cursussen en opleidingen helpen daarbij, maar eigenlijk is het net als bij autorijden en leer je het pas goed nadat je het rijbewijs hebt gehaald. Voorheen waren op de afdeling een paar werkvoorbereiders die alles regelden rondom materialen, vergunningen en tekeningen voor de gemeente. Dit soort werk doen de engineers nu sinds eind 2007 zelf. De engineers die al wat langer op deze afdeling zitten kunnen dat redelijk opvangen met hun ervaring. Voor werk op de pc hebben ze wat meer tijd nodig. Daar zijn de jongeren dan vaak weer sneller mee. Zo is het redelijk in balans en helpen we elkaar op weg. Ook als je er niet uitkomt, kun je altijd terecht bij één van je collega s. Het was daarnaast het jaar waarin we veel spraken over veranderingen en wat dat voor mensen betekent. Het jaar van het goede gesprek: wat gaat er goed en wat kan er beter? We deden veel aan visievorming rondom het primair proces, waarbij drinkwater centraal staat. Daarbij keken we naar wat er zoal te doen staat, wat we willen en hoe we het gaan aanpakken. We gaan hard aan de slag op het gebied van onderhoud en met het verbeteren van processen binnen distributie en productie. Daarvoor zijn we inmiddels begonnen met de eerste stappen op weg naar het aanpakken van deze nieuwe klussen. Evert van der Sluijs Frank Uithol

21 Voorwoord Directieverslag Tap tot bron Betrokkenheid De afdeling aansluitingen zorgt ervoor dat klanten worden aangesloten op het leidingnet. Dat zijn zowel huishoudens als bedrijven. Een aansluitleiding is een verbinding tussen de watermeter van een klant en de hoofdleiding. RvC Verslag Team Oasen Verslag van Bas Bouwman inspectie en engineering aansluitleidingen Corporate Governance Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Het was een bewogen jaar. We voerden eind 2007 het herstructureringsproject Disvitaal in op de afdeling engineering. Hierdoor gingen er collega s weg en kwamen er andere collega s bij. Daarnaast volgden we nieuwe opleidingen. Door dit alles ontstond een achterstand bij de aanvragen van nieuwe aansluitingen. De engineers hebben hard gewerkt om die achterstand weg te werken. Ze waren vaak tot in de avonduren bezig, waardoor ze het grootste deel van de achterstanden weg konden werken. Door Disvitaal zagen we nog eens extra goed in hoe belangrijk het is om kennis over te kunnen dragen. Om hier invulling aan te geven voor zowel nieuwe medewerkers als de huidige engineers, maken we nu een technisch handboek. In het handboek, dat bestaat uit uniforme handleidingen, kan de engineer precies terugvinden hoe hij bijvoorbeeld de juiste aansluitvorm moet kiezen, een aansluiting ontwerpt of een bepaald project moet begroten. We willen het werkproces steeds slimmer maken. Voor ons betekent dat ook: het aansluitproces efficiënter maken en sommige dingen niet meer doen of anders inrichten. Slimmer Professionalisering De afdeling inspectie bewaakt de volksgezondheid. Dat doen we onder andere door leidingwaterinstallaties en resultaten van wateranalyses te controleren. Daarnaast beoordelen we de aanleg van leidingen in nieuwbouwwoningen en bij bedrijven. Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid De afdeling inspectie beleefde een actief jaar. We hoorden van het ministerie van VROM dat we nog scherper moesten gaan inspecteren. We gingen ons meer concentreren op de inspectie van leidingwaterinstallaties van onder andere ziekenhuizen, verzorgingscentra en gevangenissen. Dit zijn instellingen waar kwetsbare groepen mensen een langere tijd verblijven. Het is dus van belang dat de leidinginstallaties hier echt goed in orde zijn. De afdeling inspectie vindt dat de controle van zulke installaties een maximaal maatschappelijk nut heeft omdat het risico op een probleem en de impact daarvan groter zijn dan bij kleine bedrijven. Daarom vinden de inspecteurs deze controles zinvol en bovendien ook leuk om uit te voeren. Transparantie Bas Bouwman

22 Op dit moment willen we de afdeling uitbreiden met twee nieuwe inspecteurs. Hierdoor krijgen we voldoende mensen die we in kunnen zetten om (meer) nieuwbouwprojecten te gaan bezoeken. Onze wens is om problemen bij de bron aan te pakken. Als er tijdens de bouw van een groot appartementencomplex iets niet goed gaat, kun je tijdig ingrijpen. Als dat drie jaar na de oplevering moet, ben je te laat. Team Oasen Verslag van Bas Bouwman inspectie en engineering aansluitleidingen Een nieuw hulpmiddel waarmee we efficiënter werken is de invoering van Mobis. Met deze software kunnen inspecteurs direct tijdens een controle hun bevindingen op een laptop invoeren. De invoering hiervan heeft ons veel energie en moeite gekost, maar ligt nu redelijk op de rails. Op onze website plaatsten we een digitale zelfscan, waarmee bedrijven voorafgaand aan een inspectie alvast zelf kunnen zien hoe het met hun leidinginstallatie is gesteld. Kennisoverdracht

23 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Nino Marino en Carlo Schaeffer ICT Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie De afdeling ICT zorgt voor de inrichting en het beheer van de ICT-infrastructuur. Dat is alle hardware, het netwerk en de telefonie bij Oasen, maar ook de software en de procesautomatisering. We zorgen dat al deze verschillende systemen en software goed op elkaar aansluiten, zodat iedereen er optimaal gebruik van kan maken. Als je naar de ICT-ontwikkelingen bij Oasen kijkt, dan gaan we van de ene mijlpaal naar de andere. De vlekkeloze overgang naar Microsoft SharePoint als software voor onze website is daar een goed voorbeeld van. Aan de buitenkant was deze overgang zelfs niet te zien, het uiterlijk van bleef hetzelfde. Onder de motorkap veranderde alles: zelfs de computers waar de website op draait hebben we vernieuwd. Bij Oasen hoeven we sinds afgelopen jaar niet meer onnodig op zoek naar collega s die even niet op hun plek zitten. Via het programma Unified Communications kun je namelijk zien of iemand achter zijn computer zit of niet. We kunnen elkaar ook bellen met dit systeem. Een nummer opzoeken is dus niet meer nodig en als je wilt bellen met een collega dan zie je of die persoon op dat moment in een telefoongesprek zit. Hiermee winnen we tijd en werken we efficiënter. Oasen is één van de eerste bedrijven in Nederland die deze toepassing gebruikt. Alle medewerkers van Oasen werken sinds begin 2008 met Microsoft Office Ook hier behoren we tot de koplopers van Nederland. We zijn overgegaan op 2007 omdat de gebruiksvriendelijkheid en veiligheid beter is dan in de vorige versies. De overgang ging bijzonder soepel, onze collega s hadden zelfs geen opleiding nodig om met het nieuwe pakket aan de slag te gaan. Een leuk effect van alle nieuwe dingen die we op ICT-gebied doen, is dat sollicitanten sneller de keuze voor Oasen dan voor een ander bedrijf maken. We worden een aantrekkelijkere werkgever omdat we met spannende nieuwe programma s werken. De afdeling proces automatisering (PA) is sinds juli onderdeel van de afdeling ICT. De collega s op de afdeling PA houden zich bezig met de automatisering rondom het primaire proces, dus alles wat met het zuiveren en transporteren van water te maken heeft. Voorheen hoorde deze afdeling bij Nieuwbouw en Onderhoud. We zijn blij dat deze afdeling nu een geheel met de afdeling ICT vormt, omdat we goed bij elkaar passen. Zo gebruiken we dezelfde netwerken en systemen en kunnen we onze kennis bundelen. We hebben bij Oasen nu één duidelijk loket voor alle vormen van ICT. Nino Marino Carlo Schaeffer

24 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Folko Vaatstra Uitvoering Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie De afdeling uitvoering zorgt ervoor dat het drinkwater dat de afdeling productie maakt, zonder kwaliteitsverlies bij de klanten wordt afgeleverd. Dit doen we 24 uur per dag en 7 dagen in de week. Zowel nu als in de toekomst. We hebben ons dit jaar regelmatig achter de oren moeten krabben. De afdeling netbeheer werd gereorganiseerd en heet nu engineering, twee nieuwe planners kwamen ons versterken en we deelden onze werkgebieden in het voorzieningsgebied van Oasen opnieuw in. Dat was dus even wennen, vooral omdat we het al behoorlijk druk hebben. Ik merk dat we bij Oasen steeds meer zijn gaan nadenken over hoe we ons werk doen, wat er anders kan, hoe je iets slimmer kan aanpakken. Niks mis mee, maar het vraagt wel wat tijd en gewenning. Van oudsher werken we op onze afdeling namelijk op een degelijke manier. We willen gewoon doorpakken en problemen snel oplossen. Een verandervoorstel hebben we na een tijdje proberen teruggedraaid. Monteurs werden daarbij ingeroosterd op drie soorten werk: onderhoud, klachten of andere werkzaamheden. Op papier zag het er goed uit, maar in de praktijk werkte het niet goed genoeg. Verandering kan ook heel goed werken, zo bevalt de nieuwe indeling van de werkvelden in het voorzieningsgebied prima. De verdeling van het werk in deze gebieden loopt op rolletjes, al moeten we soms wat creatief plannen als er plotseling ergens veel mensen tegelijk nodig zijn. Ook gingen we halverwege het jaar aan de slag met nieuwe trainees. Dat gaat prima, al kost de begeleiding bij vooral de nog jonge gasten soms veel energie, ook van de monteurs. Anderzijds levert het ook weer energie op, het is mooi om een nieuwe jonge garde wegwijs te maken in de waterwereld. We proberen op deze manier voldoende aanwas van technische collega s in stand te houden, want die zijn lastig te vinden op de arbeidsmarkt. De collega s in de buitendienst mopperen nog wel eens, maar ondertussen hebben ze een enorm hart voor hun werk. Bij een grote lekkage kun je ze op elk tijdstip bellen. Veel monteurs voelen zich dan zelfs gepasseerd als je ze niet heb gebeld. In 2008 werkten twee monteurs van collega waterbedrijf Evides een paar weken bij Oasen en twee van onze monteurs een paar weken bij Evides. Die uitwisseling zorgde voor veel enthousiasme. Ondanks dat je buurbedrijf van elkaar bent zijn er toch verschillen in de manier van werken. Maar je merkt ook dat je met hetzelfde doel werkt: zorgen dat onze klanten zo min mogelijk zonder water komen te zitten. Op dat punt zijn we weer erg hetzelfde. Folko Vaatstra

25 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Eva Nieuwland ondersteuning Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht Mijlpalen De afdeling ondersteuning is een jong team dat van aanpakken houdt. We verzorgen de bediening van de telefooncentrale, ontvangen bezoekers aan de receptie, leiden de interne en externe post voor heel Oasen in goede banen en verwerken de administratie van ons bedrijfsbureau. Daarnaast springen we regelmatig bij op andere afdelingen. We doen dan de vakantiewaarneming op het directiesecretariaat, of administratieve en secretariële ondersteuning op diverse andere afdelingen. Soms helpen we als host of hostess bij symposia of andere evenementen. De invoering van het nieuwe ERP-pakket Microsoft Dynamics AX greep afgelopen jaar diep in op ons werk. Onze afdeling werkt namelijk erg veel met dit programma. Denk daarbij aan het gereedmaken van facturen, het inboeken van de uren van monteurs of het verwerken van inkooporders. De eerste maanden kregen we te maken met een aantal kinderziektes die nog in het pakket zaten. De software sloot niet precies aan op de manier waarop we werken. Het was lastig om een vinger achter deze moeilijkheden te krijgen, omdat ze voor een deel vast lagen in het systeem. De programmastructuur was ook anders dan we gewend waren, waardoor we soms dingen niet zo makkelijk konden vinden. Collega s kwamen hiervoor ook regelmatig bij ons uit met de vraag of wat ze hadden ingevoerd in AX wel goed gelukt was. Intussen kunnen we weer zoals voorheen ons werk doen en ervaren we de voordelen bij het werken met dit nieuwe systeem. Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Eva Nieuwland

26 Team Oasen Verslag van Eva Nieuwland ondersteuning De tweede helft van 2008 stond in het teken van professionalisering van de afdeling ondersteuning. We trainen onze vaardigheden en vakbekwaamheid op verschillende terreinen. Dat zijn grote dingen zoals het verkennen van je talenten en hoe je jezelf daarmee wil ontplooien in jouw werk. Maar ook kleine, niet minder belangrijke dingen als telefoon- en balietechniek; hoe we bezoekers op het hoofdkantoor ontvangen en te woord staan. Andere facetten in onze werkprocessen poetsen we op. Het plannen van het eigen werk bijvoorbeeld. Vrijwel alle ondersteuners hebben hiervoor een cursus timemanagement gevolgd. Op deze manier verbetert elke ondersteuner zijn of haar eigen werkwijze. Iedereen bij Oasen heeft een nee ja sticker gekregen op het postvakje. Ongeadresseerde reclame gooien we gewoon weg, dat scheelt iedereen veel tijd. De meeste informatie over cursussen of nieuwe producten zoeken we gewoon gericht op internet. Verder willen we onze poststroom steeds meer digitaliseren. We lopen daarbij voor op andere bedrijven. De dagelijkse poststroom begint bij ons in het archief. Als er bijvoorbeeld een bestemmingsplan per post binnenkomt, dan scannen we dat in en sturen het digitaal naar Juridische Zaken. De collega s op deze afdeling krijgen daar een automatische melding van. Zo is deze post meteen gearchiveerd en ook later makkelijk terug te vinden. Professionalisering We proberen de postzak die elke ochtend binnenkomt ook kleiner te krijgen door bijvoorbeeld leveranciers en andere relaties te vragen of ze willen en. In de toekomst zouden facturen per , e-facturen, een hele uitkomst zijn. Het is nog wel de vraag of het allemaal kan, er zijn nog maar beperkte juridische richtlijnen hiervoor. Doordat we tegen dit soort vragen aanlopen merken we dat we koploper zijn. Wij zijn er al volop over aan het denken, maar wettelijk zijn er nog geen duidelijke richtlijnen. We waren in 2008 dus volop bezig met verbeteren van onze dienstverlening.

27 Voorwoord Directieverslag RvC Verslag Team Oasen Verslag van Ronald de Koning nieuwbouw Corporate Governance Tap tot bron Betrokkenheid Creativiteit Digitaliseren Beheer Jong blijven Gesprekspartner Elkaar opleiden Kennisoverdracht De afdeling nieuwbouw houdt zich bezig met alle grote infrastructurele projecten op het gebied van transport en productie van drinkwater. Het gaat daarbij onder andere om de nieuwbouw van bijvoorbeeld pomp- en zuiveringsstations, het renoveren van bestaande gebouwen en de aanleg van grote transportleidingen. De afdeling nieuwbouw is een echte projectenafdeling, we zetten resultaten neer en hebben op dit moment ongeveer 100 projecten lopen. Jonge mensen komen hier snel tot wasdom. We hebben projectleiders die net een paar jaar aan de slag zijn en nu al projecten van miljoenen euro s in goede banen leiden. De projectgroep voor het onderdeel transport beheert alle klussen onder de grond. Dat vraagt veel kennis, daarom laten we jonge collega s samenwerken met oudere en meer ervaren collega s. Verder houden we bij dit soort werk nauwe afstemming met andere afdelingen, zoals bedrijfsvoering en juridische zaken. Mijlpalen Slimmer Professionalisering Wasdom Leren Netwerk Scherp zijn Veiligheid Transparantie Ronald de Koning

28 Team Oasen Verslag van Ronald de Koning nieuwbouw Het is lastig om een greep te doen uit alle projecten die we draaien. Eigenlijk zijn ze allemaal even belangrijk en interessant om over te vertellen. Bijvoorbeeld de ombouw van zuiveringsstation De Laak. Daar renoveerden we grootschalig het laatste deel van de oudbouw aan dit station. De renovatie van het pompstation in Gorinchem was eveneens een behoorlijke klus. Een gecompliceerd project is de nieuwe leiding die onder de Oude Maas naar Zwijndrecht komt te liggen en het nieuw te bouwen pompstation hierbij. Dat zorgt er straks voor dat onze klanten in Zwijndrecht en een deel van Hendrik-Ido-Ambacht zacht water uit de kraan hebben. We waren druk bezig met de verlegging van de provinciale weg N210 door de provincie, omdat daar twee grote transportwaterleidingen naast liggen. De slagader, dat is de aorta van ons leidingnet, en de millenniumleiding die Krimpen aan den IJssel en omgeving van water voorziet. Dat heeft veel spin-off gehad: we beseften dat geoefendheid van enorm belang is. Als er iets mis gaat, dan moet alles en iedereen snel klaar kunnen staan om het op te lossen. Wat opvalt is dat de omgeving steeds meer eisen stelt. De juridische component raakt daarbij almaar belangrijker. We kunnen niet kiezen of we daaraan mee willen doen of niet, we moeten gewoon mee omdat iedereen mee gaat. Het is positief dat Oasen meer aandacht krijgt voor de noodzakelijke beheersaspecten. Distributie van water nemen we nu nog meer onder de loep dan voorheen. We gaan bijvoorbeeld weer grote spuiprogramma s inzetten om structureel delen van het leidingnet schoon te spoelen. Dat komt ten goede aan de kwaliteit, want die moeten we garanderen van tap tot bron. Wasdom We hebben bij nieuwbouw en onderhoud veel verschillende kennisgebieden en kunnen allemaal van elkaar leren. De jonge projectleiders gaven dit jaar workshops projectmatig werken aan collega s van andere afdelingen. Ik vind het mooi om te zien dat ze zich naar buiten profileren. Natuurlijk ben ik ook trots op de diversiteit van mijn afdeling, van jonge en oudere collega s die elkaar verder helpen. Daar krijg je zelf ook een hele goede drive van.