Maatschappelijk Jaarverslag voor in België en Luxemburg

Transcriptie

1 Maatschappelijk Jaarverslag voor in België en Luxemburg

2

3 Maatschappelijk Jaarverslag voor in België en Luxemburg

4

5 V OORWOORD Mevrouw, Mijnheer, Mensen zoals u verwachten van een bedrijf als het onze dat het zegt hoe het omgaat met mens, milieu en samenleving. Dat willen we doen met dit eerste Maatschappelijk Jaarverslag van de Coca-Cola vestigingen in België en Luxemburg met betrekking tot onze activiteiten in Maatschappelijk verantwoord ondernemen is één van de pijlers van de groei-strategie voor Coca-Cola wereldwijd. Ook in onze regio, België en Luxemburg, zetten wij ons dag na dag in om dat concreet te maken. Met Citizenship@Coca-Cola werd een kader ontwikkeld waarbinnen onze acties kunnen geëvalueerd worden op hun maatschappelijke impact. Dit kader zullen we ook in de toekomst blijven gebruiken als basis voor ons engagement inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarnaast vonden we het nodig om in een eerste Maatschappelijk Jaarverslag een stand van zaken te geven van de verwezenlijkingen en uitdagingen terzake. In 2008 willen we een omstandiger rapport kunnen voorleggen dat gebaseerd is op de Global Reporting Initiative-standaarden. Dit verslag verwijst reeds naar een aantal GRI-standaarden. Dit eerste Maatschappelijk Jaarverslag zien we als een instrument om alle belanghebbenden rond Coca-Cola te informeren over wat we doen om een verantwoordelijk handelend bedrijf te zijn. Daarnaast is het ook een aanleiding om met hen in dialoog te gaan en hun reacties te verwerken bij de verdere ontwikkeling van ons duurzaamheidsbeleid. We zijn trots dat ons bedrijf het meest gekende merk ter wereld op de markt kan brengen. Maar Coca-Cola in België en Luxemburg is nog véél meer. Het is een hecht team van lokale medewerkers die voortdurend innoveren en investeren in onze regio om zo in te spelen op plaatselijke maatschappelijke- en consumententrends. Het lezen van dit Maatschappelijk Jaarverslag zal u ondermeer een blik geven op deze lokale verankering. Met vriendelijke groeten, Wim Zijerveld Vice-President, General Manager Coca-Cola Enterprises Belgium Philiep Dedrijvere General Manager Coca-Cola Belgium-Luxembourg 5

6

7 Inleiding tot het Maatschappelijk Jaarverslag 2005 Draagwijdte van dit verslag Dit verslag heeft betrekking op zowel Coca-Cola Enterprises Belgium, Soutirages Luxembourgeois (CCEB) als op Coca-Cola Services (CCS) - België en Luxemburg. Daar waar we spreken over Coca-Cola bedoelen we de filialen in België en Luxemburg van deze beide organisaties. Wanneer we spreken over het Coca-Cola systeem verwijzen we naar alle Coca-Cola organisaties wereldwijd. Dit overzicht concentreert zich op data en activiteiten van 2005, maar we verwijzen tevens naar relevante en belangrijke ontwikkelingen die in 2006 plaats hebben. Global Reporting Initiative (GRI) Dit verslag is geïnspireerd op de wereldwijde richtlijnen voor maatschappelijke verslaggeving van het Global Reporting Initiative (GRI) Hoewel wij nog niet over alle elementen en indicatoren kunnen rapporteren die het GRI voorschrijft, hebben wij er toch voor gekozen om dit verslag nu reeds vorm te geven op basis van deze veelgebruikte standaard. Naar de toekomst toe streven wij immers naar een rapportering die volledig gebaseerd is op het GRIschema. Een overzicht van de reeds ingevulde GRIindicatoren is terug te vinden in de index achteraan in dit overzicht. Het Coca-Cola systeem Als men het over Coca-Cola heeft als bedrijf, dan verwijst men in feite naar twee verschillende bedrijven. Enerzijds is er The Coca-Cola Company (TCCC) die eigenaar is van alle gecommercialiseerde merken. De filialen van TCCC zijn wereldwijd actief in meer dan 200 landen, stellen ruim medewerkers tewerk en brengen méér dan 400 merken van niet-alcoholische dranken op de markt. TCCC is in België en Luxemburg vertegenwoordigd door Coca-Cola Services - België en Luxemburg. Daarnaast bestaat er een wereldwijd netwerk van bottelarijen die een aantal essentiële productie- en distributieactiviteiten vervullen onder licentie van de The Coca-Cola Company. Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE) is één der grootste bottelaars. CCE staat in voor de productie, distributie en verkoop van 20% van het totale volume van producten met de merken van de The Coca-Cola Company. CCE stelt circa medewerkers tewerk in zeven landen verspreid over Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada) en West-Europa (België, Luxemburg, Frankrijk, Groot-Brittannië en Nederland). CCE is in België en Luxemburg vertegenwoordigd door Coca-Cola Enterprises Belgium. Beide bedrijven beschikken over een eigen beursnotering op de New York Stock Exchange. De geconsolideerde financiële resultaten van TCCC waartoe CCS behoort en van CCE Inc. waartoe CCEB behoort, zijn beschikbaar in de respectievelijke jaarrapporten. Deze zijn te raadplegen via en Duurzaamheidsverslaggeving op internationaal vlak Dit Maatschappelijk Jaarverslag heeft betrekking op de werkzaamheden van Coca-Cola in België en Luxemburg. Wij behoren tot een internationale groep die in verschillende landen actief is. Voor de duurzaamheidsverslaggeving van: The Coca-Cola Company, kan u terecht op ourcompany/citizenship_report.html Coca-Cola Enterprises Inc, kan u terecht op corporate_responsibility/index.html Op vindt u meer informatie omtrent enkele dossiers die de media haalden en waarbij ons bedrijf werd vermeld. 7

8 Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) produceert, distribueert en verkoopt de merkproducten van The Coca-Cola Company. Op het vlak van de distributie bedient CCEB het hele Belgische en Luxemburgse grondgebied. CCEB is zowel rechtstreeks, als onrechtstreeks via tussenhandelaars, de leverancier van klanten met meer dan verkooppunten: grootwarenhuizen, kruideniers, horecazaken, ondernemingen, ziekenhuizen, bioscopen, tankstations, sportcentra, pretparken, enz. CCEB behartigt tevens de externe betrekkingen en vertegenwoordiging voor Coca-Cola. CCEB stelt werknemers tewerk in België en het Groothertogdom Luxemburg, verdeeld over 3 productiesites, 4 verkoopcentra, 6 distributiecentra, een Technisch Coördinatiecentrum en een Centraal Dienstenkantoor. Daarnaast vervult Coca-Cola Enterprises Services (CCES) het Europees Coördinatiecentrum van CCE taken voor de Europese groep van CCE (Information Systems, Aankoop, Thesauriebeheer, Juridische dienst en Public Affairs). Ons productieproces drankautomaten & koelers verpakkingen & ingrediënten productie magazijn transport consumenten klanten verpakkingen worden gerecycleerd Coca-Cola s tweeledige structuur 8 Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) zorgt voor de botteling van de dranken staat in voor de logistieke keten verzorgt de verkoop van de merkenproducten en de verkoopmarketing behartigt de vertegenwoordiging en de externe betrekkingen voor Coca-Cola

9 Coca-Cola Services (CCS) België en Luxemburg CCS is het filiaal van The Coca-Cola Company in België. Het bedrijf verzorgt de consumentenmarketing, staat in voor de communicatie met het grote publiek voor Coca-Cola en beschikt in Anderlecht over laboratoria voor onderzoek en innovatie, productontwikkeling en kwaliteitscontrole. CCS telt 41 2 werknemers en is gevestigd in Anderlecht. Daarnaast stelt CCS in Brussel nog eens medewerkers tewerk die taken vervullen voor de internationale structuren van TCCC: de Noord West-Europese Divisie en de Europese Groep. Coca-Cola in België en Luxemburg medewerkers met 24 verschillende nationaliteiten indirecte arbeidsplaatsen klanten met verkooppunten 10 miljoen consumpties per dag leveranciers 15 merken Ruim voertuigen $ 923 miljoen omzet (CCEB 2005) De eerste Coca-Cola werd verkocht in België in 1927 en in Luxemburg in 1937 Oostkamp Gent Antwerpen Londerzeel verkoopcentra distributiecentra productie technische ondersteuning centrale diensten Brussel Hasselt Chaudfontaine Gosselies Coca-Cola Services (CCS) Is het filiaal van The Coca-Cola Company in België verzorgt de consumenten-marketing voert kwaliteitscontrole is verantwoordelijk voor innovatie (onderzoek & ontwikkeling) verzorgt de communicatie met het grote publiek voor Coca-Cola Howald 9

10 The Coca-Cola Company en de verschillende grote bottelaars waaronder Coca-Cola Enterprises Inc. hebben het programma opgezet. Het vormt een mondiaal kader voor verantwoord en duurzaam ondernemen. Het definieert de fundamentele waarden die de basis vormen van de manier waarop we wereldwijd zaken doen en de wijze waarop we omgaan met onze afnemers, leveranciers, consumenten, medewerkers, de gemeenschap en het milieu waarin we leven. Het programma bestaat uit drie verschillende fasen: 1. een intern beoordelingsproces om te bepalen waar men staat, 2. een planningproces om tot een stappenplan te komen en 3. een toepassingsproces om de plannen en activiteiten te organiseren. Het beoordelingsproces omvat een vragenlijst die ontwikkeld werd in samenwerking met het non-profit netwerk The Future 500 ( De vragenlijst zet de prestaties van Coca-Cola af tegen internationale normen op het gebied van verantwoord ondernemen, waaronder FTSE4Good, the Dow Jones Sustainability Index en the Global Reporting Initiative. kan lokaal worden uitgerold. Dit gebeurt door opname van het programma in de jaarlijkse bedrijfsplannen van de locale Coca-Cola vestigingen. In België en Luxemburg is het programma in 2005 voor het eerst toegepast. Opbouw van het verslag bestaat uit 4 luiken die alle aspecten van onze bedrijfsvoering afdekken. Omwille van zijn volledigheid vormt het C@CC model een goed raamwerk voor de opbouw van dit Maatschappelijk Jaarverslag. We hebben de hoofdstukken dusdanig uitgewerkt dat ze telkens betrekking hebben op één van deze 4 luiken: De markt: Wat maken en verkopen wij en hoe en waarom doen we dit? Hoe trachten we rekening te houden met de marktevoluties en hoe spelen we in op de verwachtingen van alle belanghebbenden bij onze merken? 10

11 Onze mensen: Hoe gaan we om met onze medewerkers en op welke wijze trachten we ze te betrekken bij onze bedrijfsvoering? Het milieu: In welke mate houden we bij onze bedrijfsvoering rekening met de impact op het milieu en hoe trachten we deze impact te beperken? De gemeenschap: Kijken we verder dan onze eigen activiteiten en trachten we een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de gemeenschap waarin we actief zijn? In het voorliggende verslag geven we bij het begin van elk hoofdstuk telkens een overzicht van de krachtlijnen die we hanteren om verantwoord en duurzaam te ondernemen. We geven een opsomming van de realisaties die we tot op heden hebben geboekt en de prioriteiten die we ons hebben gesteld voor 2006 en In het verdere vervolg van de tekst worden de onderwerpen dan verder uitgewerkt. 11

12 Merken en Producten 14 Innovatie 14 Nieuwe producten en verpakkingen 14 Marketing 15 Voeding en Gezondheid 16 Fit for the future 17 Een gevarieerd aanbod 18 Duidelijke informatie 20 Actieve levensstijl 23 Verantwoordelijke marketing 23 Kwaliteitsbeleid 26 Kwaliteit van de producten 26 Kwaliteit voor de klanten 28 Kwaliteit van de leveranciers 30 12

13 De markt Krachtlijnen Realisaties tot op heden Prioriteiten voor 2006/2007 Duurzame groei door innovatie en het bieden van keuze Toenemend gevarieerd aanbod van niet-alcoholische dranken met verschillende energiewaarden en verkrijgbaar in verschillende verpakkingen Verdere uitbreiding van merken product gamma en verpakkingen Waken over impact producten op gezondheid Geïntegreerde strategie rond Voeding & Gezondheid Zelfregulering voor aanwezigheid op scholen Lokaal toepassen van Europese afspraken rond verantwoordelijke marketing en etikettering van producten Kwaliteit garanderen Gebruik kwaliteitsstandaarden door het invoeren van een bedrijfseigen, geïntegreerd en verregaand kwaliteitssysteem Versterken van het kwaliteitssysteem voor voedselveiligheid conform ISO norm Leveranciers controleren Richtlijnen voor arbeidsomstandigheden en milieuaspecten in contracten Toeleveranciers auditeren met het oog op het naleven van de sociale standaarden Klanten dienstverlening aanbieden Hoge klantentevredenheid Nr. 1 Verkooporganisatie, meest gewaardeerd door klanten 13

14 Merken en Producten Coca-Cola is geen frisdrankenbedrijf. Wij zijn actief binnen de categorie van de niet-alcoholische dranken. Daar horen de frisdranken bij maar ook waters, fruitsappen, sportdranken, energiedranken, ijsthees, melk, melkdranken en warme dranken. In 2005 verbruikten de Belgen in totaal miljoen liter van zulke niet-alcoholische dranken, waarvan 16,9% geproduceerd werd door Coca-Cola. Innovatie op maat van de consument Ervaring uit de praktijk en onderzoek leren ons dat de consument een alsmaar groter en meer verscheiden aanbod verlangt. Consumenten willen kunnen kiezen tussen verschillende merken, smaken, verpakkingen, caloriegehaltes En meer keuze, dat betekent nog meer innoveren. In 2005 alleen al lanceerden we volgende nieuwe producten: Coca-Cola light Sango, Fanta light Pink Kiss, Fanta light Icy Lemon, Aquana Grapefruit, Aquarius Blue Ice, Aquarius Perform en Minute Maid Fresh Mix Citroen-Limoen en Framboos-Pompelmoes. 15 innovaties We lanceerden ook volgende nieuwe verpakkingen: Coca-Cola en Coca-Cola light in verpakking van 15 cl, Coca-Cola in aluminium fles in het uitgangsleven, Fanta Orange in Splash Balls van 25 cl, Coca-Cola en Coca-Cola light 25 cl PET fles, Aquana Orange 50 cl PET ter vervanging van de 75cl PET, Sprite light in 25 cl blik ter vervanging van 33 cl blik, Chaudfontaine plat mineraalwater in 1 L PET verpakking en Minute Maid Orange in 25 cl blik. In 2006 gingen we op dezelfde weg verder met de introductie van Coca-Cola Zero en van de energiedrank Burn, met de ontwikkeling van Minute Maid Fortifruit Sinaasappel-Druif en Appel-Framboos en met een nieuwe verpakking in glas voor Chaudfontaine. Ook Minute Maid Orange met pulp en Roze Pompelmoes met pulp in een 1 L Pet fles, Aquarius Red Blast, Fanta World Thailand Mango en Jamaica Apple, Sprite 3 G en Chaudfontaine licht bruisend mineraalwater werden op de markt gebracht. 14

15 +47 % procentueel aandeel andere dranken dan gesuikerde frisdranken in marketingbudget Marketing uitgaven Marketing Met onze marketing willen we de verscheidenheid van ons aanbod benadrukken die door de jaren heen toeneemt. Zo bedroeg het aandeel van de promotie van andere dranken dan suikerhoudende frisdranken in het globale marketingbudget van %. In 2005 was dat cijfer gestegen tot 65%. 4 Totale verkoop grafiek 1 grafiek 2 Deze grafiek toont de impact van het productaanbod op de verkoop van de verschillende categorieën. Het aandeel van andere dranken dan suikerhoudende frisdranken in de globale verkoopcijfers steeg van 20% in 1996 tot 47% in Intern rapport 5 Intern rapport 15

16 Coca-Cola in de Belgische media 6 Voeding en Gezondheid Gepubliceerde artikels per categorie voeding en gezondheid innovatie knelpunten overige financiële aspecten locaal ondernemerschap Onderwerpen van artikels categorie voeding en gezondheid Steeds meer mensen staan stil bij de impact die hun voedingsgewoonten en levensstijl hebben op hun gezondheid. Door de aard van onze producten wordt ook Coca-Cola hierop aangesproken. Het debat over zwaarlijvigheid woedde volop in Van de artikels die in 2005 in de Belgische pers gepubliceerd werden over Coca-Cola, had een kwart betrekking op voeding, en binnen die categorie 36% op obesitas. Het gaat dan meestal over de invloed van onze producten op de gezondheid en over reclame voor kinderen. De oorzaken van zwaarlijvigheid zijn zeer complex maar de kern van het probleem is duidelijk: we nemen met z n allen méér calorieën in dan we verbruiken. Hieraan verhelpen kan door een evenwichtige en gevarieerde voeding te combineren met meer lichaamsbeweging. obesitas eetgewoonten verkoop/scholen jeugd verkoop/overigen overige 16 grafiek 3 en 4 6 Media Impact Report (MIR) 2005 Coca-Cola ijvert dan ook voor de promotie van een dergelijke gezonde levensstijl. Daarbij laten we ons leiden door de strategie terzake van de Wereldgezondheidsorganisatie en het daarop gebaseerde Nationaal Voedings- en Gezondheidsplan van het Belgische Ministerie van Volksgezondheid. Om die reden treden we op gestructureerde basis in dialoog met de verschillende belanghebbende partijen: overheden en organisaties, consumentenverenigingen, gezondheidsspecialisten, leraars, opvoeders, ouders

17 Fit For the Future (FFF): een globale aanpak Coca-Cola heeft intern een globale aanpak uitgetekend die dient als basis voor al onze acties inzake voeding en gezondheid en de promotie van een gezonde levensstijl. Deze strategie heet Fit For the Future (FFF). Transparantie, dialoog en educatie zijn er de hoekstenen van. Fit For the Future: In 2005 resulteerde dat in volgende concrete acties: Onderzoek naar de mening over drankautomaten op school bij leerkrachten, ouders en jongeren. Op basis van de onderzoeksresultaten werd onze gedragscode voor onze aanwezigheid op scholen aangepast en een uitgebreide communicatiecampagne opgezet. Uitgebreide informatie omtrent de FFF-strategie op onze corporate website: verantwoordelijkheid_2.asp Lancering van de campagne Voor Elke Hap een Stap in samenwerking met de Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen (VCOV). Evaluatie van de ontbijtacties met De Gezinsbond en La Ligue des Familles. Verstrekken van consumenteninformatie over de veiligheid van aspartaam. In 2006 werd met de communicatiecampagne Omdat Elke Druppel Telt de FFF-strategie aan een ruim publiek bekend gemaakt. Méér informatie vindt u op: onze engagementen Een gevarieerd aanbod Duidelijke informatie Actieve levensstijl Verantwoordelijke marketing 17

18 Een gevarieerd aanbod De consument verwacht een bredere keuze tussen niet-alcoholische dranken. Coca-Cola heeft in 2005 zijn aanbod dan ook stelselmatig uitgebreid. Daardoor heeft de consument niet alleen de keuze tussen één van de 15 merken die we in België en Luxemburg op de markt hebben maar ook tussen verschillende caloriegehaltes of verpakkingsgroottes. We bieden dranken aan met verschillende energiewaarden waarbij het aandeel van de caloriearme dranken in ons verkocht volume duidelijk toeneemt. 7 Verdeling volume per caloriegehalte kcal/100ml (11%) 6-30 kcal/100ml (0,6%) kcal/100ml (88,4%) kcal/100ml (0%) 0-5 kcal/100ml (38,3%) 6-30 kcal/100ml (1,7%) kcal/100ml (59,8%) kcal/100ml (0,2%) grafiek 5 De merken die Coca-Cola in België en Luxemburg op de markt brengt Interne bron 8 Oktober 2006

19 +27,3 % procentueel aandeel verkoop producten met caloriewaarde 0-5 kcal/100ml Met de introductie van ondermeer blikjes van 15 cl of plastic flesjes van 25 cl werd ook de keuze tussen verpakkingsgroottes uitgebreid. In vergelijking met 1996 werden er in 2005 beduidend meer kleine verpakkingen verkocht. 9 Verdeling volume per verpakkingsgrootte verpakkingen 1l. (63,2%) verpakkingen < 1l. (37,7%) verpakkingen 1l. (52,4%) verpakkingen < 1l. (47,6%) grafiek 6 9 Interne bron 19

20 Aspartaam is veilig Rond aspartaam woedt al verscheidene jaren een discussie omdat de stof een verhoogd risico op kanker zou inhouden. Het Europese Agentschap voor Voedselveiligheid bevestigde in mei 2006 dat aspartaam wel degelijk een veilig product is, na een grondige doorlichting van de studie van de Ramazzini Stichting die eerder ophef maakte in de media. Het Europees Agentschap voor Voedselveiligheid stelt dat op basis van voorhanden zijnde bewijzen er geen reden is om de wetenschappelijke consensus inzake de veiligheid van aspartaam te herzien en dat de aanvaardbare dagelijkse inname ongewijzigd kan blijven. Coca-Cola stelt de volledige studie en bijkomende informatie betreffende aspartaam ter beschikking via de website of 20 Duidelijke informatie Om een bewuste en verantwoorde keuze te kunnen maken, heeft de consument ernstige, wetenschappelijk verantwoorde informatie nodig. Die reikt verder dan de vermeldingen op het etiket. Daarom verschaft Coca-Cola ook informatie via andere kanalen: onze consumentenlijn (B / L ), onze corporate website / consumentenbrochures en sensibiliseringscampagnes in samenwerking met derden. Etikettering van de producten Coca-Cola wil een voortrekkersrol spelen bij de etikettering van haar producten. Zo geven we, voor haast al onze producten, de voedingswaarde aan op de etiketten, ook al bestaat hiertoe nog geen wettelijke verplichting. Alleen als er op de verpakking een expliciete verwijzing staat naar bepaalde voedingsaspecten ( light, caloriearm ) moet het immers wel. Wij hanteren overigens de strengste interpretatie van light, die verder gaat dan de geldende regelgeving. Om de informatie nog begrijpelijker en toegankelijker te maken voor de consument is Coca-Cola op 13 juli 2006 mee de verbintenis aangegaan om de informatie op haar etikettering nog verder uit te breiden. Deze verbintenis houdt de vermelding in van het aantal calorieën (energie) per portie op de voorzijde van de verpakking samen met het percentage dat deze calorieën vertegenwoordigen in verhouding tot de gemiddelde dagelijkse energiebehoefte, de zogenaamde Guideline Daily Amounts (of GDA s). Bovendien zal ook de etikettering op de achterzijde van de producten worden uitgebreid met informatie over de voedingswaarde per portie, de Guideline Daily Amount voor energie en de vier voedingsstoffen die invloed hebben op de volksgezondheid: vetten, verzadigde vetzuren, suikers en natrium (zout). Met de opname van de GDA s zal de consument beschikken over

21 een wetenschappelijk onderbouwd, niet-discriminerend en gebruiksvriendelijk systeem dat een geïnformeerde voedingskeuze zal vergemakkelijken. Dit vrijwillige initiatief van de CIAA (het verbond van de Europese voedings- en drankenindustrie) werd voorgesteld aan het Europees actieplatform Voeding, Lichaamsbeweging en Gezondheid en zal worden opgestart tegen einde Ons bedrijf neemt zich echter voor om binnen de 24 maanden na de aankondiging zijn verpakkingen te hebben aangepast zoals hierboven beschreven. Sensibiliseringscampagnes Coca-Cola organiseert in samenwerking met derden sensibiliseringscampagnes waarin het belang van evenwichtige voeding en fysieke activiteit centraal staat. Zo steunen we actief de campagnes van diverse organisaties die deze problematiek nauw aan het hart ligt zoals De Gezinsbond, La Ligue des Familles, Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen en de Olympic Health Foundation. voeding en voldoende lichaamsbeweging of fysieke activiteit. het concept is gebaseerd op een betrokkenheid en gelijkwaardige inzet van alle betrokken partijen: de ouders, de school, de consumentenorganisaties, gezondheidswerkers, de voedingsindustrie, de overheid en... de consumenten zelf. We beschrijven hieronder een aantal acties waaraan Coca-Cola een actieve bijdrage verleent. Fit en Gezond de Dag in van De Gezinsbond/La Ligue des Familles Deze acties worden sinds 2000 georganiseerd door de lokale afdelingen van De Gezinsbond (sinds 2001 voor La Ligue des Familles) en hadden de eerste vijf jaren als doelstelling om het belang van een evenwichtig ontbijt te promoten. Vanaf 2005 werd de aandacht gevestigd op het belang van een evenwichtige voeding én voldoende lichaamsbeweging. Dit zijn immers de twee essentiële pijlers van een goede gezondheid en van de preventie van overgewicht. Aan elke geïnteresseerde afdeling wordt een draaiboek ter beschikking gesteld ondersteund door het nodige communicatiemateriaal, professionele begeleiding door de beroepsverenigingen van diëtisten evenals de nodige voedingswaren die de concrete uitvoering van het project moeten mogelijk maken. Op jaarbasis bereiken deze acties gemiddeld mensen over gans België, voornamelijk gezinnen met jonge kinderen. Voor meer informatie, surf naar In onze samenwerking met bovengenoemde organisaties staan volgende principes centraal: de campagnes houden geenszins verband met marketing of verkoop, ze staan los van elke commerciële doelstelling. de verstrekte informatie is gebaseerd op een algemeen aanvaarde wetenschappelijke consensus en wordt steevast door experten gevalideerd. de nadruk wordt steeds gelegd op de 2 pijlers die de basis vormen van een gezonde levensstijl, met name een evenwichtige 21

22 De Olympic Health Foundation (OHF) De Olympic Health Foundation (Belgische Olympische Stichting voor Wetenschap, Geneeskunde en Gezondheid) is een initiatief van het Belgisch Olympisch en Interfederaal Comité. De organisatie wil op een objectieve en positieve manier bijdragen tot de promotie van gezonde eetgewoontes en voldoende lichaamsbeweging als essentiële ingrediënten van een gezonde levensstijl. De initiatieven bestrijken naast onderzoek en analyse, informatie- en bewustmakingsacties ook concrete projecten op het terrein. Elk schooljaar bereikt het OHF gemiddeld kinderen, hun klastitularis en ouders. Voor meer informatie surf naar Informatie naar de eigen werknemers Een belangrijk onderdeel van het Fit For the Future programma is de communicatie naar de eigen werknemers toe. Bedoeling is iedereen binnen de organisatie bewust te maken van het onderwerp Voeding & Gezondheid, de manier waarop het bedrijf zijn verantwoordelijkheid opneemt en de mate waarin elke medewerker hiertoe kan bijdragen. Dit neemt de vorm aan van informatiesessies, brochures 22 bestemd voor de medewerkers en andere initiatieven. (zie hoofdstuk Onze mensen pagina 42) Voor Elke Hap een Stap van het VCOV (Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen) Deze actie is een initiatief van de Vlaamse Confederatie van Ouders en Ouderverenigingen en wordt mede ondersteund door Coca-Cola. De actie ging in Vlaanderen op grote schaal van start op 1 september Bedoeling is ouders en jongeren op een aangename manier bewust te maken van het belang van een evenwichtige voeding in combinatie met voldoende lichaamsbeweging. Ook hier worden lokale ouderverenigingen ondersteund met o.m. een draaiboek, brochure en professionele begeleiding door de Vlaamse Beroepsvereniging van Voedingsdeskundigen en Diëtisten (voor het luik voeding) en de Bond voor Lichamelijke Opvoeding (voor het luik beweging). In het schooljaar kon de actie rekenen op zo n deelnemers. Voor meer informatie surf naar

23 Actieve levensstijl Gebrek aan voldoende beweging en sport is één van de belangrijkste oorzaken van overgewicht. Coca-Cola wil dan ook bijdragen tot het promoten van sport en lichaamsbeweging als basis van een gezonde levensstijl. automaten met discrete merkvermelding enkel 100% ongezoet fruitsap en mineraalwater zijn verplicht in automaten middelbaar Wereldwijd steunen we tal van sportmanifestaties gaande van sponsoring van de Olympische Spelen tot de ondersteuning van plaatselijke initiatieven. In België werken we nauw samen met diverse organisaties die sport en beweging promoten zoals ondermeer Bloso en Adeps, of nog: de Koninklijke Belgische Voetbalbond. (bijvoorbeeld inzake onze aanwezigheid op scholen) en internationaal afgesproken gedragscodes zowel binnen het Coca-Cola systeem als binnen overkoepelende industriële federaties. Gedragscode voor scholen In België hebben we samen met Buurtsport Vlaanderen, Buurtsport Brussel en Réseau Sports de Quartier een aantal steden en gemeenten ondersteund bij de creatie van laagdrempelige sportinfrastructuur. Deze samenwerking resulteerde in een elftal lokale sportinitiaties. Meer toelichting bij dit onderdeel vindt u in het hoofdstuk Gemeenschap. Verantwoordelijke marketing Er staan momenteel in België en Luxemburg 749 automaten van Coca-Cola, in 12% van de lagere scholen. Er zitten enkel water, fruitsap en melkdranken in. In het middelbaar onderwijs gaat het om automaten in 80% van de scholen. De nadruk ligt op keuze en variatie, waarbij enkel water en fruitsap verplicht tot het aanbod behoren. Sportdranken of frisdranken kunnen, maar moeten niet aanwezig zijn. De beslissing ligt volledig bij de scholen zelf. Het huidige beleid is het resultaat van een Onze onderneming wil een duurzame relatie opbouwen met de consumenten. Daarom hanteren wij strikte regels voor onze verkoopen marketingactiviteiten, temeer omdat we ons vaak tot jongeren richten. Deze regels zijn het gevolg van lokaal ontwikkelde zelfregulering gedragscode die al in 2002 werd uitgewerkt en die in maart 2005 werd verfijnd op basis van een bevraging bij leraars, schoolverantwoordelijken en ouderverenigingen over drankautomaten op school. De uitgangspunten van de code hebben betrekking op het stimuleren 23

24 van keuze, de inperking van commerciële activiteiten rond scholen (geen reclame of productbedeling, geen volumekortingen, geen promoties ) en het respect voor de onafhankelijkheid van de school (geen inmenging in het pedagogisch project). Alle scholen die onze apparatuur ter beschikking hebben, kregen onze vertegenwoordigers al verschillende malen over de vloer. De nieuwe gedragscode en de praktische invulling ervan zijn uitvoerig toegelicht en de scholen kregen de mogelijkheid om de automaten te laten aanpassen. Op ecole_nl.pdf kan u de volledige gedragscode nalezen. Op het einde van het schooljaar stelden we vast dat alle scholen uit het lager onderwijs de nieuwe gedragscode toepassen. In het middelbaar onderwijs is 97% van al de automaten die door Coca-Cola worden uitgebaat in overeenstemming met de gedragscode. Daar waar de code nog niet van toepassing is, trachten we via dialoog en informatieverstrekking te wijzen op het belang ervan en zorgen we voor gepaste begeleiding bij het uitvoeren van de nodige aanpassingen. automaten met discrete merkvermelding 24

25 Kinderen en reclame Sinds 50 jaar voeren we geen specifieke reclamecampagnes voor bruisende frisdranken, gericht naar kinderen jonger dan 12 jaar. Ondermeer volgende basisprincipes geven hieraan concrete invulling: We adverteren niet op tv-zenders die hun programma s specifiek richten op een publiek van kinderen jonger dan 12 jaar. We adverteren niet voor, tijdens of na kinderprogramma s of in jeugdbladen die een publiek hebben dat volgens beschikbare studies voor méér dan 50% bestaat uit kinderen jonger dan 12 jaar. We evalueren nauwgezet elke opportuniteit tot mediasponsoring met als doel te vermijden dat we een campagne zouden starten gericht op kinderen jonger dan 12 jaar. We bieden nooit rechtstreeks productstalen aan kinderen jonger dan 12 jaar, tenzij ouders of begeleiders hiertoe hun toestemming verlenen. Zelfregulering op verschillende niveaus UNESDA afspraken Coca-Cola onderschrijft de afspraken die de Unesda (The Union of European Soft Drink Associations - De Europese Unie voor Frisdrankenfabrikanten) begin 2006 maakte met het Europees Platform rond Gezondheid, Voeding en Fysieke Activiteit. Deze afspraken betreffen marketing naar kinderen, de aanwezigheid in scholen, informatie naar consumenten en het aanmoedigen van keuze. Het volledige document staat te lezen op commitments.htm De afspraken sluiten nauw aan bij onze Fit For the Future strategie en de gangbare praktijken inzake marketing en verkoop in België en Luxemburg. In 2006 en 2007 zal verder gewerkt worden om beide maximaal op elkaar af te stemmen. Reclamecode van de FEVIA ondertekend door Coca-Cola België De FEVIA (Federatie van de Voedingsindustrie) en de Unie van Belgische Adverteerders (UBA) hebben een zelfregulerende reclamecode ontwikkeld. De code stelt dat reclame de promotie van een gezonde levensstijl en dito voeding niet in de weg mag staan en zeker geen excessieve consumptie mag aanmoedigen. De code besteedt bijzondere aandacht aan reclame die zich richt tot kinderen en jongeren. Het gebruik van bekende personages en mascottes wordt door de code strikt gereglementeerd. Advertentiecampagnes mogen niet gebaseerd zijn op animaties die bij kinderen verwarring kunnen wekken betreffende de voedingswaarde van een product. De consumptie van een voedingsproduct mag daarenboven niet in verband gebracht worden met sportief succes, populariteit of intelligentie. 25

26 Kwaliteitsbeleid Kwaliteit van de producten Wij leveren voortdurend inspanningen om de optimale kwaliteit van de producten, de productieprocessen en de infrastructuur te garanderen. We stellen dezelfde hoge kwaliteitseisen aan de door onze leveranciers geleverde producten en diensten en aan de klantenservice. Om dat te bereiken doen we uiteraard een beroep op de motivatie en de opleiding van onze medewerkers en partners én op talrijke kwaliteitscontrolesystemen. The Coca-Cola Quality System (TCCQS) Het wereldwijde kwaliteitssysteem van Coca-Cola integreert de eisen van de normen ISO 9001 (kwaliteit), ISO (milieu) en OHSAS (veiligheid en gezondheid). TCCQS wordt bovendien aangevuld met eigen specifieke richtlijnen en houdt rekening met de nationale en internationale wetten en normen. Onze productievestigingen in Antwerpen en Gent beantwoorden aan het geïntegreerde systeem. Chaudfontaine beantwoordt aan het milieuluik en werkt aan de implementatie van het volledige systeem. TCCQS betreft onder meer: Flexibele controleprocedures Continue en doeltreffende verbetering van onze activiteiten Permanente ontplooiing van een kwaliteitsstrategie Uitwisseling van ervaringen Duidelijke omlijning van de taken en de verantwoordelijkheden Hechte samenwerking met de bottelaars 26

27 Total Product Management Om de kwaliteit van onze producten te verzekeren, eisen wij dat onze kwaliteitscriteria ook worden toegepast tijdens het transport en de opslag van onze producten, evenals de opslag bij onze klanten. 1,2/1miljoen kwaliteitscontacten per verkochte flessen Trade Sample Lab Om de kwaliteit van onze producten te evalueren, beschikt het Trade Sample Lab (laboratorium voor de analyse van productstalen) over een reeks van procedures en tests. Maandelijks kopen een aantal anonieme kopers (mistery shoppers) een assortiment aan van het volledige productgamma in verschillende winkels verspreid over België en de andere Europese landen. Die producten worden in het Trade Sample Lab te Anderlecht geanalyseerd en kwalitatief geëvalueerd. Kwaliteitscontract met de consument Opmerkingen van consumenten beschouwen wij als een belangrijke informatiebron en behandelen we met de grootste aandacht. Op basis van die gegevens kunnen wij, waar nodig, bijsturen of corrigeren. De consumenten die met ons contact opnemen zijn voor ons dan ook echte adviseurs. Om snel en doeltreffend te reageren, staat permanent een team klaar om naar onze consumenten te luisteren. Onderstaande figuur geeft de evolutie weer van het aantal kwaliteitscontacten in de laatste jaren. We stellen een daling vast zowel in het totaal aantal contacten als in het aantal contacten per miljoen verkochte flessen ,73 Aantal contacten Aantal contacten per miljoen verkochte flessen (gemiddelde over 12 maanden) 1,81 2, ,71 1,48 1,18 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 grafiek 7 27

28 Incident Management Process Incidenten van welke oorsprong ook, kunnen de reputatie van Coca-Cola negatief beïnvloeden. We hebben gedetailleerde procedures en processen uitgetekend die ons toelaten om in iedere situatie gepast te reageren. Het speciaal daarvoor opgerichte Incident Management Team (IMT) bestaat uit leden van verschillende departementen en is 24 uur op 24, 7 dagen per week beschikbaar. Naast de periodieke bijeenkomsten worden op regelmatige basis opleidingen georganiseerd, ondersteund door praktische simulaties en bezoeken aan andere bedrijven. Bovendien kan elke medewerker van Coca-Cola een incident melden via een noodnummer dat het alarmsysteem in werking stelt. We hebben ook een medialijn die 24 uur op 24, 7 dagen per week bereikbaar is. Kwaliteit voor de klanten Het succes van onze klanten is ook ons succes. Onze verkoopteams spelen een belangrijke rol in de rechtstreekse contacten met die klanten en krijgen daarvoor ook de nodige ondersteuning. In een onafhankelijke studie, uitgevoerd door Background 10, kreeg Coca-Cola de status van supplier of choice 11. Deze tweejaarlijkse studie evalueert hoe de retailers de kwaliteit van hun leveranciers beoordelen. StoreCheck Award StoreCheck is een Belgisch maandelijks food retail magazine voor het management van retailers, supermarkteigenaars, adviseurs en leveranciers. Jaarlijks wordt aan winkelverantwoordelijken gevraagd om uit een shortlist van Klanten en consumenten Belgische studie 11 December 2004 Onze klanten zijn onder meer de supermarkten, de drankenhandelaars en de groothandelaars. Zij verkopen hetzij rechtstreeks aan de consumenten (in het geval van supermarkten), hetzij aan verkooppunten (doorgaans horeca-verkooppunten in het geval van drankenhandelaren; doorgaans kruidenierszaken, frituren ed. in het geval van groothandelaren) die onze producten dan op hun beurt aan de consumenten verkopen. Deze verkooppunten die onze producten aankopen via een tussenpersoon, noemen we indirecte klanten.

29 leveranciers de drie beste per categorie aan te duiden. Ze evalueren de prestaties op het gebied van productkennis, advies voor categoriegroei, het meedenken in het belang van de retailer, het nakomen van verbintenissen en probleemoplossend denken. In 2006 plaatste niet minder dan 85% van de 133 ondervraagde winkelverantwoordelijken Coca-Cola bij de top drie van leveranciers. Coca-Cola behaalde niet enkel de Sales Award in de categorie dranken maar ook de Gold Award, waarvoor leveranciers uit alle categorieën in aanmerking komen. Verkoopteam Onze Electronische Sales Help draagt de naam en wordt door onze vertegenwoordigers en district managers gebruikt ten dienste van klanten. In zijn er onder meer modules voorzien met informatie over Health & Nutrition, Ingredients, Environment en de Code of Conduct voor scholen. Zij vormen een belangrijke permanente informatiebron voor onze verkopers op het terrein en worden ook gebruikt als introductie voor nieuwe vertegenwoordigers. Met dit hulpmiddel kunnen we klanten helpen bij de integratie van aspecten rond voeding en gezondheid in het commerciële beleid en bij het uitwerken van andere acties. Zo ondersteunen we de klanten die het aanbod aan maaltijden in combinatie met overmatige drankporties beperken. We werken samen meer evenwichtige en gezonde alternatieven uit en ondersteunen de toepassing en het gebruik ervan. De aanwezigheid van water en fruitsap in ons gamma en het gebruik van kleinere verpakkingen zijn daarbij belangrijke hulpmiddelen. 29

30 Kwaliteit van de leveranciers CCEB koopt jaarlijks voor circa 467,8 miljoen euro handelsgoederen, grond- en hulpstoffen (exclusief diensten) aan. De CO2, de suiker en verpakkingen als PET preforms en plastic folie zijn Belgisch. Sommige PET preforms uit Frankrijk en Nederland, de kroonkurken uit Denemarken. Van al die leveranciers eisen wij een strikte kwaliteitsopvolging en aandacht voor de navolging van een aantal principes in de aanvoerketen. Daarom hebben we voor hen een aantal richtlijnen opgesteld. Supplier Guiding Principles (SGP) Deze beginselen, wereldwijd gehanteerd door The Coca-Cola Company, betreffen het respect voor de lokale wet- en regelgeving, het waarborgen van de veiligheid en de gezondheid van de werknemers, het verbod op kinderen gedwongen arbeid, de garantie op een eerlijke verloning, eerlijke arbeidsovereenkomsten en de noodzakelijke milieuvergunningen. De inkoopafdeling sluit met iedere leverancier een dergelijk contract af. The Coca-Cola Company (TCCC) erkent dat er verschillen zijn in wetten, gewoontes en economische voorwaarden, maar is van mening dat gedeelde waarden de basis moeten vormen voor de relaties met hun leveranciers. De leidende beginsels voor leveranciers schetsen het engagement dat TCCC aangaat met zijn werkomgeving en de verwachtingen die de onderneming heeft omtrent het tewerkstellingsbeleid bij de leveranciers. Deze verwachtingen kunnen betrekking hebben op uiteenlopende aspecten zoals eerlijke en concurrerende vergoedingen, gepaste opleidingsmogelijkheden, verbod op maatregelen tegen werknemers voor hun rechtmatige deelname in vakbondsactiviteiten. 30

31 De leveranciers van TCCC moeten voldoen aan volgende eisen: -Naleving van alle passende arbeidswetten, inclusief loonvoorwaarden en -voordelen, werkuren en overuren, en werkomstandigheden -Verbod op kinder-en gedwongen arbeid - Respect voor de rechten van de werknemers en hun vertegenwoordigers, respect voor het recht tot afsluiten van collectieve arbeidsovereenkomsten -Conformiteit met de milieuwetgeving Sinds 2005 voert de onafhankelijke organisatie Cal Safety Compliance Corporation (CSCC, de wereldwijde leider in het beoordelen van werkplaatsen, officieel erkend door Social Accountability International) externe audits uit om de naleving van de leidende beginsels te verifiëren. Tien grote toeleveranciers in de North West Europe-division zijn hiervoor geselecteerd. Midden 2006 waren er drie geëvalueerd waarbij alle drie voldoen aan de strenge eisen. Leveranciers mogen aan werknemers van TCCC geen giften of voordelen schenken in het kader van de wederzijdse samenwerking. 31

32 32 Onze visie, waarden en codes 34 Tewerkstelling 36 Evolutie werkgelegenheid 36 Demografische evolutie 36 Personeelsverloop 37 Diversiteit en arbeidsrelaties 38 Veiligheid en Welzijn 39 Engagement en betrokkenheid 40 Interne communicatie 42 Leren en ontwikkelen 45

33 Onze mensen Krachtlijnen Realisaties tot op heden Prioriteiten voor 2006/2007 Welzijn medewerker met focus op veiligheid Veiligheidscertificaat voor productiesites Antwerpen & Gent (OHSAS 18001) Veiligheidscertificaat (OHSAS 18001) behalen voor productiesite Chaudfontaine Veiligheidsresultaten permanent verbeteren door training Betrokkenheid medewerker Uitvoering conclusies personeelsenquêtes 2004 Behoud van goed sociaal klimaat in het bedrijf Integratie Chaudfontaine binnen de Coca-Cola organisatie Betrokkenheid medewerkers bij voeding en gezondheid Ontwikkeling van interne communicatie initiatieven Conclusies personeelsenquêtes 2006 uitvoeren Verder werken aan het behouden van een goed sociaal klimaat in het bedrijf Leren en ontwikkelen Prestatiebeheer Werken rond loopbaanontwikkeling Optimaliseren trainingsaanbod Diversiteit Werken rond diversiteit doorheen Coca-Cola 33

34 34 Voor de duurzame en succesvolle ontwikkeling van Coca-Cola in België en Luxemburg zijn we in grote mate afhankelijk van de inbreng en betrokkenheid van onze medewerkers 12. Onze bedrijfscultuur is er dan ook op gericht om de persoonlijke ontwikkeling te stimuleren, medewerkers actief te betrekken bij de organisatie en de juiste arbeidsvoorwaarden te scheppen. Zo kunnen de medewerkers zich ook makkelijker identificeren met ons bedrijf en actief bijdragen tot de verwezenlijking van onze missie. Op die manier creëren we samen een werkplek waar iedereen het beste van zichzelf geeft en de gewenste resultaten boekt. De doelstellingen van het bedrijf worden in een bedrijfsplan gegoten. De medewerkers sluiten bij dat bedrijfsplan aan door een persoonlijk plan. Bij de aanvang van het jaar werkt elke medewerker een dergelijk persoonlijk prestatie- en ontwikkelingsplan uit, een overzicht van zijn of haar individuele doelstellingen. Tijdens het jaar wordt de voortgang van het plan op regelmatige tijdstippen besproken en waar nodig bijgestuurd. Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) kan met behulp van T.O.P. (Targeted Organizational Planning) de ontwikkeling en de prestaties van zijn werknemers verder opvolgen. Zowat alle personeelsaspecten zitten in het systeem vervat: aanwerving, functiebeschrijving, introductie, evaluatie van prestaties, talentontwikkeling en loopbaanplanning. Het verschil in activiteiten verbonden aan de dubbele structuur van Coca-Cola, impliceert een verschil in benadering van de diverse aspecten met betrekking tot werkplekbeheer. In dit hoofdstuk belichten we ze voor beide organisaties afzonderlijk. Onze visie, waarden en codes Onze visie en waarden omlijnen waar onze organisatie voor staat en welke haar doelstellingen zijn. Samen met de gedragscodes vormen ze een belangrijke leidraad voor al onze medewerkers. 12 De cijfers en voorbeelden die hieronder worden beschreven, hebben betrekking op alle medewerkers van Coca-Cola die in België en Luxemburg tewerkgesteld zijn.

35 De waarden van The Coca-Cola Company LEADERSHIP PASSION INTEGRITY ACCOUNTABILITY COLLABORATION INNOVATION QUALITY The courage to shape a better future Committed in heart and mind Be real If it is to be, it s up to me Leverage collective genius Seek, imagine, create, delight What we do, we do well De waarden van Coca-Cola Enterprises INTEGRITY PASSION SERVICE QUALITY RESULTS RESPECT FUN Always doing what is right Driven to be the very best in what we do and how we do it Exceeding the expectations of our customers, our consumers, our communities and our people Excellence every time Winning as a team in the workplace and the marketplace Listening, understanding, and appreciating others Enjoying what we do every day De gedragscodes die we hebben uitgewerkt voor de beide organisaties helpen ons te verzekeren dat onze medewerkers handelen in overeenstemming met onze kernwaarden. De codes worden kenbaar gemaakt aan alle medewerkers volgens de eigen interne richtlijnen van elke organisatie. Er zijn ook procedures uitgewerkt die toezien op de correcte toepassing ervan en die de nodige kanalen voorzien om onregelmatigheden en inbreuken op een geschikte manier te melden. Bij CCS ondertekent elke medewerker bij aanwerving de kennisname van de gedragscode en verbindt zich ertoe deze te respecteren. De medewerkers worden eveneens regelmatig opgeroepen om een opleiding te volgen. De gedragscode van CCE werd herzien in 2006 en aangepast aan de Belgische situatie en zal worden kenbaar gemaakt via een informatieronde in het najaar van

36 Tewerkstelling Evolutie werkgelegenheid CCEB - CCS Deze grafiek geeft de evolutie weer van de werkgelegenheid die Coca-Cola in België en Luxemburg verschaft. De toename van het personeelsbestand in 2003 bij CCEB weerspiegelt de overname van Chaudfontaine. aantal medewerkers CCEB CCS CCEB + CCS grafiek 8 Demografische evolutie CCEB - CCS gemiddelde leeftijd CCEB CCS gemiddelde anciënniteit CCEB CCS grafiek grafiek 10 36

37 Personeelsverloop CCEB - CCS medewerkers in België en Luxemburg % van het personeelsbestand 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% CCEB vrijwillige opzeg CCEB ontslag CCEB transfer CCS vrijwillige opzeg CCS ontslag CCS transfer grafiek hoog cijfer transfer 2002 verklaard door transfer van Minute Maid Business van CCS naar CCEB 37

38 Herstructurering verkooporganisatie In november 2004 bracht CCEB het aantal verkoopcentra terug van 6 naar 3, om zo de concurrentiepositie van het bedrijf te versterken. Er waren constructieve onderhandelingen met de sociale partners en de medewerkers werden tijdig en uitgebreid geïnformeerd over deze herstructurering. Herstructurering Chaudfontaine Bij de overname van Chaudfontaine werd het volledige personeelsbestand van het bedrijf bewust behouden. Na een grondige evaluatie van de marktsituatie en de productiecapaciteit maakten we in maart 2005 een herstructureringsplan bekend dat voorzag in de afvloeiing van 65 personen op een totaal van 196 werknemers. Dit gebeurde via brugpensionering op 52 jaar, zonder naakte ontslagen. Het management van Chaudfontaine en van CCEB heeft deze moeilijke maar noodzakelijke fase in de heropbouw van Chaudfontaine op een correcte en constructieve manier laten verlopen, met respect voor de betrokkenen en in overleg met de sociale partners. Herstructurering logistieke organisatie In november 2005 kondigde CCEB een plan aan om de logistieke activiteiten te herstructureren. Van de 9 distributiecentra zouden er 3 de deuren sluiten. De vakbonden werden al in een vroeg stadium bij de reorganisatie betrokken en samen werd de sociale impact beperkt. De operatie werd afgewikkeld zonder naakte ontslagen. Diversiteit en arbeidsrelaties Opdat zowel de medewerkers als onze klanten zich thuis zouden voelen in ons bedrijf, streven we naar een evenwichtige samenstelling van het personeel en een zo getrouw mogelijke afspiegeling van de maatschappij. Om dat doel te verwezenlijken, wil Coca-Cola in België en Luxemburg werk maken van een formeel diversiteitplan. De ontwikkeling ervan zal gebeuren door het nog op te richten System Diversity Action Team dat zal bestaan uit vertegenwoordigers van alle geledingen in ons bedrijf. Het nieuwe plan zal gestadig ontwikkeld en toegepast worden in 2007, het Europees Jaar van de Gelijke kansen. Onze werknemers kunnen vrij toetreden tot representatieve organen of vakbonden. In overeenstemming met de wetgeving organiseren we om de vier jaar sociale verkiezingen waarvoor iedere medewerker zich vrijwillig kandidaat kan stellen. Een goede verstandhouding en constructieve samenwerking met de vertegenwoordigers van de werknemers is voor ons cruciaal. Zo kunnen we correcte arbeidsovereenkomsten afsluiten en snel reageren als er zich problemen zouden voordoen. 38

39 Veiligheid en welzijn Veiligheid en productie De veiligheid van onze medewerkers is van prioritair belang. Daarbij is ons uitgangspunt dat ieder personeelslid een bijdrage levert tot de verwezenlijking van een gezonde en veilige (werk)omgeving. De meeste medewerkers van CCEB werken in productie- en distributiesites waar het gebruik van diverse machines, uitrustingen en voertuigen een specifiek risicobeheer vereist. Om veilig gedrag op de werkplek te promoten en onze veiligheidsprestaties te verbeteren hebben we concrete veiligheidsprocedures uitgewerkt en toegepast, gebaseerd op volgende krachtlijnen: Een werkomgeving waarin alle activiteiten veilig uitgeoefend kunnen worden. Permanente evaluatie en verbetering van de veiligheidsprestaties. Permanente identificatie van de risico s en de gevaren op de werkplek. Bij CCEB krijgt iedere medewerker een uitgebreide veiligheidsopleiding. Ook tijdelijk en extern personeel maakt uitgebreid kennis met de toepasselijke richtlijnen. De verschillende veiligheidsmodules zijn afgestemd op de specifieke vereisten van de verschillende functiecategorieën. Deze aanpak heeft in 2005 geleid tot de certificatie van het op OHSAS gebaseerde veiligheidsbeheersysteem in onze productie te Antwerpen. Gent behaalde het in De productiesite van Chaudfontaine zal in 2007 beoordeeld worden. Onze veiligheidsprestaties in cijfers 14 LTA s* per 100 werknemers Productie 20 Antwerpen Gent 18 Chaudfontaine Totaal Distributie en verkoop LTA s* per 100 werknemers grafiek 12 grafiek 13 In de productie daalde het aantal ongevallen met werkverlet de laatste 5 jaar met 61.6%, in distributie en verkoop kenden we een daling met 60.5%. Aangezien elk arbeidsongeval er één teveel is, streven we voortdurend naar een verdere daling van het aantal arbeidsongevallen. 14 Gebaseerd op onze internationaal gedefinieerde Key Business Indicators -61,6 ongevallen % met werkverlet in productie 39 * Lost Time Accidents: aantal ongevallen met werkverlet