Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : Q-Matic
|
|
- Alfred de Backer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : Q-Matic
2 ALGEMEEN Q-Matic beschikt over een grote diversiteit aan componenten van hoge kwaliteit die samengesteld kunnen worden tot een systeem dat aansluit bij uw wensen op het gebied van de cliëntenlogistiek. De oplossing, bestaande uit hard-, software componenten én een goede organisatie rond het begeleidingsproces, kan worden samengevat onder de naam Customer Flow Management TM. Alvorens over te gaan tot het samenstellen van een Q-Matic systeem is het van belang een duidelijk beeld te hebben welke verbeteringen u wenst aan te brengen aan uw huidige cliëntenlogistiek. Om u daarbij te helpen leest u in dit document over de mogelijkheden van het Q-MATIC Solo systeem. Q-MATIC Solo is een systeem met een flexibele samenstelling en doorgroeimogelijkheden binnen het assortiment van Q-Matic. Met meer dan 35 jaar ervaring in de begeleiding van cliënten weet PRESA als geen ander op welke wijze daar invulling aan gegeven kan worden. Niet alleen uw klanten maar ook uw eigen organisatie zal versteld staan van de voordelen die het systeem biedt. Belanghebbenden zijn uw klanten, uw medewerkers, uw IT-afdeling en het management van uw organisatie. Via verschillende symbolen wordt het voordeel benadrukt. Belanghebbenden en geïnteresseerden kunnen op eenvoudige en snelle wijze kennis nemen van de mogelijkheden van de Q-MATIC Solo. Klanten De tekst waar dit symbool voor staat geeft een uitleg gericht op het gebruik van het systeem door de klant en omschrijft de toegevoegde waarde voor de klant. Medewerkers De tekst waar dit symbool voor staat geeft een uitleg gericht op het gebruik van het systeem door de medewerkers en geeft de toegevoegde waarde aan. Management De tekst waar dit symbool (Plan Do Check Act) voor staat geeft een uitleg gericht op de manager. Techniek Aandachtspunt voor de technische medewerkers binnen uw organisatie. TIP Q-Matic wijst u op bijzonderheden Wanneer u na het lezen van deze brochure geïnteresseerd bent laat het ons dan weten. Onze Sales Consultants adviseren en assisteren u graag bij het maken van de keuzes betreffende Customer Flow Management TM.
3 Een voorbeeld Om u een indruk te geven van de mogelijkheden van het Q-MATIC Solo systeem wordt navolgend een voorbeeld van een mogelijke toepassing uitgelegd. Omdat het systeem flexibel van samenstelling is wordt u eveneens op alternatieven gewezen. Mocht u ideeën hebben of wensen die niet beschreven staan laat het ons dan weten. De kans is namelijk groot dat wij ook die wensen met ons assortiment en expertise kunnen realiseren. De locatie De organisatie die we als voorbeeld nemen is een Service Center. De locatie kenmerkt zich door een wachtruimte en drie balies. De manager evenals enkele backoffice medewerkers werken in de ruimte achter de balies en hebben geen zicht op de publieksruimte. De wensen De klanten van het Service Center hebben met een klanttevredenheidsonderzoek aangegeven de toepassing van een volgnummersysteem op prijs te stellen. De medewerkers willen dat er een einde komt aan de oeverloze discussies over wie er aan de beurt is. De manager wil natuurlijk dat zijn klanten tevreden zijn maar doorslaan is ook weer niet nodig het moet tenslotte wel efficiënt blijven en hij wil zoals gewoonlijk in control zijn. Het zou trouwens mooi zijn wanneer er nog iets meer verkocht zou worden. De technische dienst wil een betrouwbaar, goed te onderhouden en aan te passen oplossing en wel op basis van hedendaagse technologie. De oplossing Hoe het er aan toe ging binnen het Service Center zonder een Q-Matic oplossing kunt u zich mogelijk wel voorstellen op basis van de wensen die er zijn. Navolgend omschrijven wij de Q-Matic oplossing die is toegepast binnen het Service Center en zelfs meer dan de oorspronkelijke wensen heeft vervuld. DE ENTREE Wanneer de klant binnenkomt in het Service Center valt direct de ticketautomaat met het touch screen op. Op het scherm worden vijf diensten onderscheiden. De duidelijke omschrijving laat geen twijfel over wat te kiezen. Na het aanraken van een button op het touch screen verschijnt er een volgend scherm met de vraag of de klant wel de benodigde bescheiden bij zich heeft. Heeft de klant bijvoorbeeld de gevraagde originele aankoopnota én zijn legitimatie bij zich dan beantwoordt de klant de vraag met ja en wordt er een ticket geprint. Door deze controle wordt voorkomen dat de klant pas (veel) later door krijgt dat hij niet geholpen kan worden omdat hij/zij niet de benodigde documenten bij zich heeft. Op het ticket dat wordt geprint door de ticketautomaat staat het volgnummer en een korte boodschap waarmee het Service Center de klant wijst op bijvoorbeeld de nieuwe producten die tentoongesteld worden in de wachtruimte.
4 Omdat de klant op de ticketautomaat heeft aangegeven voor welke dienst hij/zij komt is het mogelijk om de klant op te roepen bij een medewerker die deze dienst kan verlenen. Op basis van het onderscheid, gemaakt bij bonuitgifte, kunnen verschillende logistieke stromen gerealiseerd worden. Naast het communiceren over de dienst of het product waar de klant voor komt is het mogelijk om de klant met het touch screen te wijzen op speciale aanbiedingen. Voor het uitgeven van de tickets kan gekozen worden voor een vloer-, bureaustandaard of wandbeugel. De ticketautomaat wordt aangestuurd via uw eigen netwerk en beschikt daarom over een eigen IP-nummer. De ticketprinter functioneert tevens als server en is voorzien van software welke via een standaard web browser gebruikt kan worden. De tekst op het ticket kan eenvoudig worden aangepast via de meegeleverde bewerkingssoftware. De ticketprinter kan geleverd worden in een uitvoering met een LCD touch screen of met hardware buttons op het frontpaneel (1-5 buttons). Het onderscheiden van de diensten maakt het niet alleen mogelijk om verschillende logistieke stromen te creëren en daarop uw dienstverlening af te stemmen, maar genereert tevens actuele en historische managementinformatie. De detaillering van de managementinformatie heeft een directe relatie met de mate van productdifferentiatie bij de bonuitgifte. Het ticket evenals het touch screen lenen zich voor het sturen van het koopgedrag via passende advertenties. Wanneer een klant een display in de wachtruimte ziet branden zal hij direct op zoek gaan naar de ticketautomaat waar hij zelf een volgnummer kan uitnemen. De plaats waar de klant de bonuitgifte verwacht is bij de entree van de locatie. Positioneer de ticketautomaat daarom direct bij de entree. De ticketautomaat moet opvallen bij binnenkomst. DE WACHTRUIMTE De klant neemt plaats in de wachtruimte waar hij/zij zicht heeft op een display waarmee wordt aangegeven welke klant er aan de beurt is. Dit systeem zorgt er voor dat de klant rustig plaats kan nemen in de wachtruimte en kan de informatie die getoond wordt in de wachtruimte rustig tot zich nemen. Dit in tegenstelling tot de situatie waar geen systeem gebruikt wordt en de klanten hun positie in de wachtrij bewaken. In die situatie is de informatie in de wachtruimte veel minder effectief. De displays die worden toegepast in de wachtruimte tonen naast het opgeroepen volgnummer ook het balienummer waar de betreffende klant is opgeroepen. De brandtijd (weergave tijd) van een opgeroepen volgnummer is instelbaar. Displays kunnen worden uitgevoerd met meerdere regels. De toepassing daarvan zorgt er voor dat niet alleen de laatste oproep, maar bijvoorbeeld ook de laatste twee oproepen worden getoond. Dit voorkomt het missen van een oproep door een klant. Als alternatief op de display is het mogelijk een LCD monitor toe te passen in de wachtruimte. Deze functionaliteit maakt het mogelijk twee oproepen in combinatie met bijvoorbeeld een PowerPoint presentatie te tonen op een LCD monitor. Hiermee wordt het voor u mogelijk uw klanten tijdens het wachten te informeren over bijvoorbeeld de laatste aanbiedingen of te wijzen op belangrijke wijzigingen. Deze manier van informatievoorziening wordt door klanten als zeer positief ervaren en draagt bij aan de klanttevredenheid, u kunt zich daarnaast op een positieve manier onderscheiden van uw collega s. De matrixdisplays dienen te worden aangesloten op zgn. dedicated seriële bekabeling. De LCD monitor kan worden aangestuurd via standaard netwerk bekabeling.
5 Evenals de positionering van de ticket automaat, biedt de plaatsing van de displays of monitoren ook mogelijkheden. Door de displays/monitoren bijvoorbeeld vóór de balie te plaatsen wordt een virtuele privacylijn gecreëerd, de klant neemt namelijk daar plaats waar hij/zij zicht heeft op de display/monitor. De privacy van de klant welke op dat moment wordt geholpen wordt daardoor zoveel mogelijk gewaarborgd. Door het strategisch plaatsen van de display/monitor kunt u de klant ook op een door u gewenste plaats laten wachten. BEDIENEN VAN DE KLANT Om de klanten uit de wachtruimte op te roepen gebruikt de baliemedewerker een software balieterminal. Met deze terminal kan de baliemedewerker aangeven welke groep klanten hij/zij naar de balie wenst op te roepen. Binnen een gekozen profiel worden de klanten volgens het First In First Out (FIFO) principe opgeroepen. Het Q-MATIC Solo systeem wordt geleverd met 15 concurrent licenties voor het gebruik van de balieterminal of te gebruiken voor het raadplegen van management informatie (de toelichting hieromtrent treft u in de navolgende tekst). De software voor zowel de balieterminal als de managementinformatie is web based en kan worden gebruikt met MS Internet Explorer. Een alternatief voor het oproepen van klanten is de toepassing van een hardware balieterminal. Binnen een Q-MATIC Solo systeem kan gewerkt worden met een combinatie van soft- en hardware balieterminals met een maximum van 15 gebruikers.
6 MANAGEMENT INFORMATIE Binnen het Q-MATIC Solo systeem is naast de real time managementinformatie ook historische managementinformatie beschikbaar. De real time informatie informeert u over het aantal klanten voor een specifieke product categorie. Tevens wordt het aantal geopende balies evenals de werkelijke en verwachte wachttijd weergegeven. Deze managementinformatie kan op een willekeurige computer met een web browser geraadpleegd worden. De actuele informatie biedt u als manager de mogelijkheid om direct te reageren op de werkelijke situatie in de publieksruimte. De managementinformatie biedt u de mogelijkheid een invulling te geven aan de Plan Do Check Act cyclus wat staat voor de beheersing van het proces. STATISTIEK Het Q-MATIC Solo systeem bouwt met het operationele gebruik historische managementinformatie op die door het management gebruikt kan worden voor het analyseren en detecteren van trends. Met deze informatie bent u in staat om bijvoorbeeld op adequate wijze uw baliepersoneel af te stemmen op geconstateerde structurele drukte. Binnen het systeem zijn 5 standaard rapporten opgenomen nl.: Customer Flow Weekdays Average Transaction Time Overview Waiting Time Overview Average Waiting Time Overview Workstation Performance Op basis van een de door de manager ingestelde scheduler wordt automatisch een statistiek report in pdf formaat g d naar het opgegeven adres. Het Q-MATIC Solo systeem kan worden uitgebreid met de Q-MATIC Management Portal voor geavanceerde statistiek analyse en biedt onderandere mogelijkheden voor export naar MS Excel. De Q-MATIC Management Portal is bij uitstek geschikt voor het verzorgen van rapportages en analyses binnen een organisatie waar de data van meerdere Q-MATIC Solo systemen verwerkt dienen te worden (Benchmarking).
7 SYSTEEMCONFIGURATIE Het configureren van het systeem wordt gedaan binnen de Q-MATIC Solo software die benaderd kan worden met een web browser. Het bewerken van de tickettekst kan worden gedaan met de speciaal daarvoor mee geleverde software applicatie. Naast het tekstueel aanpassen van de tickets is het plaatsen van een afbeelding op het ticket mogelijk. De gebruiksvriendelijke software maakt het u mogelijk om (commerciële) acties binnen uw organisatie te communiceren via een aangepaste tekst op de ticket. De tickettekst bewerkingssoftware maakt gebruik van de fonts die beschikbaar zijn op uw computer. Is de tekst klaar dan kunt u deze via het netwerk uploaden naar de ticketprinter. De tickettekst is lang een onderschat communicatiemiddel geweest. Doordat binnen het Q-MATIC Solo systeem verschillende ticketteksten gebruikt kunnen worden voor de verschillende diensten (buttons op de ticketautomaat) bent u in staat om uw klanten gericht te informeren. Een eenvoudige boodschap of foto van een product op het ticket zal direct van invloed zijn op het (koop)gedrag van uw klanten. Door weldoordacht te communiceren op de bon beschikt u met dit systeem over een extra communicatiekanaal naar uw (wachtenden) klanten. UITVOERINGEN VAN DE Q-MATIC SOLO
8 Het Q-MATIC Solo systeem kan worden geleverd met verschillende systeemsamenstellingen. Navolgend treft u een opsomming van variabelen. Algemeen Binnen één Q-MATIC Solo systeem kunnen twee ticketprinters worden toegepast. Het systeem kan door 15 gebruikers tegelijkertijd worden gebruikt. Ticketprinter Ticketprinter met 1-5 druktoetsen of met Touch screen (7-inch LCD touch screen 91 x 152 mm, display 480 x 800 pixels) Vloerstandaard / bureaustandaard /wandbeugel Tekstbord voor boven ticketprinter Plafond kabeldoorvoer voor toepassing daar waar geen bekabeling door vloer mogelijk is. Balieterminals Web based balieterminals zijn geïntegreerd en kunnen worden gebruikt door middel van een standaard web browser. Hardware balieterminals kunnen worden toegepast daar waar het gebruik van de web based software niet mogelijk is. LCD Monitoren / Matrixdisplays Voor de weergave van de opgeroepen volgnummers kan gebruik worden gemaakt van een LCD Monitor en/of matrixdisplay. Binnen het systeem kunnen één of meer regelige Q-Matic matrixdisplays worden toegepast voor het weergeven van het opgeroepen volgnummer en eventuele balieverwijzing, wachttijd en/of het aantal wachtenden. De Q-Matic matrixdisplays binnen het systeem kunnen een toepassing bieden voor de klant of voor de eigen organisatie. Verschillende uitvoeringen van de Q-Matic matrixdisplays zijn leverbaar voor toepassing binnen het Q-MATIC Solo systeem. Software Een Q-MATIC Solo systeem wordt geleverd met software: Web based - balieterminals Web based - real time managementscherm Web based - statistische informatie (5 rapporten) Bewerkingssoftware voor de tickets (ticket editor). Overige wetenswaardigheden Het systeem kan worden uitgebreid met de Q-MATIC Management Portal voor geavanceerde rapportages en analyse mogelijkheden. Het Q-MATIC Solo systeem kan doorgroeien naar de geavanceerdere uitvoeringen zoals de Q-WIN of Q-MATIC Suite uitvoering. Deze systemen bieden nog meer mogelijkheden en features met betrekking tot Customer Flow Management TM. (Zie ook Bij het gebruik van de ticketprinter met een touch screen kan er na het openingsscherm met 1-5 diensten per dienst/product een vervolgscherm komen met aanvullende informatie en uiteindelijk een afsluitend scherm. De ticket printer (IP component) beschikt over een thermische printerkop waardoor er geen inkt of toner benodigd is. Support op afstand is eenvoudig te realiseren via de support package functie waarbij alle voor support benodigde bestanden verpakt worden in één bestand en g d kunnen worden. Paswoorden beschermen alle informatie voor ongeautoriseerde aanpassingen. Er bestaan drie niveaus met een eigen wachtwoord. De administrator, de manager en de baliemedewerker. Er kan toegang worden gegeven tot het gebruik van de balieterminal, de management informatie en de configuratiemogelijkheden.
9 Kabelschema scenario 1 alle IP componenten op (bestaand) netwerkbekabeling.
10 Kabelschema scenario 2 Gebruik van balieterminals en matrixdisplay. Kabelschema scenario 3 Gebruik van balieterminals en LCD monitor.
Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie
Omschrijving aanbieding Volgnummersysteem Q-Pro Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Het klantverwijssysteem Q-Pro is leverbaar als Standaard
Nadere informatieProduktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus. Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie
Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie Alle software en hardware die u bij ons aanschaft is een éénmalige uitgave. Zie Displays werkt
Nadere informatieBeleef het nieuwe Klantverwijssysteem
Beleef het nieuwe Klantverwijssysteem BLOOM is een klantverwijssysteem ontwikkeld op basis van de laatste technologieën en behoeftes uit de markt. Bloom is een krachtig, slim en gebruiksvriendelijk klantverwijssysteem
Nadere informatieCustomer Flow Management. De slimme manier om meer te bereiken met uw beschikbare resources.
Customer Flow Management De slimme manier om meer te bereiken met uw beschikbare resources. You can go with the flow. Or you can harness its power. CFM optimaliseer uw complete cliëntenlogistiek 1. Contact
Nadere informatieBeleef het nieuwe Klantverwijssysteem
Beleef het nieuwe Klantverwijssysteem BLOOM is een klantverwijssysteem ontwikkeld op basis van de laatste technologieën en behoeftes uit de markt. Bloom is een krachtig, slim en gebruiksvriendelijk klantverwijssysteem
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieElektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieMUNTZ MARKETING COMMUNICATION GROUP. Handleiding Slagersplein
MUNTZ MARKETING COMMUNICATION GROUP Handleiding Slagersplein Inhoudsopgave Pagina - Uitleg beginscherm 3 - Aanmaken Profiel 5 - Maak Printmateriaal: Stap 1, kies doel 8 - Maak printmateriaal: Stap 2, kies
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieMessage Server Handleiding voor Content Editors
Message Server Handleiding voor Content Editors 1 Message Server 15: Handleiding voor Content Editors INHOUDSOPGAVE Introductie 3 Vijf eenvoudige stappen... 4 1 Inloggen... 5 2 Berichten beheren... 6 3
Nadere informatieDeze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.
Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd
Nadere informatieOntdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale
e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieDocumentcreatie en Output software. Wat zijn de toevoegingen op AFAS Profit & AFAS Profit Online?
Documentcreatie en Output software Wat zijn de toevoegingen op AFAS Profit & AFAS Profit Online? Documentcreatie & Output software CRMconnectors biedt een themaoplossing. Elke organisatie ontvangt en verstuurt
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief
Nadere informatieProcedure ParaBench instellen en gebruiken.
Procedure ParaBench instellen en gebruiken. Inleiding In samenwerking met Magistro en de Praktijk Index komt Intramed met een nieuwe benchmark applicatie ParaBench. Benchmarken is het vergelijken van gegevens
Nadere informatieMA!N Rapportages en Analyses
MA!N Rapportages en Analyses Auteur Versie CE-iT 1.2 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Microsoft Excel Pivot analyses... 4 2.1 Verbinding met database... 4 2.2 Data analyseren... 5 2.3 Analyses verversen... 6
Nadere informatieHelloMediCare. De professionele uitstraling voor uw bedrijf
HelloMediCare De professionele uitstraling voor uw bedrijf HelloMediCare INTRODUCTIE HelloMediCare is een unieke totaaloplossing op het gebied van digitale communicatie. Met de door ons ontwikkelde software
Nadere informatiePRIVACYSTATEMENT LIVELYLIVES
PRIVACYSTATEMENT LIVELYLIVES 1. Algemeen De website www.livelylives.com en alle daaraan gerelateerde websites, applicaties, diensten en tools (hierna te noemen: de Website ) behoren toe aan LivelyLives
Nadere informatieNetwerk functionaliteit OTYS Recruiting Technology. Versie 2.0
Netwerk functionaliteit OTYS Recruiting Technology Versie 2.0 OTYS Recruiting Technology OTYS Academy E: academy@otys.nl Datum 1-8-2013 Adres- en contactgegevens OTYS Nederland Landjuweel 52 3905 PH VEENENDAAL
Nadere informatieOmschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie
Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie OnderwijsApps B.V. Innovatieweg 26-03 7007 CD DOETINCHEM Tel. 0314-368250 Postbus 704 7000 AS DOETINCHEM KvK 51377888 www.onderwijsapps.nl info@onderwijsapps.nl
Nadere informatieSpeak Mailer. De voordelen
Speak Mailer Speak Mailer is een krachtige en flexibele alles-in-één oplossing voor e-mail marketing. Met Speak Mailer kunt u op doelgerichte wijze uw relaties informeren over nieuwe ontwikkelingen en
Nadere informatieINLEIDING DE VOORDELEN VAN BLOOM
BLOOM 2 INLEIDING Bloom is een klantenbegeleidingssysteem dat bezoekersstromen beheert en de nodige informatie verzamelt om het onthaal van uw klanten beter te organiseren. DE VOORDELEN VAN BLOOM Kortere
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieEmeris Log oplossing. Sleutel functies en voordelen
Emeris Log oplossing Met de Emeris Log-oplossing kunt u de consumptie van een watermeter 24 uur per dag controleren. Het is eenvoudig te installeren en voorkomt dure IT-projecten. Het concept bestaat uit
Nadere informatieGebruikershandleiding CtrlWORK
Gebruikershandleiding CtrlWORK Hoofdstuk Pagina 1. Inleiding... 1 2. Eerste keer opstarten... 2 3. Ondersteuning door CtrlWORK... 6 4. Interventies uitstellen... 8 5. Profiel instellingen wijzigen... 9
Nadere informatieHandleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo
Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I
Nadere informatieDeze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.
Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd
Nadere informatieOCI koppeling webshop leveranciers
OCI koppeling webshop leveranciers Laatste update: 14 juli 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Werking ProActive Inkoop 3 3. Opzet koppeling 5 3.1.Automatisch inloggen in de webshop...5 3.2.Terugkeren
Nadere informatieConnect.Me. meten = weten!.eu
meten = weten!.eu Inhoud Connected Waarom? 3 Connected Hoe? 4 Connected Waar? 6 Connected Wat? 7 Connected Wie? 8 Menu Home > Machines 9 Menu Home > Machines > Machine Info / Machine Properties / Machine
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieVoor klachten, opmerkingen of suggesties over de inhoud van deze site kunt u mailen naar:
Disclaimer De door Rustman s Automobielbedrijf Bv verstrekte informatie wordt zorgvuldig onderhouden en wordt op het moment van verstrekken betrouwbaar geacht. Daarentegen kan Rustman;s Automobielbedrijf
Nadere informatieCRM - Salesplanner - NL
Handleiding PratoFlex CRM - Salesplanner - NL Efficiency through innovation Inhoudsopgave Voorwoord Salesplanner In de klantenfiche Bezoekplanning Filters Legende Automatisch gegeneerde bezoekplanningen
Nadere informatieFactuur Lay-out / Factuur Template
Factuur Lay-out / Factuur Template In i-reserve is het mogelijk facturen te verzenden. De facturen worden als pdf bijlage per e-mail naar de klant verzonden. In deze tutorial wordt beschreven hoe u een
Nadere informatieHANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.
HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...
Nadere informatieMakelaarsTV.com, dynamische etalagepresentatie met een unieke Realworks koppeling
MakelaarsTV.com, dynamische etalagepresentatie met een unieke Realworks koppeling Introductie Introductie van MakelaarsTV.com Voorbeelden van lay-outs Bedankt voor uw interesse in de diensten van MakelaarsTV.com.
Nadere informatieresearch manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar
research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande
Nadere informatieCaseMaster RP ResellerProfiling
CaseMaster RP ResellerProfiling ResellerProfiling Het verzamelen van reseller informatie is een zeer belangrijke stap in het proces om bij te blijven in de huidige tijd. De performance van de resellers
Nadere informatieHandleiding Amyyon Care Algemeen. Rondomzorg
Handleiding Amyyon Care Algemeen Inhoudsopgave 1 In- en Uitloggen in Amyyon Care... 3 1.1 Inloggen... 3 1.2 Wachtwoord wijzigen... 4 1.3 Uitloggen... 5 2 Bediening en gebruik... 6 2.1 Knoppen en functietoetsen...
Nadere informatieHandleiding Mplus Touch Screen Kassa. Module T1100 - Registratie medewerkers
Handleiding Mplus Touch Screen Kassa Module T1100 - Registratie medewerkers www.bolt.nl/afrekenen Inhoudsopgave 1 Module uitleg...3 1.1 Doel...3 2 Module configuratie...4 2.1 Het aanmaken van een Medewerker...4
Nadere informatieWerkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek
Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met
Nadere informatieRabo CORPORATE CONNECT. Certificaatvernieuwing
Rabo CORPORATE CONNECT Certificaatvernieuwing Inhoud 1 INLEIDING... 3 2 SYSTEEMVEREISTEN... 4 3 CERTIFICAAT VERNIEUWEN... 6 4 TROUBLESHOOTING... 8 5 ONDERSTEUNING EN SERVICE... 9 BIJLAGE 1 INSTALLATIE
Nadere informatieRecrea POS. Multifunctionele POS software met ticketingsysteem
MADE IN BELGIUM PREMIUM QUALITY Multifunctionele POS software met ticketingsysteem Recrea POS Recrea POS is een softwareplatform met talrijke configuratiemogelijkheden. Deze software voor Windows, Linux
Nadere informatiePhone manager Maart 2012
Phone manager Maart 2012 Voorwoord Voorwoord Beste LSS-Telecom VOIP Klant, Voor u ligt de handleiding van de Phonemanager. Met deze dienst kunt u op eenvoudige wijze uw vaste telefoonnummer met behulp
Nadere informatieKORTE UITLEG VAN HET SYSTEEM
KORTE UITLEG VAN HET SYSTEEM Hoe reserveren gasten Gasten kunnen een tafel in een restaurant reserveren via de Reserve a Table reserveringsmodule die op de (mobiele) website van uw restaurant geplaatst
Nadere informatieHandleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD
2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...
Nadere informatieGGZ praktijkdashboard instellen en gebruiken
GGZ praktijkdashboard instellen en gebruiken In samenwerking met de Praktijk Index heeft Intramed een benchmark applicatie ontwikkeld: het GGZ praktijkdashboard. Benchmarken is het vergelijken van gegevens
Nadere informatieHet digitaal samenstellen en uniformeren van projectdocumentatie.
Het digitaal samenstellen en uniformeren van projectdocumentatie. As-Built Documentatie digitaal op orde Als uw bedrijf actief is in de Marine, Off-Shore, energie of chemische industrie, dan heeft u voor
Nadere informatieRobotic Process Automation
Robotic Process Automation ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Een toekomst met software robots op de werkplek Agenda Ondersteunen op het pad naar de next level van Operational Excellence Organisatie profiel Wat
Nadere informatiePrivacy en cookie policy
Privacy en cookie policy Indien u onze website tiresdistribution.com of een van onze andere domeinen die naar deze website doorstuurt bezoekt, worden er persoonsgegevens van u verwerkt. Tire Distribution
Nadere informatieX-com Ticketing Service & Support
full-service internetbureau X-com Ticketing Service & Support Stap 1 Inloggen U gaat in uw internet browser naar het volgende adres: http://ticket.x-com.nl. U krijgt dan het onderstaande scherm te zien.
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieIn een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!
In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft
Nadere informatieUnicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken.
Retail Digital Signage heeft zich in verschillende vormen effectief bewezen om doelgericht met consumenten te communiceren. Digitale media wordt ingezet om merkenherkenning te ondersteunen, winkel promoties
Nadere informatieHANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL Inhoudsopgave Introductie tevredenheidsonderzoek... 3 Inloggen Focwa.tevreden.nl... 3 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 6 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 7
Nadere informatieOTYS e-mail in Microsoft Outlook OTYS Recruiting Technology. Versie 2.3
OTYS e-mail in Microsoft Outlook OTYS Recruiting Technology Versie 2.3 OTYS Recruiting Technology OTYS Academy E: academy@otys.nl Datum 13-5-2014 Adres- en contactgegevens OTYS Nederland Landjuweel 52
Nadere informatieTSf@-OTRS Documentatie
TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6
Nadere informatieVisiBox. Procesbeheersing met de juiste planning software
VisiBox Procesbeheersing met de juiste planning software Ronald Planning.nl 3-2-2014 VisiBox: Is het basis applicatie binnen Planning.nl, gebaseerd op personeelsplanning, projectplanning, materieel en
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieTCP/IP module NPort 5110
LC-Products B.V. tel. +31 (0)88 8111000 email: info@lc-products.nl website: www.lc-products.nl LC-Products B.V. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced in any form or by any
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieVan Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren en licenties beheren
De nieuwste editie van dit document is altijd online beschikbaar: Activeren en beheren licenties Inhoudsopgave Van Dale Elektronisch groot woordenboek versie 4.5 activeren Automatisch activeren via internet
Nadere informatieWelkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits
Welkom bij de systeem demonstratie van Interne Audits Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Document- en informatiebeheer/ procesmanagement
Nadere informatiePERSOONLIJKE GEGEVENS
SITEBEZOEK GEGEVENS Net als de meeste bedrijven verzamelt ook de Maniye niet-persoonlijke (anonieme) informatie zoals het type webbrowser, de taalvoorkeuren, de oorsprong site en de datum en tijd van het
Nadere informatiePrivacyverklaring Hooray B.V.
Hooray vindt uw privacy erg belangrijk. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Daarbij houden wij ons aan de toepasselijke privacyregelgeving. Hoe wij dat doen
Nadere informatieHet blijvend belang van faxverkeer De functie van een Fax Server Hoe werkt een Fax Server?
DE FAX SERVER ISDN Het blijvend belang van faxverkeer Faxverkeer vervult een belangrijke rol in de zakelijke communicatie. De fax heeft een aantal voordelen boven e-mail. De belangrijkste daarvan zijn
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016
OZMO s klanttevredenheidsonderzoek Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Om in kaart te brengen wat belangrijk is voor onze klanten en partners, waar onze verbeterpunten
Nadere informatieEen Net2 Entry Monitor configureren
Een Entry Monitor configureren Overzicht De Entry monitor is een audio / videomonitor en wordt gebruikt om op afstand te communiceren met bezoekers. Het wordt gevoed door middel van Power over Ethernet
Nadere informatieGerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK.
Gerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK. Cloud werkplek Wat is het? De cloudwerkplek van Hupra is een Windows 8.1. desktop die altijd en overal via het internet toegankelijk is.
Nadere informatieNFON Neorecording Dienstbeschrijving
Versie 1 NFON NL Bleiswijkseweg 37 2712 PB Zoetermeer Tel.: + 31 88 743 6363 www.nfon.nl 2017 NFON NL Alle rechten voorbehouden Zet- en drukfouten voorbehouden Versie 1/ 2.2017 (NL) Geldig vanaf 01.02.2017
Nadere informatiePrivacy- en cookieverklaring solvo.nl
Privacy- en cookieverklaring solvo.nl Via de website www.solvo.nl en de applicatie (app) van Solvo B.V. (hierna: Solvo ) worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Solvo vindt
Nadere informatieGebruikershandleiding
Gebruikershandleiding Versie 1.3 / 22 april 2016 Inhoud 1. Welkom bij Grant Manager... 3 2. Inloggen... 4 3. Handleiding en wachtwoord wijzigen... 6 4. Tijd schrijven... 7 5. Kosten en uitgaven... 12 6.
Nadere informatieProduktinformatie LED Videoscreen Outdoor. Algemeen
Produktinformatie LED Videoscreen Outdoor Algemeen De door Zie Displays gebruikte LED is een klasse A LED en is door ons zo geselecteerd dat deze op vrijwel alle specificaties voldoet aan de strengste
Nadere informatieRafra Information Services belgium Rijksweg 22, B-8520 KUURNE Belgium Tel +32(0)56/32.50.27 (3l) Fax +32(0)56/32.50.29
De RIS Belgium geïntegreerde Statistieken Server Velen hebben een teller of een statistisch programma (Nedstat e.d.) op hun site staan. De Nedstat Pro versie voor bedrijven is een goede uitbreiding voor
Nadere informatieMobile Device Manager Handleiding voor Windows Mobile Standard en Pro
Handleiding voor Windows Mobile Standard en Pro Inhoud 1 Welkom bij 3 1.1 Windows Mobile Pro en Standard 3 2 Uitrollen van het toestel 4 2.1 Installatie van de software 4 3 Beveiliging 6 4 Applicaties
Nadere informatieConnect.Me. meten = weten!.eu
meten = weten!.eu Inhoud Connected Waarom? 3 Connected Hoe? 4 Connected Waar? 6 Connected Wat? 7 Connected Wie? 8 Menu Home > Machines 9 Menu Home > Machines > Machine Info / Machine Properties / Machine
Nadere informatieCATERING. IC2 Innovative Computer Consultancy
CATERING IC2 Innovative Computer Consultancy iconnect Catering is een zeer compleet programma voor het verwerken van bestellingen van lunches en maaltijden via internet. Het programma is ontwikkeld door
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieHANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23
HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...
Nadere informatieHandleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieUw digitale. communicatie
Uw digitale communicatie Optieksignage: uw oplossing in Digital Signage Uw digitale communicatie Optieksignage is een unieke totaaloplossing op het gebied van digitale communicatie. Met de door ons ontwikkelde
Nadere informatieInhoud: Inleiding tot Taak 1.1.14 1 Omschrijving van vacatures 2 Matrix van benodigde 5 Bronvermeldingen 7
Inleiding Taak 10 gaat over het oriënteren op het vakgebied van onze toekomst. Als we straks afgestudeerd zijn zullen we automatisch werk moeten gaan zoeken. Maar welk werk of in welke sector? Dat gaan
Nadere informatieHandleiding Zie Channel Easy Edit
Handleiding Zie Channel Easy Edit Zie Channel Easy Edit stelt u in staat uw content te wijzigen, nieuwe presentaties te maken, uw presentaties toe te wijzen aan uw player(s), uw balie systeem in te richten
Nadere informatie4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 6.4
Handleiding CMS Inhoud 1 Inloggen 2 Algemeen 3 Hoofdmenu 4 Pagina s 4.1 Pagina s algemeen 4.2 Pagina aanpassen 5 Items 5.1 Items algemeen 5.2 Item aanpassen 6 Editor 6.1 Editor algemeen 6.2 Afbeeldingen
Nadere informatieZakelijk VoIP bellen met Hosted VoIP via Koelewijn MKB-support ICT. Wat is Hosted VoIP? De voordelen van Hosted VoIP
Zakelijk VoIP bellen met Hosted VoIP via Koelewijn MKB-support ICT Een besparing op uw huidige zakelijke telefoniekosten, geen investering in een dure telefooncentrale. Hosted VoIP via Koelewijn MKB-Support
Nadere informatieOnline. Handleiding gebruiker. Online by Bizon Software Pagina 1 van 8
Online Handleiding gebruiker Online by Bizon Software Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Online... 4 2.1 Browsers... 4 2.2 Aanmelden - Afmelden... 4 2.3 Basisscherm... 4 2.4 Functie omschrijving...
Nadere informatiePrivacy en cookie policy
Privacy en cookie policy NYBE / Rent A tech BVBA acht uw privacy van groot belang. Indien u de websites nybe.be,.nl,.info.eu, / web-expert.be / webexpert.be of een van onze andere domeinen die naar de
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieWaarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl
Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk educatie- & zorgpakketten aanbieden Online communicatie via cliënt specifieke agenda, notificaties en email Direct
Nadere informatieMet de DELIVERnow module presenteren wij u. dé oplossing om uw digitale content veilig en. gebruikersvriendelijk te distribueren.
DELIVERnow Met de DELIVERnow module presenteren wij u dé oplossing om uw digitale content veilig en gebruikersvriendelijk te distribueren. Met DELIVERnow behoort ongecontroleerde elektronische distributie
Nadere informatieVeiligheid en comfort binnen handbereik
TOUCH SCREEN BEDIENDEEL Veiligheid en comfort binnen handbereik INT TSG De perfecte match voor zowel een traditioneel als modern interieur, dankzij het kleine formaat en het strakke design. touch screen
Nadere informatieHandleiding Be.Beacon
The bridge between the physical and online world Noordeinde 11 3238 BG Zwartewaal T +31 (0)181 41 07 02 M +31 (0)6 20 62 30 57 www.be-innovated.com info@be-innovated.com Bank: NL10ABNA0423234951 Kvk: 52681610
Nadere informatieInvoice Portal. Handleiding
Invoice Portal Handleiding Inhoud Invoice Portal... 3 Activerings e-mail... 3 Account activeren... 4 Inloggen Invoice Portal... 4 Facturenscherm... 5 Selectiemogelijkheden... 6 Enkelvoudige downloads...
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieInkjet codeersystemen
Inkjet codeersystemen Betrouwbaar, efficiënt, nauwkeurig alphajet CONSUMENTEN GOEDEREN cosmetica BARCODE CHEMICALIËN farmaceutica bouwmaterialen INDUSTRIËLE GOEDEREN elektronica componenten voedingsmiddelen
Nadere informatieHandleiding Basisschoolnet.nl (voor ouders en leerkrachten)
Handleiding Basisschoolnet.nl (voor ouders en leerkrachten) Basisschoolnet Apeldoorn Inhoudsopgave: Aanmelden (voor ouders) pag. 2 Profiel pag. 9 Groepen pag. 14 Contacten pag. 20 Berichten pag. 23 Foto
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatie