VERBINDEN DOOR TE VERRASSEN CULTURA STRATEGISCH BELEIDSPLAN

Transcriptie

1 VERBINDEN DOOR TE VERRASSEN CULTURA STRATEGISCH BELEIDSPLAN

2 EEN WOORD VOORAF VERBINDEN DOOR TE VERRASSEN Cultura maakt deel uit van een snel veranderende wereld. De digitale revolutie en de groeiende complexiteit van de samenleving vragen om de juiste vaardigheden. Passief toekijken is in deze tijd geen optie, vorm geven aan vernieuwing is essentieel. Wij hebben in de afgelopen jaren veel energie gestoken in de versterking van het Cultura-imago, in het vergroten van onze bekendheid in de regio. Het strategisch beleidsplan dat in 2010 werd gepresenteerd leverde daarvoor een aanzet, en een aantal van de toen geformuleerde doelstellingen is inmiddels gerealiseerd. Het nieuwe beleidsplan dat nu voor u ligt, getuigt van onze ambitie om een volgende stap te zetten. Wij willen onze klanten beter dan voorheen leren kennen, om hen beter dan ooit te bedienen met producten en diensten. Ook zullen geheel nieuwe doelgroepen aangesproken worden, waar nodig met behulp van nieuwe partners. Een Huis van de stad, dat willen we zijn. Inspirerend en veelzijdig, alert en trendsettend, open en gastvrij. Cultura wil mensen samenbrengen door hen te verrassen met het meest waardevolle dat voorhanden is. De schoonheid van kunst en cultuur. Verbinden door te verrassen. Gerry Poelert Mei 2014 CULTURA STRATEGISCH BELEIDSPLAN

3 CULTURA IN HET KORT De naam Cultura is niet toevallig gekozen. Want in het begrip cultuur is het bestaansrecht te vinden van onze organisatie. Cultura is hét centrum voor kunst en cultuur in Ede en omgeving. In de hoofdvestiging aan de Molenstraat is het theater gevestigd waar zo n 70 professionele voorstellingen per jaar worden geprogrammeerd en dat volop podium biedt aan amateurkunsten. In de hoofdvestiging, en in de filialen elders in Ede, worden honderden cursussen aangeboden voor muziek, beeldende kunst, dans en theater. Bezoekers zijn ook welkom in de Bibliotheek, het Kunsten-centrum, de Stadswinkel, Cultura Galerie en Cultura Café. In Filmhuis Cultura zijn bijzondere films te zien. Ook worden door Cultura regelmatig excursies aangeboden, naar befaamde musea in binnen- en buitenland. Cultura staat in nauw contact met onderwijsinstellingen in Ede en omgeving. Wij streven ernaar om zoveel mogelijk kinderen via school kennis te laten maken met kunst en cultuur. CultuurPunt Ede en haar cultuurmakelaars spelen hierbij een centrale rol. Wijs de weg naar kunst en cultuur onze missie Cultura wil informeren, inspireren, prikkelen en verleiden. Wat wij de burgers van Ede en omgeving laten zien is de waarde en schoonheid van Kunst en Cultuur, om op deze manier iets bij te dragen aan welzijn en geluk. Cultura wil een verbindend element te zijn in de samenleving, en daarmee invulling geven aan een maatschappelijke kernfunctie. De verankering van kunst en cultuur in de regio. Huis dat informeert en verbindt onze visie Cultura kan het beste worden gezien als een Huis. Een onderkomen, maar vooral ook een uitvalsbasis voor kunst, cultuur en informatie in Ede en omgeving. Cultura wil vergezichten bieden, nieuwe perspectieven. Wij stellen ons ten doel om ontdekkingsreizigers te maken van de bezoekers. Maar wij willen ook een centrum zijn dat mensen samenbrengt, verbindt en verenigt. 2 3

4 TRENDS, VERWACHTINGEN EN ONTWIKKELINGEN Ede-stad is een typisch voorbeeld van een New Town. Een stad waar meer dan 90% van de gebouwen is verrezen in de afgelopen zestig jaar, en waar relatief veel jonge gezinnen wonen. Ook vervult Ede belangrijke (boven-)regionale functies in gezondheidszorg en onderwijs. In de komende jaren wachten er opnieuw belangrijke ontwikkelingen. Maatschappelijke trends maken het noodzakelijk om in Ede met veel inzet te werken aan verbetering van de leefkwaliteit. De stad biedt daarbij bijzondere kansen. Denk aan Food Valley, Veluwse Poort en de kenniscampus. Ede kiest ervoor om een stad te zijn met een rijk verenigingsleven, waar cultuuruitingen een goede bedding vinden, door onder andere de aanwezigheid van een regionaal theater en landelijk bekende expositieruimten. Een Ede waar alles wat een stad nodig heeft binnen handbereik is, met een levendig centrum en een grote diversiteit aan voorzieningen. Het gezicht van Cultura De bewoners van Ede hebben een positief beeld van onze organisatie. Ook door het markante gebouw heeft Cultura een moderne, gezonde en frisse uitstraling. De samenwerking met gelijkgezinde partners heeft geleid tot een steeds breder en completer producten dienstenaanbod. Kijken naar de klant Stel de klant centraal. Het is een trend waar Cultura graag invulling aan geeft. Wij willen onze bezoekers en potentiële bezoekers niet zozeer om aandacht vragen, maar vooral aandacht geven. Omdat dat het meest effectief is. Het ligt in de menselijke aard om ergens bij te willen horen. Daarvan zijn we ons voortdurend bewust in de relatie met onze klanten. Wij hebben oog voor ontwikkelingen als vergrijzing, individualisering en een ander bestedingspatroon. Al deze factoren zullen leiden tot flinke verschuivingen in de behoefte aan allerhande voorzieningen. De realiteit is dat de klant steeds kritischer wordt in zijn keuzes en in de beoordeling van producten en diensten. g 4 5

5 Een nieuwe economische werkelijkheid Door de economische crisis die Nederland vanaf 2008 heeft beheerst, is er minder geld beschikbaar gekomen voor kunst en cultuur. Als gevolg hiervan vinden verschuivingen plaats van structurele subsidies naar projectsubsidies. Tegelijkertijd is ook de concurrentie in het vrijetijds- en cultuuraanbod groter dan ooit. Cultura heeft tijdig ingespeeld op deze nieuwe werkelijkheid. Bijvoorbeeld door samenwerking te zoeken met partners, om zo het gezamenlijke aanbod en de gezamenlijke posities te versterken. Nieuwe wegen in communicatie Social media spelen een steeds belangrijker rol bij de communicatie met de doelgroep. Dit gaat verder dan Facebook, Twitter, LinkedIn, Whatsapp en You tube. Er ontstaan allerlei communities, doelgroep-specifieke blogs en platforms en bij Cultura stimuleren en faciliteren we deze ontwikkeling waar we maar kunnen. Deze digitale ontwikkelingen zijn ook zichtbaar in onze nieuwe producten en diensten. Zo zijn e-books een welkome aanvulling op het reeds bestaande bibliotheek-aanbod. Tevens wordt nagedacht over mogelijkheden om langs digitale weg de klant ook thuis gebruik te laten maken van onze voorzieningen. 6 7

6 DENKEN EN DOEN BIJ CULTURA Het gaat goed, het kan nog beter Cultura is een gezonde organisatie, ook in financieel opzicht. Maar zoals overal zijn er altijd dingen die beter kunnen. Cultura is zich daar terdege van bewust en doet er alles aan om de organisatie nog beter te laten functioneren. De vermindering van subsidie is een niet geringe uitdaging voor de gehele bedrijfsvoering. Meer nog dan voorheen wordt gestuurd op resultaat en er wordt zeer planmatig geopereerd. Overal in de organisatie zijn we doordrongen van het belang van samenwerking. En bij een ieder leeft het besef dat processen efficiënter moeten worden ingericht. Eigentijds personeelsbeleid Cultura kiest voor een personeelsbeleid dat past bij de maatschappelijke en economische werkelijkheid van nu. Vooral de verschuiving van structurele subsidies naar projectsubsidies maakt het noodzakelijk om in te zetten op meer flexibiliteit. Cultura onderstreept dat medewerkers zich onderscheiden door hun toewijding, inzet, loyaliteit, kennis en kunde. Dit laat onverlet dat nieuwe, aanvullende competenties noodzakelijk zijn om goed te kunnen inspelen op veranderingen. Kritische succesfactoren Op basis van voorgaande analyse onderscheiden wij zeven kritische succesfactoren voor Cultura. Een heldere visie en strategie, vertaald naar goede producten en diensten. Voldoende samenhang tussen de verschillende onderdelen van Cultura. Een financieel gezonde positie. De (potentiële) klant weet waar Cultura voor staat en wat er wordt geboden. Aansluiting op de veranderende klantbehoefte; ontmoeting en beleving staan centraal. Samenwerking met gelijkgezinde partners ter versterking van maatschappelijke functies. Efficiënte en effectieve bedrijfsprocessen, met het klantperspectief als vertrekpunt. 8 9

7 DE PIJLERS ONDER EEN STERK MERK De kracht van Cultura Cultura bewijst elke dag opnieuw een sterk merk te zijn. Een begrip voor vele bewoners van Ede en omgeving. Wij hebben onze organisatie een hecht fundament gegeven met een drietal strategische pijlers. Dit zijn: Snel inspelen op de vraag Bij Cultura begint het allemaal met aandachtig luisteren. Wat wil, zoekt en vraagt de klant. Als we dat scherp in beeld hebben, kan er goed en snel op vragen en wensen worden ingespeeld. Cultura doet dat door de organisatie op de juiste wijze in te richten en door voortdurend kennis te nemen van ontwikkelingen en trends. Geen concessies aan kwaliteit Cultura levert kwaliteit in alles wat klanten en bezoekers wordt geboden. Een consequente en zorgvuldige kwaliteits-bewaking is voor ons een vanzelfsprekend onderdeel van de bedrijfsvoering. De nagestreefde kwaliteit wordt geborgd door een samenspel van heldere uitgangspunten, transparante beleidsprocessen en certificering. Coördinatie en regie Cultura heeft en houdt een sterke regierol in het Edese culturele veld. Dit waar het gaat om het afstemmen van het aanbod op de vraag, om stimuleren, initiëren en coördineren, en het toetsen van nieuwe initiatieven. Zo geven wij invulling aan deze regiefunctie

8 STRATEGISCHE DOELEN Onze doelstellingen Cultura geeft vorm en inhoud aan visie en missie door te werken aan een aantal doelen op weg naar Onze visie en missie verder vertalen in concrete producten en diensten, die aansluiten bij de veranderende klantbehoefte. De kwaliteit van de medewerkers versterken, onder andere waar het gaat om kennis, flexibiliteit en innovatiekracht. Hiermee wordt op adequate wijze ingespeeld op de klantvraag, met als resultaat een groeiende klanttevredenheid. Een grotere bekendheid realiseren van het aanbod bij alle inwoners van Ede en omgeving. Hierdoor versterken we het maatschappelijk effect van de activiteiten. Kiezen voor samenwerking met culturele en maatschappelijke partners, dit eveneens ter versterking van maatschappelijk effect en functie. Vormgeven aan een efficiënte en effectieve organisatie, die opereert vanuit de vraag van de klant

9 HET COMPLETE PAKKET VAN CULTURA Cultura heeft alles in huis Als het gaat om kunst en cultuur, dan heeft Cultura alles in huis. Van A tot Z, van bibliotheek tot theater, van educatie tot participatie. Hieronder een overzicht van ons pakket. Een leven lang leren in de bibliotheek Het belang van de Cultura bibliotheek kan nauwelijks worden overschat. De bibliotheek is het lokale, fysieke en digitale informatiekooppunt dat de persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid van burgers stimuleert en faciliteert. De bibliotheek daagt uit tot verdieping, verbreding, zelfstudie en zelfontplooiing. De belangrijkste functies van de bibliotheek zijn lezen, leren en informeren. Dit als basis voor het verwerven van kennis en het stimuleren van verbeeldingskracht en creativiteit. Een leven lang leren in onze kennissamenleving. Dat is de rol van de bibliotheek. Inwoners van Ede beoordelen de Cultura bibliotheek als aantrekkelijk en zeer toegankelijk. Een instituut met een kwalitatief goede collectie, die op een prettige wijze wordt gepresenteerd. Met een eersteklas fysiek én digitaal aanbod, dat laatste als welkome aanvulling op de bestaande collectie boeken, kranten en tijdschriften. De bibliotheek is ook een ontmoetingsplek. Een omgeving waar mensen van alle leeftijden en uit alle bevolkingsgroepen elkaar kunnen ontmoeten en zich nieuwe vaardigheden eigen maken. En natuurlijk is de bibliotheek bij uitstek de plaats om kennis te vergaren en te delen. Een bijzonder initiatief is Bibliotheek op school. Hiermee worden alle leerlingen bereikt van de aangesloten scholen. Centraal hierbij staat de vraag vanuit het onderwijs en het belang van taal en lezen voor de ontwikkeling van het kind. De bibliotheek van morgen Cultura streeft ernaar om in 2017 de volgende doelen te hebben bereikt: Alle leden van de bibliotheek zijn bekend met de mogelijkheid van het lenen van e-books en velen maken hiervan gebruik. Het aanbod sluit aan bij het landelijke digitale aanbod. Vanuit de leven lang leren filosofie worden vraaggerichte activiteiten en diensten g 14 15

10 geboden voor alle leeftijden. Dit in nauwe samenwerking met onderwijs, culturele- en maatschappelijke organisaties. In de diverse activiteiten voor de jeugd richt de bibliotheek zich op taal- en leesbevordering. Daarbij wordt samengewerkt met de scholen die zijn aangesloten bij De bibliotheek op school. Alle leerlingen van deze scholen zijn lid en maken gebruik van de bibliotheek. Er wordt ondersteuning geboden aan mensen in de regio met een taalachterstand. Hierbij wordt samengewerkt met onder andere de stichting Welstede. In 2017 zitten we qua ledenaantal op het landelijk gemiddelde van 24%. In de bibliotheek kan gebruik worden gemaakt van studieplekken, ingericht om langere tijd te verblijven. Theater maakt het leven mooier Cultura Theater is een plek waar iets moois en waardevols te beleven is. De voorstellingen zijn voor een breed publiek toegankelijk, afgestemd op de lokale en regionale cultuurbehoefte en spelen in op actuele ontwikkelingen. Wij willen de bewoners van de regio het theater van hun keuze bieden en een ontmoetingsplaats creëren. Het theater wil een podium zijn voor zowel gevestigde artiesten als voor nieuw talent. Uitnodigend, aansprekend en inspirerend, origineel, creatief en gepassioneerd zijn eigenschappen waaraan de voorstellingen dienen te voldoen. Door een brede programmering in vele genres bereiken we uiteenlopende publieksgroepen. Gastvrijheid, een warm onthaal voor artiesten en publiek, zijn voor ons een vanzelfsprekend onderdeel van theater. Cultura Theater biedt het publiek klassieke muziek, lichte muziek, cabaret, dans, toneel, kleinkunst en familievoorstellingen. De zintuigen van de meest uiteenlopende bezoekers worden verwend met producties van hoog niveau. Verrassend goed en verrassend veelzijdig, dat willen wij zijn. Daarbij kunnen bezoekers rekenen op een warm onthaal en vriendelijke service in een aangename omgeving. Het theater is ook een ontmoetingscentrum, waar interactie plaatsvindt tussen bezoekers onderling en tussen bezoekers en artiesten. Een plek waar je samenkomt, samen de voorstelling beleeft en napraat in de sfeervolle foyer. g 16 17

11 Onze theaterzaal biedt heel veel mogelijkheden aan amateurtheater. Ook zijn wij een actieve partner voor externe programmering. Cultura Theater heeft daarmee naam gemaakt in de hele regio, en ook daarbuiten. De toekomst van ons theater Wij streven ernaar om in 2017 met het theater het volgende te hebben gerealiseerd. Cultura biedt een inspirerende avond uit en zelfs meer dan dat. Een totaalbeleving waarbij theater, ontmoeting met andere bezoekers en artiesten, en een verbinding met andere kunst- en cultuurvormen, hand in hand gaan met gastvrijheid en gezelligheid. Een stijgende lijn in het aantal bezoekers per voorstelling. Meer nog dan voorheen is het speerpunt: een zeer brede, verrassende en kwalitatief hoogwaardige programmering, voor uiteenlopende publieksgroepen van alle leeftijden. Een aantrekkelijke randprogrammering van onder andere workshops. Een nog sterkere positie in het theateraanbod van de hele regio. Hierbij wordt samengewerkt met regionale theaters, met als doel: maximale uitstraling en een groot publieksbereik. Facilitering van amateurkunst en schoolvoorstellingen. Een stijgende lijn in klanttevredenheid van de theaterbezoekers. Creëren kun je leren: Cultura Kunstencentrum Bij Cultura geloven we met overtuiging in de waarde van kunst- en cultuureducatie. Niets is mooier dan zelf kunstzinnig bezig zijn, je eigen creativiteit te ontwikkelen en je talenten te ontdekken. Creëren kun je leren! Het Kunstencentrum van Cultura wil een bijdrage leveren aan cultuureducatie in Ede en omgeving. Daarbij richten we ons op een brede cultuurparticipatie van kinderen en jongeren, die we willen prikkelen en verleiden om creatief bezig te zijn. Hierbij wordt het onderwijs gezien als een belangrijke partner. Cultura richt zich niet alleen op jongeren. In feite omvat onze doelgroep alle bewoners van Ede en omgeving die zich willen ontwikkelen in muziek, dans, theater en beeldende kunst. Hiervoor worden cursussen en workshops aangeboden. Ook specifieke groepen, zoals g 18 19

12 senioren en mensen met een beperking, kunnen zich bekwamen in kunst en cultuur. Voor deze groepen werken we vooral projectmatig en ook wijkgericht. Het aanbod van het Kunsten-centrum is vraaggerelateerd. Hierdoor kunnen wij de klant aansprekende programma s bieden. Bij alles wat het Kunstencentrum onderneemt, is de artistieke als ook de educatieve kwaliteit het uitgangspunt. Het aanbod is vormgegeven in een doorlopende en logische leerlijn. Van beginner tot gevorderde, van het allerjongste talent tot senior-plus. Professionele docenten begeleiden de deelnemers met eigentijdse, soms zeer innovatieve werk-, cursusen lesvormen. Daarbij worden aansprekende projecten in gang gezet en krijgen amateurs een professioneel podium. Het Kunstencentrum wordt alom gezien als dé plek in Ede voor ontmoeting, ontdekking en beleving. Cursisten en inwoners ontmoeten elkaar in cursussen, projecten en evenementen. Daarbij is veel interactie tussen alle disciplines: dans, muziek, beeldende kunst, musical en theater. Kunst en cultuur nu en straks In 2017 willen we de volgende doelstellingen hebben gerealiseerd: Cultura bereikt een toenemend aantal kinderen en jongeren in cultuureducatieprogramma s in het onderwijs. Hierbij wordt gewerkt in doorlopende leerlijnen, komen alle kunstdisciplines aan bod en is een logische overgang gecreëerd van schooluren naar naschoolse tijd. De klanttevredenheid over het aanbod cursussen en workshops laat een stijgende lijn zien. Er wordt een nieuw en ondernemend vrijetijdsaanbod gerealiseerd in muziek, dans, theater, musical en beeldende kunst. Dit heeft een stijging van het aantal deelnemers tot gevolg. Er wordt uitvoering gegeven aan het plan Muziekeducatie in Ede. Elk jaar worden er drie tot vier grote aansprekende evenementen georganiseerd. De samenwerking tussen de disciplines, met andere afdelingen en/of externe partners leiden tot een bruisend en prikkelend programma, dat wordt gewaardeerd door het publiek. Wij hebben en onderhouden een sterk netwerk in het maatschappelijke veld. Nieuwe doelgroepen worden bereikt en zijn of worden actief in kunst en cultuur

13 WELKOM THUIS BIJ CULTURA De deur staat open in het Huis van de stad Huis van de stad, dat is wat Cultura vooral wil zijn. Een centrum waar inwoners van Ede en omgeving van harte welkom zijn om zich te laten inspireren en informeren. Om een ander te ontmoeten en om de waarde en schoonheid te ervaren van kunst en cultuur. Ontmoeten, beleven, informeren, daar draait het om. In onder andere het café, Cultura Galerie en de Stadswinkel. Cultura Café is een ontmoetingsplek bij uitstek. In een ontspannen sfeer kan hier kennis worden gemaakt met andere bezoekers. Aan de leestafel kunnen nieuwsbladen en kranten worden doorgenomen, dit onder het genot van een kopje koffie, een drankje of een andere versnapering. Een recent initiatief is de Stadswinkel. Dit is een gezamenlijke activiteit van Cultura, Nieuwbouw Info Ede, VVV Ede en Stichting Binnenstadsmanagement Ede. De Stadswinkel is een trefpunt waar mensen worden geïnformeerd en geïnspireerd. Hier worden bezoekers uitgenodigd om zelf te creëren, te lezen, een bezoek aan het theater te brengen. Daarnaast wordt toeristische informatie geboden en informatie over ontwikkelingen in de regio. Ook kan men zich laten voorlichten over het plaatselijke woningaanbod. Maak kennis met de Cultuurmakelaar Vanuit ons Cultuurpunt opereren cultuurmakelaars. Deze richten zich vooral op het primair onderwijs binnen de gemeente Ede, om vraag en aanbod op het gebied van cultuureducatie met elkaar te verbinden. De cultuurmakelaar bemiddelt en adviseert, en treedt op als ontwikkel-arrangeur voor een doorlopende cultuur-educatieve leerlijn die aansluit bij de scholen in Ede

14 DE VISIE IS ER, NU DE REALISATIE De daad bij het woord Op de voorgaande pagina s hebben we aangegeven waar Cultura naar streeft. Waar willen en denken we te zijn in Maar het is nog deels theorie. De vraag is dus: hoe worden al die mooie woorden vertaald in concrete daden. Hieronder wat eerste antwoorden op deze vraag. Verleg de grenzen, benut de kansen Alleen een sterke organisatie is in staat om visie en missie tot werkelijkheid te maken. Allereerst werken wij systematisch aan de uitbreiding van ons referentiekader. Cultura streeft ernaar om de grenzen waarbinnen wordt gedacht en geopereerd steeds verder te verleggen. Dit onder andere door voortdurend het gesprek aan te gaan met de verschillende doelgroepen. Door het volgen van trends en ontwikkelingen, en door externe expertise in huis te halen. Dit alles om kansen te signaleren en te benutten, en op ondernemende en creatieve wijze antwoorden te bieden op de vragen van (toekomstige) klanten. De medewerkers vormen het kapitaal dat in producten en diensten wordt geïnvesteerd. Daarom willen wij in de medewerkers investeren. Competenties zullen verder worden ontwikkeld, aanpassingsvermogen, sociale vaardigheden en creativiteit zullen worden gestimuleerd, zodat medewerkers zich beter bewegen in een complexe omgeving en talenten optimaal worden benut. Hierdoor wordt de mogelijkheid geboden om met Cultura mee te groeien en de organisatie tot wasdom te brengen. Dat wil zeggen: een professionele organisatie waar de bezoeker zich welkom voelt en waar de klantvraag steeds centraal staat. Een goede bedrijfscultuur en effectief leiderschap zijn eveneens belangrijke voorwaarden om te kunnen realiseren wat Cultura voor ogen heeft. Een goede bedrijfscultuur betekent onder andere dat onze kernwaarden door alle medewerkers, op elke plek en positie, worden onderschreven en uitgedragen. Wat Cultura van medewerkers verwacht, is dat een ieder zich bewust is van zijn of haar voorbeeldfunctie. Alle collega s fungeren als ambassadeurs van de organisatie. g 24 25

15 Eensgezindheid maakt sterk en gezond Wat de organisatie sterk en gezond maakt, is de consequente samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Deze vullen elkaar aan, informeren, enthousiasmeren en versterken elkaar. De medewerkers van de afdelingen werken eensgezind aan de doelen zoals gesteld en beschreven in het Beleidsplan. Bij de manier waarop bedrijfsprocessen zijn georganiseerd staat de klant centraal. Deze processen zijn nauw op elkaar afgestemd en bieden optimale ondersteuning aan de verschillende afdelingen. Daarbij is het uitgangspunt dat de onderlinge samenhang maximaal wordt bevorderd. Voortgangsbewaking en monitoring zijn van groot belang om de effectiviteit van processen te waarborgen. En daarmee het totale functioneren van Cultura. Nu en in de jaren die voor ons liggen. Op weg naar 2017 De ambities van Cultura zijn niet gering. Maar elke dag opnieuw zetten we een volgende stap bij de realisatie ervan. Nieuwe producten en diensten zijn al, of worden momenteel gerealiseerd. En ook in de manier waarop ze worden aangeboden staan meerdere innovaties op stapel. Onder andere op het gebied van social media en vergelijkbare digitale instrumenten. Stap voor stap geven wij invulling aan onze doelstellingen; luister naar de klant en stel deze nog meer dan voorheen centraal, speel in op ontwikkelingen als vergrijzing, individualisering en verschuiving van prioriteiten bij klanten en potentiële klanten. Om de klant goed van dienst te kunnen zijn, vindt tegelijkertijd een aanpassing plaats van het personeelsbeleid. Dit om nieuwe competenties te implementeren die noodzakelijk zijn om onze doelen te bereiken. Visie, transparantie, efficiency, goede producten en diensten, een doordachte strategie. Het zijn enkele factoren in het plan waaraan wij momenteel invulling geven. Dit alles om Cultura in 2017 een nog belangrijker rol te laten spelen in de Ede en omgeving. Een centrum voor kunst en cultuur dat fungeert als verbindend element. Als culturele routeplanner, gids en wegwijzer voor de bewoners van Ede en omgeving

16 28 ontwerp/realisatie tekst fotografie drukwerk A5DESIGN.nl Nico Rietdijk Margreet Vloon Jeroen Keep EposPress