Er gaan iedere dag bommen af in support organisaties. The 7 Rules for Mission Critical Customer Support. De ontmanteling van de 5% bom
|
|
- Guus Abbink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support door Mike Bird en Ron Vonk De ontmanteling van de 5% bom Er gaan iedere dag bommen af in support organisaties. Het geeft schade bij klanten, het brandt engineers en managers op, verwoest reputaties en doet toekomstige verkopen verdampen. De naam van de bom? Escalatie! In iedere supportorganisatie komt het in meer of mindere mate voor en het geeft de meeste schade wanneer het zich voordoet bij de belangrijkste ( mission critical ) klanten. Dat hoeft niet zo te zijn. Het is mogelijk de bom te ontmantelen, door het zorgvuldig naleven van de 7 rules for mission critical customer support.
2 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support De 5% bom De meeste klantproblemen worden prima afgehandeld in de normale workflow van een support organisatie. Als dat niet zo is, dan is zo n organisatie al snel out of control. Er wordt geëscaleerd als de klantproblemen niet in de normale workflow kunnen worden opgelost of wanneer de klant om extra aandacht voor dit probleem vraagt. Figuur 1: De bom # problemen 50% 5% Password / gebruiksaanwijzing - problemen Hoe kan ik..? Known errors Bugs Kosten / Tijd / Impact voor klant Business-critische crashes Problemen met onbekende oorzaak Terugkerende problemen In iedere support organisatie is het aantal te escaleren problemen (of calls ) relatief beperkt, laten we zeggen tussen de 1 en 5% (zie figuur 1). Maar deze problemen vragen om heel veel meer dan 5% van de beschikbare middelen. Een bekende IT support organisatie berekende dat ieder geëscaleerd probleem gemiddeld $ kost. Hoewel zij slechts 1% van hun problemen escaleerden, veroorzaakte dit een kostenpost van $ per jaar. En hierin waren de kosten voor verminderde verkopen en een beschadigde reputatie niet meegenomen. Klantredenen voor escaleren Door onze ervaring met ICT support organisaties hebben wij ervaren dat klanten problemen escaleren om 7 principiële redenen: 1. De business van de klant wordt door het probleem beschadigd. De klant vraagt daarom niet alleen het technische probleem op te lossen, maar ook om het effect op de business te verhelpen; 2. De manier waarop de klant door de support organisatie wordt geholpen is inconsistent; 3. Support medewerkers verdwijnen in black boxes, de klant weet niet wat er met hun probleem gebeurt of zelfs of er wel aan hun probleem wordt gewerkt; 4. De klant ziet of gelooft niet dat daadwerkelijk de oorzaak van het probleem is gevonden en is dus bang dat het probleem terugkomt; 5. Het duurt te lang voordat er een oplossing geboden wordt; 6. Er is geen bewijs dat de voorgestelde reparatie permanent is; 7. De klant is ontevreden over het feit dat zij überhaupt met deze problemen wordt geconfronteerd. 2
3 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support Als u in staat bent deze zorgen weg te nemen bent u een heel eind op weg de 5% bom te ontmantelen. 7 rules Om de hiervoor genoemde klantzorgen weg te nemen heeft Kepner-Tregoe de 7 rules for mission critical customer support geformuleerd. Het zijn de volgende: 1. Ondersteun de klant 2. Werk consistent 3. Neem de klant bij de hand 4. Zoek doelgericht naar de oorzaak 5. Wees snel 6. Lever bewijs 7. Voorkom toekomstige problemen Samen vormen deze regels een klantmanifest, een lijst met principes waar klanten naar vragen en welke supportorganisaties niet kunnen negeren. De uitdaging is uiteraard om deze nog wat holle woorden te vertalen in iets wat betekenis heeft voor de medewerkers die uiteindelijk met de klant werken. We behandelen daartoe de 7 regels een voor een. Regel 1: Ondersteun de klant Als uw systeem, software, netwerk of service faalt, dan heeft dat effect op de business van uw klant, of in het ergst geval stopt deze zelfs. U levert daarom meer dan support voor uw product, u ondersteunt de business van uw klant! Om uw klanten goed te kunnen ondersteunen, zult u eerst moeten vaststellen welke klanten voor u echt belangrijk, ofwel mission critical zijn. Een eenvoudige methode manier is om uw klanten te ordenen naar omzet en de top 20% te selecteren. De kans is groot dat deze reeds verantwoordelijk zijn voor ongeveer 80% van uw omzet. Concentreer uw inspanningen vervolgens op deze 20%. Alloceer support medewerkers (call agents) voor deze klanten en train ze om de business van de klant te begrijpen. Maak ze vervolgens duidelijk dat ze primair gefocused dienen te zijn op het helpen van de klant en dat ze minder zorgen moeten maken over de eigen kosten. Een slecht voorbeeld In een volledige logging van een probleem (inclusief alle correspondentie met de klant) lazen wij op pagina 6 in blije bewoording van de support engineer dat de technische oorzaak van het probleem was gevonden. De reactie van de klant lazen we direct daarna: Maar ik heb nog steeds last van, iets wat hij ook al in zijn eerste mail, 2 maanden (!) geleden had vermeld. De engineer was enthousiast aan de slag gegaan met het technische probleem, maar vroeg niet eerst wat voor de klant nu de hoogste prioriteit had. Een goed voorbeeld Een hard- en sofware leverancier was in staat overtuigend duidelijk te maken dat hun hard- en software niet als schuldige kon worden aangewezen voor het probleem van hun klant. Ondanks dat werkte ze toch samen met haar klant verder aan het probleem, wellicht dat de oorzaak met deze hulp immers toch kon worden gevonden. De uiteindelijk bewezen oorzaak? Sabotage. Wat leverde het de leverancier op? Hun klant was zo tevreden met de service dat ze hun aankopen in nieuwe hardware vergrootten. Om de klant optimaal te helpen is het belangrijk dat reeds bij de eerste aanname van de klacht een goede situatiebeoordeling wordt gedaan. Stop niet zodra kennis is genomen van een vage omschrijving van een technisch probleem. Uiteraard dient het probleem zo specifiek mogelijk te worden geformuleerd. Maar 3
4 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support daarnaast moeten ook de overige aandachtspunten (bijvoorbeeld het effect op de business) met betrekking tot deze klant helder zijn. Alleen dan kunnen de juiste prioriteiten worden gesteld en kan vervolgens snel gestart worden met de voor de klant belangrijkste vraag of zorg. Regel 2: Werk consistent Uw klant vraagt dezelfde hoge standaard in support, iedere keer, ongeacht de engineer die de support levert, het land, of de technologie waarmee iets mis is. Customer Support binnen Cisco Systems Cisco Systems Inc. is wereldmarktleider in netwerkcomponenten voor het internet. Het Cisco Technical Assistance Centre (TAC) in Brussel voorziet in after-sales support door het afhandelen van duizenden calls uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). De 250 TAC engineers die zorgdragen voor het afhandelen van de meest complexe problemen zijn de besten van Cisco. Na het instorten van de internet bubble bleven de verkopen en klantverwachtingen bij Cisco stijgen. In tegenstelling tot vele anderen hanteerde Cisco training als strategisch component om de lat hoger te kunnen leggen. Kepner-Tregoe werd benaderd om een significante verbetering in support te realiseren. In eerste instantie werden daartoe 14 engineers opgeleid als Kepner-Tregoe Resolve Program Leaders (PL s). Deze PL s trainden vervolgens zo n 200 TAC-engineers in de troubleshooting en communicatie vaardigheden van Kepner-Tregoe, voorzagen in on-job coaching en hielpen het management met het creëren van een effectieve werkomgeving om het gebruik van de methoden maximaal te ondersteunen. De resultaten waren indrukwekkend: De backlog van customer service cases verminderde met 75% De gemiddelde oplostijd verminderde met 58% Engineers rapporteerden minder stress en een hogere tevredenheid De EMEA TAC registreerde de hoogste verbetering in after-sales support klanttevredenheid onder de wereldwijde TAC s van Cisco. Inmiddels wordt het programma uitgerold in Japan, Australië en Noord-Amerika. De enige manier om dit te garanderen is door het invoeren en vervolgens opereren volgens consistente troubleshooting, escalatie en customer support processen, zeker voor uw mission critical klanten. Een consistente werkwijze bij het oplossen van klantproblemen heeft als groot bijkomend voordeel dat het veel gemakkelijker is een zorgvuldige overdracht te doen zodra het vervolg van de support door anderen moet worden uitgevoerd. Om te zorgen dat deze processen ook daadwerkelijk gaan leven en tot consistent werken gaan leiden is het belangrijk triggers te definiëren in het dagelijkse werk van uw engineers die deze processen activeren. Voor blijvende verbetering is het verder aan te bevelen de kwaliteit van troubleshooting zoveel mogelijk real-time te meten en steeds tijdige en specifieke feedback te geven hoe goed de engineers volgens het proces werken. Regel 3: Neem de klant bij de hand Klanten worden ontevreden wanneer zij niet weten wat er gaande is of het idee hebben dat u zelf niet weet wat u moet doen. Geef uw support engineers, teamleiders en managers een helder proces voor de voortgang in het oplossen van problemen. Train ze niet alleen om dit proces te gebruiken om het probleem op te lossen maar, minstens zo belangrijk, ook om dit te communiceren naar de klant: om uit te leggen welke stap wordt uitgevoerd, waarom deze wordt gezet en wat de volgende stap zal zijn. Vele klanten van Kepner-Tregoe hebben onze rationele denkmethoden gebruikt om klanten te betrekken bij het oplossen van hun problemen. 4
5 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support Door het gebruik van een systematisch proces voor het leiden van de engineers en hun klanten zijn vele klantklachten samen met succes afgesloten. Resultaat: een reductie in de gemiddelde duur per call, een toename in klanttevredenheid. In een aantal gevallen adopteerden de klanten de processen zelf, zodat zij zelf ook meer kunnen oplossen of in ieder geval beter beslagen ten ijs kunnen komen met een probleem. Regel 4: Zoek doelgericht naar de oorzaak Bij een groot geëscaleerd probleem is een verkeerde reparatie erger dan geen reparatie. Als er iets mis gaat moet de klant weten dat de root-cause gevonden is. Ze hebben hulp nodig van hun support provider om het probleem efficiënt èn effectief op te lossen. De kwaliteit van het troubleshoot proces is cruciaal. Zo n proces is specifiek, systematisch en toepasbaar zonder directe inhoudelijke kennis. Het leidt de betrokkenen vanaf de aanname van de call tot de volledige afsluiting ervan. De uitvoering van het proces is zichtbaar voor managers, klanten en collega s. Het geeft standaarden voor kwaliteit van informatie. Het zorgt voor effectieve vraagstelling als middel tot doelgericht troubleshooten. Eén van onze klanten vergeleek esacalatie aantallen tussen Europe en Noord Amerika. Europa bleek 20% minder escalaties te hebben. Het belangrijkste verschil? De Europese organisatie had een consistent troubleshooting proces ingevoerd (Kepner-Tregoe s Resolve), Noord Amerika niet. Het verschil kostte miljoenen dollars. Men is nu bezig het verschil weg te werken Regel 5: Wees snel Als haar systeem plat ligt, dan wil uw klant back to business, en wel direct. Als we beschouwen hoe verschillende organisaties omgaan met noodgevallen, dan valt op dat hoe serieuzer de situatie, des te meer iedereen vertrouwd op processen en minder op improvisatie. Als bijvoorbeeld een gewonde naar een trauma afdeling wordt gebracht, dan weet iedere aanwezige precies wat hij of zij moet doen en welke informatie zij aan elkaar moeten verstrekken. Uw Mission Critical Customer Support is de emergency room van uw klanten. Hier zijn problemen te belangrijk om fouten te maken, maar is snelheid eveneens cruciaal. Net als in emergency rooms kunnen deze conflicterende behoeften bij Mission Critical Support Tijdwinst door procesgericht oplossen Een deelnemer aan een Kepner-Tregoe Resolve workshop werd na terugkomst op de werkplek toegewezen aan een vervelend klantprobleem. Het probleem bestond inmiddels al meer dan 15 maanden. Door het toepassen van de Kepner-Tregoe methoden loste hij het probleem in 40 minuten op. In nog eens 20 minuten identificeerde hij nog twee klanten die het probleem wel eens zouden kunnen hebben en initieerde hij acties om daar problemen te voorkomen. eveneens het beste worden gepareerd door het definiëren van heldere stappen voor de belangrijkste taken. Improvisatie kost vertraging en kan de business van de klant (de patiënt ) langer schaden. Deze processen, deze stappen voor snel en effectief troubleshooten, omvatten: standaard werkwijzen voor overdracht 5
6 6 The 7 Rules for Mission Critical Customer Support van informatie (tijd, status, kwaliteit van info), realisatie van heldere rollen en verantwoordelijkheden en het indien nodig creëren van multifunctionele teams om een actueel probleem op te pakken. Een nuttige tip is om steeds twee teams toe te wijzen aan het probleem: één team dat zich bezighoudt met het zo snel mogelijk identificeren en installeren van een work around en een tweede team dat zich bezighoudt met het vinden van de root-cause en het implementeren van een definitieve oplossing. Dit principe, parallel werken maar info uitwisselen, heeft bewezen zeer effectief te zijn bij het oplossen van grote calamiteiten. Regel 6: Lever bewijs Mission critical klanten haten onzekerheid. Ze willen er zeker van zijn dat hun probleem definitief wordt verholpen. Het komt de klantrelatie niet bepaald ten goede als bijvoorbeeld eerst downtime wordt aangevraagd voor het implementeren van de oplossing om vervolgens kort daarop schoorvoetend nogmaals te vragen om downtime, omdat de oplossing niet de juiste bleek te zijn. Uw troubleshooting proces vraagt om een aanpak die ervoor zorgt dat mogelijke verklaringen voor het probleem eerst grondig worden getoetst alvorens ze worden vertaald in invoering van oplossingen bij de klant. Zo n proces moet vraaggedreven, systematisch, iteratief, eenvoudig te communiceren en visueel zijn. Mits goed geïmplementeerd kunnen met zo n proces de meest bizarre verklaringen worden getoetst. Proactieve support Een hard- en software leverancier had de verbinding met de business van haar klanten en het voorkomen van problemen tot speerpunten verheven. Bij een specifieke klant van de leverancier had een support engineer kennis genomen van de business en had hij herkend dat een grote verandering in de business op handen was, nog voordat velen van het eigen personeel dat wisten. Het resultaat was dat hij in staat bleek om voortijdig processen en procedures op te zetten, samen met de klant, om de transitie te managen. Hoewel de verandering dramatisch was, bleef het systeem gedurende de gehele operatie uitstekend werken. Regel 7: Voorkom toekomstige problemen Klanten willen uiteraard liever helemaal geen problemen. De meest effectieve Mission Critical Customer Support organisatie is derhalve die organisatie die nooit door de klant hoeft te worden gebeld. De meeste support organisaties zijn opgezet om reactief te opereren, terwijl het voorkomen van problemen om een proactieve organisatie vraagt. Dat laatste wordt alleen bereikt door het actief geven van management aandacht en middelen voor ondersteuning van de klant, niet voor een (individueel) probleem. Verder zijn het vereenvoudigen van de uitwisseling van informatie over de business en het inbouwen van risico-denken bij iedere klant interventie cruciaal. Conclusie Support organisaties hebben veel last van de ongeveer 5% klantklachten die geëscaleerd worden. Deze escalaties zijn verantwoordelijk voor een disproportioneel groot aandeel in tijd en inspanning en kan eveneens een forse deuk in de reputatie en de verkoopcijfers opleveren. Maar klanten escaleren vooral omdat de supportorganisatie één van de 7 rules for mission critical customer support schenden. Het hoeft niet zo te zijn
7 Literatuurlijst The 7 Rules for Mission Critical Customer Support Kepner, C.H., B.B. Tregoe, The new rational manager, Princeton, Kruysse, R., R.P.M. Vonk, Methodisch oplossen van problemen. IT-Beheer 2, maart 2002, pag Vernhout, J.W., R.P.M. Vonk, Analytic Trouble Shooting, The best practice for problem solving. IT Service Management, Best practices, Deel 1. Van Haren Publishing, 2004, pag Over de Auteurs Mike Bird geeft leiding aan een consultancy team van Kepner-Tregoe welke zich richt op het ontwikkelen en uitvoeren van consultancy en trainingsprojecten bij klanten in de IT, Telecom en Banking. Hij heeft zich gespecialiseerd in het installeren van world-classe troubleshooting in wereldwijde IT en Telecom support organisaties zoals Sun Microsystems, EDS, Dell, Cisco en NTL. Ron Vonk is als senior adviseur al diverse jaren actief in Nederland bij onder andere diverse klanten in IT en Telecom. Hij houdt zich daarbij niet alleen bezig met training van medewerkers in customer support organisaties, maar vooral ook met het inbedden van troubleshooting skills in dagelijkse incident- en problemmanagement processen. Daarnaast geeft hij leiding aan het European Client Account Service Team van Kepner-Tregoe. 7
8 Kepner-Tregoe, Inc. ( is een advies en trainingsbureau dat wereldwijd organisaties helpt bij het oplossen van complexe vraagstukken en het bereiken van meetbare resultaten. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de befaamde Kepner-Tregoe methoden voor het oplossen van problemen, het nemen van besluiten en projectmanagement, welke voorzien in logische, consistente en uitermate effectieve benaderingen voor ieder vraagstuk. Kepner-Tregoe Wereldwijd Kantoren Headquarters United States Australia Canada France (serving Spain) Germany Hong Kong Ireland Licentiehouders Brazil Chile Finland Italy Korea Mexico (serving Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, and Panama) Peru (serving Colombia) Philippines Japan Malaysia Netherlands Singapore Switzerland (serving Belgium) Taiwan Thailand United Arab Emirates (serving Qatar, Saudi Arabia, Oman, Kuwait, Bahrain, Egypt, Lebanon and Jordan) Venezuela Dienstverlening in overige locaties Africa and Europe (UK) The Americas (USA) Asia (Singapore) United Kingdom Voor meer informatie kunt u terecht op onze website Contact opnemen kan via info@kepner-tregoe.nl. Kepner-Tregoe, Inc. P.O. Box 704 Princeton, NJ Fax info@kepner-tregoe.com 3/05 Copyright 2005 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved P093005
Ondersteunde landenlijst
Ondersteunde landenlijst Inleiding Geosat levert al zijn track en trace toestellen gebruiksklaar aan huis, dit houdt in dat wij ook de simkaart bijleveren en indien nodig een tracking platform aanbieden.
Nadere informatieFACTSHEET WORLDWIDE INTERNATIONAL TRADE Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; ;
FACTSHEET WORLDWIDE INTERNATIONAL TRADE Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com MET AANDEEL VAN 3% GAAT VERENIGD KONINKRIJK DE STIJD AAN VK en USA: beide grote negatieve
Nadere informatieWelkom. Tips voor debiteurenbeheer en incasso Hilde Malyster
Welkom Tips voor debiteurenbeheer en incasso Hilde Malyster Reach the ultimate balance between maximized sales and minimized risks. 4 Weet met wie je zaken doet Controleer klant voor overeenkomst Financïele
Nadere informatieE-Ready? Wordt de Vlaamse consument reeds warm van het e-boek?
E-Ready? Wordt de Vlaamse consument reeds warm van het e-boek? De verkoopcijfers Cindy Van Mulders Business Unit Manager GfK Retail and Technology GfK introductie GfK Group actief in meer dan 100 landen
Nadere informatiePrijsstijging goud in 75 verschillende valuta
Prijsstijging goud in 75 verschillende valuta Frank Knopers 03-10-2012 Op GoldSilver.com verscheen begin deze week een uitgebreide tabel die inzichtelijk maakt hoe de goudprijs zich heeft ontwikkeld van
Nadere informatieCutflowers: Export Netherlands and other countries - 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
in million euro Factsheet cutflowers export worldwide november 2015 FACTSHEET CUTFLOWERS Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com WERELDHANDEL SNIJBLOEMEN: 7 MILJARD EURO
Nadere informatieEMPLOYEE INSIGHTS 2015 NEDERLAND
EMPLOYEE INSIGHTS 2015 NEDERLAND www.robertwalters.nl ROBERT WALTERS EMPLOYEE INSIGHTS 2015 In dit document vindt u de resultaten van een onderzoek dat Robert Walters dit jaar heeft uitgevoerd onder professionals
Nadere informatieMarketsurvey ONIONS. UIEN: Wereldproduct Wereldhandel groeit met ton per jaar. Marketsurvey onions
Marketsurvey ONIONS UIEN: Wereldproduct Wereldhandel groeit met 350.000 ton per jaar De productie en internationale handel van uien groeit wereldwijd gezien nog steeds. De FAO schat dat er jaarlijks meer
Nadere informatieFACTSHEET CUT FLOWERS RUSSIA import jan-may 2015
IMPORT IN MILLION DOLLAR Factsheet RUSSIA cut flowers FACTSHEET CUT FLOWERS RUSSIA import Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com RUSSISCHE IMPORT SNIJBLOEMEN BEGIN DIT
Nadere informatieMethodisch oplossen van problemen
Helpdesk Methodisch oplossen van problemen Meer aandacht voor oorzaak in plaats van de oplossing Net als veel andere -organisaties kende Sun Microsystems al geruime tijd processen voor het afhandelen van
Nadere informatieQ1 Bent u van plan de fondsen voor de International Credit Mobility aan te vragen in de aanvraagronde 2015?
Q1 Bent u van plan de fondsen voor de International Credit Mobility aan te vragen in de aanvraagronde 2015? Answered: 37 Skipped: 1 Ja Nee Weet nog niet Ja Nee Weet nog niet 67.57% 25 13.51% 5 18.92% 7
Nadere informatieFACTSHEET Grapes: special India HScode 08 06 10 (10)
FACTSHEET Grapes: special India HScode 08 06 10 (10) Summery India was sinds 2000 sterk in opkomst als exporteur van druiven. In 2000 ging het nog om een hoeveelheid van 16.000 ton en in 2008 bereikte
Nadere informatieNetherlands: Import stonefruit (in 1000 ton; source: CBS) - Nectarines Paeches Plums
FACTSHEET STEENFRUIT Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; jankeesboon15@gmail.com MARKT STEENFRUIT GROEIT Maar niet in Nederland Grootse deel van import in Nederland wordt weer gere-exporteerd
Nadere informatieHANDLEIDING VOICE/DATA SIM USA (USA- 3GB-60DAYS)
HANDLEIDING VOICE/DATA SIM USA (USA- 3GB-60DAYS) Copyright 2017. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar
Nadere informatieService. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions
Service ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions www.besam.be Service van wereldniveau Kiest u voor Besam, dan kunt u rekenen op onze wereldwijde service met lokale, gecertificeerde en deskundige
Nadere informatieFACTSHEET PLUMS SHORT VERSION
FACTSHEET PLUMS SHORT VERSION Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com WERELDHANDEL IN PRUIMEN GROIET MAAR IN 2014 EVEN(?) NIET - Jaarlijks wordt er 700 miljoen ton
Nadere informatieClicks & Bricks. Patrick Langley. Feiten over het on- en offline kopen. Director Retail Operations & Servicing
Clicks & Bricks Feiten over het on- en offline kopen Patrick Langley Director Retail Operations & Servicing GfK Retail and Technology Benelux B.V. - Amstelveen GfK 2012 Bricks&Clicks Market Monitor March
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatieFACTSHEET CHILE EXPORT FRESH FRUIT AND VEGETABLES 2015 Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; ;
million dollar / 10000 ton Share Netherlands FACTSHEET CHILE EXPORT FRESH FRUIT AND VEGETABLES 2015 Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com 2015: Licht herstel Chileense
Nadere informatieIChO26 landenklassement Oslo Noorwegen 1994
IChO26 landenklassement Oslo Noorwegen 1994 1 P.R. of China 317,601 2 United Kingdom 313,998 3 U.S. of America 303,541 4 Austria 300,036 5 Singapore 299,143 6 Korea 294,383 7 Chinese Taipei 292,39 8 Czech
Nadere informatieFACTSHEET KIWIFRUIT (HS code ) (8 februari 2013)
FACTSHEET KIWIFRUIT (HS code 08 10 50) (8 februari 2013) Summery De wereldproductie van kiwi s was in de eerste heft van het vorige decennium redelijk stabiel op een niveau van ruim 1 miljoen ton daarna
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieQuinoa: Ondanks problemen in Peru wereldhandel op peil gebleven
TONS Factsheet Quinoa, januari 2018 FACTSHEET QUINOA fruitvegfacts@gmail.com Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; Quinoa: Ondanks problemen in Peru wereldhandel op peil gebleven Bolivia
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieUien wereldwijd: Productie and export 8.000
FACTSHEET UIEN Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com Wereldhandel in uien stagneert Productie groeit wel door India grootste exporteur Wereldwijd neemt de productie van
Nadere informatieDe connected shopper journey
Over mij Nienke Smit Director Retail & Shopper TNS NIPO TNS NIPO Grote Bickersstraat 74 PO box 247 Amsterdam 1000 AE Amsterdam 020 5225 444 www.tns-nipo.com 2 Het was ooit heel simpel Behoefte Aankoop
Nadere informatieMango: Exporters 2013 (besed on quantity) Other 23% Peru 8%
FACTSHEET Mangoes Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com Nederland spil in EU handel van mango s Wereldhandel stabiel De wereldhandel in mango s is stabiel. De laatste
Nadere informatieVerpakking en Etikettering: Het perfecte huwelijk. Elly Spies AOAC-LL symposium, 21 November 2013
Verpakking en Etikettering: Het perfecte huwelijk Elly Spies AOAC-LL symposium, 21 November 2013 FrieslandCampina brands Consumer products Professional market Ingredients 2 Wereldwijd Europe Netherlands
Nadere informatieFACTSHEET VERWERKTE GROENTEN Incl. aardappelproducten
FACTSHEET VERWERKTE GROENTEN Incl. aardappelproducten Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; jankeesboon15@gmail.com; www.fruitandvegetablefacts.com Nederland grote producent en exporteur verwerkte
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieArbitrage: vaak meer voordelen dan nadelen, maar wees selectief
Arbitrage: vaak meer voordelen dan nadelen, maar wees selectief Een kritische benadering Peter CALLENS Algemene kenmerken Vrijwillig mechanisme voor beslechting van betwistingen Kan ad hoc zijn of institutioneel
Nadere informatieAce! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management
Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book
Nadere informatieFACTSHEET PEARS & APPLES IMPORT RUSSIA EXPORT EU COUNTRIES
Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com FACTSHEET PEARS & APPLES IMPORT RUSSIA EXPORT EU COUNTRIES BOYCOT RUSLAND:460.000 ton minder appels en 165.000 ton minder peren
Nadere informatieFACTSHEET BRAZIL EXPORT 2014
FACTSHEET BRAZIL EXPORT Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com Brazilië: In minder verse groenten en fruit uitgevoerd Nederland veruit de belangrijkste afnemer De Braziliaanse
Nadere informatieFACTSHEET CHAMPIGNONS
FACTSHEET CHAMPIGNONS Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com NEDERLAND VERLIEST STEEDS MEER TERREIN BIJ HANDEL IN VERSE CHAMPIGNONS Positie op wereldmarkt van champignonconserven
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatie4e Post EAUN Meeting. Men s Health. Willem de Blok Verpleegkundig specialist oncologie-urologie Antoni van Leeuwenhoek Amsterdam Board member EAUN
4e Post EAUN Meeting Men s Health Willem de Blok Verpleegkundig specialist oncologie-urologie Antoni van Leeuwenhoek Amsterdam Board member EAUN Weergave presentatie Ian Banks 14-6-2011 Brussel Men s Health
Nadere informatieAlex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Nadere informatieAsparagus: Acreage and companies in the Netherlands
FACTSHEET ASARAGUS Areaal Nederland groeit niet meer In 2012 is er een einde gekomen aan het gestaag groeien van het areaal asperges in Nederland. Het CBS registreerde vorig jaar een areaal van 2.890 ha.
Nadere informatieProfielschets. : Sander Daems. Senior Medewerker Supportdesk. Versie : 1.0. Pagina 1 van 6
Profielschets Sander Daems Senior Medewerker Supportdesk Auteur : Sander Daems Versie : 1.0 Pagina 1 van 6 Ervaringsoverzicht Naam : Sander Daems Geboortedatum : 08/03/1987 Geslacht Woonplaats Rijbewijs
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatiePLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen
PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke
Nadere informatieProfielschets. : Sander Daems. Infrastructure Consultant. Versie : 1.0. Datum bezoek : 28-02-2011. Pagina 1 van 7
Profielschets Sander Daems Infrastructure Consultant Auteur : Sander Daems Versie : 1.0 Datum bezoek : 28-02-2011 Pagina 1 van 7 Ervaringsoverzicht Naam : Sander Daems Geboortedatum : 08/03/1987 Geslacht
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieFACTSHEET SOUTH AFRIKA IMPORT 2015
1000 TONS Factsheet South Africa import 2015 FACTSHEET SOUTH AFRIKA IMPORT 2015 Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31 654 687 684; fruitvegfacts@gmail.com ZUID AFRIKAANS FRUIT BELANGRIJK VOOR NEDERLAND
Nadere informatieDe SolidWorks QuickStart Module
SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieFlex:trial startersgids
Flex:trial startersgids Flex:trial is het eerste hoortoestel systeem dat u de flexibiliteit geeft om een proefperiode te starten op een makkelijke en risicoloze manier. Flex:trial toestellen hebben een
Nadere informatieBekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers
SUCCESVERHAAL Bekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers Dankzij tt performance suite hebben alle 7,000 Bekaert IT gebruikers nu snel toegang tot eenduidige en actuele online handleidingen
Nadere informatieKENNISREGIO VLAANDEREN: STERKTES EN UITDAGINGEN IN INTERNATIONAAL PERSPECTIEF
KENNISREGIO VLAANDEREN: STERKTES EN UITDAGINGEN IN INTERNATIONAAL PERSPECTIEF Dirk Van Damme OECD/EDU/IMEP Twitter: @VanDammeEDU Korea Russian Federation Poland Slovenia Czech Republic Slovak Republic
Nadere informatieHet voordeel van een gesloten verwarmingssysteem. White paper
Het voordeel van een gesloten verwarmingssysteem White paper Flamco B.V. November 2016 Gesloten tegenover open verwarmingssystemen Verwarmings- en koelinstallaties maken gebruik van water voor de energieoverdracht
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatiePotplanten en jonge planten 2007
Importnota Potplanten en jonge planten 2007 HBAG Bloemen en Planten Aalsmeer, oktober 2008 Jan Lanning Monique Sassen Inleiding Het HBAG Bloemen en Planten heeft op basis van het meest recente AIPH-Union
Nadere informatieFACTSHEET NEW ZEALAND EXPORT FRESH FRUIT AND VEGETABLES JAN-JUN 2016
TONNES Factsheet NEW ZEALAND export fresh fruit and vegetables jan-jub FACTSHEET NEW ZEALAND EXPORT FRESH FRUIT AND VEGETABLES JAN-JUN Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com
Nadere informatieGlobal Sourcing. Universiteit Twente. Michiel Boreel. 15 december directeur strategie Sogeti Nederland VP strategy Sogeti Global
Global Sourcing Universiteit Twente 15 december 2004 Michiel Boreel directeur strategie Sogeti Nederland VP strategy Sogeti Global Global Sourcing Angst, Mythen en Wishfull Thinking Universiteit Twente
Nadere informatieKennismaking met de inhoud van ISO 9001
Kennismaking met de inhoud van ISO 9001 Deze tekst is te gebruiken als eerste stap naar het toepassen van de standaard. Denk niet dat de standaard vraagt wat je denkt. Lees de standaard of doe navraag
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieHandels- en investeringscijfers Zuid-Afrika-Nederland 1
Handels- en investeringscijfers Zuid-Afrika-Nederland 1 Tabel 2A: Voornaamste exportpartners Zuid-Afrika (bedragen x 1.000 euro) Importers Exported value in 2014 Exported value in 2015 Exported value in
Nadere informatieplan facilitators Werkvorm problemen helder krijgen
Werkvorm problemen helder krijgen Aan de meeste initiatieven liggen problemen ten grondslag of ze spelen een rol bij de verwezenlijking van het initiatief. Die problemen moeten we niet alleen benoemen,
Nadere informatieElk project begint met KNX
Elk project begint met KNX Woning- en gebouwautomatisering voor een toekomstvaste investering Toekomstbestendig Toekomstbestendig vastgoed een flexibel, energie-efficiënt en duurzaam gebouw dat veel comfort
Nadere informatiePresentatie Smits. Vendor Solutions. Hajo Kuperus Accountmanager Vendorlease 2 december 2014
Presentatie Smits Vendor Solutions Hajo Kuperus Accountmanager Vendorlease 2 december 2014 Agenda Wie zijn wij? Wat gaan wij samen doen? Hoe werkt dat? Leasevormen Acties Onze ambitie 2 In het kort Opgericht
Nadere informatieOver EthicsPoint. Over EthicsPoint Meldingen algemeen Veiligheid en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken
Over EthicsPoint Meldingen algemeen Veiligheid en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitvoerig en vertrouwelijk meldingsinstrument
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieCOMPLAINTS RESOLUTION POLICY. Prepaid Cash Passport-kaarten
COMPLAINTS RESOLUTION POLICY Prepaid Cash Passport-kaarten Inhoud Hoe kan ik een klacht indienen? p.3 Welke informatie moet ik verstrekken? p.3 Het afhandelingsproces p.4 Wat als ik niet tevreden ben met
Nadere informatieUien werldwijd: Productie en export. Productie in ton Export in ton
Productie in 1.000 ton Export in 1.0000 ton Factsheet uien FACTSHEET UIEN Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com WERELDHANDEL IN UIEN STAGNEERT Productie neemt nog
Nadere informatieOm na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:
Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de
Nadere informatieSamenwerken rond dak- en thuislozen. De eerste ervaringen met de InterRAI Community Health vragenlijst
Samenwerken rond dak- en thuislozen De eerste ervaringen met de InterRAI Community Health vragenlijst 2 Disclosure (PotenDële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relades met bedrijven
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieKNX: De wereldwijde STANDAARD voor woning- en gebouwcontrole
KNX: De wereldwijde STANDAARD voor woning- en gebouwcontrole KNX is de Standaard CENELEC EN 50090 de enige Europese Standaard voor Elektronische Huisen gebouwsystemen (HBES) gebaseerd op KNX. CEN EN 13321-1
Nadere informatieNaar een zorgcontinuüm : het Protocol 3 en het RAI-instrument
Naar een zorgcontinuüm : het Protocol 3 en het RAI-instrument PATRICK MAGGI SAM DELYE PROF. CHRISTIANE GOSSET OUDERENZORG BEST PRACTICES UIT DE EUROMETROPOOL LILLE-KORTRIJK-TOURNAI 16/09/2014 Komt uit
Nadere informatieHoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Service en after-sales worden voor veel bedrijven in de technologie steeds belangrijker voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
Nadere informatieSourcing een keuze met vele mogelijkheden. Han Wijns Groningen 09-06-2010
0 Sourcing een keuze met vele mogelijkheden Han Wijns Groningen 09-06-2010 1 IT NL Global Sourcing Model Strategie, besturing en activiteiten Uitgangspunten IT NL in 2007 Transformatie IT op het vlak van
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieProductiviteit voor de onderneming
Productiviteit voor de onderneming Optimale bedrijfsresultaten door productiever met documenten te werken 1 Productiviteit voor de onderneming Als CEO, CIO, CTO, business manager, IT-manager of afdelingshoofd
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieMARKETSURVEY fresh fruit & vegetables worldwide
(HS code vegetables 07.03 07.09; fruit 08.03 08.10) MARKETSURVEY fresh fruit & vegetables worldwide Summery Nederland is na Spanje de tweede exporteur van verse groenten en vers fruit. In 2011 exporteerde
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance
FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot
Nadere informatieOutsourcing ICT & Sales India
Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing
Nadere informatieJordan 0,9 Hashemite Kingdom of Jordan 0,9 Kazakhstan 8,7 Republic of Kazakhstan 8,7 Korea (South) 0,4 Export-Import Bank of Korea 0,4
Overzicht staatsobligaties bpfbouw In dit overzicht zijn de posities van bpfbouw weergegeven per 31 maart 2019, naar marktwaarde afgerond in miljoenen EURO. De lijst bevat staatsobligaties die tevens zijn
Nadere informatieFACTSHEET GRAPES WERELDHANDEL DRUIVEN STABILISEERD
FACTSHEET GRAPES Fruit & Vegetable Facts; Jan Kees Boon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com WERELDHANDEL DRUIVEN STABILISEERD Wel groei in Azië maar EU-markt verzadigd De groei van de wereldhandel in
Nadere informatiePraktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief.
Praktijkcase Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Jordy Kool CEO / Sheila Sponselee HR-manager Infotheek digitaliseert talentmanagement en performance
Nadere informatieZoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?
Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,
Nadere informatieDuurzaam creëren van waarde. Onze Werkmethoden. Onze waarden. Onze bedrijfsprincipes
Onze Werkmethoden Samen met Onze Bedrijfsprincipes en Onze Waarden vormen ze de basis voor onze processen. Onze Werkmethoden beschrijft hoe wij onze middelen omzetten in resultaten. Wij begeleiden u in
Nadere informatiePrijzen geldig op 8/10/17 Pagina 1 van 9
AFGHANISTAN, Fix 0,316 0,382 AFGHANISTAN, Mobile 0,411 0,497 ALBANIA, Fix 0,176 0,213 ALBANIA, Mobile 0,536 0,649 ALGERIA, Fix 0,096 0,116 ALGERIA, Mobile 0,496 0,600 ANDORRA, Fix 0,043 0,052 ANDORRA,
Nadere informatiePEREN: OP ZOEK NAAR ALTERNATIEF VOOR RUSLAND
FACTSHEET PEARS Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com PEREN: OP ZOEK NAAR ALTERNATIEF VOOR RUSLAND Waar klunen 200.000 ton EU-peren afgezet worden? In het komende seizoen
Nadere informatieFACTSHEET Chile Apples 2013
Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; jankeesboon15@gmail.com FACTSHEET Chile Apples Export Chileense appelen dit jaar 5% groter Vooral meer naar Europa De Chileense appeloogst zou het lopende
Nadere informatieInfographic: bellen vanuit Nederland naar Nederland + Top 10 handelspartners (FLEX) INTERN. 0 ct
Infographic: bellen vanuit Nederland naar Nederland + Top 10 handelspartners (FLEX) INTERN 1 NL DE BE UK FR CN USA SE ES PT BR Abonnementskosten FirmTel MOBILE Per maand 5.00 Firmtel SENS Per maand 14.75
Nadere informatieEen deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom
Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare
Nadere informatieERIFLEX. FLEXIBAR Plooi & Buig Gereedschap
ERIFLEX FLEXIBAR Plooi & Buig Gereedschap ERIFLEX FLEXIBAR plooi gereedschap gereedschap MFF gereedschap voor U-vormen - MFFU gereedschap Fixeer element - MFFV Zie pagina 4 Zie pagina 5 Zie pagina 5 gereedschap
Nadere informatieEntree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement
Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de
Nadere informatieWERELDHANDEL IN EXOTEN GROEIT NOG STEEDS Groei import EU/Nederland blijft steeds verder achter
FACTSHEET EXOTEN Fruit&VegetableFacts; JanKeesBoon; +31654687684; fruitvegfacts@gmail.com WERELDHANDEL IN EXOTEN GROEIT NOG STEEDS Groei import EU/Nederland blijft steeds verder achter Exportwaarde meer
Nadere informatieReasoning for Business TM
Managerial & Graduate Informatie- en Oefenbrochure Psychometrische tests worden door organisaties gebruikt voor het beoordelen van mensen voor selectie- en ontwikkelingsdoeleinden. Deze flyer geeft je
Nadere informatie