Operationeel Excelleren als uitdaging voor de hele bouwketen

Transcriptie

1 WAT is Operationeel Excelleren? Operationeel Excelleren als uitdaging voor de hele bouwketen Jack A.A. van der Veen Professor of Supply Chain Optimization Universiteit van Amsterdam 3 november 2009

2 Vragen vooraf 1. Wie vindt Ketensamenwerking een goed idee? 2. Wie past Ketensamenwerking al volop toe? 3. Wie vertrouwt zijn ketenpartners volledig (100%)? Ontwerpbureau Architect Producent Groothandel Onderaannemer Aannemer Opdrachtgever Gebruiker / Eigenaar

3 Supply Chain (Mis)Management Volkskrant Terrein Export Huyundai in Ulsan, Zuid Korea 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

4 Startpunt: Supply Chains in mijn leven

5 Supply Chain Excellence Automotive: Toyota - Just-in-Time / Lean Philosophy - TQM Computers: Dell - Direct Model / On-line E-business - Assemble-to-order Fast Moving Consumer Goods: Wal Mart - Continuous replenishment - Every day low pricing - Satellite communications 7 april 2006

6 Waar gaat het vaak mis in de Bouw?

7 Issues in de Bouw Lage prijs (niet lage kosten) is dominant - Iedereen heeft alleen belangstelling voor het halen van zijn eigen doelstellingen; niet voor het geheel - Als ik mijn werk maar op tijd en binnen budget af heb Niet de juiste spullen en juiste mensen op de juiste plek op de juiste tijd Andere organisaties worden niet vroegtijdig bij het ontwerpproces betrokken Gebrek aan focus op de eindgebruiker - Geen beloning van goed gedrag Voortdurend wisselende contacten - Door eenzijdige focus op prijs en niet op langdurige werkrelaties - Supply chain team is over projecten heen zelden het zelfde

8 Supply Chain Management: Definitie 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

9 Supply Chain Management Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie van verschillende eenheden in the keten (supply chain) met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware het één eenheid, in plaats van elke eenheid afzonderlijk te optimaliseren Drie niveaus : - 1. Eenheden zijn Afdelingen; Geheel is een BU - 2. Eenheden zijn Business Units; Geheel is Organisatie - 3. Eenheden zijn zelfstandige Organisaties

10 Drie niveaus van SCM Supply Chain Derde niveau SCM Organisatie 1 Organisatie 2 Organisatie 3 Tweede niveau SCM BU 1 BU 2 BU 3 Eerste niveau SCM Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3

11 SCM niveau 3: Het eigen bedrijf centraal Leveranciers Interface Interface Bedrijf Klanten Stroom van producten en diensten Informatiestroom Geldstroom

12 Fundamenten van SCM 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

13 Coördinatie : Win-Win Traditioneel Leverancier Fabrikant Retailer Koek verdelen Coördinatie / Partnership: Leverancier Win-Win Fabrikant Win-Win Koek vergroten Retailer

14 Operations Strategie: KPI s Strategie: Bepaal de gewenste positie op de 5 KPI s (Lage) Kosten Snelheid Betrouwbaarheid Kwaliteit Flexibiliteit

15 Operational Excellence Kwaliteit Hoog Natuurlijke trade-off Strategie bepaalt gewenste locatie Laag Inefficiënte Organisatie Laag Hoog Kosten

16 De belofte van SCM: Lagere kosten en hogere kwaliteit Kwaliteit Hoog SCM maakt hoger niveau mogelijk Natuurlijke trade-off Strategie bepaalt gewenste locatie Laag Inefficiënte Organisatie Laag Hoog Kosten

17 Waarom SCM? De belofte van Supply Chain Management: Betere Kwaliteit voor lagere Kosten - Betere Klanttevredenheid - Betrouwbaarder doorlooptijd - Snellere projecten - Flexibeler inspringen op de wensen van de klant - Minder Faalkosten

18 Control kosten versus Faalkosten Cost per unit product Total Quality Costs Cost of Control (Prevention + Appraisal Cost of failure (Internal + External) 100% defects Optimum 0% defects Quality level Huidige situatie

19 Het werkt: Resultaten uit de UK KPI Norm Sector 2003 Pilots Tevredenheid - product 8 of hoger 78% 90% Tevredenheid service 8 of hoger 71% 86% Opleverkwaliteit 8 of hoger 68% 87% Ongevallen (per ) Kosten - Design Begroot of beter 65% 71% Kosten - Uitvoering Begroot of beter 52% 64% Tijdsduur - Design Begroot of beter 53% 66% Tijdsduur - Uitvoering Begroot of beter 59% 69% Winstmarge 5,8% 6,0%

20 Niveau van samenwerking Geen Coördinatie Delen van Informatie Verander handelstermen / Contract Mechanismen Verander handelsstructuur Gezamenlijke optimalisering/ volledig partnership Minder krachtig om maximale Supply Chain winst te bereiken Moeilijker om te implementeren

21 Hoe ontstaat Win-Win door SCM? 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

22 Zoek naar Win-Win situaties

23 Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (I) 1. Verbetering van de processen PROCES K L A N T E N Silo's (Eenheden)

24 Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (II) 1. Verbeteringen van de Processen 2. Afstemmen van beslissingen tussen de verschillende eenheden (Supply Chain Optimization) - Optimale beslissingen van iedere afzonderlijke eenheden leidt niet altijd automatisch tot optimale beslissingen voor de gehele keten - Locaal optimum in plaats van globaal optimum

25 Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (III) 1. Verbetering van Processen 2. Afstemmen van beslissingen 3. Aangaan van lange-termijn relaties - Vermindering tendering - Creëert stabiliteit - Leereffecten - Continuous improvement

26 Project ongebonden samenwerking

27 Implementatie van SCM 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

28 Waarom: Business Case Verbeterde competenties / Meer toegevoegde waarde - Procesinnovatie naast productinnovatie - Ontzorgen van de opdrachtgever - Co-maker Lagere kosten + betere kwaliteit - Gezamenlijke faalkostenreductie Lange termijn visie: stabiliteit

29 Implementatie SCM: wanneer niet? Eerst eigen (interne) processen op orde - Samenwerken tussen afdelingen - Intern informatie delen (IT-systeem) Eerst moet er een overduidelijke win-win business case zijn Alleen met strategische partners - Zeker op korte termijn kan Power-play meer opleveren dan ketensamenwerking - Transactiekosten: samenwerken vraagt (lange termijn) investeringen

30 Harde kant en Zachte kant - Strategie - Organisatie en Besturing - Incentives / KPIs - ICT - Cultuur - Leiderschap - Vertrouwen - Team denken

31 Implementatie SCM: Zachte kant (I) Cultuur - Begrijpen, waarderen, gebruik maken van elkaars vaardigheden - Communiceren Waarom doe je wat je doet? - Kennis van elkaars functie Onbekend maakt onbemind Elkaars taal leren spreken - Teambenadering / team spirit Is uw MT een team?

32 Implementatie SCM Zachte kant (II) Leiderschap - Visie - Uitzetten en implementeren van de Strategie - Top management commitment - Verander management Weerstand tegen verandering Als u er niet in gelooft

33 Implementatie SCM Zachte kant (III) Bouw aan Vertrouwen Als u uw supply chain partner vertrouwt dan gelooft u in zijn/haar - Competentie - Eerlijkheid - Wil om goed te doen

34 Vertrouwen We weten wat de belangrijkste doelen van de ander zijn en zullen die altijd willen honoreren Bij een crises is de eerste reactie om elkaar te helpen Teambenadering i.p.v. individuele benadering Persoonlijke commitments zijn belangrijker dan contracten

35 Anders denken Denk niet aan Prijs maar aan Kosten Denk niet aan Zij maar aan Wij Denk niet aan Producten maar aan Oplossingen Denk niet aan Macht maar aan Toegevoegde waarde Denk niet aan Nu maar aan de Toekomst

36 Discussie 1. SC (Mis)Management 2. SCM definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM Implementatie 6. Discussie

37 De reactie van de Corpo s Verslag ronde tafel conferentie in Building Business, november 2007 Corporaties kunnen het op sommige punten beter doen, maar voor een echte doorbraak mag de inzet van bouwbedrijven niet ontbreken Hoe trouwer je als klant bent hoe meer je gaat betalen Er zijn al veel boekjes verschenen over hoe het beter kan, maar de bottum line is dat Bouwers er niets voor voelen om te delen Ga het gewoon proberen!

38 De reacties van de Bouwers Verslag ronde tafel conferentie in Building Business, augustus 2008 Voor veel corporaties is het bouwen een hinderlijke onderbreking van het huurproces Corporaties zitten anders in het proces: Combinatie van onkunde en bewuste onbekwaamheid De focus bij zit bij Corporaties niet op het geld; bij ons moet het geld echt worden verdient

39 Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (I) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Samenwerken is te duur Inkoop op lage kosten is dominant Wij moeten elk kwartaal goede financiële cijfers laten zien - Samenwerken klinkt leuk, maar dat mag helemaal niet Europese aanbestedingsregels Door de aandacht voor de Bouwfraude zijn partijen noodgedwongen voorzichtig met samenwerking NMA; Neelie Kroes?

40 Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (II) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Ja, ik wil graag. Maar mijn afnemer / toeleverancier is niet geïnteresseerd Afnemers zijn niet geïnteresseerd in innovaties Architecten willen het vooral mooi maken - Leuk hoor samenwerken, maar het levert mij niets op Onderhoud is niet de verantwoordelijkheid van de bouwer Incentives liggen niet op de juiste plek - Ach jongen, de bouw is nu eenmaal zo Focus op interne optimalisering Korte termijn denken prevaleert Conservatief

41 Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (II) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Ja, ik wil graag. Maar mijn afnemer / toeleverancier is niet geïnteresseerd Afnemers zijn niet geïnteresseerd in innovaties Architecten willen het vooral mooi maken - Leuk hoor samenwerken, maar het levert mij niets op Onderhoud is niet de verantwoordelijkheid van de bouwer Incentives liggen niet op de juiste plek SMOESJES - Ach jongen, de bouw is nu eenmaal zo Focus op interne optimalisering Korte termijn denken prevaleert Conservatief

42 Discussie Hoe kunnen we SCM toepassen in de bouw en zo - De faalkosten verlagen EN de kwaliteit verbeteren - Klanten beter bedienen EN Flexibeler opereren - Projecten sneller afleveren EN Projecten vaker op tijd afleveren Wat houdt ons tegen en hoe kunnen we de belemmeringen tegengaan? Strategie Shared values (cultuur & visie) Stijl van management Klant order Systeem PROCES Structuur Staf/ personeel Sleutelvaardigheden Performance - Efficiency - Kwaliteit - Flexibiliteit - Service - Levertijd

43 Prof.dr. Jack A.A. van der Veen Professor of Supply Chain Optimization Faculteit Economie en Bedrijfskunde Director Executive Education Amsterdam Business School Plantage Muidergracht TV Amsterdam