Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Revalidatiecentra

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Revalidatiecentra Ananz Berkenheuvel september - november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

2

3 Inhoudsopgave Inleiding... 5 DEEL I CQ-index en basisset prestatie-indicatoren Revalidatiecentra CQ-index CQ-index Revalidatiecentra De vragen van de CQ-index per indicator De CQ-index Revalidatiecentra De vragenlijst Ervaringsvragen Antwoorden Achtergrondvragen De doelgroep De rapportage Staafdiagrammen De CQ-index bij Berkenheuvel Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten DEEL II Conclusies Aanbevelingen Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de kern-set prestatie-indicatoren... 39

4

5 Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de cliëntenraadpleging die in Berkenheuvel met de CQ-index Revalidatiecentra is gehouden. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In deel I is de werkwijze uiteengezet en worden de resultaten gepresenteerd. De conclusies en aanbevelingen zijn in deel II van de rapportage verwoord. In hoofdstuk 1 wordt kort teruggeblikt op de achtergrond van de cliëntenraadpleging met de CQ-index en de CQ-index Revalidatiecentra. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Berkenheuvel. In hoofdstuk 3 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. Eerst wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van de raadpleging weergegeven. Als minder dan 10 respondenten de vraag beantwoord hebben, geeft Facit uit privacy overwegingen geen resultaten weer in de grafiek; de desbetreffende staaf wordt leeg weergegeven. Bij deze rapportage is dit voor veel grafieken het geval. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de kern-set prestatie-indicatoren Revalidatiecentra. Facit, Velsen-Noord Sabine van Pelt november

6

7 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 1 CQ-index en basisset prestatie-indicatoren Revalidatiecentra 1.1 CQ-index De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan cliënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten en met interviews. De CQI-systematiek is in Nederland ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. Opdrachtgevers waren Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het voormalig Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht (nu College voor Zorgverzekeringen). De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van cliënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. 1.2 CQ-index Revalidatiecentra In oktober 2010 is de CQ-index Revalidatiezorg beschikbaar gekomen. Deze CQ-index is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met LSR (het landelijk steunpunt op het gebied van (mede)zeggenschap), NPCF (Nederlandse Cliënten Consumenten Federatie), Revalidatie Nederland en de zorgverzekeraars verenigd in Stichting Miletus. De revalidatiesector is sinds 2004 bezig om haar diensten volgens een basisset prestatieindicatoren te meten. De basisset bestaat uit vijfentwintigaspecten van het werk in revalidatiecentra en gaan over structuren, processen of uitkomsten. Een belangrijke indicator die hierbij opgenomen is, is het meten van cliëntentevredenheid. Om de cliëntentevredenheid transparant te maken is destijds besloten vanuit Revalidatie Nederland een Cliëntenraadpleging op te zetten. De CQI Revalidatiecentra is bedoeld om de kwaliteit van zorg in revalidatiecentra gezien vanuit het perspectief van de patiënt te meten. De vragenlijst kan worden gebruikt om binnen een revalidatiecentrum in kaart te brengen waar cliënten goede ervaringen hebben en waar verbetering mogelijk is. Ook kan de vragenlijst worden gebruikt om vergelijkend onderzoek te doen naar de prestaties van verschillende revalidatiecentra. De CQI Revalidatiecentra bestaat uit 4 vragenlijsten: een vragenlijst voor volwassenen, een vragenlijst voor ouders van kinderen, een vragenlijst voor jongeren en een voor kinderen. DEEL I pagina 7 van 40

8 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 1.3 De vragen van de CQ-index per indicator In onderstaande tabel zijn de thema s van de kern-set prestatie-indicatoren Revalidatiecentra weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index Revalidatiecentra meetellen bij de berekening van de schalen. Thema s kern-set prestatieindicatoren Revalidatiecentra CQ-index Revalidatiecentra volwassenen CQ-index Revalidatiecentra ouders van kinderen 1 Ontvangst op revalidatiecentrum 5, 6, 7 4, 5, 6 2 Informatie van het revalidatiecentrum 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 25, 35 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 23 3 Afspraken maken en veranderen 15, 16, 17, , 15, 16,171 4 Behandelplan en behandeling 20, 21, 22, 23, 24, 42 19, 20, 21, 22, 32 5 Hulp/steun 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 6 Bejegening revalidatiearts 37, 38, 39-7 Bejegening behandelaars 43, 44, 45 33, 34, 35 8 Veiligheid 51, 52, 53 52, 53, 54 9 Continuïteit en afstemming 55, 56, 58 41, 42, 43, Klinische revalidatiecentra 60, 61, 62, 63, 64, Bejegening kind door behandelaars - 47, 48, 49, Behandeling kind - 55, 56 DEEL I pagina 8 van 40

9 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 2 De CQ-index Revalidatiecentra 2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van revalidatiecliënten van Berkenheuvel is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de revalidatiezorg, vragenlijst CQ-index Revalidatiecentra (Volwassenen) versie 2.1. Deze vragenlijst bestaat uit 83 gesloten vragen Ervaringsvragen In de vragenlijst voor volwassenen komen de volgende onderwerpen aan de orde: het revalidatiecentrum ontvangst op het revalidatiecentrum informatie afspraken maken en veranderen behandelplan en revalidatiebehandeling hulp/steun eerste gesprek met de revalidatiearts omgang met revalidatiearts omgang met andere behandelaars waardering behandelaars in de vorm van een rapportcijfer veiligheid continuïteit en afstemming klinische revalidatiezorg resultaat behandeling algemeen oordeel Daarnaast wordt een aantal vragen over de cliënt gesteld Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord weet ik niet aangekruist of is de vraag overgeslagen Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van revalidatiecliënten met de zorg van Berkenheuvel in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: ouders die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek cliënten jonger dan 16 cliënten die niet met de behandeling zijn begonnen of de behandeling langer dan 6 maanden geleden hebben afgerond cliënten die tot de consulaire groep behoren (klinisch en poliklinisch worden geïncludeerd) cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting. DEEL I pagina 9 van 40

10 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: 81. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend zeer goed 2% 1% 4% 3% goed matig 37% 40% 42% 45% slecht 11% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% (N = 33) Facit totaal De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 20. Kwam het revalidatiecentrum de afspraken uit het behandelplan na? % 10% 30% 50% % 10% 25% 60% 4 29 N in grafiek nvt/weet niet Facit totaal 7% 42% 51% 0% 25% 50% 75% 100% nooit soms meestal altijd Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. DEEL I pagina 10 van 40

11 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 3 De CQ-index bij Berkenheuvel 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 17 cliënten die in september of in de afgelopen 12 maanden diensten (klinisch en/of poliklinisch) van Berkenheuvel ontvingen. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Berkenheuvel geen cliënten uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal cliënten dat benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 17. De gemiddelde leeftijd van deze cliënten was 81,4 jaar. Omdat er in Berkenheuvel minder cliënten geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 225, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 17 cliënten allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De geselecteerde cliënten ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling Voor de dataverzameling kan een keuze gemaakt worden tussen een schriftelijke dataverzameling of een combinatie van een schriftelijke en online dataverzameling (mixed mode dataverzameling). Berkenheuvel heeft gekozen voor de schriftelijke dataverzameling. De dataverzameling is door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 18 september zijn de vragenlijsten naar Ananz verzonden en deze zijn door de medewerkers van de afdeling onder de cliënten verspreid. Precies een week later is aan alle cliënten (via de medewerkers) een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die cliënten (via de medewerkers van Ananz) een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 31 oktober, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. Ook dit is weer via de medewerkers van de Ananz gebeurd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder cliënten van Ananz Berkenheuvel revalidatie zijn 17 vragenlijsten verstuurd. 12 cliënten hebben de vragenlijst geretourneerd aan Facit, hiervan waren 2 lijsten leeg gelaten. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder cliënten komt hiermee op 58,8%. De overige 10 ingevulde lijsten zijn meegenomen in de rapportage. DEEL I pagina 11 van 40

12 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 3.5 Uitkomsten Over uzelf 1. Hoe lang verblijft u nu op de revalidatieafdeling? minder dan een maand 2 20,0 1 tot 3 maanden 5 50,0 3 tot 6 maanden 1 10,0 meer dan 6 maanden 1 10,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal Geslacht man 6 60,0 vrouw 3 30,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal Leeftijd in klassen jonger dan 70 jaar 2 20,0 van jaar 0,0 van jaar 3 30,0 van jaar 3 30,0 van jaar 1 10,0 ouder dan 90 jaar 1 10,0 totaal DEEL I pagina 12 van 40

13 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 4. Voor welke aandoening revalideert u? (meerdere antwoorden mogelijk) Dwarslaesie 0,0 Spina bifida (open rug) 0,0 CVA (Cerebrovasculair accident of beroerte) 4 44,4 Niet aangeboren hersenletsel (NAH) 0,0 Spierziekte 0,0 Ontwikkelingsstoornissen 0,0 Amputatie (verlies van een lichaamsdeel) 0,0 Herstel na ongeval 2 22,2 Herstel na ziekte 2 22,2 Hartfalen/hartrevalidatie 0,0 Chronische pijn 0,0 Cerebrale parese 0,0 COPD/longrevalidatie 0,0 Orthopedische aandoening 1 11,1 Anders 1 11,1 5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht 0,0 matig 1 10,0 goed 7 70,0 zeer goed 0,0 uitstekend 0,0 niet ingevuld 2 20,0 totaal Ontvangst op de revalidatieafdeling 6. Hadden de medewerkers, bij ontvangst op de revalidatieafdeling, genoeg tijd voor u? in de grafiek N=10 nee 100,0% ja DEEL I pagina 13 van 40

14 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 7. Namen de medewerkers, bij ontvangst op de revalidatieafdeling, u serieus? in de grafiek N=10 nee 100,0% ja Legden de medewerkers, bij ontvangst op de revalidatieafdeling, u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=10 nee 100,0% ja Behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de revalidatieafdeling over de zorg tijdens uw opname. 9. Heeft u een zorgplan/zorgdossier van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de behandeling die u krijgt op de revalidatieafdeling? in de grafiek N=10 weet niet N=0 totaal N=10 nee, geen afspraken 30,0% 30,0% 40,0% nee, alleen mondelinge afspraken ja Komt de revalidatieafdeling de afspraken uit uw zorgplan na? in de grafiek N=6 Als minder dan 10 respondenten de vraag beantwoord hebben, geeft Facit uit privacy overwegingen geen resultaten weer in de grafiek; de desbetreffende staaf wordt leeg weergegeven. DEEL I pagina 14 van 40

15 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 11. Wordt in het zorgplan rekening gehouden met uw thuissituatie? In de grafiek N=6 12. Kunt u meebeslissen over de behandeling/verzorging die u krijgt? in de grafiek N=8 n.v.t./niet nodig N=2 totaal N=10 nooit 25,0% 62,5% 12,5% soms meestal altijd Wordt de voortgang van de behandeling/verzorging regelmatig met u besproken? in de grafiek N=8 n.v.t./niet nodig N=1 totaal N=9 14. Worden uw naasten (partner, gezinsleden) betrokken bij uw revalidatiebehandeling? in de grafiek N=9 n.v.t./niet nodig N=1 totaal N=10 nooit 33,3% 11,1% 44,4% 11,1% soms meestal altijd DEEL I pagina 15 van 40

16 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de lichamelijke zorg die u ontvangt. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 15. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? in de grafiek N=10 n.v.t./niet nodig N=0 totaal N=10 nooit 20,0% 40,0% 30,0% 10,0% soms meestal altijd Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? in de grafiek N=10 n.v.t./niet nodig N=0 totaal N=10 20,0% 60,0% 10,0% 10,0% nooit soms meestal altijd Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? in de grafiek N=9 n.v.t./niet nodig N=0 totaal N=9 18. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? nee 3 30,0 ja 7 70,0 totaal Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? in de grafiek N=7 DEEL I pagina 16 van 40

17 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 20. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? in de grafiek N=7 21. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? nee 4 40,0 ja 6 60,0 totaal Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? in de grafiek N=5 n.v.t./niet nodig N=1 totaal N=6 Informatie en communicatie De volgende vragen gaan uw ervaringen met de informatie en communicatie die u op de revalidatieafdeling heeft ontvangen. 23. Bent u bij de start van de behandeling geïnformeerd over de gang van zaken op de revalidatieafdeling? nee, niet geïnformeerd 2 20,0 ja, schriftelijk en mondeling geïnformeerd 0,0 ja, mondeling geïnformeerd 7 70,0 ja, schriftelijk geïnformeerd 0,0 weet ik niet (meer) 1 10,0 totaal Heeft u informatie van de revalidatieafdeling ontvangen over uw aandoening? in de grafiek N=9 weet niet (meer) N=0 totaal N=9 25. Heeft u informatie van de revalidatieafdeling ontvangen over uw behandeling? in de grafiek N=5 weet niet (meer) N=4 totaal N=9 DEEL I pagina 17 van 40

18 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 26. Geeft de revalidatieafdeling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) in de grafiek N=7 weet niet N=3 totaal N=10 nee 28,6% 71,4% ja Is er een cliëntenraad? in de grafiek N=1 weet niet N=8 totaal N=9 28. Heeft u informatie van de revalidatieafdeling ontvangen over nazorg? in de grafiek N=7 weet niet (meer) N=1 totaal N=8 29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in de zorginstelling? in de grafiek N=9 30. Staat de revalidatieafdeling open voor uw wensen? in de grafiek N=9 n.v.t./weet niet N=1 totaal N=10 nooit 22,2% 44,4% 33,3% soms meestal altijd DEEL I pagina 18 van 40

19 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 31. Vindt u dat de revalidatieafdeling goed reageert op uw vragen of suggesties? in de grafiek N=8 n.v.t./weet niet N=2 totaal N=10 nooit 25,0% 25,0% 37,5% 12,5% soms meestal altijd Omgang met arts De volgende vragen gaan over de manier waarop de arts met u omgaan. 32. Heeft uw arts genoeg tijd voor u? in de grafiek N=10 nooit 30,0% 30,0% 30,0% 10,0% soms meestal altijd Neemt uw arts u serieus? in de grafiek N=9 34. Is uw arts beleefd tegen u? in de grafiek N=9 35. Legt de arts u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=9 DEEL I pagina 19 van 40

20 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Omgang met behandelaars De volgende vragen gaan over de manier waarop behandelaars met u omgaan. 36. Met welke medewerkers heeft u contact of van wie krijgt u therapie? Verpleging 4 40,0 Fysiotherapeut ,0 Ergotherapeut 7 70,0 Logopedist 4 40,0 Maatschappelijk werker 0,0 Psycholoog 3 30,0 37. Hebben uw behandelaars genoeg tijd voor u? in de grafiek N=8 38. Nemen uw behandelaars u serieus? in de grafiek N=9 39. Zijn uw behandelaars beleefd tegen u? in de grafiek N=10 nooit 50,0% 50,0% soms meestal altijd Leggen uw behandelaars u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=9 DEEL I pagina 20 van 40

21 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Deskundigheid zorgverleners en behandelaars De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners op de revalidatieafdeling. Het gaat hierbij om de verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut ergotherapeut, logopedist enz. 41. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? in de grafiek N=8 n.v.t./weet niet N=1 totaal N=9 42. Werkt de arts vakkundig? in de grafiek N=7 n.v.t./weet niet N=1 totaal N=8 43. Werkt de fysiotherapeut vakkundig? in de grafiek N=7 n.v.t./weet niet N=2 totaal N=9 44. Werkt de ergotherapeut vakkundig? in de grafiek N=5 n.v.t./weet niet N=2 totaal N=7 45. Werkt de logopedist vakkundig? in de grafiek N=4 n.v.t./weet niet N=4 totaal N=8 46. Werkt de maatschappelijk werker vakkundig? in de grafiek N=1 n.v.t./weet niet N=6 totaal N=7 47. Is er genoeg personeel op de revalidatieafdeling? in de grafiek N=7 n.v.t./weet niet N=1 totaal N=8 DEEL I pagina 21 van 40

22 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 48. Werken uw behandelaars op een goede manier samen? in de grafiek N=8 49. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? in de grafiek N=8 n.v.t. N=0 totaal N=8 Hulp en steun De volgende vragen gaan over de ondersteuning die u ontvangt. Het gaat hierbij om de verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut ergotherapeut, logopedist enz. 50. Zijn uw zorgverleners en behandelaars goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? in de grafiek N=4 n.v.t./weet niet N=3 totaal N=7 51. Helpen de zorgverleners en behandelaars u bij het verkrijgen van hulpmiddelen, voorzieningen en/of thuiszorg? in de grafiek N=6 n.v.t. N=2 totaal N=8 52. Krijgt u van de revalidatieafdeling hulp bij het volhouden van uw therapie? in de grafiek N=5 n.v.t./geen behoefte aan N=3 totaal N=8 53. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) in de grafiek N=6 n.v.t./weet niet N=2 totaal N=8 DEEL I pagina 22 van 40

23 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u ontvangt. 54. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? in de grafiek N=7 n.v.t./niet nodig N=1 totaal N=8 55. Voelt u zich eenzaam? in de grafiek N=7 n.v.t. N=1 totaal N=8 56. Kunt u bij een geestelijk verzorger terecht in het huis? (bijvoorbeeld een dominee/ pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) in de grafiek N=4 n.v.t./niet nodig N=2 totaal N=6 Verblijfsomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het verblijf. 57. Is uw kamer schoon? in de grafiek N=8 58. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, aangenaam om in te verblijven? (bijvoorbeeld goede temperatuur, geen overlast van geluid, goede stoelen, schoon) in de grafiek N=8 59. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? in de grafiek N=8 n.v.t. N=0 totaal N=8 60. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? in de grafiek N=8 n.v.t. N=0 totaal N=8 DEEL I pagina 23 van 40

24 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 61. Kunt u komen waar u wilt op de revalidatieafdeling? in de grafiek N=8 n.v.t. N=0 totaal N=8 62. Gaan de cliënten prettig met elkaar om? in de grafiek N=7 n.v.t./weet niet N=1 totaal N=8 63. Voelt u zich hier op uw gemak? in de grafiek N=8 64. Zijn de maaltijden lekker? in de grafiek N=8 n.v.t. N=0 totaal N=8 65. Voelt u zich veilig op de revalidatieafdeling? in de grafiek N=8 Veiligheid verblijf De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de veiligheid op de revalidatieafdeling. 66. Voelde u zich in vertrouwde handen bij uw behandelaars? in de grafiek N=8 67. Hadden de behandelaars genoeg aandacht voor onveilige situaties? in de grafiek N=9 Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden. 68. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? in de grafiek N=7 n.v.t./niet nodig N=1 totaal N=8 DEEL I pagina 24 van 40

25 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 69. Organiseert het huis genoeg activiteiten? in de grafiek N=6 n.v.t./niet nodig N=2 totaal N=8 70. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? in de grafiek N=5 n.v.t./niet nodig N=4 totaal N=9 Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u de revalidatieafdeling geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u deze revalidatieafdeling of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u de revalidatieafdeling of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 71. Welk cijfer geeft u de revalidatieafdeling? 0 0,0 1 0, ,0 3 0, ,0 5 0, , , , , ,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal gemiddeld 6,4 DEEL I pagina 25 van 40

26 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 72. Welk cijfer geeft u de arts? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0, ,0 6 0, , ,0 9 0, ,0 niet ingevuld 2 20,0 totaal gemiddeld 7,5 73. Welk cijfer geeft u de verpleging? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0, , , , ,0 9 0, ,0 n.v.t. 0,0 totaal gemiddeld 7,6 DEEL I pagina 26 van 40

27 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 74. Welk cijfer geeft u de fysiotherapeut? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0, ,0 6 0, , ,0 9 0, ,0 n.v.t. 1 10,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal gemiddeld 8,0 75. Welk cijfer geeft u de ergotherapeut? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0,0 5 0,0 6 0, , ,0 9 0, ,0 n.v.t. 1 10,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal gemiddeld 8,5 DEEL I pagina 27 van 40

28 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 76. Welk cijfer geeft u de logopedist? 0 0,0 1 0, ,0 3 0,0 4 0,0 5 0,0 6 0, ,0 8 0,0 9 0, ,0 n.v.t. 3 30,0 niet ingevuld 3 30,0 totaal gemiddeld 6,5 77. Welk cijfer geeft u de maatschappelijk werker? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0,0 5 0, ,0 7 0, ,0 9 0, ,0 n.v.t. 5 50,0 niet ingevuld 2 20,0 totaal gemiddeld 8,0 DEEL I pagina 28 van 40

29 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 78. Welk cijfer geeft u de psycholoog? 0 0,0 1 0,0 2 0,0 3 0,0 4 0,0 5 0, ,0 7 0,0 8 0,0 9 0, ,0 n.v.t. 4 40,0 niet ingevuld 3 30,0 totaal gemiddeld 7,3 79. Zou u deze revalidatieafdeling bij andere patiënten aanbevelen? Beslist niet 2 20,0 Waarschijnlijk niet 4 40,0 Waarschijnlijk wel 1 10,0 Beslist wel 2 20,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal DEEL I pagina 29 van 40

30 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 80. Wat zou u willen veranderen aan de behandeling/verzorging die u nu krijgt? Meer aandacht voor de patiënten. Soms erg lang wachten tot er hulp komt. Ik ben 100% tevreden. Het hoeft niet beter, hartelijk bedankt. Meer personeel voor gebruik van het toilet. Zoals het nu is, is het werkelijk mensonterend. Behandelende arts is kennis komen maken, verder niet meer gezien, dus geen oordeel over. Kamer waar ik lag stonk erg. En in badkamer waren geen steunen. Liggen met vrouwen op een kamer, vind ik verschrikkelijk. Personeel was goed, sommigen gestrest! Te weinig personeel. Mijn grootste probleem is de ontbrekende privacy. De meeste patiënten zijn oude senioren, 80+. Ik begrijp totaal niet dat die generatie op gemengde kamers ligt, vrouwen en mannen door elkaar. Nog minder dat ik mensen op een één kamer zie die na +/- veertien dagen aan elkaar gewend zijn en dan verplaatst worden naar een andere kamer i.v.m. een geschikter bed. U dient bedden te verplaatsten en geen mensen! Want veranderingen zijn het moeilijkste op onze leeftijd. Ieder begrip daarvoor miste ik bij de jeugdige verpleging. D.w.z. leiding bekwaam op het terrein van 80+ ontbrak/ontbreekt. Wel waren er diverse lieve, zorgzame verzorgsters. Management onzichtbaar. Geen structuur, geen afstemming tussen behandelingen en verplegend personeel enerzijds en patiënt/familie anderzijds. Geen controle op het verpleegproces vanuit management. Rapportage wordt niet gebruikt, er wordt wel gerapporteerd. Verplegenden zijn over het algemeen erg goed, met zo'n slecht management krijgen zij alle credits. Zij stoppen veel liefde en aandacht aan patiënt. Als eerste dat de verpleging meer tijd krijgt (handjes aan 't bed!). 't kan in mijn ogen NIET zo zijn dat wij cliënten moeten wachten met toiletgang (nadat wij avondeten hebben gehad!) totdat het personeel gegeten heeft en pauze heeft gehad (meestal duurt dat een uur!). Zorg dan dat ze afwisselend eten en dat er zorg verleend wordt ook tijdens de pauzes (die ze overigens hard nodig hebben) want de verpleging loopt meestal de billen onder de kont uit ze staan ALTIJD onderbezet. Naar mijn mening is er sprake van onderbezetting. Ik snap dat aan personeel een kostenplaatje zit, maar als je als patiënt zijnde hulp nodig hebt en je moet te lang wachten, is dat zeker een negatief punt van aandacht. DEEL I pagina 30 van 40

31 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Nazorg (keuzemodule) 81. Revalideert u nog op dit moment? nee 4 40,0 ja 5 50,0 niet ingevuld 1 10,0 totaal Zijn de behandeldoelen gerealiseerd? Nee, in het geheel niet 1 20,0 Voor het grootste deel niet 0,0 Voor het grootste deel wel 2 40,0 Ja, volledig 2 40,0 totaal Voldeed de behandeling aan uw verwachtingen? Nee, in het geheel niet 1 20,0 Voor het grootste deel niet 1 20,0 Voor het grootste deel wel 1 20,0 Ja, volledig 2 40,0 totaal Heeft u nazorg vanuit deze revalidatieafdeling als probleem ervaren? Groot probleem 0,0 Klein probleem 0,0 Geen probleem 4 80,0 niet ingevuld 1 20,0 totaal DEEL I pagina 31 van 40

32 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit DEEL I pagina 32 van 40

33 DEEL II Conclusies Aanbevelingen

34

35 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 1 Conclusies Het aantal benodigde respondenten om betrouwbare analyses te kunnen maken bedraagt minimaal 100. Omdat er in Berkenheuvel minder cliënten geraadpleegd zijn dan 100, namelijk 17, waarvan 10 volledige lijsten zijn teruggestuurd, zijn ook de conclusies gebaseerd op een kleiner aantal cliënten. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele cliënten het totaalbeeld voor Berkenheuvel vertekenen. Omdat een aantal respondenten niet alle vragen heeft beantwoord, kunnen in dit hoofdstuk regelmatig geen conclusies worden weergegeven. 1 Ontvangst op revalidatiecentrum Alle tien geraadpleegde cliënten vonden dat de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, genoeg tijd voor hen hadden. Ook geven alle tien cliënten aan dat de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, de cliënt serieus namen en volgens allen legden de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, hen dingen op een begrijpelijke manier uit. 2 Informatie van het revalidatiecentrum Zeven cliënten geven aan dat zij bij de start van de behandeling (mondeling) geïnformeerd zijn over de gang van zaken in het revalidatiecentrum, twee cliënten zijn van mening niet geïnformeerd te zijn en een cliënt weet het niet meer. Zeven cliënten zijn van mening dat zij genoeg informatie hebben ontvangen over hun rechten (dat zij mogen meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat zij kunnen klagen), drie cliënten zeggen hierover niet geïnformeerd te zijn. Vier cliënten vinden dat de revalidatieafdeling goed reageert op vragen en suggesties, vier geven aan dat dit nooit of soms zo is en twee cliënten achten de vraag niet nodig of van toepassing. 3 Behandelplan en behandeling Drie cliënten geven aan dat er een plan is met daarin schriftelijke afspraken over de behandeling die zij krijgen op de revalidatieafdeling, drie cliënten zeggen slechts mondelinge afspraken te hebben en vier cliënten weten het niet (meer). Twee cliënten te hebben kunnen meebeslissen over de behandeling/verzorging, volgens vijf cliënten was dit soms het geval en een cliënt zegt dat dit nooit zo was. Voor twee cliënten was deze vraag niet van toepassing of niet nodig. Vier van de geraadpleegde cliënten zegt dat hun naasten (partner, ouders, gezinsleden) betrokken werden bij uw revalidatiebehandeling. Volgens zes cliënten krijgen zij hulp of zorg wanneer zij dit wensen en volgens acht cliënten op de manier waarop zij dit wensen. 4 Omgang met zorgverleners Zes cliënten zijn van mening dat de arts genoeg tijd voor hen heeft, drie vinden dit soms zo en een cliënt is van mening dat dit nooit het geval is. Alle cliënten zijn van mening dat zij beleefd bejegend worden door de behandelaars. DEEL II pagina 35 van 40

36 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit Algemeen oordeel Drie cliënten zou dit revalidatiecentrum bij andere revalidatie cliënten beslist wel of waarschijnlijk wel bij andere revalidatiecliënten aanbevelen. Vier cliënten zouden dit waarschijnlijk niet doen en twee cliënten beslist niet. Aan het einde van de vragenlijsten is aan de revalidatiecliënten gevraagd een totaaloordeel te geven over het revalidatiecentrum en over de zorgverleners in de vorm van een rapportcijfer. Het meest gegeven cijfer voor de revalidatieafdeling is een 6, het laagste cijfer was een 2 en het hoogste een 10. Gemiddeld krijgt Berkenheuvel een 6,4. Over het algemeen zijn de cliënten tevreden over de behandelaars van Berkenheuvel. Dit blijkt uit de cijfers die gegeven zijn: Revalidatiearts 7,5 Verpleging 7,6 Fysiotherapeut 8,0 Ergotherapeut 8,5 Maatschappelijk werker 8,0 Psycholoog 7,3 Logopedist(e) 6,5 DEEL II pagina 36 van 40

37 CQ-index Revalidatiecentra Berkenheuvel Facit 2 Aanbevelingen De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Berkenheuvel geven op sommige punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de bewoners minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten bewoners er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. Omdat een aantal respondenten niet alle vragen heeft beantwoord, kunnen in dit hoofdstuk regelmatig geen aanbevelingen aan de hand van de conclusies worden geformuleerd. Het revalidatiecentrum 1 Ontvangst op revalidatiecentrum De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op deze indicator. 2 Informatie van het revalidatiecentrum Vraag aan de cliënten bij het ontslag of zij de informatie hebben ontvangen en begrepen die belangrijk is. Gebruik hiervoor een checklist en bijv. de vragen uit deze CQ-index, die gaan over informatievoorziening. Vraag ook wat zij evt. gemist hebben en stel de informatievoorziening hierop bij. Verstrek belangrijke informatie niet in één keer maar verspreid deze over een korte periode (bijv. een week). Zorg ervoor dat de cliënt de informatie terug kan lezen (in een opnameboekje, folders of in het behandelplan) en check na een paar weken of alles nog duidelijk is. Blijf in trainingen aandacht schenken aan de vraag hoe zorgverleners een open oor kunnen hebben voor wensen, vragen en klachten en hier op een goede wijze mee om kunnen gaan en antwoord op te geven. Geef als leiding hierin het voorbeeld. 3 Behandelplan en behandeling Leg gemaakte afspraken en behandeldoelen vast in een behandelplan en geef duidelijk aan dat de cliënt mee kan beslissen over de zorg en behandeling die hij of zij krijgt. Gebruik het behandelplan om tussentijds de voortgang te bespreken en voor het ontslaggesprek. Nodig desgewenst een familielid/mantelzorger uit om het intake- en voortgangsgesprek bij te wonen. Schenk bij het bespreken van het behandelplan ook aandacht aan de thuissituatie van de cliënt. 4 Omgang met zorgverleners Bespreek met de revalidatiearts(en) dat een deel van de cliënten ervaren heeft dat de arts niet altijd voldoende tijd voor hen had. Mocht het niet haalbaar zijn dat de revalidatiearts meer tijd besteedt aan de cliënten, onderzoek dan de mogelijkheid om deze afspraak te combineren met een (daartoe gespecialiseerde) verpleegkundige. De verpleegkundige kan dan nog vragen beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken en de boodschap van de revalidatiearts toelichten. Tot slot Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken, gezamenlijk verbeterpunten vast te stellen en concrete doelstellingen en activiteiten te formuleren. DEEL II pagina 37 van 40

38

39 Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de kern-set prestatieindicatoren Revalidatiecentra CQ-index Revalidatiecentra volwassenen Het revalidatiecentrum 2. Was er voldoende parkeergelegenheid dichtbij het revalidatiecentrum? 3. Waren de ruimten van het revalidatiecentrum aangenaam om in te verblijven (bijvoorbeeld goede temperatuur, geen overlast van geluid, goede stoelen)? 4. Was het eten in het revalidatiecentrum lekker? 1 Ontvangst op revalidatiecentrum 5. Hadden de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, genoeg tijd voor u? 6. Namen de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, u serieus? 7. Legden de medewerkers, bij de ontvangst op het revalidatiecentrum, u dingen op een begrijpelijke manier uit? 2 Informatie van het revalidatiecentrum 8. Bent u bij de start van de behandeling geïnformeerd over de gang van zaken in het revalidatiecentrum? 9. Heeft u informatie van het revalidatiecentrum ontvangen over uw aandoening? 10. Heeft u informatie van het revalidatiecentrum ontvangen over uw behandeling? 11. Heeft u informatie van het revalidatiecentrum ontvangen over patiëntenverenigingen die met uw aandoening te maken hebben? 12. Heeft u informatie van het revalidatiecentrum ontvangen over nazorg? 13. Heeft u informatie van het revalidatiecentrum ontvangen over wat u moet doen als er thuis problemen optreden? 14. Weet u bij wie u binnen het revalidatiecentrum een klacht kunt indienen? 25. Bent u geïnformeerd over de mogelijkheid van een 'second opinion' bij een andere revalidatiearts binnen of buiten het revalidatiecentrum? 35. Kreeg u van het revalidatiecentrum informatie over de lengte van de wachttijd tot een eerste gesprek (consult of afspraak) met een revalidatiearts? 3 Afspraken maken en veranderen 15. Was het een probleem om afspraken met behandelaars te maken? 16. Werd u tijdig (minimaal 1 week van te voren) op de hoogte gesteld als een afspraak veranderde? 17. Hielden de behandelaars bij het maken van afspraken rekening met uw wensen? (bijvoorbeeld thuissituatie, school of werk) 18. Heeft u het maken en plannen van afspraken bij dit revalidatiecentrum als een probleem ervaren? 4 Behandelplan en behandeling 19. Zijn afspraken over de behandeling vastgelegd in een behandelplan? 20. Kwam het revalidatiecentrum de afspraken uit het behandelplan na? 21. Werd in het behandelplan rekening gehouden met uw thuissituatie? 22. Kon u meebeslissen over de behandeling die u kreeg? 23. Werd de voortgang van de behandeling regelmatig met u besproken? 24. Werden uw naasten (partner, ouders, gezinsleden) betrokken bij uw revalidatiebehandeling? 42. Kwamen de behandelaars de afspraken uit het behandelplan na? 5 Hulp/steun 26. Gaf het revalidatiecentrum u hulp bij het omgaan met problemen die u in uw dagelijkse leven ervaart? 27. Hielp het revalidatiecentrum u bij het verkrijgen van hulpmiddelen, voorzieningen en/of thuiszorg? 28. Kreeg u van het revalidatiecentrum hulp bij het volhouden van uw therapie? 29. Werd u door het revalidatiecentrum voorbereid om weer te gaan werken of naar school te gaan? 30. Kon u met iemand van het revalidatiecentrum praten over veranderingen in uw vriendschappen? 31. Kon u met iemand van het revalidatiecentrum praten over intimiteit en seksualiteit? 32. Bood het revalidatiecentrum u steun bij het hervatten van uw dagelijks leven?

40 6 Bejegening revalidatiearts 33. Heeft u in de afgelopen 12 maanden een eerste gesprek (consult of afspraak) gehad met de revalidatiearts? 34. Was de wachttijd tot het eerste gesprek (consult of afspraak) een probleem? 36. Was de wachttijd tussen het eerste gesprek en de start van de behandeling een probleem? 37. Had uw revalidatiearts genoeg tijd voor u? 38. Nam uw revalidatiearts u serieus? 39. Legde uw revalidatiearts u dingen op een begrijpelijke manier uit? 7 Bejegening behandelaars 41. Met welke medewerkers had u contact of van wie kreeg u therapie? 43. Hadden uw behandelaars genoeg tijd voor u? 44. Namen uw behandelaars u serieus? 45. Legden uw behandelaars u dingen op een begrijpelijke manier uit? 8 Veiligheid 51. Voelde u zich veilig in het revalidatiecentrum? 52. Voelde u zich in vertrouwde handen bij uw behandelaars? 53. Hadden behandelaars genoeg aandacht voor onveilige situaties? 9 Continuïteit en afstemming 54. Werd u in het revalidatiecentrum bij specifieke therapie (bijvoorbeeld fysio) door dezelfde personen behandeld? 55. Als u door een andere persoon werd behandeld, verliep de overname dan probleemloos? 56. Werkten uw behandelaars op een goede manier samen? 57.Had u een vast contactpersoon in het revalidatiecentrum? 58. Werd u goed doorverwezen binnen het revalidatiecentrum? 10 Klinische revalidatiecentra 60. Kon u bezoek ontvangen in een (ontvangst)ruimte? 61. Had u privacy bij de lichamelijke verzorging? (zoals bij toiletgebruik, wassen en kleden) 62. Besteedde de verpleging voldoende aandacht aan uw lichamelijke verzorging? (zoals bij toiletgebruik, wassen en kleden) 63. Had u privacy tijdens de bezoekuren? 64. Was uw kamer schoon? 65. Waren er genoeg mogelijkheden voor vrijetijdsbesteding? (zoals sporten, wandelen, winkelen of lezen) Resultaat behandeling 66. Revalideert u nog op dit moment? 67. Zijn de behandeldoelen (tot nu toe) gerealiseerd? 68. Voldeed de behandeling (tot nu toe) aan uw verwachtingen? 69. Heeft u nazorg vanuit dit revalidatiecentrum als een probleem ervaren? Algemeen oordeel 71. Zou u dit revalidatiecentrum bij andere revalidatie patiënten aanbevelen