TAALPROFIEL WERKVLOER INFORMATICA

Transcriptie

1 TAALPROFIEL WERKVLOER INFORMATICA Aan: Directie opleiding informatica Van: Huis van het Nederlands Brussel 11/04/2012 Dit taalprofiel werkvloer voor de informaticus (call cter agt, junior software gineer, labo- materiaalverantwoordelijke, administratief medewerker) is opgesteld op basis van 4 observaties op de werkvloer. Vaardigheid Frequtie Taaltak Voorbeeld van taaltak Taakuitvoering Tekstkmerk Gesprekk voer 56,25% B2 Vakgesprekk voer Kan e heldere, gedetailleerde beschrijving gev van hoe e procedure uitgevoerd moet word. Kan e probleem in de beroepspraktijk helder schets, speculer over oorzak of gevolg, voor- nadel van verschillde badering afweg. Kan betrouwbaar gedetailleerde informatie doorgev. Kan e probleem uitlegg met de desbetreffde instantie of person onderhandel over Functioneringsgesprek Telefoongesprek met klant (technical helpdesk) Opvolggesprek met leidinggevde over het project Frequt overleg met collega s die aan hetzelfde project werk Overleg met eindgebruikers van het project Beurt nem gesprekspartner gesprekspartner Woordgebruik, Woordgebruik, Woordgebruik, Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 1

2 e oplossing voor e onigheid. B1 Vakgesprekk voer Kan korte, beroepsgerelateerde gesprekk voer. Kan aangebod gesprekstechniek voor beroepsgerelateerde gesprekk ook toepass in andere situaties dan die waarin dit expliciet geoefd wordt. Kan langere beroepsgerelateerde gesprekk voer volgs e bepaald protocol, mits hij daarvoor e instructie of e opdracht heeft gekreg. Kan standaard onderhandelings-, klacht- of verkoopgesprekk voer die zich voordo binn zijn functiiveau. B1 - Deelnem aan overleg Kan lijn van de discussie volg tijds e overleg over het eig werk. Kan uitlegg waarom iets e probleem is zijn ming gev over de oplossing van e probleem. Telefoon opnem doorschakel Klacht van klant opvang Overlegje met leidinggevde over uit te voer opdracht (software installer, netwerk uitbreid, reparaties, ) Briefing over intervties werkverdeling Briefing over e project (werkafsprak, praktische organisatie) Grammatica Grammatica V erstaanbaarheid Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 2

3 B1 - Deelnem aan overleg GVTT4b - Kan beknopt commtaar gev op de visie van ander. Kan alternatiev Overlegg over tijds het oploss van e IT-probleem vergelijk tegover elkaar stell. Kan besprek wat er gedaan moet word. Kan tijds e overleg (op beleefde wijze) e overtuiging, ming, instemming afkeuring uitdrukk. Lez 26,25% B1 - Correspondtie lez Kan uit e helder geschrev brief, fax of met e verzoek om informatie hal welke informatie in het antwoord verwerkt moet word. Kan correspondtie over afsprak over offertes, levertijd, annulering zovoort controler op inhoud. Kan persoonlijk getinte correspondtie voldode begrijp om er adequaat op te kunn reager. van de leidinggevde over uit te voer opdracht (software installer, netwerk uitbreid, reparaties, ) Nota s met stappplan, to do s verantwoording Opzoek Opzoek Opzoek Opzoek Begrijp Verwerk Tekstlgte Zinslgte Informatiedichtheid Woordgebruik Zinsbouw Zinsbouw Uiterlijke tekstkmerk Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 3

4 B1 - Schematische overzicht, formulier grafische informatie lez Dossiers lez (ticketsysteem) Schematische overzicht grafische informatie Kan standaardformulier begrijp zoals e werkbon. Kan schema s tabell lez met e aantal gegevs. Kan informatie voor het uitvoer van werkzaamhed hal uit teking, bestekk dergelijke in combinatie met e evoudige handleiding. Schematische overzicht grafische informatie B1 - Schematische overzicht, formulier grafische informatie lez Werkplanning lez Kan standaardformulier standaardoverzicht controler op inhoudelijke juistheid. Schrijv 17,5% B1 - Corresponder Kan over allerlei onderwerp in het dagelijks lev werk chatt, s of informele briev schrijv deelnem aan fora. Intervtieverslag opstell doorstur naar de klant over technische aspect schrijv naar e collega Afstemming op beantwoord Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 4

5 van e klant i.v.m. de oplossing van z n probleem Afstemming Afstemming publiek op op B1 - Verslag, werkstukk samvatting mak Kan korte rapport verslag schrijv volgs e vastgestelde standaard over zak binn de dagelijkse praktijk. Kan kleine stukjes informatie uit meerdere bronn samvoeg samvatt. A2 - Corresponder Kan e kort evoudig briefje of kaart schrijv om iemand te bedank, te feliciter, uit te nodig e.d. A2 - Corresponder Kan met behulp van standaardformulering zeer evoudige routinematige correspondtie in het dagelijks werk voer. Beschrijving van de probleemoplossing voor klant dossiers aanvull (ticket-systeem) Handleiding bij e nieuwe applicatie schrijv Standaard naar e klant of collega bv. om te bevestig. E werkbon invull Woordgebruik Woordgebruik Spelling grammatica Spelling grammatica Leesbaarheid Leesbaarheid Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 5

6 A2 - Formulier invull, bericht aanteking mak Kan e kort bericht schrijv dat evoudige informatie bevat. Kan evoudige standaardformulier invull. A2 - Formulier invull, bericht aanteking mak Werkbonn mak voor de technici Verlofaanvraag invull E bericht aannem noter voor e collega Kan e korte evoudige boodschap noter. Taalprofiel arbeidsmarktwerkvloer informaticus 11/04/2012 6